前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇淘寶培訓范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

淘寶培訓范文第1篇

中國加入WTO之后,進出口貿易蓬勃發展,外貿人才缺口大,直接帶動“被列入未來十大熱門行業”――報關業 “水漲船高”,因此,外貿行業考試難度最大的全國報關員資格考試報考人數一直居高不下。據海關總署報關員資格考試委員統計,2005年-2008年報關員考試的報考人數每年都超過20萬,但通過率僅在10%左右。其中2008年全國報考人數為269813人,實際參考人數為127641人,通過人數為8466人,通過率僅為6.6%;2009年全國報考人數也超過了21萬。面對如此嚴格的通過率,很多考生不得不把希望寄托于各類培訓組織和機構上,于是各種報關培訓班趨之若騖,在漫天飛舞的吹噓廣告面前,如何選擇一家負責的實力型培訓機構,才能避免時間、精力和財力的浪費,培訓機構又如何能夠保證培訓質量,做到真正對考生負責、對社會負責,這些都是亟待解決的問題。筆者結合報關員考試的特征,總結自身多年的培訓經驗,提出了提高報關員考試培訓質量的“6+1”培訓模式,望能夠給相關培訓機構提供寶貴意見,不斷提高培訓質量,提升考試通過率,幫助更多的考生順利通過考試,成功就業,為我國的外貿行業培養出更多的優秀報關人才。

二、報關員資格考試的特征

1.專業性強,專業技術水平要求高。報關考試的專業性強,專業技術水平要求高主要體現在以下三個方面:(1)報關程序的程序化和復雜化相結合。不同類型的海關監管貨物都有其固定的報關程序,但針對某一具體海關監管貨物,其報關程序的各個環節又存在著繁多而復雜的規范和要求;(2)商品歸類的標準化和協商化相結合。商品歸類的依據是世界海關組織制訂的《商品名稱及編碼協調制度》(簡稱《協調制度》)。據此雖然大多數商品歸類比較容易,但由于商品的種類繁多,很多商品歸類總是模棱兩可。在遇到某個商品歸類難度很大時,海關總署會組織一個由歸類專家組成的商品歸類委員會來開會確定。當專家們意見不一致時,用舉手表決的方式來確定,由此可以看出商品歸類是一項技術難度相當高的業務;(3)報關單填制的規范化和綜合化相結合。報關單填制有其規定的填寫規范,但并非意味懂得填制規范就能填好報關單,其難點在于報關單有些欄目可以從所給的文字資料和相關單據中搜尋到相關信息,但有些欄目則是需要利用綜合實務知識根據已經填寫的相關欄目進行邏輯推理。

2.知識面廣,知識體系復雜。報關考試涉及的內容涵蓋了海關相關法律法規、報關概述、海關管理、對外貿易管制、海關監管貨物、報關程序、進出口稅費及其計算、商品歸類、報關單填制和國際貿易實務等多門學科的知識;雖然這些知識看似毫無聯系,但認真研究就會發現他們之間正是通過千絲萬縷的聯系構成了錯綜復雜的報關知識體系。例如,報關單填制中的成交方式欄目就是由國際貿易實務中的國際貿易術語轉變而來;商品歸類的準確與否將影響進出口稅費的計算;報關概述和海關管理均體現了海關的相關法律法規;不同海關監管貨物的報關程序將會導致報關單的相關欄目的填寫發生變化等等。

3.教材出版時間滯后,內容每年變化。報關考試的時間基本固定于每年的11月,網上報考時間大約為每年的6月份,而由中國海關出版社修正出版的教材于7月份才出版,顯然,教材拿到手后再開始復習對大多數考生來講時間過于緊張,教材出版時間明顯滯后;另外,由于海關總署每年出臺很多新的法規、規章,報關程序、商品歸類和報關單填制規范等內容每年也在調整,教材內容每年都會發生變化。

4.考試題量大,綜合性強。報關考試整張試卷共有165道小題,共有單選、多選、判斷、綜合實務題、編碼歸類、報關單單選、報關單改錯7種題型,考試時間僅有180分鐘,考生在答題過程中幾乎沒有思考時間; 雖然每道小題分值小、分布卻廣,涵蓋了教材的大部分章節,且通過對2008年和2009年的試題分析來看,出題思路靈活,加大了對考生利用多個知識點進行綜合分析的應用能力的考察力度。

5.考試得分難,考試技巧要求高。報關考試得分難一是由于題量大、涉及面廣、時間緊張造成,例如多選題部分考題涉及的知識點較多,對考生掌握知識點的熟練、準確程度要求較高,考生倘若掌握不熟練是非常容易失分的。二是由于其獨特的題目要求,使得很多缺乏作題技巧的考生大量失分。例如判斷題的評分標準是“答對得,不答不扣分,答錯倒扣分”,這與其他題目的要求是不同的,很多考生要么沒搞清楚答題要求,要么是由于思維慣性導致本該少失分的題目雙倍失分;再如商品歸類題目要求是“把所查詢的8位編碼相加得到二位數再添到答題卡上”,這就要求考生不僅要查對還要算對。因此考生必須掌握相應的考試技巧。

