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護(hù)理人員考核細(xì)則范文第1篇

1．1研究對(duì)象

我院外科護(hù)理科室中的所有護(hù)理人員以及外科護(hù)理科室中患者以及患者家屬。

1．2考核方法

1．2．1考核內(nèi)容

（1）在正常工作時(shí)間，護(hù)理人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各種規(guī)章制度，并積極參與到科室對(duì)于質(zhì)量的控制工作中，禁止發(fā)生遲到或是早退的現(xiàn)象，穿戴按照醫(yī)院的具體著裝要求，積極參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）用藥安全，雙人核對(duì)落實(shí)率；（3）嚴(yán)格做好消毒間的無菌操作工作，在每次護(hù)理以及治療后，要及時(shí)洗手并更換手套，做到無菌以及非無菌物品要分開放置，及時(shí)記錄好無菌包開啟的時(shí)間；（4）在手術(shù)完成后，要及時(shí)做好清理工作；（5）技術(shù)質(zhì)量（即有無護(hù)理差錯(cuò)、事故）；（6）服務(wù)質(zhì)量（即有無投訴、糾紛等）；（7）基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作水平（如靜脈穿刺一次成功率）等多方面的因素。

1．2．2考核方式

根據(jù)本院目標(biāo)管理考評(píng)規(guī)定，結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、病人或家屬綜合評(píng)價(jià)制定護(hù)士考核細(xì)則，確立了護(hù)理質(zhì)控及獎(jiǎng)懲與激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)細(xì)則從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合考慮在崗年限、學(xué)歷、技術(shù)職稱、技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、出勤等多方面因素，列出相應(yīng)的正向指標(biāo)和負(fù)向指標(biāo)獎(jiǎng)懲分值進(jìn)行量化評(píng)分。

1．2．3工作量統(tǒng)計(jì)

采取護(hù)師以及護(hù)士自查為主，主管護(hù)師不定期抽查為輔的方式，記錄每次互查以及抽查的結(jié)果，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將分?jǐn)?shù)加、減以及原因統(tǒng)計(jì)好后，制成相應(yīng)表格的形式，讓參與考核的人員經(jīng)確認(rèn)無誤后簽字，將此結(jié)果記錄在護(hù)理人員績(jī)效考核表中，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在本次研究中采用SPSS15．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，其中計(jì)數(shù)資料采用（n，％）表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用均數(shù)±平均數(shù)（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0．05時(shí)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)績(jī)效考核后，我院的整體護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理以及患者護(hù)理滿意度評(píng)分等結(jié)果均明顯優(yōu)于績(jī)效考核前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

從我院在外科護(hù)理管理中實(shí)施績(jī)效考核后，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)、具體程序以及相關(guān)責(zé)任都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并向每個(gè)護(hù)理人員進(jìn)行公開，使其能夠明確自己的職責(zé)。在考核工作完成后，將考核結(jié)果及時(shí)反饋給個(gè)人，做好獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)依據(jù)考核結(jié)果，制定相應(yīng)的措施激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。在本次研究中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)績(jī)效考核后，我院的整體護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理以及患者護(hù)理滿意度評(píng)分等結(jié)果均明顯優(yōu)于績(jī)效考核前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05），由此可以看出，績(jī)效考核制度對(duì)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量具有一定的促進(jìn)作用。

4效果

護(hù)理人員考核細(xì)則范文第2篇

【摘要】目的：了解精神科護(hù)理人員密閉式靜脈輸液操作掌握情況，為實(shí)施更好護(hù)理管理提供依據(jù)。方法：護(hù)理部首先對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行密閉式靜脈輸液操作培訓(xùn)，明確初步考核標(biāo)準(zhǔn)，然后護(hù)理部召開護(hù)士大會(huì)再由各病區(qū)選派一名護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，最后由護(hù)理部對(duì)全院臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行示范性操作，最后確定密閉式靜脈輸液操作考核標(biāo)準(zhǔn)，由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織練習(xí)后統(tǒng)一在醫(yī)院示教室進(jìn)行操作考核。結(jié)果：對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出考核成績(jī)優(yōu)秀68名，占51.91%；考核成績(jī)達(dá)標(biāo)55名，占41.98%；考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)8名，占6.10%。結(jié)論：精神科護(hù)士密閉式靜脈輸液操作考核成績(jī)不夠理想，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)分級(jí)培訓(xùn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施是長(zhǎng)效護(hù)理管理的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】精神科；密閉式靜脈輸液；考核成績(jī)

