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大堂經理助理范文第1篇

跨出學校的大門，融入社會，這是一個質的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。走進社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。

經歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經驗，要么說暑期臨時工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經理的助手，我興致勃勃地去應聘了。我把我個人的基本資料和在校的情況詳細地向行長介紹了，或許是我運氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。那個開心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。

第二天我就開開心心地去上班了。早晨八點到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。郵局正式上班了，陸陸續續地有顧客來辦理業務了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業務。在工作的過程中，也不是一帆風順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業務，也不搭理我。這時我只能耐心地和顧客講解。有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你。他瞪著我，一臉不耐煩地說：剛不是叫到我的號了嗎?明明就是我!我陪著禮：對不起啊，叫到你的號了，我誤會了。這位先生又轉身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會遇到形形的人，有的人看我像個學生，表現出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學生，對我的熱心服務表現出滿不在乎，無所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!

但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因為得到這份工作實屬不易，更多的是在工作中學到了很多東西，我提升了很多的能力，

在郵局做大堂經理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節奏感，我過得很充實。在工作中，我運用我在學校已經掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業務方面的操作，這就更好地將理論運用于實踐了。在與顧客的接觸中，我學會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關心愛護，他們支持我，鼓勵我，使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。

這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多。現在的應屆畢業生就業形勢那么的不容樂觀，社會已經盡全力的緩解就業壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力。現在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業知識，這對以后我們就業都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己!千軍萬馬爭過獨木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!

這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。當我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續前行!正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來!

大堂經理助理范文第2篇

一、項目經理助理級以上的人員配置標準

1、公寓類(高層，多層，酒店式公寓)物業服務中心配置標準

(1)建筑面積在15萬㎡以內且年可收物業費收入在360萬元以內的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過15萬㎡或15萬㎡以內的項目不超過2個。

2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的，可不設經理(兼)崗位，但主持工作副經理不可兼其他項目。

3經理助理

(2)建筑面積15—30萬㎡或年可收物業費收入在360—900萬元的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1經理1

2副經理1

3經理助理1建筑面積在10萬㎡以上的，每增加10萬㎡可增配經理助理1名。

(3)建筑面積30萬㎡以上或年可收入在900萬元以上或平均物業管理費在3.8元/月.㎡以上的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1高級項目經理或經理1高級項目經理監管的項目面積在30萬㎡以內的項目原則上不超過3個。

2經理或副經理1

3經理助理2建筑面積在30萬㎡以上的，每增加5萬㎡可增配副經理或經理助理1名;每增加10萬㎡可曾配經理1名。

2、別墅類物業服務中心配置標準

(1)建筑面積在15萬㎡以內且年可收物業費收入在650萬元以內的物業服務中心，職級編制如下：

1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過15萬㎡或15萬㎡以內的項目不超過2個。

2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的，可不設經理(兼)崗位，但主持工作副經理不可兼其他項目。

3經理助理

(2)建筑面積15萬㎡以上或年可收物業費收入在650萬元以上的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1經理1可有高級項目經理兼任

2副經理1建筑面積在15萬㎡以上的，每增加5萬㎡可增配副經理或經理助理1名。

3經理助理1

3、非住宅類物業服務中心配置標準

(1)建筑面積在6萬㎡以內且年可收物業費收入在300—800萬元以內的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過6萬㎡或6萬㎡以內的項目不超過2個。

2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的，可不設經理(兼)崗位，但主持工作副經理不可兼其他項目。

3經理助理

(2)建筑面積6—15萬㎡以上或年可收物業費收入在300—800萬元的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1經理或副經理1配經理或主持工作副經理1名，主持工作副經理不可兼職其他項目。

