前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇產品運營工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

產品運營工作計劃范文第1篇

組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃。

傳媒運營總監的工作內容:

修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

制定公司運營標準并監督實施；

推動并確保營業指標的順利完成；制定公司運營指標、年度發展計劃。

協調各部門的工作，制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃。建設和發展優秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

進行市場調查和反饋，1公司經營戰略指導下。組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；

撰寫市場分析與評述，2組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查。創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；

確定相應欄目及方針，3根據公司定位及運營項目策劃。依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

發展與培養合作伙伴，4與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系。協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；

及時調整市場策略與內容，5根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估。保證項目運營目標的持續達成；

合理設置部門組織結構和崗位，6根據公司經營方針和部門業務需要。優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；

從事過傳媒公司的整體運營工作；2有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗。

產品運營工作計劃范文第2篇

何楊之前有做過幾年網站運營經理的經驗，為了幫助更多的新手運營快速的在新公司上手并且開展工作，少走彎路，這里分享我總結的關于新手在網站運營工作開展中注意的8件事情，希望對新手朋友能夠有所啟發，并且起到實質性的幫助；接下來我們正式開始；

一、工作前要有一個清晰的網站運營思路

千萬不要和我說，你已經是一家公司的網站運營了，但是還問我網站運營要做哪些事情？這就有點不應該了。如果不知道，面壁去吧。

所以何楊在這里提醒大家，如果你想要做網站運營方面的工作，無論如何，你在工作前，你使用利用業余時間自己學習，還是交錢培訓，或者跟著有經驗的人學習都可以，一定要弄清楚網站運營的整體思路和一些基本的知識點，說白點，就是網站運營要干什么事情要明白；

了解整體的網站運營思路好處有3點：

1、方便你制定完整的網站運營方案：如果腦海中都不知道網站運營是做什么的，你怎么制作方案？

2、方便你安排運營工作：每個人要干什么事情，干多少，怎么干……這些事情是需要你這個運營經理去安排的！

3、你能站在全局的角度去把我整體的進度，跟蹤效果，做出決策，和領導反饋，而這些都需要你有一個清晰的思路；

如果不清楚網站運營整體思路和基本知識點的朋友，可以關注我微信或者在我博客中快速找到相關的文章進行了解。

記住：在其位，謀其政，任其職，盡其責。你可以邊做邊學，但是首先得是建立在你有一個清晰思路的基礎上，不然最終你肯定會被淘汰。

二、針對公司產品制定一個詳細的運營方案；

老板把你招過去，在你還沒有做出實實在在的價值之前，他最想看到的是你針對他們產品的運營規劃，或者說接下來你要做什么事情。

這個時候一個完整的運營方案，就顯得尤為重要了。它可以快速的幫你樹立你在老板心中的權威印象，還有你下屬同事對你的佩服。而這一切對你后面順利開展網站運營工作非常的有利；

如何制定一個系統的網站運營方案讓你的老板對你產生信任感呢？這里不展開講，只是給大家提供一些思路方面的參考；后面的文章中會詳細的說明對于新手如何制作一個實用價值高，并且高大山的網站運營方案。

1、分析目前存在問題：目前產品運營中存在哪些問題，說明這些問題會導致什么后果；

2、分析競爭對手：目前市場上的競爭對手怎么樣，有沒有什么值得學習，有什么什么值得警惕的，有哪些是直接的競爭對手，有哪些是潛在的。

3、給出自己的運營思路：從問題和結果出發，按照網站運營那條線，給出每一個環節具體的執行方案；

4、工作安排到位：手下需要哪些人共同完成，每個人負責什么事情，如何量化和考核。

5、涉及預算要說明好處：如果涉及有投入預算的項目(如推廣費)，應該詳細說明，并且說清楚投入后產生的預期效果；最好數字化，這樣老板更容易直觀感受。

6、預期效果如何：最終你的運營目標是什么，通過方案的執行，規定的時間應該能夠達到的效果要體現出來；

三、快速和運營工作相關同事搞熟關系

有些小伙伴比較內向，不喜歡說話，認為只要做好自己的事情就可以了。但是你做了網站運營的工作，就不可以再這樣，因為你的工作性質決定了，你一個人是無法完成的。

所以進入新公司以后，最關鍵的就是要和你運營工作中相關的同事先搞好關系，比如編輯，seo，文案，設計，數據……可能小公司沒有這么的部門，但是只要是和你工作相關的，你都應該花時間去搞好關系。

