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審計人員進行會計報表的審計,但未能發現財務報表中存在的重大虛假不實的信息,原因很多。一般而言,可歸納為下列幾個方面。
一、對被審計單位的審計信息掌握不準確、不全面、不充分。
1.對被審計單位的業務經營情況缺乏充分了解。會計是企業經濟活動的綜合反映,如果不熟悉被審計單位的經濟業務活動,僅限于有關的會計資料,就有可能發現不了存在的問題。首先,當被審計單位面臨財務困境時,出具虛假財務報告的可能性就大。根據美國TreadwayCommission對財務報告虛假所作的研究發現:44%的財務報告虛假發生于面臨衰退的企業。我國某上市公司的情況就說明了這一問題,該公司在企業發生虧損后,專門成立了一個做假帳的班子,粉飾業績,使投資者蒙受了重大損失。其次,客戶的經濟業務越復雜,財務報告出現虛假的可能性也越大,因為企業可能利用關聯方交易、非貨幣易等非常交易的方式隱瞞其真實的財務狀況。例如在我國,有的上市公司通過關聯方交易將巨額虧損轉移到它的關聯企業里,從而隱瞞其真實的財務狀況。有的上市公司則與其關聯企業編造一些復雜交易,這些交易從會計處理方法上看是完全合法的,但其因此而確認的交易利潤卻永遠不會實現。如己受處罰的瓊民源公司,其5·4億元的非常收益和6·57億元的新增資本公積金就是通過關聯交易取得的。因而沒有識別出關聯方交易是導致審計失敗的常見例子。此外,還有許多上市公司利用轉讓商標、土地、股權等非貨幣交易業務,在沒有現金流入的情況下確認巨額轉讓利潤,虛飾了其正常的生產經營能力和獲利能力。
2.對被審計單位的控制環境及內部管理要求缺乏充分了解。當被審計單位的內部控制存在嚴重缺陷,公司的決策是由一個人或少數幾個人決定,而且管理階層對財務報表編制的主要考慮是實現預期利潤時,那么會計報表中存在舞弊的可能性獻比較大。有的被審計單位管理層的業績壓力相當大,在無法實現其目標的情況下,管理人員可能會虛報業績,1997年在博士倫公司里就發生了一起典型的高層對低層提出近乎不可實現的經營目標而引起的舞弊案。來自母公司的壓力使香港的亞太部虛報了雷朋以及其他一些品牌太陽眼鏡的銷售收入;而在美國,隱型眼鏡部私下賦予顧客退貨權,同時卻把這些交易確認為真正的收入。當然也有管理人員在已經獲得高額利潤的情況下,故意隱瞞其已實現的業績,以減少未來業績的壓力。
對此,審計人員為了避免審計失敗,應盡可能掌握包括準確、全面、充分的審計線索在內的審計信息。因而審計人員應深入了解被審計企業的基本情況,包括客戶所處的行業整體經濟環境,客戶的業務經營、交易流程及資料處理制度,高級管理人員的管理觀念、方式和風格,以及內部考核目標等等,以切實評價管理當局對風險經營的態度以及客戶的內部控制制度是否健全、有效。審計人員還應重視在審計過程中發現的可疑或特殊之處;對于年度中發生的非常交易,應對其合法性、有效性、公允性給予適當關注,否則就有可能遺留巨大的隱患。
此外,基于以上所述,審計組織要謹慎對待與被審計單位簽訂的業務約定書,以明確會計責任和審計責任。對于那些經營情況不佳或有跡象表明將出現經營風險的審計業務,應慎重考慮是否接受委托。
[關鍵詞]審計市場;審計需求;審計質量
近年來,我國證券市場相繼爆發了一系列上市公司的會計造假案件,為其提供審計服務的會計師事務所也因審計失敗而受到了嚴厲的懲罰,這再一次把注冊會計師和會計師事務所推到了風口浪尖,嚴重的審計失敗問題已經引起了立法機構、監管部門以及會計界人士的強烈關注。令人感到困惑的是,政府有關部門采取了一系列針對注冊會計師和會計師事務所的監管措施,試圖解決審計失敗問題,但是實踐的結果并不理想,這引起了筆者的反思。筆者認為,這主要是因為他們過多地專注于從對審計服務的供給方——注冊會計師和會計師事務所監管的角度去研究問題,而忽視了對審計服務需求方的關注,不注意引導和創造審計需求。
一、審計需求:一個分析視角
信息的充分和恰當的披露是實現資本市場公平交易的前提,而信息中首要的必然是會計信息。信息接受者在使用這種信息前,必須評價其質量,獨立審計就是幫助信息使用者評價被傳遞的經濟信息質量,從而提高信息價值的一種服務手段。如果把審計服務看作一種商品,注冊會計師和審計服務的相關利益集團便構成該商品的供需雙方,會計信息使用者為辨別信息質量特征需要審計鑒定服務。只有存在這種審計需求,才可能產生真正意義上的獨立審計。可以這樣講:審計是基于審計相關主體的需求才產生的,審計需求是審計產生的前提,沒有審計需求就不會產生真正的審計,而且產生這種需求的主體必須是真實存在的,人格化的,不能是模糊的。因此,在探討審計質量問題時就必須考慮審計需求方面的因素,如果一味單方面從審計服務提供方的角度來提高審計質量,而不注意同時引導和創造審計需求,必然是事倍功半,招致審計提供方的不合作,最終使審計質量的提高成為空談。以下就我國審計市場上的審計需求現狀及其成因進行分析。
