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建有質量文化的質量體系,創造有魅力、有靈魂的質量。
完善體系,深化管理,提高質量。
堅持質量第一原則,確保體系有效運行。
體系有效運行,銷售蒸蒸日上。
走進質量天地,帶來無限商機。
構造質量、環境、安全一體化的管理體系。
增強品質意識,強化安全觀念。
環境優雅,造福大家。
安全做的好,生命有保障。
貫標出質量,認證樹形象。
開展體系認證,塑造一流企業。
質量求生存,認證得市場。
筑質量長城,興中華經濟。
筑質量大堤,迎世紀挑戰。
未來的成功屬于質量領先者
百尺竿頭,更進一步。
鑄造輝煌,唯有質量。
優質灌溉,締造將來。
憂患圖自強,榮譽思奮進。
立優質精神,構世紀藍圖。
五彩繽紛的生活世界,來自至高的品質境界。
時代精神演繹靈魂,優質精神構筑時代精神。
轉變觀念,轉變作風,讓企業文化生生不息。
正視危機,增強信心,艱苦奮斗,再創輝煌。
質量是企業永恒的主題。
質量存在于人類生存的一切地方
人類生活在質量的呵護之下。
質量--帶給您看得見的未來,說不盡的精彩。
質量--恒古不變的致勝之道。
質量--價值與尊嚴的起點。
質量創造生活,庇護生命,維修系生存。
質量就是效益。
質量是提高企業效益的保證。
質量是第一競爭力。
質量:信譽的基石
質量是企業的生命
質量是水,企業是舟;水能載舟,也能覆舟。
質量,立業之本,管理,強業之路;效益,興業之源。
今日的質量,明日的市場。
以科技為動力,以質量求生存。
以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益。
質量出效益,點滴成江河。
效益來源于服務社會的回報。
日復一日,精益求精;年復一年,效益滿贏。
建質量效益之路,創質量效益之業。
長風破浪終有時,質量效益興鴻業。
企業精神,品質第一。
品質第一,客戶至上;相輔相成,共創繁榮。
創造有魅力的質量,造就忠實顧客群體。
顧客至上,改革求實,以人為本,團結進取。
人的能力是有限的,而人的努力是無限的。
質量安全,企業生命之源。
不論生產多忙,安全不忘;不論產量多少,品質不忘。
關鍵詞:企業形象識別;理念識別
中圖分類號:F279.23 文獻標識碼:A 文章編號:1005-5312(2011)20-0269-01
企業形象識別系統(CIS)是由企業理念所反應的企業個性或特色,融匯于視覺設計,經過廣泛傳播,使外界公眾樂于認同,產生固定印象的企業整體經營戰略。CIS就是通過一系列的設計,用鮮明的、統一的、可以識別的方法和技藝,把公共關系樹立的企業形象展現在公眾面前。CIS包含三大要素,即理念識別(MI)、行為識別(BI)和視覺識別(VI)。VIS雖然統一了企業的視覺信息傳達符號,使企業的視覺形象宣傳呈現出新氣象但要從根本上提升和塑造企業形象,沒有完整的MIS支持的視覺識別系統仍是無源之水,單純追求視覺識別效果,僅靠“表面粉刷與修補”是遠遠不夠的。
一、企業理念功能
市場經濟條件下的企業理念,是企業在經營過程中所形成的群體意識和精神風貌的集中體現,用以指導企業和員工的行為取向和判斷標準,使之成為企業員工廣泛認同和接受并為之奮斗的方向,在市場競爭過程中得以立足的精神支柱和內在動力。成功的企業離不開它的企業理念,它存在于企業活動的每個領域和每一個環節,是企業全體員工共識化的價值體系,換句話說,企業理念居于主宰企業成敗的重要地位。因此企業要構建明確的,積極向上的,深入人心的企業理念。
與其說創造一個企業,不如說是一種理念的創造,改造一個企業歸根結底是企業理念的改造。沒有理念的企業,就像沒有靈魂生命力的行尸走肉;沒有理念的企業,就像沒有航向的船,最終會被經濟的海洋所吞噬;沒有理念的企業,就會失去發展原動力;沒有理念的企業,就像建筑在沒有思想基礎的大廈,終究會垮塌。