三、 報關員資格考試的培訓方法探討

基于對報關員考試特征的深入剖析,筆者認為確保高質量培訓效果的報關考試培訓方法或模式應包括以下幾方面:

1.嚴格選拔培訓講師。選擇優秀的培訓講師是保證培訓效果的首要和必要因素。只有具備了優秀的培訓講師,才能確保整個培訓模式有效運轉,在選拔報關培訓講師時,關注的不應是“名氣大”、“海關官員頭銜”等廣告吹噓因素,而應重點考察其是否具備下列素質:(1)具有“三心二感”,即責任心、耐心、細心和責任感、幽默感;(2)熟知報關整體知識體系和編碼書結構;(3)參加過報關員考試,具備報關員證,熟悉報關員考試的特點;(4)了解報關實踐業務流程,具備報關實際操作能力;(5)能夠獨立勝任報關員全部課程的授課,保證學生學習的系統性和連貫性;(6)具有較強的學習能力,能夠迅速抓住教材每年的變化,及時更新教學內容;(7)具備一定的科研能力,能夠獨立編寫授課講義,對真題進行深入研究,不斷探索報關培訓的高效方法; (8)具有較強的感召力,能夠不斷地進行激勵性的教學。

2.優化重組培訓內容。報關員資格考試教材的內容設計和結構安排缺乏一定的邏輯性,給毫無報關知識基礎的學員的學習帶來一定的障礙,例如“轉關申報程序”在教材第三章“海關監管貨物報關程序”的最后一節,而在本章的第三節“保稅加工貨物的報關程序”里就開始運用“轉關”的概念;教材第五章“進出口稅費”和第六章的“進出口貨物報關單填制”均涉及到的國際貿易術語卻被安排在第八章,類似的缺乏邏輯性的結構安排還有很多。可見,教材僅僅是一個參考,它的作用僅僅是呈現了報關考試所涉及到的知識點,培訓講師要在熟知教材所有知識點的基礎上,按照邏輯關系重組培訓內容,制定授課講義,優化整體報關知識結構體系,只有這樣才能使學生學到系統而扎實的報關知識。

3.合理規劃課程設置。報關培訓課程的設置應做到“三兼顧”。一要考慮到應試,即熟悉考試規律,掌握考試技巧,成功應對考試;二要考慮工作需要,即要進行實際操作能力的訓練,成功就職;三要考慮時間和內容的統一,即要設置合理的課時,讓學員能夠有充分的時間學到扎實的報關知識,并進行相關的實訓。因此課程整體設置可分為“三個大階段+三個小環節”:即精講―總復習―模擬考試三個大階段;精講包含知識講解―單元測試―技能訓練三個小環節,總復習包含串講―專項總結―列提綱三個小環節,模擬考試包含仿真測試―試題講解―做題技巧總結三個環節,總課時應在240課時(40分鐘/課時)以上。

4.靈活變化教學方法。在報關考試的學習過程中,學員極易因內容繁多、枯燥而產生厭學情緒,因此針對不同的教學內容可靈活采取圖表、圖形展示,聯想記憶、案例,角色扮演等多種教學方法并結合幽默的語言、聲調、手勢、表情等來綜合表達課程內容,活躍課堂氣氛,提高學員的學習興趣和學習效果。例如:較難理解的概念和報關程序可以采取圖解的方法;報關程序的具體操作要求可以采用角色扮演法;不同貿易管制許可證件管理適用的多項商品可采用聯想記憶方法等等。

5.重視教學跟蹤管理。目前社會上許多培訓班幾乎都是開課后“只見到講師,不見教學管理人員”,對學員的出勤、學習情況和滿意度漠不關心,沒有教學評價和教學信息反饋,培訓效果不是很理想。“沒有管理的教學是失敗的教學,沒有管理的培訓是不負責的培訓”,教學和學習其實是一個動態的過程,需要配合相應的教學管理,才能及時解決過程中不斷出現的各種問題,順利實現教學目標。因此,在報關培訓的過程中,應高度重視教學的跟蹤管理,具體應包括學生出勤率、缺課學員的查漏補缺、平時測試成績分析、學員意見反饋、學員對講師的評價、講師的課程進度等等。

淘寶培訓范文第2篇

一面是過萬億的市場規模，一面卻是超百萬的人才缺口，這在我國的電子商務領域尤甚。專家預測，未來10年，中國電子商務專業人才缺口至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務生態鏈的諸多崗位人才需求。

傳統企業亟需找到路徑進入電商領域，而網商賣家又亟需發展壯大，瞬間讓電商培訓成為電商熱后的又一快速增長的新領域。

電商培訓即是針對網商此一需求，為網商提供“一站式服務”，其面向的學員涵蓋了企業級網商（高、中基層、傳統企業轉型電商負責人）高校電商專業教師及學生、創業型網商，并且大部分課程都是實打實的“實戰”內容，切實有效地提升學員的電商綜合能力。

