前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業經營理念范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

企業經營理念范文第1篇

企業建立先進的經營理念要幫助找準企業的定位、統一企業員工的思想和指明企業的發展方向。企業的經營理念既要符合企業實際，又要與時俱進，企業要保持理念上的先進性。先進的企業經營理念有以下三條標準，即：較強的前瞻性、較好的普適性和一定的穩定性。在這個理念和標準下，關于先進與落后企業經營理念闡釋如下：

一、企業不是以產品為單位的組織而是以客戶群為單位的組織

由于我國在一個相當長的歷史階段中，經濟的發展是相對滯后的，市場長期處于供不應求的狀態，屬于賣方市場。即使是在改革開放幾十年后的現在，雖然我國的經濟得到了飛速的發展，企業的經營管理水平和生產能力有了巨大的提高，但是在賣方市場時期形成的一些觀念和經營方式至今仍然存在。經營理念上依然陳舊，難以適應新經濟的要求。反映在對企業的定義上，把企業定義為以產品為單位的組織，而不是國際上先進的，把企業定義為是以客戶群為單位的組織。

在我國企業的內部，無論是資源的分配還是組織結構的設計，大都是圍繞產品而進行的。一個家用電器制造公司，通常會委派產品經理和產品部門來管理企業的產品。這種做法在以往是行之有效的，企業把大量的人力、物力和財力集中于此。然而，卻忽視了相對于企業最重要的客戶群。擁有先進經營理念的企業大多是圍繞不同的顧客群而分配資源和設計組織的機構。他們在長期的發展過程中深刻地體會到：如果忽視對企業致關重要的客戶群，就是忽視自己的發展和生存。因為客戶擁有對企業的最終投票權，決定企業的興衰和生死。企業如果能夠牢牢地掌控著自己的客戶群，就為自己的發展和壯大奠定了堅實的基礎。

二、不能過分關注每次交易的營利性而是關注顧客的終身價值

我國的大多數的企業非常關注每筆交易的營利性，以期從每次的交易中都能夠獲利。這種做法的后果是既不利于吸引顧客又不利于留住顧客。以微軟為例，如果微軟開始就為了營利而打擊盜版行為的話，大部分電腦不一定會使用Windows。微軟的目的是讓你投入成本，后來再打擊你，這時你必須要考慮轉換的成本，再來圖利也是來得及的。

先進經營理念指導下的企業是關注每個顧客的終身價值，他們通過設計產品和價格，以期在顧客的終身消費中獲利。企業有時候會運用過低的定價或者虧損的定價以吸引新顧客，同時為了長期留住了顧客，也以很慷慨的定價提供服務。現在我國一些企業也認識到了顧客終身價值的重要性，設計了許多的鎖定消費者的營銷方式。例如；現在很多企業在實施的一種叫“套牢”營銷，以圖“套牢”消費者。一些企業會運用各種正當或不正當的營銷手段，使你不得不消費，欲罷不能。這種營銷的最大特點就是廠商通過建立一種結構性或者技術性壁壘，使消費者的轉換成本加大，從而使得消費者被迫持續消費廠商的某一個或一類產品。

“套牢”顧客的主要方法有以下幾種：第一，運用壟斷方式；第二，強調長期使用；第三，強調配套消費；第四，利用贈品促銷。以上所說的“套牢”營銷是企業不可取的。其中有的方法其實是違反《消費者權益保護法》的，有的實則是欺騙消費者的行為。我們的企業應該明白套牢營銷的危害，趁早丟掉這些不算高明的方法。因為套牢營銷于企業、于消費者、于社會都是不利的。

三、不僅僅要關注財務狀況更要關注企業的營銷狀況

我國的企業的管理者經常會通過企業的資產負債表和損益表來判斷公司的財務狀況，很少去分析是什么原因影響了企業的財務狀況。先進經營理念指導下的企業管理層是既關注企業的財務狀況但他們更關注企業的營銷狀況。及時地了解市場份額發生了什么變化（而非僅僅是銷售收入），以及顧客流失率、顧客滿意度、與競爭對手相比較的產品質量等其他的方面。因為他們清醒的認識到，營銷指數的變化同時也意味著企業財務狀況的變化。財務的狀況只是一個表面的現象，而現象的實質是企業的營銷狀況。