二、提煉企業理念的原則
(一)個性化
企業理念具有一定的抽象性,因此:它應該具備個性化,以便于消費者識別和記憶,使自己能在同業中擁有特色。
(二)同一性
理念雖須個性化,但必須為具有同一性為社會所認同,因此:企業理念的提煉必須同公眾和消費者的價值觀,道德觀和審美觀等因素相吻合,以得到社會公眾認同,獲取較高的知名度和美譽度。
(三)人本化
企業理念當“以人為本”,根本目的在于激發企業員工的使命性,積極性和創造性,使所有的企業員工得到尊重和信任,為企業創造良好氛圍和環境。“金利來”特別重視產品質量。金利來集團生產和經營的系列產品質量上乘,用料考究、設計時尚、制作精細,高品質的產品贏得消費者偏愛。質量與品牌是緊密相連。保持產品優良質量,是世界上眾多基業長青企業的首要戰略目標。
(四)市場化
企業理念是指導其經營活動的工具,既要滿足顧客需求的過程,也是與同業者進行競爭的過程。因此:企業理念應該趨于市場化。“金利來”堅持真誠、盡善盡美經營,贏得顧客信賴,樹立企業及其產品的良好形象。公司曾獲得多項榮譽,如中國名牌產品、香港經典品牌、暢銷品牌、全國質量放心用戶滿意十佳誠信企業等,曾被美國“財富”雜志評定為“中國整體最受贊賞的公司”和“最能表現出良好社會品德的公司”。
(五)簡潔化
企業理念是企業價值觀的高度概括,其字面必須簡明,內涵必須豐富,并易于記憶和理解,因此:簡潔,清晰,新穎的企業理念將更會深人人心。
三、企業理念現存問題
很多企業進入市場經濟的時間不長,市場經濟體制還不健全,一些企業的理念偏離市場要求出現問題,致使運作機制滯后。
(一)一些企業在實施過程中沒有堅持統一的企業理念,在后期的BI和VI中沒有很好的滲透企業理念, VIS雖然統一了企業的視覺信息傳達符號,使企業的視覺形象宣傳呈現出新氣象但要從根本上提升和塑造企業形象,然而沒有完整的MIS支持的視覺識別系統仍是無源之水,單純追求視覺識別效果,僅靠“表面粉刷與修補”是困難的
(二)一些企業提煉理念時共性大于個性,缺乏特點,表現出企業理念視野不寬,境界不高,缺乏以市場和顧客為上的觀念,而較多地規定企業員工的行為。
四、結語
企業理念只有滲透到視覺、行為中才能得以體現;視覺、行為也只有灌輸了企業理念才富有內涵,三個子系統互相促進、彼此融合,構成一個整體系統,才能有效塑造企業的良好形象,才能使CIS的功能發揮最大,使企業蓬勃發展。
1、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
2、實施成果要展現,持之以恒是關鍵。
3、市場競爭不同情弱者,不創新突破只有出局。
4、我們用心的服務,體現在這三個詞上‘真誠、優質、方便’。
5、用心做事,舍棄得失。
6、產業競爭靠產品,產品競爭靠品質。
7、提倡一種團隊精神:蜜蜂精神——博采眾長、團隊協作、無私奉獻。
8、你用電我用心。
9、適應市場,滿足市場,創造市場。
10、有一分耕耘,就有一分收獲。
11、顧客反饋勤分析,品質改善有主意。
12、樹立一種優質形象:優質服務是生命,企業滿意是目的。
13、重視合同,確保質量:準時交付,嚴守承諾。
14、提高售后服務質量,提升客戶滿意程度。
15、筑質量大堤,迎世紀挑戰。
16、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
17、只有客戶想不到的,沒有我們做不到的。
18、有限電網,無限服務。
19、服務無小事,用戶是第一。
20、抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
21、服務創造價值服務贏得尊重服務打造品牌。
