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服務技能范文第1篇

大家好!

六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿朝氣的年輕人，中國人壽財險中支公司，這個響亮的名字，正伴隨著我們的成長逐漸壯大響譽全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結果，不是嗎?聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而溫和的笑臉，是他們，用永恒不變的真誠，服務著忻州大地幾十萬中國人壽用戶，全心全意編織著與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設起維系的橋梁，使無數用戶與中國人壽聯系得更加緊密，是他們，用自己的一言一行，將中支的美好形象傳承，他們就是默默無聞奉獻在平凡崗位上的客服工作人員。今天，為進一步提升服務技能，強化服務意識，展示隊伍風采，塑造品牌形象，以提高業管人員的主動服務意識，提高業務技能，實現服務創新，真正滿足客戶的需求為目的。公司開展以“激情五六月，彰顯青春風采”為主題的服務技能比賽，在即將開始的比賽中。我們的參賽人員將在這里展現她們在工作中的業務技能與服務水平，努力達到預定目標，通過此次的“喜迎6.16國壽客服節”服務技能大比武我們將更完美的展現出我公司的服務宗旨和服務理念：”主動服務創新，滿足客服需求。”

在這個生機盎然、五彩繽紛的季節，在公司各項業務迅猛發展的大好形勢下，在6.16國壽客服節到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服業務服務技能競賽，此次的活動口號是：“我服務，我快樂。”

此次活動受到了公司上下的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。

此次服務技能大比武活動的評委為：中支公司領導和各相關部門負責人

此次服務技能大比武活動的參賽人員由轄內九家服務網點組織九支代表隊，各代表隊成員包括：需選派各機構優秀網點優秀服務人員5名，含柜面出單人員2名、查勘定損優秀外勤人員2名、演講人員1名。各代表隊由各門店主管帶隊，并任團隊長。

為確保本次技能大比武活動有序開展并取得良好效果，市公司成立活動領導小組，負責活動的組織領導、落實和相關協調工作。為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并進行現場給分。

我們的領導小組成員有：

此次比武活動主要設有三個競賽項目分別為：演講（服務范疇內容自定）、出單大比武、理賠現場查勘大比拼。

公司特為本次比武活動設下比賽規則和評分標準：比賽第一項演講：此項競賽分為兩個環節，第一個環節分值為100分：比賽規則為由9支代表隊每隊選出一名選手演講，每位選手演講的時間為5-8分鐘。演講內容為就客服先行戰略落實、服務能力提升、服務創新、服務心得感悟等方面進行演講。比賽的第二個環節是現場提問：此項競賽由各評委現場提問，視選手的應答能力加分，選手最高分為5分。比賽順序采用抽簽方式決定。評委將在選手結束時統一打分，隨后每演講一位打一次分。評委將按照各位參賽者的演講內容必須要圍繞著服務的主題、講演者語言表達、形體語言、會場效果、時間控制、是否脫稿演講等幾個方面考慮打分。

比賽的第二項為出單比賽：此次比賽分為出單速度大比拼：分值為100分由9支代表隊推選二名優秀出單人員，參加出單速度比拼。比賽設有現場出單，出單（含車險、非車險）的速度、準確度、柜面服務標準化等項目。出單比武項目得分規則為出單速度40分、服務規范20分、準確度30，每錯一項扣10分、現場表現10分。

比賽的第三項為查勘定損服務比賽，比賽分值為100分，比賽主體為查勘定損服務評選由9支代表隊派一名優秀查勘定損員表演查勘定損服務情景，由各代表隊在通過視頻拍攝方式，將視頻短片傳至市公司參加評選并現場播放現場評分。

查勘DV的評分規則為：評委根據表演選手的儀容儀表、服務態度及規范用語、當場處理能力、應變能力、專業技能、服務主動性、處理投訴時安撫穩定客戶情緒的能力等多方面測評評分。

