淘寶促銷活動
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇淘寶促銷活動范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
淘寶促銷活動范文第1篇
一、促銷方法：
1、利用打折進行促銷 2、免費禮物滿就送 3、積分換購或積分抵現金 4、加價購 5、滿就減 6、買就贈
這些促銷活動都有自身的優勢，也有自身的缺點。
二、促銷的目的：
利用父親節客戶流量大的優勢進行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。
三、促銷前工作：
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響店鋪的信譽。
2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。
目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ，博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。
四、活動促銷方案簡介
1、免費禮物滿就送
購物訂單到一定金額（比如100元）即送免費禮物一個（如兒童電子表一個）
2、積分換購或積分抵現金
積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網店的忠誠度！
3、折扣大打折
凡是在父親節當天到我店鋪買東西的都可以“您只要花50元就可以買到我們店里價值100元的商品”或者“您只要花50元，就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品”。只有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。
人們總是普遍認為打折的東西質量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。
這其實和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給100元的寶貝打個5折，那買家感覺這個寶貝就是值50元，那他的質量估計也就是50的質量。但是你把打折改成“花50元就可以帶走價值100元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是100元，但是我只要花50元就得到了，他的質量品質還是100元的。
4、加價購
消費者在購買特定的商品基礎上，增加活動金額即可低價獲取活動內容之商品；例如買一套衣服加點金額可以低價買取兒童表等裝備。
5、滿就減
凡是在父親節期間購買我店鋪東西滿100元我們就給你減10元，滿30元就減5元。
6、買就贈
父親節凡是在我店鋪購買指定商品即贈超值物品。
淘寶促銷活動范文第2篇
經銷商私自降價，擾亂價格體系。
實體企業第二害怕什么?
竄貨，擾亂渠道秩序。
實體企業第三害怕什么?
假貨，擾亂市場信心。
真的很不幸，這三點淘寶都占全了。
淘寶，這個本應出現在未來契約社會的自由貿易平臺，在一個缺乏自律、監督和強制懲罰機制的環境下，致富的渴望，足以對抗任何商業道德。而實體品牌，尤其是那些知名的實體品牌，肯定首受其害。
有經銷商偷偷摸摸在賣的，有號稱代工廠尾單的，還有的干脆掛羊頭賣狗肉。
據說2008年初，李寧官網開張時，在網上叫賣著形形李寧產品的小店，有700家之多，實在是太瘋狂了!
許多實體企業在處理網絡小店時，普遍采取了如下“三步曲”；
一查：企業一開始特別興奮，試圖以對付實體售假的方式，查處網絡小店，結果是狗咬刺猬無從下口。一來網絡太虛店主太狡猾了，壓根就抓不住現行；二來今天查了一家，明天又冒出來兩家，查不勝查!
二封：查是查不過來了，于是企業希望通過給淘寶施壓，以實現封店的目的。可淘寶根本就不尿企業這一壺。自由貿易是淘寶的基石，淘寶怎么可能讓步?
