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陪護服務范文第1篇

1 前期準備

1.1提高認識、確定重點 在組建無陪病房前，科室將成立無陪病房的利弊按照科學方法進行歸納、整理，分析服務中可能存在的問題，全體醫護人員統一思想，提高認識，更新觀念、醫療護理共同服務，共同參與，確定無陪護病房的工作重點，落實“以病人為中心，以質量為核心”的治院理念，“提高護理質量，保證病人和家屬滿意”。我們把工作重點放在密切觀察病情，保證病人安全，準確完成治療，加強基礎護理，保證生活護理，及時和完整記錄病程等方面。

1.2明確職責、完善制度 護士進入無陪護病房前經過嚴格的培訓，確保護理人員有能力并高質量的按照工作崗位要求完成所承擔的工作和任務，檢查中發現的問題納入科室護理質量分析管理流程。建立完善的管理制度。科室從實際出發，建立完善了一系列管理制度。在日常工作中嚴格檢查制度的落實情況，制定了科室嚴格的三級監督體系：即無陪病房首席責任護士負責每日檢查各班工作，科室質控組長每日抽查各班工作，護士長每日抽查無陪病房工作。檢查中發現的問題納入科室護理質量分析管理流程。

2 人性化護理[2]

2.1心理護理、因人施護 無陪護病房收住的病人從病情上基本分為兩類：一是手術病人，二是家中無人陪伴病情平穩的病人。因病人情況不同護士施護的方法也不同。

如家屬無法陪護的清醒病人，護士主動與病人交流，了解病人的心理狀態，針對每個病人提供更人性化的護理和服務，就是要實實在在地為患者著想，關注細節，使病人處于利于康復的最佳狀態。

2.2加強宣教、增進理解 無陪護病房實施伊始，家屬不能理解取消陪護的做法，一部分家屬認為，手術病人，隨時有危險，不讓家屬陪護似乎不近情理；另一部分家屬卻擔心護士不如家屬照看的細致。雖然科室對探視時間進行了限制，但家屬仍在門口等待，這樣即影響治療又影響病區管理。針對此種情況，科室加強了宣教力度，在入室宣教中著重應用換位思考的方式向患者家屬解釋取消陪護的意義，并每日定時由醫生和值班護士向家屬通報病人病情、治療、護理和進食情況，使家屬能夠及時了解病人的基本情況。

3 結果

通過無陪病房的實施，改變了一人住院，全家動員的局面[3]。減少了病人家屬的負擔，病人家屬從滿意到感激到感動。醫生則體會到病房安靜了，陪人減少了，不滿意沒有了，護士站看不到護士了，病情改變不是家屬而是護士告訴我們了。每個病人都是充滿感激之情出院的。全體護理人員感慨到，患者需要感受溫暖，得到尊重。在安靜的無陪護病房里，出現在病床前的我們不僅僅是一名護士，而是患者的朋友、親人。當我們的付出得到理解和信任的時候，我們體會到自己所做的不僅僅是奉獻和付出，我們的人格同時在關懷、理解和愛中得到了升華。我們希望用自己的愉悅、信心和患者的沮喪、絕望做交換，用微笑和行動撫慰他們傷痛的心靈。

隨著時代的發展，社會需求不斷發生演變。人們維權意識不斷加強，醫患和護患矛盾時有發生。創建和諧的就醫和工作環境，保證醫療和護理質量，保證病人、醫生和護士安全，提升護理質量，創新護理服務模式是現代管理者追求的目標，無陪護病房或無陪護醫院為新的護理服務模式提供了可行性實證。 轉貼于

參 考 文 獻

[1] 車杰，王麗軍，張暉神.經外科無陪護重癥病房的實施與效果[j]. 醫療裝備，2008，12(1)：40-41.

陪護服務范文第2篇

優質護理服務是衛生體制改革的重要舉措，以病人為中心的護理工作模式，指在務實基礎護理，提高滿意服務。

精神病人在意識，認知，情感和意志行為活動等方面出現病態表現，導致病人的社會功能和個人功能受到不同程度損害，有的病人在病態行為支配下出現傷人，毀物行為，因此，精神病人住院大多數都是無陪護，由于疾病的影響，有些病人生活不能自理，他們的吃、喝、拉撒等都由護理人員為病人提供，所以，對從事精神科護理專業的護士要求更嚴，服務更細，語言更真，行為更美，在工作實踐中要注重培養良好的職業道德和心理素質。

