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品質經理工作經驗總結范文第1篇

首先我要感謝重慶平偉科技集團給我這次機會與各位領導和同事能有機會討論營銷方面的感受。

聽課是很累的一件事，如果各位在聽課的過程中有累的感覺可以隨意活動，當然我更支持以發問的形式來活動。同時因為我說普通話的緣故，在這里重點申明在座的不需要顧及我而難為自己說普通話，避免出現：讓我等一哈的尷尬。盡管說重慶話，我聽得懂。

我今天主要與大家探討交流三個方面的問題，總共時間可能有兩到三個小時，中間可能不會休息，還望大家諒解。具體講的內容有以下三個方面：

一、基于我對重慶汽摩配行業了解和與業內從事營銷管理工作朋友的交流，主要談談自己從戰略方面也是公司發展定位的想法。

二、業內都有共知，配件行業的營銷是關系公關先行，但是我想主要談談客戶需求。關系公關只是滿足客戶需求的一種普遍方式，最終目的也是為了快速有效的撲捉到客戶需求并滿足，所以客戶需求相應在配件營銷中占有很大的比例。

三、有人說營銷是相通的，所以我就在自己以前營銷工作經驗的基礎上談談汽配的營銷實際操作策略方面的事情。

閑話不說，我們先看看重慶汽配行業的過去和現在及將來的發展形勢是怎樣的？

我簡單的概括是12個字：“以銷定產”“產銷結合”“以產帶銷”。

其中過去的“以銷定產”表現最突出的就是先有定單才有生產，有的甚至是先有銷售定單才有生產車間和設備，也有的是先有規模有限的生產車間和簡單設備，不過生產的產品可能不是現在的汽/摩配產品，而是其他配件，最后在銷售定單的促進下來逐步改善生產車間和購買設備，逐步擴大。總體來說這個階段是生存階段也是配件行業最原始的逐步淘汰競爭階段，生存下來的配件廠現在無論在固定資產還是生產規模，甚至供應網絡都有了相當的積累。不過這只是保住了生命，就象嬰兒在父母的呵護下長大成人了，接下來就是要上學學本事的階段。

第二階段是目前重慶具有相當規模的汽/摩配件廠都在考慮的問題，也就是如何真正做到“產銷結合”，強調的是資源整和和團隊作戰，而不是第一階段的人情關系的特殊照應，當然這種特殊關系在這個階段也是非常重要的，主要體現在高端政策扶持等方面。但是在有了這些先天優勢的基礎上還要做大量的基礎準備或鋪墊工作，譬如質量控制，售后服務，竟標準備和項目協調等大量工作都是需要相應的部門或人員來應對，而不是原來老板或元老人員從上至下的應酬，而這些還只是穩固原有供應網絡要做的大量工作。通常在這個階段的汽/摩配件廠還有兩項必須提上公司發展日程的工作，一就是在穩固現有供應網絡的基礎上擴大供應的品類和數量，不過這時候的做法就不是原來的工作重復或疊加那么簡單了，而是生產質量和技術合作儲備和更新，甚至相配套的物流和售后服務都是要講工作體系的，也就是企業管理規范上臺階的工作，這是個大跨步和夯實房基的階段，房子能蓋多高就看這個階段的工作了，這個階段漫長而艱辛。

第三階段不是能一蹴而就的，是在第二階段順利完成后才能達到的，這個階段企業品牌經營時代。生產企業的第一生命線不是質量也不是生產成本更不是關系公關，而是技術儲備和升級，而要達到這個階段前期企業發展的明確目標是很重要的。所以我簡單概括為“以產帶銷”，營銷工作不是把芝麻小的事情擴大化或者虛幻包裝美觀化，更不是欺騙，而是把企業好的產品通過最好的渠道以最高效的方式傳播出去，有的是通過人與人(采購)之間的交流傳播，有的是直接通過媒體中介傳播給大眾，在目前很多企業營銷除了滿足傳播和協調運輸給目標客戶的功能外，還有引導企業準備傳播的資料，也就是幫助企業走上品牌建設之路了。

