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店鋪管理的方法和策略范文第1篇

【關鍵詞】淘寶平臺 電子商務專業 實訓教學

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務的快速發展，我國的電子商務發展也十分迅速，對電子商務人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內對電子人才的廣泛需求，紛紛開設了電子商務專業，以專門培養高素質的電子商務人才。然而，當前高校培養的電子商務人才并沒有得到社會的廣泛認可，大學生求職與工作能力相關的報告表明，電子商務專業畢業學生的就業率較低。本是一種新興的熱門專業，卻擁有著較低的就業率，這不能不引起人們的深思。

一、當前電子商務發展對電子商務人才職業能力和素質的要求

一般而言，采購、推廣、運營、客服以及倉儲等是目前電子商務企業的主要業務崗位（具體見圖1）。從電子商務企業業務崗位的設置情況來看，高校電子商務專業的實訓教學應該注重培養學生以下方面的職業能力和素質。第一，必須掌握電子商務的組織構架和具體的運作流程。第二，不斷培養和鍛煉市場調查和市場預測的能力，全面掌握電子商務企業的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網絡營銷設備和工具，運用有效的網絡營銷手段對電子商務的網站進行推廣和宣傳。第四，擁有順利實施網絡銷售，策劃網絡促銷的能力和策略。第五，善于運用網絡電子商務中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對物流公司的操作步驟和運作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯絡。第八，道德品質良好，具有良好的事業道德和事業精神，能夠盡快融入到電子商業團隊當中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務行業，有一直從事電子商務事業的理想和長遠規劃。國內各大高校應嚴格按照電子商務企業對各崗位的要求來進行實訓教學，要求學生掌握基本的電子商務知識和技能，不斷培養和提高實際操作能力、溝通交流能力、市場推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準確預測電子商務市場能力以及獨到、創新的電子商務市場發展眼光。

圖1 典型電子商務企業組織結構

二、高校電子商務專業實訓教學存在的問題

（一）實訓方法封閉，缺乏實際意義。在很多高校中，電子商務專業的實訓教學模式是在微機房內借助仿真實訓軟件的幫助來進行實訓教學。不可否認，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務企業的業務操作步驟和流程，使電子商務專業的學生對實際電子商務的運作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對真實電子商務運作模式的一種簡化和模擬，是真實電子商務的壓縮版，很多實際中存在的環節和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實情況出現較大的差距。另外，電子商務的發展日新月異，其運作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實際電子商務最新的動態。而且，讓學生在一個密閉的、孤立的、毫無電子商務工作氛圍的微機房中進行電子商務的模擬訓練，學生會逐漸對電子商務失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質的提高。

（二）工學結合難以開展且對口率不高。工學結合能夠幫助電子商務專業的學生充分將基礎知識、技能的學習與實踐高度結合，及時學以致用，在真實的電子商務工作中不斷鞏固和溫習新學的電子商務知識和技能，還能夠進行實踐創新，充分發揮主觀能動性，逐漸深化對電子商務工作的認知。這樣，學生能夠為畢業后尋找電子商務類的工作打好扎實的思想和技能基礎。如果發現自身不適合或者不想從事電子商務類的工作，也可以在學習期間及時調整方向和狀態，為以后的就業做好計劃。然而，實際情況是，很多電子商務專業的學生由于在畢業之前沒有接觸過真正的電子商務類的工作，導致進入電子商務企業工作后各種不適應和不順暢，企業也不愿意接收沒有經驗的電子商務專業學生。

三、利用淘寶平臺開展實訓教學的具體實施

根據當前電子商務發展對電子商務人才職業能力和素質的要求，我國各中高職院校可以充分利用淘寶平臺，通過開設網店、網店兼職和對外承接網店外包業務等實訓教學方式，使電子商務專業學生的職業能力在真實的電子商務環境中得到不斷地培養和提高。

（一）課程目標。越來越多的高校在培養電子商務專業人才的過程中，意識到實際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺，根據淘寶平臺的具體運作情況來開設相關的專業課。在課程的具體教學過程中，電子商務專業的教師一改傳統的教學方式和教學理念，采用項目教學法開展實訓教學。項目教學法的具體操作是：教師以網店經營的典型工作任務為主要教學內容，以培養學生網店主要崗位職業能力為教學目標，嚴格依照淘寶網點運營的工作流程來設計科學的實訓項目。在項目教學的整個過程實現了教師的“教”、學生的“學”以及教師和學生的“做”的統一。每次教學都是學生在淘寶平臺開店的一次經歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務等一系列的網絡營銷能力不斷得到培養和鍛煉。