專業淘寶客服人員收入過萬

近年依托于網店經營的新職業正在加速崛起，人才缺口巨大，就業前景廣闊。每月有將近5000家網店發出1萬份以上的淘寶客服人員招聘需求。而且目前淘寶網每天新開店數達千余家，專業淘寶客服人員就業前景將得到極大的重視。

一句“親，有什么能夠幫你的嗎？”是眾多淘寶客服在阿里旺旺上的開場白。自淘寶初創以來，最不缺乏的就是無數成功的事例，它養活了無數中小企業與個體經營者是不爭的事實。同時也催生了許多以前未有過的新職業：例如專業差評師、淘寶頁面設計師、淘寶模特，這其中與買家最為密切的就是淘寶客服。一個好的淘寶客服不僅是服務買家引導消費，更能開發再次消費。但限于人力成本等因素，眾多淘寶客服還多是由店主本身來扮演，從而在話術等專業程度上參差不齊，造成部分利潤流失。

隨著一些網店規模的擴大，店主開始改變以前單打獨斗的運營方式，四處尋求專業淘寶客服人員來進行更有效率的銷售。但這個新生職業時間較短，加之社會層面上沒有一個系統性的專業培訓方式，致使淘寶客服人員月收入相差很大。

多數淘寶客服人員僅懂得一些基本的網店客服流程，無外乎熟悉產品、核收下單信息、修改備注、發貨通知、訂單處理、客戶評價處理等。無法從自身專業水準出發，帶來更多利潤，因此月均收入多在2000元上下。而一些資深淘寶客服人員利用自己專業的話術，在給所任職的網店帶去巨大利潤的同時，也增加了自己的收入。據了解，大型網店的客服月收入能夠過萬，這是多數白領都無法企及的數字。

淘寶客服：話術策略應變才能提高業績

淘寶客服銷售話術不僅僅是體現在一個“親”字上，例如顧客選中一件衣服但是對顏色猶豫不定時，多半會征求淘寶客服的意見，此時專業的淘寶客服應巧妙的把問題轉回顧客身上，可以說兩款顏色都很不錯，由于每個人上身效果和喜好不同，顧客多是根據自己喜好選擇的，但暫時選擇某顏色的客戶比較多。這樣既沒有盲目的貶損一個顏色的產品，還幫助顧客做出了一個建議，并告訴她決定權是掌握在自己身上的，增加了顧客對淘寶客服的信任感和親近感。類似這種淘寶客服專業話術還有很多，例如在買家問及商品質量時、在討價還價的時侯淘寶客服的應對方法都有著巨大差異。

席卷全球的金融危機影響著出口行業與實體經濟，但卻給電子商務帶來了更多的機會。越來越多更有專業水準的淘寶客服不斷充實著這只隊伍的同時，也帶去了新鮮的知識。成功的電商能夠利用這一新興職業給自己帶來超額的利潤，使之長久保持競爭優勢。而新加入的中小企業與個體經營者，想要迎頭趕上，也需要合理配置淘寶客服這類專業人才，才能做大做強。

電商專業培訓歷經6年多，在實踐中逐步形成網商MBA（網店老板）、網店經理人（店長及部門主管）、電商精英（網店一線員工）、網店運營專才（高校創業人員）四位一體的網商崗位能力成長體系。經過不斷的探索與實踐，已研發了一系列實戰課程，擁有資深淘寶賣家講師50余名，并逐步形成了在線培訓、現場授課和培訓認證三位一體的教學模式。

淘寶班培訓，批量生產“百萬富翁”

2009年，義烏工商學院“淘寶班”首次對外招生，4個班級，共計120名學生。在提供多方位支持的條件下，學校給這屆學生訂立了三學年內月收入需達到2000元、5000元、10000元的三階段目標。至此，義烏工商學院120位“淘寶班”的學生開始走上了淚水與歡笑同在的創業路。“人均月收入達8000多元，我的班里目前已有3位90后百萬富翁。”近日，“淘寶班”的指導教師告訴記者。

“商場”老兵石豪杰

石豪杰，1990年出生，21周歲的他，已逐漸成長為義烏工商學院的又一位創業明星。前幾日，當再見到他時，他不時接聽來自客戶的電話，在電話里與對方討價還價，謀取雙方共贏的條件，遠超于同齡大三學生的成熟老練，他顯然就是一位商場“老兵”。

石豪杰說，這兩個月，他異常忙碌，通過“出口通”平臺，接下了來自全球500強企業的一個大訂單：250萬副3D眼鏡。“每副眼鏡0.48美元，利潤能達到1元，現在已成交100萬副，余下的正在抓緊生產中。”一談起生意，石豪杰總是很自信。

兩年前的他卻有著截然不同的一番光景。石豪杰的老家位于河南鄭州，父親是退伍軍人，家庭條件屬于典型的工薪階層，甚至還有所不及。2009年的一天，由于急于了解即將要來上學的城市，他從老家坐車來到義烏。當火車抵達義烏站時，夜已經深了，從義烏火車站駛往市區的公交車已經停運，只有選擇做的士才行。一問價格，需要幾十塊錢。石豪杰猶豫了很長時間，最終還是舍不得花這么多錢。這位瘦瘦的小伙子硬是在義烏火車站的候車室里挨過了一夜。第二天凌晨，花去幾塊錢坐上了公交車。