四、為企業的利益群體（消費者、投資者和員工）創造價值

企業需要識別、獲取和保留適當的顧客、員工和股東群體。為了分別在商品市場、人力資源市場和資本市場中獲取和保留適當的顧客、員工和股東，企業必須為這三個主要利益群體創造同等、卓越的價值。相比之下，我國的企業在為誰創造價值方面沒有清晰的界定，經常出現不知在為誰創造價值的狀況。我認為當前我國的企業應該把為股東盈利視為重要任務，特別是國有企業。同時管理其他利益關系人（如雇員、供應商、分銷商、消費者），對成本進行嚴格控制。雖然對雇員、供應商和分銷商進行的是最少的支付，卻能給企業帶來最大的利潤。先進理念的企業更加注重在商業合作伙伴和顧客中創造“雙贏”的機會。他們相信，業務的成功取決于雇員和合作伙伴的良好表現。

美國商務部長與勞工部長訪華時透露出這樣的信息，在給中國“市場經濟地位”說法前，勞工標準與匯率問題同樣重要。在跨國公司為不影響其自身國際形象而紛紛要求中國的供應商改善勞工標準、承擔企業社會責任的背景下，勞工標準與企業的社會責任成為關注度極高的話題。這樣的信息勢必會對我國的企業有所觸動，在我國關于勞工的問題和企業社會責任的問題是社會的幾個熱點話題。如果不能很好的解決的話，勢必又會影響我國企業和跨國企業的合作，甚至影響我國企業的國際形象。最為嚴重的是影響我國“市場經濟地位”的取得。

五、營銷部門和人員界限清晰與模糊

我國的企業通常的做法是建立專門的營銷部門和設置專門的營銷人員，負責企業營銷的相關工作，創造和傳遞顧客價值。而不幸的是，這使得企業的其他部門忽略企業與客戶之間的聯系。正如前惠普公司的戴維?帕卡德所說的：“營銷太重要了，以至于不能單單由營銷部門承擔。”每個雇員都會對顧客造成影響，因此，必須將顧客視為公司未來繁榮的源泉。先進的企業是企業的營銷部門和營銷人員的界限已經發生了漂移，變的越來越模糊。也就是說企業的所有人員都要從事營銷工作，都對企業的營銷負責，都需要創造和向顧客傳遞價值。

六、通過廣告不能建立名牌而是要通過業績塑造品牌

中央電視臺的廣告標王，每年吸引了眾多企業角逐。其中不乏幻想通過密集的廣告在目標顧客中建立品牌的知名度，塑造名牌產品的企業。廣告在建立消費者的偏好上確實起到了一定的作用，可以吸引消費者購買。然而，品牌最終是通過消費者的購買體驗和人們的口頭傳播塑造出來的。品牌的塑造是一個漫長的過程，要經得起眾多的考驗。其實包括贊助、管理、公共關系和慈善捐贈在內的一系列工具都有助于企業塑造品牌。最關鍵是你的產品和服務是否能帶給消費者超過競爭者較高的價值。這種的做法也是我國至今缺乏類似松下、通用、奔馳等知名品牌的原因，品牌的建立不能有半點的浮躁，必須踏踏實實地做起。

七、不應只關注如何獲得客戶而應更關注如何留住客戶

國際先進企業的經營方式中，更注重保持已有的客戶，而不是僅僅為了取得新客戶。企業的銷售基本上來自兩種顧客群：新顧客和老顧客。有公司評估過，吸引一個新顧客的成本是維護一個老顧客的5倍。從盈利水平上來說，獲得一個新顧客與喪失一個老顧客相差16倍。因此，留住顧客比吸引顧客更加重要。對此，我國的企業必須清醒地予以認識，及時進行調整。關注企業現在的顧客，了解他們的需求，獲得大量關于他們的信息。為他們提供更高的價值，建立消費者的忠誠，及時建立行之有效的顧客管理系統，以保證他們不被競爭者拉走。改變以往那種邊尋找、邊開發、邊丟失的費力無效益的做法。

八、不是承諾大于實現而要求實現大于承諾

企業為了獲得訂單，銷售員通常對質量或送貨等承諾過高，之后又往往擔心無法實現。那些夸大企業產品性能的廣告比比皆是，在我國廣告欺騙呈現泛濫的態勢。先進企業意識到顧客滿意度是顧客預期與公司實現兩者的函數。這些企業希望它們的信息和承諾都是精確的。有些甚至希望他們的銷售員承諾不足，之后超承諾履行，以給顧客驚喜。這樣消費者才會真正滿意，最終實現消費者到客戶直到合作伙伴的質的轉變。