（二）課程內容。電子商務專業的課程教學圍繞四個項目來開展，這四個項目名稱依次為網店開設項目、網店管理項目、推廣促銷項目和客戶服務項目。第一，網店開設項目。將網店開設項目分解為三個小任務：開店準備、交易安全和注冊認證。開店準備任務的能力訓練目標是掌握網上市場調查與分析方法；交易安全任務的能力訓練目標是維護計算機及網絡安全；注冊認證任務的能力訓練目標是掌握電子商務平臺的使用技巧。第二，網店管理項目。網店管理項目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個任務。商品管理任務的能力訓練目標是掌握采購管理、定價策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關的知識和技能；店鋪管理任務的能力訓練目標是培養名稱營銷、店鋪裝潢和網絡促銷的能力；物流管理任務的能力訓練目標是掌握物流配送及其相關的流程和步驟。第三，推廣促銷項目。推廣促銷項目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個任務。店鋪推廣任務的能力訓練目標是鍛煉網絡推廣和傳統推廣的技能；店鋪促銷任務的能力訓練目標是鍛煉活動策劃和網絡促銷的能力。第四，客戶服務項目。將客戶服務項目分解為銷售服務和投訴差評兩個任務。銷售服務任務的能力訓練目標是不斷提高交流溝通、客戶服務以及顧客管理的實力；投訴差評任務的能力訓練目標是磨煉危機公關的能力。

（三）課程實施。電子商務教研組和教師要依據學生的網店實際經營能力的發展情況，將實訓課程的教學劃分為三個階段和層次。（1）開設個人網店。開設個人網店這個階段的主要實訓教學目標是讓學生掌握網店開設的基本流程和基本技能。教師要讓學生首先在淘寶平臺上完成注冊、完成實名認證、開設自己的網店的任務。學生根據教師的教學步驟和流程，逐步在自己開設的個人網店中進行相應的操練，嚴格依據淘寶網店運營的步驟逐個進行市場調查分析、商品拍攝圖片處理、網絡推廣促銷、客戶服務及管理和店鋪運營管理，并且讓學生進行反復操練，直到熟能生巧，融會貫通。這樣一來，課程結束之后，每一位電子商務專業的學生都擁有自己的網店，擁有經營網店的技能和素質，初步成為一名淘寶網店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實訓教學目的是逐步培養和提高學生的團隊合作意識和協同經營能力。教師將全班學生分為若干個小組，每組有成員4～5人，要求每個小組打造本組的淘寶“旗艦店”。“旗艦店”的任何經營活動均由小組內部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經營“旗艦店”，這樣，每個成員都可以真正意義上經手“旗艦店”的經營，熟悉“旗艦店”的經營流程和步驟。分組合作經營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學生進一步深化對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務等的了解，還能夠鍛煉每個小組成員處理實際問題的能力，提升了學生的網店經營管理水平，加強了學生的團隊意識，讓學生充分感受到團隊合作的重要性。（3）在淘寶網點做兼職。在淘寶網點做兼職能夠很好地鍛煉和培養學生的職業技能，提高他們的綜合職業素養。隨著淘寶平臺發展的越來越完善，眾多的淘寶網店為電子商務專業的學生提供了廣泛的工學結合的平臺和機會。教師在完成了以上兩個階段的教學之后，要求學生根據自己的興趣愛好，在網上各自找尋一份淘寶網店的兼職工作。這樣，學生就能夠獲得真正意義上的實訓機會，將實訓教學中所學的一切關于電子商務的知識、技能和相關能力綜合運用到真實淘寶網店的運營中去，進一步深入對電子商務內涵和精髓的認知，深化和鞏固淘寶網店運營的各項技能，為自己以后從事電子商務工作做好充分的準備工作。

淘寶平臺為廣大電子商務專業的學生提供了一個廣泛而有利的實訓平臺，有利于學生提前掌握電子商務運營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務類的工作做好全面的準備。

【參考文獻】

[1]蘇紅霞.高職電子商務專業基于淘寶平臺的實訓教學探究[J].高教論壇，2013（4）

[2]謝怡文，丁倩倩.以淘寶網為例的電子商務實訓體系探討[J].電腦知識與技術，2013（12）

[3]白小璐.淘寶開店在技校電子商務專業實訓教學中的探究[C]//中國職協2013年度優秀科研成果獲獎論文集：上冊.2013

[4]李燕，沈瑾. 基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計[J].科技創業月刊，2012（11）