為增加此次比賽的趣味性，跳動參賽者積極性，本次活動設團隊獎:取一等獎一名，二等獎一名、三等獎一名，優秀獎三名；個人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風采獎各一名并將給予相應獎勵擬獎牌、獎杯和物質獎勵。

參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現如何，讓我們拭目以待。好，進入我們今天的主題。

接下來將要進行的是今天比賽的第一個環節：演講環節：請各位參賽人員做好參賽準備。

好，參賽者演講結束，請評委按評分規則打分

第一環節結束，場上的幾個小組都取得了比較可喜的成績，其中。隊。分……看來大家都準備得很充分，希望在下面的環節中再接再厲。

下面進入緊張激烈的現場提問環節：

好，現在讓我們共同來關注一下場下的得分情況。小組。比分暫時領先，請其他參賽隊努力。接下來要進行的是比武大賽的第二項出單比拼：請各隊代表做好出單比賽準備，出單比賽結束，由仲裁組人員進行現場點評及評分。結束后，請仲裁組人員亮出現場點評及評分。

接下來，我們將進行本次比賽的最后項目勘察定損服務比拼。

(每輪結束后，按順序宣讀得分情況。)

全部結束后，公布比賽成績。按分數從高到低讀出團隊，得分情況。

頒獎儀式主持詞：

下面，我宣布比賽結果。(團體一、二、三等獎、個人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風采獎)

請獲得團體三等獎的團隊上臺領獎。

請為他們頒獎。

請獲得團體二等獎的團隊上臺領獎。

請為他們頒獎。

請獲得團體一等獎的團隊上臺領獎。

請頒獎。

請獲得個人單項獎的各位獲獎者上臺領獎。

請為他們頒獎。

頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。

下面，有請公司領導講話。

青春的色彩是靚麗的，因為他閃爍著年輕的光芒;

青春的力量是無窮的，因為他昭示著年輕的輝煌;

我們的企業是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅實的步子，不斷進取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優質的服務，頓悟新的開端，為中國人壽事業描繪壯美的藍圖。

知識永無止境，技能永無止境，服務同樣無止境。

新的方向，帶給我們新的憧憬！

新的方向，描繪出新的前程！

服務技能范文第2篇

尊敬的主席、尊敬的各位評委、尊敬的各位來賓：大家好！

社區是一個立體的全方位的系統工程，是一項基層基礎工作，又是一項綜合性很強的工作。社區服務包羅萬象，各項瑣碎繁雜的社區事務都要由社區工作者來完成，這對我們來說是個極大的挑戰和考驗。那么，如何利用有限的人力資源，提高辦事效率，從而又快又好的處理社區事務，更好地為居民服務呢？我方認為，社區工作應該實行分片包干，工作人員每下一戶，就應針對社區所有的工作，全面調查，全面解決。

在座的各位，大多數都是處在社區基層工作第一線的同志，大家都知道，在社區工作中，下戶調查是我們經常使用的介入方法和技巧，而“下戶”給我們的工作帶來的好處我們心里都很清楚，但是有一些居民對我們的工作并不是很理解，認為我們無端地打擾了他們的生活，在他們眼里，我們正常的下戶調查成了一種“擾民”行為。但是下戶調查是必須要進行的一項工作，那么，怎么樣妥善地處理與居民之間這樣一種意識分歧，把“擾民”變成“便民”，而且更能讓居民接受呢？這就需要我們社區工作者堅持“以人為本”的原則，多多實行“換位思考”，以服務群眾為宗旨，改進工作方法，力求用最少次數的“擾民”換來最高質量的“便民”。因此，我方認為，采用分片包干，全面調查，全面解決的工作方法，不僅可以減少我們工作人員的工作量，使復雜繁瑣的社區工作相對簡化，還可以更全面地為居民服務，同時這也是真正為居民著想，有利于處理社區與居民關系的好方法。