說完了第一個方面的內容后，看在座的各位同行朋友和領導對我剛才所談到的一點淺顯內容認為哪些不妥或者需要探討指點的，請說一下。

好，我們剛才共同討論了汽/摩配件商的公司戰略定位方面的內容，接下來我就談談第二個方面內容，也就是“滿足客戶需求”。

前面開始講之前的介紹內容中也說過在汽/摩配件商的公關關系的重要性，但最終目的也只是為了更順利更快速的滿足客戶需求。所以重點還是滿足客戶需求，這個方面我主要談四個方面的內容，分別是客戶成員，客戶信息，客戶需求和滿足客戶需求。其中客戶成員和客戶信息是解決客戶是什么的問題，后面兩個方面內容是分析和做法。

首先我們先看第一個方面客戶成員的組成，根據我的營銷工作經驗總結和汽/摩配行業的特點有五種類型的人我們不可忽略，分別是：

拍板人：總經理，具有直接一票否決的權利，最關注客觀的優勢和選擇的理由。

建議人：副總經理/采購經理，具有強烈的建議權和賽選權，關注大量的信息，選擇對自身和公司最有用的信息。

執行人：倉庫物流/生產車間主任或加工工人，直接參與組織和加工配件生產成品，直接決定成品質量的好壞。

使用人：經銷商/用戶，是商品的最終受益者，在使用的便利性和質量體驗方面最有發言權。

信息人：俗稱線人，是洞悉客戶公司內外信息的重要價值人，身處財務或行政人事辦，顯赫老資歷的員工。

營銷工作本質是和客戶打交道的工作，所以在打交道之前必須了解與你打交道的客戶在哪里？只有掌握這些目標才有可能射準目標。

第二個內容就是客戶信息，在掌握與你打交道的客戶成員后，充分掌握全面的客戶信息至關重要。俗話說不打沒把握戰，具體有以下六個重要的信息必須了解透徹：

1、客戶公司年度/季度/月度的銷量生產計劃和實施方式

2、客戶成員中主要公關對象特征和動態變化及公關工作方法流程

3、參與并組織階段性的主題內部學習交流講座，達到互動的效果。

4、產品質量控制的方法特點和工藝要求

5、成品銷售進度和使用人的反饋

6、其他臨時突發性的動態信息

上面這六條信息的掌握方法無非是以直接或間接的方式來進行，最終目的只有徹底掌握。

第三個方面就是客戶需求的內容包含哪些？我歸納總結出有以下四條：

1、客戶需求信息的渠道：招標，人，部門

2、客戶需求的最根本考慮：原則，成本或技術，尋求新合作伙伴

3、有多少個客戶需求：客戶需求分解

4、客戶真正需求是什么：也就是最根本考慮，還有就是質量、售后服務、成本、品牌

經過了解上述的客戶需求內容后，接下來就是如何滿足客戶需求？具體有以下幾個方面：

1、客戶需求真正實現的方法和流程：客戶成員的功能和角色，責任人，協調人

2、客戶需求實現的選擇和決策：客戶信息和客戶成員及需求內容的組合應用

3、影響客戶需求的重要因素：人，質量，成本，聲譽，技術

4、是否滿足和怎樣滿足：成交成本，短期和長遠收益

5、后續服務和必須的文件說明：特色，書面文件的制作和標準內容

這就是我主要講述的第二個方面內容“滿足客戶需求”，接下來我講的最后一個方面就是關于汽/摩行業實際操作方面的內容，也就是營銷策略和實施。這點我準備了五個方面的內容，具體如下：

