前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇市場調(diào)研報告心得范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

市場調(diào)研報告心得范文第1篇

一、走訪網(wǎng)點

在實際調(diào)查中，走訪了幾個一線人員，通過與其進(jìn)行溝通交流，總結(jié)了當(dāng)下行業(yè)內(nèi)存在的幾點實際問題。

（一）行業(yè)人員素質(zhì)不足

在交流中，我們發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村信用社電子銀行的工作人員中有許多人員都缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其一表現(xiàn)在在對用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理時，不能夠及時的按照正確步驟進(jìn)行，比如：不能夠準(zhǔn)確的對網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行匯款手續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明；其二表現(xiàn)在不了解電子銀行產(chǎn)品的功能，在向用戶進(jìn)行介紹、營銷時明顯缺乏說服力；其三表現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，面對用戶的需求不能夠以認(rèn)真、平和、親切的態(tài)度對待，很容易與用戶發(fā)生沖突。以上就是業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不足的幾點主要的體現(xiàn)，這很明顯的就能夠說明農(nóng)村信用社電子銀行人員配備的不足。

（二）柜面窗口利用不到位

在農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展中其中一項主要的業(yè)務(wù)就是進(jìn)行電子產(chǎn)品的營銷，但是實際上這一環(huán)節(jié)并不僅僅局限于電子銀行，在實際的農(nóng)村信用社點也可以進(jìn)行。實際上，我們了解到多數(shù)網(wǎng)點的內(nèi)勤柜員是不參與電子銀行的考核的，這機(jī)會使得這些人員對電子銀行根本就不上心，而在實際的業(yè)務(wù)辦理中卻有一些柜臺不開放。其實這些柜臺是完全能夠用來進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的營銷的，但是柜員的給出的說法就是沒有時間，每天來進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的用戶很多，一旦開了這個營銷專柜就意味著讓這些用戶排隊等候了，很容易失去客源。

（三）電子銀行普及率低

農(nóng)村信用社主要面向的就是廣大的農(nóng)民群眾，這的確是一個很大的、穩(wěn)定的客戶資源。但是在進(jìn)行電子銀行的發(fā)展中卻發(fā)現(xiàn)存在很大的困難，因為，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較低，再加上農(nóng)村年輕人都外出打工，留下的都是一些老人，而這些老人顯然不會使用互聯(lián)網(wǎng)，這就導(dǎo)致了農(nóng)村信用社電子銀行缺乏穩(wěn)定的客源。

（四）柜臺壓力大

由于農(nóng)村一些政策的影響，導(dǎo)致一些農(nóng)民都在集中的時間內(nèi)到柜臺辦理業(yè)務(wù)，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社每天的交易量、業(yè)務(wù)辦理量還沒有城市商業(yè)銀行的人數(shù)多，但是其花費的時間卻很多。這其實很大程度上就是因為農(nóng)民經(jīng)常在一個時間集中的辦理業(yè)務(wù)，而在進(jìn)行排隊的過程中卻沒有人進(jìn)行分流指導(dǎo)，導(dǎo)致柜臺面臨的壓力增大[1]。

（五）營銷缺乏主動性和技巧

在走訪過程中，大致統(tǒng)計了營銷情況，不同時間段的網(wǎng)點一共統(tǒng)計到了有132人在柜臺上辦理業(yè)務(wù)，其中接受過主動營銷的僅有9人，柜面營銷占據(jù)的份額還不足7%，營銷很大程度上都是依賴于外勤營銷。在實際觀察中還發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣人員還缺乏營銷的意識、勇氣、技巧，往往在很多用戶中才抉擇出一個營銷對象，但是在營銷過程中卻絲毫沒有技巧，根本就無法達(dá)到營銷的目的。

（六）電子銀行缺乏重視

電子銀行也是農(nóng)村信用社的一個關(guān)鍵，但是在實際的考核中卻沒有注意到這一點。實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子銀行業(yè)務(wù)考核存在分配不公的現(xiàn)象，沒有按照多勞多得的原則進(jìn)行獎金的分配。這就導(dǎo)致營銷人員的積極性降低，工作效率也隨之下降。

（七）電子銀行業(yè)務(wù)辦理沒有實現(xiàn)日常化

在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下農(nóng)村信用社的多數(shù)營銷人員根本就不關(guān)注任務(wù)實際完成的進(jìn)度和時間，沒有將這兩者進(jìn)行明顯的劃分，缺乏明確的意識。所以在電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中總是存在任務(wù)間斷，突擊完成，集中辦理等現(xiàn)象，還沒有將電子銀行業(yè)務(wù)看作是一種日常，不利于電子銀行的長期發(fā)展。

二、市場走訪

為了能夠再進(jìn)一步的了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實際發(fā)展情況，在此次調(diào)研中還對某市場的用戶進(jìn)行了走訪調(diào)查。

在此次的調(diào)查中，了解到當(dāng)下農(nóng)村地區(qū)一些其他商務(wù)銀行還沒有深入發(fā)展，往往一大片面積范圍內(nèi)才有一兩個其他類型的銀行。實際上，農(nóng)村地區(qū)用戶大多都表示自己習(xí)慣使用農(nóng)村信用社了，認(rèn)?檎飧鲆?行比較正規(guī)，能夠讓老百姓放心。至于其他的銀行一是因為不了解，二是因為不信任。

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社已經(jīng)積聚了許多的農(nóng)村用戶，在農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)有了很大的影響和建樹，但是其電子銀行的發(fā)展卻不樂觀。電子銀行營銷不到位，了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民接受電子銀行營銷的人數(shù)僅僅占到了農(nóng)村信用社用戶的7%，除此之外，他們還表示營銷人員根本就沒有給他們講解清楚，所以這些人中多數(shù)都沒有采用。

