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服務保證范文第1篇

售后服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

1.2 規范、協調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。

1.3 體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系力孚牌系列電動車產品售后服務保修的原則規定，

規定了力孚牌系列電動車產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產品的接受者。

3.2 本公司產品的售后服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書(包括各部、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售后服務保修期限內)，對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱廠方責任故障，下文簡稱為故障)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售后服務保修僅限于對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規并按不低于其要求的標準制定。

第四條 職責

5.1力孚科技售后服務部是本管理文件歸口管理部門，并負責產品的售后服務。

5.2售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。

5.3 產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售后保修范圍外服務

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能及使用注意事項和操作規范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的范圍：重慶力孚有限公司生產的力孚牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

10.1 在保修服務期限內;

10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，

特別是油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關規定。

客戶服務工作保證書

單位領導：

您們好!

我在**公司工作已有近兩年的時間。在這期間我主要做**的工作，**崗需要和客戶接觸的特點，讓我懂得了客戶服務的真正含義。現在我主要負責**工作，需要每天給客戶打電話清理以往的未決案件，和**相比**很少和客戶直接接觸，而是通過打電話溝通，這不僅需要有很好的溝通能力和技巧，還要有更強的服務意識與服務精神。****年，在公司大力開展理賠服務年活動之際，為了能更好的做好我的工作、更好的服務保戶，對我今后的工作做以下保證：

第一，要尊重領導，團結同事，努力創造一個團結和睦的集體。

第二，要自覺學習業務，學習公司的有關精神，時刻不忘自己工作和思想上覺悟的提高。

第三，要時刻不忘自己的責任，要盡職盡責的做好工作，要做到在崗一分鐘，做好六十秒。

第四，自愿遵守公司制訂的各項規章制度。

第五，做到對于公司專業知識工作流程熟悉掌握，熟練操作。

第六，做好自己本職工作，管理好自己區域，積極完成各項上級分配下來的工作。

第七，對待保戶要做到不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語，保證做到零投訴。

第八，樹立強烈的服務意識，富有進取和創新精神。

各位領導，以上是我的保證書，希望各位領導監督我。

保證人：***

客戶服務保證書

1、 免費提供有關房地產方面的專業咨詢。

2、 和您的房產制定營銷計劃，包括推薦性的推廣及其他經雙方同意的銷售活動。

3、 在您的帶領下實地勘察您要銷售的房產、并做詳細的記錄以便營銷您的房產。

4、 通過各種市場渠道推廣您的房產。

5、 向合適的買方推薦您的房產。

6、 邀請合適的買方考察您的房產。

7、 免費帶客戶實地察看您的房源。

8、 在整個銷售期間及時向您提供進展報告，并就有關客戶的反饋意見與您進行磋商。

9、 向您提供我們收到的關于房產的報價;幫助您與買方進行談判。

10、 幫助您監控整個交易過程中的各個環節。

服務保證范文第2篇

服務質量保證書

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我們的產品!為保證產品質量，明確購銷雙方產品質量責任，確保產品質量合格，保證產品安全 、特作如下保證：

一、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產許可證、營業執照復印件。

二、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產品標準復印件。

三 、供貨方保證所品符合法定的質量標準，并對產品質量負責，必要時向購貨方提供必要的質量資料，諸如產品檢驗報告書等相關資料。

四、 供貨方的產品包裝、注冊商標等符合國家有關規定。

五 、購貨方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產品保管養護不善而造成產品質量問題由購貨方負責。

六 、消費者因產品質量問題進行投訴 ，供貨方應積極配合妥善解決 ，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。

xxx有限責任公司

食品企業質量服務責任保證書

企業是社會的基本單位，食品企業產品質量的優劣既關系到每一個消費者的切身利益，又決定著社會經濟的運行質量，對此，我們深感企業的社會責任重大。為了向社會提供高質量的產品，回報廣大消費者對我們的厚愛，我們向政府、質檢部門及社會作如下質量保證：

