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護(hù)理文化范文第1篇

關(guān)鍵詞：門(mén)診；護(hù)理服務(wù)；文化

中圖分類(lèi)號(hào)： TU246.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

醫(yī)院文化的內(nèi)涵是豐富多彩的,它是醫(yī)院文明建設(shè)的基礎(chǔ),。它能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),具有育人、導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。近年來(lái)通過(guò)醫(yī)療實(shí)踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相似、功能相同、技術(shù)水平相近之間的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。而在服務(wù)文化中服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)更是成為相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，門(mén)診作為一家醫(yī)院的門(mén)面，更應(yīng)該在服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度上下功夫、做文章。為了探討研究門(mén)診醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化，近兩年來(lái)我們成立了課題組，根據(jù)門(mén)診病人的流動(dòng)性大，在醫(yī)院停留時(shí)間短暫以及就診時(shí)的心理特征作了以下研討。

一、護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)[1]

1、創(chuàng)新性 護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的刺激下產(chǎn)生的一種高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化，它的刺激必然會(huì)帶來(lái)觀念和機(jī)制上的改革，這種改革要求護(hù)理人員走出原來(lái)的觀念，盡快實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”的轉(zhuǎn)變，研究服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)理念、機(jī)制、管理的全方位創(chuàng)新。

2、情感性 護(hù)理服務(wù)文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)，也是‘情場(chǎng)’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類(lèi)對(duì)象服務(wù)，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠(chéng)關(guān)系。真情必然換來(lái)服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)和宣傳。 3、實(shí)踐性 服務(wù)文化既是一種邊緣文化，也是一種實(shí)踐文化，護(hù)理服務(wù)文化始終貫穿并滲透于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理服務(wù)文化相對(duì)于其它領(lǐng)域，更注重人的價(jià)值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務(wù)。護(hù)士在提供服務(wù)時(shí)，需研究服務(wù)對(duì)象不同層次的需求，以求得其心理上及文化上的認(rèn)同與支持，為其提供高品質(zhì)的服務(wù)。

4、協(xié)調(diào)性 護(hù)理服務(wù)文化是一種管理文化。護(hù)理是由多部門(mén)、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)手段的快速更新，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性越來(lái)越突出，護(hù)理人員只有與其他各類(lèi)人員密切配合，才能確保護(hù)理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

5、社會(huì)性 護(hù)理服務(wù)是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，社會(huì)文化為護(hù)理服務(wù)文化提供依托和引導(dǎo)。如今“醫(yī)不叩門(mén)”“坐堂行醫(yī)”的時(shí)代早已過(guò)去，醫(yī)護(hù)人員不僅著眼于院內(nèi)服務(wù)，也開(kāi)始走出醫(yī)院，面向社會(huì)提供保健服務(wù)，護(hù)理服務(wù)文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，同時(shí)也向社會(huì)特定群體如病人和病人的社會(huì)支持系統(tǒng)，向其他社會(huì)文化起著輻射和推動(dòng)作用。

二、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

1.理念識(shí)別

（1）確定護(hù)理人員的價(jià)值觀護(hù)理的價(jià)值觀是護(hù)理文化的核心，現(xiàn)代護(hù)理不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還有文化價(jià)值，要充分認(rèn)識(shí)護(hù)理的競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是人的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)、倫理智慧的競(jìng)爭(zhēng)。護(hù)理的最終目標(biāo)是服務(wù)人類(lèi)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)價(jià)值的最大化。

(2)確立護(hù)理精神培育有個(gè)性的護(hù)理文化是加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)的核心，培育具有鮮明個(gè)性和豐富文化內(nèi)涵的護(hù)理精神，最大限度的激發(fā)護(hù)理人員的潛力，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)。

2、以人為本，樹(shù)立精干高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，打造護(hù)理服務(wù)精神文化，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿(mǎn)意，使病人健康，努力做到感動(dòng)服務(wù)"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

三、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化理念

1、以“客戶(hù)”觀念置換“病人”觀念。這種稱(chēng)呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護(hù)理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護(hù)理人員真正以服務(wù)者的身份出現(xiàn)，在思想上認(rèn)識(shí)到“客戶(hù)是衣食父母”，樹(shù)立了“客戶(hù)第一”的觀念，用熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。

