前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網站營銷策略范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

網站營銷策略范文第1篇

第一種：限時折扣。

這種方式我相信很多人上網購物的時候都看到過，當時你購物的時候是不是就是因為是限時折扣而且價格也不貴，你就毫不猶豫的買下了呢？其實這是針對了人一個普遍的心理，世上沒有后悔藥啊，過了這村沒這店了。限時折扣其實給人的是一種心理的壓力，刺激你的購買欲，縮短你的決策周期，促使你在短時間內達成交易。

第二種，買多減得多。

對于這種方式主要是針對了公司里的白領妹妹們和學生妹妹們，因為她們都有著自己的姐妹圈子，而這種買多減得的策略很受她們的歡迎，一般女孩子對買衣物都很喜歡，比如購買一件9折，兩件8折，四件7折，六至八件6折...............只要你的貨物款式流行價格不貴質量不差，那她們肯定會拉動身邊的姐妹們一起做一次小型的團購。

第三種，滿額促銷。

我想大家都經常能看到這種方式，比如滿多少免運費啊，滿多少送什么禮品啊，滿多少買其他物品半價啊等這些都是這種方式，這種方式可以拉高貨物銷售單價和銷售量，而且滿額的額度一般都和商品的售價有一定的距離差，比如滿200免運費費，滿300送禮品，而貨架上商品一般都是120-140之間所以你買了之后還得買其他的商品來獲得免運費的特權，而兩個商品的總值也不超過300，想獲得禮品腫么辦？繼續買唄。

第四種，打組合拳。

這種方式要兼顧好消費者購買的產品和推薦的產品的關聯性，還有兼顧到消費者需求的相關性，比如購買《seo實戰密碼》加《網絡營銷實戰密碼》打折多少，購買什么加什么立減多少，等等都屬于這種方式。方法簡單但是考慮一定要對市場對消費者有著比較深的洞察力。

網站營銷策略范文第2篇

關鍵詞：消費者購買決策；O2O模式

一、O2O模式相關理論分析

1.本地生活服務O2O模式概述

2010年11月份國內開始出現O2O模式概念，當時很多企業家和研究人員均對這一經營模式產生了濃烈興趣。相較于傳統意義上的B2B、B2C經營模式，O2O所包含的內容更為豐富，我們既可以將其理解為Online to Offline（線上-線下），也可以將其理解為Offline to Online（線下-線上）。On-Of模式的運營流程為消費者線上選擇具體產品或者相應服務，并直接在線支付，但實際取貨或者享受過程全部是線下行為；Of-On模式的運營流程與前者相反，消費者可以在線下實體店選購某種產品或者去體驗某種服務，然后在線上實際支付具體金額。

2.團購類O2O模式概述

部分研究人員將O2O模式歸類于交易型銷售與顧問型銷售，所謂交易型O2O銷售模式中最為典型的就是團購，它是以具體價格戰方式來獲取更多的市場份額，基本都是通過打折銷售來實現營業額的大幅度提升；而顧問型銷售的具體模式與交易型不同，這種銷售模式把更多的焦點放在了利潤上，而不是成本上，強調品牌、廣告和體驗在實際經營過程中的作用。

二、消費者購買決策相關理論

所謂消費者購買決策，簡單的理解就是消費者所發生的具體消費行為，我們可以這樣理解：消費者在某種購買動機的指導下，通過分析、評價從兩個或者兩個以上購買方案中確定出最佳購買方案，進而滿足其自身某種購買需求。消費者購買決策是一個系統的決策過程，它不僅需要明確購買者需求、動機，同時還需要對多個購買方案進行評價與抉擇。

1.消費者購買決策體現著目的性特點。在消費動機的指導下，消費者會對每一次所發生的消費行為進行思考，在某種目的的指引下去完成具體的消費行為。這也就是研究消費者購買決策目的性的意義所在。

2.消費者購買決策體現著過程性特點。任何一個實際消費行為的實際過程均是消費者受到內部或者外部某種刺激之后形成具體購買需求，不同購買動機會產生不同的購買決策和具體實施方案，消費者經過分析之后選擇最佳購買方案后實際實施具體購買行為，此次購買過程所獲得的經驗將影響其下一次購買決策，至此就形成了一個完整的循環的購買決策過程。

3.消費者購買決策體現著主體需求個性特點。任何一個實際消費行為均是消費者主管需求的外在表現，雖然在整個購買過程中會受到很多客觀因素的影響，但基本上所有個體消費者的購買決策均是由其個人獨立完成的。消費者購買行為中獨立決策能力越強，其實際支付水平就越高。