二、相關文獻回顧
由于學者們大多從審計供給的角度研究審計質量問題,因此,有關審計需求方面的文獻比較少。劉峰等(2002)通過對原中天勤63家客戶的流向分析,發現沒有證據支持我國審計市場已形成良性的、追求高質量審計的結論。孫錚、曹宇(2004)通過實證的方式檢驗我國上市公司股權結構對上市公司管理人員選擇注冊會計師策略的影響。實證結果表明,國有股、法人股及境內個人股股東促進上市公司選擇高質量審計的動力較小,審計市場對高質量的審計需求不足。朱,夏立軍,陳信元(2004)通過檢驗事務所特征與其IPO審計市場份額之間的關系,對我國IPO審計市場的需求特征進行了實證考察。研究發現,IPO審計市場上存在著對管制便利、事務所規模和事務所地緣關系的需求,但依然缺乏對高質量審計的需求。以上學者采取的研究方法的一個共同之處是選擇與問題有關的一個方面,通過對相關數據進行實證分析,利用經驗數據支持他們的結論,而對形成審計需求不足的成因沒有進行深層次的分析。李樹華(2000)通過對為上市公司提供審計服務的會計師事務所的市場份額進行回歸分析研究,發現提供高質量審計報告的會計師事務所的市場份額呈逐年減少的趨勢,審計市場份額集中度過低,從而得出我國證券市場缺乏高質量審計的需求,而且他對缺乏高質量審計需求的原因也進行了分析,認為是我國證券發行機制和上市公司治理機制不完善造成的。
三、我國審計市場上的審計需求
在我國,從注冊會計師行業恢復乃至多年發展的過程看,推動其發展的根本動力不是市場中各種相關信息的使用者,而是政府;不是出于因所有權與經營權的分離所產生的委托關系,而是出于政府部門監督管理的需要。我國會計師事務所可以從事審計、資本驗證等法定業務以及管理咨詢等非法定業務,但當前仍以法定業務為主,其服務也主要是滿足于相關主管部門的需要。絕大多數企業聘請注冊會計師不是出于自身改善經營管理的需要,而是應付政府部門的要求,將注冊會計師服務視為“過關”的一道程序性工作。簡言之,即我國審計市場上缺乏自發性需求。那么,產生這些現象的原因是什么呢?就這一問題我們現在作進一步地探討,我們主要從政府、投資者、經營管理層和債權人等審計需求主體的需求狀況進行分析。
(一)政府的審計需求
1.首先,政府作為國有企業所有權代表,理應憑借審計報告來監督、評價經理人的受托責任的履行情況。但由于國家所有者只是一個虛置的概念,它沒有其他人格化的組織或個人來代為行使所有者職能,雖說有國有資產管理部門代表國家對國有資產的保值增值實施監管,由于他們既不是國有資產的實際所有者,又不擁有剩余索取權,所以,缺乏根本的利益機制和動力去監管(蔣堯明,羅新華2003)。其次,受托經濟責任學說認為,作為財產所有者的人格化代表,其行為目標是單一化的,即只追求資源的最有效利用或財產收益的最大化。但實際上政府作為國有企業的所有者,其行為目標是多元化的:既有財產的保值增值目標,還有許多社會性的目標,如就業、社會穩定等,這就決定了其對經營管理層考核的復雜性,不只是靠獨立審計就能完成的。第三,受托責任產生的前提是財產的所有者和經營者之間必須完全是一種經濟上的契約關系,而沒有任何超越經濟的強制或依附關系。這種契約關系規定了所有者和經營者的權利和責任,審計就是對契約的履行情況進行評價鑒定之過程。然而,我國國企管理層一般是通過行政任命產生,而不是通過經理人市場選的,他們與政府行政上有著千絲萬縷的聯系,加上我國政企并未完全放開,政府通過行政干預企業行為還時有發生,因此,政府作為所有者對經營者干預過多,也決定了其通過審計來評價經營者的受托責任不太現實。
2.政府有關部門作為會計信息市場的監管者,他對會計信息的需求是相互矛盾的。作為中國資本市場的“監護人”,中國證監會希望資本市場不出現任何危機和事故,特別是不希望出現源于自身工作失誤所導致的事故,從這一角度看,中國證監會不希望上市公司虛假會計信息,他們需要高質量的獨立審計幫助鑒別虛假會計信息,以整頓資本市場秩序。但另一方面,中國證監會又是政府職能部門,它理應貫徹中央政府的宏觀經濟政策,比如,中國證券監督管理委員會為貫徹執行“為利用股票市場促進國有企業的改革,促進地方經濟協調發展”的經濟政策,證監會就不得不對資本市場上流行的“包裝上市”、“捆綁上市”等明顯的會計信息操縱行為睜一只眼閉一只眼。這樣,由于證監會的多重角色決定了他們不大可能大膽去履行自己的監管職責,他們的審計需求也就不是真正的高質量的有效需求。
(二)投資者的審計需求