2、主動(dòng)服務(wù)上升到感動(dòng)服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)是人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員要塑造自己的感動(dòng)服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細(xì)微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上，激勵(lì)全體護(hù)理人員將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好。

3、將“共情”運(yùn)用到護(hù)理服務(wù)中。“共情”是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護(hù)理人員關(guān)懷客戶(hù)，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。這樣將有利于與客戶(hù)的溝通。

四、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化行為

1、提供人 所謂“人”，就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

2、提供個(gè) 所謂“個(gè)”，就是護(hù)理服務(wù)人員注意從細(xì)微處來(lái)關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶(hù)，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，它重視病人的個(gè)體差異，致力于滿(mǎn)足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次，這也是一種以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要為中心的市場(chǎng)觀念。

3、提供延伸服務(wù) 延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)。還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，如對(duì)凡在醫(yī)院就診過(guò)的患者，進(jìn)行電話(huà)健康指導(dǎo)等。

4、提供便捷服務(wù) 簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施。

5、提供知識(shí)服務(wù) 所謂“知識(shí)服務(wù)”，是指在為病人提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。還可開(kāi)展心理咨詢(xún)輔導(dǎo)、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務(wù)提供健康知識(shí)傳等。

6、提供透明服務(wù) 所謂“透明服務(wù)”，就是重視醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過(guò)公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程等途徑，使服務(wù)對(duì)象親身感受醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的真實(shí)性，增添對(duì)服務(wù)的信賴(lài)和認(rèn)可。

7、提供承諾服務(wù) “承諾服務(wù)”，是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)承諾是對(duì)護(hù)理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量實(shí)行全面的承諾。

8、提供溫馨服務(wù) 是指給就醫(yī)客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境和聽(tīng)覺(jué)環(huán)境。

9、提供超期望服務(wù) 所謂“超期望服務(wù)”就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向服務(wù)對(duì)象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境 醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。

五、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、護(hù)理服務(wù)文化評(píng)估 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查、護(hù)理人員內(nèi)部滿(mǎn)意調(diào)查、服務(wù)能力調(diào)查、服務(wù)文化效果評(píng)估。

2、制定護(hù)理理念：仁人之心, 關(guān)愛(ài)病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

3、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

4、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：我們從細(xì)節(jié)做起開(kāi)展微笑服務(wù)，提倡文明用語(yǔ)；每月開(kāi)展“窗口之星”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展“窗口風(fēng)采”護(hù)士禮儀培訓(xùn)，成立了患者服務(wù)中心，為患者提供輪椅、平車(chē)，老花鏡、針線(xiàn)包、信封、開(kāi)水等一系列便民措施；開(kāi)展愛(ài)心志愿者導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為方便患者就醫(yī)。

5、提高護(hù)理服務(wù)效率：發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)和叫號(hào)員的作用，合理引導(dǎo)患者方便快捷就診；實(shí)施門(mén)診醫(yī)生工作站和一卡通，取消掛號(hào)和劃價(jià)環(huán)節(jié)，掛號(hào)排隊(duì)分散在各診區(qū)，收費(fèi)分散在各檢查科室和藥房，已大大的減少了患者反復(fù)排隊(duì)和無(wú)效移動(dòng)，

6、護(hù)理服務(wù)文化品牌塑造：傳統(tǒng)的就診模式看一次病需要排五次隊(duì)（掛號(hào)、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥），付三次費(fèi)（掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、輔助檢查費(fèi)）的流程已得到部分優(yōu)化。實(shí)行自助辦卡、自動(dòng)充值繳費(fèi)系統(tǒng)，可使目前集中在門(mén)診大廳的辦卡、充值業(yè)務(wù)分散在門(mén)診各層，將減少辦卡及交費(fèi)的排隊(duì)等候，避免患者在大廳集中。

六、優(yōu)化服務(wù)流程，在感動(dòng)服務(wù)上求回報(bào)