在實際走訪中了解到農(nóng)民用戶對于電子銀行缺乏很大的了解和認(rèn)知，表示自己沒有時間、怕麻煩、不安全、費用高等。但是在農(nóng)村信用社電子銀行的實際費用比柜面辦理業(yè)務(wù)費用還要低時仍然沒有吸引用戶前來投入使用。

營銷人員表示在實際推廣過程中還是有很大的難度的，但是抓住技巧，認(rèn)真的對用戶講解電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢還是有一定成效的。其主要講解的方面大致有業(yè)務(wù)辦理費用相對于柜面而言較低，消除用戶的安全顧慮，理財?shù)萚2]。往往能夠接受的用戶雖然并不多，但是還是初見成效的，而且多數(shù)用戶表示電子銀行日后的發(fā)展一定會對其造成影響，當(dāng)他們想要改變的時候就會選擇電子銀行產(chǎn)品。

三、市區(qū)商戶調(diào)查

電子銀行的發(fā)展并不僅僅局限于農(nóng)村地區(qū)，在市區(qū)地區(qū)也具有一定的發(fā)展空間，其主要體現(xiàn)是刷卡機(jī)。

實際走訪中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社在市區(qū)普及率相對于其他銀行而言較低，商戶表示在選擇刷卡機(jī)電子銀行時考慮到的有銀行實際地址，銀行手續(xù)費等。多數(shù)市區(qū)地區(qū)的商戶都表示已經(jīng)安裝了刷卡機(jī)，并且還與多個銀行之間建立了聯(lián)系。但是還有部分商戶沒有安裝，其原因主要有三個方面，一是實際消費金額不大，沒有刷卡的必要，二是沒有人上門營銷過，自己對此不太了解，三是收到組織機(jī)構(gòu)代碼的限制，導(dǎo)致安裝不成功。

除了商戶以外，對刷卡機(jī)還關(guān)注的是消費者，多數(shù)消費者表示對于押金不是太在意，但是對于其中的手續(xù)費在意，還有就是消費過后的對賬太麻煩，浪費時間。

四、農(nóng)村信用社電子銀行發(fā)展策略

就以上內(nèi)容的分析可以初步了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實際發(fā)展現(xiàn)狀以及其中的問題，為了能夠促進(jìn)農(nóng)村信用社電子銀行的實際發(fā)展，在此就簡要總結(jié)一下實際可行的幾點發(fā)展策略。

（一）提升農(nóng)村信用社工作人員素質(zhì)。在此方面需要從兩點做起，一是從工作人員電子銀行營銷技巧培訓(xùn)做起，鞏固工作人員在此方面的專業(yè)知識，以便能夠為用戶提供更為詳細(xì)、全面的介紹和了解。二是要從工作人員的態(tài)度抓起，可以通過激勵機(jī)制、懲罰機(jī)制等來加強(qiáng)營銷人員的電子營銷意識。

（二）強(qiáng)化任務(wù)觀念。電子銀行的實際發(fā)展離不開營銷人員的積極努力，但是在實際推廣過程中還需要把握好任務(wù)和時間的關(guān)系。在實際工作階段，必須強(qiáng)化人員的任務(wù)觀念，讓這些人員充分意識到任務(wù)的具體體現(xiàn)和重要性，將任務(wù)當(dāng)作一種日常做起，切實的推進(jìn)電子銀行的發(fā)展。

（三）考核機(jī)制落實。考核機(jī)制能夠反映出每個工作人員的實際工作效率和質(zhì)量，所以農(nóng)村信用社必須要建立電子銀行的考核機(jī)制，將責(zé)任落實掉每個人身上，只有這樣才能夠讓員工有責(zé)任感和緊迫感。

（四）內(nèi)外勤人員配合。內(nèi)勤人員并不是意味著這些人員就能夠不進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的拓展。所以在實際管理中必須讓內(nèi)外勤人員相互配合，設(shè)立專門的柜臺辦理處，合理的安排用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。

（五）加大宣傳力度。農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展目前還處在起步階段，沒有一定的知名度。這就需要農(nóng)村信用社加大宣傳力度，通過各種優(yōu)惠活動、限時活動來積極地宣傳電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更好地?⒋私檣芨?農(nóng)民用戶。

市場調(diào)研報告心得范文第2篇

關(guān)鍵詞：項目教學(xué)法 市場調(diào)研

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的一個重要分支，近年來在西方教育中逐漸流行。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，不僅要求學(xué)生由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、知識意義的主動建構(gòu)者，而且要求教師要由知識的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者。項目教學(xué)法是一種基于構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論的方法，其實質(zhì)是通過組織學(xué)生真實地參加項目設(shè)計、履行和管理的全過程，在項目實施過程完成教學(xué)任務(wù)，從而實現(xiàn)教與學(xué)的互動，達(dá)到“做中學(xué)”的目的。

市場調(diào)研是市場營銷專業(yè)中應(yīng)用性很強(qiáng)的一門課程，也是營銷專業(yè)學(xué)生必須掌握的一種工具及技能。筆者通過市場調(diào)研課程的教學(xué)，應(yīng)用項目教學(xué)法，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生積極參與項目實踐，培養(yǎng)了學(xué)生的市場研究意識，提高了發(fā)現(xiàn)市場問題的敏銳度和研究市場問題的能力。

一、項目教學(xué)法的內(nèi)涵

項目教學(xué)法（Project-based Learning）是一種教和學(xué)的模式，它集中關(guān)注于某一學(xué)科的中心概念和原則，旨在把學(xué)生融入有意義的任務(wù)完成的過程中，讓學(xué)生積極地學(xué)習(xí)、自主地進(jìn)行知識的建構(gòu)，以現(xiàn)實的學(xué)生生成的知識和培養(yǎng)起來的能力為最高成就目標(biāo)。

