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網絡銷售的流程范文第1篇

[關鍵詞] 分銷商網絡營銷網絡團購客戶關系管理

網絡團購是電子商務的新興產物。在網上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，而且給企業帶來新的商機。與傳統電子商務模式不同，網絡團購是由網絡媒體組織形成具備大宗購買能力的消費者團體，通過與生產廠商或分銷商的談判，從而取得較大的價格優惠和優質服務等。其目標是為參與團購的消費群體獲得利益最大化，即以盡可能低的價格獲得商品和更多的服務。網絡團購作為一種新興的電子商務模式，改變了消費者在市場營銷中的弱勢地位，已成為消費者通過電子商務購買高額消費品的有效手段之一。

目前在網上盛行的主要是由專業商業網站發起的商業團購模式。該模式為：由專業的商業網站提供第三方服務平臺，一方面發起團購主題，應用會員制吸收參與團購的消費者；另一方面利用群體購買中量的優勢與廠商協商產品價格，最后形成比較規范的團購流程。

對于分銷商來說，網絡團購一般使其處于不利的地位，既得利益損失嚴重。網絡團購的組織者通過直接向廠商訂購產品繞過了分銷商環節。分銷商既失去了其賴以生存的大量客戶又失去了產品的銷量和利潤。團購電子商務模式的出現，迫使分銷商不得不再一次正視電子商務對自身傳統業務的沖擊，并尋找相應的對策。

一、分銷商與網絡團購

分銷商應對網絡團購不應該采取負面的逃避或抵制態度，而應以更積極的態度去面對這一嶄新的電子商務模式。分銷商同樣可以考慮以網絡營銷整合網絡團購的方式來協調多方的關系：依托網絡營銷體系，以分銷商為網絡團購的組織者，利用網絡團購模式，吸引客戶加入。分銷商組織網絡團購的流程與商業團購流程相似。分銷商以市場營銷作為工作核心，比起商業團購網站，分銷商為銷售商品、獲得利益而組織網絡團購的目的更為明顯。這種由分銷商組織的電子商務團購，實質為網絡營銷的一種形式，因此，本文將其稱為網絡團購營銷。

分銷商網絡團購營銷有很多優點：第一、分銷商作為組織者，本身具有較高的商譽，可以較好地處理廠商與客戶的關系，承擔相應的服務。第二、基于原有傳統業務，分銷商的銷售與服務達到專業水平。第三、有利于分銷商營銷體系的完善。第四、通過這一方式保留了原有的客戶，進一步挖掘客戶價值，同時，通過擴大網絡團購的規模，吸引更多的新客戶，有利于分銷商在競爭中取得優勢。第五、將集體議價的主動權掌握在自己手中，能較好地協調廠商、分銷商、客戶三方利益，從而達到“三贏”的目的。

二、網絡團購營銷的電子商務模型

無論是營銷活動還是團購活動，客戶都是企業業務工作的核心。網絡團購活動的基礎是消費者團體。分銷商組織的網絡團購營銷與一般商業團購相比，傳統業務基礎是其一大優勢，尤其是分銷商原有的客戶關系基礎。因此，如何較好地應用客戶關系管理于網絡團購營銷的組織中是分銷商取得成功的關鍵。客戶關系管理與網絡團購的有效整合，是網絡團購營銷的特色，也構成了團購營銷電子商務的主要流程。

客戶關系管理與網絡團購營銷整合流程：

1.分析團購商品結構與初始客戶群體，預測銷售結果，與廠商談判價格，從而制訂階段降價政策。

2.在電子商務網站發起團購主題，通過以商品為主題或客戶群體為主題在網站建立電子商務主題，建立團購的階段性價格結構。

3.利用客戶呼叫中心、客戶短消息推動客戶群體參與，同時配合廣告、宣傳等方式吸引未進入初始客戶群體的客戶。

4.響應和處理客戶信息，如訂購、咨詢、投訴等。根據客戶的反饋信息實時優化團購主題。

5.配合銷售部門工作，完成交易流程。

6.統計反饋信息與結果。根據實踐結果，修改客戶關系管理的分析條件與參數，為下一次分析提供更可靠優化的數據集與分析模型。

三、網絡團購營銷與客戶關系管理的整合優勢

客戶關系管理對網絡團購營銷的促進作用表現在:

首先，客戶關系管理使得分銷商作為組織者，能夠快捷地發現哪類客戶群體適合于團購。客戶與分銷商進行電子商務，會留下相關的信息，通過對這些信息收集、整理，可以用來分析客戶行為，并從中搜尋出符合團購條件的客戶，確定初始目標客戶群。鎖定客戶群使得分銷商更易制訂銷售策略。

