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社會(huì)調(diào)查服務(wù)范文第1篇

一是立足組織優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建載體，在參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)上發(fā)揮了重大作用。幾年來(lái)，__婦聯(lián)系統(tǒng)從自身實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同地方、不同領(lǐng)域、不同層次的發(fā)展需求，創(chuàng)造了一系列各具特色、行之有效的工作載體和服務(wù)方式。比如，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)婦聯(lián)、__婦聯(lián)、__鎮(zhèn)婦聯(lián)結(jié)合全民創(chuàng)業(yè)工作，把干部產(chǎn)業(yè)示范服務(wù)基地、黨員服務(wù)區(qū)作為重要載體進(jìn)行培育，由村（社區(qū)）主任牽頭借此向發(fā)展主體提供政策、項(xiàng)目、技術(shù)、信息等要素服務(wù)，使之成為了帶領(lǐng)民眾干、做給基層看的示范基地；__鄉(xiāng)、__橋鎮(zhèn)婦聯(lián)積極履行崗位職責(zé)，緊緊依靠婦女兒童發(fā)展基金會(huì)聯(lián)系面廣、聯(lián)系的人才薈萃等優(yōu)勢(shì)，把“春蕾計(jì)劃”打造成服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的平臺(tái)，使__在多層次、大空間、廣領(lǐng)域獲得了關(guān)注與支持；縣婦聯(lián)圍繞柑橘、煙葉、種植等產(chǎn)業(yè)集群擴(kuò)張和農(nóng)村婦女脫貧致富心愿，開展了“巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、“雙學(xué)雙比種養(yǎng)大戶”等一系列活動(dòng)，不僅啟動(dòng)了一大批婦女創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，還引領(lǐng)了廣大城鄉(xiāng)婦女從事經(jīng)濟(jì)促進(jìn)增收，更為企業(yè)下移生產(chǎn)車間、興辦“鄉(xiāng)村工廠”、“炕頭車間”找到了方向與落點(diǎn)；其它各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)組織也都立足自身優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)地域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上創(chuàng)造了特色鮮明的工作載體，這些載體在滿足廣大民眾求發(fā)展、盼致富的熱切期望上發(fā)揮出了不可替代的作用。

二是立足時(shí)代變化拓寬視野，在豐富婦女工作內(nèi)涵上進(jìn)行了有益探索。首先嘗試了利用現(xiàn)代媒體管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活。比如，依托“民情在線”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把造婦女姐妹親情港灣，把婦聯(lián)組織所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)放在政務(wù)版塊上、置于群眾監(jiān)督之下，推行網(wǎng)絡(luò)問政，借助網(wǎng)絡(luò)視頻為群眾答疑解惑，暢通了群眾訴求及反饋渠道；其次是把觸角直接延伸到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。近幾年，__各級(jí)婦聯(lián)把目光聚焦在了經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，把功夫下在了產(chǎn)業(yè)開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)上，把各類生產(chǎn)要素送到了群眾最需要的地方，做到了協(xié)助基層研究發(fā)展思路、幫助民眾尋求致富門路，跳出了就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)、就業(yè)務(wù)抓業(yè)務(wù)的思維慣式。

三是立足鍛煉提高隊(duì)伍素質(zhì)，在推動(dòng)?jì)D女干部成才成長(zhǎng)上創(chuàng)造了條件。通過專題培訓(xùn)、辦班輔導(dǎo)、巡回宣講等形式，推進(jìn)了思想解放，拓寬了工作視野，婦女干部的思想知識(shí)底蘊(yùn)發(fā)生了與時(shí)俱進(jìn)的變化；通過聘請(qǐng)技術(shù)骨干、邀請(qǐng)專家講座指導(dǎo)，刷新思維，啟迪心智，婦女干部踐行科學(xué)發(fā)展觀的行動(dòng)更加自覺；通過走出去實(shí)地考察、借鑒經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)了婦女干部干事創(chuàng)業(yè)、成就事業(yè)的拼搏斗志；通過建立婦女干部聯(lián)企包項(xiàng)、扶村幫戶機(jī)制，提升了婦女干部謀劃工作、駕馭經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的能力。幾年來(lái)，縣婦聯(lián)被市婦聯(lián)評(píng)為先進(jìn)單位；各級(jí)婦聯(lián)組織均得到不同層次的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，連續(xù)兩屆的縣婦聯(lián)主席被提拔為副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