——增強法制觀念，爭做守法經營的典范。遵守《產品質量法》等有關法律法規的規定，保證產品質量符合國家有關標準的要求;并自覺接受政府各級質量監管部門的定期與不定期監督檢查。

——完善企業的質量責任機制，牢固樹立企業是質量第一責任人的觀念。帶動和教育全體員工牢固樹立“質量第一”的觀念，嚴格崗位質量規范和質量考核，堅持實行質量否決權。

——大力推行全面質量管理，建立健全質量管理體系。把好生產過程中的每道關口，嚴格對原材料、外協件的質量把關;嚴格執行相應的國家和行業標準以及相應的生產工藝文件;在用計量器具和特種設備受檢率達到100%;凡出廠產品必須按該產品相應的檢驗項目檢驗; 確保產品出廠合格率達到100%。

——我們把充分滿足消費者的需求作為企業追求的目標， 加大質量投入，通過加快技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，向社會提供一流的產品和服務，爭創名牌產品。

服務保證范文第3篇

第一條為了維護旅游者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。

說起安全，永遠是一個恒久而沉重的問題。說安全恒久，是因為安全和幸福相拌，惟有安全才能幸福。說安全沉重，是因為我們所聽到的和看到的，在過去的日子里發生了那么多不該發生的一幕幕帶血的事故悲劇，給傷亡職工及家屬和國家財產造成了無法彌補的巨大創傷和重大損失。感悟安全，啟迪人生，安全是我們最基本的生存保障，安全是構筑幸福大廈的堅固根基。沒有安全我們將寸步難行，沒有安全我們將會失去一切，安全就是生命。

我公司本著以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監督，直到施工完畢后的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1、 嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

2、 嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

3、 組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

加強自我保護意識。遇到敲詐勒索、攔路搶劫及時告訴父母或打電話報警。不接受陌生人的小恩小惠，不被陌生人的甜言蜜語所迷惑，防止被拐騙、拐賣。注意防盜，外出時關好門窗，不讓陌生人入室。

4、 對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5、 所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。

二、 技術服務承諾

1、 按買方要求、合同規定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2、 按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。

3、 嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

4、 加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程 服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。

您好！工作近四年來，發現自己在工作、生活中，所學知識還有很多欠缺，已經不能適應社會 發展的需要，因此渴望回到校園，繼續深造。經過慎重考慮之后，特此提出申請：我自愿申 請辭去在 XXX 的一切職務，敬請批準。

5、 按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

6、 產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、 服務方案

購貨方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產品保管養護不善而造成產品質量問題由購貨方負責。

1、 方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶 設計出最佳的方案。

2、 售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設 單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯系，搞好周邊關系。

3、 售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

4、 建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴格地執行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

（1） 在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。 保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

在市場經濟快速發展的今天，企業間競爭日趨激烈，質量對于一個企業的重要性日益明顯，產品質量的高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一。下面是小編為大家搜集的產品質量保證書標準格式，歡迎大家參考借鑒。

（2） 在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求 整改或維修。

服務保證范文第4篇

記者：首先請您結合酷武的業務模式，介紹酷武的訂單履行特點。

章騫：酷武的定位是專注服務于電子商務企業的第三方物流供應商，我們的客戶主要分為兩類：一類是成長型電子商務企業(如淘寶網、拍拍網等)，一類是傳統行業的品牌客戶(如聯合利華、上海家化、中國電信、中國移動等)。為了服務好這些不同類型的電子商務企業，我們共有4個不同功能和規模的倉庫，總面積3萬平方米。其中，1號倉為精品倉，主要處理化妝品、食品類商品；2號倉為淘寶倉，專門做淘寶的業務：3號倉為服裝、家化倉，按行業特點建設；4號倉則以處理百貨類商品為主。倉庫的作業流程包括：收貨、產品質檢及信息維護、庫存管理、訂單分析、生產包裝、包裹配送。

公司承接的業務來自眾多不同類型的電子商務企業，每家企業的平臺都有自己的特點。比如，淘寶聚劃算是淘寶官方組織的一種線上團購活動，采用淘寶網官方開發的平臺，它的訂單特點就是單一SKU，所以揀貨、包裝都相對容易。而淘寶商超則走的是網上超市的路徑，一張訂單可以有8個以上的SKU，其中可包含日用品、家居、化妝品等不同類型的產品。這無疑對揀貨、包裝提出了更高的要求。

記者：酷武的訂單履行流程是怎樣的?對系統提出了怎樣的要求?

