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對統(tǒng)計學(xué)認(rèn)識范文第1篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生； 同性戀； 高等教育

中圖分類號： G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-9749（2014）01-0134-03

同性戀是指同性別之間的或情愛關(guān)系。同性戀作為一種現(xiàn)象的存在已有較長的歷史，但是由于及主流文化的影響，同性戀一直被有意識地屏蔽和邊緣化。近年來，同性戀逐漸被人們看作一種符合其個人性取向的正常生活方式，同性戀人群也逐漸由隱蔽走向公開。大學(xué)環(huán)境一定程度上為同性戀學(xué)生提供了相對寬松的生存空間，但由于性教育的不足以及長期與其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)、居住，大學(xué)生同性戀者的生存狀態(tài)較其他同性戀者又有很多的不同：一方面其行為會對同學(xué)、室友等產(chǎn)生多方面的直接影響，另一方面校園排斥同性戀同學(xué)的事件也時有發(fā)生。校園同性戀問題給我國當(dāng)前高等教育管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。

為了解大學(xué)生對同性戀的認(rèn)知和態(tài)度，掌握其特點和規(guī)律，加強(qiáng)高校教育和管理的針對性、科學(xué)性，為大學(xué)生營造多元、自由、健康向上的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的觀念，建立和諧的人際關(guān)系，筆者在北京地區(qū)選取12所高校進(jìn)行了便利抽樣調(diào)查。

一、樣本及描述性分析

1.調(diào)查過程與樣本基本統(tǒng)計特征

根據(jù)大學(xué)綜合實力、學(xué)科特點及學(xué)生構(gòu)成的差異，選擇北京地區(qū)富有代表性的12所高校的在校大學(xué)生為調(diào)查對象，采用自編問卷，采取無記名集體測試，統(tǒng)一給予指導(dǎo)語，要求學(xué)生獨立完成，當(dāng)場收卷。發(fā)放并收回問卷360份，經(jīng)審核有效問卷為354份，問卷有效率達(dá)98.3%。樣本的基本統(tǒng)計特征詳見表1。

2.大學(xué)生對同性戀的認(rèn)知

調(diào)查表明，大學(xué)生對同性戀具有較高的知曉度， 8.5%的學(xué)生有很多了解，50.8%的學(xué)生一般了解，38.4%的學(xué)生較少了解，2.3%的學(xué)生完全不了解。但是從表2中四個有關(guān)同性戀的基本知識問題的回答情況可以看出，大學(xué)生對同性戀的認(rèn)知水平仍不高，四個題中錯誤率最高的達(dá)56.5%，最低的也為23.5%。大學(xué)生接觸同性戀有關(guān)信息的渠道根據(jù)頻數(shù)由大到小依次為網(wǎng)絡(luò)（27%），電視、電影、電臺（27%）以及朋友（24%），而父母和學(xué)校教育中較少提供同性戀有關(guān)信息，其比例僅為5%。大學(xué)生較傾向于從生理因素、心理因素和社會環(huán)境因素的綜合作用對同性戀進(jìn)行歸因（62%）。大學(xué)生普遍認(rèn)為大學(xué)生同性戀者容易遭到歧視和拒絕，在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等多方面面臨壓力。

3.大學(xué)生對同性戀的一般性態(tài)度

大學(xué)生對同性戀的一般性態(tài)度較為寬容。在對同性戀的總體態(tài)度上，12%的大學(xué)生表示完全支持；15.7%的大學(xué)生表示偏向支持，但不能接受發(fā)生在周圍人身上；40%的大學(xué)生表示中立；25.8%的大學(xué)生偏向反對，但不厭惡；6.5%的大學(xué)生表示厭惡。北京市大學(xué)生對同性戀有關(guān)問題的一般性態(tài)度如表3所示。

4.北京市大學(xué)生對同性戀者在校活動的態(tài)度

相對于較為寬容的一般性態(tài)度，大學(xué)生對同性戀者的在校活動持反對態(tài)度的比例較高，92.9%的大學(xué)生認(rèn)為與同性戀者居住在同一宿舍很影響自己的學(xué)習(xí)和生活，所以不能接受與同性戀者同住；近三分之一的受訪學(xué)生反對同性戀者參與包括入黨、獲獎，參與科研和社團(tuán)等在內(nèi)的很多活動（詳見表4）；雖有70.3%的大學(xué)生贊同同性戀者參與學(xué)生社團(tuán)，但近78%的大學(xué)生卻不愿意在學(xué)生社團(tuán)或?qū)W生組織中與同性戀者成為同事。以上表明，盡管總體上大學(xué)生對同性戀的態(tài)度較之以往更為寬容，但是，當(dāng)同性戀者的活動與大學(xué)生自身學(xué)習(xí)生活直接聯(lián)系、密切相關(guān)時，相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生仍然難以接受同性戀者。

二、影響大學(xué)生認(rèn)知和態(tài)度的主要因素分析

1.變量的選擇

大學(xué)生對同性戀的認(rèn)知和態(tài)度可能主要取決于樣本的社會人口特征，如性別、收入、家庭所在地、受教育程度、專業(yè)類別、家庭情況以及是否認(rèn)識同性戀者等因素，上述變量大多為虛擬變量且變量個數(shù)較多，本文也初步選取了上述變量并通過多元逐步回歸方法剔除系數(shù)不顯著的自變量。

