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副科述職報告范文第1篇

大家好！

我叫**，原來在**工作。**年*月被借調擔任林產品經銷局副科長一職至今，主要分管**工作。今年以來，我一直是秉著“認認真真學習，勤勤懇懇做事”的態度，開展本職工作。在各位領導對我的正確指導以及全體同事對我的大力支持和信任下，圓滿完成了本職工作?，F在，我述職如下，請各位予以評議：

一、努力學習，全面提高自身素質

雖然是借調工作，但我深知這是單位對我的信任，對我的期望，我暗自下定決心一定不辜負組織對我的栽培。因此，要做到干一行，愛一行、鉆一行。勤能補拙。盡管副科長職務對我來講是一個全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰，我必須盡快的熟悉工作職責，工作要求，全面提高自己的業務知識，業務能力，盡可能的勝任本職工作，為此我十分注重學習和提高。首先熟悉工作環境，端正學習態度，不恥下問，積極向周圍的的老同志請教、學習。牢記工作規章制度，掌握業務流程，堅持以理論指導實踐，一步步讓工作走上正軌。然后，不斷總結工作經驗教訓，完善工作方式方法。

二、工作作風扎實、態度嚴謹

作為經銷林產品的單位，我們更有責任把好關口，既要保證林產品經濟效益，更要保護自然資源。絕不允許有違法亂紀的行為出現。因此，作為我局運輸科的一員，在工作中我不僅有堅定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，工作中我總能清醒的意識到肩負的責任，在工作中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補，責任可補，道德缺損，責任意識不強，能力卻不可補。良好的政治素質、身體素質和業務素質一直以來都是堅定不移的追求。

三、愛崗敬業、認真完成各項任務目標

根據林業主管部門的年初計劃和要求，我們每月辦理一次木材出省的運輸證明。雖然每月只有一次，但其中涉及的工作環節都較為復雜。加上開辦運輸證明事關重大，來不得半點馬虎。因此，我們會把對口單位提交的全部資料，如行政許可申請書、行政許可材料清單、介紹信、木材經營加工許可證（原件與復印件）、工商營業執照、材料來源發票等等一系列的資料證明，進行嚴格審核。審核后，我們還需出具相應的一系列的材料。要把這些出具材料一一打印，保留好訂單的復件，再制作一個細致的目錄和明細。從而保證隨時可以查找運輸證的相關詳細記錄。雖然，有時工作也很辛苦，但我覺得在工作崗位中能夠實現自己的人生價值，也是一件很幸福的事。我有決心，也有信心做好本職工作。

四、存在的不足及今后打算

回顧這一年來的工作，我感到十分充實,和局里的同志不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高，取得了一定的成績，但也存在著理論基礎比較薄弱、工作經驗尚欠火候、創新意識有待進一步增強、組織協調能力還有待于提高等不足。

在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學習，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上有更大的進步。

副科述職報告范文第2篇

時光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業領導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領導以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家！

現將2017年客服部的工作情況做以下總結匯報：

二、客服部工作：

培訓工作：

1、新進員工培訓： 

定期進行新進員工崗位培訓及現場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”。

2、實操培訓：

客服部定期進行演練及考試工作，并把服務理念運用到工作中，讓標準成為習慣，讓服務成為美德。

客服工作顯性化：

1、在每月10日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內，并以短信的形式告知業主；

2、有可能會影響到業主的工作生活的服務維修，在工作前、后通過短信或者紙質版通知的方式傳遞給業主；

3、每季度通過短信發送的方式感謝業主對物業工作的支持；

4、在提前接到停電、停水通知時，不僅全園區張貼緊急通知、發送短信，對不滿意業主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業主，讓業主感受到溫馨的提醒。

滿意度工作的提升：

1、社區文化的開展：

2017年共組織業主參加39項園區社區文化活動，平均每月3項社區活動，其中有學雷鋒活動、植樹節、捐贈舊衣物、風箏涂鴉、六一水果拼盤、教師節送鮮花、重陽節慰問老人、女王節、父親節等39項社文活動，2017年針對業主新增4項特色服務（生日電話/短信祝福、送生日禮物（抱枕）、夏日送清涼、端午送香囊活動，通過社區文化活動的開展拉近物業與業主之間的距離，讓業主感受到物業人的付出及家人般的溫暖。從而為催繳物業費奠定基礎。

2、同時定期召開業主懇談會議，積極聽取業主的意見與建議，并把有效建議落實到實質工作中。2017年客服部共組織了4次業主懇談會，共提出有效建議8項，目前6項工作已經安排完畢（滾閘門、電梯定期維護、積雪清除、衛生管理、設備設施維修、維修資金前期工作），剩余3項工作已經提上2018年工作計劃中（車輛管理掃牌進入園區、侵占綠地、綠植耕種）。