醫(yī)院的生存發(fā)展靠的是綜合實(shí)力，而實(shí)力的內(nèi)在反映是醫(yī)療技術(shù)，外在反映則是服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)不僅要保證對(duì)疾病的診斷、治療等直接醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，還需要特別注意非直接醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，如縮短就診流程和取藥時(shí)間，減少整個(gè)流程中的非必要環(huán)節(jié)，完善互動(dòng)溝通程序等。根據(jù)需求，及時(shí)增加門(mén)診患者服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目；導(dǎo)診叫號(hào)護(hù)士提前1小時(shí)上班安排好就診秩序；門(mén)診量多時(shí)及時(shí)通知科室增加教授并延遲下班時(shí)間；輔助檢查如核磁，中午不休息；增加自主掛號(hào)，自動(dòng)充值系統(tǒng)，最大限度的縮短患者交費(fèi)、就診、檢查的等候時(shí)間；每月開(kāi)展門(mén)診患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；適時(shí)開(kāi)設(shè)晚6點(diǎn)—8點(diǎn)的夜間門(mén)診；擴(kuò)大門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)伍，把微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。當(dāng)患者遇到問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士面帶微笑的解釋和指引，得到的最大是患者的滿(mǎn)意，如果導(dǎo)診護(hù)士能帶領(lǐng)患者親自解決問(wèn)題，獲得的將會(huì)是患者的感動(dòng)。用我們的行動(dòng)感動(dòng)每位需要幫助的患者，是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理文化范文第2篇

一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，以教育著手，通過(guò)上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿(mǎn)意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心，關(guān)愛(ài)病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的三級(jí)質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿(mǎn)意率達(dá)98%。開(kāi)展整體護(hù)理病房達(dá)50%。

4、提高護(hù)理服務(wù)效率：手術(shù)室打開(kāi)"瓶頸"，做到“來(lái)者不拒”開(kāi)放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開(kāi)設(shè)綠色通道，與市救護(hù)大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開(kāi)設(shè)"311"急救專(zhuān)線(xiàn)，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點(diǎn)與成效

1、手術(shù)室開(kāi)展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理的研究?jī)?nèi)容包括：

(1)術(shù)前出室訪(fǎng)視

(2)術(shù)中播放背景音樂(lè)

(3)建立信息窗口

(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%，需要率100%。

2、急診室開(kāi)展綠色通道護(hù)理服務(wù)的研究具體措施為：

（1）建立鮮明識(shí)別系統(tǒng)

（2）建立急救呼叫系統(tǒng)

（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護(hù)士隊(duì)

（4）設(shè)立綠袖章專(zhuān)職服務(wù)員

（5）開(kāi)展共青團(tuán)示范群體竟賽

（6）急診觀察室病房化

（7）開(kāi)設(shè)本市第一條急救專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)急診室綠色通道服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，深受群眾歡迎，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。電臺(tái)、電視臺(tái)及全市各報(bào)刊先后七次報(bào)道。急診病人滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。急診護(hù)理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)。

3、心內(nèi)科開(kāi)展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達(dá)到普及化、板報(bào)化、書(shū)面化、輻射化、連續(xù)化、擴(kuò)大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對(duì)住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達(dá)30分鐘左右。使病人的滿(mǎn)意率從原來(lái)的90%上升到98.5%。此項(xiàng)工作還延伸到社會(huì)與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì)"為健康教育開(kāi)闊了前景。

