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服務員求職范文第1篇

這段話，來自于7月4日IBM企業全球志愿服務隊（Corporate Service Corps，以下簡稱CSC）進駐寧波項目總結會議上，寧波經緯數控設備有限公司總經理林立雪，在接受采訪時所談到的內容。

IBM CSC項目，是其在2007年夏天宣布的“全球公民一攬子計劃”的一部分，該項目于2008年正式啟動，其目的是在培養員工領導技能的同時，幫助解決新興市場面臨的社會和經濟挑戰問題。2008年至今，IBM共派出17支志愿服務隊奔赴成都、武漢、沈陽、西安、寧波等10個城市，為所在地區的企業、政府和高校提供免費的、深入的業務和IT咨詢支持。

在項目正式開始之前，志愿者團隊往往會先進行3個月的準備工作，以了解當地的習俗、文化、語言、項目目標等情況。在正式進駐受助機構后的4周時間內，他們會完成相應的咨詢服務。

今年6月，IBM CSC項目正式進駐寧波，由來自8個國家的13名IBM全球經理人（包括IBM商業咨詢專家、IT建筑師、項目經理、戰略性外包業務開發管理總監、財務管理與成本分析、人力資源專家等）組成的志愿隊伍，針對寧波國家高新技術開發區的5家企業及寧波大學開展公益咨詢服務。

在24天的時間里，志愿服務隊分成6組，針對6家機構一對一地通過調研訪談、信息梳理、數據分析及案例比較等方式，就企業領導力創新、公司治理、綠色供應鏈、業務流程創新等10多個課題開展專業咨詢，分享國際成功案例并從國際企業的視角對企業提出有針對性的建議。

服務員求職范文第2篇

關鍵詞：志愿服務；需求理論；機制研究

志愿服務基于人類的基礎關系，對個體來講是強制力之外，自愿參加社會服務的重要途徑。隨著志愿事業的深入，青年學生“被志愿”和“志愿失靈”現象涌現，做志愿開始計算工時，與必修學分和評獎評優掛鉤；一些盈利機構打著公益的幌子，以低價或獎勵等形式榨取廉價勞動力。誠然，利益、學分誘導了大批青年被動投身志愿，短時間內充實了志愿隊伍，但自愿性和無償性始終是志愿的根本特征，將志愿與利益掛鉤必然影響志愿服務的縱深發展。因此，如何從根本上調動青年積極性，使志愿行動真正服務社會成為志愿服務良性發展的一大難點。根據馬斯洛需求層次理論，本文在中國海洋大學法政學院試點的基礎上，充分調研，構建起“以需供需”的“動力-循環型”志愿服務機制。

一、馬斯洛需求層次理論

行為由動機產生，動機起源于人的需求。1943 年，分析人的行為內在驅動力的《人類激勵理論》一文問世，美國心理學家馬斯洛首次提出了“需求層次”理論，理論建立在兩個前提基本之上： 一是動機是產生人類行為的根本原因，有動機，才能有行為；二是人的需求具有向上的層次性，人類對需求的追求是層次性和遞進性滿足。根據馬斯洛的具體劃分，人的需要可以分為生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現五個層次。五個層次逐級遞升，低一喲蔚男枰相對滿足了才會向高一層次發展。

根據馬斯洛需求層次理論，發展志愿事業，首先要明確兩個關鍵：首先，黨和國家大力發展志愿，各級組織和高校積極響應，究其根本服務的是社會的需求，作為高校組織，結合青年學生特長和所學專業，理清社會最亟需解決的需求都有哪些是當務之急；第二，志愿服務已成為新時期共青團組織吸引凝聚和服務影響青年的重要手段，想要發動更多的青年學生投身志愿行動，就需要了解青年的需求，從激發需求角度出發，使“我愛志愿”真真切切的融入青年成長成才和發展的全過程。

二、社會大眾的需求：生理、安全的基本滿足

黨和國家開展志愿服務的動機是滿足社會大眾的需要，最底層需求的滿足解決的是最基本和最尖銳的矛盾。因此，理清社會現狀，聚焦社會對基本的生存和安全的需求，是拓展志愿服務陣地的當務之急。

社會和諧需求。據統計，在農村，我國尚有7000多萬農民生活貧困；2015年，進城務工人數為27747萬人，不僅產生了902萬留守兒童，還帶來大量的新市民子女，他們或游離在城市和農村邊緣，或缺乏父母照料，求學和基本權益難以保障；此外，中國老齡化人口數量每年也以驚人速度增加，養老、醫療帶來的社會服務成本居高不下，如果處理不當，這些問題就可能成為社會的不和諧因素。