我院護(hù)理部于2008年3~4月對(duì)全院131名護(hù)士進(jìn)行了密閉式靜脈輸液操作考核，了解全院護(hù)理人員對(duì)密閉式靜脈輸液操作掌握情況，為護(hù)理管理提供基礎(chǔ)依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象：131名護(hù)士中，男25名，女106名，年齡在20~50歲，平均(32.00±1.26)歲。文化程度：中專40名，大專79名，本科12名。職稱：主管護(hù)師46名，護(hù)師45名，護(hù)士40名。護(hù)齡

1.2 方法：護(hù)理部首先以河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法中規(guī)定的《密閉式靜脈輸液評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行密閉式靜脈輸液操作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，掌握平分技巧，再由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織本病區(qū)護(hù)士進(jìn)行練習(xí)并選派一名護(hù)士在全院護(hù)士大會(huì)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，護(hù)理部組織全院護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，最后由護(hù)理部再進(jìn)行示范性操作，確定密閉式靜脈輸液操作考核標(biāo)準(zhǔn)，由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織練習(xí)后統(tǒng)一在醫(yī)院示教室進(jìn)行操作考核。《密閉式靜脈輸液評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》滿分100分，≥90分為優(yōu)良，85~89分為合格，

2 結(jié)果

131名護(hù)士中，成績(jī)優(yōu)良68名，占51.91%；合格55名，占41.98%；不合格8名，占6.11%。不同護(hù)齡、學(xué)歷、職稱護(hù)士考核情況比較見表1。

3 討論

3.1 密閉式靜脈輸液操作考核成績(jī)分析：密閉式靜脈輸液操作是護(hù)理工作中非常重要的一項(xiàng)技術(shù)操作，對(duì)糾正病人水和電解質(zhì)失調(diào)、維持酸堿平衡等都具有非常重要的意義，特別是在搶救危重病人時(shí)尤為重要。本次考核總體成績(jī)不夠理想，成績(jī)優(yōu)良者51.91%，不合格及合格者占48.09%。

3.2 存在問題及原因分析

3.2.1 存在問題：本次考核總體成績(jī)不夠理想，成績(jī)優(yōu)良者51.91%，不合格及合格者占48.09%。不合格及合格者主要表現(xiàn)為操作不規(guī)范、無菌觀念差、程序不熟悉、人性化關(guān)懷不夠、一針穿刺失敗、滴速調(diào)節(jié)不準(zhǔn)、重視不夠等。

3.2.2 原因分析：本次考核后護(hù)理部對(duì)考核成績(jī)不夠理想進(jìn)行原因分析如下：護(hù)士長(zhǎng)重視不夠，沒有在病區(qū)的訓(xùn)練中做好督促檢查；大部分護(hù)理人員重視不夠，沒有達(dá)優(yōu)意識(shí)，抱著能達(dá)標(biāo)就行的思想；部分護(hù)理人員把技術(shù)操作考核當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；平時(shí)精神科密閉式靜脈輸液操作數(shù)量比較少，護(hù)理人員真有操作時(shí)也不重視；精神科病人的特殊性等等。

4 對(duì)策

精神科護(hù)士面對(duì)的病人是一個(gè)特殊的群體，這就要求護(hù)理管理者積極加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的基本技能訓(xùn)練和考核，并將其作為護(hù)理管理工作的目標(biāo)列入護(hù)士繼續(xù)教育中，采取切實(shí)可行的方法，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

