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在理想的情況下,如果有無限的資源及知識,可以為每一個用戶提供最優化的郵件。然而,現實總比理想殘酷,作為郵件營銷策劃人員,大多時候要面臨舍棄與選擇。如果必須在合適的信息與投遞時間之間決定出輕重緩急,那么該如何做呢?webpower中國區資深講師Dr.Jason指出,核心的問題在于‘郵件發送理由和時效’,這決定了所有觸發郵件的打開率、點擊率和轉化率的高與低。
1.購買確認郵件
此類郵件的主要目的,在于驗證購買行為、強化品牌效應、推薦其他產品與服務。在最短時間內,確保用戶收到這類郵件很關鍵。通過購買確認郵件,能夠幫助郵件主確定所下訂單、建造更多的品牌資產,并開始與客戶進行對話。如果郵件同時具備了關聯性,勢必能為郵件優化加分。在購買之后第一時間內送達的確認郵件,既滿足了客戶的預期需求,同時也減少了諸如購買追蹤等其他額外的成本。
2.購物車挽回郵件
這類郵件的目標,主要是挽回中途放棄的消費者,促使他們完成購買。顯然,發送此郵件的時間距離用戶放棄行為發生越近越好。毋庸質疑,基于購物車挽回計劃的郵件,勢必遠高于內容優化帶來的響應。因此,所有類似的購物車挽回郵件,應當第一時間內實現實時觸發。
3.細分發送時機
目
錄
前言
導論歡迎來到精彩的營銷策劃世界
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營銷策劃:精彩的世界
營銷策劃:競爭的利器
營銷策劃:目的與特點
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營銷策劃實戰
本章小結
基礎篇
第1章 感悟營銷策劃
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1.1 中國營銷策劃人、策劃案
1.2 中國營銷策劃業的昨天、今天與明天
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本章小結
第2章 鶯銷策劃的內涵與流程
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2.1 策劃與營銷策劃
2.2 營銷策劃的原理與流程
2.3 營銷策劃的認識誤區和影響因素
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本章小結
第3章 營銷策劃的組織與管理
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3.1 營銷策劃的組織
3.2 營銷策劃的營銷
3.3 營銷策劃的實施
3.4 營銷策劃的控制
3.5 營銷策劃的評估
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本章小結
第4章 營銷策劃的創意與方法
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4.1 認識營銷策劃的創意
4.2 創意的一般步驟與方法
4.3 創意思維的技法
4.4 創意思維的培養與開發
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營銷策劃實戰
本章小結
第5章 整合營銷策劃
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5.1 整合營銷策劃的內涵與類型
5.2 營銷策劃書的結構與技巧
……
專題篇
第6章 市場調研策劃
第7章 營銷戰略策劃
第8章 品牌策劃
第9章 企業形象策劃
第10章 促銷策劃
第11章 廣告策劃
第12章 公共關系策劃
第13章 網絡營銷策劃
行業篇
第14章 房地產營銷策劃
第15章 醫藥保健品營銷策劃
第16章 快速消費品策劃
一、營銷策劃人的基本素質