其次，客戶關系管理能對團購流程中的所要銷售的商品提供建議。由分銷商主動建立的團購，可以根據客戶需要來建立不同商品的團購推薦。分銷商分析統計不同商品的客戶群并根據分析建立對分銷商和客戶有較多益處的團購。

第三，客戶關系管理提供對團購整個流程的管理與支持。在團購營銷的客戶征集流程中，分銷商利用客戶關系管理中的呼叫中心，短消息等信息手段與目標客戶建立聯系。在團購營銷交易活動中利用客戶關系管理與客戶聯絡，為客戶服務。最后分析團購營銷的結果以確立更好的營銷營運模型。

最后，客戶關系管理可對團購的結果進行預測與決策支持。建立團購同樣具備一定的風險。如果交易過程中客戶退出，會降低分銷商的銷售利潤，甚至虧損。為此，需對團購營銷活動建立預測機制，以提前防范風險。在網絡團購中的風險大都由于客戶的不穩定性造成，所以對客戶的行為分析與預測是關鍵因素。對客戶穩定性的預測建立在對客戶信用度的分析上。在網絡團購營銷模型中，將傳統銷售中信用良好的客戶、貴賓客戶看作穩定性高的客戶群，作為團購的重要組成部分。其他客戶則需要通過網上合約來保證他們的可靠性。經過分析來預測商品的銷售量和客戶群體的大小，可以更好地確定團購的規模、商品的價格等

四、結論

網絡銷售的流程范文第2篇

據記者現場了解，萬科金色名郡2號地庫網絡銷售平臺上午十點鐘正式開放登陸，現場技術人員操作后臺顯示：1分鐘之內登陸客戶就超過300名，開放3分鐘后在線選車客戶已經達到了670名；十點十五分正式秒殺搶購車位活動正式開始，第1分鐘內賣出車位過百席；10時25分，5區僅余車位19席；19分鐘后，583席車位被搶購一空……

業主：兩秒鐘就買好車位 避免買賣信息不對稱

“兩秒鐘就秒到車位了！”上午10時20分，當這場網絡搶車位“激戰正酣”之時，萬科金色名郡售樓中心迎來了第一位秒車位成功后前來繳款的客戶，夏女士興奮的舉著手中“001”號大紅號牌笑著說道，自己僅用了兩秒就選中了E區10800元的車位。“網絡銷售車位對于購房者來說，是一種創新的營銷方式，以往買房買車位可能要排上幾個小時的隊，現在網絡化的普及的程度越來越高，我們只要坐在家點擊鼠標就能選中心中所選，非常方便省事。”

現場秒車位成功的夏小姐

采訪中，剛繳款完畢的王先生夸贊道，萬科這種創新的網絡銷售模式不僅給購房者帶來方便，更避免了一些買賣方信息不對稱的情況，而且這種“科技含量十足”的網絡銷售也符合年輕人的口味。

萬科張渝：網絡營銷打開了地產銷售的一扇門

“網絡時代可以說是打開了地產營銷的另一扇門，隨著網絡普及率的提高以及購房者年齡層次的降低，這種新型的網絡營銷模式必將成為未來地產發展的新趨勢。”談及本次攜手合房網試水網絡營銷車位的活動，剛忙碌完的合肥萬科置業有限公司副總經理張渝笑容舒展的預測道。

而此次這種創新的營銷模式最初的靈感來源，正是從每次客戶排隊買房中所帶來的不便中啟發而出，“如果還按照老的方式來銷售近600席車位，客戶可能在現場需要等候七到八個小時，網絡時代給我們所提供的便利性也可以運用在房地產的銷售模式上，在保證技術到位的情況下，這種便捷的方式省時省力。”

在經過了一個月的緊張準備與部署后，如今的成績卻并沒有讓這位“掌舵人”驕傲自滿，對于萬科網絡營銷試水的第一次嘗試，過程中的不足與進步空間仍是他坐在辦公桌前皺眉沉思的重點。“畢竟是第一次嘗試，整體流程還有待完善。比如，我們并沒有將所有流程都搬到網上，客戶的前期認籌以及繳款簽約還是要道銷售中心辦理，這主要是基于目前軟件運行的總體環境并沒有達到特別成熟的環境。而未來，萬科一定會把網絡銷售的整體流程把握的更加牢靠，購房者可以像在淘寶上那樣足不出戶完成所有交易。”