相信親自體會過這種工作方法的好處的人會完全贊同這個觀點，還沒有嘗試過的同志，也請你們趕快加入我們的行列吧！

謝謝大家！

二辯發言

社區工作繁雜瑣碎，十二名工作人員要管理一個6千多人的大社區，并且要完成上級布置的各項工作，實在有些力不從心。在這樣人力資源極度緊張的情況下，我們只能迎難而上，因此必須使用節省人力資源、高效、簡便的工作方法來處理社區事務。“分片包干，全面下戶，全面解決”的好處在于能夠節省人力資源，完全符合辦事處提出的“一員多用”的思想。

在這里我簡單的陳述“分片包干，全面下戶”的兩點好處：

1、有利于提高社區工作人員綜合業務知識水平，從而更好地為居民服務。因為有了“全面調查，全面解決”這樣的工作要求，就勢必要加強對工作人員業務知識的培訓。除了重點掌握自己主要負責的工作以外，還應對社區其他方面工作略知一二。這樣，當遇到居民咨詢或求助時便可以從容應答。相信這樣的服務態度要比無奈地說“不知道、不清楚”要強得多，并且能夠使居民感到滿意。

2、采用這樣的工作方法，可以一次性完成社區各項數據統計工作。既節省了人力資源，又提高了工作效率；既不會因反復打擾居民而引起居民反感，又能及時的向上級提供準確的統計數據。如此一舉多得，我們又何樂而不為呢？

我的陳詞完畢。謝謝大家！

三辯發言

如果按對方辯友所說“下戶時只能調查解答自身職責范圍內的事項，其他事項不予調查、解決。”勢必會在無形中給居民生活造成壓力，使居民對社區工作產生不良情緒，從而造成對社區工作的不配合。舉個例子，張三因計生方面的問題到陳某家調查，李四又因低保的問題到陳某家調查，王二又因勞動就業的問題到陳某家開展工作，最后陳某打電話到社區投訴“你們居委會怎么搞的，三天兩頭派人來我家，這不是攏民嗎？”就算社區再怎么解釋，但是在居民心里已經留下不良的印象是肯定的，我想有的社區一定已遇到了這情況。社區不是每周都有開會學習各項工作的業務知識嗎？辦事處不是設立了“首問責任制”嗎？為什么要設立“首問責任制”這是從居民角度出發，從便民服務出發。若按對方辯友的觀點，那“首問責任制”不是形同虛設了嗎？

謝謝我的陳詞完畢。

四辯發言（總結陳詞）

尊敬的主席、尊敬的各位評委、各位來賓：

服務技能范文第3篇

關鍵詞： 餐飲服務 操作技能課 教學方法

《餐飲服務與管理》是一門專業性和技術性很強的課程，除了要學生掌握系統的專業理論知識外，還要培養他們的動手能力、應變能力和創新能力。餐飲服務操作技能課是以培養飯店服務熟練操作工為主要任務的一門課程，這就決定了課程的教學特點在于實踐性。

如何上好餐飲服務操作技能課，提高學生的服務技能，增強學生的服務意識，使學生較快地掌握操作技能，往往與教師的教法有著極其密切的關系。因此，我們在教學中，應了解學生的學習水平和接受能力，探索符合餐飲服務技能課特點的教學方法，突出餐飲操作的特點，幫助學生深刻理解專業技術知識和操作技能，使學生畢業后盡快適應飯店餐飲服務工作。通過在教學過程中的思考和嘗試，我就如何強化餐飲服務操作技能課的教學效果談談感受。