(一)扎實的專業知識。從企業營銷策劃的工作角度來看,營銷策劃經理人應該具備這樣的知識結構:營銷策劃學的基礎理論和實物知識,包括營銷策劃學的基本概念、基本技能、基本原則和工作程序、營銷策劃的基本方法等。與企業經營管理有關的企業管理理論,包括管理學、行為科學、市場營銷學,以及廣告營銷策劃知識等。與企業營銷策劃有關的社會科學知識,包括社會學、心理學、社會心理學等。營銷策劃人還應該是經過專業培訓的人員,只有這樣營銷策劃活動才能更有序、營銷策劃結果更有效。
(二)法律政策知識。以效益為目標,以法律為準繩。這是營銷策劃經理人應該牢牢把握的行為準則。營銷策劃經理人,應該對相關的法律、政策有足夠的理解,包括廣告法、反不正當競爭法、經濟法以及國家制定的各種相關的法規、政策等。這樣才可能避免出現因對法律的無知而造成的對他人無意的傷害或不正當競爭的發生。
(三)企業經營管理基本知識。企業是一個經濟組織,它要遵循經濟性所決定的游戲規則——產出價值大于投入價值。營銷策劃經理人不僅要具備企業經營的診斷能力,還要具備市場變化的預測能力,能夠在適當時機把企業合理有效地推到市場競爭的有利地位上。企業經營要有要素的投入——人力資源、物力資源、財力資源,如何將這些要素有機結合并產生效益是企業管理的最終目標。企業營銷策劃能夠使企業在使用這些資源上更加有效合理。企業營銷策劃是企業經營管理不可缺少的重要內容,因此,營銷策劃經理人要對此有專業上的認識。
(四)現財金融知識。現財強調價值增值——企業經營的資本性。所以,營銷策劃經理人應該具備相當的金融、財會、經營等方面的專業知識,并且能夠具備資本經營能力、國際金融和貿易的判斷能力等。營銷策劃經理人不僅應具備相應的專業知識,而且還應具備相應的操作技巧,才能夠確保企業的財富創造能力得以充分發揮。
(五)現代傳媒知識。企業營銷策劃的結果,是要讓社會認識并接受企業,所以,傳媒是必不可少的媒介。營銷策劃經理人應該對傳播學、新聞學、廣告學等知識有所掌握,這也是營銷策劃的一個重要環節。
二、營銷策劃人的業務素質
除了有以上思想道德和知識儲備等方面的基本素質要求外,要成為一位合格的營銷策劃人才,還要具備以下一些從事營銷策劃工作所必需的素質:
(一)創新的思維。現代營銷策劃人以思維和思維方式為生存之本,知識不過是后者的思維原料而已,關鍵還在于思維的創新。在未來知識經濟、信息社會中,創新將進一步發揮其重要作用,并將決定企業經營管理中最富有活力和潛力的一種資源。
(二)淵博的知識。企業所有的營銷策劃,尤其是與企業經營和當代商戰有關的,幾乎毫無例外地都是綜合性的、復雜的、涉及眾多部門和領域的問題,單憑專業知識已無法解決上述問題。這就要求現代營銷策劃人才必須具有精博兩方面的知識,既精于專業知識,又博于非專業知識;既有理論修養,又有實踐經驗,同時還能夠根據實際需要不斷地更新豐富自己的知識。
(三)豐富的閱歷。廣博的知識面和豐富的閱歷,這是他們長期的好奇心、觀察習慣、體驗生活的欲望形成的自然結果。營銷策劃人領悟“理論源于實踐”這個簡單而至關重要的原理,所以越是對一種理論產生興趣,就越是趨于投入相關的實踐活動。這就使他們的知識面和閱歷區別于那些淺薄的炫耀者而迸發著智慧的火花。
(四)超人的想象力。營銷策劃人員應當具有豐富的想象力。所謂想象力,其實就是浮想聯翩的能力,即人運用其發散思維將一個事物與其他許多事物聯系起來加以思考的能力。想象實質是對已有的知識、經驗、記憶表象進行改造、重新組合,從而創造新的形象的過程。豐富的想象力,是創造性思維的核心,是產生奇謀良策的“金翅膀”和“合成器”。
(五)靈活的頭腦。營銷策劃人必須有一個高度發達的頭腦。能夠把豐富的知識靈活多變的用于社會實踐,才是一個現代“智多星”。營銷策劃,其實就是為商家出謀劃策。而商戰,從某種意義上看就是斗智。沒有睿智頭腦的企業家,一定是個“常敗將軍”;沒有睿智頭腦的“營銷策劃家”,一定做不出克敵智勝的營銷策劃來。靈活多變的知識應用于社會實踐,這是對營銷策劃人的基本要求。
(六)嚴密的操作力。營銷策劃人要具有嚴密的操作能力,要對運籌自己的營銷策劃方案,做到全面部署。如營銷策劃中的人際關系對策,營銷策劃實施中的資金對策,營銷策劃實施中的大眾媒介關系對策,營銷策劃實施中障礙因素及消除對策,與營銷策劃實施有關的政府機構對策,與營銷策劃實施有關的法律問題等,都要做到心中有數、運籌有序。