資本市場上的投資者分為兩種:大股東和中小投資者。從理論上講,大股東作為戰略投資者,最迫切需要經過審計的會計信息,以便自己作出決策。但由于我國政府建立證券市場的初衷是為國有企業募集資金,為國有企業“脫貧解困”服務的,不鼓勵甚至限制有勢力、有發展前景的民營企業入市,這就導致上市公司絕大部分是由國有企業改制而來,而且國有股絕對控股,一股獨大,因此,我們這里討論的大股東就是上面提及的政府所有者。根據上面已做的分析,作為所有者的政府——大股東,由于多種原因,并沒有產生真正的、有效的審計需求。中小投資者的情況也不容樂觀。第一,由于我國的資本市場還不成熟,市場投機氣氛很濃,又加上缺少機構投資者的引導,大多數中小投資者都抱著投機的心理到股市上賭一把,主要以炒作股價為其投資取向,股票持有時間較短。他們不預期從公司分配中獲得收益,而是通過頻繁買賣股票獲取差價收益,因而他們更多地關注股市行情和公司一些外生變量及其炒作題材,較少關注會計報表,甚至有些投資者缺乏最起碼的財會知識而無法使用會計信息,也就談不上審計需求了。第二,隨著企業規模的不斷擴大和投資者的分散化,中小投資者在企業所占的份額逐漸下降,單個投資者的份額甚至微不足道,中小投資者作為所有者(股東)實際上已經被和平“剝奪”了企業控制權,他們不可能也不愿意參加由大股東控制的股東大會。因為即使他們參與也不可能影響企業選擇哪家會計師事務所或哪位注冊會計師,或許可行的辦法是借助集體的力量尋求共同的行動來維護自身的利益,然而這又由于巨額的交易成本或“搭便車”而變得幾乎不可能。他們唯一的理性選擇就是采取各種關系和手段套取大股東或公司的內部消息,從中獲取投機利益。第三,由于我國證券市場還屬于新興市場,相關的法律規章制度還不完善,特別是關于民事賠償責任的法律法規還很不健全,雖然2003年1月9日最高人民法院了《關于審理證券市場因虛假陳述引發的民事賠償案件的若干規定》,但由于以往相關理論研究與司法實踐的不足,有關法院已經受理了900多件要求虛假陳述行為人承擔民事賠償責任的案件遲遲得不到審理結案(宋一欣2003),中小投資者向上市公司和會計師事務所索賠其合法權益得不到法律的保護,即使其投資是依據經審計過的會計報表。像許多這樣類似的案例嚴重地挫傷了中小投資者的審計需求,更別談什么高質量的審計服務需求了。
(三)經營管理者的審計需求
在一個有效的經理人市場上,經理人的報酬與經營業績直接掛鉤,他會主動要求通過審計人員對他的業績真實性進行鑒定評價,以向股東說明其努力程度及有效性,從而獲取報酬或職業聲望等。但我國上市公司(由國有企業改制而來)的經營管理者一般通過行政任命產生,加上公司治理結構不完善,缺乏客觀評價經理人的市場機制,還遠未形成一個有效的充分競爭的經理人市場,潛在的競爭者對現任經理人的威脅很小,因此他們缺乏高質量的審計需求。再者,地方政府作為上市公司的控股股東,出于地方政績的考慮,政府部門及其官員會干預企業的經營行為,比如,為了爭取“股票發行資格”、維持“配股資格”、避免被“摘牌”或被“特別處理”,與企業管理當局合謀共同提供虛假會計信息,甚至暗示或強制企業管理當局提供預定的數據。這樣,企業經營的好壞不是管理當局單獨能決定的,經營業績與管理者的報酬、升遷也沒有明顯的聯系;更加嚴重的是,在我國上市公司特有的股權結構下,股權相當集中且非流通股占絕對優勢,社會公眾股股東的“用手投票權”和“用腳投票權”無濟于事,社會公眾股股東的利益幾乎沒有真正的制度保障,他們不可能成為長期投資者,而只可能是牟取短期收益的投機者,因此,上市公司管理當局也就很難自愿向社會公眾股東提供高質量財務信息,也沒有聘請高質量審計服務的動機。
(四)債權人的審計需求
債權人出于債權能否按期收回的考慮,必須對企業的財務狀況、信用狀況進行評估,以評定企業的償債能力,這就需借助企業的會計信息來判斷。而會計信息的真實性又要靠審計鑒定,因此,從理論上講,債權人需要高質量的審計服務。但實際情況是我國的金融體系是依托中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行等四大國有商業銀行建立起來的,國有企業的債務性融資主要來自四大國有銀行,四大商業銀行是國有企業的最大債權人,所以,國有四大銀行理應成為企業會計報表的重要使用者。但由于國有銀行同樣存在國有企業的通病,銀行對企業會計報表的鑒證質量也缺乏足夠的關注,表現在:四大銀行商業化之前,由于承接了過多的政策性業務,對債務人的會計報表的數據以及可靠性的關注程度較小。商業化之后的四大銀行也許會重視會計報表的信息及其可靠程度,因而會關心會計報表的鑒證質量,但是由于存在著金融工具單一、風險意識淡薄、缺乏合理的信用風險控制機制、政府行為嚴重等問題,故其不可能真正依據會計信息來作出決策,對會計報表及其鑒證質量的關注程度也不會有根本的提高。
四、結語
