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一、主旨
企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客的觀點(diǎn)滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來分析、考慮消費(fèi)者的需求。其基本觀點(diǎn)和方法是:把顧客需求(包括潛在的需求)作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品功能價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面,以便利顧客為原則,最大限度地使顧客感到滿意;在產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實(shí)施售后服務(wù)的整個(gè)過程,企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客購買的滿意度,并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo),調(diào)節(jié)經(jīng)營環(huán)節(jié);抓住老顧客并通過老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。通過不斷鞏固和提高顧客滿意度,保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。
如果把CS經(jīng)營戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比,可以發(fā)現(xiàn):CS考慮問題的起點(diǎn)是顧客;CI則是企業(yè)形象;CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng);CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然,就經(jīng)營觀念而言,CS要比CI更深一層、更高一籌。
二、內(nèi)容
主要有這幾方面:
(1)站在顧客立場上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身(包括設(shè)計(jì)、制造)和供應(yīng)過程中盡可能地去除,并順應(yīng)顧客的需求趨勢,預(yù)先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要,使顧客感受意想不到的滿意。
(2)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng),最大限度地使顧客感到安心和便利。
(3)十分重視顧客意見,讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見視為對創(chuàng)造顧客滿意度的推動(dòng)。據(jù)美國斯隆管理學(xué)院調(diào)查,成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中,有60~80%來自用戶的建議。
(4)千方百計(jì)留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見的做法,而給老顧客以關(guān)懷更能打動(dòng)他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查,一個(gè)滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有一筆會成交;一個(gè)不滿意的顧客會影響25個(gè)人的購買欲。爭取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。
(5)創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠的界面,使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)出真誠和溫暖。IBM是享譽(yù)全球的電腦帝國,這家公司也以忠誠為用戶服務(wù)而著稱。
(6)按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機(jī)制,其次,組織氛圍要鼓勵(lì)創(chuàng)新。第三,組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。
(7)分級授權(quán)。這是及時(shí)完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員(從一線經(jīng)理到售貨員)沒有充分的處理決定權(quán),什么問題都要等待上司的指令,那是無法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán),權(quán)責(zé)不能匹配,但通常受權(quán)人在執(zhí)行過程中會增強(qiáng)責(zé)任意識。
三、背景
構(gòu)成CS經(jīng)營戰(zhàn)略的主要思想和觀點(diǎn)方法早已有之,一些企業(yè)也曾實(shí)踐過。但是,作為一種潮流出現(xiàn)于90年代,卻有其深刻的社會經(jīng)濟(jì)背景。
經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個(gè)原因。在買方市場時(shí),企業(yè)利潤是由強(qiáng)大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競爭力帶來的?,F(xiàn)在,西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場之中,如果不能使顧客滿意,即使是“好商品”也會賣不出去。
質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個(gè)原因。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為,凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場激烈競爭條件下,新的質(zhì)量觀念是:企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求,而且要比競爭對手更好。美國是世界上的汽車生產(chǎn)王國,但是,美國街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實(shí),美國生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的,但日本的汽車更能滿足消費(fèi)者各方面的期望,相比之下美國的汽車要略遜日本汽車一籌?,F(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的基本功能因素),有形產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成)和附加產(chǎn)品(提供信貸、交貨及時(shí)性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成)共三大層次構(gòu)成的?,F(xiàn)代社會中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來越重要的地位,而產(chǎn)品的核心部分卻降到次要地位。
關(guān)鍵詞:發(fā)展戰(zhàn)略定位經(jīng)營物流企業(yè)
1我國物流企業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1我國物流企業(yè)現(xiàn)狀
目前,就中國2005年底國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,注冊登記的中小型物流企業(yè)已達(dá)到1.6萬家。不難看出,隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國的中小型物流企業(yè)也順應(yīng)潮流日益興起。加上國家法規(guī)以及地方政府政策的扶持,為物流企業(yè)帶來了相當(dāng)不錯(cuò)的機(jī)遇。然而,中國這個(gè)市場雖大,隨著中國加入WTO,也與世界經(jīng)濟(jì)自己接軌。與此同時(shí),國際上諸多物流企業(yè)也相繼涌入。與國際物流企業(yè)相比,尤其是國際大中型物流企業(yè)相比,我國的流企業(yè)整體競爭力就顯得相當(dāng)薄弱:資金匱乏,設(shè)備落后,管理不善,信息技術(shù)落后,特別是第三方物流操作缺少經(jīng)驗(yàn)等等。
1.2制約我國中小型第三方物流企業(yè)發(fā)展的主要因素
1.2.1物流服務(wù)意識淡薄
多數(shù)中小型物流企業(yè)的一線員工,甚至包括部分領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi),或多或少地沒能樹立起“物流的本質(zhì)是服務(wù)”的理念,只是單純地把物流工作當(dāng)成一樁體力勞動(dòng)。筆者通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些中小型物流企業(yè)員工對發(fā)貨人不理不睬,態(tài)度怠慢:送貨司機(jī)懶散、遲到、闖紅燈、拉私貨甚至對收貨人惡語相激;部分員工衣冠不整、不愛惜貨物等等,諸如此類的現(xiàn)象屢見不鮮。
1.2.2企業(yè)規(guī)模較小,服務(wù)功能單一