一、采用模擬教學法，講解與演示相結合，激發學生的學習興趣。

1.寓講演于教學中，運用傳統的教學方法，明確學生學習操作技能的目的性。

首先，教師要明確本節技能操作課的教學內容、重點、難點和注意事項，并且能夠進行準確的講解和示范。一方面教師要充分發揮主導作用，既要做好教學演示，又要善于指導學生訓練，另一方面要充分考慮學生接受能力。例如，在學習中餐宴會擺臺時，首先明確中餐擺臺基本要求，然后先用圖表進行模擬練習，發給每個學生一份十人宴會桌的簡圖，進行座次安排練習，要求學生在圖上標明賓主等人的坐席安排，接著把中餐宴會擺臺所需的餐具展示給學生看，并告知每種餐具的擺放位置、先后順序和相關要求，再親自演示一遍給學生看，并逐一解說要領，然后重點講解幾個特別要注意的地方。如骨碟定位是擺臺的重點，比較難掌握，我就讓學生用尺子來量，讓學生有直觀的距離感，筷子前端距筷架距離及尾端距桌邊的距離是否符合要求，圖案是否朝上，等等，要做得準確無誤，擺完后總結擺臺的要領。然后讓學生模仿練習，有疑問及時提出，老師現場進行糾正和講評。最后讓學生討論中餐宴會擺臺中容易出錯的地方，并對這一節課學到的知識加以強化。

其次，采用示范法是技能課教學的重要一環，是講授環節的補充。讓學生具體看到每項技能的全過程，更好地理解餐飲服務技能基本知識。例如在示范餐巾折花的技法“折”后，教師可以在一旁做邊示范邊講解，要有針對性地教學。如發現大多數學生折裥距離掌握不好，就應請學生停止試練，提出問題進行示范，讓學生帶著問題觀察示范操作。如請學生觀察手指如何移動定位，如何控制間距等，讓學生分析每一步操作過程，進一步幫助他們掌握操作規律，而使教師的示范成為最直觀、最生動、最切實的指導。

2.創設教學情境，采取“模擬教學法”，激發學生學習操作技能的興趣。

對于餐飲服務操作技能課而言，如何提高學生的學習興趣，提高學生的動手能力，是教學的重難點。教師既要實現教學目標，又要引起學生興趣，切實掌握技能操作要領。模擬教學法就是教師創設一定的情境，和學生一起模擬教學內容中的不同角色。例如，在講解中餐廳服務技能過程中，一部分學生分別扮演預訂員、迎賓員、值臺服務員、收銀員、領班、經理等角色，另一部分學生扮演顧客，分別模擬客人和服務員進行正式的問候，完成迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路一個完整的服務過程。表演結束后，由教師進行總結點評。通過參與式的模擬演練，學生在一個輕松的氣氛中掌握了各項操作技能和服務技巧。

二、運用多種教學手段，規范學生的操作。

1.增強操作的直觀性，再現情景，加深理解。

在餐飲操作教學過程中，教師的示范和指導受時間和場地的限制，通過運用多媒體等手段，將教學內容用文字、圖像等形式進行演示，教師進行講解，讓學生邊觀察、邊理解，使學習內容變得容易理解和掌握。如托盤是餐廳服務人員必須掌握的一門技術，了解托盤的種類及功能，是使用和操作的前提。在教學中，先將托盤發至學生手中，然后利用幾幅幻燈片演示托盤的操作方法，同時介紹各種托盤的用途，這使各種托盤的功能及操作方式一目了然。對于無法讓學生親身體驗的操作，先運用多媒體播放星級飯店服務員的規范服務，讓學生將服務中各個環節的規范操作牢牢地記在腦海中，再進行真正的實訓，使學生真正理解、掌握整個服務過程，比如說對客服務、點菜、突發事件的處理等，這樣學生就能毫無阻礙地接受新知識。

2.增強實訓操作的正確性，強化學生實訓操作的規范性。

在餐飲服務操作課中，操作的項目內容多而細，采用多媒體技術對操作細節進行模擬，讓學生直觀感受正確與不正確的操作，再進行實習操作，更能提高學生操作的有效性。如上餐巾折花就可將每個折花步驟通過投影機展現，重難點的手法、技巧可較清楚地講授。餐巾花的折疊方法眾多，在九種基本的技法中，捏的動作是學生較難掌握的，一些細致的操作借助多媒體投影能夠達到清晰的效果，學生可更直觀地掌握實操內容，準確度更高。