社會文明需求。社會文明是主體文明（個人發展、家庭幸福等）、關系文明（人際、鄰里關系等）、觀念文明（社會風尚、道德等）、制度文明（社會政策和法律等）和行為文明（社會工作和管理）等的總和。隨著社會進程加快，人際關系、鄰里關系和文明行為成為社會進步的重要衡量標尺，社會文明程度高，經濟基礎牢固，社會持續健康發展；社會不文明的現象和行為凸顯，那么經濟發展受限，居民幸福感將嚴重下降。

公共服務需求。完整意義的社會保障包括經濟保障和服務保障兩方面，向特困群體提供經濟資助，或是在遭受突發自然或人為災害時提供基本保障等需要大量物資，需要更多的是國家財政的大力支持，而十以來，社會轉型的關鍵期，社會服務類需求日益膨脹，單純依靠政府購買難以滿足，需要更多的社會力量投身其中，才能減輕黨和政府的壓力，實現良性運轉。

三、青年的需求：尊重與自我價值實現的需要

志愿服務基于人自身內在的良知、信任和責任，是個性外化和個人權利的表現。動機產生需求，青年學生處于學習提升的上升期，渴望通過學習和實踐獲得理論知識、人生體驗和精神追求，更渴望以己之力服務他人，實現個人價值和社會價值，從而獲得滿足感和榮譽感，被周邊和社會大眾所尊重。而志愿服務的屬性正與青年學生的上述需求相契合，參加志愿服務，可以使青年將所學知識與社會需求相結合，比如參加支教義教行動，可以用扎實的理論知識幫助貧困兒童補習功課，開闊眼界；法學學生運用所學知識向需要用法律捍衛自己權利的群眾提供幫助；醫學學生運用專業幫助患病者祛除病痛等。這些行為既鞏固了已經習得的專業知識和理論水平，又在服務他人的過程中體味人生百態，獲得別樣的人生感悟和精神滿足，也因這一善舉使得志愿者們被社會大眾所熟知，并且獲得贊賞和尊重，實現終極需求。這種滿足感和被需要的體驗是其他社會實踐無法給予的，而這種體驗也是一種驅動力，推動著大學生前赴后繼，持續的參與志愿行動，最終實現志愿服務的長效發展。

四、以需供需，構建“動力-循環型”志愿服務機制

志愿服務包含奉獻、友愛、互助和進步四個方面，作為一項高尚的事業，它就像一座青春之橋，一頭連著國家，一頭連著青年；一頭連著民族夢想，一頭連著青春擔當。社會大眾對于社會安定、公共服務和社會文明有需求，并且這些需求迫在眉睫，僅靠政府購買無法滿足，也沒有如此多的人力投入其中，而當代青年大學生所面臨的社會形勢嚴峻，他們渴望在大學期間提升自我，以期望可以用所學知識服務社會，造福百姓，他們青春昂揚，希望被認同，實現自我價值，被接納和尊重，而這兩種需求恰恰完美對接，志愿服務以無私奉獻、熱心真誠的精神，著眼于主體的全面發展，促進人際關系和鄰里關系的和諧，根據國家發展大勢，宣傳新觀念和新制度，普及法律，促進社會文明。以社會需求供給大學生的需求，滿足大學生實現價值的需求，以青年的需求滿足社會大眾對于基礎服務的需求，實現社會良性運轉，兩者互為前提，互相供給，最終形成良性而持續的循環圈，既實現了青年的個人價值和社會價值，更展現了當代青年的責任和擔當，凝聚起了“為實現中華民族偉大復興中國夢而奮斗”的青春正能量。

五、 “動力-循環性”志愿服務機制對策研究

在“動力-循環性”志愿服務模式中，需要的是志愿服務供給者全程參與，從中協調和維護，提供持續動力和保障，最終實現“以需供需”循環圈的永動模式。高校作為組織志愿服務的提供者，如何挖掘志愿者潛力，對接“以需供需”，是實現志愿服務的長足發展的根本之策。