在公司里面，關系好，你工作開展中安排人員也會順利很多。

比如有時候上活動的時候，我們需要制作專題頁面推廣，這個時候就需要設計部門同事的配合，你以為你以運營的身份去命令式的直接安排就可以了嗎？

其實在很多公司里面(除非老板自己就是做運營的)，網站運營是一個比較尷尬的位置，因為它不好界定職責范圍，所以很多技術部門同事認為沒有任何的技術含量，對于運營提出的要求也就待理不理的了，這個也是很多新手運營工作中遇到的最大的問題。

所以你想要通過壓制的方式去安排工作，對不起，你肯定做不長，先搞好關系(沒事多聊天，經常在一起吃吃飯什么的)，然后讓他們改變對網站運營的錯誤認識，從內心里面認可你，那你的工作開展就會順利很多。

四、分配工作并制定詳細工作計劃；

當你的運營方案制定好了后，接下來，你要制定詳細的工作計劃了，就是怎么去實施這個計劃，這個是不需要給你老板看的，是針對你自己的工作制定的，幫助我們快速理清工作思路的。

比如方案中提出的運營措施具體細化到哪些人去干？每天的工作量如何？自己時間怎么分配，要做好哪些事情，如跟蹤進度，查看日報，要做好哪些數據的收集和分析等。

五、有些事情該請示，有些事情無需請示；

這是新手網站運營比較頭疼的事情，就是不知道什么時候該請示領導，什么時候不該請示。

經常請示領導會不會讓領導認為我無能？要我何用？

凡是不請示領導會不會讓領導以為不把他放在眼里？自己太武斷？

其實不僅僅網站運營部門，其他很多部門都有類似的情況。這里何楊給你自己的幾個小建議，大家可以參考：

1、你專業范圍內的決定自己做主，比如人員安排，工作量安排，進度把控，效果跟蹤，運營局部策略調整等等；這些專業性較強的東西無需請示，直接自己搞定。因為你請示，領導也不一定明白。反而造成的印象不好。

2、涉及金錢，運營整體方向調整最好請示一下：除非是老板格尼明確說過，多少錢以下的你自己做主。其他涉及金錢的必須請示，千萬不要做聰明，那樣只會聰明反被！

還有一個就是運營方向大的策略決定權要請示，比如你分析產品之后，想要在淘寶上面推廣，這個你要請示領導，把好處和你的建議說給他聽，決定要不要做是他的事情。

六、請示領導永遠讓他做選擇題！

上面說了請示和不請示的問題，下面要說的我認為還是比較重要的，就是我們在和老板溝通的時候，盡量的讓他做選擇題，而不是問答題！把不同情況的好處說清楚，你可以提建議，但是不要做決定。

大致的流程應該是這個樣子的：

A方案是什么樣子的，優點是……，缺點是……；

B方案是什么樣子的，優點是……，缺點是……；

C方案是什么樣子的，優點是……，缺點是……；

最后，我的建議是……，因為……

為什么要這樣，說白點，老板也是人，人的性格也是多面的，有時候你認為你的出發點全部是為了公司好，但是最終的結果卻不盡如人意。

這樣的好處有很多，最關鍵的就是你在用心做這件事，把不同的情況都分析出來給他聽，老板能感受到。所以一般情況下，不管什么性格的老板都會喜歡這種方式。

好吧，肯定有人會說，工作也這么不實在，不好意思，你的批評我不接受，這不是不實在，而是換一種處理問題的方式，因為現實中的確是這樣的，新手運營朋友，要謹記，相信在別的地方，你也聽不到這么中肯的建議了。

七、利用一切業余時間提高自己；

既然你還是新手，就不要停止學習的腳步，不管是提升自己技能，還是保住你目前的工作，你都無可選擇。

記住：搜索引擎是你最好的老師，不懂自己去搜一下，也可以加入一些專業性較強的QQ群，和大家交流……學習的渠道很多，就看你愿不愿意。

只要堅持下去，你會發現，如果有一天你想要跳槽的時候心不虛了，因為你有了資本去別人去談條件，因為此時你是工作經驗的人了！

八、不斷總結工作經驗；

其實工作的過程中我們會遇到很多的問題，很多時候想法不等于現實，真正落地去實現想法的時候，很多弊端才露出來。

實戰中我們不斷的發現問題，解決問題，你要把所有解決問題后的經驗都要記錄下來，這些才是你真正的實戰經驗積累！

比如我們運營方案中制定了使用SEO手段去提升關鍵詞的排名增加曝光。這句話本身很好說，但是當你去實現的時候卻沒有那么簡單。

你知道SEO包含東西有多少嗎？有哪些因素都會導致排名下降甚至降權？怎么去架構全站布局？用戶體驗到底可以反映在哪些指標上面……而這些只有在操作的過程中才能慢慢去理解。