審計報告雖說是一種特殊的商品,但也和其他商品一樣,其質量由需求和供給兩方面共同決定。如果一味從審計服務提供方的角度來提高審計質量,而不注意同時引導和創造審計需求,必然是事倍功半,招致審計提供方的不合作,最終使審計質量的提高成為空談。本文從審計需求方的角度,分析了我國證券市場審計失敗這個頑癥久治不愈的一個很重要的原因在于我國缺乏有效的審計需求,并對我國的審計需求主體缺乏真正有效的審計需求進行了深層次的分析,為治理審計失敗、提高審計質量提供了一條新的思路和方向。
參考文獻:
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[關鍵詞]裝飾畫教學;黑白人物畫;學前藝術教育
[中圖分類號]G642.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115(2011)02-0121-02
一、黑白裝飾畫的概念及其作用
黑白畫是指利用黑白之間的對比關系進行表現的藝術形式。黑與白的關系看似簡單,但卻寓有勝于五彩之理念。黑白畫作為一門獨立存在的藝術形式,用黑白兩色進行對比轉換,進行虛實節奏等變化,構成了一幅幅動人的畫面。早在戰國時期,古人就能將黑白裝飾手法應用于日常生活用品之中,如宴樂漁獵水陸攻戰壺,就應用了非常強烈的黑白裝飾手法,為我們營造了一個多場面、多內容、多情節、又符合工藝要求的青銅時代的縮影。在中國傳統的繪畫作品中,很早就形成了“知墨守白”的美學原理。隨著現代文化的交流與發展,黑白裝飾畫表達不斷地尋找到更多更新的語言,使黑白語言更加寬闊深遠,其作品的表達形式也變得更加豐富多彩。
黑白裝飾繪畫從題材上可以分為花卉、風景、動物、人物四大類,它一直被工藝美術學院列入到基礎教學的范疇。在學前藝術教育專業開設裝飾繪畫課程,教授黑白裝飾設計技巧,非常適合其專業特色。一般來說,黑白裝飾畫以點、線、面等抽象符號形態組成,對于初學者而言,黑白畫更有助于提高和鍛煉他們的藝術造型和表現技法能力,更為直接明了地表現出他們的創作意圖。另外,黑白畫造型手法簡約,通過點、線、面等造型語言,使用夸張、變形、簡化、想象等手法,使學生快速進入到繪畫創作之中,讓他們在黑白藝術創作之中運用審美法則最大限度地發揮想象、張揚個性。另一方面,由于學前教育專業學生入校前大多未進行過專業基礎訓練,造型能力較薄弱,更重要的是學前教育專業與專門的美術專業學院所培養的目標不同,為此,探尋一套適合本專業特點的教學模式。將黑白裝飾畫的引入不失為一種很好的有效教學途徑。
由于學前教育專業不是要培養未來的專業設計人員,而是培養學齡前兒童的教育者,所以從教學形式到教學內容都不可能相同。學前專業課時設置少、內容多,不可能把花卉、風景、動物、人物通學一遍,應從人物黑白裝飾入手,將其他形式融入黑白人物畫之中。因為人物畫具備兩個特征。一是直觀性強。古希臘的哲學家認為,在萬物之中惟有人體具有最勻稱、最和諧、最莊重、最優美等特點,是有思想的萬物之靈,體操運動員和舞蹈演員隨著人體的運動,都會給觀者以形體之美感。二是人物畫這個題材是人們最熟悉、最喜愛、最容易理解的形式,無論是雕塑般的靜止還是大幅度的夸張,都能引導學生體會到眾多形態美感,引起共鳴,同時又具備豐富的創作資源。
黑白人物裝飾畫教學還能夠最大限度地培養學生的創造能力。在這個注重價值和個性文化的時代,把創作能力的培養具體落實于人物裝飾教學過程,有利于激發學生的潛在創作性思維能力的提高。所以在學前教育專業開設黑白人物裝飾畫教學非常必要。
二、黑白人物裝飾畫教學實踐
(一)黑白人物裝飾畫設計
開設黑白人物裝飾畫課程的主要目的是讓學生了解黑白裝飾畫的創作技法、感受黑白裝飾畫的藝術美,通過欣賞、創作等活動,開拓學生的思維,開啟學生的創作能力,使他們了解黑白人物裝飾畫的個性語言和審美價值,掌握最基本的形式美法則,創作出一幅好作品。本課程主要基于裝飾繪畫,要求學生按照提供的人物資料進行夸張變化,應用點、線、面聚散等手法,達到視覺上愉悅和美感。在具體教學中,可以將以對宏觀學習方向的引導和對個性化思維的鼓勵相結合,注重學生想象力的開發和創思能力的提高,引導學生完成由形象思維到抽象思維的過渡。
(二)黑白人物畫的教學實施
1.作品鑒賞,感受黑白之美階段
鑒賞的內容主要包括中外傳統優秀作品,如古埃及壁畫、馬王堆帛畫和現代優秀的黑白裝飾人物畫,目的是使學生初步認識到黑白裝飾畫是運用概括、表現、美化等手段,通過單色與白紙形成的對比關系創作出裝飾性繪畫。
2.學習技法,加課理解階段
(1)了解點線面的語言特點在裝飾繪畫中的作用
點是最自由的藝術語言,在面積上可大可小,在形象上多種多樣。點可以表現形態的明暗和肌理,不規則的點還有抽象的品質,耐人尋味。線,可以看成點的連續,具有方向性和動態感,在某些特定的形體中,線的表現會超出其它形式表現的局限,使畫面更具有美感和欣賞性。線的表現非常豐富,長短、粗細、曲直、疏密等都會呈現出各不相同的風格和特征。因此線是黑白裝飾畫中最重要的表現手段。H.里德曾說:“線條最突出的特質在于它能夠暗示出塊體或立體形式。它飛快地、本能地但不是連續不斷地流轉飛轉著,恰倒好處時便戛然而止,它常常是一種簡括而抽象的工具。”面是擴大的點和線,使點和線不規則的形態和延伸。在畫面里起到以一擋十的效果,具有簡潔明了,顯目大方的裝飾美感。點線面之間的聚散、疏密應用構成了一幅幅千變萬化的黑白裝飾畫。