[5]徐兆暢.用淘寶等交易平臺構建新型電子商務實訓模式[J].科技廣場，2012（9）

店鋪管理的方法和策略范文第2篇

關鍵詞：汽車綜合服務；基本功能；信息管理系統

1概述

現如今，人們對汽車的需求量越來越大，汽車市場迅速發展，由此造成了汽車制造商間的激烈競爭。汽車4S店成為了汽車公司的一種營銷策略。汽車4S店是一種集整車銷售，零配件，服務和信息反饋四位一體的經營模式[1]。汽車銷售服務4S店鋪管理系統的運用，不僅可以擴大企業規模，改善企業人員的工作質量，促進市場營銷，還可以縮小公司的生產費用。二十世紀六十年代以來，電子技術已成為汽車工業發展的重要方向。在2001年的時候，上海汽車信息產業投資有限公司成立了，投資一億元[2]。一直專注于研究汽車工業的郭雪松指出，近年來，中國第一汽車集團、東風汽車公司等企業積極支持信息化工作，做出了許多的突出貢獻。總體而言，我國汽車服務企業的信息化技術沒有穩定的基礎，在某些方面尚且存在很多不足的的地方。中國的汽車工業業信息化水平都不太突出，隨著汽車工業激烈的競爭與壓力，我國汽車工業的利潤總額在很明顯的減少，信息化水平也沒有提高，嚴重阻礙了汽車技術的發展[3]。中國的信息發展現狀是出發點比較低，起步時間比較晚，但是發展迅速。一些汽車企業積極順應汽車信息化技術的發展，對信息化發展顯示出極大的支持力度。在20世紀90年代，相關人員已經對汽車銷售與服務管理系統進行了探索。國外汽車銷售服務管理系統的優勢在于系統的組織結構比較成熟，在設計上追求很高，有著比較完善的功能流程。國外汽車銷售服務管理系統的缺點是操作起來有些困難，不方便更新信息。隨著汽車銷售市場的不斷擴大，面對如此復雜又龐大的信息，汽車綜合服務的管理也變得越來越繁瑣，給管理者的管理水平增加了壓力，與此同時，商店之間的資金流動率相對較大，這使得它無法承擔一些責任，此時此刻，需要一個汽車銷售服務綜合管理系統，來實現對汽車信息的標準管理、方便快捷的查詢汽車數據信息，來減少繁瑣的管理流程。使用汽車銷售服務管理系統目的是為了讓4S店發揮自身優勢，減少其弊端。充分發揮管理系統的功能，減輕管理人員的勞動量和勞動強度，同時也盡量減少錯誤的發生。本課題的目標是利用信息技術開發一個簡單方便的系統界面，讓用戶可以方便快捷的處理問題。本系統主要實現對汽車庫存信息進行處理，并記錄貨物進出倉庫和庫存情況的詳細信息，對汽車銷售情況和采購信息進行登記，管理客戶信息，系統管理員可以進行修改密碼的操作。

2系統設計

根據對汽車4s店的分析，系統管理員需要完成對銷售、庫存、客戶和員工信息的管理，可以完成必要的統計數據。可以有效地管理公司經營的資源。汽車綜合管理系統的主要功能是對庫存進行信息處理并記錄貨物進出倉庫和庫存情況的詳細信息。主要從以下幾個方面進行說明：銷售管理：銷售管理是這個汽車管理系統中的非常重要的模塊。該進程需要處理汽車服務中的常用方法，以提供適當的財務報表數據。該模塊還必須提供良好的搜索方法和清除的界面。結合產品代碼、產品詳細信息和產品說明，找到最能滿足客戶需求的最佳產品。庫存管理：整個庫存管理主要體現在兩個方面：汽車入站和出站的管理和庫存的信息管理。其中，日常的銷售和交付、購買和存儲工作被管理，生成進出的移動記錄，改變倉庫的數量并登記至相應的賬戶。客戶信息管理：通過該系統，系統管理者可以掌握每個客戶的詳細信息，在客戶端生成的訂單系統將反映在管理方面，使管理者能夠了解客戶需求并進行類似的快速響應發貨，以提高整個企業的效率。員工信息管理：通過這個功能模塊內，系統管理員可以進行店鋪員工信息的處理工作，對新來的員工進行資料的添加，對老員工過期的個人資料進行更新。供應商信息管理：通過供應商信息管理模塊，系統管理員可以查詢廠商名稱，廠商地址，聯系廠商電話，還可以對錯誤的廠商信息進行修改或者對無用的廠商信息進行剔除。