一、營銷組織建設

總原則：不局限于傳統的營銷組織結構，順應客戶需求，保證內部協調高效

營銷部的工作職責：

1、客戶需求信息收集和項目跟蹤落實信息反饋

2、穩定現有供應網絡，通過售后服務和協調質量守住現有配件供應定單。

3、抓住機會爭取擴大現有客戶的配件供應品類

4、實施跟蹤落實競標項目

5、開發和維護汽修商和專業配件市場的批發零售銷售網絡

6、企業內外宣傳活動的組織和實施

7、客戶內外的公關活動組織和實施

8、跟蹤落實物流和配送及結款相關事宜

9、建設和培養營銷系統組織機構人員

二、竟標

大多配件采購都是以各種竟標的形式來進行，所以這個是汽/摩配件營銷中至關重要的一個環節。在這里我只強調三個方面：

一、企業內部如果條件允許，最好成立在營銷系統內成立竟標組織并有專人負責。

二、企業竟標必須要日常從企業內部和行業內外準備整理相關資料，而不是臨時抱佛腳倉皇上陣。

三、競標是企業充分最大化宣傳自身的最好表演場合，雖然日常企業在私下與供應商公關中都有所涉及，但這個機會還是要充分把握。

三、銷售服務

客戶銷售服務現在我單獨提上日程來，主要是為了說明銷售服務在鞏固老客戶的同時可以充分體現汽/摩配件商的營銷特色，加速內外協調工作效率的提高，同時可以在生產商和供應商有雙方都關注的經銷商和用戶的的芙蕖根本，無論從討論話題還是企業出發點彼此都是歡迎的。

四、內部交流

內部交流主要體現在與成品生產商的相關接觸的部門人員的技術交流和質量控制管理方面，目的為滿足配件商與成品生產商的共同發展和進步。特別是成品生產商看重的行業內的技術交流，配件商要積極參加。同時配件商還可以自行組織相關主題性的培訓會和交流會形式來邀請成品生產商優秀技術人員和采購人員來進行，這些都是屬于優化客戶關系的有效措施。

品質經理工作經驗總結范文第2篇

個人季度工作總結范文一面對過去的一季度，我部將市場運作情況進行分析總結后，上呈公司領導。

一、總體目標完成情況

1：銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的經驗總結

(一)、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1. 質量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現一定沉淀。

2. 競爭比較激烈，其他企業價格對比差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3.內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

(三)根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用“分兵突進”的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間形成一定競爭的格局。根據新余市場的情況，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

三、對20**年2季度工作的計劃

我部門2季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好2季度的銷售工作計劃任務。

(一)、總體銷售目標 60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標達到60萬，，這是20xx年度最困難的一個季度

(二)、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產品價位調控的布署，可以在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。

3、資金回擾

針對無利不起早的“老板”心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈余 針對經銷商也開展系列優惠活動(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等)

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質

提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業素質：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務。

四、總結：

過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓20xx年成為名副其實的創利年!

個人季度工作總結范文二一季度，在集團公司領導下，圍繞節后開工、開盤做了以下工作：

一、認真總結20**年工作，落實集團公司各項工作任務

(一)公司于1月19日召開了全體員工會議，對20xx 工作進行了全面總結，并就20xx年工作進行了安排部暑。提出了“ 搶抓擴大內需機遇，主動應對地產市場，人才隊伍建設求精，安全質量控制求高，新上項目選擇求穩”的指導思想和全面實現“4121”工作目標。即：完成續建項目投資4000萬元，實現銷售收入1億元，實現利潤20xx萬元，爭取新上一個項目。同時, 努力營造和諧氛圍,進一步規范財務管理,切實加強項目建設, 確保各項工作圓滿完成。

(二)組織全體員工認真學習了集團公司20xx年綜合管理制度、財務管理制度和安全管理制度等各項管理文件。并進行了認真討論。

(三)根據集團公司20xx年各項管理制度及目標任務要求，報經集團公司審批，以宜弘置發(20xx)01號、02號、03號文件，上報下發了20xx年工作任務、20xx年培訓計劃和20xx年員工主要考核任務。