(2)在現有的形態上用點、線、面豐富人物形象
當學生掌握了構成黑白畫的裝飾要素后,可進行人物圖造型的裝飾訓練。首先要進行討論,添加的目的是什么,即讓他們懂得通過添加使形象更理想、更完美,更具有裝飾效果。雖說添加的圖形可以和原形無關,但卻能使形象具有新的含義和新的境界,也稱為主觀再造活動。在添加過程中要注意語言的一致性,風格統一,形式統一,在視覺上相互協調,切忌生搬硬套、畫蛇添足。
3.巧妙構思,激情創作階段
這一階段要求學生從原型中提取形象,完成自主命題創作。現代裝飾風格的繪畫已經突破了傳統裝飾畫的要求,其表現手法豐富,風格多樣。既包括形象平面裝飾畫,抽象裝飾,也有具象寫實的裝飾。恰當地構圖、新穎的構成感可以將寫實意味的繪畫重組成裝飾畫。在新的裝飾理論的支持下,學生可以用很放松的心態對待黑白人物裝飾畫,讓學生大膽表達自己的思想和創意,給他們一個自由創造的空間,培養他們的抽象思維能力。
如何進行構思與構圖是一幅黑白人物畫的靈魂所在。構思是讓學生依靠自己的知識和生活經驗,啟迪他們的想象,根據審美原理將黑白裝飾畫的特點應用于畫面,選擇最具有吸引力、最感人的場面進行表觀,使畫面做到造型生動,對比強烈、裝飾性強。
裝飾畫的構圖不受自然景象、時間、空間條件的限制,也不受透視學等科學法則的限制,可以發揮學生的想象力它是一種最為自由的構圖形式。黑白畫構圖一般不違背藝術的創作規律,它與其構圖時要充分考慮到展示這一特點,要借助黑白這一“程式”避免對客觀物體做表面化的處理,要強調概括性、規律性、程式性,使黑白裝飾畫風格更為突出。在創作手法上可以嘗試多樣性,除了用筆繪畫之外,還可以其他工具和方法創造出不同的視覺效果,豐富創作形式。
三、結語
通過黑白人物裝飾畫課程教學,學生可以熟悉掌握裝飾畫的構成語言,裝飾畫的構圖、造型表現手法,裝飾畫的多種繪制技法與材料制作工藝,從而增強對裝飾繪畫的整體把握能力及多種樣式、效果的設計能力。
黑白人物裝飾畫這一課題,既有寬泛的意義,又有明確的針對性,它讓學生以輕松的形式感覺到了黑白給人帶來的裝飾性節奏美感。同時,使學生深刻地體驗到繪畫中“白”與黑的構圖效果。學生掌握了這些基本繪畫知識之后。學生就可以發揮想象、自由創作,進一步培養他們的審美觀以及對美的洞察力,在有限的課時里觸摸到藝術的本質。
[參考文獻]
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關鍵詞: 關聯期待 顯義 隱義
一、引言
關聯理論是由Sperber和Wilson在1986年提出的,是Grice語用學的延續,在國際上引起了語言學家的廣泛興趣和重視。其中,關聯期待是關聯理論的一個核心概念。在關聯理論中,話語理解的過程被看作是“沿著最小努力的方向推導語境隱含并獲得最佳認知效果的過程”。“顯際創造了一般行為不能創造的關聯期待”[1],因此在交際過程中就需要話語接收者耗費心力來加工處理。廣告是一種特殊的交際形式,從語用學角度講,廣告宣傳是一種說服性言語行為,其目的在于說服交際對象(消費者)購買其商品、服務等。這種行為帶有明顯的功利性,所以往往通過策略去獲取。本文針對一個因廣告引發的交際失敗案例,來分析其語用失誤的成因和對策。
二、案例介紹與分析
(一)案例介紹
臨近春節,消費者紛紛去超市購物過年,為了能使自己的產品在市場占據更多的份額,商家們總是使出渾身解數,來吸引消費者的目光,于是鋪天蓋地的商業活動和廣告隨時隨地都會出現在公眾的眼前,讓人無法忽視它們的存在。一位消費者A就因此遭遇了一次不愉快的購物經歷。整個過程是這樣的:A進入超市時并沒有非常高的消費需求,但是,購物期間看到超市內到處高掛大幅標有“滿300送60”的廣告。A在家居用品處買了約70元的商品,票據是另開的。出了收銀臺后,A發現自己總共花了300多元,小票下方注明參加活動金額總計253元。在出超市時,排著長隊兌換60元贈券的人們讓A也有了參加活動的沖動。她擠到咨詢處詢問服務人員,開始了以下的對話。
A:請問是滿300送60,對吧。
服務人員:是的。
A:哦,今天人太多,我明天再來買。
服務人員:對不起啊,活動到今天結束了。
A:這樣啊,我已經買了東西了。(出示小票)
服務人員:你還沒有滿呢,只有170多元……
A:還有一張呢。
服務人員說:哦……
A:好像還沒滿300……
服務人員:哦,是一天內的吧。
A:是一天的票。
服務人員:一天內就沒事……你的數目不夠啊,只有250多元。還差50來塊呢。
A:滿300就送的嘍?一天內就可以了,對吧?