3、不滿意業主的轉化工作，不滿意業主257人、不滿意業主262人，共519人，通過全年社文活動的開展，及管理員主動上門服務溝通成功轉化306個業主，首先建立業主情況信息表； 其次標記不滿意業主，劃分不滿意程度，各區管掌握片區內不滿意業主數量； 最后對物業滿意的業主1次/2月溝通工作，不滿意的業主至少1次/月溝通工作。

三、工作中存在的不足及整改：

1、APP認證工作不到位，全年APP認證共278個，對于公司下達的任務指標還有距離，今年客服部APP工作將落實到人，并制定人員績效考核制度，并通過社文活動加大推廣力度。

2、區域客戶主任對自己片區業主走訪及關注不到位，未及時更新業主信息，造成部分業主信息流失及拖欠物業費。針對此問題2018年加強管理員上門走訪次數，定期走訪，定期更新。

四、2018年工作計劃：

1、制定當年收費方案，責任到人，績效考核制度。

2、維修資金啟動的前期工作（公共區域外墻漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動前期工作）

3、APP認證工作的完成

4、社文活動的有效開展

5、不滿意業主的繼續轉化工作

6、巡檢工作的準確有效完成。

 

副科述職報告范文第3篇

光陰荏苒，歲月昭逝。在營業部的關懷和部門的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現將本年度本人工作情況進行匯報。

一、扎實做好基礎服務，潛心提升綜合素養

2010年3月以前，本人承擔營業部每日短信群發、郵件資訊及收盤評論發送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發及客戶經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業部名下轉托管客戶及客戶傭金優惠洽談均由本人主要負責。

本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以后下班的習慣，將各類瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場認知深度，鍛煉寫作等綜合素養，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內共計在公司內刊發表文章四次，接受中山日報與中山網采訪六次，南方日報采訪一次，網易財經頻道采訪一次等。

二、迎合營業部發展需要，積極投身學習熱潮

三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創新

四、博覽百家頻取經，虛心勤勉戒驕躁

未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環境和競爭格局，2010年，本人隨同營業部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業部的前輩求教。深圳福華三路營業部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發本人的求知欲望。

五、由孤軍奮戰轉型團隊協作，合作共贏入人心

隨著客服中心的團隊擴充，從前營業部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內耗皆傷的集體榮辱觀。

六、僅僅起步，亟待完善精進

副科述職報告范文第4篇

本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：％。

5、結案率：％。

6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45。81萬元（其中車險22。61萬）。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

副科述職報告范文第5篇

XX年是我從人事勞動和社會保障局交流到科技局的第一年，擔任區科技局副局長，分管國際科技合作交流、局屬經濟和“530”項目的引進工作。一年來,我在市局和區委、區政府的正確領導,依靠局主要領導的大力支持和班子成員、全局干部密切配合和自身的努力工作,取得了較好的成績。下面,我從下幾個方面向領導和同志們述職,請予評議。

一、加強理論學習，提高自身修養

今年初我積極參加機關組織開展的科學發展觀學習活動，一方面我認真學習xx關于科學發展觀相關方面的論述，另一方面我結合自己工作的實際，進行對照排查，那些事是符合科學發展觀的、那些事是不符合科學發展觀，應該立即加以改進或進行糾正的。從而調整自己的工作思路和工作方法。自己認真學習 “公務員職業意識與執政能力提升”等內容的學習。除此以外，我還參加了區里組織的政治理論和各種業務講座，通過學習，一方面開闊了自己的眼界，同時也提高了自己對事物的判斷能力；另一方面通過學習，自己的工作能力和水平得到了提升，工作效率也得到了提高，也使自己的理論水平、思想覺悟和指導工作的能力都有了明顯提高和進步，對黨的依賴感、信任感更足，對小康社會的前景充滿信心。在認真學習的同時，一年來自己嚴格遵守各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作上，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多。

二、明確目標任務，積極開展工作

XX年是我區深入貫徹落實科學發展觀，全面推進科技自主創新，加快產業轉型，加快產業提升，加快轉變發展方式的關鍵之年。根據全年工作目標任務，我主要做了以下工作：

按照全年目標，XX年需要引進30個以上的“530”領軍型海外歸國創業人才及創業項目，全區累計引進“530”領軍型海外歸國創業人才及創業項目達到80個以上。據統計XX年到XX年全區共引進“530” 領軍型海外歸國創業人才及創業項目48個，而XX年一年要求完成80個以上，所以我感到任務艱巨，壓力巨大。面對現實我把這壓力變成我工作的動力。

1、針對目標，制定全年的工作計劃以及工作措施。

2、從“早”從“實”，認真抓好 “530”計劃實施工作。