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拾金不昧的錦旗范文第1篇

關鍵詞：美國進步時代；社會保障；社會問題；啟示

中圖分類號：C913.7 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）11-0063-02

19世紀90年代到20世紀20年代，美國進行了一場偉大的改革，史稱“進步時代”。在這一時期，資本主義不斷發展，社會財富急劇擴張的同時也導致許多社會不公。到1900年為止，美國人口中1%人口擁有87%的財富。我國自改革開放以來，經濟飛速發展，然而在速度的背后也出現了許多尖銳棘手的社會矛盾，尤其是在社會保障方面出現了很多不平衡的因素，例如：城鄉就業矛盾突出、人口老齡化、勞資沖突劇烈、貧富差距懸殊等嚴重問題。這些問題與美國進步時代出現的社會現象有著驚人的相似。因此，我們可以借鑒和學習美國進步時代有關社會保障發展中的經驗和教訓來解決社會問題，從而更好地深入推進社會保障管理體制改革的進程。

一、美國進步時代社會保障的發展背景

進步時代是美國國家建設歷史上至關重要的一段時期，它通過一系列的改革，在一定程度上促進了美國的政治、經濟、社會的飛速發展，這同時也為美國后來的社會保障制度建立奠定了良好基礎。

（一）社會出現不平衡因素

19世紀末，美國通過工業革命，迅速地實現了工業化，隨著在技術創新和自由市場的政治環境下，帶來了許多新的社會、經濟與政治問題。改革中的美國出現了例如市場秩序混亂、勞資沖突劇烈、貧富懸殊嚴重、社會道德失序、政治腐敗猖獗等嚴重問題，各種社會保障繼續解決的問題次第出現。

在這期間，美國頒布了許多涉及人權、司法、社保、經濟、政治的制度和法律，它不斷推動著工業化和城市化進程，這無形中給政府帶來了極大的挑戰，也給城市的基礎設施和公務服務帶來巨大的需求和壓力。

（二）社會保障的出現

工業化和人口的急劇上升造成了嚴重的城市污染，也加劇了城市公務服務的成本。當時的城市政府便提供了一些公共服務，例如，處理下水道的污水，清理街上的垃圾，建立公用水設施，提供某種公共交通，提供治安和消防服務。

這一時期，在進步主義改革的影響下，在美國社會各階層，越來越多的美國人開始意識到，民主需要包含一個社會的維度，在堅持個人主義的同時，每個人都應該意識到大家是互相聯系在一起的，每個人都應該有一點對他人的社會責任。

（三）社會保障的飛速發展

到1920年，美國的進步改革者開始建立一些保護工人、兒童、婦女的法律，大多數州建立起了某種工人補償制度，通過管制童工和女性勞動的法律，確立工作時間、工資、工作安全方面的標準和健康標準。這無疑為后來建立的社會保障體系充實了要素。但在社會保障制度剛要迸發出希望的火焰時，隨之而來的1929-1933年經濟大蕭條卻摧毀了一切星星之火，失業率居高不下，社會動蕩不安，處于水深火熱的美國民眾迫切地需要一個真正關乎民生的社會保障制度，一個完善的社會保障體系，一個能把他們解救出來的保障法規。1935年，由美國國會通過的《社會保障法》應運而生。它主要包括老（年）殘（障）遺（屬）社會保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和福利補助等。

二、美國進步時代出現的社會問題及其特點

在這一時期，經濟的迅速發展改變著美國的社會圖景，同時也帶來了激化的社會矛盾。為了緩和社會矛盾和應對巨變后的經濟和社會結構所形成的各種挑戰，一批先進的知識分子和政治家開始變革美國的國家治理結構，從而影響著社會保障的發展。

（一）勞工問題的出現及其特點

在進步時代，美國從1900年至1915年期間，共接納了超過1 500萬的移民，相當于過去40年進步美國的移民總數之和，這為正在進行工業化改革的美國充實了大量廉價勞動力，勞工問題也成了一個相當敏感的社會突出問題。當時的美國政府很少為這些新加入的美國人提高救的公共服務。普遍移民的英語水平都很低，加之對美國的習俗缺乏一定的了解，他們常常為自己混亂的生活所困擾。