4.消費者購買決策體現著復雜性特點。我們可以將消費決策理解為消費者大腦復雜思維活動的產物，是消費者自身感覺、記憶、分析等一系列心理活動相互作用的最終結果。消費者購買決策過程需要權衡資金支出與其所獲得的各種利益，所以我們說消費者購買決策是一個較為復雜的思維過程。

三、基于消費者購買決策模型的O2O網站營銷研究結論

為了獲得更為有意義的研究結論，本文在進行相關理論研究的基礎上進行了問卷調查，結合具體調查情況我們得出以下研究結論：

1.O2O模式營銷重點是低價折扣，雖然說O2O模式在一些發達國家已經發展很長一段時間，但我國國民生活習慣在很多方面與歐美一些國家還是存在著較大差異。就拿餐飲類O2O模式來說，很多在國外發展優秀的模式在我國并未獲得較好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“飯統網”，該網站與Opentable非常類似，但在國內激烈的市場競爭中并未獲得更多的發展空間，企業規模一直沒有太大的改觀。從目前情況來看，與Yelp相類似的大眾點評網在國內口碑不錯。其最根本的原因不僅僅與飲食習慣有關，更重要的是不同國家國民的飲食文化不同。這一點也正是為什么團購網站能夠在我國市場中廣受歡迎的原因。所以，低價折扣將是未來我國O2O模式發展的重點。

2.營造口碑將會對未來我國O2O模式的發展產生重要影響。我國O2O模式一定要注重社會化營銷這一概念，從目前國內少有的幾個典型成功案例來看，口碑是我國國民非常重視的一個影響因素。淘寶網之所以從一開始的默默無聞發展到如今的無所不能，就是因為它將消費者口碑作為評價商家優劣的關鍵指標。雖然隨著互聯網技術的不斷發展，網絡支付安全問題已經得到了基本解決，但網絡商品實際質量卻還沒有較為完善的管理機制，大多數情況下只能夠依靠消費者口碑來進行評判。所以，營造口碑也是未來我國O2O模式發展的重點。

3.企業在制定具體營銷方案時，一定要全面細致的去分析對象的生活形態，這一點對于餐飲服務業尤為重要，因為不同類型、風味的餐廳肯定對應著不同的消費群體。生活型態集群分析是當前非常有效的一種營銷策略，對于我國O2O模式的發展具有一定的推動作用。企業根據生活型態研究結果對市場進行更為細致的劃分，通過準確把握市場動態來更為有效的提升企業市場競爭力。

四、結語

基于消費者購買決策模型的O2O網站是未來我國市場的重要組成部分，也將是消費者新的消費“領地”。該模型的影響因素和組成部分非常復雜，因為其在國內市場出現時間不久，相關理論還有待結合實際繼續研究。在今后的工作中，筆者將繼續致力于該領域的研究工作，以期能夠獲得更多的研究成果。

參考文獻：

網站營銷策略范文第3篇

關鍵詞：網站 營銷 發展 策略

隨著IT技術的一日千里,互聯網成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道,它在人們的政治、經濟、生活等各個方面發揮著重要的作用,也大大地推進了網絡營銷的發展,使其從一個概念性的營銷模式,真正變成一種提升企事業單位競爭力的工具。而網站是和獲取信息的主要渠道,因此網站建設已成為政府、企事業單位信息化建設中的重要組成部分,倍受人們的重視。

1、我國網站營銷發展現狀

網絡信息經濟的發展,使越來越多的企事業單位關注自身的門戶網站建設。

尤其在2008年國際金融危機發生后,進一步加快了各單位的網站建設、網站營銷活動的開展。據《互聯網絡信息資源數量調查報告》顯示,我國已有1000多萬家企事業單位建立了網站并開展網站營銷,絕大多數單位為開展網站營銷工作配備了一定數量的營銷人員、技術人員。其中約有60％的單位認為網站營銷是自身未來營銷的一個重要趨勢,網站營銷的開展將提升單位組織的經濟效益。從網站營銷開展情況來看,網站調研、網站廣告、網站分銷、網站服務等網站營銷活動,已經不同程度地滲透于企事業單位的日常工作之中,部分單位已經通過網站接受客戶訂單。不過,總體來看,大部分企業的網站營銷多處于信息階段,尚未真正進入營銷階段。

