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會(huì)務(wù)工作

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會(huì)務(wù)工作

會(huì)務(wù)工作范文第1篇

會(huì)前做好部署檢查 準(zhǔn)備要充分

會(huì)前準(zhǔn)備工作是否充分,是決定會(huì)議能否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是方案要細(xì)。會(huì)前準(zhǔn)備工作要根據(jù)會(huì)議任務(wù)制定詳細(xì)的工作方案。一般要在大會(huì)秘書處成立秘書組、會(huì)務(wù)組、宣傳組、后勤組、安全保衛(wèi)組等工作小組,將工作方案中的任務(wù)分解,逐一明確相關(guān)事項(xiàng)和環(huán)節(jié)的具體責(zé)任人,并列表印發(fā),使各項(xiàng)任務(wù)職責(zé)分明、一目了然。

二是落實(shí)要細(xì)。會(huì)前準(zhǔn)備工作具有很強(qiáng)的時(shí)限性,各工作小組要緊緊圍繞職責(zé)分工抓好落實(shí)。起草會(huì)議文件和落實(shí)與會(huì)人員,是會(huì)前準(zhǔn)備的兩個(gè)關(guān)鍵要素。會(huì)議文件從起草到定稿要經(jīng)過多次修改和討論,甚至定稿后還會(huì)受到各種變化因素的影響,應(yīng)適當(dāng)推遲印制時(shí)間。會(huì)議文件裝袋前,要對(duì)所有應(yīng)發(fā)材料進(jìn)行全面核實(shí),確保資料齊全、次序不亂。落實(shí)與會(huì)人員要根據(jù)所在單位的不同,采用文字、短信、電報(bào)、傳真、電話等多種方式通知,確保及時(shí)準(zhǔn)確、無遺漏;需要被通知單位反饋名單和提供有關(guān)材料的,要及時(shí)催辦、收集齊全。

三是檢查要細(xì)。這是落實(shí)方案、保證開好會(huì)議的重要一步。會(huì)前檢查可采用聽取匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方式。大會(huì)秘書處要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度定期聽取各工作小組情況匯報(bào),協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。會(huì)場(chǎng)布置是現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn),從主席臺(tái)布置到座位安排,從話筒到碟片都要一一檢查,對(duì)落實(shí)不到位或銜接不夠的地方,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)督促、及時(shí)整改。

會(huì)中場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外運(yùn)轉(zhuǎn)要有序

會(huì)中是從會(huì)議簽到至?xí)h結(jié)束時(shí)的這一段時(shí)間,可分為場(chǎng)內(nèi)服務(wù)和場(chǎng)外服務(wù),涉及環(huán)節(jié)較多。如何做好場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接,各項(xiàng)議程的有序運(yùn)行,應(yīng)注重把握三個(gè)細(xì)節(jié)。

一是關(guān)鍵細(xì)節(jié),指會(huì)務(wù)某項(xiàng)工作的核心環(huán)節(jié)。關(guān)鍵細(xì)節(jié)至關(guān)重要,來不得半點(diǎn)馬虎和疏忽。對(duì)待這些細(xì)節(jié),要做到思想高度重視、時(shí)間重點(diǎn)安排、精力重點(diǎn)傾斜,確保萬無一失。比如大會(huì)選舉,清點(diǎn)人數(shù)是核心環(huán)節(jié);大會(huì)伙食,食品安全是核心環(huán)節(jié)。由核心環(huán)節(jié)分解出來的細(xì)節(jié)就是關(guān)鍵細(xì)節(jié),要投入足夠的精力和時(shí)間去關(guān)注它、做好它。

二是銜接細(xì)節(jié),指會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的對(duì)應(yīng)聯(lián)系。銜接工作涉及面廣,往往很難考慮周全,有的環(huán)節(jié)容易被忽略,如果銜接不好,也會(huì)影響全局。比如,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)臨時(shí)通知召開重要會(huì)議或部署緊急任務(wù),需要相應(yīng)調(diào)整某場(chǎng)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間,這就要求相關(guān)的用餐時(shí)間以及工作人員到位時(shí)間等作相應(yīng)的調(diào)整。又如,原定在主席臺(tái)就座的某位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)不能參加會(huì)議,除了對(duì)主席臺(tái)座位進(jìn)行調(diào)整外,還要對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)的任務(wù)(如頒獎(jiǎng)、交接提案等)進(jìn)行調(diào)整,不能顧此失彼。

三是延伸細(xì)節(jié),指會(huì)務(wù)工作中相對(duì)而言不怎么顯現(xiàn)或不容易想到的細(xì)節(jié)。它對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)沒有決定性的作用,但把握不好也可能影響局部,進(jìn)而影響整個(gè)會(huì)議的效果。比如,會(huì)議分組討論地點(diǎn),雖然場(chǎng)內(nèi)設(shè)施布置完整,但遇周圍臨時(shí)施工非常嘈雜,影響與會(huì)者討論發(fā)言,也會(huì)讓大家不滿意。又如,有一年,我們?cè)趫?bào)到當(dāng)晚的預(yù)備會(huì)前,把第二天的日程安排用短信群發(fā)給與會(huì)人員,由于字節(jié)較多,有的人分兩條收到,先打開的一條是“晚上自由活動(dòng)”(實(shí)際上是第二天晚上的活動(dòng)安排),讓個(gè)別與會(huì)同志誤認(rèn)為當(dāng)晚的預(yù)備會(huì)不開了。本來是對(duì)會(huì)議通知細(xì)節(jié)的一種改進(jìn),但由于群發(fā)的時(shí)間段沒把握好,結(jié)果帶來了不必要的誤會(huì)。考慮延伸細(xì)節(jié)不能囿于會(huì)務(wù)和細(xì)節(jié)本身,要拓寬思路,放開去想,提前預(yù)測(cè)可能影響會(huì)議正常進(jìn)行的各種因素。