章騫：訂單履行寓不開信息系統的支持，好的系統完成一個訂單的處理可能只要花費幾分鐘的時間，但是完全人工操作的話則可能要耗費幾個小時。同時，訂單履行的核心是及時性和準確性，系統會根據訂單的緊急程度以及發票、付款方式等具體要求合理配置資源。

我們的訂單履行主要分為以下五個步驟：

1　訂單接收：用不用WMS都是沒有問題的，很多公司用自己開發的系統也可以完成；

2　訂單分類：這對于系統的靈活性開始有一定要求：

3　揀貨：包括揀貨路線、二次分揀、組車揀選等操作，最主要的目的就是大幅提高揀貨效率，可以通過采用一些先進的設備與方案實現；

4　包裝復核：完成稱重、貼面單等操作，與揀貨的效率和準確率密切相關；

5　出庫和快遞交接：這部分對于系統的依賴性也很大。

此外，訂單的履行過程、狀況等信息也是客戶非常關心的問題。借助一套好的系統，客戶可以隨時對訂單處理情況進行跟蹤查詢。

記者：酷武的信息系統建設經歷了怎樣的過程?

章騫：酷武早在成立之初就意識到必須配備先進的倉儲管理系統，才能在不斷擴大的配送網絡中實現業務流程優化。為此，我們與全球供應鏈優化服務商――曼哈頓建立了合作，并在現有的4個倉庫中使用了曼哈頓的倉儲管理系統(WMS)，支持FIFO、FEFO、智能化生產等關鍵流程。

之所以選擇曼哈頓的WMS系統，主要基于兩方面的原因：

第一，在系統功能方面，除了降低庫存量和提高庫存準確率之外，曼哈頓的SCALE解決方案還為收貨、分揀、揀貨和包裝流程，以及倉庫計劃和產品布局優化等多項倉儲管理流程提供支持。

第二，在系統方案方面，曼哈頓能提供我們所需的系統擴展靈活性。電子商務行業發展日新月異，我們必須能滿足不斷變化的客戶需求，有時甚至是在很短的時間內。例如一在促銷期間，平常每天產生1000項訂單的商場可能在數小時內就生成10000多項訂單。借助于曼哈頓系統的支持，酷武配送中心現在可以得心應手地完成客戶在產品促銷期間產生的大業務量。

曼哈頓系統為酷武的業務流程提供了強大的支持功能，包括：

1　邏輯篩單

(1)完成自動合單：

(2)根據配送區域，訂單的緊急程度等選擇最適合的承運商。

2　打印揀貨清單和配送清單

3.揀貨

(1)根據先進先出、先到先出原則分配庫存：

(2)優化揀貨路徑，進行揀貨。

4　包裝

(1)復核產品清單，確認包裝箱尺寸，進行包裝：

(2)掃描(或系統自動對應)包裹快遞單號后，包裹裝載至發貨月臺。

記者：在系統項且建設方面，酷武有哪些經驗可供分享?

章騫：首先，一定要選擇專業成熟的系統。為電子商務企業提供服務面臨著許多挑戰，作為服務于這個行業的第三方物流企業，永遠不知道明天會接到什么業務、客戶會給你什么商品、訂單有多少SKU等，這也是我們不自己研發系統的原因。同時，由于不同行業、不同業務模式的客戶對系統有著不同的要求，例如，化妝品行業需要管理商品的到期日期和批號，因此，支持電子商務的系統要功能強大，能管理大量的最小存貨單位(SKU)，并且快速進行庫存補貨。