4.4.1 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，密閉式靜脈輸液操作培訓(xùn)考核每年一次，納入護(hù)理人員繼續(xù)教育培訓(xùn)考核計(jì)劃中，在操作中建立規(guī)范，在訓(xùn)練中掌握要領(lǐng)，使訓(xùn)練真正起到提高的效果。

4.4.2 分層培訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，護(hù)理部首先組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)，理解內(nèi)涵，然后召開護(hù)士大會(huì)進(jìn)行集中培訓(xùn)，首先由各病區(qū)選派一名技術(shù)操作骨干進(jìn)行示范操作，然后再由護(hù)理部人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后形成操作考核細(xì)則。

4.4.3 分層考核與集中考核相結(jié)合，護(hù)理部每月對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行一項(xiàng)操作考核，每年選擇1~2項(xiàng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行集中考核，其他項(xiàng)目由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，護(hù)士長(zhǎng)不及時(shí)完成的，護(hù)理部在每月護(hù)理質(zhì)量考核中進(jìn)行控制，護(hù)士考核不達(dá)標(biāo)者與獎(jiǎng)懲掛鉤。

4.4.4 護(hù)理人員輪流培訓(xùn)：為了提高護(hù)理人員技術(shù)操作水平，護(hù)理部每年有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性地安排部分護(hù)理人員到急診病區(qū)進(jìn)行輪訓(xùn)，以提高護(hù)理人員實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)理論向?qū)嶋H轉(zhuǎn)化，達(dá)到提高護(hù)士技術(shù)操作水平的目的。

4.4.5 建立護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理體系或護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理體系：采取不定期臨床抽查、定期考核和技術(shù)比武等形式進(jìn)行強(qiáng)化，達(dá)到提高護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平，確保醫(yī)院整體護(hù)理水平提高。

護(hù)理人員考核細(xì)則范文第3篇

目的探討績(jī)效管理考核模式在泌尿外科護(hù)理管理工作中的作用。方法根據(jù)本院泌尿外科護(hù)理管理的工作內(nèi)容制訂相應(yīng)的績(jī)效管理制度，明確考核內(nèi)容和方法，從質(zhì)量、態(tài)度、工作量和效益等方面入手，與患者滿意度和工作指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，將考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)評(píng)比。結(jié)果實(shí)施績(jī)效考核分配后醫(yī)護(hù)質(zhì)量和病患滿意度都有相應(yīng)的提高，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論績(jī)效管理對(duì)于提高醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有推進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：

績(jī)效考核；外科護(hù)理；管理；質(zhì)量和應(yīng)用

0引言

泌尿外科護(hù)理不當(dāng)會(huì)引起患者產(chǎn)生進(jìn)一步的感染，增添病人的痛苦，對(duì)后續(xù)治療以及治療效果有很大的影響，臨床發(fā)病率比較高。因此，加強(qiáng)泌尿外科的護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理管理的工作效率對(duì)后期恢復(fù)有很重要的作用。

