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1.1參與圖書流通工作圖書館與讀者接觸較為頻繁的一項工作就是圖書的流通工作。圖書館館藏量龐大,涉及的內容廣泛,圖書館根據書籍的內容和形式做大致的分類,比如小說類,實用百科類、基礎知識類、實踐應用類、期刊類等書庫。圖書流通工作是圖書館的一線工作崗位,每天接待的讀者數量相對是穩定的,上下浮動不大,但是一般的圖書館在這一崗位上安排的人員是有限的,一般也就兩到三個人左右,且的借還書時間相對集中在節假日,此時圖書館人流相對集中,特別是一些上班族會在周六日的時間帶著孩子來圖書館借閱書籍,培養孩子從小看書的好習慣,孩子多了難免會喧鬧,僅靠有限的管理工作人員無暇在完成本職工作的同時還維持好圖書館安靜的秩序,因此急需在節假日有外援的協助。另外,許多的讀者在借閱過程不愿意使用代書板,圖書亂架錯架的現象常有發生,且讀者將書從書架上去下后,留下空位導致圖書東倒西歪,參差不齊,頗不美觀等等。這些行為無疑是給其他讀者找書帶來了麻煩,同時也增加了館員的工作負擔,影響了書庫的建設工作。因此,讓讀者協會的成員參與到圖書館圖書流通的工作中,由其協助管理人員整理書架,檢查圖書的清還情況,將讀者歸還的圖書及時分類上架,從而提高圖書流通工作的效率。基于此,也就要求對于這些協會成員進行基本的圖書館管理技能培訓,讓他們能夠掌握圖書分類排架的規律以及修補和裝訂破損圖書的方法。
1.2參與期刊閱覽室管理工作現代圖書館內通常除了普通的書籍之外,借閱量最大的就是各種期刊雜志,期刊雜志的讀者流量多,由于圖書館所定報刊年年增加,一般閱覽室僅會安排一兩個管理人員,很難做到面面俱到。因此吸收讀者協會的成員參與閱覽室的管理工作,值班的成員除了做好正常的管理工作外,也可以負責簽到、排序和整理歸類書架上過期書刊、裝訂成冊以及清潔等細碎繁瑣的工作,幫助館員承擔一部分的管理工作,提高期刊部管理的效率。
1.3參與圖書采編工作作為圖書館的中樞部門,采編部負責圖書的采購、分類編目等一系列圖書上架前的加工工作。為了進一步充實館藏資源,采編部的每年購進和要加工的新書數量都在不斷地的增長,且有時還要承擔一些上級指派下來的圖書加工任務,采編部工作量之繁重可見一斑。讓讀者協會的成員參與到圖書的采編工作中,協助館員做圖書上架前的加工工作,如驗收圖書、蓋館藏章、貼條形碼、磁條、色標等,幫助加速圖書的加工速度,使新書盡快上架與讀者見面。
1.4參與電子閱覽室工作現代圖書館除了設置常規的紙質版的借閱室之外,通常還配有現代化的電子閱覽室,圖書館電子閱覽室的開放時間一般安排在上午8點到晚上6點左右,一般在周六、周日都是正常開放的。電子閱覽室一般都是讀者最為集中、人員流動最大的地方,在這里讀者僅通過網絡就可以檢索到自己需要的文獻和信息資源,所以電子閱覽室很受讀者的歡迎,同時也很容易人員爆滿。在工作人員不足的情況下,由讀者協會的成員參與電子閱覽室的管理,由工作人員從旁指導,負責開關機工作、巡視工作,保護設別安全,解答讀者的疑問,以及室內清潔工作,確保讀者有一個整潔的學習環境。
2結語