1有強烈的為病人服務的意愿和責任感

基礎護理是臨床各項護理工作的前提和基礎，是滿足患者生理和安全需要的重要途徑，高質量的基礎護理不僅需要護士具有豐富的專業理論知識，實踐技能和責任心，還要掌握一定的溝通技巧，禮儀，禮貌，人文科學知識等。因此，作為一名精神科護士一定要轉變服務理念，護士不再機械地執行醫囑，而是通過觀察，交流，評估病人的身心狀況，了解病人的各種需求，為病人提供連續，全程的護理服務，從而提高精神病人住院生活質量。從職業特點來看，感知他人情緒，理解并產生同情心，成為一個善解，善待精神病人的人，無疑是做好本職工作的基本要素。

2慎獨精神

精神科護理工作獨立性很強，對病人負有維護病人安全的責任，但護理工作同時具有連續性和具體性，因此，精神科護士要有安全護理意識。安全護理是精神疾病護理中最重要的環節，患者在思維紊亂，心理狀態失常情況下，失去理智，常常會出現各種可預測和不可預測的突發事件，隨時可能發生，精神科護士必須有效提高應急和應變能力，主動，迅速，高效有序應對可能發生的事件，提高護理服務水平。精神病人多數因精神癥狀和缺乏自知力而不能主動配合治療，因此護士要嚴格執行各項查對制度和各項工作流程。做到在各種環境氛圍中同一標準，盡心盡力地完成每個病人的護理工作，真正體會精神科護士的慎獨精神。

3尊重自身價值，運用自然影響力

從事精神科護理的護士應清楚地知道擔負的職責，正視自身價值，精神科護理工作關系到社會的發展和穩定，也關系到千家萬戶的和睦幸福，患者在護士的精心護理下，擺脫精神疾病的折磨，從而恢復身心健康，回歸社會，這就是精神科護理工作意義所在。精神病人缺乏主訴，各項工作是其他專業護士所不能比擬的，其心理素質要求比一般護士更高，需要掌握的知識也更多，更豐富，因此要求護士在工作中始終保持平和的心態，保持積極樂觀的心理狀態。精神科患者是一群特殊病患群體，護士必須熟練精神專科護患溝通的技巧，改善護患關系，才能滿足患者需要，取得患者和家屬的信任，這樣才能得到社會的尊重和認可。凡能在病人及家屬中樹立威信的護士，必是具備良好素質的人。

陪護服務范文第3篇

AIDC廠商過去的生產經營模式是以生產并出售硬件產品為主，但目前這種方式已不能滿足客戶的需求，比如，購買了硬件之后，如何確保在硬件損壞時客戶的業務不中斷？由硬件掃描進系統的數據如何發揮最大價值？這都成為AIDC廠商思考的問題。

軟件和服務將與硬件并重

綜觀當下IT行業的各細分領域，單純提供硬件產品已經不能很好地滿足客戶需求，并且無法由此挖掘更多的客戶需求。霍尼韋爾掃描與移動技術部（HSM）已經意識到這一點，并且一直在思考如何從大量數據中挖掘客戶的深層次需求以便更好地為客戶服務。思則變，在2011年HSM提出除了提供硬件產品，把軟件和服務作為發展重點的策略，以更好地滿足客戶的需求。

據介紹，2011年，HSM的掃描器產品基本完成了全線更新，也成功啟動了在服務方面的策略和方案。在2012年3月1日舉辦的HSM 2012年大中華區合作伙伴大會上，記者了解到，HSM近幾年的戰略行動規劃是：不斷擴大硬件產品的銷售，增加市場占有率；同時，更加緊密聯系客戶，增強軟件和服務產品的滲透；最后，通過綜合硬件、軟件和服務更深層地挖掘用戶需求。

目前，HSM提供一項重要的服務叫簡約服務方案（Service Made Simple，SMS），旨在最大限度地為終端用戶提高工作效率。購買該服務包的客戶能享受快速、專業的維修服務，手持式、免提式、雙窗式掃描器產品的檢修僅需一個工作日，移動終端產品需要三個工作日。為保證服務品質，所有維修服務均由霍尼韋爾專業技術人員提供，并通過速遞送回用戶手中，確保送修設備迅速返回生產線。這樣，就避免了客戶因怕業務中斷而大量配備冗余硬件產品，可大大節省成本。SMS目前提供三年和五年兩種服務保障。

