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清潔員崗位職責范文第1篇

實行護理標準化管理就是在護理管理工作中，以標準的制訂和貫徹的形式來對護理的過程進行計劃、組織、協調、監督和控制，標準化過程就是推廣新思路、新技術、新經驗的過程，開展護理標準化管理是護理科學管理水平提高的標志。如何在護理質量管理中實現護理標準化管理，筆者認為應加強以下幾方面的工作和管理。

護理組織的標準化管理

護理工作因其復雜性，只有加強計劃，按照醫院的總體計劃和目標，結合各科室的實際情況，制定實施計劃。質量有要求，處處有制度，形成較嚴密的質量管理系統，使各項具體工作程序化、系統化、才能做到忙而不亂，提高工作效率，保證護理工作的良性運行。要做到這一點，要做好以下幾方面的工作：①建立健全職能明確的護理管理體系。護士長、護士要實行逐級聘任制，并認真監督其履行職權。②要建立健全的系統的護理管理制度。如病房管理制度、分級護理制度、護士交接班制度等。用制度來約束和規范護理人員的行為。③要建立健全各級護理人員崗位職責，這樣，護理人員就根據自己的崗位履行相應的崗位職責。④加強護士長護理管理知識、能力培訓，提高護士長管理水平，不斷更新護士長護理管理理念，提高護理管理技巧，培育護理服務中人文精神，護患溝通的技能培養等；加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標；促進護士長間及科室間的學習交流，每月組織護理質量交叉大檢查，在護士長例會上進行工作經驗交流，借鑒提高護理管理水平。

護理質量的標準化管理

制訂科室護士工作質量標準，建立健全護理質量管理體系，實施“崗位質量標準”“技術質量標準”“培訓質量標準”“服務質量標準”管理。實施護理工作標準化，技術操作規范化，優質服務常規化管理。提高護理水平，達到高標準、高質量、高效率的目標。同時狠抓崗位職責、崗位任務，建立科室護理質量管理小組，制訂質量標準及質控措施，加大護理質量監督力度。

護理技術的標準化管理

護理人員業務素質的提高是實行標準化管理的重要內容，護理人員的專業基本理論、基礎知識和基本技能直接影響護理質量。要逐步提高護理人員的綜合素質，就需要我們切實加強對科室護理人員的“三基”“三嚴”培訓和訓練，保證基礎護理質量。在培訓過程中，要注重將每個環節的服務要點、服務藝術、健康教育、健康指導貫穿于每一項護理工作中。同時，護理人員也要增強不斷學習新知識的自覺性和主動性，自覺地提高專科護理理論水平和意識。

護理服務模式標準化管理

推行全程標準化護理服務模式，重點抓好入院、護理、處置、操作、出院5個環節服務。將健康教育、健康指導、標準化服務內涵與臨床護理工作融為一體，為患者提供周到、體貼、快速的服務，盡量減輕患者的陌生感和恐懼感。在科內開展星級護理服務［2 ］，旨在使護理人員更加重視護理工作，讓患者感受護士的精湛技術、精心護理，建立和諧、向上、互動、融洽的護患關系，弘揚傳統，提升護理價值。開展護理服務承諾，落實護理服務承諾內容，提高患者對護理工作的滿意度。把認真執行制度變成每個人的工作作風和習慣。

同時，加強護理人員工作責任心，加強質控，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，也是護理管理的一個重要職能。在日常工作中，要不斷強化護理人員安全意識教育，工作中發現不安全因素時，要及時提醒，并提出整改措施。發生了差錯事故，要分析原因，采取相應的防范措施，總結經驗教訓，促進形成一種內在的約束力和執行標準的自覺性。抓好護理人員的環節監控、患者的環節監控、時間的環節監控和護理操作的環節監控。強化護理核心制度、應急預案、各種操作程序告知內容等知識的學習，不定期的考試，將考試成績與年終考核相結合。落實分級護理制度，嚴格執行分組護理標準，責任護士必須掌握分級護理內容。完善和規范護理文件記錄，減少安全隱患。

病房布局設施的標準化管理

病房布局設施要處處體現“以患者為中心”的理念，使病房管理達到了新水平，為患者創造了溫馨、舒適的就醫環境，密切護患關系，降低陪護率，提高護理質量。病區管理規范化，各病區的器材藥品均按要求進行規范化管理，所有護理用品，有菌、無菌分別放置，藥品及一切物品做到定品種、定數量、定位置、定專人管理，物品擺放規范，完好適用，保持良好的備用狀態。科室物品管理建立登記冊，完善交接制度。要時時保持環境衛生整潔，要把清潔員的清潔工作納入科室護理質量的評價內容。

