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一、我國化妝品行業現狀及問題分析
(一)我國化妝品行業的發展概況
1.護膚品占據市場主導,彩妝等新興分支迅速崛起
近幾年中國化妝品市場的平均年增長幅度在6%—13%之間,化妝品的消費范圍不斷拓寬,從基礎的洗護用品到彩妝、香品等的需求逐漸增加。分析化妝品市場各個分支,可以看出推動市場發展的動力主要來源于護膚與彩妝兩個分支。受到我國消費者消費習慣和市場的影響,護膚品一直占據著化妝品市場的主導地位,近幾年的增長速度也高于化妝品行業的平均增長速度,因此未來幾年其仍將是化妝品市場占比最大的分支。同時彩妝市場發展極為迅速,近年來一直保持近50%的增長率,所占化妝品市場份額每年增加的比例在2個百分點以上。業內專家預測未來的幾年內,彩妝市場還將保持30%以上的增長速度,所占份額將逐步與護膚品接近。隨著化妝品市場時尚消費的興起,消費者的需求趨向多樣化,追求新鮮、信賴專業,也帶動了香品、面膜等新型市場的繁榮,帶來全新理念或具備特定功效的產品受到市場青睞。另外,近三年洗護發行業則出現市場相對飽和的趨勢,市場比例呈現下降趨勢,而美發品受到專業美發機構的沖擊,市場比例也在流失縮水。
2.化妝品行業明星代言策略普遍使用
化妝品行業廣告代言人策略的全球使用,使如今20%的廣告以名人做推薦,使用頻度較高的名人,主要為體育明星、影視明星、音樂人等。很多成功的廣告,往往是以淋漓體現明星的個性和精神為特色的。不斷升溫的名人效應,能提升消費者對體育及娛樂活動的興趣度,誘人的報酬足以吸引更多的名人樂意做形象代言,而且當一個品牌使用名人代言后,同一類別的其他公司也會效仿,即“雪球效應”。另外在時下信息豐富的媒體環境中,尤其需要盡快讓產品“突出重圍”。
(二)我國化妝品企業存在的主要問題
1.產品集中定位低端,同質化現象嚴重
截至2006年10月底,全國約有化妝品生產企業3739家,主要分布在沿海各省和直轄市。其中廣東省最為集中,有1453家;浙江省341家;江蘇省313家;上海市249家;遼寧省144家;天津市107家;北京市99家;其他省份1033家。盡管我國化妝品企業數量眾多,但大多為中小型企業,產品集中定位在低端市場。由于低端市場上產品技術含量低,各化妝品公司之間在產品結構、產品功能等方面大同小異,產品趨同性現象比較突出。某一產品市場成為熱點時,往往會有幾家、幾十家甚至上百家拼搶這一市場,競爭激烈。而在基本成為洋品牌天下的中、高端市場,產品差異是各個品牌最大的“賣點”。寶潔、歐萊雅、聯合利華等著名跨國企業憑借強大的研發實力和成熟的營銷策略,不斷在市場上推出獨特的新品,引導消費潮流,獲利頗豐。合資、外資化妝品企業的利潤都在10%以上,有的甚至高達20%—30%,而像郁美凈、大寶這樣走平民路線的本土品牌,卻只有不到2%的利潤空間。因而盡管本土化妝品品牌占據了60%左右的市場份額,但是化妝品市場80%的利潤卻被國際品牌賺走了。
2.企業輕研發,產品組合單一
相對于寶潔、歐萊雅、聯合利華等國外著名企業旗下化妝品品牌豐富的產品組合,我國化妝品企業無論在產品組合的寬度、長度、深度上都存在明顯差距,產品組合比較單一。隨著收入增長消費升級,人們消費理念不斷加深,消費需求也不斷細致深入,大眾化市場逐漸分化、重組而呈現個性化市場特征,差別化的需求特征日益成為主流發展趨勢。一些有遠見的國內化妝品企業已經開始重視吸引外資和引進國外先進技術,加大對新產品的研制和開發力度,通過提升產品品質和完善產品組合順應市場發展的主流趨勢,迎合消費者產品差異化的心理。但在本土品牌集中于單一細分方式的同時,跨國品牌已經開始多方式結合的深入細分,本土品牌必須加快步伐,才能縮短與跨國品牌在產品組合與研發上的差距。