三開：百般無奈之下，與其讓無良小店們掙錢，不如企業自己來掙，大部分企業這時都會選擇開淘寶商城旗艦店，以正視聽。但事實上，想以商城店壓制，甚至消滅小店，其效甚微。
主觀臆斷一下，李寧估計也走過這三步。但李寧的第四步就走得非常棒：它把整個網絡看成是一個龐大的流通體系，以經營實體渠道的方式，開始逐漸招安、整編這些小店。最終以授權經營、統一供貨、統一定價，建立了一個龐大的網絡分銷體系。
線下一個分銷體系、線上一個分銷體系、產品區隔、品牌共享、互為補充、互不沖突，這就是李寧模式的精髓。
但李寧模式的價值，也僅限于此。如果指望它的網絡分銷體系，為品牌的主流線下銷售創造貢獻，那就顯得有點空想社會主義了。
淘寶促銷活動范文第3篇
五月以來，淘寶營銷產品事業部整合了促銷匯、天天特價、試用中心、拍賣會等內部營銷產品線，同時聯合大淘寶、支付寶和天貓特色購的線上資源，推出了慶祝淘寶上線十周年的“值得買”專場活動。
據了解，這是2013年cu.taobao.com頻道更名為“值得買”之后的第一次大型活動，而類似的營銷活動將呈現常態化發展。因此我們有必要通過這些活動來觀察一下淘寶營銷未來的玩法和規則走向。
如今的大淘寶商品展示體系，除了常規的search、list和已經獨立出去的天貓、聚劃算外，可以提供給賣家直接展示商品的購物頻道已經變得很緊俏了。
而說到一些玩法和規則相對比較靈活多變的特色展示渠道，除了淘寶系的合資公司如淘花、嗨淘、淘寶天下等，剩下的就只有隨便逛逛、淘江湖以及十多個熱賣類目頻道頁面了，而其他如門戶、幫派、淘女郎等都不是賣家或商品可以直接展示并推送給買家的產品線。
因此熟悉每種促銷活動的特性和玩法，找到最適合自身的促銷頻道和工具，才是中小賣家獲得流量和轉化的根本。
據淘寶營銷產品線負責人介紹，本次值得買專場由于整合了多條內部營銷產品線，同時提供給賣家包括紅包福袋、優惠券、名品秒殺、1折搶、品牌促、免費試用、降價拍等多種營銷玩法，營銷活動的靈活性增大，最終達到的效果相當顯著。
從目前的數據來看，此次專場活動中賣家提供了近206萬件商品進行售賣，在除去預熱階段之外的3天時間里，總計售出61萬件商品，售出率高達30%，其中值得買分會場的商品售罄率更是達到42%。在淘寶營銷產品線的負責人看來，達到這樣的效果很正常，由于活動起初的目的就是回饋消費者，為買家謀福利，“無論是總價值近一個億的優惠券和高達百萬的紅包，還是秒殺商品、免費試用商品”，都能吸引眾多買家消費。
一站式滿足賣家的綜合營銷需求
淘寶經歷了十年的高速發展，賣家早已意識到營銷的重要性。而當我們從買家的角度出發考慮問題時，會發現那些喜歡網購的買家，每天都面臨無數促銷活動，這么多促銷到底選哪個好呢？營銷產品事業部亦希望通過一個平臺提供所有消費者需要的商品。
而賣家考慮的問題則更復雜，他們希望自己做的每一次營銷活動都能在平臺上有所展現，這樣才能帶來高流量、高轉化。雖然賣家的心態是積極的，但現實卻告訴他們這是一種奢望。
據了解，淘寶拆分并將營銷產品事業部作為一個獨立的BU就是基于此而考慮的。
總體上，營銷產品事業部是為大淘寶(淘寶、天貓、聚劃算、一淘)搭建統一共享的營銷體系，以“躺下來服務”的姿態一站式滿足各層次賣家+類目的綜合營銷需求，并為消費者提供豐富的營銷體驗。
簡而言之就是在這個平臺上，能滿足絕大部分人的需求。這次值得買專場活動就是基于此而發起的，商家展示其最受歡迎的寶貝，并通過這個活動尋求流量和銷量，而買家能在這里享受到“一站式購物”的超爽體驗。
值得買專場為買家提供了總價值近1億元的優惠劵，買家通過提前領取優惠券可以在活動期間購買到超值品牌寶貝，可以說參與即人人有獎；此外，平臺還額外準備了價值20萬元的紅包福袋，1分錢即有機會秒殺1666元大紅包。
買家最期待的名品秒殺則分為6元秒、16元秒、66元秒、666元秒四個階段，買家可在指定的時間節點上搶得最高價值近萬元的寶貝，甚至秒殺數千元的數碼家電僅需1元。
因此，盡管促銷匯、天天特價、試用中心、拍賣會等營銷活動的本質都是打折促銷，但每個活動對于品牌、產品的需求是具有差異性的，不同的產品特質配合不同的玩法，這也保證了整個值得買頻道始終為消費者提供購物興奮點。
綜合評分和商品庫存都是必要的考量
對于所有商家而言，參加一次全新的營銷活動時，最關注的還是活動門檻，他們都希望知道活動對賣家有怎樣的要求，對商品有怎樣的要求。
值得買專場活動的招商小二介紹說，整個營銷活動可以分散開來考慮，因為產品線不同，不同活動對商家和商品的要求也有差異，整場促銷可分為多個會場。