2.回歸分析結(jié)果

從表5可以看出，是否農(nóng)村家庭（Ilocation_4）、是否單親家庭（Ifamilly1_2）、身邊是否有同性戀者（Iclassmat_2）等三個變量具有統(tǒng)計學(xué)意義。同等條件下，農(nóng)村家庭學(xué)生認(rèn)知水平低于城市、城鎮(zhèn)家庭學(xué)生，單親家庭學(xué)生認(rèn)知水平高于完整家庭學(xué)生，身邊有同性戀者的同學(xué)具有較高的認(rèn)知水平。統(tǒng)計過程中，年級、性別、家庭收入、專業(yè)類別等變量對認(rèn)知水平的影響不顯著，這說明隨著互聯(lián)網(wǎng)和電影、電視等傳播媒介的快速發(fā)展，大學(xué)生接觸社會資訊越來越多，不管是性別，還是家庭經(jīng)濟(jì)條件或?qū)I(yè)因素，都不會制約大學(xué)生對同性戀的認(rèn)知。

影響大學(xué)生對同性戀態(tài)度（attitude）的因素主要有：家庭年收入、認(rèn)知水平、性別、專業(yè)、家庭是否在城鎮(zhèn)，見表6。女生（gender）對同性戀的態(tài)度要比男生寬容，城市大學(xué)生比城鎮(zhèn)大學(xué)生（location_3）更寬容；對同性戀的認(rèn)知水平（know）越高，對待同性戀的態(tài)度也越寬容；家庭年收入（income）與對同性戀的態(tài)度成反比；理工類、經(jīng)濟(jì)管理類、文科類專業(yè)大學(xué)生對待同性戀的態(tài)度比師范類（major）大學(xué)生更寬容。

三、結(jié)論及思考

1.高校應(yīng)充分重視大學(xué)生同性戀現(xiàn)象

本次調(diào)查中，同性戀者和雙性戀者占有一定比例（7.6%），并有1/3多大學(xué)生表示自己身邊有同性戀同學(xué)。考慮到大學(xué)特殊的集體學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，需要直接面對同性戀問題的大學(xué)生人數(shù)較多。目前，我國高校一般由心理咨詢中心來開展同性戀的教育和咨詢，有很好的效果。但也存在一定的弊端，比如同性戀者遭遇問題需要幫助時，對走入心理中心尋求幫助有可能遭遇更強(qiáng)的心理阻抗，相比其他同學(xué)他們需要更多的決心和勇氣；同時，心理咨詢中心偏向給予心理問題的咨詢幫助，并不能具體協(xié)調(diào)解決實際事務(wù)。高校應(yīng)該依據(jù)自身情況和條件，探索建立處理學(xué)生同性戀問題的長效機(jī)制。

2.大學(xué)生對同性戀的認(rèn)知水平有待提高

學(xué)校需要開設(shè)相關(guān)課程，進(jìn)一步普及同性戀相關(guān)知識，加強(qiáng)性教育。調(diào)查中明確表示，接受過性教育的大學(xué)生不足三分之一（30.5%），大學(xué)生的性知識大多間接地來源于網(wǎng)絡(luò)媒體，不利于全面、正確地掌握性知識；大學(xué)生在上述有關(guān)同性戀認(rèn)知的基礎(chǔ)性問題上正確率不高，在其他方面也必然存在著更多誤解；同時，不同年級的大學(xué)生在對同性戀認(rèn)知水平上的差異不顯著，不同高校學(xué)生的認(rèn)知水平差異也不顯著，這也從另一方面說明大學(xué)生在當(dāng)前學(xué)校的課程或相關(guān)教育中普遍不能獲得相關(guān)知識。2005年復(fù)旦大學(xué)開設(shè)“同性戀研究”公共選修課，成為首個面向本科生開設(shè)此類課程的國內(nèi)高校，課程反響熱烈，場場爆滿，這說明當(dāng)前大學(xué)生對同性戀話題具有較大的了解興趣。對同性戀的認(rèn)知水平高低直接影響著大學(xué)生對同性戀的態(tài)度及行為，高校應(yīng)適應(yīng)形勢需求，增設(shè)相關(guān)同性戀課程、講座或培訓(xùn)活動，對大學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)肅、正規(guī)、系統(tǒng)的性教育。

3.大學(xué)生對同性戀者在校活動的態(tài)度不夠?qū)捜?/p>

學(xué)校還需下大力氣對大學(xué)生進(jìn)行有針對性、實效性的思想教育和引導(dǎo)。調(diào)查顯示，大學(xué)生對同性戀者的在校活動不夠?qū)捜荩谶@種情況下，僅僅進(jìn)行性教育或知識普及是不夠的，還必須更加積極地開展相關(guān)思想教育，引導(dǎo)同學(xué)轉(zhuǎn)變觀念，掌握相關(guān)人際交往技巧，樹立互相尊重、互相理解，團(tuán)結(jié)友愛、包容向上的思想，一方面要使一般同學(xué)正確認(rèn)識、理解同性戀同學(xué)，另一方面也要使同性戀同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活中尊重他人的感受，真正維護(hù)所有同學(xué)的合法權(quán)益。

4.強(qiáng)化隊伍建設(shè)，盡快實施對班主任和輔導(dǎo)員隊伍的相關(guān)專題培訓(xùn)

如果同性戀者對自己產(chǎn)生了影響，班主任、輔導(dǎo)員是大學(xué)生選擇尋求幫助最多的對象，而目前高校又普遍存在著同性戀現(xiàn)象，所以應(yīng)盡快加強(qiáng)對班主任和輔導(dǎo)員的培訓(xùn)和教育，幫助他們正視學(xué)生同性戀問題，并掌握相關(guān)工作原則和技巧，以科學(xué)、合理、人性化地解決由同性戀帶來的沖突和問題。

5.重視全體學(xué)生的學(xué)習(xí)生活訴求，積極應(yīng)對大學(xué)生同性戀現(xiàn)象對高校學(xué)生管理工作帶來的問題和挑戰(zhàn)