3.品牌塑造能力弱,營銷模式單一
化妝品行業是產品差異化效果明顯的產業,品牌是產品差異化的集中體現。雖然我國3000多家本土化妝品企業擁有兩萬多個化妝品品牌,但本土化妝品品牌在國內知名度低,品牌影響力弱。高端市場基本上被外國品牌把持,本土企業培育的品牌大多活躍在低端市場,品牌管理的意識薄弱,品牌建設的能力不強。
化妝品的同檔產品在生產成本上差異性不顯著,迫使企業把競爭的焦點集中到市場營銷上,相對于跨國企業成熟、完善的營銷體系,本土企業的營銷手段比較單一,競爭劣勢明顯。除了豐富的產品組合,跨國品牌擁有強勁的廣告宣傳、精美的包裝設計、豐富的促銷手段、完善的售后服務,通過對目標消費者需求的研究引領市場潮流,市場占有率穩步提升。面對激烈的市場競爭,知名本土企業開始學習跨國公司的經驗,開始注重品牌的塑造和市場的營銷,但目前大多處在學習曲線的起始階段,品牌的經營實力有待提高。
二、提升我國化妝品企業的營銷策略
(一)運用產品差異化策略提升企業的市場競爭力
產品組合單一,同質化現象嚴重,市場定位重復,營銷手段單一成為制約眾多本土化妝品企業發展的重要因素。化妝品產品特征的多樣性、消費者對化妝品需求的個性化和可引導性,為企業通過產品差異化策略為消費者提供更優的效用,實現買方價值的提高提供了有利的條件。在化妝品行業實施產品差異化策略可以有多種方式,既可以在產品的成分、功能、質量及產品的使用者類型、用法、包裝上做文章,也可以通過廣告、服務、渠道等營銷方式來實現。最理想的情況是在確保企業盈利的原則下,在幾個方面都能標新立異。化妝品市場的特性為我國化妝品企業實施產品差異化策略提供了有利條件,企業如果能夠成功運用產品差異化策略形成一些在行業范圍內具有獨特性的競爭優勢,將顯著提升我國化妝品企業的競爭力。
(二)品牌策略
1.增強化妝品企業生產經營者的品牌意識
以上海萊姿化妝品有限公司為例,小化妝品企業應集中資源打造自己的產品品牌,先打造產品品牌,后提升企業品牌,即最初的營銷資源應集中打造產品品牌,迅速切入市場,提升知名度。其次,逆向依靠產品品牌的知名度提升企業品牌資產。再次,利用企業品牌資產帶動新產品品牌營銷,這種逆向的、環環相扣的品牌戰略能最大限度地整合營銷鏈資源,將迅速地完成品牌資產的提升及品牌架構的組成,當然依靠產品品牌提升企業品牌,并不是簡單的產品品牌的知名度所能實現的,細致、正確的企業品牌整體營銷是必不可少的。
2.深入挖掘品牌資源,打造、延伸品牌
在激烈的市場競爭面前,國內名牌日趨分化。化妝品市場的兩極分化的明顯加劇,為國內中小化妝品企業的前景蒙上一層陰影。中高檔市場仍被外資控制,低端則是國內品牌的一片混戰。一些曾經輝煌一時的全國主要品牌或已消亡或已退縮為區域性品牌。以上海萊姿化妝品有限公司為例,大多數國內化妝品企業困難重重,由于資金投入大,很多企業不愿輕易冒險,造成了本土品牌在低端市場的泥足深陷,根本無法沖擊高端市場目前國內品牌雖然有價格與網絡優勢,但隨著跨國公司本土化戰略的全面實施,這些優勢將不復存在。對于大部分品牌而言,走專業化道路,實施市場補缺的戰略將是務實的,要想樹立一個全國性的知名品牌將面臨更大的困難。隨著銷售通路的改變,尤其是批發市場的萎縮和賣場的形成,單純靠廣告拉動消費的時代已一去不復返,整合營銷成為擺在國內企業面前的一個新課題。對企業而言,營造強勢品牌,實施品牌戰略將是未來發展的趨勢。