三、實行合作和競賽教學方式，增強學生的競爭意識，樹立團隊協作精神。

1.采用小組合作學習法，促進組內互相指導操作。

在教學上如果單依靠教師個人的力量，為每個學生做指導，必然就會力不從心，而充分發揮優秀學生學習上的表率作用，往往可以達到事半功倍的效果。上課之前，根據人數和操作室的規模把學生分成若干個小組，每小組由不同水平的學生合理搭配，安排一名組長。當一位學生進行操作時，其他學生站在一旁觀看，當發現不對之處為同學指出，同學們在一起討論。當他們有因意見不統一而發生爭執的時候，教師便為他們講解或做示范，這樣，他們的印象更加深刻。采用這種做法既提高了學生整體學習的積極性，又培養了互相協作的精神，還充分調動了學生的主動性，既增強了其操作能力，又提高了其學習的自覺性。

2.采用小組競賽教學法，通過競賽鞏固技能。

學生在操作技能掌握到一定程度后，會想到與其他同學相比水平怎樣，因此，在操作課上組織學生進行單元性的操作競賽，如斟酒競賽、折花競賽、擺臺競賽等。讓學生以組為單位進行比賽，每一位參加的同學都盡全力表現得最好，為小組爭光。評比時，讓學生自己推薦評委，輪流當選，選出做得最好的組員做示范，讓大家對他的操作進行詳細的點評。獲勝的小組都會為自己的出色表現感到高興，而表現不佳的小組在組長的帶領下以“師帶徒”的形式幫助做得不好的同學，大家共同進步。每隔一段時間評出一名“技術能手”，讓他們有新的練習目標，學生為此爭先恐后，在實操課上努力練習，希望做得比上一次好，比其他同學好，知識掌握得更扎實了。

四、注重創新能力培養，提高技能技巧，拓展學生的發展空間。

操作課要為學生的成長奠定發展空間，讓學生在操作中對操作任務的認識有創新和發展。通過實踐操作，對客人消費的各項消費活動（如訂座、引位、點菜、桌邊服務、結賬等）予以鑒別，深入理解客人是否具有改變活動現狀的需求和改變活動現狀的趨勢方向，通過幫助客人改善消費活動，使其在時間、地點、價格和方式等方面更適合客人的需要，從而提高服務質量。

總之，上好餐飲操作課，對提高學生操作技能有著非常重要的作用。教師應采用靈活多變的教學方法，充分調動學生學習的主觀能動性，激發學生的學習興趣，遵循“從扶到牽到放”的原則，讓學生在輕松的教學氣氛中掌握餐飲服務操作的各項技能，總結出操作中的技能技巧，為社會各企業和酒店輸送合格的餐飲服務人才。

參考文獻：

[1]新編現代酒店員工培訓教材.廣州：廣東人民出版社，2001.

服務技能范文第4篇

關鍵詞：旅游；人才培養；旅游職業教育

作者簡介：唐勇（1971-），男，江西南昌人，江西經濟管理干部學院教授，研究方向為旅游管理。

課題項目：本文系2011年江西省軟科學研究計劃項目“鄱陽湖生態經濟區休閑旅游發展研究”（編號：2011BAA10040）階段性成果。

中圖分類號：G715

文獻標識碼：A

文章編號：1001－7518（2012）26－0077－03

旅游產業因其資源消耗低、帶動系數大、就業機會多、綜合效益好，在拉動需求、帶動服務業全面發展、轉變經濟結構和發展方式方面有著特殊作用，產業發展已經深度融入到了國家戰略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的目標，以市場化為導向，轉變發展方式，提升產業發展的綜合素質，人才的主導作用越來越突出。旅游職業教育承擔著滿足經濟社會需要培養高素質旅游服務技能型人才的任務，面對多樣化發展的旅游業態和日益提高的服務要求，必須提高旅游職業教育人才培養質量，增強旅游服務人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務人才培養是適應市場需求的現實需要