高校學(xué)生處于集中學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境，宿舍集體生活的氛圍對學(xué)生的整個在校生活和個人成長有著特殊的意義。但筆者的調(diào)查表明，僅有7.2%的大學(xué)生贊同與同性戀者居住在同一宿舍；64.4%的大學(xué)生認(rèn)為在入學(xué)時調(diào)查學(xué)生性取向并在宿舍分配中予以考慮很有必要；86.2%的大學(xué)生認(rèn)為對于自愿公開性取向的同性戀者學(xué)校可為其單獨或集中安排宿舍，而當(dāng)學(xué)校不具備相關(guān)住宿條件時，63.7%大學(xué)生建議學(xué)校在相應(yīng)承諾管理制度程序完善的情況下允許同性戀者到校外自行解決住宿問題；對于不愿意公開其性取向的同性戀者，大學(xué)生建議對其進(jìn)行宿舍文明教育。此外，65%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該為同性戀學(xué)生提供正規(guī)的交流、活動機(jī)會。以上這些數(shù)據(jù)一定程度上反映了學(xué)生的訴求，表明如何對同性戀組織和活動進(jìn)行規(guī)范疏導(dǎo)，如何在學(xué)生生活管理中協(xié)調(diào)不同性向?qū)W生的各種訴求，以及如何解決不同訴求引發(fā)的各種沖突，這些現(xiàn)實問題已經(jīng)擺在了高校管理者的面前。高校應(yīng)重視全體學(xué)生的學(xué)習(xí)生活訴求，積極應(yīng)對大學(xué)生同性戀現(xiàn)象對高校學(xué)生管理工作帶來的問題和挑戰(zhàn)。

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對統(tǒng)計學(xué)認(rèn)識范文第2篇

【關(guān)鍵詞】新教師 自我認(rèn)同 教師角色

我國每年都有大批師范畢業(yè)生走上中小學(xué)教師工作崗位，作為一名新教師，理應(yīng)充滿激情與快樂地對待自己人生中的第一份工作、對待自己的第一批學(xué)生。可是筆者卻發(fā)現(xiàn)不少大學(xué)本科學(xué)生成為新教師后，經(jīng)常在自己的QQ日志中發(fā)出諸如“我做錯了嗎？”“我有能力做一個好教師嗎？”“我適合做教師嗎？”“我到底該做一個什么樣的教師？”等充滿自我懷疑的消極話語。這實際上反映了部分中小學(xué)新教師面臨著自我認(rèn)同危機(jī)，本文試著對中小學(xué)新教師產(chǎn)生自我認(rèn)同危機(jī)的原因進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出緩解中小學(xué)新教師認(rèn)同危機(jī)的建議與對策。

一、自我認(rèn)同、新教師自我認(rèn)同、新教師自我認(rèn)同危機(jī)的內(nèi)涵

社會學(xué)家安東尼·吉登斯認(rèn)為自我認(rèn)同是指“個人根據(jù)個人經(jīng)歷所反思性的理解到的自我”。[1] 他進(jìn)一步解釋到“自我認(rèn)同是指個人在自我發(fā)展過程中形成的對自身及自身同世界關(guān)系的獨特感覺”。[2] 也有國內(nèi)研究者認(rèn)為自我認(rèn)同就是一個不斷進(jìn)行自我反思，并最終尋求自我實現(xiàn)的過程。[3] 由此可見，自我認(rèn)同是自己在與他人、社會互動過程中對自身角色的一種確認(rèn)過程，是個體從自己的過往經(jīng)歷中反思形成的對自我的理解，其核心問題涉及自己的人生價值能否實現(xiàn)。個體如果遭遇了自我認(rèn)同危機(jī)則會對“我是誰”產(chǎn)生強(qiáng)烈的疑問，繼而造成焦慮、彷徨與自我存在感的喪志。

根據(jù)以上對自我認(rèn)同內(nèi)涵的認(rèn)識，我們可以將新教師的自我認(rèn)同理解為：新教師通過自身經(jīng)歷的反思形成了對教師角色和自我的正確認(rèn)識，確認(rèn)自己能在教師這個職業(yè)中最終實現(xiàn)自己的人生價值。與此相對應(yīng)，新教師的自我認(rèn)同危機(jī)則可以理解為新教師對教師角色和自我認(rèn)識的困惑，是一種教師歸屬感喪失的表現(xiàn)，更是對能否通過教師這個職業(yè)實現(xiàn)自己的人生價值所產(chǎn)生的強(qiáng)烈疑問。毫無疑問，教師自我認(rèn)同危機(jī)對于新教師的健康成長有著極為消極的作用，它會導(dǎo)致新教師在不斷的自我懷疑與困惑中迷失自我，致使工作消極怠慢，有些甚至選擇放棄教師這個職業(yè)。

二、中小學(xué)新教師自我認(rèn)同危機(jī)產(chǎn)生的原因

1.角色扮演失敗造成的焦慮挫折感的影響

安東尼·吉登斯說過：“由于客體世界的建構(gòu)性的特征相關(guān)的自我覺知變得模糊不清，正在發(fā)展的焦慮會威脅自我認(rèn)同的覺知。”[4] 可見焦慮感會對一個人自我認(rèn)同造成消極影響，筆者以為中小學(xué)新教師焦慮感的最大來源是沒有成功完成社會對其教師角色的期待，即教師角色扮演的失敗。角色扮演是指人們按照其特定的地位和所處的情境而表現(xiàn)出來的行為，新教師角色扮演失敗必然會承受來自學(xué)生、家長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等各方面的壓力，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我懷疑和焦慮。同時新教師剛走上工作崗位，對于如何緩解自己的工作壓力往往經(jīng)驗不足，這最終會影響新教師的自我認(rèn)同。筆者以為中小學(xué)新教師角色扮演失敗并非偶然現(xiàn)象，但這不是新教師必須經(jīng)歷的自然過程。新教師角色扮演的失敗產(chǎn)生必然有其原因，筆者以為主要有三點原因。

