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服務(wù)標(biāo)兵范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”為主題，以“深化創(chuàng)新道德工程”建設(shè)活動(dòng)和“文明在交通、愛心伴您行”品牌創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決影響城市公共客運(yùn)形象的突出矛盾為切入點(diǎn)，全面提升城市公交、出租汽車駕駛員文明素質(zhì)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營安全和服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)全市城市客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)新形象。

二、評(píng)選步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月1日至8月15日）

1、召開啟動(dòng)儀式。擬定于8月1日上午8點(diǎn)半，組織100輛出租車、10輛公交車，到海濱文化廣場集中參加評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)儀式，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)公布評(píng)選方案并動(dòng)員講話，一名出租車、公交車駕駛員分別做表態(tài)發(fā)言。

2、廣泛進(jìn)行宣傳。通過廣播、電視、網(wǎng)站、橫幅、標(biāo)語、宣傳資料等載體對(duì)城市客運(yùn)行業(yè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

3、激發(fā)參與意識(shí)。督促企業(yè)發(fā)動(dòng)全體干部職工開展以“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”為主題的大型討論會(huì)或小型座談會(huì)，通過演講和業(yè)務(wù)練兵等活動(dòng)，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極參加活動(dòng)。

（二）組織實(shí)施階段（8月16日至11月16日）

1、進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。在城市客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)建培育“敬業(yè)文化”、“微笑文化”和“誠信文化”，督促企業(yè)組織對(duì)全體駕駛員進(jìn)行一次“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。力爭公交車、出租車駕駛員受教育率達(dá)100%；交通法規(guī)和文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常識(shí)抽查應(yīng)知率達(dá)100%以上。

2、交通運(yùn)輸主管部門要以規(guī)范管理、文明駕駛、車容車貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn)，全方位開展治理活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，提升城市客運(yùn)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、各企業(yè)要按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，本著實(shí)事求是的原則，在嚴(yán)格檢查考核的基礎(chǔ)上，按照評(píng)分細(xì)則，每車每人進(jìn)行自評(píng)，推選出一批“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

（三）總結(jié)階段（11月16日至11月30日）

1、11月16日開始，市文明辦、市交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)各企業(yè)申報(bào)情況，審核把關(guān)后，確定10名“五星級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵”，20名“四星級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵”，30名“三星級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵”。

2、11月30日上午9點(diǎn)，召開總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)城市客運(yùn)行業(yè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行隆重表彰，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明行車

1、嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守交通信號(hào)和交警的指揮，各行其道、按序通行、規(guī)范停靠。

3、不占道停車、不違章超車、不隨意調(diào)頭。

4、不將車輛交給無從業(yè)資格證人員駕駛、不拋客搶客、不滯站攬客。

5、載客后不開快車、車速平穩(wěn)，過斑馬線主動(dòng)禮讓行人。

6、行駛中不使用手機(jī)、不吃零食，確保行車安全。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、駕駛員穿著整潔，持證上崗。

2、語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語、不與乘客爭吵；出租車駕駛員主動(dòng)使用十字文明用語（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見）。

3、出租車內(nèi)明顯位置張貼出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和禁止吸煙標(biāo)志，駕駛員服務(wù)資格證副證按規(guī)定擺放；車載計(jì)價(jià)器、空車待租顯示標(biāo)志使用正常，鑒定合格。

4、出租車不故意欺騙、誘導(dǎo)乘客繞道，不拒載；按表收費(fèi)，有零找零、無零讓利。

5、出租車乘客下車時(shí)，主動(dòng)給付當(dāng)次完整清晰的專用發(fā)票，提醒乘客攜帶好隨身物品。

6、公交車到站停車，使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹，及時(shí)向乘客通報(bào)停靠站點(diǎn)；收款撕票，主動(dòng)為乘客提供票據(jù)。

7、出租車駕駛員主動(dòng)幫乘客提拿行李物品，攙扶老弱病殘乘客上下車；公交車駕駛員應(yīng)積極為乘客排憂解難。

服務(wù)標(biāo)兵范文第2篇

，男，1982年出生，參加工作，現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評(píng)為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對(duì)此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對(duì)性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù)，大家對(duì)扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間，贏得了納稅人滿意。從此，每當(dāng)遇到有爭議的問題時(shí)，大家都會(huì)不約而同地向他請(qǐng)教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程

