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藥劑員醫德醫風工作總結范文第1篇

【關鍵詞】住院藥房管理；藥學服務；質量；措施

前言

住院藥房是醫院醫療服務的重要組成部分，工作任務繁重且艱巨，不僅管理、調劑、發放藥品，為臨床醫生和患者用藥服務，還是醫院的對外窗口，直接反映醫院精神面貌和醫療服務水平[1]。而藥學服務是醫院整體服務水平的體現，攸關醫院形象和聲譽，以及藥物的安全和有效使用。所以，為了保證患者用藥安全，加強醫院藥房管理水平，提高藥物服務質量，需結合醫院實際情況，采取科學合理的措施加強住院藥房管理，提高藥學服務。

1.加強住院藥房管理的措施

1.1加強住院藥房藥劑人員管理

在住院藥房中，藥劑人員承擔著重要的責任，如保障人們身體健康、安全合理用藥、提供咨詢和信息服務等。所以，需采取以下措施加強住院藥房人員管理，如：（1）培養藥劑人員樹立醫德醫風的理念，定期進行愛崗敬業培訓，使其具備良好的職業道德，并為藥劑人員提供優越的人文環境，使其以良好的心態開展工作。（2）制定完善藥房各項規章制度，確保藥房調劑工作有章可循的順利完成。住院藥房工作具有量大、繁重、瑣碎、易出錯等特點，通過合理管理制度和考核指標的制定，以及總結每天工作情況，可及時發現并處理出現的問題。（3）實行崗位責任制，將責任落實到每個藥劑人員，使其在工作中有充分的責任感，嚴格遵守規章制度、工作程序和配伍禁忌，謹慎的對待易出錯的工作環節，并切實、到位的執行調配復核制度，嚴把質量關。（4）以輕松方式定期開展培訓、授課，充分調動藥劑人員培訓、上課、工作積極性，并定期考核藥劑人員專業知識、操作技能，從而提高藥劑人員業務素質和實際操作技能[2]。

1.2加強住院藥房藥品管理

藥品質量優劣、是否合理使用，對人們的生命健康具有直接影響，所以，在住院藥房管理工作中，藥品質量管理是關鍵。為保證用藥安全，維護人們身體健康，可采取以下措施加強住院藥房藥品管理，如：（1）做好藥品存貯管理工作，按不同用途、功能、性質、劑型等分類保管藥品，避免“交叉”；藥品貯存庫必須注意防潮、避光、通風；以“先進先出，先產先發”原則分發藥品。（2）安排專門的藥劑人員每天檢查、記錄藥房溫度、濕度，每2個定期檢查藥品有效期、質量，看是否出現過期、變色、變質、破損等現象。（3）加強特殊藥品管理，實行“五專”管理品和第一類，并配置專用密碼保險柜，以免藥劑人員誤拿或濫用。配發特殊藥品時，必須有兩個藥劑人員核實和簽名；交接班時；每天都要做好交接班和特殊藥瓶消耗記錄；安排專管員負責特殊藥品日常管理工作，如領用、各病區基數核查等；詳細核查藥方，對存在問題的藥方，及時聯系詢問開方醫生，確保藥方真實、完整、合法，無濫用特殊藥品現象；堅持回收品空安瓿制度，若空安瓿丟失、破損，需科室開具相關證明。（4）合理運用現代化管理工具，如計算機網絡管理系統，調配藥品經系統檢查合格后才能發藥，定期核實系統記錄和藥品庫存量，以及時發現并有效解決出現的問題。為了全面掌握藥品使用情況，確保藥品賬物相符，每季度需抽查盤點數據。

1.3建立完善住院藥房管理制度

建立完善住院藥房管理制度，可有章可循、有條有理的開展藥學服務工作，從而在一定程度上加強住院藥房管理水平。所以，需不斷建立完善藥品采購、入出庫、藥品調劑、品等管理制度，保證患者能安全、合理、有效的用藥；規范藥房處方審核、“四查十對”、藥品效期管理等制度，并嚴格要求藥劑人員貫徹落實；建立完善考核制度，提高藥劑人員專業素質，避免或減少工作差錯；實行周工作總結制度，定期或不定期總結和分析以往工作情況，以利于及時發現并采取有效措施解決工作過程中出現的問題，從而提高住院藥房工作質量。