2經理助理1

(3)建筑面積15萬㎡以上或年可收入在800萬元以上的物業服務中心，職級編制如下：

序號崗位名稱人數(名)備 注

1高級項目經理或經理1高級項目經理監管的項目面積在15萬㎡以內的項目原則上不超過3個。

2經理或副經理1

3經理助理2建筑面積在15萬㎡以上的，每增加5萬㎡可增配副經理或經理助理1名;每增加10萬㎡可曾配經理1名。

二、綜合類人員配置標準

1、二級綜管：

(1)住宅項目：≥1200戶以上配置專職1名;<1200戶配置標準見前臺客服項。

(2)非住宅項目：≥10萬㎡的配置專職1名。<10萬㎡配置標準見前臺客服項

2、二級財務：

(1)住宅項目：≥1200戶以上配置專職1名;<1200戶配置標準見前臺客服項

(2)非住宅項目：≥10萬㎡的配置專職1名。<10萬㎡配置標準見前臺客服項

(如果600戶住宅，5萬方非住宅，如何計算?

600/1200戶+5/10萬方

)

3、園區專員：>30萬㎡的住宅項目配置專職1名，<30萬㎡兼職

4、品質專員：

(1)>1200戶以上住宅項目配置專職1名;

(2)>10萬㎡的非住宅項目配置專職1名;

(3)不滿足上述條件，不得設專職人員，可由副經理、經理助理、客服主管等兼任。

三、管家族群人員配置標準

1、客服主管：客服類人員4人以上設主管(助理管家)一名，一個項目只設一名主管(助理管家)(8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項)。

2、前臺客服：

(1)非住宅：

a、非住宅有合同約定按合同約定配置;

b、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。

(2)別墅與普通住宅：

a、戶數≤800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務;

b、800戶≤戶數<1200戶的配置專職1人，另由二級財務、二級綜管輔助;

c、戶數≥1200專職2人，且每增加600戶增加1人;

d、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。

3、管家(住宅類)：

(1)物業費≥3.50元/平方米·月，且平均建筑面積>100㎡/戶的，配置標準為≥150戶/人。

(2)物業費<3.50元/平方米·月，且平均建筑面積>100㎡/戶的，配置標準為≥200戶/人。[1]

按照物業服務合同的約定提供管家服務的

4、管理員：

(1)普通住宅(高層、多層)及酒店式公寓配置標準為≥300戶/人;

(2)非住宅(無居住功能)配置標準為≥100戶/人。

5、服務員：按合同約定服務內容做相應的配置。無合同約定，就不設置服務員

四、工程技術類人員配置標準

1、負責人：1人/項目

2、日常維修：

(1)普通住宅(高層、多層)≥400戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加50%(若因精裝修而產生差異請列原因在"差異說明"中)。

(2)別墅(別墅、排屋)≥250戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加不低于50%(若因精裝修而產生差異請列原因在"差異說明"中)。

(3)酒店式公寓≥500戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加50%(若因精裝修而產生差異請列原因在"差異說明"中)。

(4)非住宅按建筑面積確定：8萬㎡以下，2萬㎡/人;超過8萬㎡部分，每4萬㎡增加1人。按Round方式計算，若為非住宅項目，則至少1人

3、公共設備設施維保：

(1)住宅建筑面積≤30萬方，10萬M²/人，不足10萬M²的按10萬M²計算同上;

(2)住宅建筑面積>30萬方，每超過15萬方增加1人同上;

(3)非住宅4萬M²/人，不足4萬M²的按4萬M²計算，12萬M²以上，每超過8萬M²增加1人同上;

4、專業設備設施維保：

項目必須配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類≥18萬㎡(住宅≥30萬㎡)需設專職各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經分子公司工程技術部任職資格鑒定批準后報備。

5、專業崗：

(1)高配：3人/房;

(2)暖通：1人/房/班;

(3)需獨立監管的BA：1人/房/班;

6、內勤倉管：

(1)住宅類項目20萬M²及以上時，每20萬M²配1人;