1對(duì)象與方法

1.1考核對(duì)象。我院泌尿外科護(hù)理科室中的所有護(hù)理人員以及相關(guān)管理人員。1.2考核內(nèi)容。按照泌尿外科工作職責(zé)和工作目標(biāo)以及《泌尿外科護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求編制《泌尿外科護(hù)理管理績(jī)效考核辦法》，包括具體的考核目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作細(xì)則以及目標(biāo)值。根據(jù)業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)量、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等制定崗位的分配系數(shù)，同時(shí)量化各項(xiàng)工作指標(biāo)，使護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)與量化指標(biāo)一一對(duì)應(yīng)，從而進(jìn)行考核分配。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)積極進(jìn)修、參加學(xué)習(xí)講座并主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的給予鼓勵(lì)，給予加分或提高系數(shù)等方法進(jìn)行綜合考評(píng)[1]。1.3考核方式。成立績(jī)效考核管理小組，培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理管理人員掌握績(jī)效考核的基本方法、各項(xiàng)管理指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠與護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的交流和書面對(duì)話，并組織小組成員開展各項(xiàng)檢查評(píng)比活動(dòng)。每月組織一次不定期檢查，對(duì)日常護(hù)理質(zhì)量和病患滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行綜合考評(píng)。績(jī)效考評(píng)小組根據(jù)當(dāng)月的質(zhì)量檢查登記結(jié)果，逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并將結(jié)果進(jìn)行分析，以表格形式予以公布，讓所有考核人員確認(rèn)后，登記結(jié)果在績(jī)效考核表中，納入當(dāng)月的評(píng)比。護(hù)理部建立績(jī)效管理質(zhì)量檢查登記冊(cè)，由主管護(hù)師不定期抽查、護(hù)理人員自查以及護(hù)士長(zhǎng)每天檢查等方式完成相應(yīng)的質(zhì)量記錄，內(nèi)容包括病房管理、感染和危重病人護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理、護(hù)理文書書寫、病患滿意度、工作主動(dòng)性、醫(yī)護(hù)配合等選項(xiàng)，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量，及時(shí)反映工作中遇到的問題。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所有數(shù)據(jù)采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

泌尿外科實(shí)施績(jī)效管理考核后，醫(yī)護(hù)患三者滿意度上升，整體護(hù)理質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理工作量都有所提高，病房管理等明顯高于實(shí)施績(jī)效考核辦法之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3結(jié)論

我院將績(jī)效管理引入日常的護(hù)理管理工作后，秉承公正公開的原則，及時(shí)將相關(guān)考評(píng)結(jié)果予以公布，使護(hù)理人員及時(shí)了解自己的考核結(jié)果。醫(yī)院根據(jù)制定的各項(xiàng)程序標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰管理，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)φ罩贫群鸵?guī)定，明確自己的職責(zé)任務(wù)，有效地提高了工作積極性，泌尿外科的整體護(hù)理質(zhì)量都有了明顯的提升。從病房管理、護(hù)理質(zhì)量和工作態(tài)度上都有一定的提高，患者滿意度和評(píng)分結(jié)果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)施績(jī)效管理之前的狀態(tài)，由此看出該管理制度具有一定的促進(jìn)作用。3.1促進(jìn)了與病患之間的溝通。泌尿外科護(hù)理工作比較繁雜和艱巨，護(hù)理人員壓力很大。許多護(hù)士不愿意護(hù)理一些重癥患者，與家屬之間的交流很少，工作不主動(dòng)，態(tài)度不友好，影響醫(yī)患之間的溝通和交流。采取績(jī)效考核管理辦法后，這種現(xiàn)象大為轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員能夠積極主動(dòng)地與患者及其家屬進(jìn)行交流，態(tài)度和藹，工作認(rèn)真，幫助病人排憂解難，緩解患者的焦慮情緒，提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。3.2護(hù)理和管理人員的合作更通暢。實(shí)施績(jī)效考核制度后，護(hù)理人員和護(hù)理管理人員之間的溝通和交流增強(qiáng)了，相應(yīng)的聯(lián)系更緊密了，有力地促進(jìn)了雙方的學(xué)習(xí)和發(fā)展，營(yíng)造出更為和諧進(jìn)步的工作環(huán)境和人文環(huán)境。績(jī)效考核工作中的公正和公平更能夠體現(xiàn)出相應(yīng)管理的質(zhì)量，促進(jìn)了護(hù)理人員的自覺學(xué)習(xí)和自我監(jiān)督。通過這種綜合性的有效評(píng)價(jià)，護(hù)理人員能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足和漏洞，進(jìn)而完善自己的工作疏漏，積極改善，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高，對(duì)自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也有一定的促進(jìn)意義。3.3管理工作更有的放矢。績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)現(xiàn)階段的工作成績(jī)進(jìn)行了總結(jié)，更明晰和準(zhǔn)確，對(duì)于管理人員和工作人員來說改進(jìn)起來更有方向。相關(guān)人員可以根據(jù)當(dāng)前的考評(píng)結(jié)果調(diào)整相應(yīng)的管理制度，制訂出更完善的管理模式，使之更適宜具體的實(shí)際工作和規(guī)劃發(fā)展的需要，進(jìn)而保證了管理制度的科學(xué)性，實(shí)施起來更具有實(shí)踐意義，各項(xiàng)制度的落實(shí)更人性化。比如針對(duì)不同級(jí)別不同職稱的護(hù)理人員在績(jī)效考評(píng)的方法上有所差別等[2]。3.4護(hù)理工作更加細(xì)化和完善。通過不定期的檢查記錄和質(zhì)量控制登記冊(cè)，管理人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和疏漏，值班護(hù)士也能夠進(jìn)一步形成踏實(shí)務(wù)實(shí)、自我檢查的良好習(xí)慣，杜絕了各項(xiàng)工作隱患的產(chǎn)生。工作評(píng)比和獎(jiǎng)罰措施更是促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。績(jī)效管理實(shí)施后，泌尿外科護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量以及整體素質(zhì)有了明顯的提高，得到醫(yī)生和患者的共同認(rèn)可，測(cè)評(píng)優(yōu)秀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他部門，促進(jìn)了護(hù)理人員之間的和諧交流和發(fā)展，更有效的提高護(hù)理水平和工作質(zhì)量。