以試用分會場為例：全部的試用品(商品)，商家報名商品的總價值(折扣價×數量)需不低于3000元，并且價格不得虛高。美容彩妝、日化、珠寶配飾、個人護理等類目，必須有假一賠三或分銷平臺品牌授權。集市店鋪(商家)則要求具有一鉆以上，加入消保，加入七天無理由退換貨服務等。
招商小二還特別提醒說，雖然整場值得買促銷活動并無統一標準，但基本門檻是相近的，比如所有店鋪綜合評分都得在4.6分以上，且參與活動商品必須保證一定的庫存量，保證買家的利益不會受不良商家侵害。
這個門檻對大部分商家來說并不高，絕大部分商家都可參加。
引流量、促轉化的經驗
流量對于商家而言是“生命線”，高流量更是商家喜聞樂見的事情。然而高流量并不代表轉化率高，也不一定能讓成交額上漲。所以，營銷的根本還是在于如何把商品賣出去。
珂蘭鉆石旗艦店的副店長曉楓說：“起初我們也走了不少彎路，交了不少學費，不過現在是明白了，不是參加越多的活動就越好，重要的是做好營銷活動的前中后期分析，讓買家認識并認可我們的品牌。”珂蘭鉆石旗艦店參加此次值得買專場活動就是從促進消費者品牌認知而非打折賣貨的角度考慮的。
曉楓具體介紹了珂蘭鉆石的營銷細節：“我們這次特別拿出一款鉆戒報名參加了秒殺活動，成交的3個戒指以666元被秒掉，整場活動做完虧了1萬多，但還是很高興，因為秒殺帶來了5萬的進店UV，與其他推廣相比，還是蠻劃算的。”
而在她看來，如何做好選品和關聯才是這次活動最大的考驗。“關聯這塊主要做四步準備，關聯類似的鉆戒(你的爆款)，價格比秒殺價高一點；關聯吊墜(其他款式的會員產品)，客單價低一點的；關聯精品鉆戒，獲取高消費人群和利潤；關聯特價商品，獲取新用戶。”
簡單說來，就是利用賠錢秒殺的形式，把該產品當做流量入口或者看成該店鋪迷你版的首頁，然后通過分析和精準營銷進店流量，讓進來的流量跳轉完成交易。
在曉楓看來，既然參加活動了，就不應該瞻前顧后。她笑著說：“選擇最吸引點擊的一款產品報名，要hold得住全場，而不瞻前顧后，對比當下的損失，后面的收益顯然更有價值。”
“值得買”促銷活動的特色玩法
網上購物一個最大的特點就是活動多，玩法也多，這次活動也不例外。比如天貓特色購就提供了秒殺商品、紅包福袋、優惠券三種玩法。
秒殺商品：6元、16元、66元、666元4種秒殺價，時間點分別是活動期間的10：00、14：00、16：00。買家只需要在規定的時間答題再拍下就有可能獲得價值數千元的家電。
紅包福袋：6元、66元、1666元三種紅包，預熱前推出，需要收藏活動頁面才有資格參加。在與秒殺同樣的時間節點上，消費者有可能以0.01元價格拍下紅包。紅包需要在活動期間到指定的200多家天貓商鋪消費。
優惠券：價值近1億元優惠券，在指定的店鋪就可獲得，沒門檻。
10元購：所有商品只要10元，沒門檻。
淘寶促銷活動范文第4篇
1.序言
之所以策劃本次活動，是為了在天貓商城活動中分一杯羹的同時，宣傳我們的品牌，挖掘潛在的客戶。
2.營銷俯瞰
2.1.光棍節的由來
光棍節是一種流行于單身青年的娛樂性節日。光棍節發源于校園，通過互聯網網民傳播開來，逐漸發展出一種叫光棍節的文化。1月1日是小光棍節，中光棍節是1月11日和11月1日，因為11月11日有4個1，所以叫做大光棍節。而11月11日是大光棍節。國家統計局調查顯示為，目前男女出生人口比例將近120:100，全世界。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
光棍節的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。
11月11日，光棍節，源于這一天日期里有四個阿拉伯數字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個另類節日，這個日子便被定為光棍節(One'sDay)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。
大光棍節是：11月11日，小光棍節是：1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。
2.2所面對的主要人群
a.與日劇增的龐大網民群體
b.樂于接受新興購物方式的年輕群體
c.追求更多實惠的居家群體
2.3購物節促銷實際成果