3系統實現

3.1數據庫的實現

數據庫的需求分析的主要工作是對要研究的目標進行明確的調查，全面了解系統的工作和過程。本系統的數據庫是采用MySQL數據庫實現的。通過詳細的系統分析，該系統需要建立8個數據庫表：汽車信息表(t_car_name)、進貨信息表(t_buyinfo)、銷售信息表(t_sell_info)、采購信息表(t_stock_info)、供應商信息表(t_supplyer)客戶信息表（t_customer）、員工信息表(t_employee)和管理員信息表（t_user）。在經過數據庫的需求分析后，設計數據項和數據結構。

3.2主要功能的實現

在系統主頁，左頁顯示系統管理員可操作的三大功能。相關的管理頁面可以跳轉到子菜單。每個管理模塊都有相應的子菜單。系統功能模塊主要分為汽車采購管理、汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理和系統管理。以汽車采購管理為例，具體采購管理的具體內容包括：3.2.1采購信息錄入：系統管理員可以通過點擊左側導航欄菜單的“采購信息錄入”，跳轉，管理員可以通過下拉菜單選擇汽車名稱、供應商、進貨日期和業務員，輸入相應的汽車型號、單價和采購的數量。3.2.2采購記錄查詢：系統管理員點擊左側導航欄菜單的“采購信息查詢”進行頁面跳轉。調用action類對所有的采購信息進行計數，并將信息傳遞到數據收集列表，將其綁定到請求（request）對象，然后頁面跳轉到相應的jsp頁面,統計出采購信息。類似的，汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理中也包含增刪改查的功能。

4結論

開發一個功能完整的系統需要準備很多工作，需要了解汽車綜合服務管理系統的發展和大致流程，需要詳細研究汽車銷售服務管理系統的內容和相關細節。本系統在功能上基本可以滿足汽車銷售服務管理系統的需求，但是，本系統還存在著一些不足，比如系統的功能不太完善，沒有相應的客戶反饋模塊，用戶界面也不太美觀，比較簡單，需要繼續完善此系統的功能模塊，讓這個系統加以改善。

參考文獻

[1]王吉林.4S店-舶來的汽車銷售集群[J].汽車與安全,2014(8).

[2]房穎.汽車4S店服務營銷策略研究———以北京現代為例[D].大連：東北財經大學,2007.

店鋪管理的方法和策略范文第3篇

一、 由現象看實質：首先讓我們來看兩個日化精品店市場的現象：

現象一：精品店行業流行這樣一句話：2006年是“白大夫”年，2007年是“自然堂”年，2008年是“丸美”年，2009年一定是“珀萊雅”年…這是大家總結的一句也許沒什么科學性的話，但也體現了近年來在精品店市場，這些品牌的市場影響力。我們會想，那么接下來呢，誰會成為市場的新寵兒，也許會是植美村？還是柏氏……，大家都在期待。但總結這些品牌的企業背景，我們驚人的發現，除了珀萊雅是一個新型的企業外，白大夫、自然堂、丸美、植美村、柏氏等都是專業線出身的企業。

現象二：流通企業延伸市場做精品店的多以失敗而告終，如廣州采詩、廣東名臣-可尼雅、丁家宜-歐純、隆力奇-龍美人等。中國日化的龍頭老大上海家化08年下半年就提出將清妃渠道市場下沉，主攻精品店市場，大半年過去了，除了河南市場有較好的表現外，其他地區毫無起色。但觀察以上企業都是實力派的流通型企業（做傳統渠道市場和現代賣場的企業我們稱為流通企業），均在終端賣場有非常優秀的表現，但為什么就做不好精品店市場呢？

對比思考了兩種現象，我想起了一句話：一件事情能不能做好并不取決于你的能力而取決于你的態度。我想，在競爭環境日益惡劣的現代賣場仍然能苦苦支持的中國本土企業并不是沒有能力做好精品店市場，是他們壓根就沒有想把這個市場做好，或者說壓根就沒重視，很多企業只是“試試水”，抱著這樣的態度又怎么能做好市場呢？