項目教學(xué)法的前提是“項目”。美國項目管理專家約翰?賓認(rèn)為：“項目是要在一定時間里，在預(yù)算規(guī)定范圍內(nèi)需達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平的一項一次性任務(wù)。”因此項目應(yīng)具有確定的目標(biāo)，有明確的開始時間和結(jié)束時間，要完成的是以前從未做過的工作。項目教學(xué)法就是組織學(xué)生真實地參加項目設(shè)計、履行和管理的全過程，在項目實施過程完成教學(xué)任務(wù)。在市場調(diào)研教學(xué)中的項目應(yīng)滿足以下條件：

1.該項目工作過程用于學(xué)習(xí)一定的教學(xué)內(nèi)容，具有一定的應(yīng)用價值；

2.能將營銷相關(guān)專業(yè)理論知識和實際技能結(jié)合起來；

3.與企業(yè)實際生產(chǎn)過程或現(xiàn)實商業(yè)經(jīng)營活動有直接的關(guān)系；

4.項目工作具有一定的難度，要求學(xué)生運用新學(xué)習(xí)的知識、技能，解決過去從未遇到過的實際問題；

5.學(xué)生有獨立制定計劃并實施的機(jī)會，在一定時間范圍內(nèi)可以自行組織、安排自己的學(xué)習(xí)行為；學(xué)生自己克服、處理在項目工作中出現(xiàn)的困難和問題；

6.學(xué)習(xí)結(jié)束時，有明確而具體的成果展示，師生共同評價項目工作成果。

在項目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程。學(xué)生在項目實踐過程中，理解和把握了課程要求的知識和技能，體驗了創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的思想和方法。通過實際操作，不但可以訓(xùn)練他們在工作中與其他同學(xué)協(xié)調(diào)、合作的能力，還可以充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，并促使其在提高動手能力和推銷自己等方面努力實踐。

二、市場調(diào)研課程教學(xué)中項目教學(xué)法的實踐

《市場調(diào)研》是一門實踐性很強(qiáng)的課程，作為市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，一方面要以培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查研究能力為目的，另一方面要為其他營銷專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)，因此市場調(diào)研教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)生的專業(yè)興趣和專業(yè)能力。為調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，我校市場營銷專業(yè)于2001年開辦以來，在本課程的構(gòu)建上以基本理論與綜合實踐結(jié)合教學(xué)的方法體系為基本指導(dǎo)思想，運用項目教學(xué)法，將理論與實踐充分結(jié)合，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力，更提高了學(xué)生分析問題、解決問題的能力，達(dá)到了培養(yǎng)的目的，同時也為其他相關(guān)課程引入這種教學(xué)方法提供了思路和方法。

本課程在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上按照企業(yè)市場調(diào)研活動的過程特點，分為市場調(diào)研的基本知識、市場調(diào)研設(shè)計、市場調(diào)研方法技巧、調(diào)查資料的整理分析、市場調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用等五大部分，集中三分之二學(xué)時進(jìn)行課堂理論教學(xué)。在課堂理論教學(xué)過程中遵循循序漸進(jìn)的原則，除教師基本理論講述外，通過示范性、典型性案例分析、基礎(chǔ)調(diào)研能力競賽、游戲、自我評估等參與式、交互式教學(xué)，增強(qiáng)了課堂的活力，提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量。課堂上學(xué)生的基礎(chǔ)性訓(xùn)練、啟發(fā)性訓(xùn)練為其參與項目的創(chuàng)新性訓(xùn)練打下了良好的基礎(chǔ)。在綜合實踐的項目選擇及流程設(shè)計上以基本理論的應(yīng)用與掌握為前提，使學(xué)生能循序漸進(jìn)的掌握市場調(diào)研的知識與技能，一環(huán)扣一環(huán)地完成市場調(diào)研的綜合性實際應(yīng)用能力，從而實現(xiàn)基礎(chǔ)性思維、拓展性思維和創(chuàng)造性思維的提升。市場調(diào)研課程中項目教學(xué)具體步驟如下：

（一）確定項目任務(wù)

確定項目任務(wù)是項目教學(xué)法中的首要環(huán)節(jié)。在實施調(diào)研實踐環(huán)節(jié)之初，首先對學(xué)生進(jìn)行分組，每組選擇及承擔(dān)一個調(diào)研項目；然后鼓勵學(xué)生積極根據(jù)自己的調(diào)研總體方向與相關(guān)企業(yè)及機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研項目的接洽協(xié)商，根據(jù)企業(yè)要求，通過小組及老師的共同討論，從而確定最終的調(diào)研任務(wù)。在這個過程中，學(xué)生充分調(diào)動了學(xué)習(xí)積極性，為了拿出企業(yè)認(rèn)可的項目，學(xué)生主動吸納知識，主動和教師溝通，充分發(fā)揮了自身的能力。同時，教師深入到學(xué)生中，和同學(xué)們一起討論，鼓勵學(xué)生利用所學(xué)知識進(jìn)行項目內(nèi)容的可行性分析，幫助解決問題，承擔(dān)了引導(dǎo)者的重要作用。在這一階段形成了調(diào)研方案，方案中明確了調(diào)研任務(wù)，為下一階段工作的有效開展指明了方向。

（二）制定計劃

任務(wù)確定下來后，企業(yè)要求要有具體的調(diào)研計劃，每組在完成計劃第一稿時，都會出現(xiàn)明顯的問題，如調(diào)研中問題的確定過于籠統(tǒng)，根本無法指導(dǎo)問卷設(shè)計；在調(diào)研方法上過分依靠問卷調(diào)查；在調(diào)研組織上缺乏合理組織程序等等。此時教師不應(yīng)急于改正錯誤，而應(yīng)讓每一小組對于自己負(fù)責(zé)項目的解決思路做以闡述，等所有小組闡述完畢后，教師將調(diào)研方案的基本指導(dǎo)思想、原則、方法做以介紹，尤其對其中重要問題做具體分析闡述，然后同學(xué)們對照方案，找漏洞，發(fā)現(xiàn)問題，并且互相討論、互相指導(dǎo)、互相幫助來修改調(diào)研計劃。這樣在教學(xué)中，學(xué)生手腦并用，互相學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了知識，加深了印象，而且也提高了語言表達(dá)能力及團(tuán)隊協(xié)作能力。