2、我國網站營銷存在的問題

2.1 網站營銷缺乏明確目的性

從目前企事業網站營銷來看,許多單位對網站營銷的開展沒有形成明確的指導思想,缺乏營銷目的性,網站營銷功能不明顯。一方面,在網站功能設計上簡單粗放。部分網站存在營銷主題不明朗、欄目設置交叉重疊、欄目名稱混淆、可利用信息量低等問題;另一方面,部分網站過于注重對美術效果的追求,實用性不足,缺乏營銷功能,沒有為用戶提供有價值的產品信息、服務信息、服務宣傳、在線銷售等。

2.2 網站建設和網站營銷脫節

不少單位在網站的初期策劃、設計階段,沒有將營銷的理念融入到網站建設中,存在網站建設和網站營銷相脫節的問題。據調查統計,大約有50%的網站在建設初期,缺乏與營銷相關的組織介紹、服務介紹、產品介紹、產品圖片、產品廣告等,甚至缺少機構的詳細聯系方式;一些網站缺少應有問題咨詢、在線表單、即時信息、實時回答等,客戶享用不到網站的便利資源,其網站僅僅起到了宣傳頁的作用。而這些網站,往往在運營了一定時間以后,才意識到營銷理念的重要性,對網站進行再次優化設計,這樣做損失的不僅是時間和金錢,更是客戶對這個單位的印象和信心。

2.3 網站營銷推廣缺乏策略性

目前,一些網站建設在營銷定位和理念等方面比較優秀,但實際的營銷效果卻不是很理想。主要表現在網站流量低、流量營銷轉化率低、網站知名度低,其主要原因在于網站的營銷推廣缺乏策略性。網站建成后,應重視推廣工作,沒有后續的網絡市場運營推廣和管理更新,往往會導致網站活躍性不足,訪問流量甚微,成為“死站”,無法產生經濟收益回報。

2.4 網站與社會公共資源整合不足

部分網站尤其是政府部門、事業單位網站,沒有很好的利用社會公共資源,缺少與商業網站的互補與合作,這些網站尚未通過收費或廣告取得收入,沒有進一步發掘網站服務的深度和廣度。

3、我國網站營銷策略分析

網站是經營者與顧客的連接點,是信息流通的主動脈,也是開展網上營銷必不可少的前提條件。在網絡空間,網站代表著單位自身的形象,網站質量的好壞直接關系到網絡營銷的效果,關系到在競爭環境中能否占據優勢地位。

3.1 量身打造優質網站

網站在一定程度上代表了一個組織的形象。功能完善、網頁體系完整、欄目設置清晰、維護工作良好的網站會給人們留下管理先進、擁有現代知識技術的良好印象;反之,一個簡陋不堪的網站則會給人們留下守舊、不善管理等不良印象。打造優質網站應注意以下幾個方面:

一是要搶占優良的網址。隨著全球網站數量的飛速增長,網址或域名己成為一種不可再生資源,因此搶先注冊一個簡潔易記的域名,是網站成功的第一步;

二是設計出色的主頁。主頁是網站的門戶,它的形象直接影響客戶的訪問量,是抓住消費者注意力的關鍵。應精心設計網站主頁的版面布局和內容,通常除放置頁面索引外,可放置企業最想對外宣傳的新聞、消息、服務介紹或專用的標識、圖像等創意設計;

三是含有豐富的內容。網站的內容要全面、實用,要包含組織介紹、服務能力、服務承諾、服務質量、資信狀況以及適用于客戶的常識信息等;

四是保持良好的性能。網站要能夠保持較高的訪問速度、頁面下載速度,增大可容納的最大同時請求數,盡量減少錯誤鏈接,保持網頁的穩定性、擴展性和安全性;

五是多種語言策略。對于有志于開拓國際市場的組織來說,多語種策略必不可少,將有機會得到更多市場,并可以提高網站流量。

3.2 注重網站的推廣工作

網上信息的增長速度遠遠高于網絡用戶的增長速度。網站對用戶注意力的爭奪越來越激烈,一個網站建立起來,不代表能獲得理想的瀏覽量,因此必須注重網站的推廣。搜索引擎是通過互聯網進行網絡營銷的重要途徑,是眾多網站客戶訪問量的重要來源,也是非常有效的網絡站點推廣工具。互聯網上面各種網站如山似海,經營者只有主動讓別人認識自己的網站,才不至于被淹沒在互聯網的大海中。當一個網站建成并正式之后,首要的任務就是向各大搜索引擎登記。要注意在關鍵詞搜索中,利用網頁內容將網頁排在搜索引擎靠前的位置,或者付費購買搜索引擎的排名。