論文關鍵詞:職業教育;營銷專業;課程體系
一、確定營銷專業課程系統解決方案基本理念
職業教育理念在市場營銷專業人才培養方案上要求突出在培養學生實踐性和技能性的同時,注重學生人文綜合素質的培養。具體操作上應體現在以下幾個方面:
(一)構建科學的市場營銷專業課程體系
根據職業教育對市場營銷專業的要求,在課程體系構建上要系統思考,科學設置。實現在應用性、實踐性、技能性人才培養目標實現的同時,注重學生人文社會綜合素質的培養。因此,在課程體系構建上不僅要思考使學生系統學習市場營銷及工商管理相關理論知識,還要考慮打好學生人文、社會方面的堅實基礎。
(二)靈活設計專業實踐課程環節
根據學習進度及學生的接受度,靈活設計和安排具有針對性的實踐教學內容,激發學生參與營銷實戰實踐的積極性。同時每學期安排2-3次來自行業企業現場,實踐經驗豐富,且有一定理論水平的營銷專家,擔任客座講師,做專題型講座,以培養學生對市場的深度認知。
(三)注重多種教學方法的有機結合
注重教學過程中模擬商業氛圍的營造,通過小組討論法、頭腦風暴法、情境模擬法及案例教學法等多種能夠開發學生學習潛能的教學方法和教學手段,使學生直觀感受營銷實踐工作的復雜性、多變性及科學性。
(四)關注營銷動態,及時更新教材內容
營銷實踐的多變性、動態性要求市場營銷專業教師必須及時了解市場宏觀環境的變化趨勢,行業結構的調整、營銷手段的創新、業態變化等信息,并把這些變化體現在教材中,實現教材內容的動態化、現代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業崗位工作任務
職業教育對市場營銷專業學生要求要有較高的實踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執行能力,這就要求在課程設置時要結合當地市場實際情況,深入考察分析市場營銷專業崗位工作具體任務,具體方法可采用專業教師、典型行業營銷專家、工商管理人士、部分學生共同組成調研小組,分析各個營銷崗位在營銷任務完成過程中的具體工作任務,并進行整理、歸納和總結。
鄭州電專在實施過程中通過對鄭州市房地產行業、汽車行業、計算機行業、電力行業、零售企業等20余家行業企業的調查研究確定了市場調研(包括調研設計、實施、資料整理、結果預測、調研報告等工作);市場環境分析;消費者行為分析;市場細分;目標市場選擇分析;市場競爭戰略分析;產品策略選擇;價格策略與分析;渠道管理(包括中間商的選擇、調整和激勵等);促銷策略制定;營銷控制;顧客開發及管理;顧客異議處理;產品推廣;市場開拓;交叉銷售;銷售管理;廣告策略選擇(包括廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等);網絡營銷(包括檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等);采購商品;商品儲存管理;物流管理(包含制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送);電子合同簽訂;銷售團隊管理等25類市場營銷崗位具體工作任務。
三、實踐項目任務分析及課程體系確定
學習過程實踐項目任務分析及課程體系確定是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的核心內容。