（一）接社會需求點，打造學以致用和提升自我的公開課

社會需求包羅萬象，針對青年的能力和實際需求，可從以下幾個方面著手：其一響應國家戰略。對接國家方針戰略，利用專業知識開展政策宣傳和社會服務。如法政團委對接依法治國，籌劃建立青島大學生司法行政實踐基地，聘任普法使者在法律文化節和“憲法日”期間普法，助推“一帶一路”建設；指導“沿海核電項目”和“中國與巴基斯坦等國貿易項目”暑期調研，引領特別是少數民族志愿者服務一方，學以致用。其二宣傳新發展理念。通過暑期三下鄉和環境保護類志愿社團，把政策宣傳和綠色發展作為志愿服務的增長點，開展形式多樣的凈灘行動，助力美麗中國建設。其三服務民生權益，讓青春之花綻放在最基層。例如：著眼人口老齡化，與12349便民服務中心對接，組織志愿者參加“敬老孝親”、愛暖賓川志愿服務，用青春輝映金色夕陽。關愛新市民子女和留守兒童，通過愛心包裹和支教義教，開展暖心行動，青島東川路小學、王埠小學、郯城大唐學府、菏澤定陶等地都留下了志愿者積極奉獻的身影。

（二）完善組織機制，提升服務活力。

做公益，大學生有熱情但稍顯迷茫，有激情但缺乏恒心，有低效率的時間投入但缺乏高質量的實踐平臺，要想讓志愿者精神持續閃光，就不能僅依靠青年自發的善念和善舉，需要制度化的組織、規范化的管理、科學化的運作護航，才能行穩致遠。以學院為主體，設立志愿部，團委專人負責，建立志愿檔案，落實培訓、激勵和安全保障機制，“順其所思，予其所需，同其所感，投其所好”，把志愿服務的好做法轉化為指導實踐的常機制。評選志愿服務先鋒，培育先鋒模范，發揮典型引領作用，使樹先鋒成為凝聚青年的具體抓手，服務大局的有效載體， 當好橋梁的有益途徑和從嚴治團的生力軍。發掘優質志愿信息，把信息帶溫度地傳達給青年；把青年的奉獻和成長，帶著地氣兒報告給黨。敢于和善于讓團支部和社團做主角，通過學院團支部創新項目試點，培育志愿服務精品，孕育出一條特色志愿之路。

（三） 創新項目運作，增強服務實效

做志愿，需要擁有一雙發現的眼睛，要敢于把萌芽中的想法孵化成品牌，善于把已有的小活動做成精品。法政團委主動培育、形成了壹元工程貧困山區幫扶、雨潤新芽支教團、情系天山少數民族互助項目、愿為善小關愛留守兒童、和普法宣傳島城行五個志愿服務創新項目，使學生可以根據興趣和自身特點進行自助式和交叉式選擇，在全院形成了人人愿做志愿、善做志愿和常做志愿的新局面，而這些品牌，已經不僅是一種符號，更是一群有志青年擔當社會責任、傳播青春正能量的真實寫照。

[參考文獻]

[1]王民忠，狄濤. 基于需要理論的大學生志愿服務動機研究[J]. 思想教育研究，2013，（10）：61-64+87.

服務員求職范文第3篇

論文關鍵詞：信息服務,個性化服務,圖書館

1 個性化信息服務的概念及趨勢

1.1個性化信息服務的概念

個性化信息服務，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務，這種服務方式的實現主要是根據讀者的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、網上功能及其他信息服務方式等，或者由圖書館根據對讀者個性、興趣、心理和使用習慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務，這種服務應該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。個性化信息服務在研究讀者的個性、習慣、興趣、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過讀者的自助服務，使讀者接觸到所需的相關信息和感興趣的知識內容，以節約查找時間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段。

1.2個性化服務發展趨勢

隨著科學技術的發展,個性化信息服務是圖書館信息服務的發展方向，信息生產、加工存儲及傳遞技術進入數字化、網絡化、時空化，整個信息環境發生了根本性的變化。網絡環境下，讀者衡量高職院校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網絡技術和豐富的網絡資源及圖書館服務業的強大優勢，為高職院校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。

2 高職院校圖書館個性化服務的特點與構建

2.1個性化服務的特點

高職院校圖書館個性化服務應遵循以人為本的服務理念，利用現代化的信息服務手段實現快速、便捷、主動、高效的服務。

2.1.1針對性。根據每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務，對不同的用戶采取不同的服務策略，主動提供滿足其個性需求的服務。以課題申報為例：高職院校圖書館應主動掌握申報要求，把握申報人的信息需求，主動提供申報課題所需的相關文獻檢索、調研、查新等信息服務。