(三)定價策略
根據對消費者購買化妝品影響因素和消費層次分析可知,高檔化妝品消費者看重的是品牌知名度,而對價格的敏感性較低。中檔化妝品消費者看中的不僅是知名度,同時對價格的敏感程度也比高檔產品為高。低檔化妝品消費者最看重的就是價格。
以上海萊姿化妝品有限公司為例,由于消費者注重化妝品的使用效果,并受心理認同因素的影響,國內高級品牌均為技術實力雄厚的外資品牌占據,國內化妝品企業紛紛把自己的產品定位于中低檔,以滿足大眾消費為宗旨。國際知名美白與抗皺產品的價格平均從幾十元到近千元不等,化妝品企業可以根據產品的包裝、產品的量不同制定不同的價格。
(四)促銷策略
“好酒不怕巷子深”,這種落后的產品觀念不應為現代企業所持有,好的產品也需要好的營銷。化妝品與其他工業產品不同,它的生產過程較簡單,產品一旦生產出來,營銷手段是否有效直接影響到企業的銷售及利潤。
1.廣告策略
廣告是打開市場大門的關鍵,對中小型化妝品企業來說也是最富于風險的投入,所能起到的作用,已經在我國諸多品牌中創造了一個又一個的營銷神化奇跡。以上海萊姿化妝品有限公司為例,產品突出品牌形象。現在的理性消費者除了關心產品的質量和價格外,顧客還非常重視商品通過廣告、促銷所塑造出來的感覺與氣質,以及自己使用化妝品之后,會變成什么樣的女人。因此賣化妝品并不是只賣產品本身,而是賣它所能創造出來什么樣的感覺與氣氛。
2.零售網點的促銷
以上海萊姿化妝品有限公司為例,由于新產品上市,知名度不高,在資金緊張的情況下,電視廣告的使用率又有限,因此品牌宣傳活動必須精打細算,采取低成本高效率的方式,主要在各大商場懸掛巨型。徽標與品名的布幅,具有成本較低、沖擊力強、視覺印象深的效果,能有效促進店內外的銷售力度,最適合產品剛投放市場時使用;進行大面積針對性派送;通過雜志和報紙等做廣告;開展具有宣傳作用的大型促銷及公關活動。
參考文獻:
[1]朱遠紅.基于消費者行為的營銷策略分析[J].現代商貿工業,
2009(16).
【關鍵詞】化妝品 網絡營銷 營銷策略
在過去的20幾年里,我國的化妝品市場飛速發展,如今我國化妝品行業已經成為了高度競爭的行業之一。在激烈的競爭中,營銷致勝是關鍵,而營銷渠道致勝又是不變的營銷真理。傳統的營銷渠道顯然不具備足夠的競爭力,制約了化妝品市場的發展,如何優化營銷渠道,提出合理化建議是行業發展的關鍵
一、產品策略
打造網絡特色化妝用品,限定該企業某些暢銷化妝品只能在網上購買。化妝品企業要在擻勵的網絡營銷競爭中占有一席之地,必須要有自己的特色之處,讓消費者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。化妝品公司除了利用圖片、文字等多媒體向消費者展示化妝品的品牌、成分、功效等一些基本信息外,化妝品企業可以還應該推出帶有網絡特色化妝產品,而這些化妝產品只能在網上才能買到。這樣強迫消費者網上購買,在消費者瀏覽網頁的時候趁機做好其他產品的推銷工作,結合其他營銷策略誘惑消費者購買(因為貨真價實,所以不是欺騙)。在網絡營銷的細節處一定做到普中求新,新中求特,通過特色搶占化妝品市場。通過網上調查,和顧客信息收集向消費者推銷合適的化妝品,滿足不同人群的需要。
二、渠道策略
(1)建立會員網絡。會員網絡是在企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體,通過會員制,促進顧客相互間的聯系,以及顧客與企業的聯系和交流,培養顧客對企業的忠誠,并把顧客融入企業的整個營銷過程中,使會員網絡的每一個成員都能互惠互利,共同發展。