（1）沒有形成正確的教師角色觀念。根據(jù)樂國安教授的觀點，角色觀念的形成可分為四種，①角色地位觀念：個體對自己所處地位的認(rèn)識；②角色義務(wù)觀念：個體對自己應(yīng)履行的角色義務(wù)職責(zé)的認(rèn)識；③角色行為觀念：個體對自己所扮演的角色的行為模式的認(rèn)識；④角色形象觀念：個體對自己所扮演的角色所應(yīng)具有的思想、品格和風(fēng)格方面的認(rèn)識。[5] 事實上，新教師入職前通過大學(xué)理論學(xué)習(xí)、實習(xí)鍛煉、與自己老師的接觸，都會形成一定的教師角色觀念。但新教師之前畢竟還沒有真正擔(dān)任過教師這個角色，難以做到對教師角色真正深入的了解，新教師對教師的角色地位、角色義務(wù)、角色行為、角色形象等的認(rèn)識往往是有偏差的，有時甚至是完全相反的。這都會導(dǎo)致不少新教師抱怨社會地位不高，難以清晰準(zhǔn)確地知道自己的義務(wù)與責(zé)任，擔(dān)心自己的行為舉止是否合適，害怕自己在學(xué)生中的形象不夠良好等一系列問題。

（2）不具備扮演教師角色所必需的能力。要成功扮演教師角色光靠形成了正確的教師角色觀念還是不夠的，新教師還必須具備扮演教師角色所必需的能力。一般來說，教師必須具備的能力應(yīng)包括教師的專業(yè)教學(xué)能力、教學(xué)科研能力和組織管理能力。新教師顯著特點之一就是情感投入多，以為情感付出得多就一定能取得好成績，但成功的教學(xué)活動卻不能僅依靠情感的投入就能實現(xiàn)，還需要合理的教學(xué)方法和管理能力做保障。新教師由于在具體的教學(xué)方法和管理班級上缺乏足夠的經(jīng)驗，其日常工作往往難以出色地完成，很容易在日常的教學(xué)活動中體會到“挫敗感”。由于能力上暫時的缺乏導(dǎo)致教學(xué)成績的落后可能會導(dǎo)致新教師對自己產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而產(chǎn)生自我認(rèn)同危機(jī)。

（3）難以完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。新教師入職后面臨的一個重要問題就是完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。然而完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換絕非易事，有許多客觀因素阻礙著新教師順利完成角色轉(zhuǎn)換。首先，教師角色內(nèi)涵本身是復(fù)雜多樣的，教師不僅僅是教育者，還是管理者、組織者、學(xué)習(xí)者、溝通者。其次，學(xué)生與教師這兩個角色的諸多特征在某種程度上恰恰是相反的，兩個角色的“相對距離”較大。再次，新教師在成為教師前已扮演十多年的學(xué)生角色，進(jìn)入學(xué)校這個場域內(nèi)已形成相對穩(wěn)定的行為模式。不少新教師入職前缺少角色轉(zhuǎn)換的訓(xùn)練，在走入新的工作崗位面對不同場景需要其扮演相應(yīng)角色行為時，往往顯得一籌莫展、無計可施。由于難以完成角色轉(zhuǎn)換，內(nèi)心的角色沖突會使得新教師難以明確“我是誰”，進(jìn)而產(chǎn)生自我認(rèn)同危機(jī)。

2.復(fù)雜多變的社會和工作環(huán)境的影響

現(xiàn)代社會每天都發(fā)生著變化，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，技術(shù)日新月異，文化越來越多元。社會對于教師的討論越來越多，大眾對教師的角色定位有著越來越不同于傳統(tǒng)的認(rèn)識。特別是諸如“范跑跑”等事件引發(fā)了社會對于現(xiàn)今教師的社會責(zé)任、職業(yè)道德、社會角色的大討論。其中不少人不再覺得教師是一個培養(yǎng)人的神圣職業(yè)，他們覺得教師只是一個很普通的職業(yè)，更有相當(dāng)多的人表達(dá)了對師德倒退的不滿；也有很多人堅持說教師是培養(yǎng)人的光榮特殊職業(yè)，對于個人、社會、國家都有著極為重要的作用。社會上紛繁復(fù)雜的說法使得新教師似乎越來越難以對自身進(jìn)行理解與定位。新教師一般年紀(jì)較輕，剛剛步入職場，還沒有形成堅定的教師情意。因此很容易改變自己對教師這個職業(yè)的看法，教師的內(nèi)在涵義在他們內(nèi)心難以形成連續(xù)統(tǒng)一性，這些最終會影響新教師的自我認(rèn)同。

除了復(fù)雜多變的社會環(huán)境，新教師的工作環(huán)境也可能會造成其自我認(rèn)同危機(jī)。目前在我國不少中小學(xué)仍是以應(yīng)試教育為導(dǎo)向的，教師的待遇直接與其教學(xué)成績掛鉤，教師之間的競爭甚至比一般公司中員工之間的競爭更激烈。除了教師之間的關(guān)系，還有師生關(guān)系、教師與學(xué)校管理者的關(guān)系、教師和家長的關(guān)系都需處理好。這些關(guān)系處理得當(dāng)會使教師有個良好的工作環(huán)境與心情，從而有利于其教學(xué)管理工作的開展。可是處理好這些關(guān)系需要比較成熟的心態(tài)和豐富的經(jīng)驗，對于新教師來說處理好其中一種關(guān)系已屬不易，想處理好所有的人際關(guān)系無疑相當(dāng)困難。部分新教師糟糕的人際關(guān)系會讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感，無法形成穩(wěn)定的歸屬感，這很容易造成新教師的自我認(rèn)同危機(jī)。