為了幫助移民適應新的社會環境，大量的志愿者、經過專業培訓的社工以及其他專家聚集于一些私人慈善組織中，為移民提供醫療、教育、娛樂等方面的服務以及一些基本性的援助。有數據顯示，至1911年，美國已有10個州實施了工人賠償法律，向受傷的工人及其家人提供財政上的援助。至1920年，只剩下6個州和哥倫比亞特區還沒有通過工人賠償法律。

（二）養老問題的嚴重及其特點

在美國進步時代，隨著經濟的增長、老齡人口不斷增加，給整個家庭和社會都造成了經濟壓力，社會是否應該為老年人承擔一份力量遍成為了當時一個十分嚴峻的討論議題。

進步黨及其1912年總統候選人西奧多·羅斯福在考察了德國、英國、法國實施的養老體制后，認識到了養老問題的嚴重性，其中大部分的家庭成員是難以保證給予長輩完全充分的照顧，因此，他們與全美慈善機構都建議對老年人提供救助。但經過一些進步人士和機構的努力，到進步時代結束時， 美國的老年人福利狀況依然不容樂觀。直到1930年美國大蕭條時代，聯邦政府才開始建立全國性的養老保險，也就是社會保障計劃。

（三）弱勢群體的利益保護及特點

通過尋求社會政策來應對社會變化，為社會變遷中的弱勢群體----工人、婦女、家庭和兒童提供安全與保護以促進市場穩定，這就是人們通常描繪的進步時代的畫面。

1.對兒童的保護。進步主義改革家認為，兒童的福利事關全美家庭的福利狀況。“拯救”兒童運動一直都是美國改革的一部分，全國第一個少年法庭成立于芝加哥，并被其他城市爭相效仿。

2.對婦女的保護。在進步時代，通常婦女的保護者是那些女性進步者，他們大多來自中產階級和工人階級，他們關注正義、社會政策、食品安全、環境保護等各個方面的社會問題。同時，女性在進步時起的運動對美國當時的社會影響是十分巨大的，他們在公共健康、社會福利、社會衛生、勞工政策等諸多領域都促進了美國的進步。

3.對特殊群體的保護。政府還采取了一些措施，管理公立的以及慈善機構開辦的醫院、創辦福利院收容那些有嚴重生理疾病的人、建立教養院和工廠來收容那些無法養活自己的人（多數是老人和窮人）等。

三、對中國的啟示

目前，中國正在經歷一場前所未有的經濟和社會變革，在這樣一個轉型階段，我國所面臨的一些問題與美國l9世紀末20世紀初所面臨的問題有許多相似之處，完善社會保障制度體系任重而道遠。

（一）進一步完善社會保障制度體系

在進步時代，由于時勢所迫，美國社會的政治與知識精英不得不對美國賴以立國的自由主義核心價值體系進行修正，但進步時代改革修正的，只是美國自由主義的邊緣保護地帶，核心是沒有動的。由此可見，即使進步時代的改革改變了美國的國家治理結構進而改變了美國社會，但仍存在著很多不足之處，是不徹底的。

同志在黨的十報告中提出，在改善民生和創新管理中加強社會建設。他指出，加強社會建設，必須以保障和改善民生為重點，必須加快推進社會體制改革。因此，鑒于美國進步時代的經驗和教訓，我國必須深入推進社會保障管理體制改革。

（二）注重社會保障制度的統一性

經過20年的艱苦努力，我國初步形成了以城鎮職工社會保險（包括養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險和生育保險）、城鎮居民最低生活保障和農村社會保障為主要內容的社會保障體系框架。這與進步時代后的美國社會保障體系還是有一定差距。

美國進步時代后，美國頒布了《社會保障法》和《立法補充》，奠定了其社會保障制度的基礎。在我國，1951年2月頒布了《中華人民共和國勞動保險條例》，規定了企業職工在疾病、傷殘、死亡、剩余及年老時獲得必要的物質幫助的辦法，《條例》的誕生標志著中國社會保障制度的誕生。但這與美國成熟的社會保障體系還相差甚遠，這無形中阻礙了我國社會保障制度體系的組建進程。