護(hù)理文化范文第3篇

有利于護(hù)理學(xué)生的職業(yè)定向職業(yè)定向是指青年學(xué)生確定職業(yè)方向，選擇職業(yè)目標(biāo)，并為此而采取的各種行動(dòng)。對(duì)于高職護(hù)生來(lái)說(shuō)，職業(yè)定向無(wú)疑是一個(gè)巨大的困惑，如果在進(jìn)入臨床護(hù)理工作前沒(méi)有得到很好的引導(dǎo)，那么，這一問(wèn)題勢(shì)必會(huì)困擾他們1～3年，甚至面對(duì)社會(huì)上對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的偏見(jiàn)會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響，這與目前高職護(hù)理教育為臨床一線(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人才的目標(biāo)相悖。目前職業(yè)定向已成為現(xiàn)代護(hù)士綜合職業(yè)素質(zhì)的首要組成部分。培養(yǎng)護(hù)生形成良好健康的職業(yè)態(tài)度，對(duì)于穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、更好地發(fā)展我國(guó)護(hù)理事業(yè)起到至關(guān)重要的作用。而在校護(hù)生年齡、閱歷、經(jīng)驗(yàn)上不成熟，大部分對(duì)職業(yè)定向存在誤區(qū)，且容易受社會(huì)上一些負(fù)面因素的影響。因此，通過(guò)醫(yī)院護(hù)理文化與學(xué)校文化的融合互動(dòng)，有利于學(xué)生對(duì)護(hù)理職業(yè)的發(fā)展及醫(yī)院護(hù)理文化的了解，使學(xué)生了解行業(yè)和護(hù)理職業(yè)特性，重新樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)理念，走出職業(yè)定向的誤區(qū)，為職業(yè)生涯規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有利于縮短學(xué)生上崗前的不適應(yīng)期高職教育的特點(diǎn)是貼近社會(huì)，貼近企業(yè)。過(guò)去學(xué)校的校園文化建設(shè)創(chuàng)新意識(shí)不夠，缺乏與企業(yè)文化的銜接和交融，使不少學(xué)生在第3年實(shí)習(xí)期間，面對(duì)全新的與校園文化氛圍差異，心理準(zhǔn)備不足，不習(xí)慣醫(yī)院的管理方式、方法，不適應(yīng)一線(xiàn)的工作崗位。因此，一些學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位上不斷地出現(xiàn)一系列問(wèn)題，如紀(jì)律意識(shí)差，工作責(zé)任心差，缺乏認(rèn)真鉆研、吃苦耐勞的毅力、害怕值夜班等。這些說(shuō)明我們對(duì)學(xué)生的整體素質(zhì)培養(yǎng)與臨床的要求還有一定的差距。學(xué)校文化與醫(yī)院護(hù)理文化融合，減少了因?qū)εR床環(huán)境陌生而產(chǎn)生的心理沖突。

促使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)高職學(xué)生通過(guò)接觸醫(yī)院護(hù)理文化，能夠親身體會(huì)到醫(yī)院與醫(yī)院、人才與人才之間競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，切身感受到專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和責(zé)任心在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中的重要性，清醒認(rèn)識(shí)到?jīng)]有一技之長(zhǎng)的高職護(hù)生在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中是很難有立足之地的。由此，能夠自覺(jué)地樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)感、嚴(yán)肅的使命感和時(shí)不我待的緊迫感，激發(fā)起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的目的性和成才的自覺(jué)性，加倍珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

醫(yī)院制度文化有利于規(guī)范學(xué)生行為制度文化具有強(qiáng)烈的、鮮明的規(guī)范性、組織性。吸收醫(yī)院文化和護(hù)理文化中所倡導(dǎo)的職業(yè)道德、服務(wù)至上的理念、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理等，對(duì)于規(guī)范學(xué)生的行為起著重要的作用。在校期間，通過(guò)將實(shí)訓(xùn)操作當(dāng)作為患者服務(wù)、把護(hù)理實(shí)訓(xùn)室當(dāng)作病區(qū)，能使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為習(xí)慣，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求。

有助于學(xué)生確立以人為本的人性化服務(wù)觀念以人為本的人性化服務(wù)是護(hù)理價(jià)值觀的核心。隨著疾病與健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理模式發(fā)生了根本性的變化，護(hù)理文化隨著護(hù)理專(zhuān)業(yè)的不斷發(fā)展與完善而不斷發(fā)展的，以患者為中心的新型護(hù)理服務(wù)文化是對(duì)護(hù)理實(shí)踐者的客觀要求，它表現(xiàn)了對(duì)人的尊重，對(duì)生命的關(guān)愛(ài)，主觀人的需要，由單純提供醫(yī)療服務(wù)向提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上靠攏，把患者的方便、舒適、滿(mǎn)意作為護(hù)理過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)了與患者的溝通和交流，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。各級(jí)醫(yī)院采取多種方法和途徑，提高為患者服務(wù)的質(zhì)量和水平。通過(guò)用醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化教育學(xué)生，宣傳護(hù)理服務(wù)理念、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、講授護(hù)理服務(wù)藝術(shù)，使學(xué)生樹(shù)立全新的服務(wù)觀念。

以醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)理文化作引領(lǐng)，積極探索護(hù)理人才培養(yǎng)的途徑與方法，創(chuàng)新護(hù)理人才培養(yǎng)模式，是高職護(hù)理教育適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的重要課題。我們堅(jiān)持抓好“一個(gè)核心、二個(gè)平臺(tái)、三個(gè)基本環(huán)節(jié)”，全過(guò)程、全方位、多形式滲透、融合優(yōu)秀醫(yī)院護(hù)理文化。“一個(gè)核心”即以職業(yè)道德為核心；“二個(gè)平臺(tái)”即課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐兩個(gè)平臺(tái)；“三個(gè)基本環(huán)節(jié)”即課堂教學(xué)、護(hù)理實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)3項(xiàng)環(huán)節(jié)。

堅(jiān)持以職業(yè)道德為核心，育人全過(guò)程滲透醫(yī)院精神文化醫(yī)院護(hù)理文化中職業(yè)道德是繼承和發(fā)展傳統(tǒng)文化中的“仁德為基、誠(chéng)信為本”“心正動(dòng)善、文雅有禮”“順其自然、因勢(shì)利導(dǎo)”等優(yōu)秀部分，確定以人為本的護(hù)理服務(wù)核心，一切以患者的需要和需求為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中重視每一個(gè)患者，一視同仁，提供人性化服務(wù)，尊重患者的隱私和權(quán)利；工作中富有責(zé)任心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)調(diào)溝通。為培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，學(xué)院建立和實(shí)施“三全”的職業(yè)道德培養(yǎng)模式。“三全”是指全員育人、全方位育人、全程育人。全員是指教職員工做到教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人；全方位是指在課程教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、護(hù)生活動(dòng)、宿舍文化全方位開(kāi)展職業(yè)道德教育；全程是指將職業(yè)道德教育貫穿護(hù)理學(xué)生3年整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。為培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)建立深厚的職業(yè)情感，從入學(xué)教育開(kāi)始組織學(xué)生參觀醫(yī)院、聽(tīng)取護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院工作性質(zhì)的介紹、深入外科病房了解患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的需求，到腫瘤病房了解患者對(duì)生命的渴望、對(duì)戰(zhàn)勝病魔的信心，以激發(fā)學(xué)生對(duì)護(hù)理職業(yè)的情感、加深對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、護(hù)理實(shí)踐、自我反省、慎獨(dú)自律、示范引領(lǐng)的方法，提高護(hù)理學(xué)生對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，陶冶其職業(yè)道德情操，鍛煉其職業(yè)道德意志，形成職業(yè)道德信念，最終養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為和習(xí)慣。

搭建課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐兩個(gè)平臺(tái)，以多種形式融入優(yōu)秀的醫(yī)院護(hù)理文化開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，給學(xué)生提供更多親自實(shí)踐的平臺(tái)和空間。每學(xué)年初制定課外活動(dòng)計(jì)劃，以職業(yè)素質(zhì)教育為主要內(nèi)容，與醫(yī)院護(hù)理文化相整合，先后開(kāi)展《我心目中的護(hù)士》演講比賽、“天使杯”啦啦操比賽、就業(yè)模擬面試、英語(yǔ)晚會(huì)、邀請(qǐng)南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉振華、陳海花來(lái)校做報(bào)告，并利用5•12國(guó)際護(hù)士節(jié)舉行宣誓儀式、啞語(yǔ)操《感恩的心》表演、護(hù)理操作技能大賽，評(píng)選“十佳護(hù)理技術(shù)操作能手”等，以多種形式融入優(yōu)秀的醫(yī)院護(hù)理文化。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容一是每年組織學(xué)生到學(xué)校附近老年公寓對(duì)孤寡老人進(jìn)行生活護(hù)理、健康知識(shí)宣傳，盡早使學(xué)生熟悉醫(yī)院和社區(qū)護(hù)士應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。二是每年組織學(xué)生利用寒暑假在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行為期2～4周的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)、護(hù)士的職責(zé)、熟悉基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)、為患者做一些生活護(hù)理、陪送患者做各項(xiàng)檢查、觀察醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬的交流與溝通、了解病室環(huán)境和病室管理的大致情況、了解病房的管理制度及迎接新患者的方法等。每位學(xué)生見(jiàn)習(xí)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)報(bào)告，并進(jìn)行優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)報(bào)告評(píng)選，目的在于為學(xué)生提供去醫(yī)院實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在工作崗位上受到醫(yī)院文化的熏陶，掌握嫻熟的職業(yè)技能，養(yǎng)成良好的護(hù)士行為習(xí)慣。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