其次，系統必須服務于業務模式的需要。很多和酷武一樣做電子商務第三方物流的企業，當初并沒有實施先進的WMS系統，所采用的都是傳統的倉儲管理模式。對于簡單的業務，他們還可以完成，一旦業務變得復雜后，就會給整個業務帶來瓶頸。例如，訂單處理能力下降，揀貨效率無法提高。因此，信息系統的實施需要一個標準的業務流程，確定了這一點，其他的變化都是萬變不離其宗。

服務保證范文第5篇

關鍵詞：電力；營銷工作；優質服務；策略

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

一、我國現階段電力營銷工作的現狀

（1）、電力營銷服務工作人員素質不高

受傳統影響，電力服務人員還沒有服務的意識，沒有明確用電市場的發展方向，大多沒有經過系統的學習與培訓，缺乏專業的銷售知識，這也影響了電力市場的開拓。電力企業想提高自身的競爭實力，增強自身的發展空間，建立公平有序的用電市場，“廠網分離”只是走出了第一步，建立國家監管的供電公司后，提供優質服務才是穩定發展的有力保證。

（2）、電力營銷服務落后

電力企業的技術裝備設施還存在著落后問題，不能有效滿足對用戶用電的檢測服務，難以保障建立統一規范的負荷監控系統。對于用戶的用電收費方式，還不能積極開展多種繳費付費方式，還沒有對用戶進行分類，還沒有建立用戶的用電數據信息庫，對用戶的信譽還需要進行評估，才能降低電力企業的經營風險。

（3）、缺乏強有力的電力營銷服務團隊

電力企業的營銷服務還需要建立執行力強的團隊，但是，目前的電力營銷服務人員還需要加強業務素質，一些人員還不熟悉電力技術，對營銷管理知識也很陌生，這需要培養技術與管理的復合人才。電力營銷服務團隊還沒有建立科學的獎懲機制，這樣不能很好地發揮獎勵作用，使團隊工作效率比較低，服務質量比較差。電力營銷服務團隊還沒有建立競爭機制和獎懲機制。

（4）、電力營銷信息化水平不高

在現階段我國許多供電營業廳的電力營銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對現階段電力企業營銷工作起著不良的影響，同時對供電企業的客戶信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營業廳缺乏用戶的詳細資料和用電情況，在進行電力營銷服務時就無法對服務質量進行保證并無法解決客戶急需解決的問題。除此之外，電力營銷信息化水平對于電力企業體制改革和社會經濟的快速發展都有著重要影響，因為我國目前的市場經濟總體處于賣方市場向買方市場的逐漸改變的階段，因此在市場競爭激烈的今天電力企業和供電營業廳競爭優勢的維持和提高、服務水平和服務質量的提升都離不開信息化的支持。

（5）、缺乏法制觀念，影響電力企業的發展

盡管供電企業的法治化管理隨著電力法律法規的不斷完善也在逐漸規范，但是由于電力企業內部管理和社會外部環境所存在的種種問題，導致企業在依法經營時存在一定的困惑和難度。首先，供電企業對電力法律法規的宣傳不到位，給企業帶來很大的經濟損失，如用戶拖欠電費，就會導致供電企業不能及時回籠資金而影響企業的正常發展。同時電力設施的破壞問題、用電違章等情況非常嚴重，對供電設備的正常運行產生了嚴重威脅。加之供電企業的電力營銷部門對企業存在的問題監管不夠，無形中給企業帶來了巨大的經濟損失，對于違法者的違法行為也沒有做到及時懲處或者懲處力度不夠，違法用電的行為一直不能杜絕。因此，供電企業亟待健全法制化管理，進一步通過合理、規范的法律法規來維護自身的合法權益，從而促進電力市場的有序健康發展。

二、提高電力營銷工作與優質服務的策略

（1）、開展營銷工作人員的素質教育

營銷人員是與電力用戶直接接觸的工作人員，營銷人員的服務質量直接影響到電力企業的形象，平時對營銷人員多進行培訓和學習，可以提高營銷人員的業務能力，為客戶提供優質的服務，樹立電力企業的良好形象。優質服務是電力企業對用戶負責任的表現，也是電力企業在市場經濟的今天，為自身的發展，做出的必然選擇。