2009年9月，石豪杰來到義烏工商學院報到，交納的6000元學費是他通過學校提供的助學貸款完成的。“來工商學院上學，我是帶著目的來的，那就是創業。”開學不久，他就開始鼓搗他的淘寶小店，并時常游弋于義烏的各大市場。由于剛處在起步階段，石豪杰尋找貨源到處碰壁，最后通過淘寶批發店才勉強上線了自己的淘寶小店。

2009年11月，突如其來的寒潮使得南方的天氣也異常寒冷。冬季產品開始熱銷，石豪杰敏銳地捕捉到了這個難得的商機。他的一款產品“USB暖鞋”賣得異常的火。“一天就能賣幾百雙，我淘到了人生中的第一桶金。”4個月以后，他的淘寶小店信譽達到了4藍鉆，在沒有“直通車”等硬廣告投入的背景下，達到這個成績一般人可能要花去一年甚至更長的時間。夜深人靜時，別人正在睡夢中，他卻認真地在鉆研怎么進行搜索詞的變更，使得客戶能更快速地找到自己。

2010年春節后，由于沒有很好地判斷市場，石豪杰進入彷徨期。“隨著暖鞋吸引力逐漸下降，淘寶店生意開始走下坡路。”4月初，石豪杰開始關注3D眼鏡這款產品。“當時到福田市場找了好幾天，沒有找到一家做這款產品。”雖然沒有找到產品，但石豪杰得到了一個線索：臺州那邊有企業在做這款產品。經歷幾番波折，石豪杰終于在臺州找到了這家企業。“廠子不大，生產能力也很低，但產品價格卻非常高，第一次進貨我拿了500副眼鏡。”

2010年5月份，隨著國內首部3D電視劇《吳承恩與西游記》的熱播，3D眼鏡瞬間成為搶手貨，國內3D市場一炮打響。石豪杰的小店一天的接單量達到了兩三千。“這是我第二個轉折點。”石豪杰說，暖鞋給他帶來了第一桶金，3D眼鏡讓他找到了以后的方向。很快，石豪杰開始申報自己的專利。“現在我已經有了5個專利，外觀設計專利、實用新型發明專利都拿下來了。”

同樣在5月份，石豪杰開始涉足產品批發，到最后他毅然放棄了自己紅火的淘寶小店，決定全力做批發，爭取成為綜合供貨商。他先后在“1688”、“出口通”等批發平臺投入巨資。“做‘出口通’時，開店成本近3萬元，買廣告花了近4萬元。”投入批發領域后，石豪杰并沒有很快取得成功。“前兩個月幾乎沒有生意，虧損了一萬多元。”石豪杰堅持了下來，迎來了第一份訂單。“印度的客人，要了2000副眼鏡，貨不多，但利潤是國內的幾倍。”這一起生意，讓石豪杰更加堅定了自己的選擇。

如今，石豪杰已在義烏注冊了自己的公司，并在深圳成立了辦事處，擁有了全系列的3D眼鏡產品。由于成績優異，“阿里巴巴”邀請他作為實習生到企業學習，他也正通過自己的努力開創自己更大的場面。

更多的故事

李晴瑩，臺州人，90后女生，現在的她已擁有自己的淘寶商城店和無名良品店，去年的暑期她剛成功參加了兩次有淘寶最強活動之稱的“聚劃算”，賣掉了16000多副眼鏡。采訪她時，她講到的“車”的故事，讓人印象深刻。2009年，不少同學還沉溺在做家居產品時，她開始轉換思路，開始賣打火機。當時進貨要去賓王市場，無論刮風下雨，為第一時間給客戶發貨，她騎著單車往返于市場與學校之間，一趟來回要花去她近一個小時的時間。“一件貨也去，這是對顧客的信譽。”李晴瑩在路上來回奔波，她的車也從自行車到電動車到現在購買了小汽車，她的小店也從無人問津到日成交數百單，月利潤直逼10萬元。

從不識“淘寶”為何物，到建立自己的淘寶商城店，李鑫淼用了兩年的時間，他做的“打底褲”產品兩個月就創下了一百多萬元的銷售額。如今除國內知名品牌外，他又建立了自己的獨立品牌。其中，帶動同學朋友一起致富，讓這位年輕的小伙顯得與眾不同。“現在有10多個同學朋友在賣我的產品，不少人已經做得很不錯。”

淘寶大學發展史

2006年：淘寶大學（淘寶會員培訓部）成立。2007年：走進50個城市，并建立近10家培訓合作機構及合作院校。2008年：啟動培訓在線授課，出版電子商務書籍20多本，共培訓學員4萬人次。2009年：啟動企業級網商培訓課程，與20多所高校共建淘寶創業實訓基地，共培訓學員15萬人次。2010年：首創網商MBA課程，全年培訓90萬人次。2011年：啟動“網商特訓營”，推出電商精英5個崗位系列課程，共培訓學員260萬人次。2012年：啟動傳統企業電商總裁班，并推出企業內訓講師項目，共培訓學員680萬人次。