服務人員:是的。
A想到只要再花50元錢,就可以送60元的券,就再次進入了超市,這次她又花了一百多元錢,其中參加活動金額為70元。雖然多花了更多的錢,A還是耐心地排隊領額外送的贈券。但是,當她準備登記送券時,被超市人員拒絕,理由為不是一次性消費。當A表示強烈不滿和質疑時,超市負責人拿出了促銷的海報,里面注明“一次性購物滿300元贈送60元”;另外,還聲明小票只能是一張,除非是在超市內的專柜購買商品需立即付款而產生的黃色小票。A只覺得自己是吃了啞巴虧,心里自然非常懊惱。
(二)商家廣告的誤導
該消費者擴大購買量的直接原因是商家掛出的大幅廣告標語“滿300送60”。首先對這一標語進行分析。單純從認知小語境即漢語書面廣告語來看,有其特定句式。呂叔湘先生指出:“總起來說……語言的動態單位是:小句(一個或者幾個小句)”,“靜態單位和動態單位之間的關系是:一個小句一般是一個主謂短語;也常常是一個動詞短語(包括只有一個動詞)”[2]。“滿300送60”就是兩個動詞短語。其中不出現主語是因為有不言而喻的主語,將片斷性的話語進行命題充實就推導出“顯義”――消費者在超市購物滿300元,超市送60元的贈券,這一標語同樣出現在了海報首頁的最前面并且用大的字號加以突出。這樣就在最大限度吸引公眾的前提下,充分利用漢語言的句首凸顯規律,有的放矢地實現了最大效應。然而,這種“顯義”命題本身仍具有“信息不完整”的特點,還需要與具體的語境結合推出全部的“隱義”。廣告具有隱蔽性特征,為受眾相信某些誘惑性信息和模糊性信息提供了可能。這就需要消費者先對因受經濟原則影響而生成的話語在結構意義上進行充實,然后在認知層面上對已經充實了的文字信息再進行補充。而這則廣告語的隱蔽性特征主要體現在歧義消解、量域確定上,當然還有其他的方面如前面已提到的指稱分配以及“60”元贈券的模糊性。
“滿300送60”
“滿”就“送”方式的限制(如一次累計還是若干次累計/充分條件還是必要條件)
“300”范圍的限制(如是否是購買任何產品的金額總數)
對商家而言,最簡單,也最清楚的能完善這份廣告內容的就是海報。但A并沒有得到這份海報。
(三)交際失敗――信息差和話語的不同認知
信息差是指說寫者發出的言語信息與聽讀者接受到的言語信息的不等值現象,即說寫者和聽讀者在掌握信息方面存在的差距。超市方面作為信息的提供者自然充分理解廣告的字面意義,以及它承載的超越字面意義的“超載”信息,然而它對每一個顧客的情況并不清楚,這就又形成了另一個信息差。所以文章分析消費者轉而直接向他人即商場咨詢人員獲取信息的交際過程,以觀察其信息差的變化,探討其交際失敗的原因。顧客第一個問題是:“滿300送60,對吧?”從表面上看,這是A提供的一個過于簡單的問句,或者從隨之產生的結果來看,這是一個含混的問題。而實際上,商場里到處都掛滿了這條過于簡單的廣告語。顧客看到廣告,仍然明知故問,且提出的問題與事實關聯性過高,如果按一般的言語行為對待,幾乎不需要受話人對話語信息進行認知投入,因此這條廣告顯然有其特定的意圖。結合實際語境,問題的真正含義就是:“滿300就送60是什么意思?有一定的限制條件?”這實際上也將廣告的隱蔽性特征展示給了超市方,然而商場服務人員沒有結合消費者已看到書面廣告這一語言語境去體會,只將問題看作一般言語行為去回答,結果反而強化了他們之間存在的信息差。因為如果一開始消費者還對廣告內容的完整性有疑問,經過這一問答后,消費者的關聯期待就會得到滿足,以為得到充分的信息而放心。
但是,交際并沒有結束,消費者根據得到的信息,作出了一個新決定,并以話語的形式公布――第二天再來購物參加活動,準備離開。超市人員立即表示活動日期當天截止,這次她的回答對關于活動時間限制的要求進行了相關的闡釋,從而大大提高了話語的關聯性,由此從語言語境中就可以推導出“因為活動今天就截止了,明天來購物就無法參加這個促銷活動,所以您最好是今天進行購物”的解釋。顧客準確地收到了這些信息,這使他們之間關于廣告內容的信息差有所縮小。同時,這一輪對話也更加促使顧客實施更快的購買行動。
既然要繼續購物,顧客就提供了有關自己已購物的信息――出示購物小票。這里要分析一下顧客出示購物小票的交際意圖。在長長的購物清單上,有兩項內容引起了A的注意,一項是實際購買總金額,另一項則是標在小票最下方的所謂“參加活動金額”。由于這一特殊語境的介入,A推導要滿300元金額數是指參加活動的金額數,換而言之,需要買指定的商品并滿300元方可參加活動。然而,畢竟“耳聽”為實,于是為了確認這一判斷,A出示了小票,并得到了服務人員的確認。在這一點上,應該說雙方的信息差是大大地縮小了。但是,由于服務人員沒有同時提供其他有關活動限制條件的語境信息提醒顧客,相反在話語過程中,觸發了A錯誤的關聯期待。從對話中可以得出,如果A的兩張小票在同一天內開具,并且消費金額滿300元,即可得到60元贈券。這句話的意義是以同一天開具了兩張小票和消費金額滿300元為基礎的。于是,A便以此為推理參照點。由于咨詢人員一直沒有直接提供若干張小票不可以累計成300元的信息,A便自動激活了“2與3都是比1大的自然數”的認知語境自然邏輯連接方案,很容易地把“三張小票”與“送60元贈券”聯系起來,進而進一步推出――“既然可以開兩張小票,就意味著可以開一張以上的票據”。得出這一推斷后,通過重復超市服務人員的已說話語,A再次要求確認,提出“滿300就送的嘍?一天內就可以了,對吧?”的問題,隱含意義是:“只要在一天內消費金額滿300元就可以送60元贈券了嗎?另外還有其他的要求嗎?”而服務人員則極可能將這句話解讀為:“要送60元,一定要在一天內消費300元嗎?”