二、加強施工管理，確保質量安全

(一)全面組織開門紅。公司先后召開了有建設方、施工方、監理方參加的工作會議，對20xx年工作進行了全面安排部署，明確了各方全年、季度所要完成的施工進度和目標任務。要求六月底前完成所有主體工程任務。確保九月底前全面完成建設任務。

(二)狠抓工程質量和安全生產

在質量管理上，從公司領導到工程部、監理部，定期不定期進行現場督導。總經理蔣隆榮一有空就深入到各棟號施工現場，檢查施工質量問題，發現施工質量問題，督促施工方限期改正。為了確保工程安全生產，公司組織開工后，先后于2月16日、2月23日和2月26日三次對施工工地的安全生產進行了檢查、督導，對發現的安全隱患進行了督促整改。同時對三次檢查仍存在的安全隱患進行了處罰。共罰款2600元。

(三)嚴格組織招投標，確保配套工程如期同步建設。開年后，先后對樣板房工程、防火門、外墻瓷磚、綠化工程、陽臺欄桿、配電室等附屬工程進行了嚴格的招投標。每次開標都請集團公司領導參與。并分別進行了多次評標和議標，最終落實了標的。多數已組織施工。

三、周密部署開盤，精心組織銷售

(一)積極辦理預售房許可證。春節剛過，財務科就往返于房地產管理局及相關部門，以最快的速度于1月20日拿到了預售房許可證。

(二)根據集團公司要求，結合香山錦苑施工進度，于3月8日組織了盛大開盤。當天售出住宅40多套。一季度實現合同收入5047、9萬元，實現到帳收入1030、9萬元。銷售住宅62套，銷售商業(含地下室)面積2100平方米。

(三)積極配合，搞好營銷

公司把配合營銷作為開年后工作的重中之重來抓，要求所有員工必須以服務銷售為已任。從人力、物力上保證銷售所需。財務科全力配合營銷，辦公室新增加人員主要工作精力幾乎全部協助銷售。做到有求必應。落實了專人協助營銷部

四、挖掘增效潛力

由于香山錦苑項目原設計容積率為3、0，但批準容積率只有2、96，還有近1500平方米建筑面積可以利用。經過不厭其煩的與開發區規劃局、開發區管理委會主要領導多次協商，爭取，終于同意在4#、5#樓各增加一層，可增加10套1500多平方米的住宅面積。降低建房成本一百多萬元。

五、積極組織資金

開年以來，財務科把組織資金放在重要位置，多次與建行聯系，于3月4日爭取20xx萬元貸款指標到位。同時，為了充分發揮資金使用效率，經與集團領導溝通后，償還集團各種款項2910萬元，為緩解集團資金調度壓力作出了努力。

個人季度工作總結范文三整體來講，第x季度是進入工作狀態非常好的一個季度，經過第x季度的適應和調整，職業規劃相關工作漸入佳境，個人各方面能力更加成熟，所以，也可以說第x季度是一個豐收的季節，現將本季度工作盤點如下：

一、工作內容

1、跨部門協調與溝通項目

從x月x日項目啟動大會到x月x日跨部門協調與溝通項目正式結束，整個項目歷經2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務服務咨詢日";"部門例會互動";"部長輪崗";"標桿部門評優";"部門協工作機制"，第四季度個人工作總結。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴格按照計劃時間開展，并在計劃結束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，后期總結完善;

立足公司現狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領導的認可;活動結束后新聞報道和反饋及時;能夠根據三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創新和亮點，實施細致，落地效果好。

1)有效溝通培訓吸引了240多位員工積極參與，張總監用豐富的人生閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現場互動熱烈，培訓滿意度高達95%，整個活動效果非常好!