會(huì)后收尾和總結(jié)工作要規(guī)范

會(huì)后工作是保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期目的的重要一環(huán)。需重點(diǎn)抓好三件事。

一是會(huì)后服務(wù)。在組織與會(huì)人員離會(huì)時(shí),要詳細(xì)了解與會(huì)人員返回的日程和交通工具,協(xié)助購(gòu)買機(jī)票、車票或提供其他服務(wù)等。對(duì)個(gè)別因工作需要還需暫留的人員,在食宿等方面要妥善安排。

會(huì)務(wù)工作范文第2篇

關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理 會(huì)務(wù)工作 管理理念 辦會(huì)總結(jié)

高校是一個(gè)思想文化交流頻繁的平臺(tái),社會(huì)賦予了高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的使命。在整個(gè)高校服務(wù)支持體系中,會(huì)務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用,能夠促進(jìn)高校發(fā)展。高校各項(xiàng)工作的順利開展有賴于會(huì)務(wù)水平的提升,為此,我們可以巧妙應(yīng)用精細(xì)化管理模式來開展會(huì)務(wù)工作,以求會(huì)務(wù)工作水平能夠得到較大的提升。

1、高校會(huì)務(wù)工作引入精細(xì)化管理的必要性

1.1、適應(yīng)時(shí)代形勢(shì)的必然選擇

如今,社會(huì)分工逐漸細(xì)化,各崗位的專業(yè)要求在不斷提高,經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速,高等教育改革不斷深入,高校辦學(xué)規(guī)模自高校擴(kuò)招政策實(shí)施以來不斷擴(kuò)大,高校與社會(huì)的聯(lián)系越來越頻繁,而高校辦公室的會(huì)務(wù)工作難度越來越大,任務(wù)越來越重。會(huì)務(wù)工作內(nèi)容繁雜,如果不留意每個(gè)細(xì)節(jié),將容易造成工作出錯(cuò)。新形勢(shì)下,社會(huì)將對(duì)高校會(huì)務(wù)工作提出更高的要求,如果工作機(jī)制不完善,管理方法不實(shí)際,就很難適應(yīng)這種要求,而將精細(xì)化管理實(shí)際上就是將工作目標(biāo)細(xì)化和落實(shí)的過程,能夠具體到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),因此,在高校會(huì)務(wù)工作中引入精細(xì)化管理是適應(yīng)時(shí)代需要、從而提升高校會(huì)務(wù)工作水平的必然選擇。

1.2、高校辦公室自身發(fā)展的迫切需要

會(huì)務(wù)工作是高校辦公室的一項(xiàng)重要職能,高校辦公室所具有的統(tǒng)籌能力、策劃能力、組織服務(wù)能力也是通過會(huì)務(wù)工作直接體現(xiàn)出來。只有高校辦公室及時(shí)更新會(huì)務(wù)管理理念,才不至于耽誤會(huì)務(wù)管理工作進(jìn)度,才有可能提高會(huì)務(wù)工作管理能力,否則,就很容易造成工作出現(xiàn)問題,比如,如果會(huì)務(wù)管理理念守舊,將影響會(huì)議的最終效果,甚至造成會(huì)議無法正常進(jìn)行。可見,高校辦公室這一重要機(jī)構(gòu)的發(fā)展有賴于科學(xué)細(xì)致的管理,只有更新會(huì)務(wù)管理理念,引入精細(xì)化管理,才能高校辦公室工作水平的提高,進(jìn)而促使高校各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。

2、高校會(huì)務(wù)工作精細(xì)化管理內(nèi)涵與特點(diǎn)

2.1、以人盡其能為核心思想

天生我材必有用,人與人之間最大的差別不在于所謂的智能,而是在于意志和毅力。因此,精細(xì)化管理理念認(rèn)為,人是主導(dǎo)事業(yè)成敗的核心因素,在日常的工作中,應(yīng)學(xué)會(huì)觀察每個(gè)人的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn),依據(jù)其各自的優(yōu)勢(shì)給他們安排相應(yīng)的工作,從而激發(fā)他們的潛能,使他們的潛能能夠得到充分的發(fā)揮,最終大大提升高校會(huì)務(wù)工作水平。

2.2、以工作環(huán)境為基礎(chǔ)條件

“天時(shí)、地利、人和”是我們中國(guó)人做事看重的基礎(chǔ)條件,精細(xì)化管理理念認(rèn)為,在高校會(huì)務(wù)工作中努力打造狀態(tài)最佳的工作環(huán)境,例如對(duì)勞逸結(jié)合工休制度、工作人員的性別配比、良好的輿論環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常等進(jìn)行合理的搭配,不僅要注重硬環(huán)境的建設(shè),還要注重軟環(huán)境的優(yōu)化,將不合理因素降到最少,集中各種最佳因素來營(yíng)造一個(gè)合理有效的工作環(huán)境。