20xx年11月11日零點，人們開始瘋狂了。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達4.39億元，截至12日零點結束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為20xx年同日交易額的近4倍，淘寶網和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網民的購物狂歡日，據統計，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元，杰克瓊斯超3000萬元，B2C網站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過20xx萬元，另有38家過1000萬元、75家過500萬元。
同樣創造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數據：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億。當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經受住了考驗，這是第三個創新高的。
2.4宣傳傳播途徑
不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使成為了一個真正的節日。
3.產品市場定位分析
3.1選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素
a.大多公司企業都是選擇在每月10日進行工資的結算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。
b.每年11、12月為大多數賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規劃第二年公司企業銷售運作，因此對于達到或增加整體本年營業額以及利益的實現，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。
c.隨著電商這一行業的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發展起來的電商平臺，因此淘寶網需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節購物促銷節的運作，讓淘寶網也加大了對淘寶商城購物節的重視。d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業額。因此對于20xx年進行最為瘋狂的5折購物是穩定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應的不二選擇。
3.2產品在市場上的優劣勢
隨著天氣的轉冷，消費者對家紡產品大量的需求，家紡市場開始進入旺季，此時正適逢、雙十二圣誕、元旦等一系列節，正是做促銷活動的大好時機，提高這段時間的銷售額。xxx家紡是加拿大的一個品牌，進入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認可，xxx家紡天貓商城做到現在剛好有一年的時間，但是和同行業的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。xxx在中國紡織之鄉南通設有工廠，依靠工廠設在紡織之鄉的優勢，其在做品牌宣傳時還是相對較容易，能夠較快得到消費者的認同。因為直接向生產廠商進貨，所以在價格上有了一定的優勢，產品樣式及品種也可以得到及時的更新及補足。有正規的權，是xxx家紡在天貓商城指定的商。但是其做工和質量相較于國內的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動目的就是產品薄利多銷，賺足人氣，贏得消費者好的評價，謀求在電子商務這個新市場的更長遠發展。
4.目標設定
可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。要從從幾個因素來考慮的：去年的業績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，6萬至10萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按6萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按10萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。