（三）實施計劃

調(diào)研計劃與企業(yè)商定后，學(xué)生開始根據(jù)計劃進(jìn)行實踐，在實踐過程的每一個環(huán)節(jié)，學(xué)生都會遇到許多問題，如對調(diào)研問卷、大綱的設(shè)計環(huán)節(jié)幾乎剛開始都缺乏邏輯及實際操作價值、收集一手資料的環(huán)節(jié)中遇到溝通障礙和突發(fā)事件、在資料統(tǒng)計整理分析中方法過于簡單無法反映客觀實際，在小組共同合作中遇到成員之間的矛盾等等。對于這些問題，學(xué)生主動找教師予以指導(dǎo)，教師在每一環(huán)節(jié)都和學(xué)生達(dá)到充分的溝通，及時指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識、解決問題，學(xué)生在這一階段解決問題的能力得到了迅速的提升。當(dāng)調(diào)研結(jié)果得到企業(yè)認(rèn)同時，學(xué)生的自信心得到了提高。

（四）檢查評估

調(diào)研結(jié)束后，書面上要求學(xué)生呈遞調(diào)研方案、調(diào)研問卷、調(diào)研統(tǒng)計分析、調(diào)研報告等資料，結(jié)合其在調(diào)研過程中的表現(xiàn)，進(jìn)行評分。然后開總結(jié)大會要求學(xué)生首先自我評估，評估過程中學(xué)生可以談心得，可以談自己對問題的解決等等，然后教師對學(xué)生的調(diào)研做一個總結(jié)，肯定他們的成績，并就其存在的問題及時點出，最后讓其認(rèn)識到調(diào)研的科學(xué)性及對企業(yè)的重要意義。

三、對項目教學(xué)的思考

通過近幾年在市場調(diào)研課程中應(yīng)用項目教學(xué)法，筆者發(fā)現(xiàn)了其特點與功能，同時還有一些需要注意和完善的地方：

1.項目教學(xué)糅合了探究教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、案例教學(xué)的各自特點，它以項目任務(wù)為驅(qū)動，以探究協(xié)作學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，因此特別適用于實踐應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)及課程。通過在市場調(diào)研中運用此方法，學(xué)生普遍認(rèn)為學(xué)到了真正實用的知識，對社會、企業(yè)的認(rèn)知加強(qiáng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，對專業(yè)的興趣也有了明顯的增強(qiáng)。市場營銷專業(yè)屬于典型的應(yīng)用性專業(yè)，除市場調(diào)研以外，本方法還可應(yīng)用到更多的課程中。

2.項目教學(xué)注重學(xué)生的主體性發(fā)揮，但不能認(rèn)為教師的負(fù)擔(dān)減輕了。相反，在項目教學(xué)過程中，教師從教學(xué)前的準(zhǔn)備，到教學(xué)過程中的責(zé)任，還有教學(xué)過程中對學(xué)生遇到問題的及時解答與指導(dǎo)等等，使教師的工作量大大增加，同時也對教師的解決問題及實踐的能力提出了更高的要求。

3.要把項目教學(xué)與單純的技能實訓(xùn)區(qū)別開來。項目教學(xué)是一種將理論知識與實踐緊密結(jié)合起來的教學(xué)模式，其目的是通過項目教學(xué)的形式，使學(xué)生掌握必要的理論知識，并通過實踐的形式使學(xué)生獲得一定的職業(yè)專業(yè)技能和經(jīng)驗，其首要目的是要讓學(xué)生學(xué)會和掌握未知的知識，并獲得技能，提高能力。而技能訓(xùn)練是以提高學(xué)生的技能熟練程度為目標(biāo)，是建立在學(xué)生已有相關(guān)知識的基礎(chǔ)上的實踐活動，并不是以探究新的知識為首要目的，而是以提高學(xué)生某一專業(yè)領(lǐng)域的技能為目的。

總之，項目教學(xué)采用實踐項目為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，搭建新知識的平臺，架設(shè)實踐教學(xué)的橋梁。它突破了傳統(tǒng)的理論知識教學(xué)模式，借助學(xué)生身邊的具體例子來實現(xiàn)學(xué)生對知識的了解與掌握，大大提高了同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。學(xué)生在探究中獲得知識，在辛苦中獲得樂趣，在成功中體會喜悅。相信項目教學(xué)將會被越來越多的教師所認(rèn)同和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

［1］于海江.如何做市場調(diào)研［M］.大連：大連理工大學(xué)出版社，2002.

市場調(diào)研報告心得范文第3篇

關(guān)鍵詞:市場營銷專業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;理論教學(xué);實驗教學(xué);實訓(xùn)教學(xué)

中圖分類號:F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0224-02

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2009年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億,再創(chuàng)歷史新高[1]。隨著網(wǎng)民規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求也快速提升,國內(nèi)高校紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程,以滿足社會發(fā)展的需要。目前在高校中主要是電子商務(wù)和市場營銷兩個專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程,由于兩個專業(yè)的專業(yè)側(cè)重點不同,對網(wǎng)絡(luò)營銷的授課重點也有所不同。筆者結(jié)合教學(xué)體會,談一下市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的幾點看法。