二、 流通企業缺少信心和態度：

近年來隨著寶潔、聯合利華等外資企業在終端市場的強力打壓，本土品牌面對強勢的對手生存困難，隨著羽西、小護士、大寶、絲寶等本土企業相繼被收購，國內日化終端市場競爭將會更加慘烈。經過了與外資品牌在賣場里十多年的貼身肉搏，我想國內企業應該明白了一些，我們的對手太強大，我們缺少太多的資源和積累。在與外企實力懸殊的現實條件下，國內本土企業應該采取差異化的競爭策略，通過產品差異化、渠道差異化等策略，避開與實力強大的外資品牌的正面競爭，這才是目前的出路。如果我們沒有認識到這一點，硬是咬著牙去拼，我想，我們不一定有小護士、大寶那樣的好結局，我們也許會更慘。

做慣了傳統市場的流通企業不愿意延伸新市場，主要原因是開拓一個新渠道需要得不僅是創新的能力和信心，更需要投入很多的精力和資源，正因為如此，很多有實力的企業都知難而退，留給了像自然堂、歐詩漫、珀萊雅、丸美等也許在他們眼里的“小企業”以機會。但看到自然堂、珀萊雅這樣的企業，年銷售額已經突破了5個億，并且已經開始進軍百貨商場的時候，這又不能不讓我們驚訝和思考。想到這些，我想，我們眼里的流通日化大企業，家化、隆力奇等企業會有所啟示：死守著傳統賣場和寶潔、聯合利華死拼有意義嗎，非要等到像小護士、大寶、絲寶一樣的結局嗎？認真想想我們的傳統企業你們到底缺什么？缺錢？我們能看到他們發工資到賣場的每一個促銷員，每年的央視廣告動則上千萬，再看看他們的辦公室是自然堂、珀萊雅企業的好幾倍。缺人？所有上企業品牌的賣場都是企業派駐的人在做銷售，簡直就是人海戰。所以，如果說精品店市場做不好談么是缺少什么的話，那他們缺少的是信心和一定要做好這個市場的態度。如果大家認為做好精品店市場是企業最后的救命稻草，他們一定會做得好。只是太多的企業存在僥幸生存的心理和長遠的發展目光。

三、 流通企業缺少長期的眼光：

先讓我們了解一下日化精品店渠道市場的崛起：

隨著日化行業的不斷發展，日化渠道也在不斷的創新和變化。最初日化產品的主渠道是現代賣場（包括超市和百貨商場）和專業美容院，但隨著市場的不斷發展，各個渠道的優劣也就凸現出來了。KA賣場、連鎖商超的費用和進場門檻不斷的水漲船高，讓日化企業日益感覺不堪重負，力不從心。同時，專業美容院渠道也是競爭激烈，僧多粥少，還要以教育和服務為主，不是每個企業都可以玩的轉的。這時以往不太為業界所注意的化妝品專營店（我們稱為日化精品店）開始成為行業所關注的焦點。它低廉的渠道費用和靈活的銷售方式以及服務的延伸使得其發揮了獨具的魅力。更重要的是渠道銷售量的凸顯使得日化廠家不得不對這個昔日日化渠道的配角刮目相看（自然堂、珀萊雅等年銷售額均突破了5個億，目前國內日化企業年銷售突破5個億的并不多）。

隨著屈臣氏、莎莎、絲芙蘭等日化連鎖店在內地市場的迅速拓展，大家再次見證了這個行業的強大生命力，因此未來的精品店市場一定會是日化銷售的一個重要渠道，潛力巨大。

當突然發現這個市場的時候，大家往往都是盲進和跟風，所以出現了夭折和短命。所以給自己企業一個長遠的規劃和定位是我們必須要做的事情。

三、流通企業缺方法：

1、產品包裝：總是擺脫不了超市產品的實惠、低劣、廉價、大眾的風格，而精品店需要的是精致、高檔、品味。

2、營銷方式：總是很簡單、很粗放，很大眾。認為一個特價活動就可以產生很大效果，其實不然，精品店會員顧客對一個品牌在一定時期消費比較穩定，簡單的促銷沒有作用，只有有新意、能體現顧客尊貴身份的促銷活動才會有效果，如單筆購買金額達到300元可以贈送一套精致贈品禮盒或特制產品比“買50送20”的活動要好的多。