3.價值性教育目標(biāo)和操作性教育目標(biāo)沖突的影響

筆者以為自我認(rèn)同最關(guān)鍵在于認(rèn)識到自己的人生目標(biāo)能實現(xiàn)，這就涉及價值判斷。教師的自我認(rèn)同必然包含著對教師這個職業(yè)的價值判斷，即教師到底是做什么的，做什么才是最有價值的？事實上教師職業(yè)價值與中小學(xué)教育目標(biāo)密不可分，教育目標(biāo)決定了教師做什么、怎么做才是有意義的。教育目標(biāo)有價值性教育目標(biāo)和操作性教育目標(biāo)之分，價值性教育目標(biāo)包含了價值判斷，而操作性教育目標(biāo)即是在教育實踐中的教育目標(biāo)。從理論上講，價值性教育目標(biāo)應(yīng)作為基本原則指導(dǎo)操作性教育目標(biāo)，操作性教育目標(biāo)則實踐著價值性教育目標(biāo)，二者應(yīng)互為前提、相輔相成。然而在我國目前的中小學(xué)教育中，二者卻存在著嚴(yán)重的對立，簡言之即“學(xué)生健康長遠(yuǎn)地發(fā)展”與“高分?jǐn)?shù)”之間的矛盾。這種二元對立的矛盾是無法完全調(diào)和的，作為這個體制中的一分子，每一個教師必須做出自己的選擇。出于避免風(fēng)險和功利性的目的，現(xiàn)實中大多數(shù)老教師選擇了操作性的教育目標(biāo)。新教師剛從大學(xué)畢業(yè)，思想上一般比較理想化，偏向于教育是促進(jìn)學(xué)生健康長遠(yuǎn)地發(fā)展這樣的價值性教育目標(biāo)。而且由于在自己的學(xué)生年代已經(jīng)比較反感現(xiàn)存的操作性教育目標(biāo)，新教師內(nèi)心深處往往期望價值性教育目標(biāo)的實行。只是新教師人微言輕，迫于生存的需要，往往違心地選擇了操作性教育目標(biāo)，但二者在新教師內(nèi)心的沖突并未消失。查爾斯·泰勒講過：“正是我朝向它的方向?qū)ξ业纳矸輥碚f是本質(zhì)性的，所以意識到我的生活背離了它或不能接近它，將是破壞性的和無法忍受的。其威脅在于把我投入了對自己無價值的絕望之中。”[6] 現(xiàn)實中恐怕大部分新教師可能會有這樣的沖突感和無力感，這也成為造成新教師自我認(rèn)同危機(jī)的一個重要原因。

三、緩解新教師自我認(rèn)同危機(jī)的建議與對策

中小學(xué)新教師作為我國教師隊伍中的新鮮血液，對于國家教育事業(yè)的發(fā)展和社會進(jìn)步有著重要的作用。自我認(rèn)同危機(jī)會嚴(yán)重危害到新教師的工作與生活，進(jìn)而影響到我國教育事業(yè)的發(fā)展，所以如何緩解新教師的自我認(rèn)同危機(jī)就顯得尤為重要。筆者在原因分析的基礎(chǔ)上提出幾點自己的建議與對策。

1.新教師個人自身的努力

俗話說“解鈴還須系鈴人”，要緩解自我認(rèn)同危機(jī)首先需要新教師自身的努力。為了使自己能更好、更快地承擔(dān)起教師角色的社會期待，新教師必須努力提高自己各方面的能力。首先，在入職前新教師必須通過大學(xué)學(xué)習(xí)扎實掌握相應(yīng)的學(xué)科知識。自己必須精通自己所教學(xué)科的知識，這是完成新教師最基本和最重要任務(wù)的前提。其次，新教師在大學(xué)要積極認(rèn)真地參加教育實習(xí)，教育實習(xí)是新教師在入職前極為寶貴的、真正走進(jìn)校園的、嘗試獨立擔(dān)任教師工作的活動。通過實習(xí)要對實際中小學(xué)老師有更準(zhǔn)確的定位，同時在實習(xí)中努力提高自己的實際教學(xué)水平和班級管理水平。再次，新教師在入職成為一名正式的教師后要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，積極樂觀地看待工作中出現(xiàn)的問題，妥善地處理工作后的人際關(guān)系，努力提高自己的工作能力，建立良好的自我認(rèn)同。

2.新教師所在學(xué)校管理者的幫助

新教師能否緩解自我認(rèn)同危機(jī)、建立良好的自我認(rèn)同，其所在的學(xué)校管理者發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，新教師所在學(xué)校的管理者要給新教師足夠的成長空間，新教師剛走上工作崗位，教學(xué)成績落后甚至有時工作出錯在所難免，學(xué)校管理者不該因此給新教師太大的壓力。其次，學(xué)校可以通過組織新、老教師經(jīng)驗交流會等活動幫助新教師習(xí)得教學(xué)管理技能，提高他們的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)他們教學(xué)的成功感。除了教學(xué)工作之外，還可以積極組織豐富多彩的課后活動，幫助新教師更快地融入到學(xué)校大氛圍中，使新教師喜歡上學(xué)校的工作環(huán)境。再次，學(xué)校管理者要遵循更符合教育規(guī)律的教育管理措施，給新教師一定的自主選擇權(quán)，使新教師堅信通過教師這個職業(yè)最終能實現(xiàn)自己的人生價值，這對于新教師緩解自我認(rèn)同危機(jī)并最終實現(xiàn)自我認(rèn)同是尤為關(guān)鍵的。