（三）社會保障發展能夠解決社會突出問題

從2000年到2007年，我國60歲以上的老年人口由1.26億增長到1.53億人，占總人口的比例從10.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，相當于歐洲60歲以上老年人口的總和。人口老齡化年均增長率高達3.2%，約為總人口增長速度的5倍。預計2020年老年人口將達到2.4億人，占總人口的17.17%；到2050年，老年人口總量將超過4億，老齡化水平推進到30%以上。

同樣的情況在20世紀中后期的美國也出現過。美國從1960年到1995年，美國65歲以上老人占總人口比重從9.2%提高到12.9%（章曉懿，社會保障：制度與比較，2004，P54），使得美國人口老齡化的加重，醫療保險支出大幅度上升，全國醫療支出中，用于老年人的占1/3，養老保險的撫養比迅速上升，對養老保險、醫療保險基金支付帶來嚴峻挑戰。

類似于老齡化這樣的突出問題還有很多，例如工業化、城鎮化、就業多樣化等。在美國，歷屆總統都非常注重社會保障制度的變革，就是為了避免類似的問題重復出現。在中國，類似的問題已經凸顯，這就更加要求我們重視這些社會的突出問題，采取必要措施，從而降低老齡化、城鎮化等問題比重。

參考文獻：

[1]章曉懿.社會保障：制度與比較[M].上海：上海交通大學出版社，2004.

[2]田成平.社會保障制度建設[M].北京：人民出版社，2006.

[3]史蒂文.J.迪納.非常時代進步主義時期的美國人[M].上海：上海人民出版社，2008.

拾金不昧的錦旗范文第2篇

［關鍵詞］反流性食管炎；鋁碳酸鎂；水溶劑；片劑

[中圖分類號] R571 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-7210（2008）08（b）-050-02

Effect of the therapy on reflux esophagitis with talcid hydrotalcite by different administration

XIAO Yun-yuan

(The People's Hospital of Chenzhou,Chenzhou 423000,China)

[Abstract] Objective:To investigate the effect of the therapy on reflux esophagitis，with talcid by different taken methods and explore the new treatment. Methods:The 106 patients over grade Ⅱ with reflux esophagitis were divided into two groups randomly: patients in treatment groups were taken the solvent of talcid，while tablet in control group. Each group had the same dose of treatment. The endoscopy was performed after 10 days treatment. Results: The total effective rate in treatment group was significantly higher than that of the control group（P

[Key words] Reflux esophagitis；Talcid；Solvent；Tablet

反流性食管炎（reflux esophagitis，RE）是由下食管括約肌功能障礙、胃內容物（酸或堿）反流入食管而致食管黏膜的破損。消化內鏡檢查是RE的主要診斷方法。它的治療比較棘手，服用固體藥由于重力作用，藥物達不到病灶局部。靜脈用藥，病灶局部濃度很低，且有些藥物無注射劑型，治療效果均不理想。為解決此問題，本文擬對在胃鏡下按1994年洛杉磯會議分類法診斷為反流性食管炎Ⅱ級以上106例患者隨機分為兩組，分別用鋁碳酸鎂（達喜）水溶劑與片劑嚼碎口服，治療10 d后復查胃鏡對比觀察其結果，現報道如下：

1資料與方法

1.1臨床資料

106例患者均在治療前3 d進行電子胃鏡檢查，按洛杉磯分級標準診為Ⅱ級以上RE，并除外有消化性潰瘍等其他消化系疾病及可導致胃腸道的其他全身性疾病，內鏡病檢排除了食管惡性病變及Barrett食管，4周內未服過抑酸劑及其他影響胃腸道功能的藥物，隨機分成兩組：治療組56例，其中，男34例，女22例，年齡18～71歲；對照組50例，其中男38例，女12例，年齡16～69歲。胃鏡檢查RE分級見表1。

1.2方法

將在胃鏡下按1994年洛杉磯會議分類法對RE Ⅱ級以上患者隨機分成兩組，治療組56例，治療藥物：鋁碳酸鎂1.0，溶于50 ml溫開水中，餐后小口慢咽（10~15 min服完），3次/d；對照組50例，鋁碳酸鎂片1.0嚼碎口服，3次/d。兩組均加服雷貝拉唑（安斯菲）20 mg，早晚各1次，嗎丁啉20 mg，3次/d；囑其抬高床頭，戒煙酒，低脂低糖飲食，避免飽餐。