5.商品準備
兵馬未動，糧草先行，對于這場戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。我們將商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(200件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，化的拉動銷量。
6.系統準備
6.1物流
此次活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規定參與的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年我們一共是1000單，500平米的倉庫面積，7天發完。今年根據5萬的發貨要求，預計將產生1200-1500單，我們在500平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發500單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。
淘寶促銷活動范文第5篇
目前，線上能夠帶來銷量暴發的促銷，通常以平臺為主導。例如，淘寶每年會投入資源做二到三次大型促銷活動。另外，平臺還推動品牌企業建立資源共享，形成借力銷售。對于安裝家電產品來講，除聚劃算以外，淘寶一年一度的“家裝節”是目前比較重要的活動方式之一。之前，淘寶為吸引品牌商參加家裝節，會給商家一些吸引流量的資源，如淘寶站外的各個論壇、網站中流量入口的宣傳等。今年的“3.11”淘寶家裝節又推出了品牌聯盟方式，即家裝節選出家裝中涉及到品類中的一些核心品牌，將這些品牌集中在一起組織活動。使每個品牌各自買到的資源相互間都是可以使用的，消費者在A品牌店中買東西的返券，在B品牌的店中也可以用，極大地吸引了品牌商的參與。
再有一點就是網絡促銷還呈現出社會化營銷的特點。例如淘寶老客戶定期回訪活動，消費者通過微博、微信、QQ空間等將購買產品的體驗分享后的店輔獎勵，或者老客戶再次購買優惠、老客戶介紹新客戶獎勵等，這類社會化的營銷方法淘寶后臺能夠為店鋪提供相應的技術支撐，可以讓企業將活動效果做到最大化的傳播。
因此，能否做好淘寶平臺的大型促銷已經成為品牌商線上銷售成效的關鍵。一方面，線上促銷能夠帶來銷量的爆發，體現了企業全網營銷的運營效率。另一方面，瞬間爆發的銷量也驗證了企業的產品力及線上線下供應鏈的整合程度。奧普電器有限公司渠道總監方朱勝認為，在淘寶中真正要把活動做出成效，不僅要整合好平臺的有效資源，更要整合好企業原有的營銷服務體系，這樣的促銷才能在保證銷量和用戶體驗的基礎上，又不會沖擊傳統渠道的銷售。
線上促銷更需要產品的創新性
無論是線上還是線下，促銷活動成功的核心力還是產品本身。很多人認為參加聚劃算的產品價格越低越好，但并非如此。早期大家在網上做低價促銷，是為了降低消費者購買風險的促銷技巧，并非網上促銷的規則。現在，在線上做促銷活動，必須有創新型的產品才能夠取得好的效果。
因此，活動前期的產品分析就尤為關鍵。方朱勝認為，在選產品前，首先要分析線下銷售的產品結構。比如目前奧普線下賣的最好的是純平浴霸，分析一下哪個價位段的純平浴霸賣得最好。接著再分析線上類似產品哪款銷售最好，最后綜合這些數據進行對比分析，作為產品選型的參考。線上促銷的主打產品，不一定價格越低越好。因為，現在的網購理性消費居多，網民大多選擇他們認為性價比高的產品。例如，奧普浴霸剛做過最近參加的一次聚劃算，主打399元的300*300小純平浴霸和299元的產品，但399元的產品銷量更大，活動三天單品銷售突破3000臺。
其次要考慮產品沖突的問題。產品的沖突包括兩方面，一是所選的產品與線下產品的沖突，行業通用的方法是做系列型號的差異化，線下商容易接受。二是參加聚劃算的產品與店鋪原有產品的沖突。做聚劃算最好是上新產品，但聚劃算又要求必須有一定銷量的產品才可以參加活動，因此，可以將選定的產品在活動前15天或20天上架銷售，再參與聚劃算，將沖突消除到最低。
再次要做好外觀差異化。做線上活動的產品，外觀一定要做創新，多融入一些線上年輕消費群人喜歡的元素，或是做一些網購專屬的功能配置。例如，產品的開關，線下的產品是按鍵式的設計，線上就可以采用卡通型設計，或融入一些數碼電子產品的概念。
重視銷售過程中的細節管理