4結(jié)論

在泌尿外科護(hù)理管理中執(zhí)行該項(xiàng)考核制度，有益于促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)感，使醫(yī)護(hù)人員和相應(yīng)管理人員之間呈現(xiàn)良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過護(hù)理人員的自我管理和公平激勵(lì)，找差距，改不足，體現(xiàn)出以人為本的管理理念，彰顯出現(xiàn)代管理的工作效率。

參考文獻(xiàn)

[1]陳世清，張曉容，唐亞瓊，徐運(yùn)好.績(jī)效管理在泌尿外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2013，07:67-69.

護(hù)理人員考核細(xì)則范文第4篇

1 各級(jí)人員自我角色的轉(zhuǎn)變

1.1 組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策。由于護(hù)理人員受職稱高低、學(xué)歷高低、年資高低的影響，故很難能在一個(gè)平面去認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)內(nèi)涵，科室對(duì)此制定出開展活動(dòng)的相關(guān)績(jī)效考核辦法，開展三互（互幫、互教、互助）活動(dòng)，責(zé)任到人，幫帶到人實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿在整個(gè)護(hù)理工作之中。

1.2 提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度。部份護(hù)理人員普遍存在著把提供服務(wù)與待遇掛溝，不能擺正自我認(rèn)識(shí)，加之軍隊(duì)老干部們家里都請(qǐng)有陪護(hù)，歷年來由于護(hù)士的缺乏都是陪護(hù)在照料老人們飲食起居[1]，護(hù)理人員僅能滿足治療和醫(yī)院護(hù)理，長(zhǎng)期以往，生活護(hù)理這塊大多由陪護(hù)來完成，護(hù)理人員要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求中的“零”陪護(hù)[2]就帶來很大的難度，為此，科室組織人員認(rèn)真分析，學(xué)習(xí)相關(guān)要求掌握護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目，各級(jí)人員職責(zé)等，端正護(hù)理人員工作態(tài)度，真正吃透開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與護(hù)理人員的必然聯(lián)系。

1.3 提高醫(yī)療組人員思想認(rèn)識(shí)，積極參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前期，醫(yī)療組人員不理解，認(rèn)為這僅僅是護(hù)士們的工作和他們沒有直接的關(guān)系，但通過對(duì)病人的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度提出合理化意見的情況很多，所以科室也制訂出與醫(yī)療組掛勾切實(shí)可行的考評(píng)細(xì)則，使醫(yī)生們能夠提高認(rèn)真，不光是診療技術(shù)要好，對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量也不容忽視。