企業經營理念范文第2篇

一、當今高校學生管理的現狀分析

當今社會，由于不同高校辦學體制和辦學特色上的差異，導致了教育教學管理上的差別。但主要的管理模式主要還是以院系專業的縱向管理模式為主線，在目前這種管理模式下，由于受到高等學校擴招的沖擊和影響，高校人才培養的質量受到了一定程度的影響，當然這里也存在當代大學生自身心理和生理發展因素的影響，但不可否認的是，學生管理工作的模式在外界客觀環境發生變化以后，仍然固守以往的管理模式，已經無法適應高校人才培養的實際需要了。這就急需高校學生工作管理者，重新探索一條學生管理的創新道路，從而更好地提高并促進高校人才培養的特色化和高質量化。

二、現代企業的經營理念對學生管理工作的現實指導作用

（一）目標的確立

任何一個沒有目標的企業都是沒有希望、沒有前途的企業。所以企業目標的確定在企業的經營理念中處于非常重要的地位。對于一個企業來講，它的目標是多元化的，由最初的單一經濟目標向既重經濟效益又重社會效益的多元化方面轉化。同樣對于高校的學生管理工作，筆者認為也應確立它的最高目標，即學校以學生為本，學生以學校為家的新型管理模式。只有使企業目標充分反映學校、教師以及學生的共同追求，才能使他們為不斷實現此目標而努力工作和學習。

（二）氛圍的營造

企業為了實現自身的生產經營目標會通過多種不同的方式在企業內部和外部營造一定的氛圍，例如：企業要體現“顧客第一”的經營理念，會通過售后服務，上門維修等多種方式體現公司把顧客的利益放在第一位。那么對于高校學生管理工作而言，也應該為實現自身獨特的管理目標而營造一定的氛圍，這種氛圍的營造可充分發揮教學的主渠道作用，也可以通過課外活動營造良好的校園文化氛圍。例如：學校要體現以學生為本，在學生管理工作上應該充分體現民主化管理，對普通學生以及學生干部都不應該限制過多，應給予學生干部一定的自主空間，學生管理者對他們應起到正確的引導作用，這樣才能逐漸實現學生干部的自主管理，從而帶動廣大學生的自我教育、自我管理的意識。這里僅僅是體現學校以學生為本的一個方面。

（三）以人為本的管理思想

在現代企業的生產經營實踐中，起主導作用的因素是人，管理出色的企業領導者都堅持以員工為本，而對于學校教育來說，以人為本體現的就是“以學生為中心”。高校學生管理工作體現以人為中心，管理者本身應充分理解以人為中心的深刻含義，對于每一個教育管理者來講，含義的理解應是相同的，而在具體貫徹和落實過程中所體現的方式應是不同的，這樣才能保證實施的結果和所應達到的目標是一致的、和諧的。

（四）正確的效益觀念

企業作為一個社會經濟組織，它既追求經濟效益也追求社會效益，并堅持效率與效益兼顧的原則。高校學生管理工作也應堅持此原則，即在講求人才培養數量的同時也要提高人才培養的質量。此項原則的貫徹和落實不僅體現在教學上，也應充分體現在學生課外培養的方方面面。作為高校學生工作管理者，應該積極為學生創造一切便利條件開展各項有利于他們身心發展的活動，活動的組織開展不能單純地追求片面化、形式化的東西，而應考慮活動的實際收益效果，即是否對學生的自身發展起到實際的指導作用，是否有利于學生綜合素質的全面提高等等。只有這樣才能充分展示學生管理工作在高校中的優勢地位。

（五）形成自身的特色化管理

企業經營理念范文第3篇

關鍵詞：經營傳統理念 變革創新 造價管理 中心地位

不管是在計劃經濟發展體制下，還是在市場經濟發展體制下，任何企業單位的經營發展都離不開經營成本、經營收入和經營利潤的核算與管理。那么，對于建設改制企業亦是如此。在建設改制企業的經營發展中，與經營成本和經營利潤息息相關的一個經營管理職能活動就是造價管理。因此，企業在資源條件許可和經營發展實際狀況需要的前提下，相關管理人員都應該要加強注重改變企業經營傳統理念并且確立造價管理在企業經營管理職能體系中的重要核心地位，從而為本企業未來的積極良好可持續發展做好成本控制管理的工作，起到一定的積極性支撐作用。

一、企業經營管理理念與造價管理概述

1.企業經營管理理念概述

所謂企業經營理念，其實就是指一個企業組織單位在對本企業資金實力、內外部經營環境以及其他經營資源發展狀況認識、了解與分析的基礎上，確定和形成的未來發展方向、共同信念、戰略經營目標和企業經營文化的總和。它是對企業組織單位的經營行為的確認和認可的重要根據所在。