在軟件方面，HSM 具備遠程設備管理軟件（Remote MasterMind）、TotalFreedom掃描器二次開發平臺和各種專業解碼軟件。在本次大會上，HSM還推出了最新一代的Remote Mastermind （ReM）3.0軟件產品。作為自動識別和數據采集行業第一個整合的移動和掃描設備解決方案，ReM

3.0可以使IT人員通過一個管理中心，完成設備管理的主要工作，包括資產追蹤、軟件分發、配置管理，以及包括遠程控制在內的診斷監測、自動收集和測量性能指標等工作，從而大幅提升終端用戶的工作效率，降低企業成本。

2012年，HSM在服務和軟件方面有三大首要工作：一是獲得客戶。二是對于之前采購了HSM的硬件產品但沒有購買相關軟件和服務的客戶，與他們取得聯系并向他們推介HSM的軟件和服務。三是在交付方面，優化服務中心覆蓋范圍。

HSM亞太與歐洲地區副總裁兼總經理彼德?豪沃斯表示：“HSM未來將從一家硬件公司向一家全方位解決方案公司轉型，以提升我們的競爭力，為客戶創造更多價值。這一全新的思路不但為HSM帶來了機遇，也將為我們的合作伙伴贏得更多的業務機會。”

中國市場需求旺盛

中國是AIDC的高增長市場，頗受廠商關注。對于HSM來說，中國是市場做得最好的一個區域，2011年，HSM在中國大陸市場的銷售額取得了50%以上的增長。“2011年，霍尼韋爾掃描與移動技術部在亞太區、尤其是大中華區市場取得全球最快增長，這得益于公司本土化戰略、技術優勢，以及合作伙伴的共同努力。”彼德在會上如是表示。因此，HSM對這塊市場也采取了不同于其他區域的策略。無論是掃描器產品還是移動終端產品，HSM都更多地由本地的研發團隊去主導。“中國是具有戰略性的核心市場，重點行業是零售、物流和制造業等方面。” 彼德向記者介紹中國市場的重要性，“中國客戶需要什么樣的產品，HSM就要在本地開發什么樣的產品。”

HSM重視中國市場從其對蘇州工廠的資源投入也可見一斑。據彼德介紹，全球95%以上的訂單需求和物流發貨來自蘇州工廠，而目前也只有HSM蘇州工廠可以同時承擔HSM和最近收購的LXE產品的維修。

HSM何以如此重視蘇州工廠？是不是因為中國人力成本相對較低？彼德表示，成本只是一方面的考慮，更重要的是，當地的人力資源和技術相對成熟，投入產出比較高。另外，彼德高度評價了蘇州工廠高效的管理和高質量的產品，并以此自豪：“蘇州的工廠注重高質量的生產指標，目前已經成為少數獲得霍尼韋爾安全生產和運營體系銀獎的工廠之一。”據介紹，這兩個獎項是霍尼韋爾國際公司內部設立的，參評標準都非常高。

另外，2011年HSM還針對中國市場推出了第二品牌優解3300一維掃描槍產品，作為高性價比產品的代表，優解3300一維掃描槍產品的目標客戶處于三四線城市。

HSM在亞太、歐洲、美洲等三大重點市場的側重有所不同，但供應鏈管理方面的解決方案是三大市場的共同重點。與成熟市場更重視服務和軟件不同，在中國、印度、俄羅斯這些新興市場，HSM更重視產品、研發和推廣等方面的創新性。

對于2012年在中國的策略，彼德表示，HSM將推出更多產品和解決方案來滿足中國客戶日益增長的需求。其中，最突出的亮點是在2011年EMS公司并入霍尼韋爾后，其旗下的LXE產品線已整合到霍尼韋爾掃描與移動技術部現有的產品和解決方案中。借助LXE在耐用型數據終端領域的技術實力，特別是借助其在車載安裝類、語音識別類、冷藏存儲類和高工業防護等級類等方面的成熟產品，霍尼韋爾及其合作伙伴可以為包括交通物流、倉儲管理、制造業、現場作業自動化、機場和港口等領域的應用環境提供安全可靠的設備和解決方案。

UPS的個性化需求

AIDC所涉及的行業非常多，包括物流、制造、零售、醫療、電子商務等等，不同行業有不同特點，對掃描設備的需求也不盡相同， 這些行業需要的是最適合自己的產品，最好是量身定制的產品。HSM當然諳熟這一市場需求，盡量滿足用戶的個性化需求，其津津樂道的一個案例是2010年初贏得了UPS全球移動終端的項目。HSM參與了UPS第五代的發貨信息收集器（DIAD V， Delivery information Acquisition Device） 的競標。UPS之前用過競爭對手公司的產品。UPS選擇HSM的原因是和HSM深刻理解客戶需求和卓越的技術分不開的。