1.3內鏡下療效評價

治療10 d后由同一醫師進行雙盲復查胃鏡，仍按1994年洛杉磯會議分類法記錄病灶及分級，糜爛消失或改善≥2個級別為顯效，改善≥1個級別為有效，改善不足1個級別或加重為無效。

2結果

治療組56例，治療10 d后復查胃鏡。其中REⅡ級患者15例，黏膜恢復正常者13例，2例轉為Ⅰ級；28例RE Ⅲ級患者18例轉為正常，7例轉為Ⅰ級，2例轉為Ⅱ級，1例病灶有改善但分級仍為Ⅲ級；13例Ⅳ級RE患者4例黏膜轉為正常，4例轉為Ⅰ級，1例轉為Ⅱ級，2例轉為Ⅲ級，2例病灶縮小但分級仍為Ⅳ級。顯效率83.9%，有效率10.7%，總有效率94.6%。對照組50例，治療10 d后復查胃鏡。其中18例RE Ⅱ級患者胃鏡下黏膜正常者7例，6例轉為Ⅰ級，5例仍為Ⅱ級；26例RE Ⅲ級患者治療后4例轉為正常，4例轉為Ⅰ級，7例轉為Ⅱ級，8例病灶有改善但分級仍為Ⅲ級，3例病灶無變化或病灶擴大但分級亦為Ⅲ級，6例Ⅳ級RE患者治療后轉為Ⅱ級2例，轉為Ⅲ級者3例，1例病灶無變化。對照組顯效率34%，有效率32%，總有效率64%。兩組對比，經χ2檢驗，兩組總有效率有非常顯著性差異（P

3討論

RE發病機制主要與下食管功能障礙或胃內壓增高所致病理性胃食管反流、食管對反流物的廓清功能減退及反流物對食管黏膜的損害等[1]因素有關。而食管下端括約肌壓力、食管酸暴露及反流發作持續大于5 min的次數均與食管炎的嚴重程度顯著相關[2]。嚴重的RE如不及時治愈，可能會引起食管黏膜和食管壁的纖維化，進一步減弱食管動力功能，從而加重反流[3]。傳統的REⅡ級以下或NERD患者治療大都采用逐步升級、分期治療方案[4]或根據個體采用臨床分級遞增給藥方法[5]。而REⅡ級以上患者燒心、胸骨后灼痛等癥狀明顯，需采取一步到位法以迅速控制癥狀，防止病情進展及并發癥發生。由于傳統療法療程長（8～12周），口服固態片劑由于重力作用服后即進胃腔內，食管病灶部位幾乎無藥物作用，僅是改善病灶愈合環境讓其“自然愈合”。本文采用鋁碳酸鎂在水中易崩解溶于水后小口慢咽，讓藥物與病灶充分接觸，克服了傳統用藥的不足。鋁碳酸鎂可降低食管下段24 h膽汁反流次數及酸反流總時間百分比，既可結合食管下段膽汁酸，又可中和反流至食道內的胃酸達到治療目的[6]，佐以PPI制劑雷貝拉唑抑酸，可迅速緩解癥狀。有研究表明，GERD患者用PPI治療時反流次數未改變，但反流百分比從45%降至3%，非酸反流從55%升至97%[2]。嗎丁啉為外周多巴胺受體拮抗劑，可增加LES靜息壓，改善食管的廓清酸能力并加速胃排空。上三聯療法簡便易行，患者易于接受，既改善病灶愈合的局部環境，又直接作用于病灶部位，近10 d就基本達到內鏡治療目的。然而本文僅涉及RE近期內鏡療效，遠期療效仍有待進一步探索。

[參考文獻]

[1]吳小平，凌奇荷.胃酸抑制與反流性食管炎的愈合［J］.中華消化雜志，2003，23(3）：178-179.

[2]鐘捷.異構體質子泵抑制劑胃食管反流病［J］.中華消化雜志，2003,23（7）：425-426.