(1)各圖書館都獨立建有服務器,數據都獨立存儲,管理人員水平參差不齊,導致運行維護成本加大。一些學校存在硬盤損壞、電腦被盜等情況,導致數據損失嚴重,圖書館工作中斷無法開展,不得不重新投入人力物力進行圖書回溯建庫。另外,系統運行至今大部分學校面臨著服務器等硬件設備的更新換代,如果按原來的模式,每家獨立架設服務器,5年以后又存在更新換代的問題,這是一筆不小的投入。
(2)安裝、維護、升級復雜,需要專業人員進行系統維護。如果是系統升級或系統損壞需要重新安裝,有時還得請廠家專業技術人員上門現場解決,這就受人員、天氣、路途等其他因素影響,有可能不能及時處理。還有部分軟件公司因業務發展不理想等原因,會出現后期服務跟不上或中斷服務等一系列問題。
二、“網絡版”管理平臺的優勢
近年來我們一直在尋求解決以上問題的方法,2013年下半年起,我們開始與相關軟件公司合作,建設基于SaaS模式的區域中小學圖書館公共服務管理平臺(以下簡稱“平臺”)。通過該平臺的建設打破了傳統圖書館封閉且各自為政,形成一個個信息孤島的管理模式,將全區范圍內紙質圖書、期刊的管理集中在一個工作平臺上,動態實現轄區內紙質圖書、期刊的聯合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺將各館數據集中管理,以更好地實現資源共享,特別是編目資源的共建共享。
全區共用一套服務器,解決了各學校需自行配備服務器且后期需再次升級換代的問題,避免了服務器等硬件設備的重復投入。原先各校需要定期對服務器進行維護和數據備份,現在只需由一名專業人員在中心服務器進行系統的維護和數據備份。通過該平臺的建設,裝備部門足不出戶就可以實時監管各館的配備情況,結合各種報表的呈現,為圖書館后期的建設提供指導和決策,為創建一個開放、協作、互動、實時、高效的“云”模式下的新型中小學圖書館公共服務管理體系提供基礎,實現了建、管、配、用的有機結合。
該平臺是在純Web方式下的開發應用,簡化了用戶層面的安裝維護。這樣一來學校就不需要配備專業的信息技術人員進行圖書館軟件的安裝、升級和維護。原先軟件出現問題了,需要廠商派人上門維護,現在直接通過軟件或網絡上的在線客服就可以解決了。另外,我們將通過該平臺的應用,進一步整合各館的文獻資源、智力資源和人力資源,保證圖書館核心價值長期、穩定、動態、協調發展,以實現圖書館價值的最大化,最大限度地滿足讀者的需求,從而充分發揮文獻資源助教、助學、助研的優勢,以提高區域內中小學圖書館管理水平和利用率。“網絡版”管理平臺的優勢具體體現在:
1.網絡查詢,方便借閱學生進入圖書館,面對幾萬冊圖書挑到自己喜愛的圖書其難度可想而知。如何讓學生快速地借閱圖書呢?借助圖書查詢功能不僅可以查詢書名,還可以看這本書的內容概要,為學生借閱提供參考;通過系統不光可以查詢書目,還可以列舉推薦閱讀書目和學生借閱比較多的圖書等。查詢到圖書后,系統列出這本書在哪個書架第幾層的第幾本,學生直接去書架取閱或借閱即可。無論是網絡查詢還是本地查詢,都有必要在圖書館進門處設置圖書檢索(查詢)區,方便學生借閱查詢。
2.預約借閱,管理方便為了方便學生借閱,學生在網上查詢相關圖書后,可以及時進行預約登記。預約內容包括:預約人、圖書名稱、取書時間,以方便圖書管理員及時準備好圖書。
3.圖書管理借閱網絡化借閱網絡化操作,不會因為一臺電腦的好壞而耽誤工作或是出現毀滅性的書目信息丟失情況。同時,更加方便區域性的管理,及時了解學校圖書管理信息(更新、比例、流通等情況)。
三、建設“中小學圖書館公共服務平臺”的步驟