服務(wù)標(biāo)兵范文第3篇

六年來，無論在什么情況下，我都保持端正的工作心態(tài)、最佳的服務(wù)態(tài)度，并始終堅(jiān)持以服務(wù)民眾為工作原則。在***年辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金***，最終我以端正的工作心態(tài)，將幾千元長款退還給客戶。

六年來，無論在什么情況下，我對(duì)***農(nóng)行對(duì)自己充滿希望、充滿信心，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、勤奮工作，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為***分行存綜合柜員業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

六年來，無論在什么情況下，我都在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

服務(wù)標(biāo)兵范文第4篇

布魯氏菌病是由布氏桿菌引起的人畜共患傳染病，近年來，本病在河北北方及內(nèi)蒙周邊地區(qū)發(fā)病率有所上升，且臨床表現(xiàn)呈現(xiàn)多樣化，臨床醫(yī)生常常予以忽略，以至誤診率較高，我院近期收治了1例以婦科表現(xiàn)為主的布魯氏菌病例，曾經(jīng)被誤診為婦科疾病，文獻(xiàn)尚未見報(bào)道，現(xiàn)作一回顧性分析如下。

1 病歷摘要

患者女，38歲，間斷性左下腹疼痛2個(gè)月入院，患者無發(fā)熱、出汗、乏力、肌肉和骨關(guān)節(jié)疼痛等表現(xiàn)。查體無發(fā)熱，無肝脾腫大，無淺表淋巴結(jié)腫大。內(nèi)科、外科均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，超聲檢查發(fā)現(xiàn)左側(cè)卵巢為5.6CM×3.2CM×2.4CM，較正常明顯腫大，以左側(cè)附件炎收入婦科治療。入院后予以頭孢曲松鈉2.0，每日二次靜點(diǎn)，替硝唑800毫克每日一次靜點(diǎn)，治療一周無效。因患者曾在牧區(qū)生活，遂進(jìn)行傳染病篩查，示布氏桿菌凝集試驗(yàn)陽性，轉(zhuǎn)內(nèi)科予以多西環(huán)素200毫克，每日一次;利福平0.45，每日一次。治療6周，復(fù)查婦科超聲：左側(cè)附件恢復(fù)正常，布氏桿菌凝集試驗(yàn)轉(zhuǎn)陰性。隨診半年無復(fù)發(fā)。

2 討論

布魯氏菌病是由布魯氏菌引起的人畜共患性傳染病，主要流行于內(nèi)蒙古、山西、黑龍江、河北、吉林、陜西和新疆等牧區(qū)，布魯氏菌主要通過體表黏膜接觸進(jìn)入人體[1]。牛、羊等家畜接觸史或從事皮毛加工、牛羊等動(dòng)物檢疫等流行病學(xué)史具有重要的診斷學(xué)意義[2]。以發(fā)熱、乏力、多汗等感染中毒癥狀為主要表現(xiàn)者，易誤診為上呼吸道感染或肺炎；以發(fā)熱、關(guān)節(jié)、肌肉疼痛為主要表現(xiàn)者，易誤診為風(fēng)濕病或骨關(guān)節(jié)結(jié)核；以發(fā)熱、腫大為主要表現(xiàn)者，易誤診為炎或結(jié)核；以發(fā)熱、肝、脾、淺表淋巴結(jié)腫大為主要表現(xiàn)者，易誤診為敗血癥（同時(shí)有外周血WBC總數(shù)升高）或肝炎（同時(shí)有血清SLT、升高AST）；以發(fā)熱、頭痛為主要表現(xiàn)者，易誤診為腦膜炎[3]。本例患者因以婦科表現(xiàn)為主，接診醫(yī)生又忽略了流行病學(xué)調(diào)查，因而誤診為附件炎。

布魯氏菌病是一種全身性疾病，在不同情況下患布病，可以出現(xiàn)多種多樣的臨床癥狀和體征，也可以在患有其他疾病的患者身上存在，這一點(diǎn)稱為布病臨床表現(xiàn)的多形性[4]。布病的熱型也由過去以波狀熱為主變?yōu)橐缘蜔岷筒灰?guī)則熱為主。本例患者以腹痛及單側(cè)卵巢腫大為主要表現(xiàn)，更未見報(bào)道。因此，給布病的臨床診斷帶來了一定難度，特別是對(duì)布病認(rèn)識(shí)存在一定不足的醫(yī)生，更容易產(chǎn)生誤診。

參考文獻(xiàn)：

[1] 潘孝彰.布魯菌病.實(shí)用內(nèi)科學(xué).上冊(cè).第13版[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2009.545-548.