產品運營工作計劃范文第3篇

平臺運營總監需要能獨立策劃產品運營相應內容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創新和執行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。

平臺運營總監工作職責21、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;

7、規劃平臺的風格、架構、功能、，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等。

平臺運營總監工作職責31、根據公司下達的年度整體戰略目標，制定網絡貨運平臺相關的戰略實施計劃，并落實實施;

2、負責網絡貨運平臺相關業務的市場調研、客戶開發工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業競爭優勢;

3、負責為網絡貨運平臺的客戶提供系統培訓;

4、負責業務開展過程中與交通運輸、稅務、保險等單位溝通協調;

5、負責競品調研，對公司競品在產品層面進行分析和對比，為本公司產品更新和功能調整制定方案。

平臺運營總監工作職責41.負責設計、構建云平臺運營業務，統籌線上線下運營;

2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負責云平臺運營制度建設和機制設計;

4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負責與運營相關的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負責公司領導交辦的其它工作。

平臺運營總監工作職責51.參與公司經營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經營發展戰略，負責平臺戰略規劃的制定，并監督實施和改進;

3.負責平臺整體運營規劃和策略的制定與執行，對運營結果負責;

4.負責平臺的內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉化、盤活為目標，全面推進平臺的商業化運營;

5.建立和完善下屬部門，領導制定部門工作計劃和預算，并組織實施;

6.組織市場調查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發展業務指標的制定，開發潛力用戶并建立長期戰略合作關系，并對最終業務指標負責;

8.負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見。

平臺運營總監工作職責6(1)創建合理高效運營團隊

(2)負責公司互聯網平臺的網絡運營整體規劃與推廣，明確定位目標;

(3)負責公司網絡商城的指導加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監控和分析行業動態并針對性的進行市場分析及制定相應策略;

(6)建立運營風險預警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發現問題，組織相關部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業務流程梳理，能從運營角度對產品技術部門提出需求;

(8)須具備較強的創新、執行能力，能夠在諸多限制條件下進行業務創新;

(9)有很好的溝通協作能力,善于合作協調溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監工作職責71、負責互聯網需求分析，對產品規劃給到決策性建議，并完成產品運營規劃，通過產品，運營手段，提升平臺流量轉化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產品推廣，提高用戶量和關注度;

2、負責互聯網及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負責客戶的開發，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰略，以及具體實施策劃方案;

4、負責企業品牌創意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關注度、轉化率及用戶黏性，持續改善平臺服務;

6、組織策劃產品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關預算，組織、整合相關資源推動方案的實施并監督實施效果，提高網站與品牌的知名度和美譽度;

產品運營工作計劃范文第4篇

郵政業是服務業的重要組成部分。為深入貫徹落實國家關于加快發展郵政服務業的法律、法規和政策，促進我市郵政業又好又快發展，充分發揮其服務民生、服務地方經濟發展的重要作用，根據【20xx】42號文和魯政辦發【20xx】48號文要求，在20xx年工作中以“服務三農”和拓展郵政普遍服務能力為重點，主要做好以下幾方面工作繼續深入開展郵政服務“三農”活動。

一是要貼近農村群眾的生產生活，提供一條龍的服務。郵政將在確保產品質量的前提下，以科技服務為切入點，組織農業技術專家通過科普展覽、講座、集中培訓、現場指導及組建“郵政服務‘三農’示范園”等形式，解決廣大農民群眾生產中的實際問題，更好地服務我市農業產業化發展。

二是加快完善和規范三農服務體系建設，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內組建村級服務網絡，拉動農民需求，擴大內需。以發揮“三農服務站”作用作為服務“三農”工作的核心，努力擴充“三農服務站”的便民載體作用，加載服務功能，為農民提供的服務。

三是認真貫徹落實“全國推廣山東郵政發展農村物流經驗現場會”和張德江副總理講話精神，拓展為農服務領域，積極發展雙向物流，建立起“放心農資下鄉、農產品進城”的雙向快車道，有效的帶動當地特色農產品及農產品加工業的發展，提升農業產業化水平，增加農民收入，活躍地方經濟，讓農民買到放心的農資，讓農產品方便快捷的走進城市。