[3]孫曉紅，柯美云，王智鳳.胃食管反流病維持治療及有關影像因素的評估[J].胃腸病學，2000，5(4):211-213.

[4]徐克成，江石湖.胃食管反流病的治療[M].上海:科技教育出版社,2001. 22-28.

[5]中華醫學會內鏡學會.反流性食管?。ㄑ祝┰\斷及治療方案（試行）[J].中華消化內鏡雜志，2000，17（1）：60.

[6]許國銘，李兆申,鄒多武.鋁碳酸鎂治療反流性食管炎多中心臨床觀察[A].中華醫學會2001年全國胃電圖和胃腸動力研討會論文摘要集[C].2001.

拾金不昧的錦旗范文第3篇

讓我們把時間退回到3年前。

2003年11月8日，重慶玉祥集團副總裁潘啟華一行三人去寶雞店子街辦完事后準備乘火車回四川。情急之中把裝有16700元現金和許多重要資料的黑皮包忘在了出租車上。

大冬天里，他急出了汗。

“當時我的頭都懵了，最重要的是我的個人檔案，還有我兒子的檔案。”潘啟華回憶說。

潘啟華下車時沒有要發票，更沒注意車號，想通過出租車公司查找都沒有辦法，唯一的希望只有到下車的地方等候。

好心司機 急人所急

冉寶全，寶運集團出租車分公司的司機。當天，他把潘啟華等人送到目的地店子街后，又拉上了兩個年輕人。他通過后視鏡突然發現，后座的兩個人正在翻看一個黑色皮包。

冉寶全注意到，這倆娃上車時并沒有拿包，于是感覺不對，就問他們。他們說不知道誰把包忘在車上了。冉寶全說：“不是你們的東西，請不要動！”

冉寶全把這兩位客人送到后，急忙檢查了一下皮包。

冉寶全說：“當時包里有一條煙，一個學生娃的大學畢業檔案，另外還有一沓百元鈔票，還有三張臥鋪票，是17點30分上海到成都的一趟車。當時我發現這個包的時候，都16點40分了?！?/p>

看見那么多現金，起早貪黑開車的冉寶全思想上沒法平靜了。

冉寶全很直率的對記者說：“當時確實高興得很，開了這么長時間的車，向來沒有見過這么多錢。咱也確實缺錢，娃在西安上大學，我們兩口開個車，而且車錢又是借人家的，說不動心是假的?！?/p>

心動歸心動，做事的原則卻不能動。冉寶全在心里拿定主意之后，把這件事告訴了同樣是開出租車的妻子強應蓮。妻子立場堅定的對冉寶全說：“這個錢說啥都不能要！”當時冉寶全也換位地想了想“咱要丟這么多錢，心里能不急嗎？再一個，咱娃也上大學了，人家娃這一套大學檔案丟了能不急？”

冉寶全判斷這只包應該是上一趟從火車站上車、在店子街下車的那三位客人遺忘的。為了不誤失主的火車，他們給公司電話報告之后，決定先到客人下車的地方等候。

貧不移志 贏得美名

冉寶全把車又開到了店子街，重慶玉祥集團的劉崗經理就趕緊跑過來。一看他從車上拿著包下來，趕緊把他的手握住說，“師傅，太謝謝你了，真想不到啊”。這時，潘總也趕緊過來，拉著他說了很多感謝的話。他們要給冉寶全夫婦錢以表謝意，被夫婦倆回絕了。

其實，冉寶全家的經濟并不寬裕，簡陋的屋子沒有什么值錢的東西，看起來甚至有些寒酸。強應蓮本來就沒有正式工作，冉寶全也下崗了，為了供孩子上大學，多年來兩口子一直在拼命奔波。他們擺過食品攤，給別人開過出租車。經過多年的奮斗，他們終于擁有了一輛屬于自己的出租車。

他們當時經濟也比較緊張，借了七萬多塊錢，再加上孩子上學，正需要錢。家庭所有開銷全靠出租車收入支出。冉寶全夫婦靠著每個月兩三千塊的工資養家糊口，同時還要省吃儉用，攢錢還賬。