[2] 中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)布魯氏菌病診斷標(biāo)準(zhǔn).WS 269—2007北京：人民衛(wèi)生出版社.2008.2.

服務(wù)標(biāo)兵范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 結(jié)核；乙型肝炎；抗結(jié)核藥物；肝損害

[中圖分類號(hào)] R512.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）11（b）-0059-02

Clinical effectiveness of compound ammonium glycyrrhetate S on tuberculosis with HBV marker-positive

ZHAO Jian-jie1 ZONG Ming-hai2 KONG Rong-shun2

1.The Center Blood Bank of Linxia State in Gansu Province， Linxia 731100，China；2.People′s Hospital of Yongjing County in Gansu Province， Yongjing 731600，China

[Abstract] Objective To observe the effects of compound ammonium glycyrrhetate S for tuberculosis with HBV marker-positive. Methods 90 patients were randomly divided into 3 groups. The placebo group（n=30） was given antituberculosis drugs；the control group（n=28） was given potassium magnesium aspartate for injection， vitamin C，inosine conventional therapy. The treatment group（n=32） was given compound ammonium glycyrrhetate S for injection，160 mg daily. After 4 weeks， the changes of hepatic function was compared. Results After treatment， the markedly effective rate and total effective rate in treatment group， control group， placebo group were 87.5% and 96.9%，53.5% and 85.6%，20.0% and 53.3%，the markedly effective rate of treatment group， control group was significantly different（P

[Key words] Tuberculosis； Hepatitis B； Antituberculosis drugs； Hepatic injury

目前國內(nèi)外治療結(jié)核病的方案都以異煙肼、利福平、吡嗪酰胺為基礎(chǔ)，這些藥物幾乎都有不同程度的肝臟毒性作用，聯(lián)合應(yīng)用時(shí)更易發(fā)生肝臟損害，有時(shí)可導(dǎo)致急性藥物性肝功能衰竭[1-2]。對(duì)HBV標(biāo)志物（M）陽性患者，國內(nèi)有文獻(xiàn)報(bào)道在抗結(jié)核過程中肝損害率達(dá)50%[3]。本文采用復(fù)方甘草酸單銨S治療HBV M陽性合并結(jié)核病，治療過程中肝損害的發(fā)生率降低，療效優(yōu)于門冬氨酸鉀鎂，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2005年1月～2010年6月門診及住院患者90例，診斷符合《結(jié)核診斷和治療指南（2001年訂）》。其中，繼發(fā)性肺結(jié)核51例，血行播散型肺結(jié)核4例，結(jié)核性胸膜炎25例，結(jié)核性腹膜炎8例，淋巴結(jié)核1例，子宮內(nèi)膜結(jié)核1例。患者使用抗結(jié)核藥物前均檢測(cè)心、肺、腎及肝功能，并行B超或胃鏡檢查。全部患者HBV M均陽性，其中HBeAg陽性37例，6例合并肝炎后肝硬化。排除甲、丙、戊性肝炎。肝功能分級(jí)：A級(jí)66例，B級(jí)21例，C級(jí)3例。按隨機(jī)方法將患者分為3組：治療組32例，男21例，女11例，年齡18～65歲，平均40.3歲；對(duì)照組28例，男20例，女8例，年齡16～63歲，平均40.5歲；安慰組30例，男19例，女11例，年齡19～64歲，平均41.7歲。3組患者年齡、性別、病情及肝功能差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2治療方法

3組患者均采用2HRSE/6HRE為基礎(chǔ)方案（H：異煙肼，R：利福平，S：鏈霉素，E：乙胺丁醇）。治療組：復(fù)方甘草酸單銨S 160 mg（大連天宇制藥有限公司）加入5%葡萄糖250 ml靜滴，每日1次，療程為4周。對(duì)照組：給予門冬氨酸鉀鎂30 ml、維生素C 3.0 g、肌苷0.6 g等常規(guī)治療，每日1次，療程4周。安慰組：單純給予抗結(jié)核藥物。3組患者治療4周后復(fù)查肝功能，采用改良賴氏法測(cè)定AST、ALT，酶法測(cè)定TBiL。