22、追求客戶滿意,是你我的責任。
23、營銷的重點不是營銷產品,而是營銷自己。
24、服務要體現出用戶至上,只要是用戶的報修都要重視。
25、客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到。
26、強化競爭意識,營造團隊精神。
27、我們的電網有盡頭,我們的服務卻是365天,24小時,沒有停頓的。
28、良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
29、以精立業,以質取勝。
30、只有不完美的產品,沒有挑剔的客戶。
31、只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任。
32、電網有情,服務無邊。
33、追求品質卓越,盡顯企業精華。
34、我們的服務不僅是售后的,而是全程的,服務的觀念貫穿到電力生產的各個環節。總之服務意識要超前。
35、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務,讓顧客完全滿意。
36、市場是海,企業是船;質量是帆,人是舵手。
37、服務只有起點,滿意沒有終點。
38、換位思考,感悟客戶需求;主動服務,超越客戶期待。
39、投入多一點,方法好一點,績效自然高一點。
40、電力有價,服務無價。
41、電力暢通,服務先行。
42、創新是根本,質量是生命,務實是宗旨,效益是目標。
43、急用戶所急,想用戶所想。
44、隴西電力,情暖萬家。
45、整理整頓做得好,工作效率步步高。
46、不要問企業為你做了什么,而要問你為企業做了什么。
47、質量是水,企業是舟;水能載舟,也能覆舟。
48、寧愿事前檢查,不可事后返工。
49、顧客是我們的上帝,品質是上帝的要求。
關鍵詞:信息化建設;企業管理;理念;創新
一、企業信息化管理創新的必要性
企業若要實現穩定運行與可持續發展,就要加強管理,不斷創新,這樣方可實現規范管理,使企業的所有工作可以有序進行,提高企業的效益。在企業管理中融入信息化手段,可以加強企業內部與外部的聯系,提高工作效率。信息化管理可以實現對信息的迅速收集、整理和加工,實現高效的信息傳遞,滿足各部門的信息需求,實現有效協作。企業管理者要善于利用各種信息輔助決策,使決策合理,從而有效保證企業發展,實現企業盈利。依靠先進的信息化手段可以使企業適應現代社會的發展,進一步創新管理理念,提高企業的實力。
二、信息化建設模式下企業管理理念存在的不足
目前,我國企業信息化管理還存在許多問題,管理理念比較落后,這必然會限制企業的發展,影響企業邁向現代化管理。隨著信息化建設的不斷深入,企業若要提高競爭力,就要善于利用信息化管理手段,具備先進的信息化管理理念。目前,我國已經從計劃經濟轉變為市場經濟體制,企業亦要隨之改變管理理念,融入信息化管理意識,改善管理中存在的問題。
(一)企業管理者思想落后
我國企業的部分經營者與管理者的管理思想比較落后,并沒有與時代的發展同步,反而顯現出很大的滯后性。在全球經濟一體化不斷融合的今天,我國各大企業亦需要做到與時俱進,方可適應時代的挑戰,抓住難得的發展機遇。然而,部分企業的管理者不僅管理思想落后,而且市場意識淡漠,不注意規避風險,不了解法律,這必然會影響到企業的發展。在市場經濟體制下,企業無法充分適應社會帶來的沖擊與變化,就會面臨重新洗牌,甚至直接面臨淘汰的命運。企業無法實現自主創新,缺乏自我保護能力,不了解信息手段的重要性,就會使得企業的管理面臨許多不足。企業能否沖破發展瓶頸,實現可持續發展,與企業的決策正確性有很大關系,企業需要借助先進的信息技術搜集和整理各類信息,才能為決策提供有效參考。價值企業的領導者如果缺乏創新意識,就會影響企業效益的提升。