2.3、以考評(píng)獎(jiǎng)懲為手段

對(duì)于提高工作效率和增加工作實(shí)績(jī)而言,激勵(lì)與懲罰制度是一種有效方法,它分為三部分內(nèi)容,一是工作標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)以具體的分工為依據(jù);二是根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)施行差別獎(jiǎng)懲制度,也就是進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰以人完成工作的量以及質(zhì)為依據(jù),對(duì)于未達(dá)定額或低質(zhì)完成的予以懲罰,對(duì)于超額完成或優(yōu)質(zhì)完成的人給予獎(jiǎng)勵(lì);三是不以工作崗位類別為獎(jiǎng)懲對(duì)象,而是以工作實(shí)際表現(xiàn)為獎(jiǎng)懲對(duì)象,從而調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。

2.4、以組織管理為關(guān)鍵環(huán)節(jié)

精細(xì)化管理的基本原則是職能分工,要求將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開發(fā)揮各自的效能,調(diào)研、分析、擬定方案并指令、據(jù)實(shí)調(diào)整方案由計(jì)劃職能負(fù)責(zé);而實(shí)際的執(zhí)行工作則在執(zhí)行職能的權(quán)限內(nèi),其應(yīng)以計(jì)劃職能部門的指示為依據(jù)來完成執(zhí)行工作。精細(xì)化管理理論要求,下級(jí)管理人員負(fù)責(zé)一般的日常事物,而類似于重大的戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等重要事項(xiàng)的決策則是由領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)。

3、精細(xì)化管理在高校會(huì)務(wù)工作中的應(yīng)用

3.1、強(qiáng)化精細(xì)化管理認(rèn)識(shí),重視工作每一環(huán)節(jié)

管理理念影響著會(huì)務(wù)工作的最終效果,應(yīng)轉(zhuǎn)變粗放的經(jīng)驗(yàn)管理理念,引入精細(xì)化管理理念,達(dá)成 “會(huì)務(wù)工作無小事”的共識(shí),只有這樣才能做到認(rèn)真完成工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了強(qiáng)化相關(guān)工作人員對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí),應(yīng)通過各種活動(dòng)形式加強(qiáng)教職工的理論學(xué)習(xí),如舉辦講座、開展培訓(xùn)等形式,從而使得精細(xì)化管理理念得以深入人心。此外,在辦公室會(huì)務(wù)工作過程中,應(yīng)堅(jiān)持精細(xì)化管 理的工作作風(fēng),將目標(biāo)細(xì)化,將任務(wù)量化、,使責(zé)任明確,保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利銜接,促使辦公室整體會(huì)務(wù)工作正常、高效地進(jìn)行。

3.2、形成精細(xì)管理意識(shí),做到精益求精、精打細(xì)算

精益求精也就是努力提高會(huì)議的質(zhì)量,打造精品會(huì)議。會(huì)務(wù)是高校辦公室的核心職 能之一,直接體現(xiàn)著辦公室的工作水平,影響著學(xué)校方方面面的事務(wù)。所以,對(duì)于會(huì)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格要求,制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和明確的獎(jiǎng)懲制度,不斷追求更高的會(huì)議效應(yīng),不斷提高工作質(zhì)量,重視會(huì)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),將會(huì)務(wù)工作中的差錯(cuò)降到最低,使工作人員的工作能力發(fā)揮到最大。精打細(xì)算也就是合理安排會(huì)議,以最少的成本來打造最高品質(zhì)的會(huì)議,以求通過會(huì)議實(shí)際解決問題。高品質(zhì)的會(huì)務(wù)工作要盡量節(jié)省人力、物力與財(cái)力,如為了節(jié)省開支并提高效率,有時(shí)可以以電視電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)為平臺(tái)舉行會(huì)議,精簡(jiǎn)發(fā)言內(nèi)容,合理控制會(huì)上發(fā)言時(shí)間,精簡(jiǎn)會(huì)議環(huán)節(jié),對(duì)于可以免去的會(huì)議環(huán)節(jié)應(yīng)盡量免去,節(jié)省會(huì)議開支,對(duì)于能省去的費(fèi)用應(yīng)盡量節(jié)省。

3.3、細(xì)心敲定內(nèi)容,制定精密的方案

一個(gè)具有優(yōu)質(zhì)會(huì)務(wù)服務(wù)的辦公室往往整體的工作水平也是較高的,而會(huì)務(wù)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量則又是直接體現(xiàn)在會(huì)議活動(dòng)方案上。高校在制定會(huì)議方案之前應(yīng)加強(qiáng)和各方的互動(dòng)交流,遵守會(huì)議的具體要求,依據(jù)會(huì)議日程安排落實(shí)會(huì)議方案的初排和審定工作,應(yīng)關(guān)注會(huì)議的每一個(gè)細(xì)節(jié),經(jīng)過多次的實(shí)地考察再細(xì)心敲定會(huì)議內(nèi)容,保證活動(dòng)方案的可行性和有效性,以求會(huì)議能夠切實(shí)解決問題。

3.4、精巧設(shè)計(jì)議程,細(xì)微籌辦文稿

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)不僅是企業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在高校會(huì)務(wù)工作中也是重要的組成部分,會(huì)議能否取得圓滿成功在一定程度上也受會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置效果的影響,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置效果也是會(huì)務(wù)工作水平的體現(xiàn)。應(yīng)按照會(huì)議議程對(duì)會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)、茶歇、合影等場(chǎng)地進(jìn)行合理的安排布置,將投影燈設(shè)備、展板、茶杯、發(fā)言臺(tái)、話筒架等按照要求放在合理的位置,擺放好座椅、合影梯架、坐簽等設(shè)備,妥善保管好代表證、會(huì)議文件袋、材料、文件、筆記本、文具等材料,以防其丟失而影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