2)公共事務服務咨詢日活動現場異常火爆，員工對于公共服務部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，后期結果的反饋很及時，員工的對于服務部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規范光盤的學習，使溝通規范在廣東公司深入人心;例會效果調查表的設計與調查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，可以在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務部;法務監察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續性和完整性很高，包括歡迎會和總結會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標桿評優活動的評選結果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和領導對本部門協調與溝通工作的評價，尋找與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務質量。

6)部門協調工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎，可以在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未形成，值得進一步探討。

2、職業規劃項目

第四季度主要完成了財務系統、質量管理系統、采購系統、物流系統物流序列、助理營銷師、信用管理系統的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人參加認證考試，245人通過了認證考試，季度整體通過率高達96.41%，位居集團前列。認證方式也結合具體崗位要求實現了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領導小組討論、領導評價、現場實操等方式。對員工的綜合能力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規劃

1)廣東公司中層儲備培訓班順利結業：本次中層儲備學習班12月1日開始，歷時五天，課程設計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍探討、外出拓展環節。

培訓班的順利結業，適應了公司快速發展的需要，為培養一支能適應公司管理崗位的"職業經理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業的陽江、廣西公司儲備一批素質好、作風硬、業務技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫助，組織和協調能力得到了很大的提升。

2)九州通集團第四期中高管培訓班學員第四季度學習情況跟進：主要協助集團人力資源規劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習情況進行跟進：轉訓課程滿意度調查統計與收集、月度培養計劃表的制定、階段性培養會議的組織等。

4、活出真我風采集訓營

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司組織為期2天的"活出真我風采集訓營"，通過培訓營的學習，個人在職業心態、演講能力、執行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓營"最佳口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業規劃管理方案

一方面，集團人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業務快速發展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設自己的人才梯隊;另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業發展目標與發展路線很迷茫，找不到實現職業發展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業規劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業發展路線和考核方案進行了明確的規劃，目前方案正在審批中，預計明年可投入使用。

6、新員工輔導

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業規劃理論知識和實踐操作的輔導和傳代，目前而言，兩人已經可以獨立完成職業規劃認證考試的操作流程。

7、部門項目的工作支持

1)兼職管理崗關愛活動：從兼職管理崗關愛活動方案的撰寫到活動后期的宣傳，協助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進，保證了活動的順利開展。

2)集體婚禮：全程負責婚禮現場的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個人亮點

1、項目管理和項目組織能力得到了很好的提升

跨部門協調與溝通項目的順利開展和圓滿結束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作經驗，對項目管理有了很深刻的體會，項目組織能力得到很大的提升。

2、創新意識不斷加強

從部門例會互動實際效果調查表的設計實施到營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，隨著個人對實際工作的了解和認識進一步加深，打破常規的思維模式逐漸形成，各種大膽創新的方案不斷涌現。

3、綜合素質在實踐中得到很好的鍛煉

現代社會需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了很多額外的工作，對于個人綜合素質能力的鍛煉爭取了很多良好的機會。比如中層儲備培訓班的全程參與和跟進，使個人在培訓管理、培訓策劃、培訓組織等方面的能力得到很好的補充。

4、溝通能力進步很快

由于項目工作涉及的面和人員比較復雜，對資源的調動更加迫切，因此對個人的溝通協調能力提出了很大的挑戰，在此過程中，與部門負責人和高層領導的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領導溝通恐懼心理的同時，個人溝通能力取得了長足的進步。

三、個人不足

1、對于細節的關注不夠

細節決定成敗，但是在實踐工作中對于細節的關注往往沒有提升到一定的程度，出現了因小失大的情況。特別體現在集團職業規劃中心對我們的考核，因為對細節的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規范進行操作，出現扣分的情況，導致整個職業規劃項目在整個集團排名比較靠后。

2、難以保持長久的工作激情

從剛進公司的滿懷激情在現在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變環境的時候往往就會被環境所同化。重復、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發新的工作熱情，并保持住長久的工作熱情是當前亟待解決的問題。

3、對職業規劃項目認可度不高

由于職業規劃項目的前期研發和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展，分公司職業規劃崗的工作職責主要是協助集團開展認證考試的操作，所以個人對于整個認證方案、認證意義、了解不夠深刻，在具體認證過程中對于集團認證實施方案的認可度不高，有時候出現消極應付的情況，沒有加入個人主觀能動性。