大部分中小物流企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小、運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)不多、綜合化程度低、技術(shù)服務(wù)力量有限的問題。中小型第三方物流企業(yè)規(guī)模較小制約了其發(fā)展:根據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論,在一定限度內(nèi),隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,其單位經(jīng)營成本呈下降趨勢。我國中小型第三方物流企業(yè)由于缺乏完善的服務(wù)功能和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),大多數(shù)企業(yè)還只是被動(dòng)地按照用戶的指令和要求,從事功能單一的運(yùn)輸和倉儲,很少能提供物流策劃、組織及深人到企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈的全過程管理,無法根據(jù)客戶的需要,為客戶提供超常規(guī)的增值。
1.2.3信息化水平偏低
目前的物流市場尚處于發(fā)展初期,企業(yè)數(shù)量眾多、資源極為分散、市場競爭過度。第三方物流企業(yè)為客戶提供服務(wù),不僅需要整合自身資源,還要有效整合同行資源,才能形成完善的價(jià)值鏈,進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。而我國大多數(shù)中小型第三方物流企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全,沒有很好的信息化系統(tǒng)作為支持。信息化水平偏低直接制約著中小型第三方物流企業(yè)的發(fā)展,也影響了這些企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。
2中小型物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)以何種姿態(tài)參與市場競爭,一般說來企業(yè)會有三種選擇。一是積極參與到大企業(yè)的價(jià)值鏈中去,建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是選擇產(chǎn)業(yè)鏈中大型物流企業(yè)經(jīng)營的縫隙,實(shí)施高水平、差別化經(jīng)營,獲取區(qū)域的競爭優(yōu)勢。三是介于兩者中間,形成以中介為核心的中小物流企業(yè)集群。有條件的中小物流企業(yè)也可借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),尋找高質(zhì)量的中介組織,借助中介組織的力量,以其為媒介,由其進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā),組織信息服務(wù),進(jìn)行物流需求的區(qū)域調(diào)節(jié)和要求調(diào)節(jié)。然而,中小型物流企業(yè)要取得一席之地,不被并購洗牌并取得長足理想的發(fā)展。
2.1特定資源戰(zhàn)略
即依托企業(yè)所處環(huán)境定的資源來從事特定的物流服務(wù)。通過對自身的環(huán)境中相關(guān)資源,比如旅游,礦產(chǎn),輕重工業(yè)與社區(qū)商業(yè)組織等的調(diào)查,尋找相關(guān)的機(jī)構(gòu)與組織進(jìn)行合作,共同開發(fā)多功能的一系列服務(wù),幫助對方擴(kuò)大市場,也為自身贏得利潤,甚至擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)面。比如,與旅游公司或旅游景點(diǎn)管理部門合作,提供功能優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),與礦產(chǎn)開采機(jī)構(gòu)合作,實(shí)現(xiàn)物流的外運(yùn)需求,增加市場廣度,與家政公司合作,實(shí)現(xiàn)一體化便利:代購商品,遞送包裹,垃圾回收處理,物品保管等。
2.2局部市場擴(kuò)散戰(zhàn)略
中小物流企業(yè)可以根據(jù)自身所處市場特點(diǎn),利用靠近市場的優(yōu)勢,向局部市場提供服務(wù)。比如,中小物流企業(yè)作為本土企業(yè),對當(dāng)?shù)仡櫩腿号c潛在顧客群以及相關(guān)組織與個(gè)人消費(fèi)心理更為了解,與之關(guān)系也較為親密,對本地交通路線更為熟悉,從事某些特殊物流服務(wù)已久并具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)優(yōu)勢等等。這些優(yōu)勢都可以構(gòu)成搶先于競爭對手的保障。但是,我們也要不斷的突破市場格局,不斷改進(jìn)運(yùn)營技術(shù)和產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,不斷的擴(kuò)大業(yè)務(wù)面并使自身顧客群成為忠誠的顧客群而僅僅是滿意顧客群,以防范外地企業(yè)入侵,從而實(shí)現(xiàn)“防患未然,生于憂患”求得發(fā)展。
2.3服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略就是鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行橫向縱向整合,結(jié)合集團(tuán)化戰(zhàn)略,努力拓展自己的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使物流業(yè)涵蓋的領(lǐng)域盡量擴(kuò)大,使物流服務(wù)延伸到社會生活的各個(gè)方面。服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略是一種市場競爭戰(zhàn)略,一旦企業(yè)占領(lǐng)了某一市場,該企業(yè)就具有了在這一領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢:同樣一旦某一城市物流業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋了本地區(qū),那該城市的物流企業(yè)就具有了較其它相臨城市更大競爭優(yōu)勢。因此,服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略是構(gòu)筑物流樞紐城市的關(guān)鍵問題之一。
3物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位
3.1物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位
定位戰(zhàn)略一般可以歸為經(jīng)營策略,考慮到物流企業(yè)在建立初期最重要的問題就是定位,而且定位是保證企業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展的前提與關(guān)鍵所在。因此,把定位策略單獨(dú)進(jìn)行詳細(xì)分析。對于物流企業(yè)來說,在經(jīng)營初期首先面對的就是如何在眾多的物流服務(wù)隊(duì)伍中體現(xiàn)自己的特色,找到市場中一塊還不是競爭十分激烈或競爭不足的區(qū)域。當(dāng)能,最好能找到市場細(xì)分的空白區(qū)域。定位策略就是提供一些手段幫助企業(yè)進(jìn)行適合自己的定位。定位之前首先要對物流服務(wù)市場有一些清晰的認(rèn)識,并對自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。具體的操作步驟主要有:
3.1.1認(rèn)識當(dāng)前自己服務(wù)的市場情況
1)考慮到實(shí)際情況,企業(yè)不必自己進(jìn)行全國物流服務(wù)市場情況的分析,也沒有能力做到這一點(diǎn)。對于全國物流市場情況的把握可以通過獲取一些行業(yè)組織或科研單位進(jìn)行的調(diào)研報(bào)告,比如中國物流采購聯(lián)合會每年的中國物流發(fā)展報(bào)告及中國物流年鑒、中國倉儲協(xié)會每年的中國物流市場供需情況調(diào)研報(bào)告以及目前相關(guān)的物流行業(yè)實(shí)務(wù)雜志與報(bào)刊(物流技術(shù)與應(yīng)用、物流、環(huán)球供應(yīng)鏈、中國儲運(yùn)、物流時(shí)代、現(xiàn)代物流報(bào)、國際商報(bào)等)。這些資料對于了解我國物流宏觀發(fā)展情況均有一定的作用。另外,如果需要了解物流政策與行業(yè)組織方面的信息,建議企業(yè)可以多關(guān)注商務(wù)部、國家發(fā)展與改革委員會、中國物流與采購聯(lián)合會的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站會及時(shí)的物流行業(yè)的相關(guān)政策、數(shù)據(jù)及概略的調(diào)研報(bào)告等。
2)對于企業(yè)所在地區(qū)的物流市場情況是企業(yè)必須要親自著手并需重點(diǎn)了解的,主要有三個(gè)途徑
(1)明確自己所在地區(qū)的物流主管部門,定時(shí)關(guān)注其的相關(guān)政策與法律、法規(guī)
(2)加入所在地區(qū)的物流行業(yè)組織,參與會員活動(dòng),從而及時(shí)獲取其它物流企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營情況
(3)定期派信息調(diào)查員對所在地區(qū)的貨運(yùn)市場、倉儲集中區(qū)、商貿(mào)市場以及其它物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行信息采集,作到心中有數(shù)
(4)通過以上三個(gè)途徑,基本上可以對企業(yè)自身所在地區(qū)的物流市場情況有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識。
3.2物流企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略定位