2.深入開展服務中小企業工作，幫助中小企業解決發展中的難題，發揮郵政資源優勢，助力平度經濟騰飛。、

充分利用郵政商業信函的優勢，幫助中小企業拓展市場，年發商函數量達到200萬件以上;利用郵政速遞網絡，為中小企業提供方便、快捷的服務;利用郵政金融產品解決中小企業資金困難、理財不便等難題。

3.繼續開展書信征文比賽活動，通過活動的舉辦推進青少年學生思想教育工作的開展。

4.利用郵政資源優勢，加大城市品牌宣傳力度，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上;

推動“郵政惠三農，科普助發展”活動的開展，使科技報刊真正走進三農，為農民帶去科技致富信息，完成報刊收訂流轉額1200萬元以上。

郵政局工會工作計劃xx(二)

20xx年以來，望江郵政始終堅持以科學發展觀統領全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業核心理念為行動指南。把加快發展放在首要位置，在省公司、市局領導的親切關懷和指導下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創新促快，深化改革，精細管理，和諧穩定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經濟建設為主線，大力發展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業務。規范管理，創新經營，強化支撐，實現了望江各項郵政事業持續穩定的發展。其具體體現在以下幾個方面

一、郵政主要經營指標完成情況

1-10月，我局共完成業務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數據均列全市第一。其中儲蓄業務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業務收入完成72.79萬元,報刊發行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業務得到了有效推進。

截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發展133戶。

二、各項工作的基本情況

(一)、體制改革平穩推進。

3月10日望江郵政速遞物流營業部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發展“兩不誤、兩促進”。

(二)基礎設施建設成果顯著

1、基層網點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。

2、按安全標準規范要求，對縣局金庫進行重建，按照監管部門的要求更新和加裝了監控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。

3、圍繞構建和諧企業，改善員工生產和生活環境。我局先后創建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。

(三)、支撐和管理工作有效加強。

一是進一步規范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質量檢查，并將農村妥投點服務質量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容;二是以欠費清繳為主線，注重對各專業公司內部管理的審查。我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內部管理工作進行了深入細致的調查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規范各經營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現象的發生;三是全面推進郵政信息化應用,借助現代信息技術手段,整合郵政網絡優勢,為望江崛起提供現代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優化人力資源配置,根據上級有關規定對儲匯營業人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。

(四)、經營工作扎實推進。我局始終堅持思路創新，通過項目帶動，努力實現經營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進，發展勢頭不減。1-10月，完成業務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續增長的態勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務匯款等業務也得到了同步發展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規章制度，組織新業務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業務培訓班達7期22余人次。

網點安全系數全部達標，數字監控系統、110聯網報警系統得到可靠運行。

2、函件業務繼續保持旺盛的發展勢頭。1-10月我局已完成業務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現業務收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現收入1.56萬元;郵資機業務量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現收入11萬元。

為促進全縣函件業務發展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結前三屆大賽成功經驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;

產品運營工作計劃范文第5篇

您好!

感謝公司一直以來對我的載培，感謝領導對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時間里在營業部學到了許多，其間我不僅積累了許多專業的知識，還學到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什么時候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經理是他教會了我許多工作方式和方法，使我在短時間內學到了許多專業知識，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得游刃有余。

我叫，歲，學歷，時間畢業于學校后就職于康輝國際旅行社營業部崗位工作。

我很熱愛旅游行業，每天都會帶上不一樣的心情，對待每一位客戶。對于一個剛剛踏入旅游行業的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的一年。因此，為了要調整工作心態、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。在經營部同事們的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時間里有了很大的提高，得到領導的一致稱贊。

經營部主要負責旅行社的宣傳、業務咨詢、手續辦理等業務，是旅行社取得經濟效益，持續發展的前提，近年來在公司領導的關懷和各位經營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經營工作取得了可喜的成績,經營業績一年比一年高，對旅行社的發展起到了重要的作用。但是隨著旅游業不斷的發展，競爭更加激烈，我們的服務及業務也將隨市場的變化而優化服務。就需要經營部工作改革和創新。目前經營部尚有許多不足，需要我們進一步探索新形勢下的經營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進一步的發展。

經過這一年在營業部的學習和實踐，對經營部工作范圍有了詳細了解。在客戶維護和員工管理方面有著豐富的經驗。為了提高旅社行的經營收入，在市場競爭激烈的情況下，實現公司業務蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個方面，做出以下努力：