在美國，前兩大運營商AT&T和Verizon的通信分別是通過 WCDMA和CDMA完成的。而UPS的快遞派送員經常會跨越部屬不同網絡的地區，在跨越不同的網絡時業務如果中斷對其工作效率有負面影響。HSM看準這一客戶特殊需求，用高能的芯片和特制的軟件解決了這一問題。當然，僅此一點還無法獲得UPS的青睞，HSM還采用第六代的Adaptus 二維影像掃描技術，開發出了集彩色拍照和條碼掃描于一體的移動終端產品――Dolphin 99EX。這樣派送員就無須配備相機、手機等多個設備了，攜帶方便且單手即可操作。

陪護服務范文第4篇

關鍵詞：護生；服務性意識；培養

護理工作是一門特殊的服務行業，而服務意識是服務行業最基本的行業需求，為了使護生畢業后能成為優秀的護士，就必須提升護生的人文素質。南開大學校長康岫巖說過：“教育的過程是學生內在品質、外顯行為養成的過程，必須大處著眼，細微處著手。環境的熏陶，行為的訓練雕琢，來不得半點急躁與粗放。”服務性理念的培養亦是如此，護生只有具備服務意識，才會使服務成為習慣和自然，愿意為他人付出，在將來的護理工作中提供人性化的護理服務。

1 進行服務性意識培養的必要性

1.1 中職護生的背景

現在的中職護生都是90后的孩子，一直過著 “一切以我為中心，人人為我服務”的生活，養成養尊處優、缺乏獨立性的不良習慣；他們在初中階段的成績整體偏差，有的護生學習能力及習慣較差；他們正處于半幼稚半成熟期，也是生理發育與心理發展不同步的錯綜復雜的矛盾階段【1】；有些中職護生對護理專業沒有情感，更缺乏為他人服務的意愿。但是，以后工作的性質卻要求他們具有獨立行事能力、以服務對象為中心，掌握許多必要的理論知識和操作技能，并要盡力通過護士資格考試；具備終身學習的意識和能力；這對中職護生來說是極大的改變和挑戰。所以中職衛生學校是他們轉變“為誰服務”理念的搖籃，老師也有責任在情感、為人處世、培養學習興趣等方面給他們以科學的引導。

1.2 社會對護理工作的要求

隨著人民生活水平的提高，人們開始關注健康及與健康相關的醫療衛生狀況，對衛生保障的需求和期望日益增高。尤其是到醫院就診的患者及家屬，他們不僅關心醫院的醫技水平、就醫費用、醫院的環境，更期待優質的護理服務。2010年衛生部提出在全國范圍內開展“優質護理服務工程”的活動，基礎護理要求由護理人員承擔。這不僅對醫療單位的工作提出了更高的要求，同時也對衛生院校的教學工作提出了更高的要求。為患者提供人性化整體護理，護士不僅要掌握基本的技能操作、專科護理能力，還需要改善服務態度，構建和諧的護患關系，提高護理服務質量和水平，樹立良好的護理職業形象。因此，中等衛生學校在教學中應使學生重點掌握生活護理的要點，并早期滲透服務性理念。

2 進行服務性意識培養的方法和途徑

2.1 課堂教學中服務性理念的滲透

自護生開始中職教育的第一堂課起就讓他們明白為患者服務和人文關懷是護士永遠追求的目標。理論教學中教師運用游戲法、角色扮演法、PBL教學法等教學方法，讓護生充分感性認識到患者的需求和護士在工作中扮演的角色，在授課中有意識地滲透人文關懷的內容。在實訓教學中練習的階段，要求護生每一次練習時把學到的溝通、禮儀、心理護理等人文知識運用進來，培養護生的人性化服務技能。比如：進病房前敲門，讓患者有準備；根據患者的生活背景和年齡稱呼患者；與患者交談時態度要和藹、有禮貌，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重患者；為患者解釋操作的目的、過程、注意事項和配合要點；操作前征求患者的許可；操作后感謝患者的配合等。這不僅是護理教育與臨床護理實踐良性接軌的必然要求，也是護生角色向護士角色順利轉換的有效保證【2】。