對于中小型物流企業(yè)的經(jīng)營,定位是經(jīng)營的前提條件,沒有一個(gè)好的市場定位,其具體的經(jīng)營工作就不能有效開展。定位決定企業(yè)的經(jīng)營策略的制定,合理的定位體現(xiàn)成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異或者目標(biāo)集聚。經(jīng)營策略的最終目的就是實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。
3.2.1目標(biāo)集聚
主要是指找準(zhǔn)某一細(xì)分市場,并量體裁衣的為其服務(wù),形成自己的競爭優(yōu)勢。對于中小型物流企業(yè)來說,要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)集聚就是要為客戶提供獨(dú)一無二的服務(wù)或者在提供相同物流服務(wù)項(xiàng)目時(shí)能夠比其它公司更加高效、專業(yè)化或低成本。目標(biāo)集聚是建立在準(zhǔn)確定位基礎(chǔ)上的,主要體現(xiàn)形成有成本積聚與歧異集聚,即在某一細(xì)分市場上做到成本領(lǐng)先或者標(biāo)新立異。對于中小型物流企業(yè)來說主要可以通過以下手段來實(shí)現(xiàn)此戰(zhàn)略。
3.2.2標(biāo)新立異
通俗說來就是做到在某一方面獨(dú)樹一幟,以此獲取溢價(jià)的服務(wù)價(jià)格。這種戰(zhàn)略在制造業(yè)中廣泛采用,并使很多中小企業(yè)快速成長,常用的手段有專利、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等。對于中小型物流企業(yè)來說,技術(shù)以及專利均無法占據(jù)優(yōu)勢,只能采取服務(wù)以及質(zhì)量等達(dá)到標(biāo)新立異。主要手段有以獨(dú)一無二的物流服務(wù)區(qū)域或覆蓋范圍、高訂單滿足率、快速的倉儲周轉(zhuǎn)率的軟性手段以及獨(dú)一無二的物流裝備、物流線路、物流設(shè)施等硬性手段。
4結(jié)論與展望
4.1結(jié)論
通過施行以上戰(zhàn)略,并有政府政策的扶持,物流企業(yè)會在規(guī)模上得到擴(kuò)大,在業(yè)務(wù)范圍上得到擴(kuò)展,在服務(wù)質(zhì)量上得到提升,在技術(shù)含量上得到提高,在人才結(jié)構(gòu)上得到優(yōu)化,提高了物流企業(yè)的物流服務(wù)能力,有助于緩解我國物流服務(wù)的需求壓力。當(dāng)然,戰(zhàn)略的施行是指明發(fā)展的方向,不能指望近期會收到立桿見影的效果,要配合我國經(jīng)濟(jì)政治體制改革,采取相應(yīng)的措施,逐步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.2展望
中國經(jīng)濟(jì)今后要向工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、商場化和國際化發(fā)展,帶來了中小型物流企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇,尤其是第三方物流企業(yè)將大有可為。推動(dòng)物流市場主體加強(qiáng)合作,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入供應(yīng)鏈競爭時(shí)代的必然要求。中國物流行業(yè)的合作化、規(guī)?;?,不僅要求工商企業(yè)完善企業(yè)內(nèi)部物流管理,有效分離企業(yè)內(nèi)部的物流業(yè)務(wù),提供物流市場充足的物流需求,而且要求物流企業(yè)為滿足社會多樣化物流需求而提供社會化、專業(yè)化、高效化的物流服務(wù)。才能發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的作用,增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。
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[7]俞佳《探討第三方物流》[J]商場現(xiàn)代化2006年10月
作者:寇志新
客觀反映了經(jīng)濟(jì)關(guān)系狀況的完整的物權(quán)制度,應(yīng)包括自物權(quán)的所有權(quán)和他物權(quán)的用益權(quán)、擔(dān)保物權(quán)以及對占有事實(shí)規(guī)定的占有制度。所有權(quán)和用益權(quán)制度,是用益物權(quán)民事法律關(guān)系的主要法律依據(jù)。社會主義各國民法的發(fā)展過程表明,它們在最初,幾乎都有過他物權(quán)規(guī)定,包括用益物權(quán)的規(guī)定。民主德國現(xiàn)行民法典中,至今還保留著地產(chǎn)和建筑物所有權(quán)與用益權(quán)的專編。我國后,在確認(rèn)私人土地房屋所有權(quán)的同時(shí),也曾相應(yīng)認(rèn)可過典權(quán)、地上權(quán)和地役權(quán)等用益物權(quán),進(jìn)而還確認(rèn)了抵押權(quán)和留置權(quán)等擔(dān)保物權(quán)。但后來社會主義各國,除少數(shù),如民主德國在狹小的范圍內(nèi)保留與傳統(tǒng)他物權(quán)有不小差異的用益權(quán)章節(jié)外,大多認(rèn)為社會主義公有制條件下,只需所有權(quán)而無需他物權(quán),將他們民法中物權(quán)的規(guī)定改為只規(guī)定所有權(quán),或者把某些物權(quán)如抵押權(quán)改作債的擔(dān)保的規(guī)定。后來,隨著社會主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,社會主會各國相繼進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制改革,促使社會主義公有制經(jīng)濟(jì)內(nèi)部的體制,發(fā)生了重大變化。于是社會主義各國的立法,也隨之有了新的進(jìn)展,為客觀反映社會主義社會中全民、集體、個(gè)人相互之間的財(cái)產(chǎn)用益關(guān)系,又開始出現(xiàn)了自物權(quán)、他物權(quán)的規(guī)定。這些規(guī)定,對這些國家的經(jīng)濟(jì)改章和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在我國,隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展,為了滿足社會主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需妻,大膽沖破“左”的思想束縛,首先在農(nóng)村進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)體制改革,全面推行了聯(lián)產(chǎn)承包制,激發(fā)了農(nóng)民的巨大積極性,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得空前發(fā)展。接著又邁開了以城市經(jīng)濟(jì)改革為重點(diǎn)加快整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革的步伐,決定把增強(qiáng)企業(yè)活力,特別是增強(qiáng)全民所有制企業(yè)的活力,作為中心環(huán)節(jié),提出了國家財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和財(cái)產(chǎn)經(jīng)營權(quán)二權(quán)適當(dāng)分離說。決定將國家機(jī)構(gòu)直接經(jīng)營管理企業(yè)的體制,改為國家授權(quán)企業(yè),由企業(yè)自主經(jīng)營的體制,即改為使企業(yè)成為具有一定的權(quán)利義務(wù),相對獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,逐漸能作為真正的民事主體法人,對國家財(cái)產(chǎn)享有獨(dú)立的經(jīng)營管理權(quán),自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的體制。在實(shí)踐中開始實(shí)行國有企業(yè)根據(jù)國家的授權(quán)經(jīng)營管理國家財(cái)產(chǎn)的“授權(quán)企業(yè)經(jīng)營制”;實(shí)行小型國有企業(yè)租賃給集體或個(gè)人經(jīng)營的“經(jīng)營租賃制”。隨著改革的發(fā)展,集體所有的企業(yè)亦開始仿效,實(shí)行“承包經(jīng)營制、租賃制”。目前,“股份制”也在社會主義公有制經(jīng)濟(jì)中試行。這些具體制度,都正在取得良好的效益。今年施行的我國《民法通則》,雖然沒有直接使用“物權(quán)”、“他物權(quán)”、“用益權(quán)”等,但它根據(jù)我國實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活的需要,分別于第五章民事權(quán)利中的第一節(jié),財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán),以及第二節(jié)債權(quán)的條款中,明確地采用“由……使用”、“由•一經(jīng)營、管理”、“承包經(jīng)營權(quán)”、“采礦權(quán)”、以及“保證”、“抵押”、“定金”、“留置,,等規(guī)定,確認(rèn)了用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。并在第五條的規(guī)定中明確指出:公民、法人的合法民事權(quán)益受法律保護(hù),任何組織和個(gè)人不得侵犯。這就為我國所有權(quán)和其他物權(quán),包括經(jīng)營權(quán),提供了基本的法律依據(jù)。這一切表明,他物權(quán),尤其其中的用益物權(quán),又在我國正常發(fā)揮了作用,并且正式在法律上有了幾乎全面的規(guī)定。