(2)非住宅類項目5萬M²及以上的可配一名。

不做入系統中，即此稿在不配置人員

7、精裝修返修管理：

(1)質保期內無售后服務隊，且建筑面積大于10萬㎡，需配置專職鑒定員1人,以此類推按Round方式計算。

五、保安及消監控人員配置標準

1、隊長：≥20名配置隊長1人，一個項目只配置隊長1人;隊長與副隊長不同時存在

2、副隊長：20名>保安人數大于等于10名設職副隊長隊長1人。

<10人不設專職隊長，隊長由項目經理助理或以上職級人員兼。

3、班長：1班/1人。

4、保安員：

(1)人/車單行出入口：1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。

(2)人車并行出入口：1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。

(3) 單行人崗或車崗: 1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。

(4) 路面停車指揮崗:

a、時間12:00—24:00,車位<150個由園區巡邏崗兼職;

150個≤車位≤250個可配專職一人。每增加150個增加1崗，以此類推

(5) 地下車庫車輛停放指揮崗:

a、、非住宅類項目：車位<150個由園區巡邏崗兼職;150個≤車位≤250個可配專職一人;每增加250個增加1崗，以此類推。

b、住宅類項目如服務合同無要求的一律不配專職。

(6)園區巡邏崗：

a、住宅類：按建筑面積≥7萬㎡，1班/人;如巡邏人員與出入口崗人員達不到1:1時則白班時應配足1:1;夜班巡邏人員應≤出入口崗人員。

b、非住宅：按建筑面積>5萬㎡/班/人的標準配置;如巡邏人員與出入口崗人員達不到1:1時則白班時應配足1:1;夜班巡邏人員應≤出入口崗人員。

(7)商業車場收費：一出入口/1班/1人。

5、消監控員：1崗/1班/1人(如當地有強制性政策按當地政策執行)。

六、保潔類人員配置標準

1、主管：≥15名保潔員配置專職1人，15-20名不再另配專職班長，>20名的每增長10名保潔員配置專職班長1人。

2、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長。

3、樓宇崗：

(1)普通住宅精裝修樓道/單元：

a、每層收集垃圾、配置為≥40層/人/天;

b、每層不收集垃圾、配置≥45層/人/天;

(2)普通住宅毛坯樓道/單元、配置50層/人/天;

(3)酒店式公寓或非住宅正負零以上：≥0.5萬方/人/天(含每層衛生間)。

(4)酒店式公寓或非住宅正負零以上：≥1萬方/人/天(不含衛生間)。

4、外圍崗：

(1)日常保潔：≥1.2萬㎡/人/天(不含綠化面積)。

(2)高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：≥0.25萬㎡/人/天。

(3)外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理。

(4)建筑面積>30萬㎡且人車不分流的住宅小區，2017年底前完成掃地機外圍保潔。

(5)掃地機車清掃：≥4萬㎡/車/人/天(平均值)。

5、地下車庫崗：

(1)環氧樹脂地坪≥1.2萬㎡/人/天。

(2)金剛砂地坪或水泥地坪≥1.8萬㎡/人/天。

(3) 2017年底前完成掃地機清掃。

6、會所崗：會所建筑面積≥5000㎡/人/天，

7、保潔技工：

(1)住宅類：無玻璃幕墻外立面(大堂)，無石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無地毯清洗，無不銹鋼保養，無水池清理，不配技工，有其一的按≥20萬㎡/人配置(四舍五入取整)。

(2)非住宅類：無玻璃幕墻外立面(大堂)，無石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無地毯清洗，無不銹鋼保養，無水池清理，不配技工，有其一的按≥5萬㎡/人/天配置。

8、商業外圍崗：項目圍墻外商鋪或開放式商業街外圍地面面積按≥0.5萬㎡/人/天配置。

七、綠化養護人員配置標準

1、尊貴型(物業費5元以上，不含能耗)：6000㎡/人。

2、舒適型(物業費2.5-5元，不含能耗)：8000㎡/人。

3、居家型(物業費2.5元以下不含能耗)：10000㎡/人。

(取最高值物業費)

八、酬薪制項目、案場服務及其它專項服務的人員按合同約定配置。

大堂經理助理范文第3篇

0 引言

頂崗實習是指學生在掌握基本理論的基礎上，在學校的組織和教師的指導下，通過從事一定的專業工作實踐，掌握業務技能或提高職業綜合素質能力的過程，是高職院校實踐育人的重要環節和主要形式，是完成人才培養方案的關鍵環節。對用人單位來說，頂實習是了解高職學生的職業技能和職業素質的主要窗口。對學生來說，頂崗實習提高了高職學生的工作能力和競爭力，也增加了就業的機會。因此，深刻認識頂崗實習的重要性，提高學生實習管理質量，具有重要的現實意義。