為了還債和供孩子上大學，夫妻倆一個跑白班，一個跑夜班。休假對他們來說只是一種奢望。雖然過得很忙很累，但是他們覺得這樣活著比較踏實。

為了感謝冉寶全、強應蓮夫婦，那年11月，潘啟華委托劉崗經理專程從成都趕來，將一面寫著“拾金不昧、品德高尚”的錦旗送到寶運集團出租車分公司。寶雞市交通局、交通運輸管理處和寶運集團授予冉寶全、強應蓮夫婦 “拾金不昧先進分子”光榮稱號，各獎勵500元，并給他們的出租車掛上了寶雞市第一輛“拾金不昧模范車”的標志牌，讓他們的美名隨著車輪飛轉而廣為傳播。

拾金不昧 引來巨資

寶運集團黨委書記樊發展感慨：“作為寶雞下崗職工、普通市民能有這樣的感人事跡，確實體現了寶雞人淳樸、厚道、善待友鄰的做人品質和精神境界。”

冉寶全夫婦的義舉被公開報道后，幫助乘客、拾金不昧的事在寶雞出租車司機中多了起來。

寶運集團出租車分公司經理謝亞輝介紹：“比如，2004年蓋君莉拾到兩萬塊錢，主動交還失主；張民師傅拾到6萬元現金，主動交還失主，都給我們公司爭了光。這兩年來，我感覺我們寶雞的出租車駕駛員在整個行業和社會形象當中已經充分樹立起了規范服務、誠實服務的形象?！?/p>

當年，潘啟華正在考察投資地點，就在他舉棋不定時，冉寶全夫婦的行為，讓寶雞人在潘啟華心目中留下了美好的印象，也堅定了潘啟華的投資決心。

潘啟華說：“當時他們的思想境界不是一般人能做到的，但是他們做到了，只留下了一句話‘是我們應該做的’，話很樸實，這種境界是我在陜西印象最深的，對我改變（對）陜西的印象有很大的影響作用，也為公司在陜西投資、熱愛陜西這一塊熱土堅定了信心?！?/p>

采訪中，潘啟華告訴記者，從冉寶全、強應蓮夫婦身上，他也看到了陜西人外表直杠、內心厚道、誠實可靠的性格特點，正是看中了這一點，他們集團才開始放心地在陜西全面投資發展。

這件事以后，他們在陜西發展投資力度明顯加大。

如今，重慶玉祥實業集團在陜西已發展成為集出租車、天然氣、園林綠化為一體的集團公司。

拾金不昧的錦旗范文第4篇

大家好!我是來自收費三隊的***。今天我演講的題目是:轉變作風找差距,優化服務促征收!

前不久,站里在市局的號召下,開展了“解放思想找差距,轉變作風促發展”活動動員大會,作為一名收費員,我的內心非常的激動。

這次活動動員大會的召開,使我明白貫徹落實科學發展觀,不再是一句簡單的口號,而是成為我們深入思考和實踐的問題,也是找到差距,促進征收的根本所在。

高樓,何以聳立?

大樹,何以參天?

根基,決定一切!

而我們的根基,就是我們的作風!

如果,作風不正,作風不實,不但難以成為和諧社會建設的領頭人,反而會影響我們與司乘人員的關系,甚至激化矛盾,影響公路現代化建設。

而我深知,雖然公路人崗位平凡,但肩負的卻是崇高而偉大的事業,我們雖然是一個平凡的人,卻有著一顆不平凡的心。

今年4月7日,一輛三輪車不慎將近2噸價值5000元的盤園鋼筋遺失在路旁,正在值班的文英、老康及時將情況向管隊長作了匯報,并聯系車輛追趕失主,直到失主認領。為了感謝她們拾金不昧,助人為樂的高尚品德,車主贈送錦旗表示感激之情,《安陽日報》對此次事件進行了新聞報道。