抓好課堂教學(xué)、護(hù)理實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)三項(xiàng)基本環(huán)節(jié)，全方位與醫(yī)院護(hù)理文化銜接課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)院文化教育、熏陶的主要途徑。

課堂教學(xué)是融入醫(yī)院文化的主陣地在學(xué)校課堂教學(xué)所用學(xué)時(shí)最多、教師數(shù)量最大，學(xué)生接受的信息最多。學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中間接感受到的醫(yī)院文化的影響是比較深刻的。因此，要十分重視教師隊(duì)伍建設(shè)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新。①“雙師型”教師上課堂，是保證校企文化銜接融合的關(guān)鍵。學(xué)院80％以上的教師是“雙師型”教師，并從醫(yī)院直接聘用一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專(zhuān)家承擔(dān)理論課教學(xué)任務(wù)和學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)，教師在教學(xué)中把醫(yī)院管理和醫(yī)院文化引入課堂，更好地按照醫(yī)院的綜合需求有目的地培養(yǎng)學(xué)生；學(xué)生在課堂上就可以接受醫(yī)院文化的熏陶，領(lǐng)略醫(yī)院文化的積淀，學(xué)到在書(shū)本上學(xué)不到的東西。②加大護(hù)理人文素質(zhì)課程的比例。開(kāi)設(shè)護(hù)理倫理、護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通、健康教育等課程，有利于護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育和培養(yǎng)。③教學(xué)方法靈活多樣。在教學(xué)中采取“案例教學(xué)法”、“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”和“情景式模擬”和仿真教學(xué)方法，融教、學(xué)、做于一體；④在護(hù)理實(shí)訓(xùn)中采取“四維一體”訓(xùn)練模式，將臨床思維－操作技能－人文關(guān)懷－溝通交流融為一體進(jìn)行綜合訓(xùn)練。

護(hù)理實(shí)訓(xùn)中心與醫(yī)院情景相融合我校護(hù)理實(shí)訓(xùn)室按照醫(yī)院實(shí)景設(shè)計(jì)，具有仿真化、現(xiàn)代化特點(diǎn)，儀器設(shè)備先進(jìn)、功能齊全，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)和理論教學(xué)一體化，使學(xué)生護(hù)理操作全部進(jìn)行實(shí)景和仿真訓(xùn)練，細(xì)化每一訓(xùn)練項(xiàng)目的操作標(biāo)準(zhǔn)，并制定了操作流程圖，便于學(xué)生理解和記憶；經(jīng)過(guò)學(xué)生的模擬練習(xí)、過(guò)度練習(xí)和充分有效的反饋，使操作技能達(dá)到熟練、準(zhǔn)確、流暢。保證了學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與臨床實(shí)際工作的一致性，為學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院能盡快進(jìn)入護(hù)士角色和取得好的實(shí)習(xí)成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

護(hù)理文化范文第4篇

一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過(guò)上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿(mǎn)意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心,關(guān)愛(ài)病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的三級(jí)質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿(mǎn)意率達(dá)98%。開(kāi)展整體護(hù)理病房達(dá)50%。

4、提高護(hù)理服務(wù)效率：手術(shù)室打開(kāi)"瓶頸"，做到“來(lái)者不拒”開(kāi)放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開(kāi)設(shè)綠色通道，與市救護(hù)大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開(kāi)設(shè)"311"急救專(zhuān)線(xiàn)，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點(diǎn)與成效

1、手術(shù)室開(kāi)展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理的研究?jī)?nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪(fǎng)視(2)術(shù)中播放背景音樂(lè)(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%，需要率100%。

2、急診室開(kāi)展綠色通道護(hù)理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識(shí)別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護(hù)士隊(duì)（4）設(shè)立綠袖章專(zhuān)職服務(wù)員（5）開(kāi)展共青團(tuán)示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開(kāi)設(shè)本市第一條急救專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)急診室綠色通道服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，深受群眾歡迎，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。電臺(tái)、電視臺(tái)及全市各報(bào)刊先后七次報(bào)道。急診病人滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。急診護(hù)理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)。