（作者單位：南京師范大學(xué)，江蘇 南京，210000）

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對統(tǒng)計學(xué)認(rèn)識范文第3篇

在現(xiàn)在這個性化的時代，產(chǎn)品整整齊齊擺在那里賣已經(jīng)不吸引人了，因為現(xiàn)在產(chǎn)品真的太豐富了，顧客會比較喜歡一些個性化的、甚至是為自己量身定做的東西，因為這樣才會覺得獨一無二，像我們做的手工藝品都屬于這個范圍，以照片飾品為例：如果你是年輕人，看到有人可以用你手機(jī)里的照片做出各種飾品，有各種進(jìn)給鑰匙扣、化妝鏡、韓國相框、指甲鉗、項鏈?zhǔn)宙湣④噿斓鹊龋€可以加姓名、文字、祝福語等等，做好的飾品看起來就完全是一件件精美的工藝品，年輕人看到了很多都會做一個兩個的，有的人甚至?xí)銎甙藗€，不管是自己留作紀(jì)念還是送朋友都是很特別而又有意義的禮物。

免費教的也很有價值

還有現(xiàn)在我免費交給學(xué)員的現(xiàn)場纏銅絲飾品技術(shù)也是實實在在能賺錢的項目，是我多年專研的成果，我以前在深圳的時候上班之余晚上兼職擺攤做這個，每晚最少可以賺200多塊錢，我就帶一個很小的折疊桌，桌上鋪塊金絲絨的布，把做好的戒指、項鏈就擺在布上，邊上還放個小牌子，寫著“為你量身定做獨一無二的飾品”，我自己就坐在邊上現(xiàn)場制作，晚上出來玩的、逛街的、散步的人看到我在雙手不停、敲敲打打的現(xiàn)場做飾品很多人都會被吸引過來。

現(xiàn)在人真的很難得看到手工藝人現(xiàn)場制作的場景了，所以會有很多人看，看到我做的樣品確實也很精美，銅絲纏繞配上瑪瑙玉石的珠子，非常有手工的感覺，就會有顧客要做，戒指適合量身定做，因為每個人的手指不一樣粗，只要有顧客先做，就陸續(xù)會有其他顧客也要做，5分鐘左右可以做一件，成本1塊錢左右，收費10到15左右，項鏈可以賣25到30，一般一晚最少可以賣15至20件飾品，一晚最少可以賺200塊錢以上，現(xiàn)在學(xué)照片飾品的學(xué)員都可以學(xué)這項技術(shù)，這項技術(shù)可以一直做，即使到老了也可以做，擺個攤隨便賺個一兩百塊錢很容易。

照片飾品投資小 回報快

學(xué)習(xí)照片飾品全套技術(shù)2000元，學(xué)習(xí)2天，隨到隨學(xué)，學(xué)完后投資1500元買設(shè)備和材料，包括一個提取照片的照片盒子，體積很小，可以放在包里隨身攜帶的，充一次電可以用2天，不用電腦不用電源，我們常年批發(fā)材料，也會教會學(xué)員如何自己購買，都很方便，照片飾品成本每件2元左右，零售價15至25元，3分鐘做好一件，做照片飾品投資小、回報快、一年四季都可以做，節(jié)假日生意更是火爆，有的學(xué)員節(jié)假日都日賺千元，網(wǎng)站里有很多學(xué)員火爆的銷售現(xiàn)場照片。

地址：安徽省合肥市瑤海區(qū)合浦南路合浦南村24棟在地圖中查看401

電話：0551―66187286 14790403508

網(wǎng)址：

對統(tǒng)計學(xué)認(rèn)識范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 膳食；妊娠期高血壓；海島；影響

[中圖分類號] R714.246 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2017）13-0088-03

[Abstract] Objective To explore the effect of different dietary patterns on hypertension in pregnancy in the island. Methods A total of 58 patients with pregnancy hypertensive disorder admitted in a hospital of the island from January 2013 to December 2016 were chosen and randomly divided into study group and control group. The study group was treated with new dietary structure treatment nursing. The control group was treated with normal diet structural treatment care. The physical standard reaching and patient satisfaction with the new dietary structure treatment nursing between the two groups of patients after 4 weeks were compared. Results The weight， blood pressure and nutritional status of the study group were significantly higher than those of the control group（P

[Key words] Diet； Pregnancy hypertensive； Island； Effect

妊娠期高血壓是女性在妊娠期一種特有的疾病，主要是由于遺傳、糖尿病或慢性高血壓史以及自身抵抗力差、營養(yǎng)不良引起的[1]。有資料顯示，妊娠期高血壓可導(dǎo)致孕期女性及胎兒不同程度的損傷，嚴(yán)重者可致其死亡，嚴(yán)重威脅孕期女性及胎兒的身心健康[2]。由于孕期運動量明顯減少，肥胖也是導(dǎo)致高血壓發(fā)病的原因之一，且高血壓患者常伴有心血管、糖尿病，因此合理的膳食是保證妊娠期女性和胎兒營養(yǎng)吸收、身心健康的重要因素。脂聯(lián)素是胰島素的一種，幫助糖類的吸收，其水平高低可作為預(yù)測糖尿病的指標(biāo)，臨床可通過調(diào)節(jié)脂聯(lián)素水平治療糖尿病。