淘寶培訓范文第3篇

[關鍵詞]校企深度合作；創業創新型人才；天貓大學生創業就業實訓基地

[中圖分類號]F724[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）22-0056-02

武漢商業服務學院電子商務專業自2006年開始與阿里巴巴集團合作，每年派遣專業教師赴阿里巴巴集團杭州總部學習培訓，與企業共同完成“阿里巴巴電子商務內貿專員，阿里巴巴電子商務外貿專員”，“網絡零售專員”等電子商務職業資格認證。每年暑假，由專業老師帶隊，組織專業優秀學生到杭州總部參觀學習和研討。把企業部分課程，如《阿里巴巴內貿實訓》、《阿里巴巴外貿實訓》、《淘寶運營和管理》等課程成功植入到學校電子商務專業課程體系中等多方面開展合作，包括校企合作共同完成部分專業課程開發，校企合作共同完成師資培養，校企合作共同完成職業資格認證，校企合作共同為學生提供頂崗實習，校企合作共同創辦“天貓大學生創業就業實訓基地”項目等，開展了深層次、多維度的合作。

1校企深度合作，創辦“天貓大學生創業就業實訓基地”項目淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，2010年淘寶網創造的直接就業機會是182.3萬個，而這一數字在2011年年底變成了270.8萬個，比2010年增長了48.5%。

淘寶網作為中國電子商務的領先者，始終致力于為社會提供更多的創業就業機會，將和高校進行更深層次合作，共同搭建平臺，服務在校大學生，為在校大學生提供更多在校實踐機會，提升大學生創業就業競爭力，淘寶助力高校培養創業創新型的電子商務實戰人才。

項目簡介如下：

（1）項目名稱：天貓大學生創業就業實訓基地

（2）項目定位：天貓大學生創業就業實訓基地是以提高學生就業競爭力和創業能力、拓展高校學生就業為目標，由淘寶網整合資源，搭建平臺，采用真實企業運營模式，力求開拓校企合作的創新模式。

（3）項目框架：淘寶網一直致力于服務在校大學生創業就業，為社會提供更多的創業就業機會。2010年5月啟動淘寶人才儲備戰略，為在校大學生提供實習崗位和創業就業機會。公司先后舉辦了全國高校巡回“萬企招聘會”、淘寶夏令營、淘寶千校行，累計到2011年年底，總共為200萬學生提供創業就業機會，影響人數超過1000萬。

淘寶社和天貓服務站是淘寶網與高校校企合作的產物，是淘寶網與高校共建的大學生校內實訓基地，通過提供真實的企業運作環境，為學生提供真實的崗位操作流程和運營管理平臺。由學校主導在校學生成立的學生創業社團，淘寶網提供資源以及運營模式和標準，由學校老師指導學生，以公司化形式進行運營的有盈利模式且可以傳承發展的組織形式。

淘寶社的宗旨是通過淘寶社平臺，促進更多更深層次的校企合作，讓更多的學生提前接觸企業，了解企業用人需求，提高大學生創業就業實戰能力和就業層次。

2“天貓大學生創業就業實訓基地”項目意義

2.1天貓大學生創業就業實訓基地對學校的意義

（1）企業可以幫助武漢商業服務學院搭建更多實訓實習基地，特別是創業實訓基地。

（2）提高學生就業層次，大力培養創業創新型實戰人才。

（3）推動學校“工學結合”，該項目可以為學校電商專業學生提供學習和企業真實工作的機會。

（4） 加強學校“雙師型”隊伍建設，通過該項目提高教師的實踐教學能力。

（5）拓寬辦學空間，增強辦學特色。為學校的專業建設和發展增添了特色。

2.2天貓大學生創業就業實訓基地對我校社團的意義

（1）打造提升社團影響力，淘寶社的成立和發展為學生提供了很好的創業和學習平臺，天貓大學生創業就業實訓基地的建立有利于提升電商專業社團的影響力。

（2） 個性化職業規劃，天貓大學生創業就業實訓基地的建立可以幫助學生社團選擇更個性化的職業規劃。

（3）針對性就業培訓，天貓大學生創業就業實訓基地的建立可以為在校社團學生提供更有針對性的崗前就業培訓，為進入社會和企業做好就業前準備。

2.3天貓大學生創業就業實訓基地對學生的意義

（1）提前加深學生對企業文化、環境以及運作模式的了解，實際地參與相關工作的流程與操作。

（2）增強學生的相關創業就業技能和職業素養，積累工作經驗，提高就業競爭力和創業能力。

3“天貓大學生創業就業實訓基地”項目的運作模式創業基地將與合作高校共同打造全真實訓環境。引導學生以業務需求為導向搭建團隊構架，開展創業就業實踐。基地根據實際工作環境建設，通過學生自愿報名和學校選拔相結合，采用總經理負責制，組建項目團隊，以企業化運作，服務于“工學結合”人才培養模式。