（一）產業規模擴大引發了對旅游人才的大量需求。經過幾十年的發展，我國已經實現了從旅游資源大國向世界旅游大國的歷史性跨越，旅游經濟進入到大眾化發展階段，2011年國內旅游市場規模達到26億人次，實現旅游總收入2.2萬億，同比分別增長12%和18%，已經形成了世界上最大的國內旅游市場。未來五年我國旅游業還將保持10%的年均增長率。產業規模的快速擴張使旅游人才需求連年走高，根據《中國旅游業“十二五”人才發展規劃》，到2015年，旅游業新增就業人數達到1650萬人，每年新增旅游就業60萬人。近年來，江西旅游取得了長足進步，2011年，全方位推出“江西風景獨好”旅游品牌，旅游接待人數增幅全國第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國第四。旅游大省、強省的建設需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達到22萬人，每年培養的旅游后備人才要達到1萬人”[1]，人才隊伍的建設以自主培養為主，對外引進為輔，旅游院校和培訓機構尤其是旅游職業教育應充分發揮辦學優勢，依托產業、服務產業，滿足產業發展的人才需求。

（二）產業的轉型升級對旅游人才培養提出了更高的質量要求。上個世紀末，隨著人們閑暇時間和收入的增加，人們已經意識到休閑作為新的經濟增長點而形成的經濟現象。“各種跡象表明，為休閑而進行的各類生產活動和服務正在日益成為經濟繁榮的重要因素…各類休閑活動已成為經濟活動得以運行的基本條件。”[2]改善民生成為現今整個國家為之奮斗的共同目標，居民的休閑生活以及相關產業將在一系列政策的刺激下迎來黃金發展期，旅游休閑要發揮其中的領軍作用，引導休閑發展作為重要內容被納入到了《中國旅游業“十二五發展規劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長且不斷變化的需求與相對落后的旅游組織方式和旅游公共服務水平之間的矛盾愈加突出，中國旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告》表明行業服務滿意度提升較為明顯，可是公共服務的滿意度仍相對較低且提升緩慢。人是產業發展的總領，面對休閑服務從標準化和集中化逐步轉向個性化的市場需求，加大旅游休閑技能型人才開發力度，確立旅游人才在旅游業發展中優先發展的戰略地位，加快提高他們的旅游休閑服務能力，更多地依靠從業人員素質提升促進產業發展已經成為共識。

（三）旅游職業教育應為旅游產業發展提供技能型服務人才的有效供給。旅游職業教育受益于旅游產業發展，院校和學生規模逐步擴大，旅游教育進入規范化和標準化的發展中。縱觀旅游職業教育近10年的發展過程，呈現出從擴張到略顯停滯再到初現萎縮的態勢。究其原因，旅游教育與產業之間的融合程度并沒有隨著產業壯大而加深，致使教育的內涵建設不能與產業發展需要相匹配，人才培養質量的提高還不能滿足市場要求，低就業率和高流失率的問題還比較突出。根據《中國旅游人才發展報告》，大專學歷旅游人才占旅游人才總數的92.6%，旅游服務技能人才占旅游人才總數的80.5%，調查表明，旅游人才的供給任務主要應該由旅游高職教育來完成，產業發展的主要人才需求是一線的勞務性、服務性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學結合人才培養模式，高職院校具備緊跟產業發展態勢的比較優勢，對市場需求可以做出快速靈活的反應，針對性地調整課程設置，深化教學改革，全面提高人才培養質量，不但在數量上更要在結構上滿足旅游產業對旅游服務技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務人才培養現實存在的問題

（一）人才培養定位不清

旅游職業教育經過十余年發展，堅持以就業為導向、以服務為宗旨，立足高等教育層次，突出職業特點，確立了培養高素質旅游管理技能型人才的人才培養目標。但在實踐層面，首先是專業設置管理重于服務，高職高專旅游類專業設置目錄內專業名稱側重的都是管理，雖然旅游行業的突出特點是服務，人才培養定位也應該是面向一線的管理、服務人才，在專業設置時卻沒能旗幟鮮明地表達行業屬性。其次課程設置與產業的聯系還不緊密，北京大學旅游規劃與研究中心對我國開設旅游管理專業的69所高校的課程設置情況的歸納統計顯示，我國院校在基礎理論課已與國外接軌，然而偏向實用的、具有較強實踐性的課程與國際銜接略顯不足，旅游職業教育課程設置雖然正在逐步走出本科教育專業課程壓縮版的狀態，但在課程安排以及內容與工作之間如何提高關聯度，提高學生職業技能的培養效率和效力方面還有待進一步探索。