按照市場營銷崗位工作具體任務調研結果,由學校專業建設委員會成員對市場營銷專業學習過程實踐項目任務進行分析論證,確定學習課程體系。我們確定了市場營銷專業學習過程的6類實踐項目,11門學習課程。分別是市場調研(問卷設計、調研方案的實施、調查資料整理、調研資料的處理、市場調研預測、撰寫調研報告)工作任務學習過程的實踐項目任務為進行市場調研,對應學習課程為《市場調查及預測技術》;市場營銷環境分析、消費者行為分析、市場細分、目標市場徐選擇與分析、市場競爭戰略選擇、產品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務對應學習過程的實踐項目名稱為營銷策劃,其學習課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》;顧客開發及管理、顧客異議處理、產品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務在學習過程的實踐項目為產品銷售,對應的學習課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費者行為分析》;檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等工作任務對應的學習過程實踐項目為《電子商務》,學習課程為《電子商務技術與實務》、《網絡營銷》;廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等崗位任務對應學習過程實踐為廣告制作,學習課程為《廣告創意與表現》;制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送等崗位任務的學習過程實踐項目為物流管理,對應學習課程為《物流管理實務》。
四、具體教學實施過程設計
在市場營銷崗位工作具體任務、學習過程實踐項目確定及學習課程分析的基礎上,對每門課程進行系統的及獨特的教學過程實施設計是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的關鍵,而教學策略選擇及設計又是教學過程實施設計的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例,鄭州電專市場營銷專業教學團隊根據該課程實現過程中對真實環境的強烈依賴性特征,著重于課程實施過程中結合實際、開放課堂、刺激興趣及合作學習策略的設計應用。《市場營銷策劃》課程教學策略研究應用結果剖析如下:
(一)開放式策略應用
環境依賴性、應用性、實踐性是市場營銷策劃課程的突出特點,因此在教學過程中必須堅持開放式教學原則。
鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學策略實施過程中通過以下途徑實現:其一:聘請企業經驗豐富的營銷專家到學校做講座。如在產品組合策劃內容實施時我們聘請了迪信通手機連鎖金水路店店長講授手機連鎖企業產品組合的營銷實戰方法和技巧。其二:通過堅持營銷策劃案例選擇和任務設計來自于真實企業真實問題的思路。例如在市場調研策劃教學任務設計時,任務設計來自于學校附近的新世界百貨。學生在任務完成過程中必須深入真實企業,為制定市場調研方案收集真實詳細的信息資料,在過程中自然領會、掌握所學相關知識。其三:專業教師參與企業營銷策劃實戰及策劃咨詢服務,使課堂真實化、生動化,實現理論和實踐的高度融合。
(二)刺激興趣策略
在多數職業院校,市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術,在市場營銷技術課程里已經講授了市場營銷理論的系統知識,因此,市場營銷策劃課程的側重點是通過大量的策劃實例研究分析、真實策劃項目任務訓練、策劃方案撰寫等手段進一步刺激學生的學習興趣,使學生在此過程中體驗營銷策劃的思維方法及規律,感受營銷策劃課程的魅力,認識營銷策劃課程的實用性。鄭州電力高等專科學校在營銷策劃課程的實施過程中采用了大量來自電力行業(如鄭州市供電公司)、汽車行業(如裕華奧捷4S店)、零售企業(大商新瑪特、新世界百貨)的真實策劃實例,大大提高了學生參與營銷策劃實踐的積極性。
(三)拋錨式教學策略應用
拋錨式教學策略強調教學要以真實事例或問題為基礎,主張引導學生進行自主探究學習,是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學策略。關注學生營銷職業素養的培養,此方法的實施能夠提高學生利用營銷知識思考和解決實際問題的能力。