(二)缺乏明確的規劃
為了實現企業經濟效益的提升,許多管理者與經營者將重心放在如何提高利潤上,對企業的各項管理并不重視,缺乏科學合理的管理理念,沒有制定完善的規劃,缺乏長遠的發展眼光,只顧眼前利益,長此以往,企業的發展必然會受到限制。管理者要善于利用先進的管理知識與管理手段整合各部門的工作,明確目標和任務,將責任落實到每一個人身上。要進行科學管理,具備創新意識,方可使企業長治久安。不過,在實際操作中,企業的許多工作缺乏計劃,虎頭蛇尾,或者工作范圍十分局限,缺乏先進的管理方法,沒有足夠的信息支持決策,就會使企業失去許多機會,企業的各項工作職能沒有得到有效發揮。
(三)缺乏有效的信息化管理理念
隨著信息技術與互聯網技術的不斷發展,越來越多的企業注重信息化建設,只為在激烈的競爭中占據一席之地。不過,由于企業沒有正確應用信息化手段,或者信息管理意識不完善,就會在競爭中占據不利位置,甚至直接面臨被淘汰。管理者沒有加強管理創新,認為只要使用信息化手段開展工作即可,然而,工作卻成為走形式,許多工作人員的理念并沒有真正融入信息化。盡管企業加大對技術的引進與信息設備的投入力度,可企業還是由于缺乏明確的管理理念而造成發展不暢。
三、信息化建設模式下企業管理理念創新途徑
在信息化建設模式下,企業管理者要有效創新管理理念,直面工作中存在的問題,引進先進的管理手段,使企業的管理得到有效創新,幫助企業邁向現代化發展。本文在結合上述問題的基礎上,進一步探討如何實現信息化建設模式下企業管理理念的創新。
(一)準確定位,加強對信息資源的配置和管理
為了融入先進的管理理念,企業的決策者要對企業進行準確定位,明確企業管理的目標,使優秀資源得以共享,對信息進行有效采集與整合。許多企業的決策者之所以會做出錯誤決策,主要就是因為定位不準確,在企業管理中只重視物質資源配置,不重視知識的學習與先進技術的引進。因此,企業需要做的頭等大事是加強對信息資源的配置與科學管理。知識就是力量,手里掌握足夠信息就可以占據主動位置,企業要加強信息化建設,引導員工學習先進的知識,結合實際情況,引進先進的信息技術,加強對信息資源的有效開發與利用,這樣就可以提高企業的競爭力。企業可以借鑒國外先進的管理經驗,重視信息收集與利用,借助信息技術構建完善的信息資源庫,不斷更新信息,這樣就可以為企業發展提供有效支持,實現企業正確決策。可設置專有的信息管理部門,對企業所有部門的信息進行有效管理,這樣就可以以信息為武器,使企業能夠在市場中占據主動地位。從信息資源與信息技術兩方面,對企業的發展提供決策性的支持。而這也就是將信息資源與人員管理進行同步的提高,其目的就是為了提高信息的價值,使企業的發展更加主動。
(二)做到以人為本,激發員工潛能
在市場經濟體制下,許多企業面臨重新洗牌,如果缺乏先進的管理理念,企業就會有虧本、破產的隱患。許多企業的決策者之所以會做出錯誤決策,主要就是因為思想比較落后,沒有結合實際情況思考問題,缺乏長遠的發展眼光。加之員工思想比較落后,缺乏創新意識,就會進一步制約企業的發展。為了實現企業的可持續發展,企業要有以人為本的管理理念,激發員工工作的積極性和主動性,營造融洽的民主氛圍,使員工可以充分參與到決策之中。要不斷挖掘員工的潛能,使員工能夠信賴企業,愿意與企業共同發展。在進行信息化建設的過程中,以人為本的管理理念尤為重要。人的思想在不斷進步,信息技術亦在不斷更新,企業管理者必須要考慮到員工的想法與觀念,引導其積極利用信息技術搜集關鍵的信息,從而正確指導工作,做出成績。要激發員工的主觀能動性與自主學習意識,使其可以為企業做出貢獻。企業要充分做到以人為本,并將其作為企業管理的主流價值觀,鼓勵員工積極參與到信息技術的學習與應用之中,通過搜集和整理信息,提高思想意識與工作效率,助力企業發展。除此之外,企業的領導者要不斷學習,具備創新意識與思想,這樣才能保證企業充滿活力,實現企業可持續發展。