合房網技術范偉：網絡銷售系統操作逐步完善

網上銷售開始運行后，屏幕上不斷增加的在線人數以及車位存量減少的數字成了電腦前端坐的合房網技術人員范偉注的焦點，細密汗星從兩鬢滲出，鼠標來回游弋在車位的選購區域。從頁面的設計到后臺操作系統的編排、公測以及運行，前一天晚上還跟團隊“戰斗”到深夜的他，終于在車位售罄之后松了口氣。“有點緊張，怕會因為進入頁面的人數過多導致系統延遲或崩潰……”近一個月的努力，整個技術團隊最擔心的系統穩定問題也迎刃而解。

網絡銷售的流程范文第3篇

由于“網絡購物商店”幾乎沒有任何成本，在網站上銷售產品的又大多是個人行為，所以，價格和服務都極其不規范，有的賣價甚至已接近出廠價，更有以假亂真的事情發生，這不僅破壞了廠家的市場價格體系，更大大影響了傳統商家的利益。而且通過網絡銷售出去的產品，為了維護自己品牌的聲譽，大部分廠家必須為其做好售后服務，這大大增加了渠道商的負擔。

“網絡銷售”近年來發展迅速，卻鮮有企業或廠家直接介入網絡直銷。究其原因，不外乎“網絡銷售”并不好拓展，也不易于規范管理，更重要的是很難找到和傳統渠道的平衡點，相比傳統渠道的銷售量來說，網絡直銷的量還是小得多，所以，對于“網絡銷售”，大部分廠家和品牌的態度是放任之，但是，網絡并不給這些廠家逃避的機會，在商的一片討伐聲和消費者的投訴聲中，廠家即使想采取“息事寧人”的態度都不行了。

M品牌認為，如果能夠整合好各方面的優勢資源，雙贏和多贏是完全可以做到的，最好的方法是既能夠保護好“傳統渠道”，又不失去“網絡銷售”應有的份額，M品牌以手機產品為這次“網絡專賣店”推廣方案的主角，進行著一系列的策劃推廣。

第一步：和大型的網絡商城合作，建立網絡商城品牌專賣店

M品牌要對“網站銷售”進行整治，就必須先讓M品牌的產品在網站上的銷售規范起來。鑒于M品牌在網站上的銷售多為個人開設的網絡小店所為，只要限制或者取消這些小店的銷售權限，問題就好解決了。因此，M品牌決定采取以下步驟先對“網站銷售”進行規范。

1、由M品牌廠家直接和淘寶、當當等大型購物網站合作，在這些大型購物網站上設立M品牌手機專賣店。

2、M品牌每年給予網站方傭金或者返利，網站必須為M品牌做好宣傳服務，同時，取消該網站上所有未經M品牌廠家授權的個人小店的M品牌經銷權，經銷權收回到M品牌手中。

3、M品牌在網站上銷售的產品價格、服務和品牌形象建設等，統一歸M品牌來制訂和提供，網站方提供協助和技術指導。

4、M品牌成立“網絡直銷購物中心”，有專人專職負責網絡購物各項事務工作的統籌協調，以及網站商城和傳統渠道商的協調。

第二步：明確利益分配方案，落實各方的義務和責任

廠家、渠道商和網站三方都不可能獨自把網上直銷做好，只有三方有效地結合起來，才有可能把網上直銷做到完美，所以，要使三方能夠完美地結合，就必先要把這三方集結成一個“戰略利益聯盟體”。

因此，M品牌明確制訂了一個利益分配方案：

網站方：由廠家給予一定的網絡空間使用費或者網絡宣傳費，最好的費用支付方式是銷售提成，即按網絡實際達成銷售額給予返點，如給予銷售額10％的返點。這樣，就把網站的效益直接和M品牌手機在該網站銷售的好壞直接掛鉤起來。

商：商的利益很簡單，只要網絡銷售的訂單發生在商的管轄區域范圍內，商就可享受到其應有的利益=M品牌制訂的零售價×(1-x％)-M品牌的出廠價，X％為M品牌給予網站方的銷售返利。

廠家：M品牌的利益自然就是出廠價一制造成本價，除了財務數字上的利潤創造外，“網絡專賣店”直銷還給廠家帶來很多非財務上的利益，如品牌的形象、品牌的宣傳等，收益最多的當然是M品牌廠家了。