品質經理工作經驗總結范文第3篇

關鍵詞：園林景觀；施工質量管理

中圖分類號：K928文獻標識碼： A 文章編號：

1園林景觀工程特點

1.1園林綠化工程的隨意性較強

園林綠化工程主要突出的是園林景觀藝術上的觀賞性，建造者發揮的空間很大，既沒有標準去衡量它外形尺寸的大小，也沒有限制所用的材料類別，因此在施工過程中，施工、設計人員要具有獨到眼光、藝術家的細胞和臨場即興發揮的能力。

1.2園林綠化工程要做到自然

所謂自然景觀是要讓人第一眼就感覺到是天然景觀，新奇而又大眾化，就是要使該景觀新異奇怪，并且又要使大多數人能接受和認可，要做到這點并非容易。首先要參考古今中外、各種風格的園林景觀，取百家之長，集思廣益。因此，必須經常到處考察，承受著東奔西跑的痛苦。聚集資料，富有創造性才華，才能開創新篇，僅靠抄襲只會毀掉園林綠化這一門藝術。

1.3實施對象大多是活體的特殊性

園林綠化工程大部分的實施對象是有生命的活體，通過對各種灌木、花卉、地被、草皮的栽植與配置，充分發揮不同植物的生態功能和形態特征及季相變化，來達到凈化空氣、吸煙滯塵、調節溫度、隔音殺菌、營造觀光休閑與美化環境的目的。

1.4協調性是園林綠化的精華

每一塊景石，每一個吸引人的景點，以至于一草一木的大小、高矮都必須有較好的協調性，所謂紅花要有綠葉襯就是這個道理。因此，在設計過程中必須慎重考慮植物品種配置的群落搭配的協調性，群落植物的大小、高矮搭配的協調性，植物分類品種搭配的協調性。

2施工前的準備工作

要對有關技術規范、操作規程和施工圖紙熟悉，了解園林景觀的設計要求，弄清園林景觀工程驗收標準以及質量的要求；要熟悉園林景觀工程施工的設計流程及相關技術文件對技術措施、施工方法、施工順序、現場施工總平面布置及施工進度的要求；弄清完成該項景觀工程施工任務中的關鍵部位和薄弱環節；對園林景觀工程施工的現場要進行了解和勘察，熟悉圖紙，只是對工程的基本了解，這是不夠完全。在園林綠化工程施工過程中，各種機械設備，如攪拌機、挖掘機、土方車、割草機、割灌機、汽油泵、電焊機等都是園林綠化綜合工程建設必不可少的施工工具，嚴格控制施工設備的質量是確保工程質量的前提。園林綠化施工中如土方、苗木、草皮、土建、工程中的鋼筋、水泥、混凝土板材、構配件、各種管線、型材、鋪裝、水管等安裝材料以及化肥、農藥等養護材料，涉及的工程材料種類是比較多的。

3施工過程的控制

全面控制園林綠化工程施工過程的施工工藝及控制重點工序質量是構成合格工程質量的基礎。綜合性園林綠化工程項目都是由土方工程、綠化種植、建筑小品、水電安裝、園路鋪設、水景工程等若干個分項、分部工程組成，要確保整個工程項目的質量達到整體優良的目的，就必須全面控制施工過程，使每一個分項、分部工程都符合質量標準，對每一道工序都必須嚴格按照工藝要求進行施工，并按照質量標準嚴格檢查。我們的具體做法是：

3.1文件控制

施工文件對工程施工起著主要的指導作用，所以施工前，項目部必須收到并組織相關人員熟悉相應的施工文件。公司技術部及項目技術負責人根據園林綠化的施工工序編制相應的施工工藝以及《設備安全操作規程》，并根據工程項目的特點制定相應的特殊工序操作規程，將所有的施工文件、圖紙以及有關的工程施工規范、質量驗收標準發放到項目部。