3.3 從用戶需求出發對網站進行完善

在當今消費市場,客戶的需求日益個性化、多樣化,如果想要在眾多網站中脫穎而出,取得預期的網站營銷效果,就必須以客戶需求為出發點,重視客戶對網站的體驗感受。一方面,在網站建設功能上,滿足網站營銷目標客戶的個性化需求。例如,針對網站客戶的需求,應在網站上全面單位的新聞動態、服務信息等,并在此基礎上開通信息查詢、網上訂單、網上支付和物流服務等功能, 更好地服務網站客戶需求;另一方面,應結合網站客戶意見不斷對網站功能進行完善。通過在線交流、電話回訪、意見征集等渠道積極與客戶進行溝通,了解客戶的網站使用體驗,促進網站營銷的深化和實際經濟效果的提高。

3.4 加強網站管理

網站的建設是一項長期而艱苦的工作,它不僅包括網站的開通,更包括網站的全面管理。管理對象包括網絡鏈接的暢通、服務器的正常運行等硬設備和網站創意、內容更新、網民咨詢服務等軟因素。其中軟因素的管理最能表現網絡營銷的獨特優點,如網上要隨時更新產品目錄、價格等實效性較強的信息,以便更好地吸引顧客,擴展客戶群。這些方便、快捷的信息,是傳統的銷售手段無法比擬的。

3.5 打造網站營銷團隊

建設一支高素質的網站營銷隊伍,是提升網站營銷水平的關鍵。應從組織機構完善、專職人員培訓等方面強化營銷團隊建設。成立專門的網站營銷組織機構、部門、小組或者專員,明確職責,負責與網站建設推廣有關的各類事務,將網站營銷做為營銷工作中的一項常態化、日常化的工作來抓,通過持之以恒的管理,從而產生顯著的經濟效益;網站中的商務信息溝通、網上即時交易、產品介紹、銷售服務、顧客初次訪問的回訪等事項須由對應的人員來及時處理;強化對網站營銷工作人員網絡技術、營銷理念的全面培訓,例如開展專項SEO技術（搜索引擎優化）、網站軟文營銷等培訓,提高網站營銷團隊的整體素質和工作能力,為網站營銷的深入開展提供人才支撐。

4、結論與展望

國務院信息產業專家組委員李安耕指出:只把網站當成一個簡單的廣告,不會有好的效果。只有把自身業務、客戶維護、產品等與網站緊密結合,網站才會發揮作用,你的客戶才會離不開你的網站。

信息技術的突進,電子商務的發展,給經營者帶來了機遇,也帶來了更多的挑戰。網站營銷己成為21世紀新經濟的亮點,它所體現的生產方式,從微觀經濟學角度講,有助于拉近經營者與客戶之間的關系;從宏觀經濟學角度講,有助于熨平周期性波動。網站營銷將市場的空間形態、時間形態和電子虛擬形態結合起來,將物質流、貨幣流、信息流有效地協調起來,使經營者以市場為紐帶,在市場上將發揮最佳的作用,產生最大的經濟效益。

參考文獻

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[2]李志,王娜.淺談企業網站營銷策略[J].市場營銷,2010,(13):83.

[3]譚劍.淺談事業單位網站的搭建與安全性問題[J].網絡通訊及安全,2009,5(8):1861-1865.

[4]滕連爽.中小型企業網站營銷現狀不足和對策分析研究[J].中國商貿,2011,(3):19-20.

[5]徐曉斌,宋俊華等.我國政府網站服務品質的分析與思考[J].信息技術與信息化,2006,(6):39-43.

網站營銷策略范文第4篇

我首先給大家吃一顆定心丸，淘客的末日不但沒有到來，而且前途依然是一片光明。百度的確是對淘客網站很不友好，有很多朋友的網站遭受了難以修復的創傷。可也并不說明淘客網站就沒有了發展的空間。我們要推陳出新，需找新的突破口，重新定位自己的網站，找到新的適合自己的營銷策略，下面我就針對百度的頻頻更新談談淘客網站該如何尋找新的營銷策略。

一、快速轉變，找到適合自己的搜索

在中國搜索這塊天地里，盡管是百度獨大，但是作為我們這些個個人淘客網站，依然有很大的自主空間。谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎也是如日中天，都有自己的一技之長。我們只要能抓住哪怕是任何一家，就能讓我們受益匪淺。這里已有很多先例，有的是通過搜搜獲得流量，有的是通過谷歌獲得流量。總之，不要一棵樹上吊死，不管是黑貓白貓，有了流量才是好貓。