2.提高藥學服務質量的措施

2.1加強退藥流程管理和藥物咨詢

結合醫院實際情況，對每天出現的退藥情況加強流程管理，以防止患者在用藥上潛在一定問題，從而確保藥物安全、有效、經濟、合理的應用。藥物咨詢主要包括藥物服用方法、劑量、規格、不良反應等，為保證藥物咨詢服務質量，藥劑人員不僅要鞏固提高原有技能，還應繼續學習藥學新知識，并有針對性地學習臨床診斷、病理、治療等方面的知識，不斷提高專業技術服務內涵和質量[3]。

2.2滿足患者藥學服務需求

定期向患者開展用藥常識講解、合理用藥知識宣傳等科普教育活動，提高患者用藥知識、依從性和對藥劑人員的信任。此外，為了滿足患者藥學服務需求，應以患者為服務對象，建立藥歷，并及時報告臨床上出現的用藥不良反應，確保藥物劑量的準確性和用藥的合理性。

2.3加強醫藥護結合模式

在臨床醫學中，醫藥護結合模式是發展趨勢，是以患者為中心服務理念實施的需求和重要途徑。作為醫院整體預防、治療不可缺少的重要部分，醫、藥、護的結合，可為患者高質量的藥學服務。目前，大多數醫院正處于藥學服務轉變階段，即傳統藥學服務模式轉變為醫藥護結合模式，提高了對藥劑人員能力的要求，所以必須加強藥劑人員和醫護人員的溝通交流和學習合作，從而真正實行醫藥護結合服務模式。

3.小結

總之，隨著新醫療改革的不斷深入發展，人們對醫療管理和服務水平要求更高，主要體現在住院藥房管理和服務。所以，醫院應加強住院藥房藥劑人員和藥品管理，建立完善住院藥房管理制度，并加強退藥流程管理和藥物咨詢，滿足患者藥學服務需求，加強醫藥護結合模式，從而加強住院藥房管理水平，提高藥學服務質量，使醫院適應醫療事業的發展。

【參考文獻】

[1]王瓊.住院藥房管理與藥學服務實踐[J].中國藥物經濟學，2013（08）：179-180.

藥劑員醫德醫風工作總結范文第2篇

今年是都蘭縣人民醫院發展的重要時期，是醫院實現發展跨越的重要一年。本年度在縣委、縣政府大力的支持及縣衛生局的正確領導下，都蘭縣人民醫院繼續深化公立醫院改革工作，全面展開了創建“二甲”醫院的重要任務。全院上下精誠團結、齊心協力，以質量、安全與和諧為主題，以管理和技術創新為動力，不斷提高醫療質量、改善就醫設施、提升服務水平、優化服務流程、推動行風建設，開創了各項工作的新局面，現將一年來的工作總結如下：

一、醫院基本情況

都蘭縣人民醫院占地面積37505.7m2，建筑面積近10311.44m2。現核定床位100張，開放床位100張。設有內兒科、外科、婦產科、急診科、重癥監護室、感染性疾病科6個病區，9個臨床科室，3個醫技科室。截止2013年9月醫院有職工107人(在編57人)，其中衛技人員76人。副高職稱4人，占4.76%；中級職稱23人，占27.4%；初級職稱：57人，占67.84%。全院醫師：21人 ；另外藥劑：9人；檢驗：4人；放射：4人；電生理及超聲：4人 ；全院護士：40人。

醫院凈資產合計約2094萬元，固定資產約1431萬元。擁有先進的醫療設備：雙排螺旋CT機、35－X型號CR機、數字胃腸機、GE-P5心臟彩超機、腹部彩超機、全自動生化分析儀、五分類血液分析儀、血凝儀、微生物藥敏鑒定分析儀、裂隙燈、自動驗光儀、陰道鏡等先進設備；各工作區全部實現電腦網絡化管理。