一、市場營銷專業(yè)學(xué)生特點分析

市場營銷專業(yè)學(xué)生生源多屬于文科類,對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠熟悉,市場營銷專業(yè)課程中開設(shè)的計算機(jī)類課程較少,因此,學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)時感覺非常頭疼。所以,大部分教師對網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)偏重于網(wǎng)絡(luò)營銷理論的講授,以至于將網(wǎng)絡(luò)營銷講成了變換了環(huán)境的市場營銷。而該專業(yè)學(xué)生本身對營銷理論非常熟悉,導(dǎo)致大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)本課程意義不大。教學(xué)中也有許多教師試圖加大網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的講授,但由于缺少實驗實訓(xùn)等實踐過程,學(xué)生對理論沒有切身體驗,不能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,久而久之,便失去了學(xué)這門課的興趣。學(xué)生學(xué)完課程后,空有一腔的理論,對現(xiàn)實問題無從下手,感覺學(xué)與不學(xué)沒有兩樣。為了提高學(xué)生的積極性,讓學(xué)生真正學(xué)有所獲,筆者對市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)計劃進(jìn)行了調(diào)整,由原來的純理論教學(xué)改成2+2模式(即理論和實驗教學(xué)各占一半),在學(xué)期末增加了一周集中實訓(xùn),并在教學(xué)中嘗試了以下措施,取得了一定的效果。

二、理論教學(xué)探索

1.教材選擇

教學(xué)中,給學(xué)生提供大量的參考書和大量的網(wǎng)絡(luò)資源。筆者在課程教學(xué)時同時參考使用了兩類教材,一類以傳統(tǒng)的營銷理論為線索,首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、消費者行為分析,然后講述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、消費市場定位,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,制定4P策略,最后是網(wǎng)絡(luò)營銷的管理和控制。另一類則完全從網(wǎng)絡(luò)營銷在實踐中的運用為出發(fā)點,以網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)手段和方法為線索來說明如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷。同時,向?qū)W生推薦大量的網(wǎng)絡(luò)資源,理論教學(xué)和實踐訓(xùn)練并重,使學(xué)生既掌握相對完整的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識,也能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)營銷手段開展實際工作。

2.教學(xué)設(shè)計

市場營銷專業(yè)學(xué)生對營銷理論、營銷技巧方面的知識非常熟悉,而對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)方面存在不足,因此教學(xué)重點定為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)方面。教學(xué)中從企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求出發(fā),以企業(yè)營銷工作流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容,首先介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、常用工具和主要方法,然后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和消費者行為分析,接著講解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)消費者市場分析、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營銷策略等環(huán)節(jié),讓學(xué)生能在有限的課時內(nèi)對本課程理論、方法有一定的理解。

3.教學(xué)方法

教學(xué)時,從實際案例引入,并組織學(xué)生對案例進(jìn)行討論,分析成功案例的成功原因,對于失敗的案例提出解決方法,通過案例的分析和討論加深對理論知識的理解和應(yīng)用。

三、實驗教學(xué)探索

實驗教學(xué)分為課堂內(nèi)實驗和課堂外實驗。

1.課堂內(nèi)實驗

主要借助電子商務(wù)實驗室進(jìn)行,讓學(xué)生在實驗室內(nèi)扮演各種角色進(jìn)行B2C、B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)營銷等實驗,熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的流程。在學(xué)生實驗時,教師首先進(jìn)行簡單演示,并講解其中的重難點,然后學(xué)生按照實驗任務(wù)要求完成實驗,充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。出現(xiàn)問題時,學(xué)生首先自己尋找解決的辦法,實在不行教師再指導(dǎo)。實驗成績由平臺自動記錄評分,以提高學(xué)生積極性。

2.課堂外實驗

由于課堂內(nèi)實驗時間有限,教學(xué)軟件與實際影響環(huán)境相差太大,而且軟件更新較慢,為了彌補(bǔ)教學(xué)模擬軟件的不足,應(yīng)充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)資源。實際上,教學(xué)軟件基本實驗中的項目幾乎都可以在網(wǎng)上找到實驗環(huán)境,設(shè)計性實驗也有免費資源可以利用,比如很多網(wǎng)站會免費提供建造一個簡單的網(wǎng)上商店的主頁空間,而且在較短的時限內(nèi)免費使用,可以要求學(xué)生在此期間完成一些設(shè)計型、創(chuàng)新型的綜合作業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中,要求學(xué)生必須開通網(wǎng)上銀行,在現(xiàn)有的電子商務(wù)B2C、C2C平臺上,如在淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等平臺上建立以個人或小組創(chuàng)業(yè)形式的網(wǎng)上商店,從申請身份認(rèn)證、網(wǎng)店的裝修、貨品的采購、網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)上的交易,到物流配送、網(wǎng)店的管理等一系列過程都由學(xué)生去完成。許多技巧學(xué)生可通過“淘寶大學(xué)”進(jìn)行學(xué)習(xí),教師也可進(jìn)行部分指導(dǎo),師生之間可以通過教學(xué)博客、公共郵箱以及QQ群等進(jìn)行交流。本課程結(jié)束時,學(xué)生須提交店面地址以及網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)心得,以便進(jìn)行考核(將課外實驗與考試成績掛鉤,可增加學(xué)生的積極性)。這種實戰(zhàn)型教學(xué),使學(xué)生真正有機(jī)會真實地接觸到網(wǎng)絡(luò)營銷實際,讓學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊實踐,通過實際的網(wǎng)上商店的開設(shè)、經(jīng)營、管理全過程,綜合運用網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識,在實際的商業(yè)環(huán)境中學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷的基本運作,直接感受到網(wǎng)絡(luò)營銷知識的商業(yè)化應(yīng)用過程。

四、實訓(xùn)教學(xué)探索

在本課程結(jié)束后進(jìn)行一周的集中實訓(xùn),從實踐出發(fā),從整體上,而不是某個單獨的環(huán)節(jié)上對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練,可以使學(xué)生完整的了解網(wǎng)絡(luò)營銷運作流程,更好的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程。在實訓(xùn)中,要求學(xué)生自由組合,4人為一組,為一個現(xiàn)有的采用傳統(tǒng)營銷方式的企業(yè)(公司)或準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的新企業(yè)(公司)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案,也可以學(xué)生自己建立的網(wǎng)上小店為例,實施網(wǎng)絡(luò)營銷。學(xué)生進(jìn)行角色分工模擬,以團(tuán)隊進(jìn)行實訓(xùn),實訓(xùn)的內(nèi)容主要包括網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣、成果展示等。