一般來講，企業的經營管理理念主要由這三個部分組成：企業組織單位的外部經營環境，主要包含有社會結構、企業市場狀況、消費者顧客狀況、科學技術應用狀況以及競爭者狀況等要素；企業組織單位的特殊使命，比如社會義務、環境保護等等；企業組織單位經營發展的核心競爭力，比如人力資源狀況、資金資源狀況以及、科學技術水平能力狀況等等。

2.造價管理概述

所謂造價管理是一項技術性、專業性很強的工作，它貫穿于招投標、項目設計、工程施工和竣工結算各個階段，他是建設單位管理的核心部分，切實抓好造價管理工作，對各階段的動態監督、管理十分必要。為了能夠更好地保障建設費用、維護費用在各個方面的最大經濟效益和非經濟效益，通過結合采用專業的造價管理技能方法，對該項工程的建設制造成本價格所實施的全過程、全方位、科學化和專業化的協調組織活動過程。

通常情況下，企業單位實施造價管理的目的主要表現為這樣的兩個方面：其一、為了保證企業的建設、維護項目工程的投資額度不超過經由相關管理人員批準的造價限額，也就是制定好、執行好全面造價管理。其二、更好地遵循艱苦奮斗以及勤儉節約的方針原則，做到有計劃、有目的，使企業在經營發展的過程中合理高效地使用人力、物力以及財力等各項經營資源，避免了前期無計劃，施工期間亂加價的不良現象，為企業最終取得最大的經營效益做出了保障。

二、企業經營管理理念創新與改變的基本要求

1.從企業經營發展的一切實際狀況出發

哲學中也告訴過我們，科學合理的行為方法論就是要一切從實際出發。因此，各個企業單位在重新制定和確定企業經營理念的過程中，也就是進行企業經營管理理念的創新與改變過程中，一定要堅持理論聯系實際的觀點和原則，從本企業組織單位的一切實際狀況出發，比如經濟基礎條件、物資條件、技術條件以及人力資源狀況等等。只有這樣得出的經營理念才是具有實用性和生命力的，也才能夠真正實現經營管理理念進行創新改變的初衷目的。

2.對經營管理理念創新的觀念意識不斷進行宣傳教育

企業組織單位一定要加強提高企業全員對經營管理理念創新改變的重視和關注的意識觀念，使企業的全體員工將創新和制定經營理念，并且按照經營理念的指向去實施行動都視作理所當然和必然客觀的。另外，還要使企業的全體員工都能夠非常準確和全面地理解新的企業經營理念的內涵和精髓。

三、企業確立造價管理的中心地位的必要措施投入

1.增強與提高造價管理的技能水平

這個主要就是指企業單位一定要組織企業內部的相關人員積極加強學習與提升有關建筑工程造價管理方面的先進文化知識，加強造價管理，是以最小的投入獲得最大的產出，這是建設單位夢寐以求的目標，是提高投資效益和社會效益最直接的捷徑，造價人員還要經常深入現場，當工程需要變更設計時，從管理上要科學變更設計方案，避免方案的變更帶來造價的失控，從而才能夠保證通過實施造價管理為企業的良好經營發展做出巨大的貢獻。這也是使造價管理這項經營管理職能活動成為中心管理職能的前提條件。因為一個不能夠起到巨大積極性作用的經營管理職能要想被確立為中心管理職能是不會被認可的。

2.配備充足高質量水平的所需經營資源

這個主要就是指一個企業單位的任何一項經營管理職能活動的實施都是需要各項經營資源予以支撐和支持，比如資金資源、物資資源、技術資源、組織結構資源以及人力資源等等。那么，企業單位的造價管理同樣也是如此。因此，企業單位要想使造價管理順理成章占據中心地位，變為核心經營管理職能，就必須要為造價管理的實施準備非常充足的各項經營資源，尤其是人力資源，并且還要保證經營資源的質量水平。因為從這里也可以使相關人員看出企業對造價管理的重視程度，進而來衡量造價管理的分量地位。

3.加強樹立企業造價管理觀念意識的宣傳教育

這個主要就是指遵循馬克思哲學中所描述的這樣一條哲理，即物質決定意識，意識也會反過來作用于物質。因此，企業單位要想能夠順利成功地確立造價管理的中心地位，就必須要先對企業單位內部的全體員工進行宣傳教育樹立造價管理意識觀念的重要性和必要性，只有這樣，才能夠使企業全體員工積極地和能動地參與到企業造價管理的職能活動過程中來，并且給予最大的支持與認可。

四、結束語

總而言之，在如今這個企業經營環境非常復雜和動蕩的社會中，包括建設企業在內的各個行業的企業單位要想很好地順應時代環境的變化要求，使本企業不斷的發展與壯大，就必須要積極地對本企業各個領域的經營理念以及總體的經營管理理念進行創新與改革。加強造價管理，是一項系統工程，增強每個環節的控制和審查，克服管理上存在的問題和薄弱環節，從而提高投資效果。只有這樣，才可以通過先進的經營管理思想觀念來指導企業的經營發展活動，進而更加有利地推動與促進企業的快速甚至是高速發展。

參考文獻

[1].現代企業經營管理理念淺析[J]華章.2013，（2）.