(2)建立分銷網絡。網絡直銷能促成產需直接見面,產生效益,企業能及時了解市場行情,調整企業的經營策略。但也有其自身的缺點,因此需要用網絡分銷來進行補充,網絡商品交易中介機構也就應運而生。
(3)建立網絡結算體系。網絡營銷渠道實現交易后,要有一個能夠實現貨款結算的服務功能的結算系統。隨著網絡銀行的發展,我國銀行也為網上營銷提供了高效、優質的結算服務,如各家銀行也都開辦了網上結算業務。化妝品公司只有具備良好的結算體系,方便顧客購買,才能打開網絡營銷這條道路。
三、逆向溝通策略
化妝品公司充分利用網絡溝通的優點――交互性、實時性、跨時空等。使消費者在消費主動性、參與性等方面有更大的主動權,消費者可以自己決定是否與化妝品公司保持聯系和接受哪些信息,所以,網絡溝通實質上是逆向溝通。化妝品企業在開展網絡營銷的過程中,除充分利用常見的網絡工具與用戶直接溝通以外,還強調為消費者互相溝通提供支持。
(1)網上溝通。是指化妝品企業借助于BBS論壇、E-mail等工具,在線為消費者提供相應的網絡消費服務。這種溝通分為一般性溝通和特別溝通兩種:一般性溝通指化妝品公司提供化妝品的售前服務、化妝品產品使用方法等相關知識、支付政策咨詢以及售后的化妝品的保護、支付、質保、物流配送等網絡消費必需的信息。
(2)溝通支持。指化妝品公司利用網絡技術,開展相關活動,為顧客提供虛擬交流的渠道,滿足用戶交流的需要,以顧客吸引顧客。讓顧客自己說好,顧客之間的宣傳是很重要的,她們的一句好比我們說十句都有效果,這種活動強調化妝品公司與顧客的溝通與互動,強調使用者的參與與互動,充分滿足了網絡客戶參與體驗、尋求認同體驗的需求。
四、促銷策略
(1)網絡廣告促銷。網絡廣告是企業進行網絡促銷的最主要的手段。化妝品廣告的途徑可以是企業自己的網站,以主頁形式,也可以通過網絡內容服務商在其它網站上,諸如一些專業銷售網、企業名錄、網上報紙或雜志、虛擬社區、公告欄或新聞組等都可以作為化妝品廣告的場所。
(2)電子郵件促銷。電子郵件是Internet傳送的個人信件。企業可以把化妝品廣告信息通過電子郵件直接發送給個人。這種方式成本低、信息速度快、反饋速度快,還可以獲得有效的用戶E一MAIL地址。
(3)折扣促銷。在網絡促銷中,折扣手段是網上常用的一種促銷方式。目前網民在網上購物的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所,因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低,以吸引人們購買。目前大部分網上銷售的化妝品都有不同程度的價格折扣。
五、價格策略
(1)低價滲透定價策略。網絡營銷中化妝品的價格,受到來自各方面因素的影響,受到了較大的向下的壓力。為了在激烈的競爭中取勝,企業可以采取低價滲透的定價策略。這種策略有兩種方式,一種是直接低價定價策略,就是由于定價時大多采用成本加一定利潤,有的甚至是零利潤,因此采取制定的價格較低,與競爭對手相比有比較明顯的價格優勢;另一種給產品制定的價格并不低,但在銷售中,對定價進行一定幅度的向下調整就是傳說中的折扣策略 。
一、市場營銷的概述
市場營銷策劃是結合企業營銷目標,在滿足消費人員欲望和需求的同時,對企業產品、創意、渠道、服務進行規劃與設計,最終實現組織與個人的交換。為改善企業現狀,落實營銷目標,立足已有的營銷狀態,結合科學技術和創新思維,對企業營銷發展進行指導。市場營銷策略可以應用在任一產品中,包含無形服務,要求企業結合自身資源與市場環境進行規劃,以此改善產品營銷利潤。從市場營銷內容來看,主要包含創新產品、細分市場、戰略涉及與營銷組合等內容。