1.3療效及安全性評(píng)價(jià)

顯效：臨床癥狀消除，生化指標(biāo)基本恢復(fù)；有效：臨床癥狀好轉(zhuǎn)，AST、ALT、TBiL指標(biāo)恢復(fù)到治療前的50%；無效：未達(dá)上述標(biāo)準(zhǔn)。記錄治療過程中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，評(píng)價(jià)肝功能異常與臨床藥物之間的關(guān)系，并計(jì)算不良反應(yīng)發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

2.1 3組臨床療效的比較

治療后治療組顯效率明顯高于對(duì)照組（P0.05）；治療組顯效率和總有效率均明顯高于安慰組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 3組臨床療效的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P

2.2 3組治療前后肝功能變化情況及不良反應(yīng)

治療組和對(duì)照組治療后ALT、AST、TBiL均降低，且治療后治療組患者血ALT、AST、TBiL明顯低于對(duì)照組和安慰組（P

表2 3組治療前后肝功能變化情況（x±s）

與對(duì)照組比較，*P

3 討論

抗結(jié)核藥物所引起的肝損害主要與肝細(xì)胞氧化應(yīng)激、變態(tài)反應(yīng)性損傷、中毒性損傷、藥物對(duì)膽紅素代謝和膽汁的影響等因素有關(guān)[4]。部分HBV感染者肝功能雖在正常范圍內(nèi)，但肝細(xì)胞均有不同程度的炎性改變或少量肝細(xì)胞點(diǎn)狀壞死，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)這部分患者進(jìn)行肝臟組織病理學(xué)檢查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)患者存在不同程度的肝臟炎性反應(yīng)及纖維化[5]。肝臟有病理改變時(shí)肝血流量下降，使藥物清除率下降；藥物與血漿白蛋白結(jié)合能力下降，半衰期延長，增加了藥物的毒性。對(duì)于已有肝損害的HBV陽性患者使用抗結(jié)核藥物治療過程中肝細(xì)胞再度受到藥物損害，可導(dǎo)致肝損害加重。復(fù)方甘草酸單銨S主要成分為甘草酸單銨S、甘氨酸、鹽酸半胱氨酸。其對(duì)肝臟類固醇代謝酶有較強(qiáng)的親和力，從而阻礙皮質(zhì)醇與醛固酮的滅活，使用后顯示明顯的皮質(zhì)激素樣效應(yīng)，如抗炎作用、抗過敏及保護(hù)膜結(jié)構(gòu)等，無明顯皮質(zhì)激素樣副作用[6]。復(fù)方甘草酸單銨S還可促進(jìn)膽色素代謝，使ALT、AST恢復(fù)正常；誘生γ-IFN及白細(xì)胞介素-2[7-9]。提高NK細(xì)胞活性和OKT4/OKT8比值，激活單核吞噬細(xì)胞系統(tǒng)；抑制肥大細(xì)胞釋放組胺；抑制細(xì)胞膜磷脂酶A2（PL-A2）和前列腺素E2（PGE2）的形成和肉芽腫性反應(yīng)；抑制自由基和過氧化脂質(zhì)（LPO）的產(chǎn)生和形成，降低脯氨酸羥化酶的活性；調(diào)節(jié)鈣離子通道；保護(hù)溶酶體膜及線粒體；減輕細(xì)胞的損傷和壞死；促進(jìn)上皮細(xì)胞產(chǎn)生黏多糖[8-10]。鹽酸半胱氨酸在體內(nèi)可轉(zhuǎn)換為蛋氨酸，是一種必需氨基酸，在人體可合成膽堿和肌酸。膽堿是一種抗脂肪肝物質(zhì)，對(duì)中毒性肝炎有治療和保護(hù)作用[11]。本文結(jié)果表明，復(fù)方甘草酸單銨S可有效保護(hù)肝功能，降低抗結(jié)核藥物致肝損害的發(fā)生率，療效優(yōu)于門冬氨酸鉀鎂。

[參考文獻(xiàn)]

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