2.1.2及時性。用戶需求是變化的。因此，應根據用戶年齡、職業、知識結構、思維方式、需求內容的變化，不斷調整和充實用戶個人信息庫，及時為不同層次用戶提供需求信息。

2.1.3智能性。個性化服務的整個過程，就是信息過濾、數據挖掘、知識推送、界面定制的服務過程，每個環節都必須充分依靠各種信息技術的支持，如 web數據庫技術，user interface用戶界面等。它要求提供信息服務的專業人員能熟練運用多種現代信息技術。

2.1.4交互性。個性化服務的發展方向是不斷增強系統與用戶的交互性：一是提供足夠的彈性實現用戶自己創建自己的信息集合功能；二是實現圖書館與用戶之間同步交流模式，使用戶可將更多的時間用在分析、評價信息的價值上。

2.1.5 指導性。在個性化服務過程中，高職院校圖書館有責任指導用戶、發展用戶．不斷提高用戶的信息素養和對現代信息技術的使用技能，了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見，以及時調整個性化服務的思路與方略。

2.2個性化服務的構建

高職院校圖書館應根據各自的特色留意引進、運用新技術，構建自己的個性化服務系統。應圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現代化信息技術，改進服務方式與服務手段，構建動態的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網絡環境下個性化信息需求的發展與變化是十分復雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務既會增加服務本錢和治理的復雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務之前應建立完備的調查體系，通過多種方式和較大范圍的調研，制定公道可行的個性化信息服務方案，并應根據自身可以承受的業務量決定服務推廣的程度和服務對象的范圍，設計一個公道的公共關系計劃，以保證服務可以有效、公然、適度地推廣。另外，應留意區別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術，引導現實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關資源與服務。

3 實施個性化服務的有效措施

3.1啟動個性化定制服務

圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。

3.2建立專題數據庫

資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業人員對本學科的成果、科研動態的掌握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務

讀者的需求是開展個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。

3.4開展在線參考咨詢交流服務

進行個性化信息咨詢服務可在學院圖書館主頁上建立“BBS論壇”，提供個性化服務的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而進步圖書館的服務質量。

3.5開展課題檢索服務課題檢索

開展課題檢索服務課題檢索是圖書館個性化信息服務的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學術委員會成員，學校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，課題研究工作者固然具有專業特長，但在使用檢索工具和文獻數據庫方面，往往不如圖書館專業職員得心應手。

3.6開展專題講座等學術交流活動

高職院校圖書館必須擁有一批掌握現代化信息技術的專業人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，不斷積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。

4 個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求

不斷進步圖書館員的業務素質與綜合素質高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息治理專業知識，還要具備熟練的計算機操縱等現代技術應用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發展的動態，發現和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業知識為讀者做好個性化信息服務，進步圖書館的服務水平。

實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。

參考文獻：

［1］張愛梅.數字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.

服務員求職范文第4篇

摘 要：讀者是圖書館最基本、最重要的因素，而圖書館服務是圖書館用它的資源滿足讀者對文獻信息需求的行為和過程，因此提高圖書館的服務質量來滿足每位讀者的需求是高職院校圖書館未來發展的方向。本文分析了讀者的需求，對如何提高圖書館服務質量做了簡明扼要的論述。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）05-0023-03

1 讀者與圖書館服務

讀者是指具有一定閱讀需要和閱讀能力的社會群體，是圖書館最基本、最重要的因素，圖書館任何一項工作都是圍繞讀者開展的。因為圖書館的社會價值是通過實現文獻信息價值而得以實現，而文獻信息價值是由讀者實現的，因此可見，讀者需求是圖書館立足的重要平臺，它決定著圖書館的生存和發展。

圖書館服務是圖書館利用圖書館的文獻信息及其他各種資源，滿足讀者對文獻信息的各種需求，實現圖書館使用價值的全部活動。圖書館服務既是實現圖書館讀者需求的直接手段，又是滿足讀者需求的最終結果。

2 高職院校圖書館讀者需求

2．1 文獻信息需求

不同載體文獻信息的需求。除了對紙質文獻資源的需求外，還包括對電子資源、網絡信息資源的需求。便利快速獲取文獻信息方式的需求。即讀者能自主選擇文獻，能快速準確地獲取館內外信息資源。