1 高職院校金融管理專業于銀行系統開展頂崗實習存在的問題

1.1 頂崗實習單位找尋難

由于金融管理專業學生的就業崗位多是面向銀行、保險公司、證券公司等金融類企業，而這些企業一方面需求高學歷高技能的人才，另一方面由于企業自身的工作安全性、行業特殊性等風險控制方面的考慮，不愿意接收學生進行工學結合、頂崗實習等工作，即使接受了實習生也難以讓其接觸實際業務，尤其是銀行系統。如何破解這一難題，形成穩定的、長效的校企合作機制是金融管理專業人才培養過程中必須克服的一大難題。

1.2 頂崗實習學生積極性不高

首先江蘇的“90后”大學生普遍家庭條件較好，怕吃苦，抗挫折能力也較差。在銀行實習的學生一方面擔心自己不能勝任崗位工作，一方面又承受不了工作中的挫折。其次，一般高職院校往往把頂崗實習安排在畢業前一學期，此時學生面臨轉本考試或者就業壓力，往往不能安心在學校安排的頂崗實習崗位實踐鍛煉。因此，學生頂崗實習積極性不高，影響了實習質量。

1.3 頂崗實習指導難

銀行網點多且分散，各網點容量有限，平均每個網點僅能容納1-3名實習學生，因此，高職院校基本不會派出專職教師去實習單位進行跟蹤指導和考核，因而頂崗實習期間學校的指導老師很難發揮實習指導作用，通常由銀行的主管任校外指導老師指導學生。由于校外指導老師非專業教師，往往只關注學生的業務水平，對學生的能力水平、心理特點、思想狀況等不能很好把握，存在一定弊端，此外，實習單位指導老師還有自己的工作任務，無法抽出太多時間來指導學生，參與指導的熱情不高，與校方溝通少，對學生的實習情況缺少必要的反饋，不利于高職院校掌握學生實習期間的實際情況，無法保證頂崗實習質量和效果。

2 解決高職院校學生銀行系統頂崗實習問題的對策

2.1 依托校企合作理事會，校銀合作育人

2015年11月，江蘇財經職業技術學院金融學院成立了校企合作理事會，由江蘇銀行淮安分行行長任理事長，并代表江蘇銀行淮安分行與金融學院簽訂了江蘇財經職業技術學院頂崗實習基地協議書和駐企工作站協議書。

江蘇銀行是在江蘇省內無錫、蘇州、南通等10家城市商業銀行基礎上，合并重組而成的現代股份制商業銀行，開創了地方法人銀行改革的新模式。截至2015年年末，江蘇銀行資產總額達12835億元，各項存款余額達7759億元，各項貸款余額達5608億元。8月2日，江蘇銀行在上海證券交易所正式掛牌，代碼600919。時隔六年，A股銀行板塊再迎新成員。江蘇銀行也由此成為近十年來上市的首家城商行。

江蘇銀行淮安分行是江蘇銀行的分支機構之一，共有36個網點，設有15個管理職能部門，共有895名正式員工。截至2016年6月，淮安分行各項存款余額為332.17億元，較年初增長84.86億元，市場占比達11.3%，市場份額居淮安同業第一，是淮安地區第一大行。

江蘇財經職業技術學院借助校企合作理事會的橋梁作用與江蘇銀行淮安分行合作，江蘇銀行銀行與學生進行雙向選擇，組建“江蘇銀行淮安分行大堂經理助理訂單班”，簽訂三方協議。簽訂協議的學生由金融學院和江蘇銀行共同培養，學生以銀行“準員工”的身份在銀行開展實訓教學和頂崗實習，銀行將這部分“準員工”納入企業的員工管理體系，學生到銀行工學結合和頂崗實習的難題迎刃而解，形成了長效的校銀合作機制。