[2]陳艷.淺析企業現代經營管理新理念[J]經營管理者.2012，（9）.

企業經營理念范文第4篇

關鍵詞：日本；企業；經營；管理；啟示

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）02-0044-01

一、日本企業經營理念的特點

日本企業的管理制度的一大特點就是終身雇傭制，這項制度是在三十年代資本主義經濟危機的背景下產生的，當時很多企業在這次危機之中倒閉了，為了保障國家的穩定，日本政府制度了終身雇傭制度，一方面降低工人的工資，另一方面要求企業不能裁員。通過這樣制度，企業獲得了大量廉價勞動力，員工也不必擔心會被輕易辭退。這項制度在日本崛起的過程中發揮了非常重要的作用。日本的企業管理文化還具體體現為：

（一）注重企業的集體主義觀念。與歐洲和美洲企業重視個人能力的觀念不同，日本企業更加重視員工的整體力量，注重企業內部的凝聚力，努力將企業建設成員工心中的“家園”。在資本主義發展的黃金時期，歐洲國家大多數靠殖民掠奪和豐富的資源建立起來的，但是日本本身卻是一個缺乏資源的國家，所以日本只能依靠本民族艱苦奮斗的精神。日本人認為集體的力量高于個人，而且日本民族也具有敢于犧牲自己的民族精神。這樣的精神也較為集中的體現在日本的企業管理文化之中，例如終身雇傭制度，當企業招納新的員工時，就會與其簽訂一個終身合同，除非特殊的情況，員工不會被輕易的解雇。員工不會有失業的顧慮，企業也不必擔心有效的人才會外流。

（二）企業注重創新。日本由于欠缺資源，所以一直存在著危機意識，在其民族發展的過程中不斷學習世界上其他民族的優良品質和經驗方法，之后將其他民族的優良品質與本民族結合起來。這種善于借鑒他人經驗的精神，體現在企業管理上就是創新精神，例如日本最知名的電子制作行業，如mp3播放器、psp和電腦等都是學習歐洲國家的經驗，并且在產品設計上注重突出創新點，打造世界聞名的日本電子企業。

（三）和諧的內部關系。日本是一個十分注重禮儀的國家，他們對待客人都非常注重使用敬語，不會輕易拒絕對方的要求。日本企業很注重內部關系建設，例如重視雇傭制就是為了建立和諧的內部關系而制定的。日本企業通過內部和諧關系的構建，最大程度的減少了因人際關系不協調給企業帶來的損耗，提高企業的凝聚力。正是由于這種和諧的內部關系，日本才能在短短的幾十年內迅速的崛起，建立起了索尼、松下、三菱等一批大的跨國企業。

（四）注重對員工的職業技能培訓。在日本，很多企業都十分注重對員工的培養，實行崗位輪換、交流培訓、逐級提升等措施，將新的知識、行業的信息和管理經驗傳播給企業一線的員工，提高企業員工的綜合素質，以適應市場的變換，贏得國際市場。同時，日本企業為了增強企業的活力，大力改革人事制度，為年輕的員工提供更多的晉升機會，通過有效的競爭機制實現人力資源的最優化配置。對于內部崗位的空缺，不僅對外招聘大學生，而且還為內部員工提供公平的競爭機會。例如，日本的三菱商社每年都會有固定的時間接受員工的崗位申請。這樣的申請不需要通過其直屬領導，而只需要在公司人事部門統一申請即可。通過這樣的制度，員工可以隨時尋找到適合自己的崗位，公司也會取得更大的效益。

（五）具有較強的社會責任感。日本企業都很重視自身對國家和社會的責任，它們愿意積極的為國家納稅，以發展國家的科教文衛事業。同時，日本企業都愿意遵守國家的法律法規，不會輕易的觸犯經濟法規，也不愿意進行不正當的競爭。特別像索尼、松下這樣的跨國企業，即使是在發展的最艱難時期，也不愿意觸碰法律的紅線。同時，日本企業也具有很強的社會責任感，認為自己有為社會和國家服務的使命，熱心于公益事業，而且在企業的生產過程中也十分重視環境的保護。