當(dāng)然,如果從完備的物權(quán)制度觀點(diǎn)來衡量,現(xiàn)有的規(guī)定還沒有達(dá)到針對不同的物權(quán),制定具體規(guī)范的成熟程度。由此可見,經(jīng)營權(quán)的用益物權(quán)制度,是發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)不可缺少的手段,當(dāng)然亦是社會主義商品經(jīng)濟(jì)條件下不可缺少的手段。在我國,物權(quán)制度、經(jīng)營權(quán)制度已經(jīng)開始提出和建立,并有待于完著。三所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的關(guān)系問題,普遍存在于各種非所有人經(jīng)營所有人財(cái)產(chǎn)的關(guān)系上。我國經(jīng)濟(jì)體制改革中不少方面,如國有土地、森林、山嶺、草原、灘涂、水面的使用、收益,集體土地、農(nóng)副業(yè)的承包經(jīng)營,企業(yè)的租賃;國家授權(quán)國有企業(yè)對國家財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營,都涉及所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的關(guān)系問題。最后一種屬國家所有權(quán)內(nèi)部權(quán)能適當(dāng)分離問題,即自物權(quán)內(nèi)部行使所有權(quán)民事法律關(guān)系問題。前面幾種屬獨(dú)立的所有權(quán)和獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)相互聯(lián)系的完善的二權(quán)分離問題,即他物權(quán)的用益物權(quán)民事法律關(guān)系問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的發(fā)展,將會有更多的方面涉及這一問題,在經(jīng)營全民財(cái)產(chǎn)問題上,最后一種并將逐漸發(fā)展為前面的一種。我國當(dāng)前討論的“二權(quán)分離”問題,僅著重于國家所有權(quán)與國有企業(yè)經(jīng)營權(quán)能適當(dāng)分離問題。這種“適當(dāng)分離”制,立足于國家與國有企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系上,國有企業(yè)有雙重地位,作為經(jīng)濟(jì)組織,它是國家下屬的經(jīng)營財(cái)產(chǎn)的機(jī)構(gòu),作為國家財(cái)產(chǎn),它是國家所有權(quán)的客體,它實(shí)質(zhì)上還不能是獨(dú)立于國家的財(cái)產(chǎn)主體,而是一個(gè)待定的民事財(cái)產(chǎn)主體,或者說是一個(gè)有待于發(fā)展為獨(dú)立于國家并享有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的民事財(cái)產(chǎn)主體。所以,現(xiàn)階段國家和國有企業(yè)之間的關(guān)系,形式上是相對分立的主體的關(guān)系,而實(shí)質(zhì)上是個(gè)所有人(國家)自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系。這種關(guān)系,是國家授權(quán)白己的財(cái)產(chǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu),令它運(yùn)用國家財(cái)產(chǎn)從事某類經(jīng)營的模式。這種模式實(shí)行:國家決策、交企業(yè)照辦的經(jīng)營方法。為了調(diào)動(dòng)下屬企業(yè)及其職工的積極性和限定國家對企業(yè)的責(zé)任,取得高水平的經(jīng)濟(jì)效益,這個(gè)模式以上繳利潤或賦稅向國家履行交付義務(wù),以各種提留鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)和經(jīng)營,改善職工工資和福利,以國家授權(quán)經(jīng)營的財(cái)產(chǎn),保證企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。所以,“適當(dāng)分離”說到底,不是獨(dú)立的所有權(quán)與獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)之間的關(guān)系,還不是兩個(gè)各擁有自己財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的平等主體之間的關(guān)系,而是國家作為財(cái)產(chǎn)的所有人經(jīng)營國有財(cái)產(chǎn)時(shí)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)關(guān)系。這里的國有企業(yè)享有的經(jīng)營權(quán),實(shí)質(zhì)上只是國家所有權(quán)的權(quán)能之一。它對經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)沒有所有權(quán),對經(jīng)營獲得的收益財(cái)產(chǎn)也沒有所有權(quán);就是對于向國家完成交付義務(wù)后的剩余收益財(cái)產(chǎn),也仍沒有所有權(quán)。這些財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)統(tǒng)屬國家。企業(yè)在完成交付義務(wù)后,對剩余收益財(cái)產(chǎn)的分配、占有、使用、收益和處分,并不象完善的“二權(quán)分離”中他物權(quán)的經(jīng)營權(quán)人一樣,以所有人身分行使所有權(quán)。而只是根據(jù)國家的意圖辦事。即使有某些自主活動(dòng),也是根據(jù)國家的允許而為。一句話,國有企業(yè)不過是作為所有人國家的經(jīng)營機(jī)構(gòu)行使國家授予的經(jīng)營權(quán)能罷了。這種“適當(dāng)分離”中的經(jīng)營權(quán)能,不是獨(dú)立的經(jīng)營權(quán),當(dāng)然不可能獨(dú)立自主于國家的所有權(quán),還沒有達(dá)到自物權(quán)和他物權(quán)意義上,所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)關(guān)系上完善的“二權(quán)分離”制的完全獨(dú)立于所有權(quán)的經(jīng)營權(quán)。由此可見,我國的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)“二權(quán)分離”間題,有兩個(gè)層次。第一層次是國家所有權(quán)內(nèi)部的“權(quán)和權(quán)能適當(dāng)分離”。第二層次是自物權(quán)(所有權(quán))和他物權(quán)(經(jīng)營權(quán))兩個(gè)獨(dú)立的民事權(quán)利的完善的“二權(quán)分離”。第一層次的“分離”,是初級形式的、不完善的“分離”。第二層次的“分離”,才是高級形式的完善的“分離”。四“權(quán)和權(quán)能適當(dāng)分離”,是為克服原經(jīng)濟(jì)體制的弊端,尋求更好的模式而提出來的。它較之過去的模式確實(shí)前進(jìn)了一步。使企業(yè)開始獲得了比已往較好的活力,對國有經(jīng)濟(jì)的自覺發(fā)展起到了初步的良好作用。作為一種所有人自己經(jīng)營管理自己財(cái)產(chǎn)的方法,如果能夠科學(xué)的發(fā)展并建立一套十分完滿的制度,并且運(yùn)用準(zhǔn)確,行之有效的話,當(dāng)然是能夠相對地發(fā)揮預(yù)期作用的。但是,國家在作為行政權(quán)力主體的同時(shí),除進(jìn)行行政管理以及不得不以國家權(quán)力主體身份,從事非營利性國防設(shè)施生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)杠桿性生產(chǎn)活動(dòng)與金融活動(dòng)外,又兼任經(jīng)營全民財(cái)產(chǎn)的民事實(shí)務(wù),終非良策,即使實(shí)行以“權(quán)和權(quán)能適當(dāng)分離”也不是最佳良策。社會實(shí)踐證明,一個(gè)國家,尤其一個(gè)大國,以行政權(quán)力主體直接或間接從事國有全民財(cái)產(chǎn)的民事經(jīng)營,雖然也有不少的優(yōu)越之處,甚至在一定條件(如國家壟斷)下具有重大的決定意久,但總是有很大難度并存在著各種弊端。資本主義國家的紐驗(yàn),對此已有所證明。英國不久前,為解決國有企業(yè)經(jīng)營上的問題,由其女王宣布把某些國有企業(yè)讓與私人經(jīng)營的事例,就是一個(gè)佐證。社會主義諸國的經(jīng)驗(yàn),也能證明這里間題確實(shí)不少、不小。因而先后都進(jìn)行了改革。