1資料與方法

1.1 一般資料

按照就醫(yī)順序隨機(jī)選取本海島某醫(yī)院2013年1月～2016年12月收治的妊娠期高血壓患者，共計58例。將以上患者隨機(jī)分為研究組及對照組。年齡20～28歲，平均（23.12±2.23）歲，孕周20～30周，平均（23.28±1.05）周。其中研究組29例，年齡20～28歲，平均（25.08±0.26）歲，血壓145～178/90～110 mmHg，平均血壓（153.45±2.89）mmHg；對照組29例，年齡21～28歲，平均（24.83±0.69）歲，血壓145～178/90～110 mmHg，平均血海155.23±1.78）mmHg。兩組患者的年齡、孕周分布無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)及排除標(biāo)準(zhǔn)[3]

①根據(jù)臨床血壓測量標(biāo)準(zhǔn)診斷兩組患者均為妊娠期高血壓患者；②患者20～28歲之間；③患者孕周均在20周以上；④均為初次分娩；⑤排除年齡40歲患者；⑥排除具有糖尿病及心血管疾病患者；⑦排除妊娠合并原發(fā)性高血壓、原發(fā)性高血壓并發(fā)子癇前期、子癇前期、人工授精、IVF-ET術(shù)后、孕前3個月使用過促排卵藥物、孕前3個月使用過對血壓有影響的藥物、既往多次流產(chǎn)史（一般為3次以上，包括3次）、既往有腎臟疾病。

1.3方法

兩組患者在膳食結(jié)構(gòu)實施前均采用硝苯地平片（生產(chǎn)商：山東魯西藥業(yè)有限公司，規(guī)格：10 mg×100片/盒，國藥準(zhǔn)字：H37020875）10 mg，每日3次口服降血壓，對兩組患者進(jìn)行調(diào)查食物的攝入次數(shù)與頻率，包含谷類、肉禽類、奶類、蛋類及海產(chǎn)品。對照組患者采用普通膳食結(jié)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)，每天的各類食物攝取量按照日常隨機(jī)攝取；研究組患者采用新型膳食模式干預(yù)，每天按照營養(yǎng)搭配，增加蛋類、奶類、谷類食物及水果的攝取量，減少海產(chǎn)品的食用量，或者攝入量為0，并減少對多脂肪食物的攝取量。對兩組患者進(jìn)行為期4周的膳食管理，并對患者按時進(jìn)行電話回訪、血壓測量，及時改進(jìn)食物攝取量。

1.4 達(dá)標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)[4]

體重達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采用BMI指標(biāo)衡量：BMI=體重（kg）/（身高m）2，

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

選擇SPSS26.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P

2結(jié)果

2.1 兩組患者4周后身體達(dá)標(biāo)情況比較

研究組體重、血壓及營養(yǎng)情況達(dá)標(biāo)例數(shù)比例明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩組干預(yù)前后脂聯(lián)素水平比較

干預(yù)前，兩組指標(biāo)差異無明顯變化（P>0.05）；干預(yù)后，研究組脂聯(lián)素水平較對照組明顯升高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.3兩組患者膳食模式應(yīng)用后干預(yù)滿意度比較

研究組總滿意度為96.55%，對照組滿意度79.31%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3討論

高血壓是血壓持續(xù)過高以動脈壓升高為主要特征的疾病，我國妊娠期高血壓疾病的發(fā)病率為9.4%，是引起孕產(chǎn)婦發(fā)病率和死亡率增高的嚴(yán)重疾病，嚴(yán)重影響母嬰健康[5，6]。妊娠期高血壓疾病的發(fā)病與年齡、孕產(chǎn)次、孕周有一定關(guān)系，而膳食習(xí)慣與妊娠期高血壓也有一定的相關(guān)性。隨著人們飲食及生活習(xí)慣的不規(guī)律，高血壓患者逐漸趨向年輕化，肥胖也是其中之一[7]。妊娠期高血壓更是年輕女性極為擔(dān)心的病癥之一，而海島作為生活聚居地，海產(chǎn)品極為豐富，食鹽的攝入量偏高，因飲食及生活習(xí)慣等，較易引起高血壓，患病率較高，約為32%。有研究顯示，妊娠期缺鈣、使用鹽量過多均可導(dǎo)致出現(xiàn)高血壓癥狀，每日攝入食鹽>20 g，高血壓發(fā)病率高達(dá)30%[8，9]。合理的膳食結(jié)構(gòu)可以幫助妊娠期女性保證足夠的營養(yǎng)供給，應(yīng)減少食鹽的過多攝入，限制含鹽量高的食物，如腌制品、風(fēng)干咸肉、濃湯汁及醬油等大量攝入，降低對多脂肪食物的食用量，孕婦應(yīng)多吃魚、肉、蛋、奶及新鮮蔬菜，并按時添加鈣劑[10，11]。