3.2工序控制

項目部由施工主管和班組長負責向施工人員進行每一項工序的施工工藝和技術方案的交底，并指導施工人員嚴格按照施工工藝、操作規程、施工圖紙和技術交底文件進行施工。

3.3檢驗控制

要求施工班組在完成每一項工序后，做到自檢，然后由質量檢驗員按照檢驗標準，對每個分項工序進行檢驗，當上一道工序質量不符合要求時，決不允許進入下一道工序施工。

3.4隱蔽工程的控制

由施工主管負責隱蔽工程的施工質量控制。對隱蔽工程和特殊工序按特殊要求實施施工，并嚴格實施復核和提交驗收制度，隱蔽工程必須經監理工程師確認后方可轉入下一個工序，并做好相應記錄。

3.5建立園林工程的管理模式

吸收相鄰專業（如建筑工程、市政工程、給排水工程）先進的施工管理技術和經驗，結合園林工程自身的特點，建立自己的管理模式，并運用新的方法、新的手段進行管理的創新。如在計算機中使用Project系列軟件對工程項目的進度計劃等進行科學合理的編制，在網絡上隨時隨地查閱和處理文件、信息與命令，利用視頻對施工現場進行監控管理等。

3.6不合格控制

園林綠化工程施工過程中，經常會出現不合格品和不合格工序，如進場苗木和其他施工物資經檢驗被判為不合格品，施工過程中的某些工序被檢驗判為不合格項。項目部要嚴格執行公司《不合格品控制程序》，對不合格品或不合格項提出評審要求，由項目負責人召集有關人員進行評審，評價不合格的影響程度及處置意見。一般通過退貨、返工等控制措施，確保材料和施工工序的質量。

3.7做好成品的保護

園林工程的施工很多時候是在同一場地進行多專業的交叉作業。對已完成的成品，如不采取妥善的保護措施，就會造成損傷，影響質量，有些嚴重的甚至難以恢復到原樣，成為永久性的缺陷。做好成品保護是降低成本、按期竣工的重要環節，在綠化種植中作用尤為明顯，苗木定植后僅僅是養護工程的開始，以后還有一個相當長的管護過程來保證苗木成活及生長良好，所謂“三分種，七分養”。苗木成活率的提高，是園林施工企業最大的節約。

3.8工程資料的整理

項目部由資料員負責收集和編制施工過程中的各類質量記錄，工程竣工前技術負責人負責檢查竣工資料是否規范、完整、齊全，竣工后由專人負責報有關部門備案。

4園林綠化工程后期養護管理

加強園林綠化工程后期養護管理是園林綠化工程質量控制不可缺少的環節。目前，園林綠化工程合同期內的養護，一般規定從工程竣工到工程移交至少需兩年，即綠化養護期規定為苗木兩個生長季節，目的是確保綠化苗木成活，生長良好。園林綠化工程后期養護管理是苗木成活的關鍵，如果園林綠化工程施工優良，但綠化養護管理不到位，將嚴重影響園林綠化工程景觀效果，影響工程質量。俗話說“三分栽，七分管”，如果后期養護管理不到位，那么前期的綠化種植將會前功盡棄。因此，必須加強園林綠化工程后期養護管理工作，確保工程質量：①項目經理在工程竣工移交時，向綠化養護班提供《綠化養護方案》，明確養護計劃和養護要求；②養護人員嚴格按照《綠化養護方案》和有關的綠化養護規范、規程的要求進行綠化養護控制；③綠化養護責任人根據綠化養護要求，按季節、植物生長情況及時做好日常的澆水、松土、除草、修剪、防旱防澇、防治病蟲害等養護工作，并做好綠化養護記錄；④項目部檢驗員對綠化養護質量進行抽樣檢驗，項目部施工主管不定期對綠化養護班進行綠化養護的綜合檢查考核。