3.5、做好會(huì)后總結(jié),積累會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

由于會(huì)上存在較多的意外情況,因此,再為完善的會(huì)議方案也難以做到萬無一失,會(huì)議最終還是會(huì)或多或少地存在不足。因此在每一次會(huì)議結(jié)束后,都應(yīng)做好總結(jié)工作,將會(huì)議進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題一一列出,并做好改進(jìn)工作,針對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的問題做好改進(jìn)方案。實(shí)際上,完整的會(huì)議應(yīng)包括會(huì)錢準(zhǔn)備、會(huì)議舉辦、辦會(huì)總結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié),而辦會(huì)總結(jié)是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此,應(yīng)重視會(huì)議進(jìn)行中出現(xiàn)的每一個(gè)問題,并對(duì)這些問題進(jìn)行歸因分析,找出造成問題出現(xiàn)的原因,并為此提出改進(jìn)的有效建議,以防問題在今后的會(huì)議上重復(fù)出現(xiàn)。

4、小結(jié)

在高校辦公室的辦公室日常工作中,會(huì)務(wù)服務(wù)的較為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作內(nèi)容,辦公室的工作水平可以通過會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)出來。精細(xì)化管理要求工作人員認(rèn)識(shí)到“會(huì)務(wù)工作無小事”,對(duì)各項(xiàng)具體會(huì)務(wù)工作都引起重視,嚴(yán)格要求工作人員的日常工作,要求其做到精益求精、精打細(xì)算;細(xì)心敲定內(nèi)容,制定精密的方案;精巧設(shè)計(jì)議程,細(xì)微籌辦文稿;并通過做好會(huì)后總結(jié)來積累會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作質(zhì)量。因此,將精細(xì)化管理引入高校會(huì)務(wù)工作中,正好能夠與而今會(huì)務(wù)工作日益復(fù)雜的情況相適應(yīng),還有助于高校辦公室的發(fā)展,保證高校的各個(gè)職能機(jī)構(gòu)正常發(fā)揮效應(yīng)。

參考文獻(xiàn):

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會(huì)務(wù)工作范文第3篇

一、縣級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)工作現(xiàn)狀

經(jīng)過幾輪政府機(jī)構(gòu)改革,各縣機(jī)關(guān)事務(wù)工作逐步從縣委縣政府兩辦管理中分離,成立了縣政府直屬機(jī)構(gòu)——機(jī)關(guān)事務(wù)管理局,建立了專業(yè)性較強(qiáng)的管理、保障與服務(wù)模式,形成了制度相對(duì)健全,工作機(jī)制相對(duì)完善,職能配置相對(duì)到位的機(jī)關(guān)事務(wù)工作體系。并充分發(fā)揮著相關(guān)職能,推進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作,保證了各縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作的順利進(jìn)行,得到了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大干部職工的好評(píng)。但目前,各縣機(jī)關(guān)事務(wù)工作主要以服務(wù)職能為主,管理職能較弱,管理方面的房地產(chǎn)管理,車輛審批、更新、報(bào)廢管理工作與市局一樣沒有歸口管理,機(jī)關(guān)事務(wù)主管部門管理職能較弱。

二、基本情況

1、機(jī)構(gòu)名稱:10個(gè)縣稱機(jī)關(guān)事務(wù)管理局,靈石縣、開發(fā)區(qū)稱機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心。

2、職能配置:在職能配置上,以現(xiàn)有工作分類設(shè)置,有的縣股室設(shè)置的多,有的縣股室設(shè)置的少,名稱各不相同,但履行的職能基本相同,差別不大。差別最大的是壽陽(yáng)縣管理局,設(shè)置有6個(gè)股室,現(xiàn)有3個(gè)股室職能到位,其余職能空缺。除此之外,都承擔(dān)著縣委縣政府機(jī)關(guān)大院的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生綠化、會(huì)務(wù)保障、公寓管理、車輛管理等后勤保障服務(wù)工作。

3、人員結(jié)構(gòu):12個(gè)縣(區(qū)、市)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在編干部職工547人,臨時(shí)工456人,臨時(shí)工占很大的比例,且年輕在職干部較少,趨于老化,辦公自動(dòng)化操作人員缺乏。

三、近年來主要工作實(shí)績(jī)

1、機(jī)關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成效明顯。各縣近年來加大了辦公大樓及配套設(shè)施的建設(shè)改造力度。除壽陽(yáng)縣、和順縣辦公大樓在建外,榆次區(qū)、開發(fā)區(qū)、祁縣、昔陽(yáng)縣、左權(quán)縣、榆社縣等6個(gè)縣相繼建設(shè)了新辦公大樓及相應(yīng)的配套設(shè)施,靈石縣、介休市、平遙縣、太谷縣等4個(gè)縣(市)也分別對(duì)辦公大樓等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了改造。在新建及改造上考慮的周到細(xì)致,功能比較齊全,布局比較合理,敞開式的機(jī)關(guān)大院體現(xiàn)了便民、為民的人性化理念,既合理利用了資源,又方便了干部職工的工作和全縣群眾的生活休閑。以改造硬件設(shè)施為途徑,為廣大干部職工營(yíng)造了舒適的工作環(huán)境,為群眾提供了優(yōu)美的休閑環(huán)境。同時(shí),在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造過程中,各縣局在工程項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,克服重重困難,加班加點(diǎn),為工程的順利建設(shè)改造傾注了主要精力,抓好了各項(xiàng)工作的落實(shí),確保了工程的進(jìn)度和質(zhì)量。從建設(shè)、搬遷、入駐到采取新的管理手段、制定新的管理制度,對(duì)干部職工隊(duì)伍是一次很好考驗(yàn),磨練了思想,鍛煉了隊(duì)伍,為提高管理水平和服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。