從__的實(shí)踐探索來(lái)看，當(dāng)前，婦女工作中單兵作戰(zhàn)的方式方法、按部就班的工作節(jié)奏，已無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的變化，傳統(tǒng)的婦女工作內(nèi)涵與外延面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)，特別是近期省婦聯(lián)開展的“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”調(diào)研學(xué)習(xí)活動(dòng)以來(lái)，對(duì)婦聯(lián)組織的工作提出了全新要求。在新的歷史條件下，婦女工作如何更直接地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、如何更好地體現(xiàn)黨委、政策決策意圖、如何更優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮作用，這是擺在每一個(gè)婦女工作者面前需要認(rèn)真思考的課題。結(jié)合這次調(diào)研，在認(rèn)真總結(jié)幾年工作成果的基礎(chǔ)上，對(duì)如何做好新時(shí)期婦女工作做了一點(diǎn)思考。

思考之一，婦女工作只有緊扣黨委、政府中心工作，切入經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，才能有位有為。幾年來(lái)，__各級(jí)婦聯(lián)組織始終圍繞加快富民強(qiáng)縣、建設(shè)和諧社會(huì)這一大局，牢牢抓住縣委“三突出、三加強(qiáng)”這個(gè)重心，主動(dòng)把部門業(yè)務(wù)放在中心工作中去思謀與把握，找到了切入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的對(duì)接點(diǎn)和突破口。各級(jí)婦聯(lián)組織牢牢抓住民營(yíng)興業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，把近5萬(wàn)婦女群體發(fā)動(dòng)、組織起來(lái)，投身到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收；借助產(chǎn)業(yè)開發(fā)，發(fā)動(dòng)萬(wàn)余名婦女發(fā)展養(yǎng)殖，年增加收入5000萬(wàn)元以上，這些實(shí)踐探索無(wú)不在證明，婦聯(lián)組織只有圍繞中心、服務(wù)大局，到經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)上去找位置、演角色，婦女工作才能最大化地彰顯優(yōu)勢(shì)、地位與威信。從__的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，做好今后的婦女工作，需做到以下三點(diǎn)：一是要把部門業(yè)務(wù)放在發(fā)展大局中去思考與定位。謀劃思路、部署任務(wù)要從黨委、政府中心工作出發(fā)，跳出就業(yè)務(wù)抓業(yè)務(wù)的局限，善于把部門資源、市場(chǎng)要素和婦女訴求有機(jī)融合，立足中心工作尋求定位、施展才智。二是設(shè)計(jì)活動(dòng)要把推動(dòng)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作決策、抓工作、促落實(shí)都應(yīng)該體現(xiàn)出民生改善及婦女主體需求上，真正做到經(jīng)濟(jì)建設(shè)運(yùn)行到哪里，婦女活動(dòng)就跟進(jìn)到哪里。三是要提高女干部隊(duì)伍駕馭經(jīng)濟(jì)工作的能力。各級(jí)婦女工作者都要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，研究經(jīng)濟(jì)工作，探求經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不斷儲(chǔ)備做好經(jīng)濟(jì)工作的能量

社會(huì)調(diào)查服務(wù)范文第2篇

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富

作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì)，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策，學(xué)習(xí)三個(gè)代表，實(shí)踐三個(gè)代表，為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實(shí)踐之行，是系科給了我學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國(guó)家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國(guó)的建設(shè)中去，才能對(duì)得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國(guó)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了從群眾中來(lái)，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，才是青年成長(zhǎng)成才的正確之路。

艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會(huì)，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。

社會(huì)實(shí)踐不只是要有工作、能供飯吃，我們的目的是在于鍛煉自己。于是我找到了一家餐飲酒樓。老板看我結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的，并且身強(qiáng)體壯，就讓我來(lái)做服務(wù)員。每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)-晚上8:30分上班，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來(lái).在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。