2.2 校銀協同，做好實習準備工作

首先，金融學院調整人才培養計劃，將頂崗實習時間安排在大二階段，以排除學生轉本和就業等影響因素。實習動員階段，請江蘇銀行高管進校宣講，金融學院教師校內動員，前期優秀實習生分享實習收獲。先由學生自愿報名，再由銀行面試選拔組建“大堂經理助理訂單班”。對于高職學生在頂崗實習過程中的思想問題，江蘇財經職業技術學院在實習之初就著力于學生的思想教育工作，引導學生做好角色轉換的準備，進一步加強職業道德、事故應急、自救等方面的教育，明確校外頂崗實習期間行為規范和安全守則，提高學生自我防護意識和能力。同時，邀請分行人力資源部領導對學生進行企業文化和管理規章制度的解讀；上崗前，由分行零售部對學生進行業務培訓。校銀雙方從學生的心理、行為和技能等方面做好充分地準備。

設立激勵制度，實習過程中，實習生實習期間除基本待遇外還有與銀行正式員工同標準的業務提成；對于在實習過程中表現優異的學生可獲優秀實習生稱號，在入黨和各項評優中優先考慮，提高學生頂崗實習積極性。

2.3 校銀共管，提高實習質量

江蘇財經職業技術學院與江蘇銀行頂崗實習班采用了雙重管理模式，即校內由專業教師負責，校外由各網點主管分別指導，校內外協同管理。一是校內外指導老師和實習生共同組建QQ群和微信群。校內指導教師利用QQ群和微信群實現學生的日常考勤、電子簽到、溝通和校外指導老師的信息反饋。校內指導教師與學生每周至少通過話一次，還要以網絡、微信、短信等方式輔導學生，解答學生的問題，并記錄在教師指導手冊上；學生每周反饋實習小結，發送實習群和指導老師郵箱，不僅可以使得校內外指導老師了解學生的實習情況還促進了實習生之間互相學習交流。二是每月學院領導帶隊到學生實習網點實地考察，與行長面對面開展調研、舉行實習生座談會等。校銀雙方共管，加強過程管理和考核，提高實習質量。

3 實踐成果

大堂經理助理范文第4篇

對我委以重任，雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到酒店以來，感謝總、經理及各部門領導對我工作的指導與支持，覺得自己還要不時學習，不時進步，不時空虛自己，才干夠不辜負領導的期望與厚愛！非常榮幸能夠成為酒店的一員,承蒙各位領導的信任。

其工作質量的優劣，客房部作為酒店的一個重要部門。將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，感覺壓力的同時也動力十足。

客房部經理的授權下，身為客房部經理助理其崗位職責就是協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導。具體負責某業務領域的工作。客房部經理不在時，客房部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織布置vip客人的接待；處置好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作布置、總結存在問題；客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，根據我酒店的自身特點。缺乏之處，請領導給予指點：

強化員工服務意識，提高員工服務質量。對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到熱情，主動，禮貌，耐心，周到此酒店服務業的十字方針”對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

務必保證每間出租房堅持最佳狀態，提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度。實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我客房內出現局部不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調推銷部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關頤養清潔用品。

提倡控制水、電等能源浪費的同時，控制物耗、開源節流：強化員工節約意識。實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，夜班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

確保洗滌質量。對員工制服依照酒店客房部規定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同推銷部落實門市廣告牌，客房部下屬洗衣房：客房部經理的領導下；協同洗衣房主管。天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

大堂經理助理范文第5篇

目的

為確保項目安全目標的實現，有效預防、減少暴雪災害，提高災害發生后的應急處置能力，減輕災害對園區的影響、損害。堅持“預防為主、自救為主、統一指揮、分工負責”的原則，制定本預案。