2．2 環境需求

讀者對圖書館環境、布局、設備的要求。希望圖書館為讀者營造一個和諧、寬松的學習環境。

2．3 情感需求

讀者要求圖書館在服務上體現人性化，要求館員尊重讀者，對讀者親切友好，讀者能與館員友好交流、和諧相處。

2．4 教育需求

讀者要求圖書館經常開展指導他們利用圖書館各類信息資源培訓活動，以便他們能掌握獲取文獻信息資源的技能。

3 高職院校圖書館在滿足讀者需求上存在的問題

3.1 文獻信息需求方面

盡管許多高職院校圖書館在信息資源的總量上并不算少，但在館藏資源建設方面仍存在許多不足，如：館藏不夠合理，學科專業信息不均衡；新書購置速度慢；新專業、新學科文獻保障不足；數據庫更新滯后，不能有效支撐教學、科研工作；書目檢索系統中的數據不完整、不準確，沒能根據圖書的調整、剔舊、遺失等情況及時進行修改等，從而出現讀者經常找不到所需的信息資源。

3.2 環境需求方面

閱讀環境條件較差。如：燈光、風扇、飲水等設備不足或壞了沒能及時維修；衛生條件欠佳；閱覽座位被占，亂架等現象嚴重；手機鈴聲或通話聲音太大，影響讀者閱讀等。

3.3 情感需求方面

服務態度不友善。有的館員對讀者缺乏親切感，態度冷漠，對讀者詢問不理不睬或回答不耐煩，敷衍了事。有的館員專業水平較低，服務意識差，工作效率低，不能迅速、準確地為讀者提供所需要的文獻資源。

3.4 教育需求方面

有關利用圖書館的教育、培訓活動沒有經常進行，讀者的信息檢索技能得不到提高，圖書館數字資源的利用率低；圖書館與讀者之間處于靜態的交流格局，不大注重開展讀者需求分析，沒有營造學習、研究氛圍。

4 提高圖書館服務質量，滿足讀者需求

4.1 加強文獻資源建設

圖書館是利用文獻信息資源為讀者服務的，只有保證館藏文獻資源的質量和擁有一定數量，才能滿足讀者的借閱目的和檢索需求，提高讀者的信息資源滿足率。

4.1.1 建立有本校特色資源。高職院校圖書館文獻資源必須根據學院的教學任務、教學大綱及重點學科專業的建設需求，有計劃、有重點地采集國內外有關專業特色的、實用性強的信息資源。在不斷充實紙質文獻的同時，還要重視數字資源建設。一是購買一些中外期刊全文數據庫、超星數字圖書館等，以補充印刷型圖書、期刊之不足；二是將購買的光盤，掛到圖書館的網頁上，全方位滿足讀者的信息需求。

4.1.2 根據讀者需求采購資源。①圖書采購人員要經常深入一線，摸清館藏資源利用率，調查研究本校的課程設置及發展，加強與各系部專業帶頭人及任課教師聯系，及時了解各學科發展動態、最新成果，以及各學科科研過程中形成的思想方法和研究方法等，以增強資源建設的針對性、超前性和實用性。②在圖書館網頁上設置薦購圖書窗口，在書庫放置“圖書推薦表”；將計劃購買的數字資源，先掛到圖書館網上，讓讀者試用；把新書書目、中外文期刊目錄，送到各系負責人手中，請教師圈選推薦；每學期組織師生代表到現場采購圖書。③成立學院圖書館工作委員會，定期召開讀者代表座談會，聽取他們的意見，使有限的資源建設資金，發揮出最大效能。

4.1.3 提供信息傳遞服務平臺。準確快捷地獲取所信息資源，對讀者而言至關重要。一是要以敏銳目光把握學科發展趨勢，掌握時展的脈搏，及時對館藏資源剔舊、更新，對館藏系統中的數據進行修改、調整。二是走資源共建共享之路。加強各高職院校圖書館之間信息資源的協調采購、共建共享、合作，進行館藏文獻數字化，充分利用網絡平臺開展各方面服務。為讀者迅速獲取館內外信息資源提供便利。

4.2 優化圖書館環境

圖書館作為一個公眾云集的書籍殿堂和閱讀中心，優美、安適、典藏豐富閱讀環境是吸引讀者的主要條件。我國教育家陶行知說過：“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上環境氛圍，本身就具有教育功能?！杯h境影響勝過說教，它潛移默化、潤物無聲，更容易被人們所接受。因此圖書館的環境對吸引讀者，影響讀者的選擇、期望、滿意及其他行為有著重要的意義。