這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴(yán)寒，寒風(fēng)呼嘯，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想通過，親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)個(gè)人工作的理念來(lái)規(guī)范自己在工作中的言行舉止:

1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對(duì)每一位顧客。

2.我們的一切出發(fā)點(diǎn)是為了顧客，處處要為了顧客著想。顧客就是我們要服務(wù)的上帝。

3.注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，要做到一個(gè)服務(wù)者應(yīng)該做到的本質(zhì)。

4.在上班之前制定好今日的工作計(jì)劃，并熟練酒樓里的各項(xiàng)規(guī)章和章程，保證上班的工作效率。

5.按時(shí)上下班、堅(jiān)決做到不遲到、不早退。

6.上班時(shí)間不能接打電話，做私人事，聊天等。

7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以酒樓與顧客的利益出發(fā)，不魯莽行事，及時(shí)匯報(bào)。

8.保證上班時(shí)間，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，處處以大局為重，維護(hù)大局形象。

經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過這次實(shí)踐，我能真正體會(huì)到這一點(diǎn)。在工作中，在真正的社會(huì)交際中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，你不能摻雜自己的個(gè)性。

第一：樂觀，不管遇上什么樣的困難，都要用樂觀的態(tài)度去面對(duì)，相信會(huì)有所轉(zhuǎn)機(jī)。

第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是對(duì)自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你。你要對(duì)自己說(shuō)我一定能行那你就一定能行。

社會(huì)調(diào)查服務(wù)范文第3篇

關(guān)鍵詞：高速公路 服務(wù)品牌 社會(huì)滿意度

中圖分類號(hào)：F291.1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）07-042-02

隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，不僅是對(duì)有形的物質(zhì)產(chǎn)品要求高，而且對(duì)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品的要求也日益提高。滿足消費(fèi)者的需要，歸根結(jié)底就是要使消費(fèi)者獲得滿意。消費(fèi)者滿意度是由其購(gòu)買產(chǎn)品后的總體感覺或態(tài)度決定的。消費(fèi)者的滿意對(duì)高速公路運(yùn)輸企業(yè)而言主要指司乘人員的滿意度，由于高速公路在我國(guó)交通運(yùn)輸中的特殊地位，提高司乘人員的滿意度，不僅可以提高利潤(rùn)和顧客忠誠(chéng)，更重要的是關(guān)系到高速公路服務(wù)品牌形象的塑造和可持續(xù)發(fā)展。因此，對(duì)高速公路服務(wù)品牌的社會(huì)滿意度進(jìn)行調(diào)查分析是十分必要的。

筆者針對(duì)高速公路運(yùn)輸?shù)奶厥庑砸约八境巳藛T滿意度評(píng)價(jià)的主觀心理特性，建立了司乘人員滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，調(diào)查問卷采用李克特五點(diǎn)積分法（1=非常不滿意，2=不滿意，3=沒意見，4=滿意，5=很滿意），調(diào)查對(duì)象采用分層隨機(jī)抽樣的方法對(duì)廣大司乘人員進(jìn)行了調(diào)查，以求進(jìn)一步完善高速公路管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、河北省高速公路石安管理處石家莊收費(fèi)站的案例

河北省高速公路石安管理處（以下簡(jiǎn)稱石安處）負(fù)責(zé)石安高速公路以及石黃高速公路連接線和邯長(zhǎng)高速公路涉縣段的運(yùn)營(yíng)管理工作。石家莊收費(fèi)站隸屬于石安處，是開展“春雨服務(wù)”的試點(diǎn)單位，從2009年至2011年完成了從品牌創(chuàng)建到品牌管理體系不斷深化完善的任務(wù)，得到了社會(huì)各界及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和肯定。2012年是“春雨”服務(wù)品牌進(jìn)一步創(chuàng)新完善的關(guān)鍵年，為成功推動(dòng)“春雨”服務(wù)品牌由一項(xiàng)活動(dòng)向被社會(huì)各界認(rèn)可的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌過渡，進(jìn)一步提煉“春雨”服務(wù)品牌的核心價(jià)值觀及其形象定位，探索出一套服務(wù)社會(huì)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，擴(kuò)大“春雨”服務(wù)在組織內(nèi)外部的影響力，石安管理處決定以“春雨服務(wù)品牌創(chuàng)新”為突破口，實(shí)現(xiàn)“春雨”服務(wù)的規(guī)范化、品牌化運(yùn)作，著手“春雨”服務(wù)的品牌化建設(shè)。