一、員工管理

1、制定部門工作規劃，并認真執行

部門工作計劃由每位部門經理編制，在每新學期開始前給總經理審察批準，若批準，在新學期開始后認真落實執行

2、建立部門檔案

檔案由各部門經理負責，部門檔案以電子版形式建立，內容是根據本部門的實際情況記錄所有的活動內容，總結活動經驗等；

3、加強部門培訓

部門的培訓時間每月不少于5小時，須不定期的開展部門培訓活動；可與其他部門聯合舉辦一些培訓課，促進交流，互相學習；

4、實行經理負責制

部門的大小事宜由各部門經理全權負責，部門制度嚴謹化，部門工作透明化，部門員工集體化；

（一）檔案制度：

1、各個部門均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門負責，資料內容需時常更新和整理，由人力資源部統一負責監管。

2、各部門檔案至少一個月整理一次，展柜的擺設可根據各部門的特色進行設計，內容需與本部門的工作性質相關聯；人力資源部每學期要做好集中、整理和登記的工作。

3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。

4、檔案包括：工作方案、學期工作計劃和總結、部門工作計劃、活動組織方案（計劃方案、經費預決算、活動準備工作清單、活動總結、照片、其他名單資料等）。

（二）匯報監督制度：

1、堅持“分層管理，逐級匯報”原則，原則上要求每周一次。

2、加強對工作中的監督力度，堅持“客觀、公開、求實”的原則，對好的工作表現要進行表揚，不好的工作表現要進行總結、改進。

3、各部門普通員工須向部門經理匯報工作，部門經理向副總經理匯報工作，副總經理向總經理或總經理助理匯報工作。

（三）佩帶工作證制度：

1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實驗旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。

2、在工作場合中，員工均須佩帶胸卡。

3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。

4、持卡人自覺接受全體員工的民主監督，不得利用職權、佩帶胸卡進行不正當活動，否則視情況輕重給予相應處罰。

（四）物品使用及借還管理制度：

1、實驗旅行社物品的所有權和使用權屬于實驗旅行社所有，任何個人均不能占為己有或利用職務之便為私人用。

2、人力資源部每學期做好物品財產的統計，建立物品財產記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。

3、每次活動或每項工作需使用相關物品時，負責人要做好登記并簽名確認，財物管理落實個人責任制。

4、在實驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實驗旅行社人員使用辦公室設置期間需注意公共財物的保護；非必要原因，不得擅自到高爾夫區域范圍內活動，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。

物品借還細則的要求和手續：

（1）借物時，須在借物前寫一份借物申請書（參照借用單樣本），經人力資源部經理或副經理同意并簽署后方能借物；借物時，須在借物本上登記好日期、部門、物品內容、用途、經手人，并寫明歸還限期。

（2）歸還時，人力資源部負責人要確保所借物品沒有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。

（3）所借物品如有損壞，須照價賠償。

二、部門管理

（一）營業部是旅行社的窗口，是旅游體驗的首站。

為規范營業部的服務行為，提升服務質量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創造良好的旅游氛圍與環境，我們要營造舒心環境，提供優質產品，體現品牌形象，創造三贏價值。

（二）營業部環境

1、營業部的可進入性好，交通便捷；

2、營業部內外裝修統一運用公司的形象識別系統，門外標識醒目清爽；

3、在營業部顯著位置懸掛營業執照、經營許可證和游客投訴電話；

4、有條件的營業部設置接待區、咨詢區、休息區等不同功能區，保證空間環境的容量和舒適

5、服務場所干凈衛生、整潔明亮：

6、宣傳資料及產品資料統一規劃，分類存放。各類宣傳資料和產品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。

7、服務臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個人用品、環衛保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。

（三）語言規范

1、電話溝通時，如屬對方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導游客準確說出需求后應重復一次，得到客人確認。通話中要有銷售意識，準確了解客人的需要和聯系方式等基本信息，為后續服務創造條件。

2、辦理相關手續、收集證件資料時，盡可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準確提供，避免反復和爭執。

3、接待客人時，使用普通話或民族語言進行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。

（四）質量控制

1、營業部的日常運營與產品提供遵循《旅行社條例》及其實施細則的要求，嚴格按公司的《營業部管理辦法》執行。

2、所有員工必須經過培訓，并在產品介紹、服務意識、服務規范、工作流程等方面考核過關后才能上崗。

3、服務過程中統一使用公司的標準化表格或文件。

4、填寫確認單、合同、單據和發票時，應表述完整、字跡清楚、準備無誤，注意存檔。

5、控制服務節奏和效率，客人較多時應語言簡短，兼顧各方。