1.廣泛調研區裝備中心的領導和負責同志專門走訪了裝有該系統的幾所學校,深入了解該系統的運行情況,聽取了實際操作該系統的教師的匯報,掌握了該系統實際運行情況的第一手資料。
2.重點示范通過調研,對運用較好的學校的經驗進行了重點介紹,對該系統的全面推廣起到了示范作用。
3.全面推廣區裝備中心面向全區中小學下發通知,限定時間節點,對原有系統數據進行打包上傳,由相關軟件公司集中進行數據轉換和導入。
1.1愛崗敬業的高尚思想道德品質圖書管理工作是為培養專業性、實用型、技能型的人才服務,作為一名高職圖書館館員應做好自身定位。工作人員必須具有社會責任感,有工作熱情和自豪感,力求腳踏實地,形成為學生讀者提供優質服務的職業道德情操,要有敬業精神,無私奉獻,要有貼心服務的理念,急讀者之所急,想學生之所想。
1.2廣博的文化知識圖書整理和流通工作是圖書管理的基礎工作,然而管理工作遠遠沒有表面上這樣簡單。作為高職院校圖書館員,首先,要具備圖書管理學、情報學等專業圖書管理知識。其次,還需具備良好的計算機辦公能力,方便高效、快捷、有序地做好圖書流通和擺放管理工作。再有,管理人員還需具備一定的外語水平,方便有序管理外籍圖書。第四,圖書管理人員要有一定的高職專業知識儲備,方便應對圖書的信息編目、信息檢索工作以及學生的咨詢等。
1.3良好的科研水平圖書館管理人員除了要具備基本的圖書整理與流通技能外,還需具備一定的科研水平。因為,在當今的信息社會里,技術與管理等相關高職相關知識日新月異,圖書館管理人員需定期、不定期采購新書。如果不具備良好的科研能力,則新知識、新技能圖書的采購無從談起,圖書經費的合理利用也無法保障。
1.4較強的信息處理能力圖書管理對管理人員的信息意識要求極高,只有具備敏銳的洞察力,才能通過科學的辨別與判斷,從浩瀚的書海里迅速發現有價值的信息,才能做好圖書的擺列、圖書的流通工作,為高職院校師生提供快捷、有效的檢索與咨詢服務。
1.5良好的溝通技巧高職院校的圖書管理人員是連接書籍與師生的橋梁,面對龐大繁瑣的信息,良好的溝通協調能力是保障圖書館正常運作的必要手段。一方面,良好的交流技巧可以增進師生與管理人員的信任和理解,把繁瑣的工作有序化。另一方面,良好的溝通和交流有利于塑造管理人員良好的職業素養形象、敬業形象,這些都可以為營造和諧的圖書館氛圍打下基礎。
2高職院校圖書館管理人員職業素質培養途徑探討
2.1加強管內人員的素質培訓在高職圖書管理人員的素質培養方面,可以采取“走出去”和“請進來”模式。顧名思義,“走出去”即周期性或靈活地組織圖書管理人員到校外去,到臨近學校去,到臨近的社會圖書館中,參觀、交流和學習。在經驗分享的過程中,取他人之長,補自己之短。而“請進來”則指高職院校外聘或定期邀請圖書館管理專業人員入館指導,或者開設講座,或者進行網絡教學。通過多種方式,加強本校圖書管理人員的業務培訓,不斷更新管理人員的知識儲備,保障本校圖書館圖書結構的合理性與系統性。
2.2推行管理人員職業資格認證制度在管理人員的啟用上,必須任人唯能,任人唯賢。推行管理人員資格認證制度可促進高職院校圖書館管理人員更新知識體系,激勵管理人員提升服務水平。在具體操作方面,高職院校可引進,或根據本校圖書館情況制定相關職業資格標準,對管理人員進行定期的職業資格評定,合格者繼續管理,不合格者則需繼續自我完善。在職業資格認證達標后,管理人員需持證上崗,在管理工作中不斷地更新自我知識和完善服務意識。