創業基地使學生能夠在校內感受企業的工作氛圍，實現在校“頂崗實習”，讓學生零距離的進行創業實踐，掌握跨入社會創業就業所需的各項技能，成為“一專多能”的應用型人才。創業基地通過企業化運作，提供勤工儉學工作崗位，開展創業就業技能競賽，幫助學生進行校內創業實踐。

4校企各自職責和工作內容

4.1校企職責

創業基地運營期間，高校負責引導學生參與，負責基地的日常運營，并提供政策支持。淘寶網將主要對接資源，輸出模式，完成培養基地的配套支持和相關獎勵機制。

4.2我校電商教研室及創業實訓室的工作內容

職責：武漢商業服務學院主要由電子商務教研室全面負責天貓大學生創業就業實訓基地的日常運營和管理工作，電子商務專業在校學生提供電商創業就業各個崗位環節的實訓機會和電商創業就業相關的技術支持和培訓。協同HR部門對實訓室人員進行考核認證。

工作內容：

（1） 開店和客服環節：真實體驗網上開店各個環節流程，系統化掌握相應技能。

（2）物流環節：天貓創業就業實訓基地的“天貓小郵局”將為在校師生提供更好的物流服務體驗，打造有特色的校園物流配送體制。為基地提供持續穩定的物流配送盈利模式。

（3） 代購環節：通過專屬賬號，為不會網購、不敢網購、不方便網購人群提供網上代購導購服務，提升購物體驗。為基地提供持續穩定的代購盈利模式。

4.3淘寶的配套服務

針對高校的服務：

（1）和高校共同建立“天貓大學生創業就業實訓基地教學委員會”。為了進一步推動創業基地的發展，優化人才的培養模式，淘寶網擬和高校共同建立“天貓大學生創業就業實踐基地教學委員會”，針對此模式進行相關課題研究合作探討。

（2）特色專業課程體系共建。特色專業課程體系建設項目組將由高校教學專家組及淘寶網專家組共同建立，以培養優秀的大學生精英為目標，依照教育主管部門的要求，綜合考慮合作高校自身特點、教師情況、專業類別等情況而制定，在滿足學生教學任務的同時充分發揮淘寶網的優勢，提供更加專業化、職業化、實訓化、仿真化的教學體驗。

具體的推進方法由淘寶網專家組與學校教學專家組協商制定。

（3）重點教材輔助編寫。淘寶網根據有需求編寫教材的高校或教師提出的申請，結合教材項目的重要程度，為高校或教師提供數據共享、專家、案例等資源支持。具體執行計劃依情況由高校及淘寶網公司協商而定。

針對教師的配套服務：

（1） 特色課題研究支持。淘寶網根據有課題研究需求的教師提出的申請，結合申報課題項目的重要程度，為高校或教師提供數據共享、專家、案例資源支持。具體執行計劃依情況由高校及淘寶網協商而定。

（2）師資培訓以及掛職鍛煉。淘寶網為合作院校創業基地的指導老師提供師資培訓的機會和企業掛職鍛煉機會。

（3） 淘寶網參觀考察。淘寶網為合作高校提供每年至少一次的參觀考察機會，并派專人協助支持院校對于淘寶網的參觀訪問要求。

針對學生的配套服務：

（1）培訓與指導。淘寶網通過為創業基地邀請行業專家、支持創業基地開展的各類宣講活動、微博平臺交流、講座等形式，培養和指導學生提高創業就業實戰技能水平。

（2）技術支持。淘寶網負責整合內外部資源，針對“天貓大學生創業就業實訓基地”的搭建，給予必要的技術支持。

（3）競賽活動。淘寶網將配合創業基地的設立，籌辦啟動全國性大型校園活動，作為考察創業基地建設成效的主要方式。通過全國性的比賽環節，有效提升創業基地學員的個人實踐能力和綜合素質，并且為創業基地積累更多的關注和后備力量。

（4）資源支持。淘寶網負責整合內外部資源，提供創業基地的裝修標準和相關形象物料的設計制作。同時淘寶網將整合公司內部資源，根據高校實際情況將淘寶網在線培訓，試衣鏡，小郵局等產品引入校園，讓創業基地學生能夠得到最全的培訓課程和最新的高科技產品體驗。

商業服務學院電子商務專業與阿里巴巴集團淘寶網共同創辦天貓大學生創業就業實訓基地，是校企進一步深度合作的典范，對學校長遠發展、電子商務專業建設和發展、實訓室建設和完善、課程體系的合理構建、特色課程的共同開發、師資培養、學生創業就業和實踐能力的培養等方面都起到了很好的推動和促進作用。電子商務企業最緊缺專業的技能型人才，學校可以為企業輸送適合企業自身發展的技能型人才，幫助企業減少員工招聘和崗前培訓的成本，校企共贏。阿里巴巴集團在學校合作的范圍越來越廣，合作的層次越來越深。希望未來合作的機制越來越靈活，合作的層次越來越深，學校、企業、老師、學生都從校企深度合作中受益，達到互利多贏的目的。

參考文獻：

[1] 阿里巴巴集團.天貓大學生創業就業實訓教學及創業基地項目書[Z].阿里巴巴集團，2012.