2、環(huán)境的變化促進(jìn)了服務(wù)能力的提升。各縣基礎(chǔ)設(shè)施的變化,在一定程度上,推動(dòng)了機(jī)關(guān)后勤工作的發(fā)展,在新環(huán)境的要求下,出現(xiàn)了新的管理模式,促成了新的管理與服務(wù)方式。隨著各縣硬件設(shè)施條件的不斷改變、完善,機(jī)關(guān)管理與服務(wù)也在不斷的加強(qiáng),并以創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為主線,以搞好服務(wù)為主題,積極探索建立新形勢(shì)、新環(huán)境、新條件下的新方法、新途徑。細(xì)化了服務(wù)措施,做實(shí)了服務(wù)細(xì)節(jié),提高了管理手段,出臺(tái)了新了管理制度,有效地提升了服務(wù)能力。使得機(jī)關(guān)大院環(huán)境優(yōu)美、安全衛(wèi)生、文明有序,工作學(xué)習(xí)與生活休閑融為一體,面貌一新。

3、機(jī)關(guān)后勤改革有了新突破。近年來,各縣(區(qū)、市)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在機(jī)關(guān)管理與服務(wù)中進(jìn)行了大膽的探索和有益的嘗試,有的縣還把機(jī)關(guān)后勤服務(wù)不斷地推向市場(chǎng),邁進(jìn)了后勤社會(huì)化步伐,有了新的突破。

榆社、昔陽(yáng)、榆次區(qū)等3縣局,把機(jī)關(guān)大院內(nèi)各單位內(nèi)設(shè)的文印服務(wù)進(jìn)行了資源整合和人員整合,充分發(fā)揮人力、財(cái)力、物力,組建了機(jī)關(guān)文印中心,達(dá)到了資源共享,節(jié)約資源的目的。尤其是,榆社縣進(jìn)一步把文印服務(wù)推向了市場(chǎng),進(jìn)行了社會(huì)化運(yùn)作,此做法和經(jīng)驗(yàn)還被《中國(guó)行政管理》等多家報(bào)刊選登。

榆次區(qū)、開發(fā)區(qū)、左權(quán)3縣局,把計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的用人機(jī)制逐步向市場(chǎng)機(jī)制過渡,機(jī)關(guān)保安、保潔工作推向了市場(chǎng),實(shí)行了市場(chǎng)化運(yùn)作。分別雇用兩家保安、保潔公司展開相互之間的競(jìng)爭(zhēng),以此達(dá)到提升服務(wù)水平的目的,有效地保障了機(jī)關(guān)的安全和衛(wèi)生工作。

平遙縣局在用人上大膽改革,對(duì)特殊崗位實(shí)行了試用聘任制和優(yōu)化組合,做到了能者上,庸者讓,劣者下,能出能進(jìn)的用人模式。并且改革了收入模式,結(jié)合經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際情況,實(shí)行了市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)分配制度。極大地預(yù)防了工作效率不高,分配不合理的現(xiàn)象。

介休市、榆次區(qū)2局,在建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)上有新的突破。介休局近年來了始終把學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)抓在手上,提出“建一流干部隊(duì)伍”的口號(hào),組織全體干部職工堅(jiān)持每周集中學(xué)習(xí)一次,并對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行了精心組織安排,嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。還多次組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),多次選配青年干部到南方發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使由“要我服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”的觀念,極大地觸發(fā)了工作積極性。榆次區(qū)局歷年來,堅(jiān)持學(xué)習(xí)不間斷,鼓勵(lì)全局干部職工真學(xué)實(shí)干,付諸行動(dòng),幾年來堅(jiān)持周二夜校制度,每周出一期學(xué)習(xí)刊物,內(nèi)部交流學(xué)習(xí)。業(yè)余時(shí)間還寫詩(shī)歌散文,論文感想,生活隨筆,內(nèi)容豐富,形式多樣,提高了文化素養(yǎng),豐富了業(yè)余文化生活,全年合訂本達(dá)10萬字。

4、“四城聯(lián)創(chuàng)”環(huán)境整治,政府機(jī)關(guān)帶頭先行。各縣局在我市“四城聯(lián)創(chuàng)”環(huán)境整治活動(dòng)中啟動(dòng)早、行動(dòng)快,帶頭做好縣委縣政府機(jī)關(guān)大院及宿舍區(qū)的環(huán)境整治工作。把加強(qiáng)機(jī)關(guān)衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境和發(fā)展環(huán)境作為提高機(jī)關(guān)整體形象的主要工作來抓,按照“綠起來、亮起來、美起來”的標(biāo)準(zhǔn),高起點(diǎn)規(guī)劃,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),使環(huán)境面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。各縣局大都成立了機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)組,由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo),建立環(huán)境衛(wèi)生工作長(zhǎng)效機(jī)制,保證常抓不懈,落到實(shí)處。并對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行了明確、細(xì)化,精心編排作業(yè)流程表,規(guī)范衛(wèi)生工作程序,加大花園式單位的建設(shè)力度,提高花園式單位的檔次。通過一系列強(qiáng)有力的措施,扮美、扮靚了機(jī)關(guān)大院,12個(gè)縣(區(qū)、市)委政府機(jī)關(guān)大院均達(dá)到了“市級(jí)花園式單位”的標(biāo)準(zhǔn)。平遙縣局還能做到每周一,集中機(jī)關(guān)大院各單位對(duì)各單位責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,統(tǒng)一評(píng)比。