學(xué)生首先進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研,通過調(diào)研確定網(wǎng)絡(luò)營銷的項目。主要采取網(wǎng)上調(diào)研的方式,在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)信息。要求設(shè)計一份網(wǎng)上調(diào)查問卷,3-5個問題,搜集一手資料;通過搜索引擎等搜集二手資料,可以采用傳統(tǒng)調(diào)研方式予以必要的補(bǔ)充,最終形成一份簡要的調(diào)研報告。

通過調(diào)研,學(xué)生確定網(wǎng)絡(luò)營銷的項目,并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。具體包括市場分析、企業(yè)簡介、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)確定、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計、網(wǎng)站規(guī)劃及推廣和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷費用預(yù)算等內(nèi)容。其中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計應(yīng)包括產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)策略、個性化策略以及跨部門營銷策略。

做好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃后,學(xué)生要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計。由于本課程是針對市場營銷專業(yè),學(xué)生并未系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)知識,因此要求學(xué)生做網(wǎng)站、設(shè)計網(wǎng)頁不須要太復(fù)雜,靜態(tài)頁面也可,主要是看頁面布局、內(nèi)容安排和主要功能。如果不能做出網(wǎng)站,能畫出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖也行。要求學(xué)生采用多種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣,如利用分類信息、企業(yè)黃頁、供求平臺、論壇等免費資源廣泛信息;注冊搜索引擎,采用競價排名;使用郵件列表為客戶訂閱信息;制作網(wǎng)絡(luò)廣告在自己網(wǎng)站上,并與其他企業(yè)(組)做廣告交換;與其他企業(yè)(組)網(wǎng)站做友情鏈接;在新聞組或BBS上發(fā)帖等。

實訓(xùn)中要求學(xué)生將流程中的每個工作環(huán)節(jié)與理論學(xué)習(xí)的各個章節(jié)的內(nèi)容相對應(yīng),從而將課程內(nèi)容與實踐操作緊密地結(jié)合起來。當(dāng)學(xué)生完成整個任務(wù)流程后,也就相應(yīng)地熟悉了網(wǎng)絡(luò)營銷的整套課程知識。

五、結(jié)論

在市場營銷專業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué),有別于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一門理論性和實踐性都很強(qiáng)的課程,為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動性,本人在傳統(tǒng)教學(xué)方式的基礎(chǔ)上,嘗試從理論教學(xué)、實驗教學(xué)及實訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行探索,使網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)方案得到了優(yōu)化。經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)后,學(xué)生們普遍反映對網(wǎng)絡(luò)營銷有了較深刻的理解,實操能力大大提高,團(tuán)隊合作和交流能力也顯著增強(qiáng)。當(dāng)然,其中還有很多值得改進(jìn)的地方,有待深入地研究探討。

參考文獻(xiàn):

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第25次中國互聯(lián)報告.省略nic.省略/.

Exploration of the network marketing course teaching in the marketing speciality

CHEN Xiao-qin

(Changjiang normal college,Chongqing 400080,China)

市場調(diào)研報告心得范文第4篇

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、07年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實習(xí)一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實習(xí)崗

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

（2）及時傳達(dá)相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動力。

（3）認(rèn)真思考、及時反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。

（2）靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力

執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3．認(rèn)真實踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)__、____、____x等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機(jī)會一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時地提出了該工作，并成為08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來完成。

1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)

研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在__農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。

3．市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。

3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，07年的整個實習(xí)工作對我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、08年工作的展望

新年新氣象，在參與07年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：

1．認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4．繼續(xù)加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強(qiáng)前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

市場調(diào)研報告心得范文第5篇

摘要：解決好高職院校的招生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)問題關(guān)系到高職院校自身的可持續(xù)發(fā)展問題，特別是就業(yè)創(chuàng)業(yè)，不僅關(guān)乎民生，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定。以“江蘇省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)校企（園區(qū)）合作聯(lián)盟”為平臺，深入研究新形勢下的高職院校招生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)問題，對于促進(jìn)高職院校的發(fā)展、學(xué)生的就業(yè)、社會的穩(wěn)定都具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 ：聯(lián)盟辦學(xué)；校企合作；就業(yè)創(chuàng)業(yè)；體系

作者簡介：沈長生，男，蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。

中圖分類號：G717文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-7747（2015）20-0041-03

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］16號）及《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估方案》（教高［2008］5號）等文件都指出，當(dāng)前高等職業(yè)教育應(yīng)深化校企合作、推行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，突出實踐能力的培養(yǎng)，逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為引導(dǎo)、社會參與的教育質(zhì)量保障體系，促進(jìn)我國高等職業(yè)教育持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。近年來，在國家宏觀政策的鼓勵和指引下，各大高職院校紛紛開展或深化政、行、校、企聯(lián)合辦學(xué)，這種以學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式，充分調(diào)動了學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性。校企合作相關(guān)的理論研究取得了豐碩的成果，但同時，一些具有代表性的問題也隨之出現(xiàn)。［1］

一、高職院校校企合作教育體系存在的主要問題

（一）校企各方目標(biāo)不一致、校企合作深度不足

盡管國家政府大力提倡校企合作，但企業(yè)方追求的是經(jīng)濟(jì)效益和利潤，而學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生，雙方目標(biāo)不一致，企業(yè)因此缺乏合作動力。近兩年，企業(yè)用工難度增大的社會現(xiàn)象，一定程度上推動了企業(yè)參與校企合作的步伐，但由于企業(yè)方的“帶教老師的水平及待遇”、“實習(xí)生生產(chǎn)技術(shù)不熟練及誤操作導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加”等問題的出現(xiàn)，使得校企合作只停留在表面，如“捐助教學(xué)設(shè)備”、“提供實習(xí)場地”等，不能形成長遠(yuǎn)有效的培養(yǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)參與高職院校的教育教學(xué)管理、專業(yè)設(shè)置和課程建設(shè)仍不充分，據(jù)調(diào)查，2011年，僅有17.5%的企業(yè)與學(xué)校共同開發(fā)實訓(xùn)教材。