淘寶培訓范文第4篇

淘寶店鋪活動方案一一、售前的準備工作 二、售中的跟進工作 三、售后的服務工作

一、售前的準備工作

1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。

3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的后果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。

9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進工作 活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務工作 貨物發出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。 庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

淘寶店鋪活動方案二一、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月15日

活動方式：

1. 淘金幣：挑選10款產品(顧家支持)上淘金幣活動

2.聚劃算：挑選3款產品(顧家支持)上聚劃算活動

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊

三、店鋪活動

1. 好評送消費券

2. 收藏拿雙十一紅包

3. 關注有好禮

活動規則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

四、活動推廣

1. 直通車引流

2. 店鋪活動通告

3. 寶貝描述通告

4. 幫派社區宣傳

5. 旺旺簽名活動預告

6. 淘客聯盟

五、活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網絡;檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動 回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

六、庫存準備

(1)確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%- 60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

(2)根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務必于 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

(4)務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

七、人員準備

(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓

(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

八、物料準備

(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發貨;

(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

淘寶店鋪活動方案三一、20xx淘寶雙十二活動時間表

9月5日，20xx年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啟動。(提前兩個月賣家開始就預熱了起來)

9月15日10月9日 活動準備期

10月10日10月11日 淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會，針對此次雙11雙12大促進行動員。

10月10日10月31日 商家報名

11月1日11月30日 商品報名

12月1日12月11日 活動預熱期

12月12日 正式售賣

二、20xx淘寶雙十二活動主分會場報名條件：

淘寶雙十二主分會場報名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票，收藏送紅包，設置無線端，淘金幣抵扣，大促承接頁，五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。

1)全場五折版包郵：活動商品要求當前一口價的5折，且需要低于近期30天的最低拍下價格(非最終成交價)

2)1212購物卷全場通用：參加活動的商品設置可以使用雙12購物卷(原雙12紅包)金額(5的倍數，200為上限)。而用戶通過各類小游戲獲得雙12購物卷。在雙12當天，商品活動價格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。

3)設置無線店鋪及無線詳情頁：這點與雙11的要求一致，從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出，無線端設置確實有很大必要。

4)大促承接頁：主分會場鏈接到的頁面，可以裝修但不可以刪除。

三、20xx淘寶雙十二活動主分會場情況：

今年淘寶雙十二PC端與無線端分會場有所區別。在PC端此次共將會有154個會場，其中1個主會場、23個分會場、130個行業分分會場。而無線端講設置10個行業分會場。

其中PC段的分會場為：女裝、男裝、內衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數碼、家電、手機、運動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚劃算。而無線端的10個分會場為：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運動、食品、數碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。

四、20xx淘寶雙十二活動主分會場賣家激勵機制

雙十二主分會場之間的輪播仍然采用的是雙十一的賽馬機制。不同會場間從低到高晉級，按會場從低到高晉級。其晉級順序為：行業分分會場樓層行業分會場樓層行業分會場海景房主會場樓層主會場海景房。

其中，在預熱期，以天為單位賽馬，根據全店加購情況安排會場展示。而在雙十二當天，以小時為單位賽馬，根據全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會場展示。

五、20xx淘寶雙十二活動紅包(購物券)用法簡介：

今年的淘寶雙十二紅包改名為1212購物券(原1212紅包)，主要玩法是，通過淘寶網官方派發，集市賣家在單個商品上設置，可在商品1212當天價基礎上再使用的紅包金額。

例子：A商家a商品(已報名參加雙十二活動商品)雙十二當天價格為200元，商家設置該商品可用1212紅包的金額為10元，若用戶有100元的1212紅包，那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現金購買該商品。當然，賣家最終收到的款項也是190元。如果用戶只有8元的雙十二紅包，則賣家最終將收到200-8=192元的款項。

也就是說賣家參與雙十二的每個商品都需要設置其能使用的雙十二紅包金額(淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數，且是200元以下)。而買家則主要通過完成官方的任務隨即獲得不同面額的1212紅包。

六、20xx淘寶雙十二活動無線端玩法簡介：

淘寶雙十二主分會場的報名4個必要條件之一便是需要設置無線店鋪及無線詳情頁。這點與雙十一的要求同樣一致，而雙11的42.6%的銷售比這個結果也證明了淘寶這個要求的合理性。那么雙十二的無線端具體玩法與雙十一有何不同呢?