服務技能范文第5篇

WiMAX的應用場景目前WiMAX目標市場分為：

（1）移動通訊基地臺的骨干應用：在美國，大多數行動通訊基地臺的骨干，還是透過租賃有線業者T1專線來實現。若透過WiMAX高容量和高質量的無線骨干傳輸技術，減少移動通訊運營商搭建的基地臺的需求，甚至避免從他們的競爭者那租賃T1專線骨干設備。進一步來說，這種做法更能讓移動通訊運營商，在提供新的服務給用戶時，也不會影響之前所提供的舊服務。

（2）WiFi熱點骨干的應用：WiFi熱點目前雖然在全世界正快速地擴散，卻面臨著缺乏好的骨干，提供高容量服務的窘境，而這個問題將隨著WiMAX技術提升而獲得解決。由于WiMAX具有游牧通訊的能力，因此WiMAX能在WiFi熱點之間的通訊隙縫處，提供用戶無線數據傳送和接收的服務。

（3）居家及SOHO族高速連網：目前這個市場主要是依賴數字用戶回路或者有線電纜。然而某些地區例如農村、山區或者在一些開發中國家的城市，藉由這兩個方式所能得到的服務，無論在性能及可靠性上，尤其是在價格方面，絕大部分都沒有達到用戶的期望。因此在這些較缺乏互聯網的地區，WiMAX技術將會有一定程度的應用優勢。

（4）中小型商場的連網服務：除了非常具有競爭性的都市環境之外，在郊區或遠郊的中小型規模商場，往往缺乏連網的基礎條件。由于WiMAX系統組建費用相當的經濟，能有效地滿足這些用戶上網環境，因此這方面的應用能輕易擊敗數字用戶回路和有線電纜。

（5）公共安全和專用網絡的應用：WiMAX具有游牧通訊的能力，加上多任務通道的特性，能覆蓋城市內全區的范圍，因此在防火救災和其他公共安全議題上，都能提供一個良好的平臺，適合多種不利情況下，仍能保持緊急通訊。另一方面，工商聯合企業及大學和其他校園類型環境下的專用網絡，WiMAX網絡也提供了一個潛在的商機。

WiMAX主要技術標準

1IEEE802.6標準

IEEE802.16為WiMAX在IEEE國際標準規格的編號。IEEE802.16早在1998年便成立StudyGroup(SG)進行相關研究，而在1999年正式成立工作小組，其一開始的目標為針對固定式點對多點的無線接入系統，定義其空氣接口的物理層(PHY)及介質訪問控制層(MAC)，使之能在該無線系統下進行數據、影像及聲音的傳輸。一開始鎖定在30GHz的操作頻段，并可廣泛應用于10GHz到66GHz之間的頻段。隨著標準的演進，為解決直線傳輸(LineofSight,LOS)的限制，802.16將操作頻段移至2GHz～11GHz之間，同時亦從單載波技術邁入多載波的OFDM技術。自此，IEEE802.16便逐步受到廣泛的重視。IEEE802.16的現行標準可分為無線接口、網絡管理、無線技術共存及一致性測試等四部分:

（1）無線接口標準。在2004年頒布802.16-2004標準，主要是定義MAC及PHY的規格，納入了單載波技術、多載波技術的OFDM及OFDMA等，成為固定式WiMAX主要標準規格。此外在2005年底正式頒布802.16e標準支持移動性規范。除此之外，還有802.16h定義無須執照頻段規范、802.16j多跳中繼規范、以及802.16m(4GWiMAX)的WiMAX等標準規范尚在制訂中。