究其原因,這是因?yàn)椋瑖壹纫紫冗M(jìn)行行政管理和國民經(jīng)濟(jì)管理,又要同時(shí)對自己所有的財(cái)產(chǎn)經(jīng)營管理,獲取收益;既要首先做行政權(quán)力主體,又得同時(shí)兼任民事權(quán)利主體,既要基于國家權(quán)威,運(yùn)用行政命令手段,又要基于民法原則,運(yùn)用民事權(quán)利和等價(jià)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償手段,既處于統(tǒng)轄的地位,又處于與其他民事主體平等的地位。這不僅使國家負(fù)擔(dān)極重,地位不協(xié)調(diào),而且使國家常常忘記分清自己是處在哪種性質(zhì)的社會關(guān)系之中;常常不分自己是行使所有權(quán)管理國有財(cái)產(chǎn)的民事主體身份,還是行使國家行政管理的行政主體身份;常常會以行政管理,國民經(jīng)濟(jì)管理的行政手段,不按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,混淆調(diào)整民事經(jīng)濟(jì)關(guān)系的民事手段;常常會在法律調(diào)整中混淆不同法律部門,劃不清民法與經(jīng)濟(jì)法、行政法的界限,政企不分、難分,以行政法、經(jīng)濟(jì)法代替民法,甚至導(dǎo)致某種失誤。再加上歷史原因、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件、市場機(jī)制、制度不健全、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和品德素質(zhì)上的因素,以及各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用,尤其是行政權(quán)力上的交錯(cuò)牽制,甚至越位干預(yù)和越權(quán)妨害,就使得“適當(dāng)分離”的模式終歸難于如愿運(yùn)轉(zhuǎn),弊端難于防范,企業(yè)積極性難于調(diào)動(dòng)。不得已時(shí),仍會導(dǎo)致單純使用行政手段,甚或以“抓”革命“促”生產(chǎn)。值得指出的是,國家的雙重實(shí)務(wù),幾分散了作為權(quán)力主體的國家,運(yùn)用國家行政權(quán)力統(tǒng)轄全國進(jìn)行行政管理和統(tǒng)劃國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)行政管理與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)的精力,影響這些工作的深入和研究,使之難以得到最佳的行政效力、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。同時(shí)國家機(jī)構(gòu)中,行政的、經(jīng)濟(jì)的機(jī)構(gòu)彼此交錯(cuò),經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)附屬于行政機(jī)構(gòu),常常導(dǎo)致行政關(guān)系牽制經(jīng)濟(jì)關(guān)系難以遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)動(dòng),而以行政規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)濟(jì)權(quán)利從屬于行政權(quán)力,常常導(dǎo)致應(yīng)該適用民法的民事權(quán)利從屬行玫規(guī)定,難按民法辦事,使民事權(quán)益難于得到保障。尤其使人煩惱的是,機(jī)構(gòu)相互重疊而總嫌不足,人員充塞職務(wù)兼重,而合格高水平的科技人員、經(jīng)濟(jì)專業(yè)管理人員和經(jīng)濟(jì)司法人員缺乏,經(jīng)濟(jì)、科技、經(jīng)濟(jì)法律專業(yè)教育不配套;行政機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大和增設(shè),行政指令時(shí)時(shí)有,而經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)卻很不夠,經(jīng)濟(jì)立法,尤其民事立法及其司法則遠(yuǎn)不配套;雖然不斷提出精減機(jī)構(gòu)和裁減人員,實(shí)際上卻又不斷增設(shè)新的機(jī)構(gòu)和增添新的人員;雖然不斷強(qiáng)調(diào)增產(chǎn)節(jié)約,然而浪費(fèi)常常驚人。這一切使國家財(cái)政開支的增大難于和經(jīng)濟(jì)效益的提高協(xié)調(diào)。不僅如此,而且投資饑俄癥、基建投資膨脹癥、經(jīng)濟(jì)流通渠道不暢癥、短缺經(jīng)濟(jì)癥以及經(jīng)濟(jì)效益不理想和不正之風(fēng)的弊端,都不易根治。正是由于這些原因,社會主義國家的經(jīng)濟(jì)體制,曾缺乏應(yīng)有的活力,一社會主義制度的優(yōu)越性未能全面發(fā)揮出來。社會主義國家的歷史和現(xiàn)實(shí)都可以證明這一點(diǎn)。要借鑒資本主義國家的某些先進(jìn)有用的方法,制定一系列改革措施。“權(quán)和權(quán)能適當(dāng)分離”就屬其中之一?!皺?quán)和權(quán)能適當(dāng)分離”的模式實(shí)施以來,雖然已發(fā)揮了顯著的作用,但還沒有能夠達(dá)到預(yù)期的目的,還沒有把經(jīng)營人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來。因而還必須進(jìn)一步探索“適當(dāng)分離”的改善,并逐步向“二權(quán)分離”的高級形式發(fā)展。
1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念
經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。
具體地講,經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來劇烈競爭的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍(lán)圖。它是在對未來外部環(huán)境的變化趨勢和企業(yè)自身實(shí)力進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,通過一系列科學(xué)決策的程序繪制出來的,是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn),其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。
2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征
根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念,可以看出其具有以下特征。
(1)全局性。這是經(jīng)營戰(zhàn)略最根本的特征,它是指經(jīng)營戰(zhàn)略以企業(yè)的全局為研究對象來確定企業(yè)的總體目標(biāo),規(guī)定企業(yè)的總行動(dòng),追求企業(yè)的總效益,它們正確與否直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。
(2)系統(tǒng)性。它是把企業(yè)各個(gè)方面作為一個(gè)彼此密切契合的、有機(jī)聯(lián)系的整體。系統(tǒng)有層次大小和母子系統(tǒng)等區(qū)分。
(3)長遠(yuǎn)性。是指經(jīng)營戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是企業(yè)的未來,戰(zhàn)略決策和計(jì)劃要決定和影響將來較長的時(shí)期,是為了謀求企業(yè)未來的發(fā)展和長遠(yuǎn)利益,而不是為了眼前利益。
(4)風(fēng)險(xiǎn)性。任何經(jīng)營戰(zhàn)略決策都不可能是在信息絕對充分的條件下做出的,都是對未來的預(yù)計(jì)性決策。很多機(jī)會往往是轉(zhuǎn)瞬即逝,失不再來,同時(shí),機(jī)會與威脅經(jīng)常處于相互轉(zhuǎn)化之中。所以,經(jīng)營戰(zhàn)略必須承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。
(5)抗?fàn)幮?。制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目的就是要在激烈的競爭中壯大自己的實(shí)力,使本企業(yè)在與競爭對手爭奪市場和資源的斗爭中,在控制與反控制的斗爭中占有相對優(yōu)勢。
另外,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)步,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略又產(chǎn)生了新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。
二、建筑業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略
管理的要素
企業(yè)戰(zhàn)略管理是由一系列要素組成的。一般地,根據(jù)各個(gè)要素在戰(zhàn)略管理制訂過程中的關(guān)系和先后次序,包含8個(gè)方面的內(nèi)容:企業(yè)任務(wù);外部環(huán)境;內(nèi)部分析;戰(zhàn)略制定;戰(zhàn)略選擇;階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、職能戰(zhàn)略和政策;組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)和組織文化;戰(zhàn)略實(shí)施的評價(jià)和控制。
這8方面的要素提供戰(zhàn)略管理的整體信息與概念,作為進(jìn)行戰(zhàn)略管理的總綱,共同組成設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的要素構(gòu)成模式。
(1)企業(yè)任務(wù)
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)存在的理由,是企業(yè)自身的特殊使命。建筑業(yè)企業(yè)的任務(wù)是生產(chǎn)建筑產(chǎn)品。企業(yè)的任務(wù)是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。
(2)外部環(huán)境
外部環(huán)境是影響企業(yè)生存和發(fā)展,而企業(yè)又無法控制的條件和力量,包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。
(3)內(nèi)部分析