胎兒生長的影響與母體妊娠高血壓綜合征相關(guān)的小血管痙攣，導(dǎo)致產(chǎn)婦子宮蛻膜血管發(fā)生動脈粥樣硬化等，它為胎兒提供血液難以正常，胎兒從此不能得到足夠的營養(yǎng)，從而出現(xiàn)生長遲緩癥狀[12，13]。重度妊高征組胎兒宮內(nèi)生長受限，主要是因為妊娠高血壓孕婦血液流變學(xué)異常血粘稠（狀態(tài)），血流阻力增大，影響許多器官如胎盤，胎兒不能得到足夠的營養(yǎng)，自然相對不足，影響胎兒的正常生長發(fā)育[14-16]。有研究表明，原來所有的凝血因子在妊娠過程中增高，蛋白的纖溶活性減弱，但妊娠高血壓患者血液高凝狀態(tài)和壓迫使得血壓升高[17，18]。支持孕D加強(qiáng)營養(yǎng)，熱能要適當(dāng)，蛋白質(zhì)要充分。準(zhǔn)媽媽脂肪熱比應(yīng)在25%以內(nèi)，飽和脂肪熱比應(yīng)小于10%。妊娠期鈣質(zhì)補(bǔ)充應(yīng)增加乳類、魚類和海產(chǎn)品的攝入，以增加食物鈣的吸收，避免因攝鈣不足而致低血鈣及妊娠高血壓疾病的發(fā)生。孕中后期鈣攝入應(yīng)該達(dá)到每天1200 mg，鐵質(zhì)充足，硒不可缺，海產(chǎn)品中含硒量較高，鈉要控制，需要限制食鹽的攝入。多吃魚、谷類和新鮮蔬菜，鯽魚、鱔魚、青花魚等淡水魚有助于改善機(jī)體代謝，改善微血管循環(huán)和抑制血小板聚集。攝入谷類及新鮮蔬菜，不僅可增加食物纖維素的攝入，對防止便秘、降低血脂也有益，還可補(bǔ)充多種維生素和礦物質(zhì)，有利于防治妊娠高血壓疾病。心理干預(yù)讓患者放松，經(jīng)常鍛煉；小振幅運動使患者病情減輕，給予鎮(zhèn)靜、解痙、降壓、間歇療法[19，20]。本研究表明，采用新型膳食結(jié)構(gòu)治療妊娠期高血壓，體重、血壓及營養(yǎng)情況達(dá)標(biāo)例數(shù)比例明顯高于采用普通膳食結(jié)構(gòu)治療，說明食鹽的攝入量減少可有效降低血壓，降低對脂肪過多食物的食用可減少肥胖的發(fā)生，降低心血管疾病的發(fā)病率；且新型膳食結(jié)構(gòu)患者總滿意度為96.55%，普通膳食結(jié)構(gòu)患者滿意度79.31%，且新型膳食結(jié)構(gòu)患者不滿意例數(shù)比例明顯較低。

綜上所述，采用新型膳食結(jié)構(gòu)治療妊娠期高血壓，可有效調(diào)節(jié)血壓，減少高血壓發(fā)病率，通過對蛋奶類的攝入保證胎兒及孕婦的營養(yǎng)健康，降低肥胖導(dǎo)致其他疾病的發(fā)生，增加患者的滿意度。

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對統(tǒng)計學(xué)認(rèn)識范文第5篇

關(guān)鍵詞：2+1模式；文秘專業(yè)；頂崗實習(xí)；人際溝通障礙

一、高職高專文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的必要性

高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線需要的下得去、留得住、用得上，實踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專院校學(xué)生的頂崗實習(xí)實訓(xùn)時間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對于提高學(xué)生的實際操作能力，真正實現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實意義。

高職文秘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對大學(xué)生素質(zhì)不甚滿意的一個重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。

二、文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對象及原則

文秘專業(yè)學(xué)生在頂崗實習(xí)中人際溝通的主要對象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶，次要對象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進(jìn)行，才可能坦誠相見，求得共識。

（2）工作為重

上下級之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團(tuán)隊的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。

（3）服從至上

上級居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發(fā)。在與上級溝通時堅持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯誤，就應(yīng)抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。

（4）非理想化

頂崗實習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對領(lǐng)導(dǎo)的過分苛求。堅持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點和長處，又要看到其缺點和短處，同時還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯誤和缺點，克服求全責(zé)備的思想。

2.與頂崗實習(xí)單位同事的溝通

在實習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因為秘書工作在很多時候需要各部門的配合和支持。因此實習(xí)生要學(xué)會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽

善于傾聽是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。

（2）坦誠相見

坦率和真誠是良好人際關(guān)系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優(yōu)點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個人有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳耍J(rèn)識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語言

溝通中的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責(zé)的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實習(xí)的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機(jī)密

保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要務(wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實習(xí)學(xué)生工作時必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實注意保密。

3.與頂崗實習(xí)單位客戶的溝通

客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實習(xí)學(xué)生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個人及單位的良好風(fēng)貌，也會給單位帶來可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）要有很扎實的專業(yè)知識，要對自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關(guān)情況時做到應(yīng)對自如，才會給客戶留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因為如果功利心太重，就會急于求成，人急就容易出錯，而且會給客戶留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時要開朗點，外向點。時常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。

（4）要學(xué)會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。

（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因為這只會招來客戶的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實習(xí)階段的人際溝通障礙

文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無不對他們長期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時，不禁會對學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實習(xí)期間心理沖突存在時間較長，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實習(xí)效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業(yè)實習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實習(xí)崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場的良性發(fā)展。

3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙

高職文秘類專業(yè)學(xué)生大多來自相對封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設(shè)了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學(xué)和實踐培養(yǎng)出來的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實社會和實際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經(jīng)驗，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實習(xí)階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實習(xí)期間的學(xué)習(xí)過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見面機(jī)會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調(diào)來更充分反映自己的意見、觀點，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

三、高職文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)階段實現(xiàn)有效人際溝通的對策和技巧

盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實現(xiàn)有效溝通。具體來說，文秘專業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會過渡的一個關(guān)鍵時期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實專業(yè)技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機(jī)是什么，要對方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。

3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

4.尊重別人的觀點和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點，都要學(xué)會尊重對方，給對方說出意見的權(quán)利，同時將自己的觀點更有效地與對方進(jìn)行交換。

5.堅持實事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實事求是，言論行為要符合社會規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實錯了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動認(rèn)錯，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達(dá)，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運用語言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語言流暢，語氣語調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時候就一對一見面或者結(jié)伴旅行；不要過多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。

高職高專“2+1”模式下的頂崗實習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、才能成功。

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