（2）網絡管理。主要定義網絡控制及管理機制的802.16g，和基本管理信息庫(MessageInformationBase,MIB)的802.16f/16i，其中802.16f定義FixedWiMAX的基本管理信息庫；而802.16i則定義MobileWiMAX的基本管理信息庫。此外亦有802.16k定義如何針對802.1dBridge標準做修改，使其能與802.16MAC兼容。

（3）無線技術共存。主要是定義如何與802.11/802.15共存，不過目前該標準已經式微，幾乎沒有多少人在注意。

（4）一致性測試標準：已經由WiMAXForum取代該規格的角色，由WiMAXForum的TWG(TechnicalWorkingGroup)及CWG(CertificationWorkingGroup)來制訂WiMAX的測試標準。

2WiMAX論壇

為推動WiMAX技術而成立的WiMAXForum論壇，于2001年四月成立，主要的參與廠商包括Intel、Proxim、Airspan、Fujitsu等公司，目前會員超過500家。在WiMAXForum之下成立以下的主要工作小組：

（1）技術工作小組(TechnicalWorkingGroup,TWG)。致力于制訂IEEE802.16一致性和互操作性的測試規范，實現全球寬帶無線接取系統的互操作性，并維系與測試認證實驗室之關系，以推廣測試驗證技術標準。

（2）認證工作小組(CertificationWorkingGroup,CWG)。致力于制定認證測試程序，確保經認證之產品能互連互通、符合WiMAX論壇標準規范，篩選并管控測試認證實驗室。

（3）網絡工作小組(NetworkWorkingGroup,NWG)。致力于制定IEEE802.16所未定義之高層網絡間標準。

（4）應用工作小組(ApplicationWorkingGroup,AWG)。致力于制定與規劃WiMAX核心競爭力、應用和服務。

（5）頻譜管理工作小組(RegulatoryWorkingGroup,RWG)。致力于協調全球WiMAX頻譜資源之分配，研發具彈性的技術與頻譜調節機制，提供服務業者拓展市場。

（6）市場工作小組(MarketingWorkingGroup,MWG)。致力于推展全世界對WiMAX論壇認證產品，達成寬帶無線接取(BWA)系統，成為全球互操作性標準和無線寬帶市場主流。

（7）服務供貨商工作小組(ServiceProviderWorkingGroup,SPWG)。致力于制定WiMAX網絡系統連接的產品需求規格，以確保服務供貨商的產品，能滿足市場需求。

（8）全球漫游工作小組(GlobalRoamingWorkingGroup,GRWG)。致力于制定WiMAX全球漫游的產品需求規格，以確保WiMAX產品，滿足全球市場需求。

（9）演進工作小組(EvolutionaryWorkingGroup,EWG)。致力于制定OFDM-basedWiMAX產品規格，以確保相關產品能做Fixed及有限度移動Portable應用。

WiMAX產品的認證乃透過指定認證實驗室來進行，相關的認證測試包括互操作性測試（InteroperabilityTest，IOT）、協議一致性測試（ProtocolConformanceTest，PCT）和射頻一致性測試（RadioConformanceTest，RCT）等。目前WiMAXForum認可的指定認證實驗室在臺灣為誠信科技公司(ADT)，而相關的802.16-2004產品認證，已有多家廠商CPE及BS通過，并取得WiMAXForum標章，802.16e-2005產品認證，自2008年開始進行。一般來說，正式的認證測試開始前，會由眾家廠商各自進行先期的互操作性測試，也就是俗稱插拔測試，在測試過程中所得的結果是不予公布，但是大會依測試的數據，進行相關的規格修正，并尋找出成熟的樣品，以便于正式互操作性測試中使用。

IEEE802.16與WiMAXForum的分工為:

（1）IEEE802.16定義相關的空氣接口規格，包括MAC、PHY和空氣接口管理規格。

（2）WiMAX則由NWG,NetworkWorkingGroup定義無線接入網絡部分和TWG(TechnicalWorkingGroup)、CWG(CertificationWorkingGroup)等機構合作，共同定義一致性測試及互操作性測試規格。