內(nèi)部分析是通過回溯企業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程,評估在行業(yè)競爭中取得成功的關(guān)鍵因素,定性和定量分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、管理、資金、營銷等,為企業(yè)制訂戰(zhàn)略準(zhǔn)備條件。
(4)戰(zhàn)略制訂
戰(zhàn)略制訂,即制訂可供選擇的戰(zhàn)略方案。這項(xiàng)工作是對環(huán)境和自身能力進(jìn)行分析、對任務(wù)做出修正或者肯定后進(jìn)行的。
(5)戰(zhàn)略選擇
即在既定的戰(zhàn)略方案中選擇最佳的方案。選擇戰(zhàn)略必須注意5個(gè)問題:第一,戰(zhàn)略是否與企業(yè)的基本追求相一致;第二,戰(zhàn)略是否與環(huán)境一致;第三,戰(zhàn)略是否與企業(yè)擁有的資源匹配;第四,戰(zhàn)略遇到風(fēng)險(xiǎn)是否適當(dāng);第五,戰(zhàn)略是否能被有效地執(zhí)行。
(6)階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、職能戰(zhàn)略和政策
企業(yè)在一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)謀求實(shí)現(xiàn)的結(jié)果稱階段目標(biāo)。企業(yè)為執(zhí)行其戰(zhàn)略所進(jìn)行的一系列耗費(fèi)資源的工作或項(xiàng)目的集合,稱行動(dòng)計(jì)劃。職能戰(zhàn)略是用于構(gòu)建職能部門的短期對策,它與一般的戰(zhàn)略相比,更具體、詳細(xì)、可計(jì)量。決策是指導(dǎo)管理者思想、決定、行動(dòng)的方針。政策提供標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營程序,使日常決策制度化,以提高管理工作的效率。
(7)組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)和組織文化
組織結(jié)構(gòu)是指組織各部門之間穩(wěn)定的相互關(guān)系。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。
(8)戰(zhàn)略實(shí)施的評價(jià)與控制
在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中,效果與計(jì)劃會有差距,故需要進(jìn)行評價(jià)及控制,以糾正偏差。
戰(zhàn)略管理模式表明,戰(zhàn)略管理同一切管理一樣,是一個(gè)循環(huán)過程。在執(zhí)行時(shí),它是非程序化的。模式中的各要素并不是相互獨(dú)立的,某一要素變化,會影響其他要素。信息的流動(dòng)和要素之間的影響是相互的。
三、建筑業(yè)企業(yè)
經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
建筑業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括建筑業(yè)企業(yè)成長戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)人才開發(fā)戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)工程質(zhì)量戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略。下面主要討論建筑業(yè)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。
1.建筑業(yè)企業(yè)競爭發(fā)展戰(zhàn)略
競爭發(fā)展戰(zhàn)略是指面對市場激烈的競爭,企業(yè)所采取的直接抗衡競爭者挑戰(zhàn),并在競爭中獲勝,求得長期持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。常見的競爭發(fā)展戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略3種。
(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為“以廉取勝”戰(zhàn)略,其核心是以較低的生產(chǎn)經(jīng)營成本或費(fèi)用獲勝;宗旨在于通過為企業(yè)建立低成本優(yōu)勢,從而謀求成本領(lǐng)先地位,應(yīng)付企業(yè)面對的各種競爭力量。
(2)差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略也稱“特色取勝”戰(zhàn)略,其核心是以施工經(jīng)營特色獲勝。即企業(yè)通過特色化經(jīng)營使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的,從而保證需求者樂意接受的特色產(chǎn)品或服務(wù),為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立起一個(gè)特殊的市場地位,有效地保護(hù)企業(yè)不受或少受以上威脅的沖擊,使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處于主動(dòng)地位。
(3)集中戰(zhàn)略
集中戰(zhàn)略也稱焦點(diǎn)戰(zhàn)略或“以細(xì)分市場獲勝”戰(zhàn)略,即企業(yè)通過集中其全部力量滿足一個(gè)特定的需求群體的方式,為自己建立防御威脅的體系。對于相對實(shí)力較弱的企業(yè)更適合采用此戰(zhàn)略。
2.建筑業(yè)企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略
企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略又稱防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略,其特點(diǎn)是企業(yè)滿足于已有的經(jīng)濟(jì)成果,只追求與過去相同或相近的目標(biāo),今后每年取得的期望值只有稍微的增長或者基本相同,這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。
企業(yè)實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略的主要優(yōu)點(diǎn)是:該戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)不在于發(fā)展上,而把功夫下在完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制上,這樣可以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營要素組合結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的管理水平,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的施工質(zhì)量與技術(shù)贏得需求者的信譽(yù),從而大大地提高企業(yè)的知名度和市場競爭能力,也可以提高對外界環(huán)境變化的應(yīng)變能力及抗干擾能力。
應(yīng)該注意,企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略,在激烈競爭的市場環(huán)境中有被擊敗的可能。因此,優(yōu)秀的企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定一段時(shí)期后,必須根據(jù)外部環(huán)境和市場的需要及時(shí)調(diào)整或修訂原來的戰(zhàn)略方向,確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
3.建筑業(yè)企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略
企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略也稱為退卻戰(zhàn)略,其核心是想辦法主動(dòng)撤退,爭取平隱渡過危機(jī),伺機(jī)采取其他戰(zhàn)略。企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略分為3種類型,即轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略和清理戰(zhàn)略。轉(zhuǎn)貼于
(1)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。是指企業(yè)雖然陷入危機(jī)境地,但還有挽救和值得挽救的經(jīng)營事業(yè)所實(shí)施的—種戰(zhàn)略。
(2)撤退戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略能保存企業(yè)實(shí)力,等到一有機(jī)會就可發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。選擇撤退戰(zhàn)略的主要方法有:出賣部分資產(chǎn),削減支出,削減廣告和促銷費(fèi)用;加強(qiáng)庫存控制,削減一部分管理人員,撤退出一些市場目標(biāo),將企業(yè)經(jīng)營資源集中到企業(yè)的主導(dǎo)項(xiàng)目和核心市場上。撤退戰(zhàn)略包括放棄戰(zhàn)略和分離戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)遇到很大困難,預(yù)計(jì)難以通過轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)局面或當(dāng)采用轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略失敗后,企業(yè)就應(yīng)采用放棄戰(zhàn)略。