三、結語
回顧整個交際過程,我們會發現這一有趣的現象:消費者自覺不自覺地選擇了商家故意選擇的具有隱蔽性特征的話語方式進行發問,使話語信息量高度濃縮,極具歧義。雖然經過A的種種認知語用的努力,部分關聯期待得到滿足,語用意圖得以實現,但仍功虧一簣。這說明消費者雖然潛意識里察覺到商家提供的信息不完整,但對商家語言的模糊性和隱蔽性的本質認識不夠;另外,超市廣告傳遞模糊性信息和誘惑性信息(誘惑性信息內容中含有某些真實信息成分,便不全是真實信息;而模糊性信息則是通過不準確的內容導致受眾誤解其信息[3]),然后用一句看不見的“詳見海報”,將信息傳遞失敗的責任推卸給消費者。超市服務人員自覺不自覺地將自己的認知語境擴大為“互為認知環境”,面對顧客的詢問的時候,不愿作很多的認知投入或者不具備相應語用推理能力,應付了事。因為每個顧客的情況不同,所以服務人員應考慮到他們對超市廣告的認知存在著實際的困難,當他們咨詢相關問題時,有義務提供完整的促銷信息。這樣,在超市發生的信息咨詢也許就不會失敗了。
參考文獻:
[1]熊學亮.簡明語用學教程[M].上海:復旦大學出版社,2008:76-77.
赤泥是從鋁土礦中提煉氧化鋁后排出的工業固體廢物,一般含氧化鐵量大,外觀與赤色泥土相似,因而得名。但有的因氧化鐵含量較少而呈棕色,甚至灰白色,從生產工藝上來講,赤泥分為拜耳法赤泥、燒結法赤泥以及聯合法赤泥。
對于赤泥的處置類似尾礦、廢渣等一般工業廢棄物,有排海、干堆、濕堆、綜合利用等。但目前大多數情況下,赤泥仍然采用陸地堆存的方式,排放的方法也分為水力沖填、干堆、膏體排放等多種。從經濟、環保的角度出發,為減少土地侵占,節省材料消耗,廣大科研院校和設計單位都對赤泥的筑壩工藝進行了深人的研究,并應用于生產實際。總體上講,對于燒結法赤泥筑壩工藝相對成熟而且應用普遍,對于拜耳法赤泥筑壩仍然處于探索試驗階段。
傳統意義上認為燒結法赤泥 CaO含量高,在水中會向水泥一樣凝結,具有所謂的“水硬性”, 水下可以形成堆積能力,并用于堆壩。而拜耳法赤泥的力學性質接近淤泥,不具備堆積能力。對于燒結法赤泥的處理,國內大部分生產單位采用類似傳統尾礦壩的做法,采用山谷型或者平地型濕式堆場堆存。初期壩采用土、石等傳統筑壩材料,后期采用燒結法赤泥堆壩。對于拜耳法赤泥的處理,通常采用一次性建壩,類似水庫壩,堆存赤泥。隨著高效率、規模化脫水設備的出現以及筑壩技術的不斷更新,越來越多的新的堆存工藝被運用到生產實踐中,比如干式堆存、膏體堆存等、同時,很多科研單位對于拜耳法赤泥的物理力學性質進行了系統研究,不少生產單位也對拜耳法赤泥的筑壩工藝進行了積極的嘗試。
1.拜耳法赤泥力學特性分析
通過與燒結法赤泥的相關性質進行類比,深人分析拜耳法赤泥的各項力學性質。
(1) 化學組成。燒結法赤泥主要成分為60 % -65 % 文石和方解石,其次是蛋白石、三水鋁石、針鐵礦以及少量的鈦礦物、菱鐵礦、天然堿和火堿。礦物組成復雜。也不符合天然土的礦物組合。這些礦物中,文石、方解石和菱鐵礦既是骨架,又有一定的膠結作用,三水鋁石、針鐵礦、水玻璃起膠結作用和填充作用。
拜耳法赤泥主要由含水化合物以及針鐵礦FeO(OH)、赤鐵礦Fe2O、水硬鋁石Al2O3?H2O和方解石CaCO3組成,多孔結構, 比表面積大。拜耳法赤泥的 CaO 和SiO2含量低,不具備燒結法和聯合法赤泥所特有的水硬膠凝性,力學性能較差。
(2) 物理力學指標。綜合現有資料, 拜耳法赤泥的顆粒組成大致如下:d10為0.001mm,d30為0.0025mm,d50為0.01mm,中值粒徑d50為0.005mm;粒徑大于0.074mm的約占5%,粒徑大于0.037mm的約占20%。
拜耳法赤泥濕密度在1.9~2.3g/cm3,比重大于3,孔隙比大于1,含水率接近飽和。塑限22~25%,液限29~33%,塑性指數10~12,壓縮系數一般都大于0.1Mpa-1,壓縮性中等偏高;滲透性強,通常低于10-6cm/s。
拜耳法赤泥的力學指標(粘聚力與內摩擦角)隨著含水率的不同有較大變化,通常是塑限附近較大,含水率越大,指標越低,超過液限侯,力學性質接近淤泥,基本喪失堆積能力。以國內某鋁廠的拜耳法赤泥為例,含水率23%時,粘聚力偉26.6kPa,內摩擦角為23.4?°,當含水率增加到35%時,粘聚力降為18.6kPa,內摩擦角為17.2°。