四、調(diào)研啟示與建議

各縣(區(qū)、市)局在思想建設(shè)、制度建設(shè)、車輛管理、經(jīng)費(fèi)管理、設(shè)施維修、接待服務(wù)等方面也做了大量工作,有的做法好,有的還有一定的差距。

1、加強(qiáng)制度建設(shè),促進(jìn)管理工作規(guī)范化。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的縣制度比較健全,有的縣制度建設(shè)還比較薄弱,還停留在口頭指揮,憑習(xí)慣辦事,不講效率的粗放式管理狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)高,管的勤一點(diǎn),工作就好一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不管,群眾也就不會(huì)干了,隨意性較強(qiáng)。

建議:加強(qiáng)制度建設(shè),按章辦事,強(qiáng)化自我約束的自覺性,使機(jī)關(guān)事務(wù)工作逐步走向制度化。

2、提高人員素質(zhì)仍然是當(dāng)務(wù)之急。從調(diào)查研究來看,縣局均存在人員結(jié)構(gòu)老化,管理、保障知識(shí)貧乏,不懂不會(huì)使用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段的現(xiàn)象非常普遍。

建議:在當(dāng)前人員進(jìn)出不暢的情況下,市局可組織一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)與外出考察。

3、基層的好做法、好經(jīng)驗(yàn)非常值得學(xué)習(xí)和交流。從調(diào)研的情況來看,基層的很多做法值得我們學(xué)習(xí),比如縣里的集中供熱;機(jī)關(guān)大院的電視監(jiān)控系統(tǒng);車輛管理的單車指標(biāo)控制;宿舍小區(qū)業(yè)主管理辦法等,值得推廣借鑒。

建議:市局可組織觀摩或經(jīng)驗(yàn)交流,以達(dá)到互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn)的目的。

4、當(dāng)前縣局存在一些實(shí)際困難需要幫助解決。一是機(jī)構(gòu)編制。縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局都是事業(yè)編制,不便于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)干部交流,要求市局反映一下,給一部分公務(wù)員編制,解決一些干部的身份問題。二是憑老經(jīng)驗(yàn)辦事嚴(yán)重,建議市局組織一些參觀學(xué)習(xí),提高能力素質(zhì),促進(jìn)工作上水平、上質(zhì)量。三是加強(qiáng)市縣兩級(jí)交流互動(dòng),必要時(shí)可邀請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)參加,爭(zhēng)取縣里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤工作的支持與幫助。

會(huì)務(wù)工作范文第4篇

區(qū)委辦公室切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)和效能建設(shè),結(jié)合部門實(shí)際,以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措,深入開展“機(jī)關(guān)服務(wù)年”活動(dòng),營(yíng)造“講辦事效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹一流形象”的良好氛圍,努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意機(jī)關(guān)。

增強(qiáng)大局意識(shí),“三服務(wù)”水平顯著提升。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感,主動(dòng)服從和服務(wù)發(fā)展大局,全方位做好各項(xiàng)服務(wù)工作,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)水平。重點(diǎn)是以創(chuàng)建放心科室和放心崗位為抓手,進(jìn)一步提升辦公室“三服務(wù)”水平。一是信息工作求“準(zhǔn)”。抓住“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)”等一系列上級(jí)的最新精神,按照“準(zhǔn)、快、精”要求,及時(shí)把我區(qū)貫徹落實(shí)的具體情況上報(bào),并進(jìn)行多角度、多層面的挖掘,提供高質(zhì)量、深層次信息,充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的耳目作用。二是調(diào)研工作求“深”。突出超前性、全局性和針對(duì)性,從事后總結(jié)更多向事前參謀、事中參與轉(zhuǎn)變,特別是對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、“雙置換”等牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事等加強(qiáng)調(diào)研,及時(shí)把調(diào)研成果提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。三是督查工作求“實(shí)”。對(duì)區(qū)委重大決策和重大工作部署的落實(shí)情況進(jìn)行督查,充分協(xié)調(diào)相關(guān)部門,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦的事項(xiàng)及時(shí)督辦,做到件件有交代。四是秘書工作求“細(xì)”。切實(shí)加強(qiáng)會(huì)務(wù)安排、接待禮儀等知識(shí)的學(xué)習(xí),做好后勤服務(wù)保障工作,確保不出差錯(cuò)。五是機(jī)要保密工作求“安”。根據(jù)新形勢(shì)、新變化、新要求,切實(shí)做好機(jī)要保密工作,確保萬無一失。