3、店鋪管理：只關注回款和進貨，不重視培訓、會員、零售管理等。

4、形象建設：流通企業可以花很多費用在賣場爭搶位置、陳列，卻不愿意在店內做一個并不需要花多少費用卻能做到很好展示的陳列。

5、銷售人員：總是不專業，流通企業出身的銷售人員總是大大咧咧，粗放式的管理，身上不免有太多的匪氣，而作精品店渠道需要一批懂得精細化管理，具有經營思路的銷售管理人員。

而上述這些方法的取得并不是很困難的事情，只要我們愿意放下大企業的“面子”，虛心向市場表現好的資生堂、自然堂學習，真正的重視教育培訓，關注店鋪經營，我們就一定能做得好。

四、 流通企業缺少堅持：

流通企業總是習慣于“短、平、快”，一番廣告立體轟炸，產品立即出現旺銷局面，這種日子已經一去不復返，真正的品牌是需要持續投入，長久堅持的。丁家宜在04年推出精品店品牌-歐純，結果半途而廢，改走自營悅蓉化妝品連鎖店路線。廣州采詩06年投放大量電視廣告，全國啟動精品店市場，河南也曾開發了30多家客戶，結果是一年就結束了。廣東名臣的可尼雅，07年全面開拓精品店市場，看到目前市場仍然是不溫不火，立即停止了對市場的持續投入，一個“蒂花之秀”做得那么好的企業咋就不能放開思路堅持一下呢？李醫生前幾年提出做封閉終端，還沒看到一點點效果呢，現在又開始了專賣店整店輸出模式的招商，這不禁讓人懷疑：這個市場你行不行？傻瓜經銷商才愿意跟著冒風險呢！

再看看精品店市場表現優秀的自然堂、珀萊雅、歐詩漫等，他們都是從2000左右就開始了艱難的市場渠道探索，其間也經歷了很多困難和波折，憑著對市場潛力的敏銳眼光和做品牌的持之以恒，他們收獲到今天的成績。我們的流通企業真的該從他們身上學到些東西。

五、作為新進市場的企業我們該怎么做？

面對目前競爭日益加劇的精品店市場，作為新進企業我們該怎么做？營銷差異化，只有差異化才能讓我們更順利的進入市場，走過別人走了十年的路。沒有差異化，我們只會成為市場中“有我們不多，沒我們不少”的品牌。

我們的差異化來自于以下幾個因素：產品、促銷、服務、培訓、人員等。

1、產品差異化：力求品牌的訴求點的差異化，如中草藥美容護膚-佰草集，珍珠美白-歐詩漫，專業眼霜-丸美，面膜專家-相宜本草等。

2、促銷差異化：采用一種很獨特的促銷方式，使銷售人員經常處于自信和興奮狀態，使顧客總有意外的驚喜。當然，這很難，需要企業有一個深諳市場的策劃團隊。

3、培訓差異化;建立一套很完善的培訓體系，像資生堂、佰草集，做到每周例會，每月培訓，巡回培訓，駐店帶教，一直堅持，從不間斷，最終形成了店員“只會賣資生堂、佰草集，資生堂、佰草集是最好的。”（這是我在市場上聽到的營業員的原話。）

4、人員差異化：必須做到銷售主管是店鋪經營專家，如河南清妃、高夫的銷售主管很少，只有幾個人，但個個高水平，都是行業內的精英，下市場不像一般的業務人員催款、壓貨，而是能做到店主的經營顧問，營業員的指路明燈。客戶一旦有店鋪經營的問題就會打電話給他們，營業員有問題了會先電話給他們說不是先給店鋪老板說。而這些銷售主管也要求能記住一個店鋪三個以上店員的姓名和電話，這種我們已經參與了整個店鋪的管理的銷售人員，自己的品牌還能做不好嗎？所以，我們需要這樣的銷售主管。但市場上多數傳統流通企業的銷售管理人員，習慣了粗放式的管理，習慣于當“甩手掌柜”，一線銷售有導購做，他們只關心報表和回款，這樣的人是做不好精品店市場的。

店鋪管理的方法和策略范文第4篇

[關鍵詞]電子商務；淘寶網；經營策略

淘寶網的成功己經可以作為中國電子商務的一個典范。相比其他C2C網站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務的創新推動自身的發展，其成功的經營策略值得我們探索和研究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費文化

中國消費者的消費行為受中國傳統文化的影響較為深刻，與具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統的消費文化具有傳統的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎上，淘寶網形成了具有自身特色的消費文化。