燒結法赤泥的粒徑略大于拜耳法赤泥,但不明顯,燒結法赤泥的天然含水率高,70%~102%,最大138%,容重12.5~14.5kN/m3,孔隙比2~2.8,壓縮性中低,壓縮系數0.1~0.3MPa-1,新排放赤泥滲透系數10-3cm/s,膠結后滲透系數10-5~10-7cm/s。
(3)對拜耳法赤泥的初步判定。從土力學的角度來講,拜耳法赤泥應該劃為粉質粘土,而且級配不均,缺乏中間粒徑。從固體廢棄物的角度來講,拜耳法赤泥應該屬于細粒尾礦。雖然赤泥的礦物組成不符合天然土的礦物組成,不能完全套用天然材料的常規標準定義,但從建筑材料的觀點來看二者仍具有相同性。
2.拜耳法赤泥的堆壩可行性
從上面的分析可看出,按照土力學的觀點不論是拜耳法赤泥還是燒結法赤泥都可以歸為含水率高且粘粒含量高的粉質粘土,同時也具有不符合天然土的礦物組成。從水力學觀點來看,把赤泥當做筑壩材料不論用水力充填法和碾壓法都有一定的困難。因為不僅赤泥的顆粒細,而且級配不均勻,缺乏中間粒徑,粘粒含量高,含水率打。但是,如果能夠把赤泥當做”土”來看待,在適當的條件下,采用一定的工程措施,可以將其當做特殊的筑壩材料運用于實際。
按照水工筑壩材料的觀點,只要不含有大量有機混合物和水溶性鹽類的任何土料都可以用來筑壩,筑壩材料的選擇需要因地制宜,科學分析,并輔助以相應的工程措施。水利上土石壩的填筑方式有人工(機械)夯實法、水力充填法、水中填土法等,不同方法對應的材料要求也不一樣。根據前面的分析,拜耳法赤泥的化學成分中并不含有有機物與水溶性鹽類,而且利用赤泥這類固體廢棄物來筑壩也符合因地制宜,經濟節能的原則,是可以類比“土”并當做筑壩材料來看待的。
3.碾壓法筑壩理論分析
拜耳法赤泥可采用碾壓法筑壩工藝,因為碾壓法筑壩雖然對顆粒級配、粘粒含量等也有一定的要求,但是由于可以人工干預,輔助以工程措施,較水力充填法對材料的選擇面要寬,特別是目前大規模脫水設備的出現以及輸送工藝的更新也使拜耳法赤泥筑壩成為可能。碾壓土石壩對于筑壩材料中粘粒含量的控制要通過技術經濟比較,最理想的土料石具有良好的級配以及適當的含水率,這樣既可以得到較高的壓實干容重與抗剪強度,又具有適應變形、易于施工的塑料。從這個意義上講,拜耳法赤泥在一定的條件下可以用來碾壓筑壩。
4.拜耳法赤泥筑壩實例
以廣西平果鋁業赤泥筑壩為例,采用平地式四面筑壩,共分5格,輪流放礦,分期筑壩。初期壩采用碾壓土石壩,壩高8~10m,后續各級子壩用碾壓拜耳法赤泥筑壩,每級子壩高6m,按照平均格寬300m*300m,排水井中心距150m、子壩壩頂寬5m,邊坡1:2,規劃使用到八至九級子壩侯封庫,總庫容1200萬m3,目前已經堆筑2~3級子壩。
對于拜耳法赤泥的處理,鋁廠采用過濾機作為濃縮設備,通過GEHO泵和高壓管道輸送流塑狀赤泥,輸送濃度為65%左右,進入赤泥堆場設計含水率為40%;入庫后,赤泥呈膏狀自流,形成2~3%的排放坡,方便排水,經過晾曬處理后庫內赤泥含水率降到23%左右并用于筑壩。
輪流布料是嚴格控制每層赤泥的排放厚度,分格排放,避免積水區赤泥長時間浸泡,同時配合晾曬工藝。晾曬工藝主要是通過自然干燥以及破殼、翻曬等人工輔助干燥使得入庫赤泥含水率降低至塑限附近,便于堆壩。
科研實驗和現場的多年實踐經驗證明,該鋁廠赤泥庫運行情況平穩,綜上,采用含水率22%左右的赤泥碾壓筑壩,是科學合理的,也是目前為止較為成功的范例,值得推廣借鑒。
5.結語
將拜耳法赤泥看做是一種特殊性質的“土”,引用土力學及水工筑壩的觀點,通過對拜耳法赤泥物理力學性質的分析以及筑壩工藝的總結,對拜耳法赤泥的筑壩性質有了進一步的認識。平果鋁廠的成功范例證明,利用拜耳法赤泥筑壩工藝具有一定的可行性。當然,用拜耳法赤泥的筑壩工藝還處在不斷探索過程中,還需要生產實踐的進一步檢驗,但仍不失為一種可靠、高效、有廣闊前景的筑壩工藝。
參考文獻
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