適用范圍

適用于項目暴雪天氣應急處置工作。

職責與權限

1.物業經理履行應急指揮機構總指揮工作職責。

2.工程部、秩序維護部和客服部為主責部門，各自履行相應工作職責。

3.其他部門為協助部門，履行后勤保障工作職責。

應急預案內容

當氣象臺暴雪天氣預警后，各部門做好預防檢查工作，成立暴雪天氣應急小組。運行部門當值員工，在暴雪期間，每天須按時到崗，參加集中清除積雪工作，以確保園區管轄范圍內道路暢通，無積雪，無人員傷害事故發生。

工程部

1.派人檢查天臺、戶外、各種設備設施確保一切正常。

2.檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。

3.檢查并牢固所有易脫和易被積雪壓壞物件，尤其是樓宇頂層、外墻面、汽車坡道等易堆積積雪和發生滑倒造成傷害的地方，發現存有安全隱患的需暫拆除。

4.協助保潔清理外圍的地面

5.冰凍暴雪天氣過后搶修受損設備設施。

客服部

1.發函告知各客戶單位做好暴雪天氣的安全防范工作。

2.組織部門員工參與清除積雪工作。

3.加強對外圍車道、汽車坡道等管轄區域的巡查，隨時報告相關事宜。

4.監督保潔公司準備好所有鏟雪、防滑等應急器材，確保所有應急物資能隨時應用。

5.準備應急藥箱。

秩序維護部

1.安排外圍秩序維護員有序疏導車輛行駛。

2.協助保潔清理外圍地面。

3.地下停車場巡邏人員及時關注下行車輛，如發現積雪、積水現象，及時通知保潔人員進行清理。

保潔公司

1.向客服部提交冰凍暴雪天氣期間應急人員名單。

2.當值人員及時清理積雪。

3.保潔公司應確保出現冰凍暴雪天氣時，有足夠的清雪工具。

4.掃雪鏟冰工作安排

準備工作

A 將融雪劑、掃把、鏟雪板集中存放于庫房中備用。

B 降雪來臨前在園區各樓首層大堂門前及門內鋪設防滑地墊，放置“小心地滑”警示標識。

工作安排

A.降雪來臨前在各樓門前大理石及門內鋪設防滑地墊，大堂放置“小心地滑”警示標識，隨時清潔大堂地面，確保無水跡。隨時觀察雪情，根據雪情安排保潔人員進行清潔，確保地面無結冰，大理石地面無積雪。

B.出現路面積雪情況，安排保潔人員對每個道路出入口、地下車庫道路邊清掃出2米寬通道，并保持清潔。在主要人行干道（包括門前三包區域）、地下車庫人行出入口及機動車道撒融雪劑，

C.出現積雪超過0.5厘米情況，秩序維護部負責對樓體天臺出入口進行封閉。在園區客流早晚高峰時段，對園區各進出口實施引導管理疏導大廈出入車輛，確保園區出入人員及車輛的安全有序。

D.雪停后，根據積雪情況組織各部門人員按照園區責任區域及范圍開展掃雪鏟冰活動，及時發放所需工具及保潔用品并負責現場指揮與檢查，確保30分鐘內主要干道無積雪、無結冰，確保園區主要通道及責任區域清潔干凈。

E.清除的冰雪，應整齊堆放在不妨礙交通的向陽處，保證園區范圍內車輛及人員安全通行。各樓門前不得有堆放的積雪，含有融雪劑的冰雪不得在樹坑或綠地內堆放。

F.清掃工作完畢，組長負責回收、清點清掃工具、用品，保潔主管負責適時回收各區域防滑地毯及防滑標識放回指定地點，擺放整齊，防滑墊收存。秩序維護部適時解除封閉管理，恢復正常狀態。

掃雪工作組，共分為3小組，統一由總經理及總經理助理指揮工作

A.組長：秩序經理 組員：全體秩序部人員

B.組長：工程經理 組員：全體工程部人員

C.組長：客服經理 組員：全體客服部及保潔員

夜間園區積雪處理辦法

管理處通知值夜的保安員、工程人員，大堂出入口放置防滑地墊及 “小心地滑”警示標識。主動巡查車庫出入口及主要道路（包括門前三包區域），發現積雪與冰面要及時散融雪劑和清理工作。