二、突出醫改重點，力爭創建二甲醫院的成功

2013年我院在以往工作的基礎上，全面開展了力爭在“醫院管理、質量安全、技術服務、改革發展、人員素質”五個環節質量內涵取得新提升的創甲工作。為做到日常醫療工作與創甲工作兩手抓、兩不誤，醫院采取了多項舉措。

（一）高度重視，精心組織

為確保組織明確、責任落實，醫院成立了“創甲”辦公室及科室創甲建制，明確了各項職責，從醫院功能任務、醫院管理、醫療護理質量安全管理與持續改進等七大方面進行了自查自改，建立健全了各類規章、制度，每一位職工克服了懈怠情緒，認認真真地從基礎做起，通過努力“創甲”工作做到了有條有理、穩步推進。

（二）完善基礎設施建設，擴大醫院服務規模

為給患者提供舒適、整潔的就醫環境，醫院進行了室外環境的綠化，修膳了門樓標志、花園；投入了十萬余元進行了鍋爐房、洗衣房的維修改造；2013年8月醫院新建住院急診綜合樓投入使用。在此之前醫院進行了新建住院、急診綜合樓搬遷前的全面準備：對科室設置、人員、床位等進行了核編，合理規劃布局，新建了急診科、重癥監護室；完善了院感科、輸血科、預防保健科建設，并使之更加規范、合理；與院外病理檢查中心簽訂了病理科業務協議，醫院病理檢查工作全面展開。

醫院克服資金困難，加大了對環境改造和醫療設備資金投入，先后投入百萬元，進行了門診樓、行政樓的粉刷、改造；進行了消毒供應室、門診科室的合理布局和全面改造；進行了新住院綜合樓的全面裝修，配置了病房內病床等各項設施及各種辦公設備，并完成了對周邊環境拆遷、硬化和院內各種標識的改造工作。

（三）以持續提高醫療質量為核心，全力保障醫療安全

1、強化管理措施，提高醫療質量醫療安全

醫院建立健全了院科兩級質量管理和質控網絡組織，運用PDCA質量管理辦法進行持續改進。通過各種形式培訓學習《患者安全目標》，尤其在醫療不良事件報告制度和危急值報告制度的落實和持續改進上取得了明顯的成效。

醫院始終把醫療質量安全當作頭等大事來抓。各科室和院長簽訂醫療質量和醫療安全目標責任書。每周定期組織以業務院長、醫務科及護理部為主的醫療質量大查房，對醫療護理質量、醫療安全、醫技科室管理、輸血管理、院感控制等工作中存在的不足認真分析整改，加強環節管理和質量控制，做到了醫療質量與水平的穩步提升。

醫院通過疑難病歷討論和業務學習、三基培訓考核、三級醫師查房、實時病歷質控及急救技能培訓等方式強化培訓學習，不斷提高醫護人員的醫療服務水平。

2、抓好護理管理，持續改進護理服務質量和水平。

醫院健全了護理管理組織體系，制定并實施了切實可行的目標管理方案；護理部圍繞“為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務”理念，深入推行優質護理服務，三大臨床科室開展優質護理病房13間，加強了對患者入院健康教育、康復指導、出院教育等，在護理服務上更注重細節和關懷服務，不斷提高了社會滿意度。

3、加強院感管理，有效控制院感發生

2013年之前，醫院感染管理控制工作處于空白現狀。為不斷確保醫療安全，本年度院感科明確職責，強化全院培訓，先后3次邀請上級專家來院進行醫院感染知識的全院培訓。

院感科針對供應室、手術室、內鏡室等重點科室緊抓各項制度的落實、定期指導；制定了針對手衛生、手術部位感染、醫院感染隔離技術等一系列管理制度和操作規程；規范了供應室管理、清洗消毒滅菌和監測；根據要求，全院開展了規范手衛生活動，對每位醫務人員進行七步洗手法考試，全院醫務人員手衛生培訓率達90％以上。工作區域安裝了洗手設施、快速手消毒劑。