落實各方的義務和責任：

網站：網站必須配合M品牌做好M品牌在“網上商城專賣店”形象的建設和維護，還必須配合廠家做好M品牌在網站上的宣傳和推廣活動，維護M品牌在該網站應有的權益等。

商：讓商加入到完成網絡直銷的環節里來，實際上是非常重要的。因為，物流運輸和售后服務，特別是貨款結算(消費者最放心的結款方式就是貨到付款)，廠家和網站都是無法單獨完成的，而商憑著其完善的經銷網絡，是完全可以覆蓋任何一個區域市場的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服務做到完美，才可以讓消費者對M品牌網上消費絕對放心，才可以讓M品牌的網絡直銷乘風破浪。

廠家：廠家其實在整個網絡直銷的系統中，起到一個中樞的作用。由網站配合宣傳，商做好物流、售后服務和回款，廠家只要做好配合網站宣傳、處理消費者的訂單、給予商下發履行訂單的指令、三方的結算工作等。

第三步：規范網絡銷售物流及售后投訴服務的系統流程

M品牌制訂了詳細的“網絡直銷訂單處理流程”和“售后服務流程”，分別如圖1和圖2所示：

第四步：建立對商配送和服務效率的激勵考核機制，確保配送和售后服務的質量

由于，M品牌的傳統渠道商多為經營生意多年，有完善的銷售網絡和物流配送服務，更重要的是，M品牌的渠道商都有獨立的售后服務能力。例如，消費者向M品牌的網絡專賣店下訂單，貨物最快在下訂單當日就可以送到消費者手中，最慢在隔日可以到達消費者手上；另外，還可以實行“貨到付款”的結算方式，等消費者確認產品無誤之后，由商直接收取，完全打消了消費者對網絡購物不安全性的顧慮。當然，如果有需要售后服務，消費者只需要找M品牌當地商就可以解決了。

M品牌的既然有能力協助廠家把網絡購物直銷做得更完善，那M品牌唯一擔心的就是如何確保商的服務質量。這樣，對商的服務質量進行考核是必要的。從M商承擔的義務來看，商主要承擔重要的兩大部分就是“物流配送”和“售后服務”，所以，對商考核的基礎仍然建立在消費者對商這兩項服務效果的評判之上。例如，對商實行月度考核，根據考核結果設定不同的出廠結算價，這樣，直接和商的利益掛鉤起來。例子如表1。

當然，除了正常的考核之外，M品牌還決定定期對商的服務進行綜合評優活動，對優秀的商給予額外的物質獎勵或者其他激勵。這樣，M品牌的商自然就會用心地配合M品牌的“網絡購物直銷中心”把網絡直銷的服務做好。

第五步：在實踐的過程中，不斷總結完善

雖然，M品牌的傳統渠道網絡發展得非常完善，“網絡專賣”推廣方案制訂得也非常詳細，但是，在實際的運作過程中，仍然會碰到各種各樣的困難和麻煩。不過，M品牌相信自己一定會把“網絡直銷專賣店”做成功，因為，M品牌能夠整合各方面渠道的優勢資源，把網絡購物直銷的幾大難題給解決掉。即使“網絡專賣店”的銷售并不能帶來巨大的銷量，M品牌至少解決了兩大問題。

1、解決了因“網絡直銷”的價格混亂而影響到渠道商價格體系的問題。

網絡銷售的流程范文第4篇

B2B2C的網絡模式就是由網絡銷售公司再發展下級商，由下級商負責產品的銷售工作。

該模式的優勢是快速鋪開市場，提升品牌在網絡銷售平臺的曝光量，快速地啟動項目。

在B2B2C網絡銷售的模中，網絡銷售的運用流程仍然是銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。該模式與B2C模式的不用在于網絡銷售商多了一個發展加盟商的工作，同時網絡銷售商和網絡銷售加盟商之間有一定的業務分工。

(一)網絡銷售商的分工

在B2B2C模式中，網絡銷售商作為一個專業的電子商務解決方案提供商，一方面為基于品牌的網絡銷售目標擬定網絡銷售發展戰略，另一方面維系網絡加盟體系，建立穩定的網絡銷售體系。

因此在該模式中，網絡銷售公司一般負責的業務為：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、發展加盟商、物流等。

(二)網絡銷售加盟商的分工

網絡銷售的流程范文第5篇

關鍵詞：三層體系結構　網絡銷售　接口

中圖分類號：TP39

文獻標識碼：A

文章編號：1007-3973（2012）003-069-02

1 引言

全球工業各個行業的發展與變革，對全球的經濟產生著重大影響，特別是20世紀末，隨著網絡時代的到來，銷售行業打破了國家地域的限制，形成了全球化網絡的市場與生產格局。當今，經濟全球化浪潮中一個最重要的動向就是跨國公司對世界和一國的影響力大大增強，銷售行業實行網絡化管理勢在必行。無論全球銷售行業如何變化，銷售行業的體系結構卻建立在一個基本模式之上，這種模式是遵循了產品本身的生產與市場的發展規律。根據這種規律，銷售行業形成了從采購、分銷、物料管理乃至成本核算與控制的一整套銷售－分析決策-服務三層體系結構。