二、舍棄搜索，自尋出路

這一點是我今天的重點，也是針對淘客網站提出的。有的朋友說了，不僅僅是百度如此，其他的搜索也不好伺候，那好，以后我們就不伺候了。我們怎么辦呢?我們要依靠人力資源，依靠我們的客戶，我們的會員。其實你要是有心，你可能已經發現，即使百度收錄好，有流量，很多也是過眼云煙，換位思考，我們也不會去一個陌生的地方就立馬掏錢購物，因此，百度來的流量往往是沒有轉化率的。有轉化率的還是老會員，會員介紹過來的朋友居多，鑒于此，明白的站長可能已經明白了，我們的出路就在于人力資源、在于老客戶、老會員，我們的任務不單單是如何牢牢抓住這部分人，最主要的是還要靠他們的嘴去給我們宣傳，去給我們推廣。那么我們該如何做呢?我覺得你應該根據自己的情況，搞一些活動，不要玩虛的，因為大多數人都是無利不起早的，你不給人家好處，人家憑什么替你說好話，給你宣傳。宣傳初期我們要本著賠錢賺吆喝，賠本賺人氣的思想。大家可以看看讓利寶返利網，百度幾乎沒有排名，更沒有來自百度的流量，可是讓利寶返利網依然是紅紅火火，人氣旺盛，收益很好，這既源于他的活動推廣。大家可以看看它的推廣文章，希望能從中得到一些啟迪，如下圖所示。

三、從網絡推廣，到現實宣傳

網站營銷策略范文第5篇

關鍵詞：網絡營銷 4P營銷組合策略 績效測評 顧客忠誠度

近年來，以阿里巴巴為代表的電子商務企業發展的風生水起，從虛擬到實物，服裝到金融，醫藥到通信，電子商務已經滲透到各行各業，2012年11月11日，淘寶和天貓單日成交額大道191個億，現在是電子商務發展最好的幾年。自2008年金融危機以來，傳統實體企業，尤其是中小企業的發展步履艱難，生存狀況并不理想，許多企業開始轉型發展電子商務。

一、電子商務發展狀況和趨勢

近年來，以阿里巴巴為代表的電子商務企業發展的風生水起，從虛擬到實物，服裝到金融，醫藥到通信，電子商務已經滲透到各行各業，2012年11月11日，淘寶和天貓單日成交額大道191個億，現在是電子商務發展最好的幾年。與此同時，自2008年金融危機以來，傳統實體企業，尤其是中小企業的發展步履艱難，生存狀況并不理想，許多企業開始轉型發展電子商務。

電子商務對比傳統經濟優勢分析

1、.相對經營成本低

傳統的線下企業由于供大于求、產品庫存效率低、銷售渠道不暢通等種種因素，可能會延緩了行業供應鏈產業的發展。電子商務的出現，有力地改變了這一現狀，不僅大大節省了人力、財力、物力，而且有效地拓展了業務渠道，縮短了交易鏈條，擺脫時間和空間的束縛，加速信息流、資金流、商流和物流的銜接與互動。由生產端直接面向于終端客戶的趨向性已經產生。

2.突破傳統經營渠道的限制

傳統商務固定地點、固定時段銷售；電子商務以網店為根本進行在線銷售，突破了時間、空間的局限，隨時可下單。沒有地域障礙，在更大程度上滿足了各類消費者的需求；同時也真正實現了購物無國界，你的業務可以做到世界的任何角落，沒有地區限制，從前只能經營北京的一個社區，而現在任何區域都可能有你的份額。

3.對實物資產依賴較低

傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施。電子商務可以減少很多固定項目支出，節省下來的成本無論用于采購，改善服務都是有利于提升企業競爭力。

二、淘寶網網絡營銷營銷策略和工具

（一）網絡營銷策略

1.巧用關鍵詞。關健詞可以是品牌、型號、商品關健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點、店鋪名稱、信用級別、好評率等等。

2.巧用社區。社區論壇是是買家和賣家最聚集的地方，每個人購物的需要，就從這一點上來說社區就是宣傳推廣的好地方。社區論壇推薦淘寶社區論壇和支付寶社區論壇。

3.多搞商品店促銷活動。以最低的價格買到最好的商品是消費者的消費之道。商品價格是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。