4、醫技科室質量管理與持續改進

2013年檢驗科積極拓展業務項目，先后開展部分腫瘤免疫檢測、微生物檢測、藥敏試驗等，填補了此項業務空白；定期為臨床醫護人員進行輸血知識的培訓和考核，對輸血質量進行全程監控。在州、縣檢查中得到上級領導肯定。

放射科設備齊全，各大型設備實行持證上崗。科室實行讀片制、疑難片討論制。開展了雙排螺旋CT檢查，胃腸造影檢查等。

超聲科重視安全醫療管理，嚴格執行技術操作規范，開展了心臟彩超檢查、腔內彩超檢查及血管彩超檢查項目，是全縣唯一一家開展以上檢查項目的科室，并擁有一定的知名度。

（四）加強醫院綜合管理，營造醫院文化氛圍

2013年醫院逐漸轉變傳統的管理模式，加強制度化和規范化管理，完善了醫院財務預算決算制度，完善了院務公開各項舉措與制度；醫院每季度進行住院患者、門診患者、社會群眾滿意度調查，及時了解病人的服務需求及對醫院的建議，發現問題及時整改，得到了患者的肯定；醫院每季度進行醫務人員醫德醫風考評工作，完善了獎懲機制；強化藥品、醫療設備、醫用耗材集中招標采購和使用管理，強化監督廉潔行醫，我院的藥占比逐漸下降，降至全年業務總量的40%以下。

同時醫院立足自身工作實際，對長期發展歷程中的蘊藏的醫院文化進行梳理、調研，凝煉了“德厚、術精、至善、篤行”的院訓，每個縣醫院人以此為目標，形成了以服務樹形象，以服務促發展的工作理念，營造了符合醫院特點的文化氛圍與精神。

（五）增強綜合服務能力，切實做到惠民、便民

醫院不斷增強綜合醫療服務能力，更加深入地推行各種便民、惠民措施：一是醫院優化服務環節，實行24項便民服務措施，化驗、拍片、B超等限時出報告，縮短病人等候時間；各病區結合自身特點，創造條件為病人提供方便，受到了老百姓的歡迎；醫院新增床位37張，一定程度上緩和了住院難的矛盾。二是繼續加強單病種和臨床路徑管理，醫院實施了18種病種的單病種限額付費，合理控制了費用，進一步減輕了患者負擔；三是醫院全面實施基本藥物制度，目前醫院基本藥物470余種，全部網上集中采購，平均門診藥品費用同比下降達13.7%。四是繼續實行與新農合、醫保平臺無縫對接，落實完善醫保墊付制，醫院采用科學合理的墊付制及“先住院后結算”制度，使新農合、醫保患者享受到“當天出院，當天補償”，手續簡便快捷。2013年在我院已享受“先住院后結算”新服務模式的患者新農合1181人，城鎮居民63人，職工保險52人，墊付資金達4271721.57元。

（六）加強醫療安全管理，強化人才培養機制

2013年我院繼續承襲“堅持人才隊伍建設”這一根本，積極爭取人才分配政策，并采取一系列人才培養的新舉措：年初開始每周組織兩次全院職工以醫療技術規范、各類制度法規等為內容的集中學習，目前已進行了二十余次集中學習；醫院實行了“三基三嚴”每月的定期考核，通過理論考核、實踐技能考核相結合形式，由初始的醫護人員合格率僅50%到目前合格率90%以上，成效顯著。年初醫院先后派出約10名醫務人員參加長、短期培訓，其中4位醫護人員至浙江省桐鄉市人民醫院進修學習。以上舉措極大地提升了醫院的核心競爭力。

醫院籍桐鄉市人民醫院等對我院的對口幫扶工作的開展，邀請骨科、麻醉科、婦產科等專家來我院指導工作，麻醉方面開展了全麻、頸臂叢麻醉、無痛人流、動脈壓有創監測、全麻中喉罩通氣等新技術；骨科方面開展了椎管狹窄減壓術、股骨頸骨折內固定術、股骨干骨折髓內針固定術等各類骨科手術，填補了我院骨科手術的空白；婦產科開展了宮頸癌篩查、疤痕子宮早、中孕終止妊娠、子宮全切術等；帶動了我院醫療工作的進一步發展。