二、對(duì)石安處石家莊收費(fèi)站司乘人員的調(diào)研

筆者對(duì)石安處石家莊收費(fèi)站司乘人員分兩次（2011年9月和2012年11月）進(jìn)行滿意度調(diào)研，共發(fā)放問卷200份，回收193份，有效問卷187份。問卷從收費(fèi)站工作人員的服務(wù)、收費(fèi)站的硬件設(shè)施和收費(fèi)站環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員進(jìn)行滿意度問卷調(diào)研，被調(diào)研人性別中，男性占比為77.4%，女性占比為22.6%。專職司機(jī)占比為28.8%，自駕車占比為50%。上高速次數(shù)中調(diào)查顯示，0～5次/月占比為35.3%，6～15次/月占比為49%，16次以上/月占比為13.7%。

2011年9月被調(diào)研人年齡結(jié)構(gòu)顯示，21～30歲占比為38.3%，31～40歲占比為39.2%。2012年11月被調(diào)研人年齡中，26～35歲占比為45.3%，36～55歲占比為47.2%。55歲及以上累積占比為92.5%，比2011年9月份40歲及以下累積占比77.5%，高出15個(gè)百分點(diǎn)。

2011年9月對(duì)司乘人員進(jìn)行滿意度調(diào)研顯示，被調(diào)研人學(xué)歷中，中專、技校、高中及以下學(xué)歷占比為42.5%，大專或同等學(xué)歷及以下累積占比為73.3%，本科或同等學(xué)歷及以下累積占比為94.1%。2012年11月被調(diào)研人學(xué)歷中，初中學(xué)歷占比為15.1%，高中或中專占比為58.5%，大專及以下學(xué)歷累積占比為88.7%，比2011年9月份中專或同等學(xué)歷及以下累積占比73.3%，高15.4個(gè)百分點(diǎn)。

2011年9月對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員進(jìn)行滿意度調(diào)研，被調(diào)研人單位性質(zhì)中，企業(yè)員工占比為52.5%，公務(wù)員和事業(yè)單位占比為40%。2012年11月被調(diào)研人單位性質(zhì)中，國(guó)有和集體累積占比為20.8%，私營(yíng)占比為41.5%。

三、社會(huì)滿意度分析

1.第一次調(diào)查結(jié)果社會(huì)滿意度分析。2011年9月對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員滿意度調(diào)研中，“收費(fèi)員人員的儀容儀表很正規(guī)”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為90%，不滿意累積占比為1.7%。“收費(fèi)站工作人員在微笑服務(wù)”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為91.7%，不滿意累積占比為1.7%。“服務(wù)員熟練使用文明用語(yǔ)”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為90.8%，不滿意累積占比為1.7%。“收費(fèi)站員工的動(dòng)作規(guī)范”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為90.8%，不滿意累積占比為1.7%。“收費(fèi)員的操作很熟練、準(zhǔn)確”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為88.3%，不滿意累積占比為0.8%。“現(xiàn)在收費(fèi)站做事很講究程序”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為88.4%，不滿意累積占比為0%。“便民服務(wù)措施”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為86.7%，不滿意累積占比為3.3%。“收費(fèi)員嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為88.3%，不滿意累積占比為0%。“通過收費(fèi)站的速度比較快”一項(xiàng)。被調(diào)研人滿意累積占比為90.9%，不滿意累積占比為3.3%。“我沒有聽說(shuō)過“春雨”服務(wù)品牌”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為12.5%，不滿意累積占比為77.5%。