2 展開宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作

2.1 各類人員熟悉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。科室在醒目處標(biāo)識(shí)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的、列出項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，讓病人和家屬及照料者等所有病區(qū)人員清楚認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到共同參與共同監(jiān)督的目的。

2.2 組織病人、家屬、陪護(hù)等提供面對(duì)面的交流與溝通平臺(tái)，就如何提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各類人員所擔(dān)任的角色，使病區(qū)人員共同參與及討論，認(rèn)真聽取各類人員好的意見及建議并歸納，以更好的提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3 病區(qū)各類人員環(huán)節(jié)控制

3.1 規(guī)范陪護(hù)人員的管理。軍隊(duì)離退休的老干部們受年齡、身體、社會(huì)環(huán)境的影響，家中請(qǐng)有陪護(hù)照料自已的飲食起居已是習(xí)以為常的事情，而入院時(shí)也隨之將陪護(hù)人員帶入病區(qū)，但往往這一群人員大多數(shù)文化層次低，自身素質(zhì)修養(yǎng)不高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求的是“零陪護(hù)”，如果讓她們離開，她們將面臨失業(yè)，所以給科室工作的開展帶來了一定的困難，為此，針對(duì)這一群體科室加強(qiáng)對(duì)病人及家屬的教育，提高認(rèn)識(shí)，從護(hù)士做起，就如何協(xié)助生活護(hù)理滿足病人的需求制訂出了除合理排班，責(zé)任到人護(hù)理以外的一系列貫穿在各班內(nèi)容中的工作細(xì)則，得到患者及家屬的理解。 3.2 規(guī)范保潔人員的管理。在軍隊(duì)干部病房由于設(shè)置的床位占地面積大，需要的保潔人員也較其它科室人員多，要切實(shí)為病人服務(wù)，提高病人的滿意度與病區(qū)環(huán)境清潔有著直接的關(guān)系，為此，科室也將保潔人員納入定期工作考評(píng)當(dāng)中，制訂獎(jiǎng)懲辦法，規(guī)范保潔人員的管理以綜合提高病人的滿意度。

4 綜合考評(píng)見成效

4.1 質(zhì)量環(huán)境的控制。定期進(jìn)行科室質(zhì)量小組檢查，真正查找問題及時(shí)糾正并整改,采取各小組評(píng)比的方法，與績(jī)效考核掛勾，提高護(hù)理質(zhì)量。

4.2 做到病人滿意度調(diào)查。科室定期對(duì)病人、家屬、陪護(hù)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)解決病人提出的問題，并采納合理化意見及建議，對(duì)下步工作進(jìn)行改進(jìn)。

4.3 建立病人出院留言簿。通過建立病人出院留言簿可更進(jìn)一步了解到病人對(duì)科室的真實(shí)想法及對(duì)工作人員的看法，從中讓不斷提高及改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從科室建立病人出院留言簿以來收到感謝信63封，比以往有大弧度的上升；給病人與護(hù)士提供真誠(chéng)交流溝通路徑，從而提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

如上所述，做好以上幾個(gè)環(huán)節(jié)的控制，可大大提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高了才能留住病人，得到病人的認(rèn)可，使患者安心，信耐醫(yī)務(wù)人員并配合治療，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及聲譽(yù)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以有效開展。

參考文獻(xiàn)

護(hù)理人員考核細(xì)則范文第5篇

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn)，找準(zhǔn)合理的定位，“跳出護(hù)理看護(hù)理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感；既樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

二、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？啤⒈究茷橹黧w的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

1、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。

2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。

3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、專科知識(shí)進(jìn)展為主。

4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1—2次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。

三、護(hù)理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。

1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

2、以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問題以及改進(jìn)的措施，對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng)，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。