(3)清理戰(zhàn)略。又稱清算戰(zhàn)略,即企業(yè)由于無力清償債務(wù),通過出售或轉(zhuǎn)讓企業(yè)的全部資產(chǎn),以償還債務(wù)或停止全部經(jīng)營業(yè)務(wù),而宣告業(yè)務(wù)生命結(jié)束的戰(zhàn)略。清理戰(zhàn)略分自動(dòng)清理和強(qiáng)制清理戰(zhàn)略兩種,前者一般由股東決定,后者需要法庭決定。清理戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略選擇中最為痛苦的決策,所以通常情況下是所有戰(zhàn)略失敗時(shí)采用的一種戰(zhàn)略,在毫無希望再恢復(fù)正常經(jīng)營時(shí),早期清理比被迫破產(chǎn)好。
四、建筑業(yè)企業(yè)核心競爭力
不同的企業(yè)擁有各自的競爭力,去占領(lǐng)不同的市場。普拉哈拉德和哈默認(rèn)為,企業(yè)的核心能力有3個(gè)基本特征:一是提供了進(jìn)入多元化市場的潛能;二是對它所服務(wù)的顧客體現(xiàn)出的價(jià)值;三是使競爭對手難以模仿。構(gòu)成建筑業(yè)企業(yè)核心競爭力的要素可歸納為3部分:市場營銷能力、項(xiàng)目管理能力和服務(wù)創(chuàng)新能力。
1.市場營銷能力
市場營銷能力組成的具體要素是:深入理解和準(zhǔn)確把握業(yè)主意圖的能力,即理解標(biāo)書的能力;企業(yè)的信譽(yù)和品牌;服務(wù)的能力。服務(wù)能力的重要一環(huán)是如何把無形的服務(wù)轉(zhuǎn)換成有形的商品去和業(yè)主溝通,能夠把為業(yè)主增加的價(jià)值信息傳遞給業(yè)主。
業(yè)主在簽訂一項(xiàng)新的建設(shè)工程合同時(shí),無法預(yù)先選擇有形的建筑產(chǎn)品,也無法預(yù)先檢測工程的質(zhì)量。因此,企業(yè)的信譽(yù)和品牌往往成為至關(guān)重要的評判標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主通過比較企業(yè)以往的業(yè)績和在行業(yè)中的信譽(yù)來做出決策。對提供工程咨詢服務(wù)的企業(yè)來說,信譽(yù)意味著技術(shù)能力和依靠技術(shù)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。如負(fù)責(zé)造價(jià)達(dá)40億美元的南海石油項(xiàng)目的PMC聯(lián)合體,其超過約定預(yù)算的最大賠付責(zé)任只有2000萬美元。因此,業(yè)主選擇PMC的目的正是依靠它的技術(shù)能力和已取得的經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主控制風(fēng)險(xiǎn)。對施工企業(yè)來說,信譽(yù)就意味著對建筑師或設(shè)計(jì)意圖的理解能力、工程質(zhì)量保證能力和履約能力。
對標(biāo)書的深刻理解來自于比競爭對手更理解業(yè)主,了解業(yè)主的追求,業(yè)主的理念,甚至主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主,與業(yè)主結(jié)成伙伴,引導(dǎo)業(yè)主的需求,培育業(yè)主的個(gè)性化需要,提供競爭對手不可替代的服務(wù),形成自己的優(yōu)勢。
2.項(xiàng)目管理能力
項(xiàng)目管理能力包含了組合社會資源能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等。創(chuàng)新能力就是組合各種社會資源的能力,通過對已有資源的集成來實(shí)現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新并不是一般所指的技術(shù)進(jìn)步,而是指通過對已有產(chǎn)品或者技術(shù)的組合來產(chǎn)生新的產(chǎn)品和新的功能,不必要求企業(yè)一定要有自己的專利產(chǎn)品、專有技術(shù),更主要的是要求企業(yè)要有集成各種知識、信息、技術(shù)、產(chǎn)品、人才的能力。
施工企業(yè)對不同的項(xiàng)目類型,對其技術(shù)創(chuàng)新能力的要求是不同的,不一定都表現(xiàn)為企業(yè)擁有自己的核心施工技術(shù)。如房屋建筑工程,施工技術(shù)創(chuàng)新的前提主要表現(xiàn)在方案設(shè)計(jì)的新穎性方面,如果對結(jié)構(gòu)沒有特殊要求,它所需要的施工技術(shù)基本沒有特殊性,或者說施工技術(shù)基本上都是通用技術(shù),創(chuàng)新更應(yīng)注重對施工工藝的改進(jìn),以力求降低成本、提高建筑質(zhì)量,從而提高競爭力。因此,從事房屋工程施工的企業(yè)掌握發(fā)展核心技術(shù),可能更多地體現(xiàn)在一些大型的標(biāo)志性公共建筑,建筑師的設(shè)計(jì)方案創(chuàng)新會對結(jié)構(gòu)產(chǎn)生特殊要求,因而要求提供總承包或施工服務(wù)的企業(yè)具備相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。對于新的結(jié)構(gòu),總是先有設(shè)計(jì),才有施工技術(shù)和設(shè)備的改進(jìn),因此,只有把設(shè)計(jì)與施工方法相結(jié)合,才有施工的核心技術(shù)。結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)創(chuàng)新是施工技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。對許多為建筑工程配套的專業(yè)公司,如玻璃幕墻、智能化等,首先從產(chǎn)品體系的研發(fā)需要體現(xiàn)出自己的核心技術(shù),再到工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝的改進(jìn)直至施工安裝工藝,都需要較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
對工程咨詢企業(yè)來說,技術(shù)創(chuàng)新能力則是主要的核心競爭力,甚至包括制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的能力。如中國建筑研究院的結(jié)構(gòu)所開發(fā)的PKPM結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件巳成為同類市場的主打產(chǎn)品,這與其是我國結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的主要編制單位有著不可忽視的關(guān)系。擁有了技術(shù)制高點(diǎn),企業(yè)才能有占領(lǐng)市場的主動(dòng)權(quán)、控制權(quán)。
在國際市場中,企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力非常重要,往往影響著企業(yè)的存亡。包括合同管理能力、項(xiàng)目索賠能力、企業(yè)資信能力等多方面。國際工程承包市場均要求企業(yè)提供履約保函和風(fēng)險(xiǎn)抵押,以化解市場風(fēng)險(xiǎn)。目前一些大型項(xiàng)目中普遍采用的聯(lián)合總承包方式,一是聯(lián)合企業(yè)的核心技術(shù)優(yōu)勢,二是為了分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.服務(wù)創(chuàng)新能力
服務(wù)創(chuàng)新能力包含了制度安排、企業(yè)的文化和靈活并最大限度地接近市場的工作流程。硬件環(huán)境容易被模仿,而企業(yè)的制度安排、企業(yè)文化等“軟件”是難以簡單復(fù)制的,因此成為企業(yè)競爭力的不可分割的組成部分。
制度安排體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則必須符合企業(yè)的市場需要和戰(zhàn)略發(fā)展,其核心是產(chǎn)權(quán)制度,最突出的作用是人力資本化。人才作為一種可以組合配置的資源,直接構(gòu)成到企業(yè)的競爭力中去。
企業(yè)文化是人的價(jià)值觀的體現(xiàn),要為用戶帶來價(jià)值并能夠被用戶所認(rèn)可,在一定程度上可稱之為“文化營銷”。企業(yè)內(nèi)部管理的思想、組織、方法、手段等,都可以融入到企業(yè)文化中,文化是一種能力,在工程咨詢企業(yè)表現(xiàn)為創(chuàng)新的氣氛。在把低成本作為競爭優(yōu)勢的純粹施工企業(yè),則應(yīng)有嚴(yán)密控制的精細(xì)生產(chǎn)文化。內(nèi)在表現(xiàn)為能夠激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)造性思維和持續(xù)創(chuàng)新的能力,外在表現(xiàn)出來則為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)成員之間的協(xié)作關(guān)系,充分體現(xiàn)為追求業(yè)主利益最大化的服務(wù)創(chuàng)新能力。
【關(guān)鍵詞】:建筑業(yè);企業(yè);經(jīng)營戰(zhàn)略
中圖分類號:C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展,建筑企業(yè)的發(fā)展環(huán)境愈來愈趨于復(fù)雜,不確定因素大大增多,企業(yè)的競爭條件出現(xiàn)了深刻的改變。為獲取有利的市場競爭地位,一定要強(qiáng)化企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,既建立本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。建筑企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包含建筑企業(yè)的成長、創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展、人才開發(fā)、經(jīng)營發(fā)展、工程質(zhì)量、企業(yè)形象、企業(yè)文化等戰(zhàn)略。[1]在這里,我們主要探討一下建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