2.第二次調(diào)查結(jié)果社會(huì)滿意度分析。2012年11月對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員滿意度調(diào)研中，“在收費(fèi)站能獲取服務(wù)電話96122等路況信息來(lái)源，解決了司乘人員出行的擔(dān)憂”這一項(xiàng)滿意累積占比為39.6%，不滿意累積占比為17%。“編制U轉(zhuǎn)車處理程序，在匝道及重要路段安裝提示牌，增強(qiáng)了司乘人員的安全感”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為73.6%，不滿意累積占比為0%。“重大節(jié)假日，石家莊收費(fèi)站營(yíng)造很濃重的節(jié)日氛圍”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為81.7%，不滿意累積占比為1.9%。“收費(fèi)站區(qū)環(huán)境優(yōu)美，讓人感覺很舒適”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為83%，不滿意累積占比為0%。“收費(fèi)站推出電子導(dǎo)航、臨時(shí)休息、手機(jī)服務(wù)等服務(wù)，經(jīng)常在關(guān)鍵時(shí)候解決司機(jī)的燃眉之急”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為66%，不滿意累積占比為3.8%。“在收費(fèi)入口安裝LED提示屏，使行駛車輛井然有序”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為90.6%，不滿意累積占比為0%。“對(duì)外發(fā)放河北高速路網(wǎng)地圖，對(duì)不熟悉路線的司乘人員有很大幫助”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為84.9%，不滿意累積占比為0%。“對(duì)收費(fèi)員的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，尊重司乘人員，讓我（下轉(zhuǎn)第44頁(yè)）（上接第42頁(yè)）們肅然起敬”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為86.8%，不滿意累積占比為1.9%。“對(duì)一看到收費(fèi)人員的微笑服務(wù)，就有一種到家的感覺”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為71.7%，不滿意累積占比為0%。“收費(fèi)員收費(fèi)效率高，態(tài)度好”這一項(xiàng)被調(diào)研人滿意累積占比為96.2%，不滿意累積占比為1.9%。

3.兩次調(diào)查結(jié)果的社會(huì)滿意度總結(jié)。2011年9月對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員的滿意度調(diào)研共10個(gè)問題。結(jié)果顯示10個(gè)調(diào)研問題中，50%的問題的累積滿意度達(dá)到90%以上，90%的問題累積滿意度達(dá)到85%以上，只有“我沒有聽說(shuō)過“春雨”服務(wù)品牌。”這一項(xiàng)，社會(huì)滿意度僅為12.5%。

2012年11月對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員的滿意度調(diào)研共10個(gè)問題，結(jié)果顯示10個(gè)調(diào)研問題中，50%的問題的累積滿意度達(dá)到80%以上，平均累計(jì)占比76.4%。

其中被調(diào)研者對(duì)“收費(fèi)員收費(fèi)效率高，態(tài)度好”的認(rèn)同度最高，同意累積占比為96.2%；其次為“在收費(fèi)入口安裝LED提示屏，使行駛車輛井然有序”同意累積占比為90.6%；“重大節(jié)假日，石家莊收費(fèi)站營(yíng)造很濃重的節(jié)日氛圍”，“收費(fèi)員的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，尊重司乘人員，讓我們肅然起敬”，“對(duì)外發(fā)放河北高速路網(wǎng)地圖，對(duì)不熟悉路線的司乘人員有很大幫助”，“收費(fèi)站區(qū)環(huán)境優(yōu)美，讓人感覺很舒適”等滿意累積占比分別為86.8%、84.9%、83%和81.7%。

另外，2012年11月份對(duì)石家莊收費(fèi)站司乘人員滿意度調(diào)研中，“編制U轉(zhuǎn)車處理程序，在匝道及重要路段安裝提示牌，增強(qiáng)了司乘人員的安全感”，“一看到收費(fèi)人員的微笑服務(wù)，就有一種到家的感覺”，“收費(fèi)站推出電子導(dǎo)航、臨時(shí)休息、手機(jī)服務(wù)等服務(wù)，經(jīng)常在關(guān)鍵時(shí)候解決司機(jī)的燃眉之急”，“在收費(fèi)站能獲取服務(wù)電話96122等路況信息來(lái)源，解決了司乘人員出行的擔(dān)憂”，各方面滿意累積占比分別為73.6%、71.7%、66%、39.6%。