網絡銷售系統的整體解決方案要針對該行業的特殊性和普遍性，其功能能夠滿足該行業中不同層次企業的業務流程，并利用可行的技術手段，將不同層次企業的業務處理連接起來，實現真正網絡銷售供應鏈的整體管理。

2 網絡銷售的解決方案

建立企業級網絡銷售系統，必須有先進的信息處理工具和技術作為后盾，在這一方面，已經有一些成熟的信息技術。

(1)基于Web的解決方案

基于Web的客戶機連接到網絡上，提交和下載有關信息資源。客戶機處理表現層的靜態信息，信息處理方式類似于批處理，其特點是客戶機終端可在Internet上任何地點，使用Web瀏覽器保證你的應用程序有最多的支持，應用程序運行環境由客戶機決定。

一般情況下，基于Web的解決方案非常適合基于Web瀏覽器的企業內部網和互聯網的應用程序。它易于維護，使用方便，跨系統、跨平臺等諸多優勢已經越來越受到人們的追捧，成為一種很有競爭力的解決方案。

(2)基于網絡的EXE解決方案

EXE的解決方案需要用到客戶機端的一些功能，它依賴于客戶機的操作系統。這時應用程序是可執行的，可以安裝在客戶機上。

依賴于網絡的應用程序混合了底層操作系統和網絡。由于要處理的任務復雜，這些應用程序需要操作系統提供的功能。這種情況下，Web瀏覽器提供的內容有限，難以應付復雜的需求。不過，同基于Web瀏覽器的方案一樣，基于網絡的EXE解決方案也可以連接在Internet上。

基于網絡的EXE解決方案在傳統的局域網中比較常用，是一種技術成熟、可靠性好的解決方案。

(3)基于單機的EXE解決方案

最后一種類型只使用客戶機，而且不需知道網絡的存在，應用程序可以是單用戶的。不過，這種類型的應用程序越來越少，因為大多數客戶希望交換信息。

3 軟硬件環境

3.1 硬件環境

服務器為數據庫服務器，要完成高密度的運算量，應采用較高檔的服務器。考慮到與軟件的兼容性，建議采用Intel Pentium Ⅳ 多處理器系統、1GB RAM、40GB以上硬盤。

客戶機建議采用Intel Pentium Ⅳ 多處理器系統、128MB RAM、20GB以上硬盤。

網絡配置采用100M網絡帶寬、100Mb/s網卡、16換機。

3.2 軟件環境

3.2.1 服務器端

因為服務器為數據庫服務器，對穩定性有極高的要求，且支持多CPU。所以應采用Windows 2000 Server SP3，因為它有優良的性能和穩定性。服務器端將提供以下服務：

(1)數據庫服務：使用SQL Server 2000作為數據庫管理系統，它是一個基于圖形的管理工具，支持多客戶應用程序和企業級應用程序。

(2)WWW服務：選用Microsoft的IIS4.0作為網絡銷售系統的WWW服務器。

3.2.2 客戶端

在客戶端，操作系統使用Windows 2000 Server SP3，因為它有優良的性能和穩定性。使用C/S結構和瀏覽器相結合方式。

4 系統分析與設計

4.1 總體需求分析

網絡銷售系統面向企業和個人兩類用戶。根據實際業務處理的需要，整個系統將開發為一個具有C/S與B/S并存的綜合系統，復雜業務處理以C/S模式為主，數據的查詢、系統升級功能將以B/S為主。

4.2 系統總體功能圖

系統總體功能圖如圖1所示。4.3 庫存管理模塊和銷售管理模塊的詳細設計

在汽車銷售業務處理流程中，這兩個模塊是系統的核心。

在這兩個管理模塊中，主要涉及到四張應用數據庫表(數據字典不列舉)：入庫管理表（STCarIn）、車輛附加表（STSubjoin）、移庫表（STRemove）、銷售記錄表（SMSalist），這四張表的關系圖如圖2所示。

(1)入庫管理表（STCarIn）：記錄入庫車輛的基本信息，包括入庫車型和倉庫網點。

入庫管理表模式代碼示例如下：

create table STCarIn(

cInStorageNo char(6) not null, /*入庫單號*/