創(chuàng)新服務(wù)舉措,服務(wù)發(fā)展能力切實(shí)增強(qiáng)。積極響應(yīng)區(qū)委號(hào)召,強(qiáng)化參與經(jīng)濟(jì)的意識(shí),廣泛開展“掛鎮(zhèn)包村進(jìn)企聯(lián)戶”活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層的能力。一是掛鎮(zhèn)工作。一方面發(fā)揮牽頭部門作用,積極聯(lián)系溝通,充分發(fā)揮掛鎮(zhèn)各單位的主動(dòng)性和積極性,為玉祁經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn);另一方面利用辦公室參謀助手的優(yōu)勢(shì),宣傳玉祁經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)取得的成果,進(jìn)一步打造文化發(fā)展平臺(tái)。二是包村工作。繼續(xù)大力幫扶禮舍村經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,做好相關(guān)聯(lián)系工作,幫助解決具體工作中的困難,促進(jìn)村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是進(jìn)企工作。針對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)影響深刻、企業(yè)發(fā)展面臨新困難的實(shí)際,深入企業(yè),進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,真誠(chéng)聽取企業(yè)的各種建議和要求,幫助區(qū)委、區(qū)政府尋求對(duì)策,與企業(yè)共渡難關(guān)。四是聯(lián)戶工作。繼續(xù)開展好“一對(duì)一”、“一幫一”扶貧幫困活動(dòng),積極開展聯(lián)系戶走訪慰問,訪貧問苦、贈(zèng)款贈(zèng)物,切實(shí)幫助貧困戶解決實(shí)際困難。

會(huì)務(wù)工作范文第5篇

第二批江蘇省對(duì)口支援綿竹市醫(yī)療援建確定無錫市對(duì)口支援漢旺鎮(zhèn)。漢旺鎮(zhèn)是5.12大地震綿竹市的重災(zāi)區(qū),地震導(dǎo)致漢旺人民醫(yī)院及漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院建筑完全倒塌,職工遇難及受傷多人,醫(yī)療設(shè)備設(shè)施完全被毀,漢旺鎮(zhèn)武都衛(wèi)生院在地震中也受到重創(chuàng),所有醫(yī)療用房均成為危房,醫(yī)療設(shè)備損毀嚴(yán)重,地震后三家單位均只能在帳篷里開展基本醫(yī)療服務(wù)。這三家醫(yī)院由我們無錫醫(yī)療分隊(duì)援建,我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)員共有5人,我和顧平醫(yī)生來自四院,其他三名來自二院和中醫(yī)院,隊(duì)員中外科二位、內(nèi)科三位,大家都有良好的專業(yè)基礎(chǔ)和援助災(zāi)區(qū)的

熱情。

7月23日起,醫(yī)療分隊(duì)全面援助三家醫(yī)院,結(jié)合各醫(yī)院震后規(guī)模和實(shí)際工作需求,我將隊(duì)員分配如下:二院兩位醫(yī)生支援武都衛(wèi)生院,顧平和中醫(yī)院的高楓醫(yī)生支援漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院,我支援漢旺人民醫(yī)院。在帳篷醫(yī)院里開展醫(yī)療服務(wù),條件相當(dāng)艱苦,又是炎炎夏日,衛(wèi)生條件差,消毒隔離制度難以實(shí)施,藥品也都堆放在帳篷里,輔助檢查方面:武都衛(wèi)生院只能檢測(cè)血、尿常規(guī)和末梢血糖,漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院能多測(cè)一項(xiàng)糞常規(guī),而漢旺人民醫(yī)院僅能檢測(cè)末梢血糖。武都衛(wèi)生院設(shè)有一間門診清創(chuàng)室,器械消毒和無菌覆料的存放是個(gè)難題。武都衛(wèi)生院每日平均有50到60多的輸液病人,漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院輸液病人每日有10到20人,漢旺人民醫(yī)院在我剛到時(shí)都沒有輸液病床。在帳篷內(nèi)空氣、床鋪的消毒,避免患者之間的交叉感染都是問題,就在這樣的條件下,我和隊(duì)員們克服了一個(gè)又一個(gè)困難。針對(duì)漢旺人民醫(yī)院帳篷醫(yī)療點(diǎn)基本診療設(shè)施奇缺、醫(yī)務(wù)人員亟待培訓(xùn)的現(xiàn)狀,我與院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后組建了漢旺臨時(shí)醫(yī)院。7月24日、25日,我和該院職工一起先后從醫(yī)院廢墟中整理出7張舊病床,在東汽運(yùn)業(yè)公司帳篷內(nèi)分別布置出臨時(shí)門診部、輸液室(臨時(shí)住院部)、治療室、藥房、清創(chuàng)間等基本診療設(shè)施,并添置了部分常用藥品、體溫計(jì)、血壓計(jì)、聽診器、紫外光燈、處方、病歷記錄等必備診療物品。同時(shí)在瀘醫(yī)附院醫(yī)療救援隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,臨時(shí)醫(yī)院很快運(yùn)行,較好滿足了當(dāng)?shù)厝罕姷木歪t(yī)需求。在基礎(chǔ)條件稍好一點(diǎn)的武都和漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院,在帳篷內(nèi),我和顧平等隊(duì)員協(xié)商討論后,結(jié)合實(shí)際條件,讓他們開展了一系列援助工作:每天帶領(lǐng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生查房,就重危病人進(jìn)行病例討論,利用一切可用條件盡最大能力進(jìn)行救治;門診對(duì)診斷后用藥情況嚴(yán)格把關(guān);每周以小講座形式對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)醫(yī)院目前所缺藥品,器械進(jìn)行統(tǒng)計(jì),努力尋求多方援助;建立會(huì)診制度,遇到復(fù)雜、危重的專科疾病,請(qǐng)專科醫(yī)生會(huì)診(曾有兩次,接到求助電話后,我請(qǐng)了顧平醫(yī)生和中醫(yī)院的高醫(yī)生頂著酷暑到帳篷病房分別為一位昏迷患者和下壁心梗患者會(huì)診,另有一次我拿了一位兩次膽道手術(shù)后反復(fù)感染患者的病歷資料請(qǐng)總隊(duì)專家會(huì)診,及時(shí)為患者排憂解難)。在組建后的漢旺臨時(shí)醫(yī)院,我?guī)椭撛旱卣鸷笸饪苾H存的一名55歲的老醫(yī)生一起為患者清創(chuàng)、縫合,換藥,極大的減輕了該醫(yī)生的負(fù)擔(dān)。以上這些艱苦的情況一直持續(xù)到8月底9月初。