四、社會(huì)滿意度研究展望

本研究對(duì)2011年9月份和2012年11月份在河北高速石安處石家莊收費(fèi)站進(jìn)行的社會(huì)滿意度調(diào)查進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)2011年9月份調(diào)研結(jié)果顯示的“春雨”服務(wù)品牌的社會(huì)認(rèn)知度較低的情況下，石家莊收費(fèi)站開展了很多關(guān)于“春雨”服務(wù)品牌暢銷運(yùn)營(yíng)機(jī)制和品牌整合傳播等相關(guān)工作，得到了廣大司乘人員的一致認(rèn)可，2012年11月調(diào)研結(jié)果顯示的“春雨”服務(wù)品牌的社會(huì)認(rèn)知度明顯提高。但是，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)度，人們生活水平的提高，高速的顧客人群結(jié)構(gòu)也隨之改變，隨之而至的要求也不斷增加。其中，對(duì)于服務(wù)水平和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的要求也越來(lái)越高，這都要求品牌建設(shè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要建立品牌管理體系的長(zhǎng)效機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

1.邁克爾·R·所羅門.張瑩等譯.消費(fèi)者行為[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999

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3.趙軍.區(qū)域品牌：一個(gè)特指產(chǎn)業(yè)集群的品牌概念[J].河北學(xué)刊，2008（5）

4.河北省高速公路管理局網(wǎng)站，http：//.cn/

社會(huì)調(diào)查服務(wù)范文第4篇

一、研究文獻(xiàn)與現(xiàn)狀

高校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)相關(guān)的研究文獻(xiàn)以高校體育場(chǎng)館對(duì)外開放、經(jīng)營(yíng)模式和制約因素等方面為研究主流。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研讀，認(rèn)為高校的體育硬件資源、體育人力資源、科研成果和信息資源在充分滿足高校教學(xué)和訓(xùn)練的情況下，只有直接地、全方位地為社會(huì)服務(wù)才能使高校體育資源得以充分利用，才能發(fā)揮其最大優(yōu)勢(shì)；不同的高校應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，采取適合本校的社會(huì)服務(wù)模式，才能更好地使高校體育資源為社會(huì)服務(wù)。高校體育資源服務(wù)社會(huì)的制約因素可以歸結(jié)為三點(diǎn)：第一，政策制度缺乏、觀念落后，服務(wù)形式單一，這是高校體育資源服務(wù)社會(huì)的制約因素之一。第二，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，高校體育資源的資金投資力度小，投資渠道單一這是制約高校體育資源服務(wù)社會(huì)的另一因素。第三，人力資源的開發(fā)、利用欠缺，這是制約高校體育資源的關(guān)鍵因素。由此可見，研究普通本科院校的文獻(xiàn)占很大比例，但是以高職院校的體育場(chǎng)館為研究對(duì)象來(lái)進(jìn)行研究的卻寥寥無(wú)幾，高職院校的數(shù)量遠(yuǎn)多于本科院校數(shù)量，其體育場(chǎng)館資源也是如此，因此本研究在全民健身的大背景下以高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)為課題進(jìn)行研究是很有意義和很有必要的。

二、研究的內(nèi)容

（一）全民健身的理論和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)分析

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析，梳理全民健身的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)情況，分析出我國(guó)全民健身活動(dòng)開展在體育場(chǎng)地方面的限制因素和瓶頸，為本研究探討實(shí)現(xiàn)路徑提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

（二）長(zhǎng)沙市高職院校體育場(chǎng)館基本情況及服務(wù)社會(huì)現(xiàn)狀調(diào)查分析

通過實(shí)地走訪，收集長(zhǎng)沙市高職院校體育場(chǎng)館基本情況，了解長(zhǎng)沙市高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)所做的工作（含已做的工作情況和未開展工作）及其原因分析，包括體育場(chǎng)館人才、對(duì)外開放情況、資金和信息來(lái)源、經(jīng)營(yíng)模式、承擔(dān)比賽情況等，為本研究提供參照系。

（三）專家對(duì)高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的觀點(diǎn)和建議分析

拜訪本領(lǐng)域的學(xué)術(shù)專家和體育場(chǎng)館一線管理者等，獲取專家們站在學(xué)術(shù)角度和現(xiàn)實(shí)角度對(duì)高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的觀點(diǎn)、建議、注意事項(xiàng)、要做的工作、長(zhǎng)期規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)的可能、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，為本研究的進(jìn)行提供專業(yè)的數(shù)據(jù)信息和專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)。