淘寶的大型促銷活動中，往往銷量上去了，用戶的滿意度卻降低了。從近兩年各品牌對線上渠道的管理來看，安裝類產品線上銷售配送及安裝環節的對接基本是順暢的，引起的用戶不滿意也較少。問題最多的是消費者對產品的其他服務需求，例如，消費者認為產品的噪音大、按鍵不好用等等。如果是線下購買，消費者可以直接到門店現場就能解決或直接退換貨。而線上購買的產品，首先要找網店，網店再找售后，要一級一級的溝通。層層反饋的過程中，就極易造成用戶的不滿意。特別是用戶自行安裝造成的售后問題占比非常高。因此，保證網購整體過程的滿意度，必須把售前、售中、售后各環節都抓到位。
客服工作是提升售前滿意度的關鍵之一，必須進行專業和系統化的培訓，否則很容易影響后續服務的滿意度。除產品知識，銷售技巧的培訓以外，產品的安裝屬性，安裝標準等都必須要培訓到位。在產品介紹或客服與顧客溝通的過程中，將可能出現的一些問題明確告之用戶，盡可能減少貨到之后的線下服務問題。
同時，售中還要做好服務的快速反饋工作，通過短信及時與用戶溝通。例如，用戶在奧普的旗艦店拍下某個產品，馬上要會有短信發到顧客手機當中，告訴用戶已經拍到的商品，同時提醒用戶優惠券的使用。貨發出以后，短信同步通知用戶快遞單，提醒客戶查收。用戶簽收后，會收到感謝短信，同時提醒用戶給好評有什么優惠。用戶簽收貨物半個月之后，再次收到回訪短信，了解消費者對安裝服務及產品使用的滿意度。方朱勝說，在這四個節點能夠收到溝通短信，用戶的感覺還是非常舒服的。另外在安裝環節，要配備專門的客服做對接，以便在出現問題時，能夠在最短的時間內給用戶回復。
做好線上售后服務必須要增加投入
服務是線上銷售的短板，調整原有售后服務的管理體制是廠家做好線上線下服務對接的最根本問題。在這方面，實行分公司直營的品牌可能操作起來相對容易一些，總部可以通過行政手段。但大部分品牌都是制，商同時承擔銷售服務的雙重職能，通過行政手段解決線上線下服務的對接肯定行不通。傳統商之所以對做線上的服務有抵觸，最核心的問題是利益受損。因此，廠家首先就是要解決利益沖突的問題。例如，奧普浴霸采取了兩項政策，一是，商為線上銷售提供有償服務。奧普淘寶授權店銷售的產品均加收服務費，在產品銷售頁面中都有詳細的說明，并提前向消費者明示，服務費由消費者支付。通常是單價800元以下的產品收取60元的安裝服務費。800元以上的產品，收取100元的安裝服務費，由商上門安裝時向消費者收取。
二是廠家單獨增加售后服務的投入。奧普公司對于承接線上訂單售后服務的線下商，按其年銷售規模總額，單獨支付1.5%的售后服務的獎勵。如某商在當地年銷售額是100萬元，無論其承接的線上服務量是多少，都可以得到1.5萬元的售后服務的獎勵。如果商自愿承接網上訂單的安裝、保內維修，保內上門服務，就可以拿到這筆銷售獎勵。如果商不愿意做服務，也沒有再找服務商，奧普會在銷售產品時會明確告之消費者，目前暫不能承擔售后服務。在沒有商的區域，通過第三方公司負責售后服務。當然有獎勵的同時，商就必須按照奧普公司的標準化服務要求執行，出現投訴就會受到相應的處罰。
在售后服務體系管理政策實施近二年之后，目前奧普線下商幾乎沒有不愿意為線上訂單提供服務的。所以，只要把規則設定好，與商協調好利益，就能夠理順服務問題，最大化地利用原有線下服務資源。
服務模式還須在發展中創新
客觀講，目前家電品牌實現線上線下服務的無縫對接，讓線上購物享受與線下購物同等服務的難度比較大。各品牌都在探討如何利用線下資源，與線上實現無縫對接。例如，淘寶店鋪銷售的產品，不是由店鋪發貨，而是訂單所在城市的商發貨，可以保證線上銷售的服務質量。方朱勝說，奧普集成吊頂就準備采取這種方式，淘寶的訂單在線付款，銷售額的95%劃轉給所在地的商，5%作為網店的運營服務費。但這種銷售模式的店鋪必須是工廠直營的。目前淘寶的運營費用非常高，做一次大型的活動投入都要三四十萬元，5%的銷售返點無法支撐店輔的運營。
但各品牌基本都采取了線上線下型號差異化的措施，本地化商為線上銷售產品做配送，要解決線上產品本地化庫存的問題。所以，采取這種方式操作淘寶的品牌商，一方面要求商做線上產品的備貨，工廠也要同時備貨，當商出現缺貨時由工廠直發，防止因配送不及時影響用戶滿意度。同時，對備貨不積極經常性出現缺貨的商，會給予相應的處罰。通過市場行為刺激商做好線上市場的需求量評估，進行有效備貨。而將安裝服務作為產品開發是一種很好的模式。例如，天貓推出的“落地配”涵蓋倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等服務項目，消費者可以根據自己的裝修進程來選擇合適的商品和服務。但能夠承接這種線上服務的專業服務資源也非常缺乏。