（二）淘寶網的4P策略

1.產品策略。（1）什么樣的產品適合在淘寶銷售（2）什么樣的產品適合做爆款（3）什么樣的產品適合做高利潤產品（4）什么樣的產品適合做贈品（5）店鋪的產品如何布局。每隔一定期間更新產品，注重產品的差異化，用多樣化的產品使顧客獲取娛樂性，增加好評，積極參加網站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優惠，吸引顧客關注，創造良好品牌形象。

2.價格策略。（1）錯覺折扣——給顧客不一樣的感覺。人們普遍認為打折的東西質量會差一些，注重強調商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢買到更超值的商品。（2）超值一元——舍小取大的促銷策略。超值一元，就是在活動期間，顧客可以花一元錢買到平時幾十甚至上百的商品但郵費需自付（3）臨界價格——顧客的視覺錯誤。就是在視覺上和感性認識上讓人有第一錯覺的那個價格。

3.渠道策略。淘寶網集調查、咨詢、銷售、服務為一體，在為客戶提供更高效和安全的網絡交易平臺，離不開物流的支持。在貨款支付方式上，淘寶網提供了網銀支付、信用卡支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式。

4.促銷策略。淘寶網上商店的具體促銷策略可從網店內、外兩個方面入手，其中在網店內進行的銷售促進以免郵費、打折、贈品三種方式為主，網店信用管理為輔；網店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結果的排位，和競爭網店銷售聯盟，在淘寶社區和論壇發帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。

（三）淘寶網網絡營銷產品策略

1.產品選擇

產品選擇需要考慮很多參考因素：（1）、產品的體積、重量；（2）、產品是否適合網絡銷售，；（3）、選擇的產品是否能夠很好的滿足到我們的目標客戶，滿足到市場定位的具體需求；（4）、產品的質量如何，性價比如何；（5）、產品的成本和利潤如何。

2.產品分類和組合

產品是需要分類和組合的，正如一堆散木頭沒有人要，但當它們被組合成一個家具的時候，他們的價值就體現出來了。產品選擇好后，還需要對其進行一些分類和組合，來更好的迎合和吸引買家；分類和組合的原則，同時也是對目標客戶的進一步細分，可按商品屬性和消費者屬性來分，對產品進行分類和組合。

（四）淘寶網網絡營銷客戶關系管理

1.淘寶網客戶關系管理中存在的問題

（1）對客戶關系管理缺乏系統了解；（2）客戶信息分散，客戶資源利用率；（3）商品配送環節薄弱引起客戶不滿意；（4）售后服務很差，客戶流失很大

2.解決方法

（1）樹立“以客戶為中心”的管理理念

將網店視為淘寶的員工，是網店形成一個不斷提高客戶價值的網路營銷理念。向每個網店灌輸客戶關系管理的意識，樹立“客戶中心”的管理理念，鼓勵網店做好客戶信息的收集，實現網站與網店之間，網店與網店之間的資源共享。

（2）整合資源

首先，客戶關系管理與業務流程的整合。客戶關系管理涉及到整個業務流程，所以要有效地整合部門資源，提高業務流程速度，增強業務信息傳遞。

其次，改善與物流業之間的資源整合；加強與各物流業，郵政系統，貨運企業等之間的溝通聯系。整合信息資源，構建物流網絡，建立“虛擬倉庫”，實現淘寶購物零距離優勢。

再次，客戶關系管理與供應鏈之間的整合是客戶關系管理形成一個閉合的形狀。客戶信息在整個供應鏈中實現共享，是企業能更好地掌握客戶需求變化，提供多樣化服務滿足客戶。

（3）完善售后服務，正確處理客戶投訴

完善售后服務，減少客戶流失，降低客戶受網絡欺詐的風險；正確處理客戶抱怨，提供多樣化的客戶抱怨渠道；同等抱怨區別對待。對客戶的抱怨的嚴重程度，情感投入，態度，內容等進行分類記錄，并一一解決。電子商務是網絡營銷的高級階段，網絡營銷是電子商務的基礎，通過做好網絡營銷，希望可以幫助企業獲得更好的發展機會。

那句老話“酒香不怕巷子深”已經不適合現代的互聯網經濟，網商的突圍必須圍繞著有效的“網絡營銷”展開，動用淘寶客、直通車、電子郵件、短信等營銷手段，積極、準確地宣傳，推廣自己的產品和品牌，提高網站的訪問量、轉化率、客單價等指標，從而實現銷售額和利潤的提升。

參考文獻：

[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐 [M].清華大學出版社，2007.