（四）高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)路徑分析

根據(jù)前期工作的成果，對(duì)高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行探析，結(jié)合全民健身的熱潮，研究出符合實(shí)際可行的服務(wù)社會(huì)計(jì)劃和探討出可行合理的實(shí)現(xiàn)路徑。

三、調(diào)查的結(jié)果分析

（1）高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的行為和情況不太樂觀。（2）高職院校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)方式、辦學(xué)效益和學(xué)校的社會(huì)影響力是制約高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的主要因素。（3）全民健身的切實(shí)開展需要較充足的體育場(chǎng)地設(shè)施來(lái)予以保障。（4）體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)是多因素的綜合表現(xiàn)，不能簡(jiǎn)單地以某一個(gè)或某一部分因素為依據(jù)，要在統(tǒng)籌兼顧的視角予以對(duì)待和開展。（5）長(zhǎng)沙市高職院校體育場(chǎng)館服務(wù)社會(huì)有較大的可為之處。

社會(huì)調(diào)查服務(wù)范文第5篇

社會(huì)調(diào)查制度的理論和實(shí)踐困境

1.未成年人司法中的社會(huì)調(diào)查制度的功能定位

未成年被告人社會(huì)調(diào)查制度(下稱社會(huì)調(diào)查制度)，又稱為判決前調(diào)查制度或人格調(diào)查制度，是指在法院判決前，由專門機(jī)構(gòu)對(duì)被告人的個(gè)人情況、家庭環(huán)境、犯罪背景等進(jìn)行專門調(diào)查分析，并對(duì)其人身危險(xiǎn)性進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估后，將調(diào)查評(píng)估報(bào)告提交法院，供法院在量刑時(shí)參考的制度。從制度設(shè)計(jì)來(lái)看，社會(huì)調(diào)查制度的功能在于體現(xiàn)了對(duì)未成年人進(jìn)行矯正和救治的態(tài)度，同時(shí)體現(xiàn)刑罰個(gè)別化理念。因此，社會(huì)調(diào)查制度原則上應(yīng)當(dāng)針對(duì)所有的未成年人刑事案件展開。然而，在具體的司法實(shí)踐中該項(xiàng)制度的操作出現(xiàn)了異化。一方面，未成年人司法調(diào)查制度的啟動(dòng)往往只是針對(duì)輕型刑事案件，這種案件選擇性適用使該項(xiàng)制度的初衷大打折扣;另一方面，在實(shí)踐運(yùn)用過程中，該項(xiàng)制度往往客觀上變成在“教育、感化、挽救”名義下遷就未成年犯罪嫌疑人、盲目輕刑化的工具。

2.社會(huì)調(diào)查階段不明確、調(diào)查主體不明確

未成年人刑事案件的社會(huì)調(diào)查應(yīng)當(dāng)在哪個(gè)階段展開?這是一個(gè)根本性的問題。我國(guó)目前的刑事訴訟程序?qū)嵭械氖强v向訴訟構(gòu)造，在不同的訴訟階段由不同的機(jī)關(guān)主導(dǎo)訴訟的進(jìn)行。同時(shí)，我國(guó)奉行定罪與量刑程序合二為一的審判結(jié)構(gòu)，定罪和量刑并未截然分離。因此，我國(guó)目前司法實(shí)踐中對(duì)未成年人刑事案件的社會(huì)調(diào)查可以并存于立案、偵查、審查以及審判、執(zhí)行各個(gè)階段。

事實(shí)上，由于最高人民法院《關(guān)于審理未成年人刑事案件的若干規(guī)定》和最高人民檢察院《人民檢察院辦理未成年人刑事案件的規(guī)定》的出臺(tái)，在實(shí)踐中法院和檢察院在未成年人刑事案件中廣泛開展了社會(huì)調(diào)查制度。公安部也早在1995年《公安機(jī)關(guān)辦理未成年人違法犯罪案件的規(guī)定》第十條中對(duì)此有所規(guī)定。實(shí)踐中，昆明市盤龍區(qū)的“合適成年人”模式也將社會(huì)調(diào)查提前到立案?jìng)刹殡A段。