(一)細分市場
細分市場是企業結合購買人員的需求、行為和購買習慣,結合多個或者單個因素細分市場。所用的細分標準越多,對應的市場就會越多,子市場容量就會越小。怎樣選用細分標準,對市場進行分化,一直是困擾營銷實踐的問題。而細分市場的目標則是為了聚合,將不同的市場中需求一樣的消費人員聚集在一起,隨著這種概念的提出,它對促進企業發展發揮了很大功能。
從市場決策人員的角度來看:細分市場是專門針對購買群體而采用的營銷戰略,企業有很多細分市場的準則,如:按照生活習慣、使用程度、教育程度的劃分,企業需要結合產品特性與行業特性選用細分方法,所以在銷售中必須明確細分市場目標,結合產品推廣要求與目標客戶,選用恰當的營銷方式與策略。
在細分市場作用時,學術界從不同層面對細分市場進行了歸納:有益于挖掘市場機遇,生成目標市場;有益于擬定營銷方案,選擇市場;有益于集中物力與人力;有益于提高經營效益。從整體來看:細分市場是發展市場戰略,改善市場占有率的有效方式,對中小企業發展具有很強的現實意義。中小企業資源薄弱、資金少、缺乏競爭優勢,細分市場后找到大公司還沒注意的較小市場,彌補缺陷,這也是在激烈的競爭中謀得發展的有效方式。
(二)產品創新優勢
產品創新是為了滿足新要求替代傳統的舊產品,通過提供新型方案滿足潛在需求,產品創新人員認為新進人員應該先推出新型產品,如:鋼筆作為傳統產品將逐漸被圓珠筆與中性筆替代。特別是美國參與,產品創新特別明顯,企業會投資數十億進行創新型研發。如:RJR Nabisco在10年內投資5億美元,之后放棄Permier無煙香煙。事實上,創新也為企業發展帶來了豐厚的利益,如:尼龍為杜邦公司賺取大量金錢,讓該公司在沒有制作其他產品的同時,也能處在500強企業內,在成功前只有高風險策略,所以該策略擁有良好的管理與財務優勢,同時有承擔風險的義務。
(三)營銷戰略
營銷戰略是出于企業運營模式的思考,實質上是對企業增值的分析。在整個營銷業務中,包含產品組合、研發、延伸與品牌拓展、價格組合、推廣促銷等內容,所以企業必須找出產品價值的實現方式與優劣勢,目前的運營方法是否符合運作規律,和競爭對手相比有什么差距。當前,大部分企業都是利用營銷目標替代營銷戰略,給定分公司、大區以及辦事處的市場績效與銷售目標。銷售目標從下到上進行統計匯報,科學的營銷方案必須經過科學方法。根據公司總體發展戰略,結合營銷角色與客戶滿意度,從市場競爭、選擇、管理、控制與激勵方案等領域進行選擇。
(四)營銷組合
自上個世紀九十年代開始,世界進入快速發展時期,人性化與個性化消費尤為突出,企業為掌握消費人員欲望和需求,必須做好和消費人員的雙向交流工作。1990年,美國羅伯特.勞特伯恩教授首次提出4CS理論,即:溝通、便利、顧客與成本。結合產品策略,對顧客欲望和需求進行了分析,根據價格策略,對商品服務以及付出進行了分析。
二、市場營銷策略
(一)樹立口碑,鞏固企業形象
在市場經濟迅速發展的當下,產品競爭與種類逐漸增多,很多新型、口碑好、聲譽好的產品在激烈的市場競爭嶄露頭角,這對帶動企業可持續、健康發展發揮了很大作用。良好的企業形象不僅能讓消費人員在第一時間想到該產品,也有助于提高信任值。因為消費人員更多的傾向于信任、口碑好的產品,最后再購買該產品,提高銷售量,為企業營造更好的發展空間,以此提高整體競爭水平。即:企業競爭已經從傳統的質量競爭向形象、口碑、品牌競爭遞進,所以企業必須不斷改善產品口碑與聲譽,通過改善企業形象,從根本上改變企業地位,推進企業長效、健康、穩定發展。