（2）、建立營銷服務管理系統

現在，電力企業的的客戶服務系統已經被廣泛地使用，能夠及時地為客戶的咨詢和提問問題進行反饋和解答。一開始，以客戶需求為目標，全面了解客戶的服務要求。其次，實行項目負責制和首問負責制度，增強對電力項目建設的管理和控制。最后，建立科學合理的電力防盜系統，減少電量的流失。加快智能表故障的調查處理，縮短故障處理時間，努力減少客戶投訴，對完善電力企業優質服務和樹立供電企業的良好形象有著十分重要的意義。

（3）、完善電力營銷優質服務管理流程

電力企業要對各部門與員工進行優質服務的倡導，要使電力營銷優質服務能夠成為其他相關部門的引導者，共同促進優質服務的開展。對于電力企業的營銷工作人員來說，要能夠對營銷服務的管理流程把握流程的科學性與合理性，使用戶可以獲得方便、經濟、安全的電力營銷服務。電力營銷優質服務就是要提高電力用戶的滿意度，因此，電力營銷服務工作人員要分析和確定用戶的需求目標，將此目標進行分解到各個部門與相關員工工作中，有針對性地進行營銷服務培訓，提高工作人員的服務技能。要增強營銷管理與服務人員的溝通能力，使電力用戶能夠得到及時的反饋，減少電力用戶的質疑或投訴。電力企業要對營銷優質服務管理流程給予相關支持，要做好對營銷服務的保障管理，如為營銷服務做好人力資源管理、用戶用電的數據分析管理等。營銷服務人員還需要對用戶用電需求進行信息管理，能夠進行分類管理，不斷改進服務質量。

（4）、提升電力營銷人員的法律意識和制度意識

如今的市場經濟已經變成了法制經濟，因此電力企業在提高企業員工電力營銷水平的同時還要注重企業員工法律意識和制度意識的提升，從而更好地促進電力企業市場競爭能力和管理水平的不斷進步，并可以在營銷過程中對遇到的問題用法律武器維護企業自身的合法權益。除此之外提升電力營銷人員的法律意識對于其履行義務、采取合法的營銷手段、嚴格防止違法營銷手段的使用都有重要影響。這對于保護電力企業的合法權益、促進電力企業電力營銷的合法進行都有著重要作用。

（5）、加大規范用電的宣傳力度

針對目前電力行業出現的電力設備被外力破壞的問題和拖欠電費、違章用電等問題，除了通過法律途徑進行限制外，還要配合通過各種媒介的宣傳來加強法制效果，最終達到電力使用、繳費和管理等各方面的依法運行，并加強輿論監管的作用，從而為電力營銷市場提供一個良好的大環境。尤其是隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，用戶與供電企業在市場經濟中屬于平等的民事主體，因此在簽訂合同時，其關系確立需要通過《電力供應與使用條例》和《電力法》等規定。通過法律法規所明確的權利、義務和職責來規范雙方的行為。在發生合同糾紛時，也可以將違約賠償等問題依據法律法規來處理。對于拖欠電費的問題，也可以根據法律規定依法回收電費。還要最大程度地爭取政府的支持，加強輿論的監督作用，為電力營銷市場的發展營造一個良好的外部環境。

三、結語

綜上所述，電力工作的開展是以經濟效益為前提，而優質服務就是實現經濟效益的保證，也是增強電力企業競爭力，提高電力企業生存能力的重要基礎。對電力營銷優質服務工作的創建，首先要提高企業內各崗位工作人員素質，強化優質服務的概念，創新電力營銷服務工作理念，要構建結構合理、營銷服務能力強的團隊。以此才能增大電力企業的市場競爭力，促進電力事業的發展。

參考文獻

[1]謝秀平.電力營銷與供電優質服務的關系[J].黑龍江科技信息,2012.