根據(jù)相關(guān)司法解釋的規(guī)定，社會(huì)調(diào)查主體分為四類，即公訴人、辯護(hù)人、法院委托的社會(huì)團(tuán)體組織的人員或其他社會(huì)工作者以及少年法庭的法官。從目前的司法實(shí)踐來(lái)看，四類主體均有存在，且具體做法也各有不同。例如，北京市石景山區(qū)檢察院是由檢察官自行開展調(diào)查，同時(shí)引入心理咨詢師開展心理調(diào)查;北京市一中院和二中院在實(shí)踐中都是委托被告戶籍地司法局承擔(dān)社會(huì)調(diào)查工作;河南省蘭考縣法院則由法官自行調(diào)查;有些基層法院則委托陪審員進(jìn)行調(diào)查。

上述做法對(duì)未成年人刑事審判社會(huì)調(diào)查制度的完善提供了實(shí)踐路徑，有其合理性，但客觀分析，卻又各有弊端:由于各自身份及思維習(xí)慣的不同，律師的調(diào)查可能更關(guān)注有利于未成年被告人的材料收集，而忽略對(duì)其不利的因素;公訴人的調(diào)查則可能偏重于收集不利于未成年被告人的材料，而忽略對(duì)其有利的因素;法官自行調(diào)查雖然比較中立、全面，但法官人數(shù)有限，且自查自判有違中立的地位，難免有“先入為主”之嫌。

3.社會(huì)調(diào)查報(bào)告過于程式化，論證充分性欠缺

目前，各地在具體制度設(shè)計(jì)中希望通過規(guī)范社會(huì)調(diào)查的內(nèi)容和設(shè)置社會(huì)調(diào)查報(bào)告的格式，使社會(huì)調(diào)查報(bào)告能夠具有相對(duì)的規(guī)范性和統(tǒng)一性。然而，從具體的調(diào)查報(bào)告來(lái)看，普遍存在一個(gè)問題，就是調(diào)查報(bào)告過于程式化，同時(shí)報(bào)告對(duì)被告人的描述過于簡(jiǎn)略，具體分析不夠，調(diào)查結(jié)論和調(diào)查依據(jù)之間欠缺邏輯論證。

完善社會(huì)調(diào)查制度的構(gòu)想

1.明確社會(huì)調(diào)查的功能定位。

既然未成年人司法社會(huì)調(diào)查的制度設(shè)計(jì)在于充分考慮未成人的生理和心理的特殊性，實(shí)現(xiàn)刑罰個(gè)別化理念，那么就應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大社會(huì)調(diào)查制度的范圍，將其適用于一切未成年人犯罪案件。同時(shí)，又要防止將該項(xiàng)制度異化為對(duì)未成年人盲目輕刑化的工具，要審慎考察社會(huì)調(diào)查報(bào)告，中立對(duì)待社會(huì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)論。

2.明確社會(huì)調(diào)查制度的主體，充分發(fā)揮法律診所教育的作用。

從目前司法實(shí)踐來(lái)看，社會(huì)調(diào)查的主體多元，實(shí)踐中存在調(diào)查主體欠缺中立性、專業(yè)性的問題，同時(shí)調(diào)查主體的經(jīng)費(fèi)支出困境又限制了調(diào)查的深入開展。尤其是針對(duì)目前未成年人異地犯罪的案件，社會(huì)調(diào)查出現(xiàn)執(zhí)行難的情況。另一個(gè)問題是，由于公檢法三機(jī)關(guān)在不同訴訟階段都有可能進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，因此一方面調(diào)查報(bào)告難以深入，另一方面又造成資源浪費(fèi)。建議在司法行政部門設(shè)立未成年人刑事案件審前服務(wù)機(jī)構(gòu)，安排專門的社會(huì)調(diào)查員，負(fù)責(zé)有關(guān)未成年犯罪嫌疑人、被告人的社會(huì)調(diào)查工作，撰寫社會(huì)調(diào)查報(bào)告。