（二）校企合作中孤立招生和就業(yè)

目前，校企合作的一種現(xiàn)象是校企雙方將合作重心放在如何打通學(xué)生的就業(yè)渠道上，沒有從招生源頭上進(jìn)行合作。企業(yè)尋求校企合作的院校時，先查看這個學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，專業(yè)對口后，再進(jìn)行人才培養(yǎng)方案及生源信息的了解，最后，校企雙方可能會因為人才培養(yǎng)目標(biāo)不相符而進(jìn)行目標(biāo)的臨時改革甚至放棄合作。究其根源，雙方未能從源頭上進(jìn)行合作。學(xué)校及企業(yè)若能在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案等環(huán)節(jié)上保持絕對一致，雙方共同參與招生，共同選拔“準(zhǔn)員工”，將大大提高校企合作的有效性及合作質(zhì)量。［2］

（三）校企合作中未提及創(chuàng)業(yè)教育

在當(dāng)前政府大力提倡大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的形勢下，各高職院校紛紛積極開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育工作，開辟大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供多項政策扶持，高職院校的創(chuàng)業(yè)教育工作取得了豐碩的成果，但幾乎沒有高校或?qū)W者將創(chuàng)業(yè)教育納入校企合作的范疇中，在校企合作的框架下研究創(chuàng)業(yè)教育及實踐，存在著一定的難度。

二、基于聯(lián)盟辦學(xué)的招生與就業(yè)工作體系建設(shè)

為貫徹落實全國、全省職業(yè)教育工作會議精神和《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，推動職業(yè)教育走規(guī)模化、集約化、連鎖化的辦學(xué)道路，充分發(fā)揮職業(yè)教育為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的作用，根據(jù)江蘇省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展需要，在省農(nóng)業(yè)委員會的引領(lǐng)下，由蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院牽頭，聯(lián)合省內(nèi)外部分職業(yè)院校、企、事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會，組建江蘇現(xiàn)代農(nóng)業(yè)校企（園區(qū)）合作聯(lián)盟。目前，聯(lián)盟結(jié)合了省內(nèi)“政行校企”共146家理事單位的科技、人才、教學(xué)資源合作平臺，共同致力于構(gòu)建“專業(yè)共建、人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)”的緊密型合作辦學(xué)體制，實現(xiàn)“人才培養(yǎng)、科技服務(wù)、師資鍛煉、崗位實踐、就業(yè)創(chuàng)業(yè)”五位一體的合作目標(biāo)。

校企合作聯(lián)盟由政府、企業(yè)、高校三方組成，在聯(lián)盟框架下研究校企合作的招生就業(yè)模式，需充分結(jié)合三方的特點，尋找共同的切入點，以達(dá)到校企深度合作。在政府強(qiáng)有力的推動下，蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院先后與太倉市政府合作舉辦“太倉班”，開展“青年職業(yè)農(nóng)民定向培養(yǎng)工程”，“量身定制”，“下得去、用得上、留得住”的青年職業(yè)農(nóng)民（全科農(nóng)技員）；與聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)共建“江南園林班”、“路勁班”、“華潤班”等冠名班，形成了專業(yè)共建、人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的實質(zhì)性合作辦學(xué)機(jī)制。招生專業(yè)的人才培養(yǎng)方案由學(xué)院及“委培方”共同制定，雙方共同負(fù)責(zé)委培生的人才培養(yǎng)工作。“訂單委培”便是一種行之有效的校企合作模式。

（一）實施“訂單委培”的重要意義

1.德國“雙元制”本土化的有效實踐。德國“雙元制”的核心內(nèi)容即“訂單委培”，校企雙方以就業(yè)為導(dǎo)向，訂單招生、定向就業(yè)。校方根據(jù)社會需求，與企業(yè)簽訂委培協(xié)議，實施雙方訂單招生及定向就業(yè)。這種合作模式遵循市場及社會需求，與市場經(jīng)濟(jì)需求及國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)相適應(yīng)，為提高畢業(yè)生的實習(xí)能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新意識及創(chuàng)業(yè)能力提供了保障。

2.緩解了招生難、就業(yè)難的局面。“用工荒”及“招生難”是企業(yè)和高職院校的兩大難題，訂單委培這種“入學(xué)”即“就業(yè)”、“招生”即“招工”的訂單委培式辦學(xué)模式，充分體現(xiàn)了校企（政）結(jié)合，實現(xiàn)了雙贏，雙向互動的辦學(xué)機(jī)制，一方面解決了社會關(guān)注的就業(yè)難問題，同時，解決了高校招生難的局面。［3］

3.改變了傳統(tǒng)的辦學(xué)模式。“訂單委培”使得學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會需求有機(jī)結(jié)合起來，需求引導(dǎo)培養(yǎng)，培養(yǎng)在一定程度上改善著需求。人才培養(yǎng)中，把企業(yè)方的實踐教學(xué)與院校方的理論教學(xué)緊密結(jié)合，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)參與實踐鍛煉或?qū)嵙?xí)，發(fā)揮用人單位人力、物質(zhì)資源在辦學(xué)中的作用，實現(xiàn)了校企雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)。理論教學(xué)在院校進(jìn)行，實踐教學(xué)在用人單位進(jìn)行，用人單位通過全真的工作環(huán)境，對學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化技能訓(xùn)練，減少了學(xué)生畢業(yè)后的試用期，實現(xiàn)了畢業(yè)生畢業(yè)后就業(yè)的無縫對接，真正體現(xiàn)了“委培”的意義及價值。