3、心內(nèi)科開(kāi)展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達(dá)到普及化、板報(bào)化、書(shū)面化、輻射化、連續(xù)化、擴(kuò)大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對(duì)住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達(dá)30分鐘左右。使病人的滿(mǎn)意率從原來(lái)的90%上升到98.5%。此項(xiàng)工作還延伸到社會(huì)與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì)"為健康教育開(kāi)闊了前景。

護(hù)理文化范文第5篇

堅(jiān)持“禮”的規(guī)范中醫(yī)文化中強(qiáng)調(diào)“禮”，其主要體現(xiàn)了醫(yī)院、醫(yī)者以及護(hù)理人員的形象、環(huán)境、行為規(guī)范。塑造一個(gè)溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，緩解患者高度緊張的情緒，從而能夠保持平和的心態(tài)去看待病情。在恰當(dāng)?shù)奈恢眯麄鳌⒉シ胖嗅t(yī)保健常識(shí)，無(wú)形中取得一種良好的健康教育的效果。加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)文化禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一的著裝，以“禮”的規(guī)范嚴(yán)格要求自我，使患者從心底里信任護(hù)理人員，配合護(hù)理工作，達(dá)到一種良好的護(hù)理效果。

護(hù)理管理中中醫(yī)文化的具體體現(xiàn)

在病情方面中醫(yī)文化中強(qiáng)調(diào)預(yù)防的理念，依據(jù)既病防變、未病先防的中醫(yī)理念，指導(dǎo)護(hù)理人員有計(jì)劃、有組織地工作。在描述病情方面，中醫(yī)文化體現(xiàn)一種規(guī)律，即夕加夜甚，旦慧晝安。指導(dǎo)護(hù)理人員重點(diǎn)關(guān)注患者的病情波動(dòng)與晝夜節(jié)律的聯(lián)系，做好預(yù)防工作。

在病房管理方面根據(jù)中醫(yī)文化里“八綱辨證”的理念，并結(jié)合患者的疾病，合理地進(jìn)行病房規(guī)劃和管理，同時(shí)，醫(yī)院的作息管理也需結(jié)合中醫(yī)“天人合一”的基本涵義。

在患者管理方面中醫(yī)文化中強(qiáng)調(diào)“異病同護(hù)，同病異護(hù)”的護(hù)理思想。在實(shí)際的護(hù)理管理中，要充分吸取上述護(hù)理思想的精華，根據(jù)“三因制宜”，給患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。在患者的飲食管理方面，按照中醫(yī)“藥食同源”理念來(lái)進(jìn)行管理；在休息、活動(dòng)管理方面，結(jié)合中醫(yī)“動(dòng)靜結(jié)合”的思想；在心理護(hù)理方面，融入中醫(yī)文化中“七情致病“的原則[1]。

在用藥護(hù)理管理方面中醫(yī)文化注重“子午流注”，陰陽(yáng)協(xié)調(diào)一致，最終達(dá)到天人合一，強(qiáng)調(diào)用藥物的偏性來(lái)糾正人體本身的偏性。結(jié)合中醫(yī)思想，按照規(guī)律的時(shí)辰，給患者提供藥療護(hù)理。

在健康教育管理方面中醫(yī)強(qiáng)調(diào)“治未病”的理念，提倡人與大自然和諧共處，積極對(duì)患者進(jìn)行健康教育，并在健康教育內(nèi)容的選擇以及方案的設(shè)計(jì)方面遵循個(gè)性化的基本原則，根據(jù)患者的實(shí)際特點(diǎn)因地制宜、因材施教[2]。

建設(shè)中醫(yī)文化特色的護(hù)理活動(dòng)

建立中醫(yī)文化的基礎(chǔ)框架良好的文化理念，是一種使人們產(chǎn)生自主行為向心力的理念，其也可以指導(dǎo)、規(guī)范人們自身的行為。在醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)中建立一種良好的中醫(yī)文化框架，使中醫(yī)文化在護(hù)理管理中能夠代代相傳，并發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，產(chǎn)生積極的效應(yīng)[3]。