真實企業、真實事件和真實問題的選擇與設計是拋錨教學策略在營銷策劃課程中實施的關鍵。環境依賴性和實用性是市場營銷策劃學科的典型特征,因此,拋錨教學策略是市場營銷策劃課程教學的必然選擇,具體體現在案例選擇和課程設計中。
我校在案例選擇上,堅持以中國知名企業最新營銷策劃典型案例為主,選擇學生熟知度高且感興趣的行業、企業及產品,如電力行業、零售企業,地產行業、運動產品、手機、家電、飲料、電子產品等。案例選擇要具有知名度、美譽度、獨特性、影響力。教學中,我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例,通過對此類案例的學習研討,能夠激發學生策劃創意的熱情和欲望。
鄭州市是較為發達的商業城市,學校的地理位置處于鄭州市商業中心,為學生學習市場營銷策劃課程提供了極大的方便,因此我們在課程設計中以鄭州市典型商業企業為依托,使營銷策劃項目設計實現真事真做。例如在進行STP分析內容時,選擇了鄭州市航海路茶葉批發市場作為研究對象,要求學生分組提交可行性方案報告,學生通過實地調查、訪談及資料整理,對STP理論有了直觀深入的認識,市場分析能力得到了真正的提高。
(四)合作學習策略應用
合作學習的特征包括異質分組,積極互助、分工合作、資源共享和集體獎勵體系。
在市場營銷策劃實戰中,任何營銷方案的策劃單靠個人力量很難對復雜的市場做出準確的判斷,必須由項目團隊成員共同完成。因此在職業教育市場營銷策劃課程中應用合作學習策略能夠最大限度地實現教學目標。因為合作學習可以通過小組討論、大組或全班共享討論結果的方式,使問題解決方案更加全方位且富有創意,加深學生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。
我校在教學過程中具體采用列隊報數隨機劃分5-8人小組的方法,保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學習能力、理解力及其他品質上的異質性,實現合作學習小組成員多元化的要求,這樣的小組劃分能夠使每個成員在合作中學習接納他人,共同進步,達到小組效率最大化。
小組成立初期建立小組成員的行為規范,我校在實施過程中采用小組組名、loge設計、組規、組訓撰寫等方法,加強小組成員之間的互相了解和信任,增強小組凝聚力。
通過每完成一項任務輪換一次小組組長、輪流擔當任務匯報發言人及任務結果報告撰寫人等,鍛煉小組成員的責任感及集體榮譽感。
為了營造合作學習教學環境及氛圍,減少教師與學生之間、學生與學生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學過程中我們選擇能夠移動桌椅的教室,每個小組圍坐成半圓形或圓形,且根據任務的不同小組和大組之間可以變換組合。實現學生與學生之間、教師與學生之間及小組與小組之間思想、觀點、創意的充分交流,也使每個個體得到的知識和信息更加多樣化。同時也鍛煉了學生的組織能力、領導能力、表達能力、執行能力、溝通能力、團隊合作能力。
一、“營銷策劃”課程體驗式教學實踐
1.澳方對于課程的要求與規定(1)教學圍繞澳方教學大綱開展,達到大綱中EL-EMENTSOFCOMTEMPENCY的要求。教學應以澳方的課程大綱為中心,學生要能達到大綱中規定的標準,獲得相應知識與能力。“營銷策劃”課程的能力知識點有三個,其中每個知識點都要分解成若干小點,見表1。(2)“lecture+workshop”的教學模式。傳統教學中教師是主體,學生被動學習,在教學過程中教師起主導作用。而澳方要求課程要以學生為中心,不能單純地灌輸知識,只講理論,輕視實踐與體驗。要求采用“lecture+workshop”的教學模式,兩節課教師講授理論,布置任務,兩節課學生進行討論、查資料、演講匯報、評價等。這種教學模式,學生成為教學的主體,學生通過對問題討論和分析,獲得相關知識和解決問題的方法。而教師只是對學生進行引導,對關鍵問題進行評價和解析。2.“營銷策劃”課程體驗式教學實踐自2008年開設澳方“營銷策劃”課程以來,從最初的探索到現在,該課程在我院已經經歷了6輪的講解,課程設置、內容、授課模式已趨于成熟。