2.3完善管理人員素質建設的考評體系考評是提升素質的重要途徑,是完善自我的良好手段。在高職院校的圖書館管理人員職業素質建設中,可推行良好的激勵機制,引進科學的評價體系。通過評價機制帶動競爭動力,樹立危機意識,競聘上崗、擇優錄取,不斷加強管理人員的繼續教育渴求,促進管理人員完善自身職業素質。在具體的考評中,應盡量將各指標量化處理,比如合理劃分服務態度、思想品質、責任心、專業素養、業務能力等指標的權重,最終整合比例分數,對管理人員的職業素質進行客觀評價。
3結語
日常工作中細節是無處不在,無處不有,是圖書館服務質量的深入化的具體體現。細節都是很小的一些事情,很容易被忽視。隨著各個業務部門的分工也越來越細,而讀者對信息的需求也日趨廣泛。為了進一步深化服務,許多方面還要靠更多的細節來完成,充分體現出圖書館工作人員愛崗敬業精神,通過無微不至的工作態度,讓讀者感受到圖書館的細心、耐心、熱心和愛心。具體表現在以下幾個方面。
1服務水平和質量的提高
細節服務是在讀者服務的基礎上的升華,數字化的圖書館已成定局。館內工作人員通過文明的談吐、現代化的技能為廣大的讀者提供滿意的服務。通過良性循環推動圖書館服務一步一步的走向規范化、制度化,逐步完善化。
2圖書館專業技能的提升
細節服務不僅要有過硬的圖書館專業技術,良好的職業道德。還要靈活運用教育學、心理學、行為科學以及公共關系學,這些都是細節服務管理的基礎。以上知識和技能,都需要在平時的工作過程中不斷的學習,不斷的積累經驗,才能使自身的綜合素質全面提高。
3營造和諧的管理機制
一切以讀者的滿意為出發點,細節服務妥善協調圖書館與讀者之間平等的人際關系。合理利用計算機技術將館內資源進行整合分類,做出適合本校師生的特色信息庫。在教育信息化的形勢下,任何人都可以公平的學習。實現資源的優化配置,有效的發揮了師生讀者的學習的潛能。
二怎樣做好圖書館的管理常言到留心處處皆學問
1傳遞微笑創微笑服務品牌
建美好和諧大家庭。微笑是一種無聲的語言,是良好溝通的開端。它傳遞著親切、友好、愉快的信息。平常讀者在借閱圖書的過程中,他們的情緒經常受到工作人員的影響,一個真誠的微笑可以將讀者置于一個輕松愉悅的氛圍中。也是工作人員樂觀的情緒,良好修養的自然流露,因為我們的微笑,讓讀者有了好的心情,心情好了,做什么事也有了動力,這也是圖書館細化管理的重要內容。
2語言溝通藝術細節
常言說“言為心聲,語為人境”。語言是用來情感交流和信息溝通的基本工具。也是在服務過程中一門藝術的體現。態度誠懇、親切,語言規范、準確。謙虛待人,注重語言溝通細節。親切溫馨的語言交流更能促進雙方的相互尊敬和理解。在工作過程中多使用“您好”、“請問需要幫忙嗎”等等禮貌用語。用規范的文明用體現自身的素質修養,拉近與讀者之間的心里距離,贏得讀者的尊重和信任。
3與讀者的溝通
首先是要尊重和愛護讀者,用心去關心讀者,著重讀者的權益,真心實意細心的關注讀者的多方面需求,研究讀者的層次類型和知識結構。與讀者面對面的溝通,也可以在圖書館的網絡留言中進行溝通,對待讀者的咨詢和交流時,積極聽取他們的意見,并采納好的建議。要善于換位思考,知道他們的目的。把館內的情感、價值傳遞上給讀者。同時還要讓讀者參與館內文化活動,并及時的向讀者反饋信息,提供最前沿的信息和情報,讓讀者高興而來,滿意而歸。