隨著武都板房安置區(qū)及板房醫(yī)院的建成,援建工作又進(jìn)入了一個(gè)新的階段。8月底9月初,三家?guī)づ襻t(yī)院先后搬入板房。9月6日,三家醫(yī)院整合,新的“漢旺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院”正式成立運(yùn)營(yíng),醫(yī)院坐落于整個(gè)綿竹市最大的板房區(qū),附帶周邊地區(qū),服務(wù)人口達(dá)5萬多。醫(yī)療分隊(duì)剛到板房醫(yī)院上班時(shí),就發(fā)現(xiàn)了散發(fā)流感患者,適逢學(xué)校開學(xué)之初,板房區(qū)人口密集,衛(wèi)生條件差,很容易爆發(fā)流行,在總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我和顧平等4名醫(yī)療隊(duì)員在醫(yī)院辟出了發(fā)熱門診專區(qū),負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員做好發(fā)熱門診,疑似病人的隔離、登記、住院觀察等工作,很好的配合了疾控和衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)員做好了甲乙型流感的防控工作,杜絕了疾病流行。

萬事開頭難,板房醫(yī)院科室的設(shè)置、布局,病區(qū)護(hù)士站、治療室的布置、醫(yī)療垃圾廢物的處理、無菌物品的消毒、存放,各項(xiàng)規(guī)章制度建立,都亟待解決,一切工作都在摸索中進(jìn)行,天池鄉(xiāng)衛(wèi)生院又請(qǐng)求支援一位內(nèi)科醫(yī)生,我將顧平派去了。與此同時(shí),我和隊(duì)員們多次商討如何協(xié)助醫(yī)院職工盡快地開展全面的醫(yī)療服務(wù),同時(shí)又確保醫(yī)療安全。首先,我將隊(duì)員分內(nèi)、外科兩組和病區(qū)醫(yī)生每天一起查房,遇到重病患者進(jìn)行病例討論,把好醫(yī)囑用藥關(guān),術(shù)前討論關(guān),術(shù)后加強(qiáng)觀察、調(diào)整治療關(guān),指導(dǎo)他們提高病歷書寫質(zhì)量。其次,在總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及外借宿遷、揚(yáng)州三位護(hù)理骨干的協(xié)助下,對(duì)全院科室的設(shè)置、布局,病區(qū)護(hù)士站、治療室的布置等進(jìn)行了大調(diào)整。在短短三天時(shí)間內(nèi),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)、外科分病區(qū),男女病人分房間,醫(yī)療垃圾廢物分類處理,護(hù)士站、治療室重新布置,輸液器、治療用藥等由地上擱板搬上了桌面和柜子里,換藥室手術(shù)器械重新清洗、消毒(并建議各類無菌包采用干保存法),紗布、覆料、棉簽、石膏繃帶、手套等分類存放;搶救室,發(fā)熱、腹瀉門診單獨(dú)設(shè)置;各科室、病區(qū)、病室等在醒目位置設(shè)立門牌,設(shè)立路標(biāo)方便患者就診,各項(xiàng)規(guī)章制度建立并上墻,整個(gè)醫(yī)院面貌煥然一新,順利通過了9月18日衛(wèi)生部的考核。所有的工作都是隊(duì)員們?cè)诓坏⒄`醫(yī)療工作的前提下,和該院職工一起搬病床、搬桌椅、搬診療器具,既當(dāng)醫(yī)生又干苦力的情況下完成的,該院醫(yī)護(hù)人員對(duì)此實(shí)在過意不去又十分感激。在天池鄉(xiāng)衛(wèi)生院,顧平幫助他們開設(shè)了門診和輸液病房,協(xié)助配備了常用藥品,基本滿足了板房安置區(qū)群眾的醫(yī)療需求。

在業(yè)務(wù)開展和人員培訓(xùn)方面,我們除和本院醫(yī)生一起診治病人、規(guī)范診療用藥外,還進(jìn)行了一系列院內(nèi)、科內(nèi)學(xué)術(shù)講座(如顧平作了“腦卒中的防治”、“眩暈的診斷與鑒別診斷”、“抗生素的合理使用”、我作了“急腹癥的診斷與處理”),外科方面我和二院的周云海醫(yī)生指導(dǎo)并協(xié)助他們進(jìn)行了一系列手術(shù)、開展了一些新技術(shù)(如腹腔膿腫切開引流,膽囊切除、膽總管切開取石、T管引流術(shù);腹股溝無張力疝修補(bǔ)術(shù);甲狀腺次全切除術(shù)等)和指導(dǎo)圍手術(shù)期管理(我們?cè)鴵尵攘艘焕撔躁@尾炎術(shù)后第二天,突發(fā)陣發(fā)性快速房顫并心絞痛的老年女性患者),多方面使該院醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)、三基水平得到了有效提高,使醫(yī)院的診療水平大大超過了震前。我和顧平等隊(duì)員所做的一系列開創(chuàng)性卓有成效的工作得到了支援單位由衷的肯定和贊譽(yù),也收到了良好的社會(huì)效益。

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