二、日本企業的經營理念對我國的啟示

當前，我國正處在社會主義初級階段，改革開放讓我國的經濟迅速的騰飛了起來，但是在經濟高速發展的背后仍然隱藏了許多的問題，例如企業管理水平不高，缺乏國際競爭力。我國的改革開放事業還處在探索性發展時期，沒有成功的經驗可以效仿，所以只能吸收其他國家成功的經驗，結合我國的國情才能取得經濟建設的成功。我國和日本在國情上有很多相似之處，而日本的崛起在一定程度上可以作為中國效仿的摹本。為此，中國企業應該認真學習日本企業的經驗管理理念。

（一）堅持以人為本的管理理念。日本企業十分重視員工的能動性的培養，企業對公司雇員的培訓投入很大，因為他們看來投資員工就是投資企業的未來。因為日本特殊的穩定的勞資關系，所以這樣的人力資本投入也會產生很積極的收效。所以，我國企業也應該學習日本企業這種人本管理理念，為員工提供更多的深造機會，實現企業與員工的協調發展。

（二）堅持分工負責的原則。日本企業在管理上實行“事業部”制度，這種制度的特點就是根據實際需求將企業劃分為幾個部分，這幾個部分之間密切合作，但是又獨立進行核算。這樣的分工負責原則可以賦予各部門更大的自主選擇權，有利于提升企業產品的整體競爭力，避免了長期存在的“大鍋飯”式的管理困境的出現。

（三）主動接受和學習其他國家的先進技術和經驗。在日本經濟騰飛之前，日本花了大量的人力物力購買國外的先進技術，培訓專業化的人才學習西方國家先進的管理體制。所以，中國企業在改革探索的過程中，不僅僅應該吸收外來資金，還應該主動學習西方的先進技術，并且加強對核心技術的研究轉化工作，同時學習西方國家企業管理制度，盡快建立起現代化的企業管理體制。

（四）發揮群策群力的作用。日本企業在對重大事項進行決策之前都會盡可能的征求公司員工的意見，為想提出意見的員工提供機會，并且積極鼓勵員工主動參與到企業管理之中。當企業做出決策后，無論員工是否認同這項決策，都會全力以赴的執行公司的決策。中國的企業應該學習西方這種民主化的決策方式，同時企業員工也應該打破小集體利益，提高企業凝聚力。

作者單位：沈陽職業技術學院

參考文獻:

[1]陳天祥,王國穎.人力資源管理[M].廣州:中山大學出版社,2004.

企業經營理念范文第5篇

近年來，隨著物價上漲和人力成本的大幅提高，以及物業管理服務收費水平難以得到同步調整，行業生存狀況不容樂觀。物業管理服務成本控制的途徑，除了物業管理服務本身環節外，對小區規劃設計、物業建筑質量等硬件環節也要予以足夠重視。

1.1小區規劃設計與竣工后物業管理成本密切相關

(1)小區的規劃設計一般在建筑造型、景觀布置、單體功能等方面下功夫，力求使自己的設計產品更加“完美”，并不真正為購房者考慮小區物業今后的管理成本。例如我司目前在管的一個建筑面積23萬平方米的高檔住宅小區，在景觀設計中做了大量的人工水景，美化了小區的居住環境。這種人工水景針對當地水網密布，水資源豐富的特點，采用內河取水和小區內人工挖井取水兩套方案。但是，由于當地工業廢水污染河流并且地下水含鐵量太高。結果，兩套取水方案均不能滿足水景對水質的要求。最終只有到城市供水網取水。但是，此方案除了運行成本高，也不符合節能、節水要求。最后只能降低使用率，采取節假日開放的辦法。可見，要降低物業成本在規劃設計規劃階段就必須開始。

(2)在防火、防盜、安全等設備設施配置環節同樣可以通過更加科學、合理、全面的規劃設計而大大改善，給日后業主的物業管理減少物業服務成本。比如小區的消防主機和安防監控位置的設置上，按消防要求，消防主機必須單獨設置。結果很多小區設計時把消防主機和安全監控設施完全隔離甚至放在不同的建筑物。這樣，在崗位設置時必然要增加人員。如在設計時能結合考慮，把消防主機和安全監控設施放在相鄰且可想通的房間，既可以滿足消防要求，也可發揮監控功能，又可以節省人工成本。