2.2 校園生活中服務性意識的滲透

護理人文思想的形成非一日之功，它需要相應的文化積淀、教育熏陶和理念滲透。一方面學校與教師共同肩負著教育學生的重任，兩者相輔相成，協同促進護生的健康成長。學校上到政策、下到各項工作和設施、每次課堂教學，都可以滲透著人文氣息，讓護生隨時隨處感受到人文的熏陶，如可以在校園內的墻壁上懸掛學生在福利院參加社會實踐的照片。另一方面，在學校住宿生活的護生們，需要逐漸丟棄“以我為中心”的習慣，通過集體生活學會尊重和關心他人、與人和睦相處，從小處著手運用服務理念為他人服務，如通過認真做值日為全班同學服務。使護生在學校就形成以人為本的服務意識，從而縮短護生到護士的過度期，為將來的護理工作奠定堅實的基礎。

2.3 社會實踐中服務性意識的滲透

“服務性學習”教學方法是20世紀80年代中后期在美國興起的一種教育理念和教學實踐方法，它將學業學習和社區服務有機結合在一起，強調在學習過程中的社會服務性。學校可以讓護生參加實踐活動，如在周末或假期到福利院、養老院為孤兒和老人提供基本生活護理；也可以與醫院和社區衛生服務站聯系，讓護生參與他們的義診活動。通過這些活動，可以讓護生真實體會到護理服務的對象不僅是患者，而是所有的個體；護理工作不僅存在于醫院，還應深入到社區。在社會活動中，護生可以和社區及醫院工作人員、社區中不同背景的個體進行溝通，并共同解決許多問題。通過“服務性學習”，使護生的溝通能力、健康教育能力、評判性思維能力都得到鍛煉和提高；還可以了解到將來要從事的護理工作的意義和職責，既強化了他們作為社會公民的責任感，更強化了他們作為專業的醫療服務人員的責任感，有利于他們更深刻地意識到護理工作的服務性本質【3】。

2.4 臨床實習中服務性意識的滲透

臨床實習是護理教學與臨床護理的良性接軌，是護生角色向護士角色轉換的階段，也是強化護生服務性意識的好機會。現在臨床上要求為患者提供優質護理服務，就需要為患者提供全方位的照護。首先，護生要在臨床帶教老師的指導下為患者提供生活護理，并將它貫穿于實習的始終，因為它是患者最基本的需要，也是培養護生服務性意識的基本方法。其次，實習中護生應做好健康教育工作。健康教育是醫療護理的需要，更是患者的需求。因為人們對與健康、疾病相關知識的需求更迫切。護生通過健康教育，可以促進專業知識的掌握，提高溝通水平，還有利于減少護患糾紛。最后，實習中要求護生在臨床帶教老師的指導下為患者實施人文關懷。在護理服務中，尊重患者，不因他們的社會職務，貧富、生命質量的高低而區別對待；通過觀察和交談法，了解患者的需求，并通過各種努力盡量滿足他們的需求；回答患者問題時要準確、耐心，處處理解、關心患者，將人文關懷貫穿于護理工作的始終。

2.5 考核中增加人文知識的比例

考試雖不能完全體現學生的學習效果，但它能促進學生對知識、技能的重視；所以可以在各種考試、競賽中增加人文知識的內容，判斷護生對人文知識的掌握程度。例如護士資格考試中人文知識所占比例呈上升趨勢；護理技能競賽中更注重人文知識的運用。因為科學合理地將人文知識運用于護理工作，能更有效地提高護理質量，體現護理工作的服務性。

總之，從多方面對中職護生進行服務性意識的滲透，對于中職護生服務性意識的樹立可以起到潛移默化的作用，也展現了學校“以人為本”的教育理念， 更是培養適合社會需求的護理工作者的要求和體現。

參考文獻：

[1]毛靖主編.護理專業教學法.第一版.北京：高等教育出版社，2012：20

[2]朱鋼美，李南.《護理專業學生人性化服務意識的培養策略研究》. 中國實用護理雜志. 2010，26（18）：51-52

[3]黃寶延，沈寧.《服務性學習的概念及在護理教育中的應用》.國外醫學護理學分冊，2004，12（23）： 531-534

陪護服務范文第5篇

1結果

護士長助理在便民服務中心培訓前后相關知識掌握情況的比較見表1。經過便民服務中心3個月的培訓，護士長助理相關知識的掌握情況優于培訓前，差異有統計學意義（P＜0．05）。護士長助理對在便民服務中心輪轉培訓需求程度的比較見表2。經過便民服務中心3個月的培訓，護士長助理對在便民服務中心輪轉培訓需求程度優于培訓前，差異有統計學意義（P＜0．05）。

2討論