護理質量考核的標準化管理

成立院科兩級護理質控小組，統一全院護理質量檢查考核標準。充分發揮護理質量控制小組的作用，定期與不定期對護理質量進行檢查，及時發現問題，及時糾正、處理。不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。在考核過程中，要把對每個科室、每個護理人員貫徹執行標準的情況同年度考核、職稱晉升及經濟責任制緊密掛鉤，這樣才能有力地維護標準的權威性，確保標準的貫徹執行，通過以上措施，可保證護理質量持續改進。逐步使護理規范化、制度化、標準化。

討 論

隨著醫學科學的迅速發展和醫院的現代化建設，病區護士長面臨著新的機遇的挑戰。護理管理是醫院管理的重要組成部分，護士長不僅要有豐富的醫院護理管理經驗，熟悉醫院護理工作的運行規律，還必須掌握和運用科學的管理方法。隨著現代醫院的建設和醫院管理概念的不斷深化，護理管理的內涵和范圍也不斷擴展。同時，人們對健康的需求日益增強，只有實施規范化的護理管理，不斷提升醫療護理服務質量，才能取得患者的信任，滿足社會的需要。

總之，標準化管理是一種現代化的科學管理方法，它是提高護理工作質量，提高社會效益和經濟效益的有效措施。嚴格的考核評價是取得標準化管理效果的有力手段。質量控制標準化管理要從實際出發，做到人人有職責，事事有標準，辦事有程序，考核有依據。堅持標準化的科學性，使管理的每一個階段始于標準又終于標準，構成良性循環，持之以恒地抓下去，使護理工作質量不斷得到強化和提高。

參考文獻

清潔員崗位職責范文第2篇

一、制定班級自主管理的目標，增強學生自主參與的意識

制訂目標是任何管理活動的起始環節。目標是前進的方向，也是前進的動力。在班級管理中應設立“合理”的目標，讓學生在目標競爭中不斷進取。

個人目標如何確立呢？通常我會根據學校工作的安排把活動細化。如：比賽類的活動，學校一學期一般安排的有四次墻報比賽，四次“潔、凈、美”班級環境比賽，四次主題班隊會比賽，國旗下講話評比，運動會出場儀式比賽，廣播操比賽，書法比賽，藝術節上攝影美術比賽等等。按照學校活動安排，我就召集全班同學來商量，確定每次活動的負責人，根據實力確定我們在活動中能夠取得的名次，要取得這些成績所需要做好哪些準備，需要向哪些人尋求幫助等等。利用好這些契機，與學生一起制定目標，然后一起向既定目標努力，這樣培養和激發他們的群體意識，使學生把自己的思想、情感、行為與整個班級聯系起來，自覺地為創造健康向上的班風而努力奮斗。開學初定下的目標，學生開學初就開始著手準備，在各個階段去落實完成。

目標給人的心理效應是：“這是我自己的目標，我要盡可能地完成。”因此，在設立目標時我是根據個人及班級具體情況設立“跳起來能夠摘到果子”的可行性合理目標。比如在常規管理活動中，我按照周次來制定目標：一周不遲到、一周按照學校要求著裝和佩戴校卡、隊員標志、一周按照要求完成各科老師的作業，一周堅持做好一次值日生，一周堅持做到出操集隊40秒之內安靜整齊，一周堅持做好眼保健操，每個同學都有一張常規評比的表格，堅持做好記錄。做不到的做到的都要登記。這樣一來學生就可以通過記錄掌握自己的表現，根據表現再給自己制定一次比一次有進步的新目標。有時“一周一目標”學生做起來比較難，有困難的孩子還可以讓他“一天一目標”，一天一反饋，這樣做起來難度降低了，孩子也就能夠感受到做好這些小事并不難，而每一個小目標的實現都使他們產生自信心，讓他們品嘗到成功的喜悅，產生成就感。

在制定班級管理的目標中一定要讓每個孩子感受到自己是重要的，是有用的。所以在制定目標的時候班主任只能夠指導而絕不能包辦代替，要由學生自主制訂，這樣就會符合他們的實際水平和需要。內容要具體化，有可操作性。同時制訂的班級的教育管理目標要體現激勵性。

二、創設班級自主管理的情境，激發學生自主參與興趣

著名的教育家魏書生曾這樣說過：“班級像一個大家庭”。班集體作為學生成長過程中的一個重要組成部分，她是學生成長的搖籃。因此，建立好一個班級，要培養好一個班級的集體榮譽感。班主任要激發他們對集體事情的關注的熱情，“興趣是最好的老師”，要營造自主管理的班級，就要激發學生參與班級管理的興趣，讓班級人人有事干，事事有人管。