1.2建筑質量對物業管理服務成本的影響

建筑質量的優劣，影響物業維修費用，進而影響物業服務成本。施工單位普遍重主體結構，輕維護、裝修工程。比如外墻滲水、地下車庫地面起塵、滲水等施工安裝質量普遍存在的問題。保修期內的物業維修屬于開發商的職責，但通常是開發商要求從事前期物業服務的物業企業去做。由于物業企業缺少對原施工單位的制約手段，造成協調不暢，維修不及時，返修質量達不到要求。更嚴重的是，很多質量問題必須終身維修，其維修投入費用巨大。因此，只有規范和約束建筑商、開發商在建筑質量上的行為，同時依靠有關質量行政管理部門嚴格把關，健全質量管理機制，才能為業主提供質量過硬的建筑，降低竣工后的物業修理維護成本，從而降低物業服務成本。

1.3物業管理服務如何有效降低管理成本

(1)物業管理服務企業應從實際出發，找準適合自身發展的市場定位，或以住宅物業為主、或以商業物業為主，或以高端物業為主。筆者所在公司經過十幾年的經營，在服務質量控制，規范化管理，企業文化建設，制度建設，團隊建設，人才儲備上，已經形成高端物業管理的核心競爭優勢。因此，我們這幾年在物業服務中得到業主的認可，并連續中標多個高端寫字樓和高檔住宅小區，在物業行業中奠定高端物業的地位。物業企業通過盡可能地發揮自己的‘長處’，就能有效降低物業管理服務成本。

(2)做強做大，降低管理成本。做強做大包含兩個層面意思。其一，企業要做強做大。企業規模做大，在其后勤管理人員相對不變的情況下，管理成本的攤銷才可以降低;其二，項目規模做大。單個項目的規模必須做大，才可以最大限度發揮各個崗位的效率。筆者認為，物業企業應盡可能擴大管理總量并爭取大型項目;政府主管部門可以通過引導企業間強強聯合，或者通過行政區域劃分，把臨近的若干個社區合并成一個物業管理區域，委托一家物業企業來管理，不僅對物業企業有利，對業主來說，也可以減少物業費支出。

(3)人、技結合，減少人員配置，降低人工成本。人防與技防相結合，能用技防替代，不選擇人防。物業行業是勞動力密集型服務行業。人工成本占管理成本80%以上。因此，如何降低勞動力成本成為物業企業降低管理成本的主要考量。物業企業在不降低服務質量的前提下要減少人員配置，一個有效的途徑就是增加技防的投入，以技防結合人防，以技防代替人防。比如增加防盜及監視設施，合理布置監視探頭;增強防盜功能，提升防盜等級等等，可以減少秩序維護員的配置;再如減少服務層次，把服務臺前移，讓服務人員更貼近業主，直接面對業主，也可以減少客戶服務人員的配置;又如對大型小區配置機械保潔設備，減少保潔人員配置。上述設備設施的一次性投入雖然也會增加維修成本，但比起每年一次的人工成本提升，將節省很大一筆開支。

(4)實行片區管理，節約管理人員成本。物業行業經過這幾年的資產重組，購并及市場競爭，企業規模出現跨越式增長。周邊幾個項目同屬于一個物業企業的情況越來越多。因此，同一個公司把相近的幾個項目并成一個片區，實行統一管理，可以大量減少管理層次的人員;同時，可以資源共享，對一些關鍵技術崗位人員可以統一調配。這樣做既可以減少管理成本，又可以提高人力資源利用率。

1.4物業管理行業是具有一定公益性的服務行業，且在調整產業結構和城市管理中發揮了重要的作用

政府調整物業管理稅收政策，適當減輕物業管理稅負，扶持物業管理行業發展，對有效降低物業管理服務成本也有幫助。

2物業管理企業的經營理念

我國的物業管理服務企業已經經歷了三個階段:開始是物業管理初期(80～90年代)，僅僅對物業進行簡單的養護;其次是(90年代～21世紀初)，全面對物業進行專業管理:然后是發展到現在(2008年以后)，對物業進行專業管理的同時還要為業主提供各種服務，也就是從“物業管理”到了“物業服務”階段。業主需求的多元化促進了物業管理服務企業由管理型、服務型向經營型的過渡。筆者認為“物業經營”將是物業管理服務企業發展的第四階段。物業經營必然成為物業管理服務企業生存與發展的必然選擇。