.一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的涵義
經(jīng)營戰(zhàn)略即企業(yè)為了適宜今后環(huán)境的改變,謀求長期穩(wěn)定發(fā)展而架構(gòu)的全面長遠(yuǎn)的謀劃與方略。細(xì)致來講,經(jīng)營戰(zhàn)略即企業(yè)的最高管理層為了讓企業(yè)在今后劇烈競爭的環(huán)境中得到持續(xù)發(fā)展而編繪的一張藍(lán)圖。[2]其是在對今后外部環(huán)境的改變趨勢與企業(yè)本身實(shí)力實(shí)施足夠分析的基礎(chǔ)上,借助一整套科學(xué)決策之程序編繪出來的,可謂企業(yè)經(jīng)營理念的集中反映,其本質(zhì)即達(dá)到外部環(huán)境和企業(yè)實(shí)力以及戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡。
二、建筑業(yè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析
建筑企業(yè)若在競爭激烈的建筑市場占居一席之地,一定要在詳細(xì)分析探討建筑市場狀況的基礎(chǔ)上,明確正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。通常建筑業(yè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略可歸納為如下三種類型:
(一)競爭型
建筑企業(yè)競爭發(fā)展戰(zhàn)略即面對市場競爭的加劇,企業(yè)所實(shí)施的直接應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn),同時(shí)在競爭中獲勝,得到長期可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略。通常企業(yè)競爭發(fā)展戰(zhàn)略有如下三種方式:
1.成本領(lǐng)先式
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即用很低的生產(chǎn)經(jīng)營成本抑或費(fèi)用取勝,目的在于通過給企業(yè)構(gòu)建低成本優(yōu)勢,進(jìn)而尋求成本領(lǐng)先位置,應(yīng)對企業(yè)面臨的各項(xiàng)競爭力量。
2.差異化式
所謂差異化戰(zhàn)略,即用建筑經(jīng)營的特征特點(diǎn)取勝。也就是企業(yè)借助特色化經(jīng)營讓企業(yè)的產(chǎn)品抑或服務(wù)構(gòu)成行業(yè)之中最佳的品質(zhì),進(jìn)而保障需求者愿意接受的特色產(chǎn)品抑或服務(wù),給企業(yè)在行業(yè)之中構(gòu)建起一個(gè)獨(dú)特的市場地位,切實(shí)保護(hù)企業(yè)不被抑或少被上述威脅沖擊,讓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處在主導(dǎo)地位。
3.集中式
集中戰(zhàn)略是指企業(yè)借助集中其所有力量適應(yīng)一個(gè)具備特定需求群體的模式,為本身構(gòu)建防范威脅的系統(tǒng)。針對相對實(shí)力略弱的企業(yè)來講,愈加適合實(shí)施此發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)穩(wěn)定型
企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略也叫防御型戰(zhàn)略抑或維持型戰(zhàn)略,它的特點(diǎn)及企業(yè)適應(yīng)于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)成果,只謀求與以往相同抑或相近的目標(biāo),未來每年獲得的期望值只具備略微的增長抑或基本保持一致,此種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不大。
(三)緊縮型
企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略還叫退卻戰(zhàn)略,它的核心思想即想方設(shè)法積極撤退,努力達(dá)到平穩(wěn)過渡危機(jī),伺機(jī)實(shí)施其他企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。緊縮型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能夠劃分為如下三種方式:
1.轉(zhuǎn)變式
即企業(yè)盡管陷入危機(jī)地步,可仍有挽救與值得挽救經(jīng)營管理所采取的一項(xiàng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
2.撤退式
此種戰(zhàn)略可以保存企業(yè)實(shí)力,伺機(jī)則能發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。確立撤退戰(zhàn)略的主要方法包括如下兩方面:
――出賣一些資產(chǎn),縮減支出,縮減廣告與促銷費(fèi)用;
――強(qiáng)化庫存管控,縮減一些管理者,撤退出一部分市場目標(biāo),把企業(yè)經(jīng)營資源集中至企業(yè)主導(dǎo)項(xiàng)目與核心市場方面。
撤退戰(zhàn)略包含放棄與分離兩方面戰(zhàn)略。一旦企業(yè)遭遇較大困難,預(yù)計(jì)很難以借助轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)格局抑或?qū)嵤┺D(zhuǎn)換戰(zhàn)略遭遇失敗,企業(yè)要選擇放棄戰(zhàn)略。
3.清理式
也叫清算戰(zhàn)略,也就是企業(yè)因無力清償債務(wù),借助出售抑或轉(zhuǎn)讓企業(yè)的所有資產(chǎn),用來償清債務(wù)抑或終止所有經(jīng)營業(yè)務(wù),進(jìn)而宣告企業(yè)業(yè)務(wù)終止的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。清算戰(zhàn)略可劃分自動(dòng)與強(qiáng)制清算兩類戰(zhàn)略,前者通常由股東掌握,后者需求法律決定。清算戰(zhàn)略可謂全部戰(zhàn)略選擇中最痛苦的一項(xiàng),因此一般狀況下屬于全部企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略失敗時(shí)實(shí)施的一項(xiàng)戰(zhàn)略,在喪失恢復(fù)正常經(jīng)營的希望時(shí),企業(yè)選擇早期清理相較選擇被迫破產(chǎn)要好得多。
三、促進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展
從我國倡導(dǎo)綠色建筑觀念以來,此一不但在提倡注重健康環(huán)保、節(jié)能降耗、低碳減排工作的前提下,同時(shí)關(guān)鍵在于可持續(xù)發(fā)展的觀念正逐漸深入人心,并且正在改變著建筑業(yè)企業(yè)的發(fā)展局面??墒?,怎樣不斷把綠色建筑的觀念愈快愈好地廣泛普及,在國內(nèi)范圍設(shè)計(jì)推廣更多的綠色建筑,此是現(xiàn)階段綠色建筑推廣工作的關(guān)鍵。對于建筑領(lǐng)域來講,綠色建筑不但對國家大力發(fā)展低碳綠色經(jīng)濟(jì)、達(dá)到節(jié)能減排發(fā)展目標(biāo)有著重要意義,[3]從產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與一個(gè)具體建筑項(xiàng)目的視角來看,推進(jìn)綠色建筑的發(fā)展也具備非常關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義,具體可概括為如下四點(diǎn):
1.其是社會對今后建筑發(fā)展戰(zhàn)略方向之需求。
2.綠色建筑的發(fā)展能夠促進(jìn)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略。
3.其是建筑行業(yè)將來參與國際競爭發(fā)展戰(zhàn)略之需要。
4.其代表了建筑品質(zhì)之綜合發(fā)展戰(zhàn)略提高。
結(jié)語
總之,發(fā)展戰(zhàn)略可謂企業(yè)持續(xù)發(fā)展之動(dòng)力源泉,經(jīng)營開發(fā)工作屬于企業(yè)各項(xiàng)工作之龍頭,不僅是企業(yè)綜合管理能力的反映,而且亦是聯(lián)系面廣泛的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。建筑企業(yè)經(jīng)營工作者一定要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理念的高度出發(fā),將經(jīng)營工作當(dāng)成戰(zhàn)略性的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)來抓,促進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營工作不斷取得新進(jìn)展。
【參考文獻(xiàn)】:
[1]周海鴻.淺談建筑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略[J].中小企業(yè)管理與科技:上旬刊,2011(01).
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