4讀者管理細節
讀者是圖書館最活躍最積極的要素,是當代圖書館生存和發展的有效動力因素。也是圖書館的價值體現。依照圖書館的方針和任務對讀者進行創新管理,以便更好的開發和利用圖書館的文獻信息資源讓讀者的知識更新與館內有文獻信息更新同時進行。圖書館文獻資源建設,都要以讀者的信息量度為標準。平常要開展圖書館知識講座,針對讀者進行培訓和指導,引導讀者多讀書,讀好書,人人爭做文明讀者。另外還可以利用現代化監測手段。在館內進出口安裝防盜和攝像頭,對從心理上對少數“心術不正”的讀者敲了個警鐘。針對在圖書上亂作標記、批注污損書籍行為的讀者,工作人員應以批評教育在前,處罰處理在后的原則進行管理。建立靈活的借閱制度,編制借閱排行榜。發動讀者與工作人員一起參與圖書館管理。
5建立責任機制
管理是一個動態、需要不斷創新的過程,只有不斷地創新才能促使圖書館的管理適應大學培養人才的要求。本文從以下幾個方面論述大學圖書館管理創新的方法及措施。
1轉變圖書館的管理觀念
管理理念是一切管理行為和管理手段的前提,所以管理創新的前提是要先進行管理理念的轉變。由于受傳統藏書樓思想的影響,我國大學圖書館的管理理念只是簡單地把圖書館的管理理解為管理好藏書,重視藏而輕視利用、重視書的價值而忽視人的管理作用,這些理念成為了束縛大學圖書館發展的桎梏。因此,圖書館的管理創新首先要轉變管理理念,樹立創新意識,不能墨守成規,根據新時代下圖書館功能的轉變和發展規律,制定正確的發展策略和管理模式,對于不適合社會發展要求的管理機制要勇于改革。總的來說,圖書館管理理念的創新要堅持系統、發展、信息性、效益性和競爭性原則,只有這樣才能實現圖書館管理效率質的飛躍。
2創新大學圖書館發展戰略
大學圖書館為了適應外部環境的發展需求,實現長期、穩定、健康的發展,需要重視圖書館的全局戰略性謀劃與活動。首先,要重視高科技發展戰略。在知識經濟時代,圖書館充當著提供信息的機構,但隨著互聯網的發展,人們獲取知識的渠道和手段多種多樣,圖書館不再成為人們獲取信息的唯一優勢來源。因此,圖書館管理戰略要從現實局勢出發,從長遠發展出發,將高科技發展作為重要戰略因素。其次,運用正確的邏輯思維來設計戰略。圖書館管理者要能夠立足于外部發展環境和圖書館自身發展特點,采用正確的邏輯思維來設計戰略。最后,堅持正確的戰略創新原則、環境適應性原則、全程管理原則、整體優化原則以及全員參與原則等。這就要求圖書館有較高的服務水平,在滿足讀者需求方面要超于社會平均水平,要與所處的環境保持互動,適應并利用環境的變化來發展自己。
3創新大學圖書館組織機制
組織機制的創新是圖書館創新的重要組成部分。傳統的圖書館組織結構是機械化、永久性的,這種組織結構方式在當代環境下已經不能很好地適應新技術和管理的要求。網絡信息環境下的圖書館組織應該是一種動態聯盟方式,這樣才能夠釋放出圖書館的活力,才能很好地解決分權和集權的矛盾。因此,圖書館組織機制的創新,首先要從圖書館的功能性出發來確定分工的程度,優化整合不同部門,將一些可有可無的部門撤銷,將一些功能類似的部門合并,如有新增業務則可新設部門。其次是分配權限,優化權限,實現圖書館管理人員的溝通渠道順暢、有效。最后,根據圖書館的特點、管理體制、服務功能、組織規模來確立合適的組織機構。
二結語