2.1轉變經營觀念，創新經營模式

以業主為關注焦點，建立業主滿意的物業服務模式。物業管理的服務必須順應業主的需求而不斷得到開發和提升。物業管理服務企業要轉變經營觀念，積極尋求企業為業主服務的新切點、新途徑、新模式，尋求開拓服務新領域，創新經營模式。其實，物業服務是一個很大的經營平臺。我司近幾年來，在總收入逐年增加的情況下，物業服務費收入占總收入的比例在逐年降低。這種情況表明，除了固定不變的物業服務費收入之外，其他有償服務收入已經成為我司收入及效益增長點。也正是這部分收入的不斷增加，我司在這幾年服務成本不斷增加的情況下，充分利用管理區域內多種資源挖掘邊際效益，經營利潤屢創新高。

2.2整合經營資源，提升經營效益

(1)積極儲備物業經營資源。物業服務企業擁有自由處置和經營的物業資源才能帶來收益，提升經營效益。物業服務企業可考慮以下幾個途徑來儲備物業經營資源:①向開發商積極爭取未出售的店面、車庫，或者停車場、會所、游泳池、健身場所等，劃歸物業服務企業經營，以彌補物業管理費的不足。如我司在溫州的管理項目與業主委員會簽訂協議，把底層店面和社會停車場交給我司經營，收入作為公共部位維修養護費用及增添設備設施支出;將開發商未出售的店面、車庫交給物業公司出租，租金歸物業公司充抵前期物業補貼;②利用公共部位進行經營，經營收入與業主按約定比例分配。我司所有項目在簽訂服務合同是均要求業主把公共部位委托我司經營，一方面充分利用業主的公共資源為業主創收，業主高興;另一方面增加公司的經營收益。

(2)以物業為平臺開展多種經營。有效進行業主需求分析，拓展潛在服務空間。為業主提供更加便利、舒適的工作和生活條件。可采用合作方式與相關服務企業結成利益共同體開展多種經營。我司已開展與中國電信、中國移動以及多家廣告商合作，開展電信業務、移動信號覆蓋及開展多項廣告業務等。

(3)開展社區專項經營。利用物業優勢，開展社區專項經營。隨著我司經營規模擴大，保潔量逐年增加，保潔隊伍擴大，保潔技術水平不斷提升。為此，我司專門成立一個保潔公司，除了保證本公司日常保潔任務，還對外承接保潔家政業務，利用現有保潔設備，承接如石材保養，地面晶化，洗地毯，辦公室保潔等業務，既增加經營收入，又滿足業主的需求，也密切公司與業主的關系。

2.3以人為本，注重育才

對于物業管理這一行業，所有的效益都是靠人力創造的，物業管理人應當有優秀的個人品質、高尚的職業道德以及行業專業技能、強烈的使命感和責任感，對企業有高度的忠誠度。在這方面，我們的做法是，針對員工個體的不同情況和他們的不同訴求，分門別類，采取個性化的措施，以滿足員工的不同需求。我們的薪酬體系靈活，貼近市場標準，讓所有員工的工資水平隨市場標準及物價水平的提升而提升，從而滿足員工的日常生活的必須;我們制定公開、公平的內部競聘機制，讓有能力的員工可以通過公平競爭，獲得晉升的機會和更大的發展平臺;我們還制定員工培訓計劃，讓不同層次的員工都能獲得技能的提升和物業相關知識的增長;同時，制定員工內部轉崗制度，讓所有的員工在退休之前，都能在公司找到其合適的崗位，解除了員工“吃青春飯”的后顧之憂。通過上述制度設計，我們穩定了員工隊伍，沉淀了一大批物業管理人才，為企業的發展壯大儲備了大批的人才。“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”。員工是物業管理企業服務實施的最終體現，物業管理服務企業只有擁有一大批專業、充滿激情的、自覺自愿地努力工作的員工，物業管理企業的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。

2.4擴大企業知名度，強化企業社會責任感

(1)在激烈競爭的市場經濟中，“酒香不怕巷子深”的觀念已不足取，孤芳自賞的結果，只能是默默無聞的凋謝。物業服務企業應合理而充分地利用適當的方式、適當的場合、適當的媒體，展示、宣傳企業的形象，擴大企業知名度，提高企業的影響力。這幾年，我們在狠抓服務質量的同時，積極參與社會公益活動，擴大企業的知名度和社會影響力。

(2)增強企業的社會責任。筆者認為:其一，守法經營，按章納稅是企業最基本的，也是首要的社會責任;其二，企業應該愛護員工，以人為本，建立和諧的勞資關系，創建和諧企業;其三，企業要關愛社會弱勢群體，踴躍捐款捐物，幫助需要幫助的個體，構建企業與社會的友好關系;其四，由于物業企業的特殊性，在協助政府在城市管理、構建文明社會方面，可以起到不可或缺的作用。