這說明了什么?這說明我們的根基,我們的作風,都是塌塌實實的,而我們要做的就是要保持這種作風,并且要做到愛崗敬業,樂于奉獻,而且要以自己的實際行動來維護窗口形象。

“優化服務促征收”,這不是一句空話。

我們都知道,公路事業的成長發展是一項長期而艱巨的任務,不可能畢其功于一役,因此要特別注重創新有益的活動,結合我們收費站的實際情況,我站設立了便民服務亭,并為司乘人員供應開水,提供簡易修理工具、急救藥品以及交通旅游圖等,為過往司乘人員提供便利,贏得了過往司乘人員的廣泛贊揚和一致好評,充分展示了河南公路的風采,塑造了河南公路的良好形象。

過往的成績應該得到肯定,但只有解放思想、創新領域才能拓寬,尋找差距、轉變工作作風,優化服務才能促進通行費的征收。

拾金不昧的錦旗范文第5篇

嚴格要求盡責任優質服務為客人

各位領導、同志們：

大家好！

我是一名普通的客車經營戶，非常感謝領導和同志們給予我這么高的評價，這是對我一年來工作的肯定,也是對我今后工作的激版權所有勵與鞭策。

作為一名道路旅客運輸行業的從業者，在工作中我做到了嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《汽車旅客運輸規則》和客運站內的各項規章制度。自覺交納各項費用,嚴格按規定二級維護和對保險及時更換。做到車容整潔衛生，服務設施齊全有效。在車廂內懸掛了統一的營運線路標志牌，設有旅客意見簿、票價牌，張貼宣傳標語。認真履行崗位職責，服從站務人員的指揮和檢查。車輛進站待命時，自覺按指定的停車位待命，按時報班上站，按指定車位?？看停溆袑ｉT的乘務員門前迎接旅客有序上車，并指點旅客對號入座。及時清點上車人數、行包，指導旅客看清車票上標明的車號和發車時間，防止了誤班、漏乘現象發生。絕不借故提前發車或壓點，不脫班，不晚點。運行中嚴格執行運價政策規定，不隨意抬高、壓低票價。自覺遵守交通法規，維護交通秩序，不違章行車，不亂停、亂放、亂掉頭。自覺遵守站務安全管理規定，認真履行自己職責，確保安全運營。作到了不酒后上崗，不開帶病車載客，不隨意改變行車路線，嚴格查堵旅客攜帶危險品上車。冬季保證了防滑鏈、滅火器的配備。上下旅客時作到關門起步，停穩車開門，決不在行進中上下旅客。不在站內外隨意承攬旅客或包租，不相互爭搶旅客、不巡回轉圈拉客、站外勸客。自覺遵守車輛日檢制度，做到了每日一檢。

現正直一年一度的春運工作全面展開,這是全市交通行業的一件大事，也是我們道路客運經營者的一件大事?！按哼\”工作對我來說既是艱巨的任務，又是對我經營能力的檢驗，也是我義不容辭的責任。在工作中我一定要嚴格按照各級領導對春運工作的安排與部署執行，并貫穿于春運服務工作的始終。

與其它行業比較,我的工作既平凡、又普通，沒有轟轟烈烈的感人事跡，沒有驚天動地的壯烈行動，但我有微笑、勤快、真誠和熱情的服務。時時刻刻以我就是投資環境，我就是交通形象這句話嚴格要求自己。記得有一次正值國慶節日客流高峰，乘客擁擠，有幾個旅客插隊鬧事，剛巧我從檢票口路過,我用“同志，對不起！請您遵守秩序，到后面排隊好嗎？”這一句文明用語幫助檢票員維持良好的秩序。2005年7月12日下午3點多，我收車后清掃車廂時，發現后排座位上有一個皮包，我立刻意識到旅客把錢包丟在車上了。我迅速將錢包交與值班的X站長尋找失主，經檢查錢包內有現金268元，存有巨款（事后得知）的銀行卡2張，身份證2張。車站連續廣播并逐車問詢，但無人認領。值班站長XXX根據失主的身份證地址，與派出所和“114”系，幾經周折找到了失主。事后失主將一面寫有“拾金不昧，高尚品德”的錦旗送到站長手中，并一再訂嚀說：“站長同志，你可要好好表揚那位拾到錢包的同志，他們的素質可真好，現在是好人越來越多了”。還有很多次，遇到老弱病殘的旅客，我都會主動迎上前，熱情招呼旅客，幫助他們解決困難。