(三)提高信息利用價值,加強知識管理
企業在發展的過程中,不能忽視對信息的搜集與整理,要不斷補充和更新知識,這樣才能在瞬息萬變的市場中占據主動地位。技術與知識是促進企業發展的主要力量,也是獲取知識的有效途徑,企業若要實現有效的信息溝通,就必須要加強信息技術的應用,使部門之間的信息交流效率大大提升,實現各部門之間的有效協作。要促進信息流動,使信息成為激發員工工作積極性的敲門磚。由于各部門的職能不同,任務不同,如果不加強信息溝通,就很容易造成信息孤島現象,降低工作效率,長此以往,并不利于企業的發展。部門與部門之間,既要保證各自獨立,又要加強彼此溝通,使信息得到充分利用,這樣方可統一管理,實現企業的發展目標。采用信息技術與互聯網技術,就能夠有效維系各部門之間的關系,通過高效溝通解決實際問題,明確責任,為企業創造更大的價值。企業需要加強對知識與信息的管理,重視信息化建設,設定專門的信息管理中心與負責人,這樣就可以將所有的信息資源統一整理與分別歸類,為企業決策提供有效參考,幫助企業獲得穩定發展。每一名企業成員均要實現對自身知識的管理,不斷提高知識儲備量,從而適應信息化時代所帶來的挑戰。在以人為本的管理理念之上,還要構建完善的知識管理體系,使知識不斷更新。在招聘人才時,企業可采取互聯網招聘的方式,提高招聘效率,選出符合要求的人才。引導員工具備先進的信息化管理思想與理念,輔助企業開展管理,結合傳統管理的精華,摒棄糟粕,合理進行企業管理。總之,為了實現企業管理理念創新,就要充分融入信息化管理思想、手段和方法,針對現有的企業管理問題進行改進,實現創新。隨著信息化建設的不斷深入,企業的管理理念必須要做到與時俱進,還要融入以人為本管理思想,切實提高員工的素質,幫助領導作出正確的決策,使企業能夠保持源源不斷的發展動力,適應各種激烈環境帶來的挑戰與難題,在市場中占據一席之地,提高綜合競爭力。
【參考文獻】
[1]沈洪波.淺談信息化建設模式下的企業管理理念創新[J].現代經濟信息,2018(20):74.
【關鍵詞】 以人為本;企業倫理;人本理念
“以人為本”堅持把人的發展作為最終目標,把人的精神、文化素質提高和自我價值實現程度作為社會進步的重要尺度。其注重人的主體地位,使人們從各種束縛中擺脫出來,確立人作為歷史主體的地位,培養人的主體意識,弘揚人的主體性。因為無論是什么工作,最終都要靠人來完成的。與此同時,在管理工作中,人總要將自己的意識貫穿于整個管理過程中,并以此來實現自己的理想。在這個過程中人的行為都要受到倫理道德觀的制約與影響,人們也將自己的價值觀帶入了行為決策的過程。因此,以人文本的企業管理活動蘊含了深厚的倫理意蘊。
1 人本管理的內容
1.1 人本管理,首先要以人作為企業的基礎。管理學家杜拉克提過這樣的觀點,就是管理者將要把越來越多的精力花在人的管理上,近年發展起來的一些管理理論,實際都是在強調人的因素,因為人的不同,其對應的管理方式也不同。要解決管理問題,不僅要靠運籌學,還要靠信息對稱,更要了解人的行為。
1.2 要創建企業文化,樹立共同的價值觀。文化管理將企業文化作為一種管理工具,讓員工樹立一種共同的理念,這是集體員工核心價值觀的體現。即人在選擇某種價值觀的目的、手段、和行動時表現出來的偏好。
1.3 人本管理要求對待員工要柔性管理 。管理是工作中的管理,員工有自己的日生活方式和生活空間,這是管理者不能任意干涉的。管理中應相互尊重,管理中的黃金律,即“你們愿意別人怎樣對待你們,你們也應該那樣去對待別人”。
1.4 人本管理要遵循公正、公開、公平。在管理中加強溝通,充分聽取職工意見,從各方面進行權衡,最后做出決策。像工資和福利等關系到員工切身利益的問題,就要做到“三公”。