(二)營造良好的客戶關系
在傳統的營銷模式中,消費人員與企業都是一種比較單向的模式呈現,更多的是利用廣告等方式,讓消費人員掌握企業與產品信息,這嚴重影響了消費人員與企業之間的交流與溝通工作,讓消費人員處在被動的位置,被動的接收和掌握各種廣告傳達的信息,它有很多局限性,并且企業難以真正掌握產品信息與對產品的需要。隨著現代信息的迅速發展,只有企業加強和消費人員的交流與溝通工作,才能真正理解消費人員對產品的需要與看法,以彌補以往產品的缺陷與不足。在信息化迅速發展的當下,企業消費人員可以通過微信、微博、企業網站、論壇、貼吧等方式和企業進行交流與溝通,這樣企業就能在第一時間掌握消費人員的真正需求,從而擬定滿足消費人員要求的要求;消費人員也可以實時掌握產品動態與資料介紹,同時把個人看法與意見傳遞給企業。目前,很多企業已經擁有信息平臺,并且建成了穩定的客戶關系,以吸引客戶加入,在消費隊伍壯大的同時,改善企業銷售額度,推進企業現代化發展。
三、品牌包裝的策略
在社會經濟迅速發展的當下,品牌影響力逐漸增加,群眾對品牌傾注了很大的關注。即:企業競爭更多的是品牌間競爭,所以企業必須將自身品牌經營好,這樣才能在激烈的競爭中脫穎而出。品牌包裝是企業的外在因素,隨著時展,品牌影響力越來越大。尤其是現代化技術迅速發展的當下,企業產品在技術、質量上的差異逐漸縮小,不得不借助產品包裝,吸引和提高消費人員的購買欲。
(一)深入市場考察
不同品牌其消費群體不同,所以企業必須對自身品牌進行定位,并且熟悉該群體的現實要求,最注重產品的地方,這樣才能有針對性、有目的的設計出符合該群體消費的產品,從而生成特定的品牌。為讓企業在激烈的競爭中享有一席之地,不僅要熟悉消費人群的需要,還應該熟悉競爭對手的產品策略與產品信息,關注對手的舉動,同時對競爭對手進行優劣勢分析,這樣才能得到有效的競爭戰略,更好的發揮自身產品優勢與價值。
(二)優化品牌定位
科學的產品定位,有助于加強消費人員對相關品牌的認識與理解,讓消費人員在購買該產品時,能第一時間想到該產品。它要求企業掌握自身產品特性,能準確的概括出品牌個性與特點,并且在第一時間把信息傳輸給消費人員,如:香奈兒在消費人員的第一感覺是性感、高貴的氣質;星巴克給消費人員的第一感覺是愉悅、溫暖、舒適。所以特別的品牌特性能第一時間讓消費人員理解這種產品,同時接受、認可該產品。除了明白品牌特征,企業還必須明確品牌核心價值,利用有效方法表達品牌價值,幫助消費人員提高對該產品的認識與理解,最終達到銷售產品的根本目的。
(三)踐行包裝與設計原則
為了得到較好的品牌效果,必須明確包裝目標,并且始終奉行包裝原則。在形象與視覺統一的情況下,明確并規范視覺體系,這也是品牌能否成功的關鍵。這樣品牌形象才能不斷增強,以實現品牌形象高效、迅速傳播,提高消費人員對相關品牌的映像。一個品牌和其他品牌的區別在于設計風格,一致的品牌設計,有助于在消費者心中樹立起完整、系統的認知,在眾多的設計中快速辨認該品牌。在品牌設計中,設計人員可以從產品色彩、形態、大小等方面下功夫,同時積極英語書法、繪畫與攝影等手法,讓企業文化、理念滲透到形象設計中,最終形成獨特的形象。
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[4]昝輝. 《網絡營銷實戰密碼》[M]. 北京:電子工業出版社, 2010.