教學團隊與澳方教學主管(QA)對于課程的改革進行系統規劃,如圖1所示。(1)按模塊整合教學內容。在每學期開始時,教學團隊和澳方教學主管(QA)共同商議,根據澳方教學目標和學生應具備的能力,將課程內容分為五個模塊,分別是營銷環境分析、營銷目標設定、營銷戰略策劃、營銷財務分析和形成策劃方案。針對不同的模塊,教學目標按照教學內容分為一般了解、難點理解、重點掌握和熟練應用。需要學生掌握和應用的內容,要求進行WORKSHOP討論,并且進行體驗教學實踐。(2)選擇合適的體驗任務。選擇合適的體驗任務是中澳合作教學中遇到最大的障礙,也是“營銷策劃”課程改革的重要環節。目前英文類的MBA教材非常多,上面的案例多涉及跨國公司,有些是國外知名公司。我們高職的學生對這些公司管理運營知之甚少,這些案例很難運用到學生討論、發言的教學中。設計合適的體驗任務的環節,主要選擇學生了解熟悉的一些國際品牌產品,如手機(可選擇I-PHONE5)、筆記本電腦(LENOVO)、運動鞋(NIKE)、食品(奧利奧餅干)、飲料(娃哈哈)等。這些產品都是學生日常生活和學習接觸得到的,便于進行討論和發言。在營銷策劃方案的選題上,更多體現出體驗式教學的特色。陳亮在其博士論文“體驗式教學設計研究”中歸出了體驗式教學設計的四大基本原理,第一種就是“體驗式教學是一個通過‘為實踐而教’,使學生‘為實踐而學’,并且在實踐中‘學會成事’、‘學會成人’的教學系統,由此演繹出體驗式教學目標設計的‘實踐化成原理’。”“營銷策劃”課程注重理論,突出實踐,重視在實踐過程中培養學生的實踐能力和創新能力,理論與實踐相結合。在選題時,要求選擇自己實習過的公司,或者在學校能接觸到的一些產品,學生選擇了學校食堂的一家蛋糕店、零食店、奶茶店,還有學生選擇實習過的萬達影院、萬科咖啡店等。他們通過走訪和調查,得到第一手的資料和數據。有些提交的營銷策劃案得到商家的采用。(3)以小組為單位完成任務。小組團隊完成任務,有利于培養分工協作和團隊合作的精神。要求每組成員不得多于4人,要有一個組長負責分配任務、最后的協調等工作。一份完整的營銷策劃方案,從最初的營銷調研開始,小組成員要經歷發市場調研問卷、采集數據、確定題目、分工撰寫、整合出方案、制作PPT、陳述、修正完善等過程。學生的合作、討論、寫作、表達能力在這個過程得到了充分的鍛煉。(4)小組以PPT陳述。學生根據完成的營銷策劃方案,制作PPT,并用英語進行陳述,陳述時間是10-15分鐘。我院TAFE專業學生從一年級開始就開始訓練演講,進入專業課后,大部分課程都是以報告和PPT陳述作為考核方式。相比其他專業的學生,TAFE專業學生最大特點就是能講、會講。PPT制作和演講能力的培養,為學生進入工作崗位、參與管理工作等奠定了良好的基礎。(5)評價與完善。在小組陳述的同時,其他小組要根據評分表上的各項內容對陳述小組進行評分,并且提出問題和修改意見。評分表主要分為營銷策劃方案的內容(40%)、PPT準備和風格(20%)、陳述技巧(20%)和綜合印象(20%)。每個大類中包含若干小類,包括PPT能否順利播放、有無圖表、演講技巧上有沒有和聽眾的眼神交流、是否在規定時間之內完成。陳述小組得到其他組和老師的反饋和修改意見后,小組成員再進一步完善自己的營銷方案。從目前實施效果來看,其他小組會認真評價,提出十分中肯的觀點和修改意見。如有一組調研的萬達影院,他們定的目標客戶是大學生、白領等。其他組同學給他們指出,萬達影院的目標顧客除了這兩類外,主要還有以家庭為單位的觀眾和戀人,而且這類人群占的比例超過大學生。學生在相互評價過程中鞏固了知識點,做到學以致用,互幫互助,提高了方案的質量。
二、結語
中澳合作“營銷策劃”課程以能力為導向,教學設計中強調培養學生的分析能力、表達能力和團隊合作的能力。以全國大學生營銷策劃大賽帶動學習興趣和積極性,切實為行業和企業提供可行的策劃方案。體驗式教學解決了以前實踐性較強課程的授課難題,以情景體驗項目為載體,學生主動學習,教師只是引導和評價的教學效果,將知識的講授和學生的運用相結合,取得了良好的教學效果。
作者:唐羚 單位:無錫職業技術學院講師