每個學生都渴望成功，都愿意自己在班內發揮作用，得到價值認同。所以班主任要盡量在班級設置明確的崗位讓更多的學生在集體中擔任責任、服務集體，從管理者的角度鍛煉能力。除了班干部應屬職責之外，我還設立了黑板清理師、講桌清潔員、早讀考勤員、路隊紀律監督員、圖書管理員、課間走廊紅領巾督查員、兩操督查員、課桌椅擺放督查員，甚至每一科的課程都有相應的紀律督查員等等崗位。盡可能讓每一個孩子都有展示才氣，獲得成功的機會。讓學生在發揮本身作用中，看到本身的價值，在班級中取得有利的地位，從而刺激引發其參與班級活動的積極性和主動性。

考慮到學生需要，有部分崗位還采用了交替制和合作制。交替制即兩個或幾個學生輪流擔任某一角色；合作制即兩個或幾個學生合作擔任一個角色。這種方式，分工細致具體，頗受學生歡迎。不僅每一位學生都得到鍛煉和學習的機會，而且促使那些管理能力較差的學生參與活動，在集體活動中提高他們的能力，促進全班學生管理能力的平衡發展。

三、注重班級自主管理的指導，提高學生自主參與的能力

首先，競選班干部。過去，一般情況下，班干部是由老師指定或由學生提名，然后投票產生。為了讓每個學生展示自己的才華，我在班上實行“班干部競選制”，只要自己認為適合哪個職位或想擔任哪個職務，都可以參加競選，每人寫一份演講稿進行演講，讓其他同學根據演講和平時工作能力對競選者進行投票。通過參與競選，使學生有了自我表現的機會。

其次，分工要明確。在班干部隊伍地建設過程中。班主任所起的作用是扶持，幫助，指導班委會明確各個崗位的具體職責，參照魏書生老師的部分做法，聯系班級實際情況，我幫助班委會確定的基本分工。如班長：負責班內全面工作，組織班內、學校的各種活動。副班長：協助班長和其他班干部的各項工作。體育委員；負責課間操的考勤，組織，檢查，保證課間操、眼保健操的質量，組織各種體育活動等等，這一些很重要，每一個崗位的學生通過崗位職責就清楚地明白自己該管什么，該怎么管。

第三，增設值日班長。除了班長，還設立一名值日班長，值日班長是按座位每人輪流當一天，這一天內的職責就是和班長一起組織學生參加當天的各種集體活動，督促檢查班級的各種日常工作。這種形式為每一個人提供了參與班級自我管理的機會和條件，鍛煉了每位同學的能力，使更多的學生在班級管理活動中得到發展。

清潔員崗位職責范文第3篇

保安員值班時，衣著要清潔、整齊、統一，不得隨意穿著，不準留胡須，待人接物要文明禮貌。保安人員是執法人員，故不得參與任何違法活動，否則，將加倍嚴肅處理。今天小編在這給大家整理了一些保安公司保安員培訓方案設計，我們一起來看看吧。

 

 

保安公司保安員培訓方案設計一

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務_的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交_管理標準作業規程

5、停車場管理標準作業規程

6、易發生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

五、物業管理專業知識

1、物業管理的概念

2、物業管理的分類

3、物業管理的主要內容

4、物業管理人員的素質要求與職業道德

5、物業管理的基本原則

保安公司保安員培訓方案設計二

根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容:

一、保安管理制度（附：保安員守則）

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、易發生事故部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

保安公司保安員培訓方案設計三

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

1、培訓時間。

1）全程培訓時間為 個月。

2）具體時間按排詳見《培訓時間表》

3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。

2、培訓地點。

1） 選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓目標

1、 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

3、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。 第四.培訓管理規定。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

附：1、培訓內容的具體項目。

2、培訓考核表。

3、培訓時間表。

4、培訓守則。

保安公司保安員培訓方案設計四

為進一步規范全市保安員職業技能培訓工作，有效提高保安培訓質量，提升保安隊伍素質，促進保安隊伍健康有序地發展。根據我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。

一、指導思想

以貫徹落實《保安員國家職業標準》、《保安服務操作規程與質量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業務素質和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。

二、目標任務

根據公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》等相關內容；熟悉《物業管理條例》、行業場所服務規范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門衛）、目標部位守護常識、服務內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內容、人群聚集場所常識、人群控制服務內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質和服務水平。

三、培訓方法

（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規，各地公安機關按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績。

（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經考試合格發給保安員證。

四、組織實施

（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。

（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規范管理。培訓學校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。