（一）大力發展網絡社區的建設。淘寶網給網絡社區的活躍者發放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進了淘寶社區的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區作為一個網上的虛擬社區可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產生的許多問題也被鼓勵在社區中解決，從而減輕了網站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務。在線的自愿者服務、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務中心、淘寶線上大學和定時的網下培訓課堂等，處處體現了淘寶網的人文關懷。中國C2C電子商務發展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創業的熱情真正轉化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網購的普通網民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網絡店鋪，何個環節都是一項新的體驗，而每個環節所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網這些人性化貼心的服務，對用戶的培育起著重要作用。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網在發展的初期，尚未形成絕對優勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標志加以區分。中國人的傳統文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網還依靠自己的優勢和特長發起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現網上創業。通過媒體的宣傳，淘寶網樹立了一個貼近生活、具有社會責任感的企業形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分與舉報投訴相結合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中容易產生交易者的欺詐行為，由網絡購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構建網上交易的信用系統，通過交易雙方的互相反饋來監督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務環境的不完善和法律法規不健全，上述信用系統已經產生了許多弊病。例如，網店運營者意識到信用等級的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網上出現了一批專業代刷信用的，他們利用C2C買家認證不需要實名認證的特點，以不同的虛假個人信息注冊數個賬戶幫助網店運營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網店運營者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價格低廉，發貨便捷的特點來迅速積攢信用，因此網上出現了許多高信用等級的網絡詐騙者。同時，由于對買方認證信息管理的不嚴格，出現了一些惡意打擊報復或者打擊競爭對手的惡意評價，來降低網店運營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預。針對這一弊病，淘寶網采用的是買賣家信用積分和用戶監督舉報制度相結合的信用體系。

（一）淘寶網的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權限、凍結賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。對于信用度較低的買家，所給予的交易權限也會較低，例如在同一時間只能對一種商品進行出價等。

（二）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網為了維護用戶的合法權益，打造誠信交易環境，針對網絡交易產生的違規行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內容包括炒作信用度、哄抬價格、廣告信息、知識產權侵權、商品違規等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標示永久的不良紀錄。因此起到一定的警戒作用，進而防止交易環境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障措施

信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網絡交易信息不對稱帶來的問題主要體現在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。②網絡詐騙。由于網絡的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網絡詐騙時常發生。雖然每個C2C網站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發現其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現實生活中拿到別人身份證的復印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網絡交易的一大隱患。淘寶網針對以上問題作了一些嘗試和創新，主要采取以下措施：

（一）三重實名認證制及商品管制。在用戶的實名認證上，淘寶網不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應的銀行卡信息，通過三重認證確保賣方信息的真實性。同時，為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網站上公布關于禁售和限售的商品類別，結合他人舉報和個人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進一步規范商品的種類，并對每一個分類作了嚴格的限制和說明，例如對于手機類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達十余條目。對具有異議的條目信息也作了詳細的規范，例如下圖中的成色、售后服務等。網站對于歸納有誤的商品有權屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強網民對網購信任度的措施。淘寶網先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標記加以區分；②商家認證制度：對擁有營業執照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標記加以區分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網購得信任度，將消費者的網購風險降至最低。

（三）倡導使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。根據iResearch2007年7月的調查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進行網絡交易的相關話題。同時，阿里旺旺支持的功能也日益強大，除了包括傳統IM所具有的即時窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務、在線保存聊天記錄、斷點續傳文件、聊天窗口搜索等創新功能。根據該次調查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高，達83.4%.在商務交流領域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。

四、相關配套系統的建立與完善

C2C電子商務是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個成功的C2C網站不僅僅是一個商品的展示場所，同時也需要參與交易的各個環節，制定相應的規范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經構建了交易、支付、物流等多種模塊相結合的一站式服務。淘寶網除了主體C2C平臺之外，還有相應的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發送電子指令，通知其收貨，并對已發貨商品進行實時跟蹤。

在經營策略上，淘寶網不斷吸取C2C國際同行成熟的商業模式，并進行了因地制宜的“本土化”運營，通過不斷的創新與用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務發展中存在的問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網的市場份額不斷擴大，成為國內網上個人交易市場的領頭羊，創造了互聯網企業的發展奇跡。

參考文獻

[1]《淺議C2C行業網站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數碼

[2]《探析淘寶網的經營策略》來源：力揚網

[3]《解讀淘寶網的C2C電子商務模式》歐陽凌翔著《電子商務》2008年1月