基金項目:
江蘇省2012年大學生實踐創新項目
作者簡介:
還有目標營銷、藥店營銷、服務營銷、包裝營銷、保健式營銷、俱樂部營銷、連鎖營銷等新興的營銷策略,各具優勢,各有特色,在營銷領域都成就了相當多的品牌和企業。以下將借助經典案例,分別剖析營銷策略之要義,期望對化妝品營銷人士有所裨益。
目標營銷策略
目標顧客營銷是指針對特定消費者,研究其消費心理,采用有針對性的營銷策略。這里主要分析女性的消費心理。
女性的消費心理方面與男性不同,因此其購買行為也各有特點。女性購買欲望上多愛自我感覺,易受購買環境氣氛影響,容易沖動而產生購買行為。當她們逛商場時,碰巧看見一位美容師在為某顧客作化妝品示范,很容易受到感染,從而被深深吸引,再經美容師的熱情推薦,化妝品迷人芳香的熏陶,很容易沖動一次,即興購買。
另外,女性購買化妝品,一般自我意識比較重,常常以個人喜好,或參照一定標準后,實施購買行為。女性天生好幻想,神經非常敏感,她們在選購化妝品時,愛憑主觀感覺,以所見、所聞、所觸摸為參照,然后決定購買行為,這種特別的心理特點,在銷售中決不能忽視。如果銷售的是情感型商品,則要得到女性情感上的滿足和心理上的認同,化妝品的使用價值是美容,從情感方面還要滿足女美、希望青春常在的心理需求。針對目標對象,以情感訴求方式贏得市場的案例比比皆是。早在七十年代,當西方女性們刻意追求獨特個性時,露華濃率先推?查理"香水,并宣揚"個性化"情感,引導一種生活方式,將"查理"香水包裝成香味獨特,新穎別致的個性化商品,引得不少女性爭先購買。不久后,女性的消費情感發生了變化,從獨立性變為追求女性化,露華濃公司又推出"瓊特"香水,盡力突出訴求"女性化"特點,使其產品再次受到市場青睞。 針對不同的消費心理,可以打造不同的個性品牌,業內人士將女性在購買化妝品時的心理狀態,總結為以下幾種:
虛榮與攀比:從營銷角度分析,女人有兩張臉,一面是現實,一面是夢想。通過化妝可以裝扮自己,使自己更加靚麗、健康,增強自信,得到他人艷羨。還有一些女性虛榮心重,以消費名牌高檔化妝品來彰顯自己的財力與品味,喜歡向別人炫耀,或滿足一時的好奇需求。
女性會根據自己經濟能力、消費習慣和喜好,擁有比別人更多更好的化妝品。而這種攀比意識,永遠無法使她們得到滿足。女人不愛關心社會新聞,但卻非常關注自己周圍的事。看到同事買了漂亮衣服,她也想擁有;如果自己所鐘愛的衣服別人也擁有了,頓時感覺無優越感可言,這就是攀比心在作怪。
恐懼與彷徨:隨著年齡增長,皮膚會出現皺紋、斑點,失去彈性,暗淡無光光澤而逐漸衰老。女人天生愛美、怕老,擔心青春過早流逝,容顏衰老,因此將希望寄托在化妝品上,夢想能留住青春容顏。
女人在購買商品時,卻不果斷,態度總是猶豫不決。經常是東店出,西店進,逛了一家又一家,挑得眼花繚亂。一旦碰上老練售貨員,抓住時機循循善誘,告訴她們"合適的理由",女人就相信,稀里糊涂買了,也許過后就后悔。
流行與仿心:女人崇尚流行,追趕時髦,對于新潮東西,她們絕不會視而不見,莫不關心。她們對流行色的變化相當敏感,都渴望永遠走在時尚的前沿,決不愿落后半步,這正好中了商人反季節銷售的詭計,這其實是一種超前的消費。