（三）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規定，與學員簽訂規范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。

五、工作要求

（一）加強組織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質和形象，推進保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。

（二）深入調查摸底。各地要對公安協勤（各用人單位保安數量逐個列出）和保安服務公司保安員的數量、有無培訓進行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。

（三）落實培訓人員。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。

（四）加大培訓力度。為推進保安員職業技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務，落實每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業務骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協勤和保安服務公司保安員培訓、輪訓任務完成80%以上。同時，對企業、物業服務單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。

（五）規范保安管理。各地公安機關切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。

保安公司保安員培訓方案設計五

一、培訓目標

1、全面進步保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

2、進步全體保安職員工作效力，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

3、進步全體保安職員自我學習、自我束縛的能力，識現企業愿景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設施完好率達98%。

二、保安部任務

保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須果斷執行"誰主管，誰負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：

1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內及四周發生的違法犯法活動。

5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監視。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

三、崗位職責

1、保安部工作管理制度

2、保安領班崗位職責

3、保安警用器材使用管理規定

4、保安員培訓管理制度

5、保安員崗位職責

6、大門口保安員崗位職責

7、大堂保安員崗位職責

8、當值保安主管崗位職責

9、巡查保安員崗位職責

10、保安設備交接制度

11、保安員平常管理制度

四、保安員佩帶使用規定

（一）、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定以下規定：

1、警棍是保安職員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。

4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交___時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（二）、對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執行對講機使用規定，熟習對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。

（一） 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交___時，交機人要講明對講機當班使用狀態；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、___、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。

（2）扼要說明事發的地點、性質、人數、特點及損失價值。

（3）遣散無關職員，保護好現場，留意現場四周的情況。

（4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切留意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。

（10）保安部領班組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡可能避免與客人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安領班的指令。

（3）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并視情況派適當數目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面沒法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產或職員遭到侵害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。

（5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、偷盜等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安領班的指令。

（2）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并應迅速派適當數目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄相，并保護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部分經理，組織保安員到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。

（4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值職員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現場環境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派___提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下酒店忽然發生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或___即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或___接到消防監控中心當值保安員呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，立即進進報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商展內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是不是破鎖進進檢查。

（6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀察，等待當值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進進客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進進現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。

（3）經現場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）早期火警處理程序

1、發現早期火警，在場職員應當：

（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發展；

（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的職員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排職員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火職員撤離至安全間隔內；

（2）立即向上級報告；

（3）進進火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集酒店內義務___員，命令義務___各組負責人帶領本組職員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是不是向消防局報警求救。

2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有沒有困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）封閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待救援，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進進本停車場停靠，必須按規定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。

4、不得在停車場內加油、修車。

5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位停靠。

6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。

7、 車輛不得梗塞停車場行車道。

六、服務用語

1、對違章行車應說

"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎?"

2、對車場內閑雜職員說

"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"

"多謝您的合作"

3、當車輛進車時應說

" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內

一、保安職員應具有的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特殊性要求保安職員在任什么時候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安職員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、酷愛本職工作，精益求精

高尚的.職業道德和良好的職業修養既來自保安職員對本身職業的深入理解和執著酷愛，也來自于對專業知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安職員在工作發揚敬業精神，認真學習和研究業務，對工作精益求精。

3、熱情服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占據市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公遵法

保安職員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質，要求他人遵守的規章制度首先本身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，盡不越權往做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應的。

5、遵守社會公德

保安職員作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安職員應具有的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的優點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內將對方制伏。

三、保安職員應具有的禮節

保安員作為公共執法的代言人，他的禮節舉止要得體，以下從三個方面來論述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業，在這里我側重講一下注視禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注視禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米。

2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司同一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態應有莊重挺立，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節奏。

四、保安員火警報警程序

不管甚么時候，發現火情的人應保持平靜，切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程序工作

1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補充詢問，并做認真回答，得到答應后方可掛斷報警電話。

3、在撲救職員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。

4、封閉火場四周的電源開關及門窗。

5、切勿在火場四周區域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。

清潔員崗位職責范文第4篇

實習報告一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。（）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。（）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

⒈建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。（）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。（）、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

⒉服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（）、以專業化為方向，首）先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。（）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

⒊首打營銷牌，要走多條路。品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天、同發、林海小區、城市花園）大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資源承接企業外的維修等工作為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。

⒋針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果說把公司現有的和未來的項目物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：（）、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。（）、城市花園項目，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務費，那么也會讓廣大的業主心服口服。因此，城市花園創建一個全功能的優秀社區，應該成為可能。（）、林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變服務態度，處處為業主著想，活躍小區的氛圍。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業品牌形象。