（二）需建立“訂單委培”的長效機(jī)制

1.建立統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實施的機(jī)構(gòu)。招生就業(yè)工作應(yīng)專門設(shè)立機(jī)構(gòu)，否則，很難適應(yīng)新形勢下的招生就業(yè)工作需要，且招生就業(yè)應(yīng)同屬一個機(jī)構(gòu)，這樣有利于招生就業(yè)工作的緊密結(jié)合，確保招生及就業(yè)工作的連貫性，不至于出現(xiàn)招生與就業(yè)脫節(jié)。另外，招生就業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)增加理論研究的功能，及時展開市場調(diào)研，及時了解和掌握用人單位對學(xué)生的評價等動態(tài)信息，以此信息為依據(jù)，形成與市場接軌的調(diào)研報告，用理論研究指導(dǎo)具體工作，進(jìn)行招生專業(yè)和教學(xué)內(nèi)容的再調(diào)整。

2.建立“訂單委培”工作目標(biāo)管理責(zé)任制和考核激勵機(jī)制。建立“訂單委培”工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初下達(dá)“訂單招生”、“定向就業(yè)”的范圍及比例，年終進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核，表彰獎勵，全程還需要加入有效的監(jiān)督和管理。如此，不僅可以鞏固招生就業(yè)工作開展的規(guī)模和比例，而且還可在過程不斷發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行完善和創(chuàng)新。

3.建立與企業(yè)長期合作的機(jī)制。院校方應(yīng)經(jīng)常走訪用人單位，進(jìn)行畢業(yè)生滿意度調(diào)查，掌握畢業(yè)生的工作及技能水平情況，對比培養(yǎng)方案與實際的吻合度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，將用人單位請到學(xué)校考察，組織召開校企合作座談會，利用各類校園招聘會、供需雙選會等形式加強(qiáng)聯(lián)系。［3］

三、基于聯(lián)盟辦學(xué)的創(chuàng)業(yè)教育工作體系建設(shè)

在校企合作中的框架下開展創(chuàng)業(yè)教育及實踐，存在難度的根本原因在于企業(yè)的出發(fā)點是盈利，企業(yè)扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)很難產(chǎn)生贏利點。通俗來講，大學(xué)生在企業(yè)就業(yè)實習(xí)，可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是為了創(chuàng)造自己的效益，所以校企合作中能否開展創(chuàng)業(yè)教育，尋找雙方的贏利點至關(guān)重要。江蘇省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)校企（園區(qū)）合作聯(lián)盟內(nèi)的創(chuàng)業(yè)教育采用了以下五種的做法。

（一）“外包”扶持

一些大型的企業(yè)在制造某件商品時，中間會產(chǎn)生多道產(chǎn)線，如果本企業(yè)的人員、設(shè)備、管理各方面都無法滿足所有產(chǎn)線的需求時，企業(yè)往往將其中某道或部分產(chǎn)線外包給人力資源公司或具有生產(chǎn)能力的其他承包公司。這時，企業(yè)可以扶持一部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，讓大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來承接產(chǎn)線。企業(yè)給予技術(shù)及一定資金上的支持，而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可以以優(yōu)惠的價格回報該企業(yè)。

（二）“供應(yīng)”扶持

對于某些非生產(chǎn)性的服務(wù)企業(yè)，如營養(yǎng)健康咨詢公司，在對客戶進(jìn)行健康指導(dǎo)時，會推薦一些健康的營養(yǎng)膳食產(chǎn)品，如綠色有機(jī)蔬果等，營養(yǎng)健康公司不具備生產(chǎn)綠色蔬果的能力，可以指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行有針對性的種植，以此實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。因行業(yè)相關(guān)性，營養(yǎng)健康咨詢公司可以給與創(chuàng)業(yè)學(xué)生團(tuán)隊一定的指導(dǎo)與支持。

（三）“實踐”扶持

對于大學(xué)生來說，創(chuàng)業(yè)中的實踐環(huán)節(jié)無疑是相對薄弱的，在合作聯(lián)盟框架下，學(xué)院可以與聯(lián)盟內(nèi)的合作單位建立“園中校”，在校內(nèi)建立“校中園”，將創(chuàng)業(yè)實踐涉及的相關(guān)技能通過“理實一體”、“項目化”及“基于工作過程的”實踐教學(xué)活動進(jìn)行展開。

（四）“理論”扶持

除常規(guī)“創(chuàng)業(yè)教育課程”外，蘇州市政府大力支持大學(xué)生及青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，針對在校大學(xué)生，開展了全球創(chuàng)業(yè)模擬實訓(xùn)；針對社會青年，開展了SYB、IYB等創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)教師團(tuán)隊均由來自政府、企業(yè)及高校的人員組成。通過蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦的創(chuàng)業(yè)模擬實訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)，來自企業(yè)的師資因為長期處在創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的一線，一些創(chuàng)業(yè)想法、經(jīng)營理念、運作模式相對政府及高校的師資更加能夠吸引學(xué)生。同時，聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)定期以專題講座的形式，給學(xué)生傳授創(chuàng)業(yè)技巧及心得，創(chuàng)業(yè)知識的傳授對于即將開展創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，無疑是一筆巨大的財富。

上述的扶持中，政府及高校為創(chuàng)業(yè)學(xué)生充當(dāng)了堅強(qiáng)的后盾，給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊政策及資金扶持、專業(yè)指導(dǎo)、場地提供等。

總之，校企合作既能給學(xué)校打造品牌效應(yīng)，解決招生難的問題，同時，也提升了畢業(yè)生的就業(yè)能力，推動了畢業(yè)生就業(yè)。在當(dāng)前國家大力提倡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的形勢下，應(yīng)當(dāng)有效地將創(chuàng)業(yè)融入到校企合作中，多方共同找尋切入點，達(dá)到合作共贏，從而推動地方經(jīng)濟(jì)更好地向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］盧喜輝.實現(xiàn)高職院校招生就業(yè)良性循環(huán)的策略探討［J］.中國科技信息，2005（2）：523-570.

［2］張宗勝，李太斌，楊維.高職院校招生就業(yè)研究［J］.四川省干部函授學(xué)院學(xué)報，2013（1）：83-89.