2 人本管理在企業管理中的應用
2.1 靠民主管理激勵人。企業員工也是企業的主人,應堅持民主協商。建立穩定的勞資關系,實現企業與員工的雙贏。要求實施民主參與,開展民主監督。鼓勵員工對企業發展建言獻策。健全民主管理制度。按照《合同法》、《工會法》的規定行使權利、履行義務。
2.2 靠素質教育提高人。為員工拓展知識提供渠道。建立現代企業激勵機制,完善員工培訓機制,創造“和諧”團隊。為員工搭建展示才能的舞臺。
2.3 靠以人為本凝聚人。管理注重以人為本,東方哲學靈感改變英國小公司。英國一家名不見經傳的小公司憑借一些小小的改變煥發出新的活力,創出贏利激增200%的不俗業績,引起了英國多家主要媒體的關注。
法雷利設備工程公司是一個典型的家族式小企業,苦心經營十余載,但一直業績平平。
幾年前,老板的弟弟杰里讀了《道德經》等東方哲學書籍。書中提倡的仁愛與和諧的思想給他帶來了靈感。他建議把“愛”的哲學用在管理上,用這種公司文化吸引人才,留住人才,培養員工的團隊精神。
上班頭件事:握手和擁抱。握手、擁抱等禮儀雖然源自西方,但英國人并不輕易跟別人握手或擁抱。人人彬彬有禮,但總保持著一定的距離。
法雷利公司的新“規矩”打破了陳規。職員們早晨來公司上班時,要先和辦公室里的其他同事擁抱一次再開始工作,不習慣擁抱的人握握手或拍拍對方的肩膀互致問候也可以。公司認為,這樣的見面方式不僅讓員工們每天一上班就有一個愉快的開始,而且有助于鼓舞員工士氣。
當然,公司從沒有強迫職員,而是希望他們發自內心地去做。員工們似乎很快就適應了這個新“規矩”,女員工們還自發地把一天至少互相擁抱一次改成至少擁抱兩次。新員工剛剛加入時往往對此感到非常吃驚,但不久也能融入其中。
給過生日的員工放一天假:在這家公司工作不僅不加班,而且辦公室里還播放著輕松悅耳的音樂。周末同事們會一起去俱樂部喝酒聊天,每個月還要搞一兩次聚餐。此外,這家公司還有一項特別的規定,就是在員工過生日時給他放一天假。
如此寬松的工作環境會不會影響工作效率呢?公司一位主管培訓的負責人認為,營造這樣的環境不僅沒有降低工作效率,反而大大提高了員工的業績。公司非常強調團隊精神,提倡協作和互助。平時,一位職員忙完了自己手頭的工作后,就會主動去幫別的同事。萬一哪天哪位職員不能按時完成自己的任務,其他人會齊心協力幫他做完,然后大家一起離開辦公室。公司的定期聚會大大加強了員工之間的溝通,及時地解決了一些內部摩擦和矛盾,使公司成員更加團結。而給過生日的員工放假,不單增加了公司的“人情味兒”,也是公司“以人為本”的經營理念的一種具體體現。
員工喜歡這樣的工作環境,這種特殊的企業文化很受員工歡迎。一位名叫亞當的項目工程師就是沖著這種公司文化來應聘的。他以前在好幾家機械公司工作過,感覺在那些公司工作都沒什么意思。但是在法雷利公司,亞當覺得自己“是團隊中的一分子,大家都朝著同一方向努力”。他還表示,就算別的公司出更高的薪水他也不愿意跳槽,因為在這里工作使他的“生活質量”更高。
法雷利公司的這些措施雖然不算高深復雜,但實施之后,公司的利潤便開始大幅度攀升,不僅發展了新的大客戶,還頻獲各種行業協會及政府頒發的獎勵和榮譽。使他們受益的這些小小改變的核心就是“以人為本”的理念。
2.4 靠回饋社會感化人。通過回饋社會,不但可以樹立良好的企業形象,也使員工增加了使命感和榮譽感,認識到企業不但是贏利組織,更對國家和社會負有責任,使企業凝聚力大大增強。
3 小結
企業管理倫理的本質,應體現為對員工的關心和尊重,體現為以人為本的管理和民主管理,體現為團結互助、守信誠信的團隊精神,體現為企業對客戶、員工和社會的高度負責精神和高尚品質。
參考文獻
[1] 龔天平 《論當代企業管理的人本理念》《中南林業大學學報》2007年第2期