本次雙十二無線玩法除了傳統淘寶無線各種渠道之外(見下圖)，其中值得一提的店鋪寶箱互動游戲。當用戶瀏覽賣家在手機淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時，有一定概率出現寶箱，用戶點擊寶箱后，即可在賣家設置的寶箱中抽獎。寶箱可中的獎品有優惠劵，手機流量包，彩票等。(手機流量包：賣家出錢購買的手機流量包，用戶抽中后可以自己用也可以轉贈他人。)

淘寶無線流量獲取方式

七、20xx淘寶雙十二活動大促承接頁解析：

淘寶雙十二大促承接頁與雙十一的要求基本一致，所有報名雙十二的商家均可且必須設置大促承接頁。主分會場的著陸頁均為相應店鋪的著陸頁。賣家可以在店鋪首頁設置大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖(主要是烘托雙十二活動氛圍)。而大促承接頁的可選模塊為：店鋪優惠模塊、1212預售商品模塊、1212促銷寶貝模塊以及自定義內容區。以上四個模塊為商家可以選擇是否展示的(即商家可以編輯，修改及刪除的模塊)。而大促承接頁還有熱賣商品模塊，將自動提取店鋪熱賣的40個單品，賣家只可以調整順序而無法編輯及修改(即買家看到此處為該店鋪的實際情況)

值得注意的是大促承接頁的PC端雖然將自動同步至無線端，但是自定義模塊不會同步到無線端。

淘寶培訓范文第5篇

??對于店鋪介紹寫什么都行，你可以在裝修的時候設置為不顯示出來就行了其他的方法：參考其他店鋪的介紹，這樣也是一個很好的方法！

??一個好的淘寶店鋪的紹介，可以吸引用戶買賬。用戶從哪兒理解你的產品和你的店鋪環境呢，只能是從你的淘寶店鋪紹介來的，所以假如寫好淘寶店鋪紹介范文變成很關緊的東東。淘寶開店流程的小編覺得，平時收拾了一點不賴的淘寶店鋪紹介范文，你抄襲也好，改編也罷，有總比沒有好吧。淘寶服裝店鋪介紹主要注意以下幾點：1：介紹文字精辟簡潔2：文字不與店鋪離題3：介紹中可摻適當的產品關鍵字4：簡單易懂 突出品牌概念5：不要摻雜符號6：圖片要根據自己店鋪風格來定，不要亂搭配！

??淘寶網店鋪簡介范例之品牌服裝店鋪：大家好歡迎大家光臨本店，很高興認識各位朋友噢。.本店XX品牌服裝產品全部來自廠家正規網絡渠道，以最直接有效的方式送達最終端消費者手里，避免了中間過多的流通環節。并且本店一直是以薄利多銷為原則，在有合理利潤的基礎下將盡最大可能讓利給大家，所以才會比專柜便宜許多！總之，就是介紹你的服裝產地，質量，品牌。價格，橫豎就是說好！吸引人的眼球就行……如果實在不會寫的話，那么你進那些專業的大店賣服裝的，把他們的COPY下來，稍微改編一下，發到你的上邊就行了，現在大多數都這樣做的。淘寶服裝店鋪簡介怎么寫當然，也建議開淘寶店的新手們可以多去淘寶社區的經驗居里看看，那里有很多做淘寶店鋪的前輩們寫的精華經驗，在那里你將學習到更多的東西。另外，建議還是先研究好店鋪裝修知識吧。

??

??淘寶服裝店鋪簡介怎么寫，首先最簡單的方式就是吵別人的介紹，或者是看看別人的介紹是怎么寫的，你可以復制多個店鋪的介紹精品詞語給自己的店鋪，這是最簡單的一種，在廣州淘寶培訓專家廣州連邦教育WWW.fededu.COM/BBS

這就是我們推薦的一種，給大家說明一下，感謝你能進入我的店鋪，我自己有個宗旨就是買任何東西或者消費只找專業的，因為只有專業的商家才能做好他的特色，為你提供專業化的服務，所以我也想把這個建議帶給每一個客人，選擇專業，選擇優質的貼心服務的店鋪 ??

??淘寶服裝店鋪簡介怎么寫，介紹要按照消費者的角度來寫，消費者來到你的店鋪最主要的就是看你淘寶店鋪介紹范文是吧，那么我們如果不把握住這一點消費者憑什么購買你的產品呢？消費者第一就是你能夠給他安全感，讓他賣了以后感覺自己不會受騙，在這一點上我們就應該介紹出來你店鋪有多么的正規專業

??

??消費者的第二點就是你產品的質量和你的態度，就要介紹本店服務與質量優先，本店質量7天包退包換如果不滿意可以退款，質量方面一等一的好，次要的介紹就是消費者喜歡你女裝的樣子款式了，在有的時候他們只要看好你這個款式的樣子就決定購買，不管什么什么，所以有的時候你賣女裝可以進貨一些比較獨特的款式

??

??介紹是淘寶服裝店鋪簡介怎么寫最重要的一步，客戶通過你的推廣來到你的店鋪，首先看看你的介紹是否夠吸引人，在這看看這個產品是不是自己想要的，如果想要你介紹如果吸引人了那么就一般成交了，尤其你是賣女裝，女裝就更加容易了，女孩子都愿意逛淘寶看衣服，你介紹的充分了就肯定會銷售火爆

??

??軟件開發專業網與你共同的關注淘寶服裝店鋪簡介怎么寫