4.2.1 外界環境。學校圖書館建筑不是獨立存在的，它與校園其他建筑和周圍環境之間應相互配合協調。館址的選擇要考慮到方便師生，安靜幽雅的環境。

4.2.2 內部環境。室內裝飾要體現人文關懷。室內書架、桌、椅的顏色、形狀、大小擺放位置要協調；書庫內綠化以“綠”為主，花為點綴。擺放一些花卉盆景、常青植物，即能凈化空氣，又充滿了活力，可以給人們帶來好心情。墻壁、柱子上掛一些名人名言、名人畫像等，為讀者營造一個適合他們健康成長的具有文化氛圍的閱讀環境。

4.2.3 注重語言藝術的應用。規范圖書館內各種指示標牌上的用語，注重語言藝術的應用，這樣既能給讀者入館后有一種溫馨、親切的感覺，又能讓他們及時了解入館時需注意的事項，并能自覺遵守館內的各項規定，做一個文明讀者。

4.2.4 藏、借、閱、查一體化。各書庫內按照藏書、借書、閱覽、查詢檢索一體化的功能需求進行布局，打破傳統書架、與閱覽座位、檢索機分區集中擺放的方式，形成書中有人，人置書海，圖書與人融為一體的氛圍，方便讀者“一站式”利用圖書館，“一站式”利用文獻資源，為讀者營造一種無微不至的關愛閱讀環境，讓讀者在借閱中產生愉快，使圖書館在心理上更加走近和貼近讀者，以喚醒他們主動利用圖書館的意識和熱情。

4.3 提高圖書館工作人員綜合素質

4.3.1 建立高效的管理機制。①健全各種規章制度。制定出《圖書館文明行為準則》，確立館員服務行為準則與禮儀規范、規范服務中的各個環節、各種行為，界定各個崗位服務內涵和要求，包括服務質量、服務效率和服務態度等。②健全激勵機制。建立健全的館員激勵機制，借助嚴格、公正的獎懲制度，注重發揮館員的主體作用，調動館員的工作熱情、責任感和積極性，定期對館員業務水平進行考核，助長館員提高自身發展的迫切感，鼓勵館員大膽表現，對脫穎而出的優秀館員給予適度的獎勵。

4.3.2 樹立良好的職業道德。館員在服務過程中始終堅持耐心熱情的服務態度，保持積極進取的精神面貌，以微笑服務溝通與讀者之間的感情，縮短與讀者之間的距離；用心真誠地為讀者服務，使自己在作為信息生產者、管理者、提供者的同時，像營銷專家一樣，善于洞悉讀者的真實需要，為讀者提供有效的信息服務，讓自己提供的信息服務與讀者的真實需求達到完美的“無縫對接”，切實滿足讀者的需求。

4.3.3 提高業務素質。圖書館員的素質是圖書館服務有效發揮作用的基礎和前提，它直接或間接地影響到讀者對文獻信息需求的滿意。因此，每一位館員必須努力學習，不斷更新知識結構，提高自己的專業技術水平和服務能力。另外，學院和圖書館也應積極開展素質教育工程，從而不斷強化館員的業務素質和敬業精神，為讀者提供優質高效的服務。

4.4 加強圖書館與讀者的溝通

4.4.1 開展利用圖書館的培訓、交流活動。首先，應開展利用圖書館的教育培訓活動，提高讀者利用圖書館信息技能。①每年對新生進行入館教育。為他們舉辦“如何利用圖書館”講座；帶他們到圖書館來進行實地培訓。讓他們了解圖書館的布局和藏書情況，熟悉圖書館的開架書庫管理體制、借閱方法及注意事項；講解并示范如何利用電腦查找圖書、索取各種信息資源以及在線續借、預約圖書等。引導他們有效地利用館藏資源。②開設文獻檢索課。讓讀者掌握信息資源檢索技能，熟悉信息資源獲取的途徑與技能，提高對信息資源進行查找、收集、篩選、鑒別和利用的能力。其次，開展讀者座談交流活動，面對面與讀者進行交流，誠懇聽取讀者意見和建議，把我們的現狀、困難與今后的打算告訴讀者，讓讀者感受到圖書館在為他們服務上所做出的努力，共同商討解決問題的辦法，這樣既能得到讀者的諒解，也能更有益于問題的解決。而且這種互相信任的關系，既可以真實挖掘讀者的需求，同時也能屏蔽一些不必要的問題。

4.4.2 建立多渠道的溝通方法。讀者的需求是無限的、多層次多角度的，而高職院校圖書館的任何服務工作都不可能盡善盡美，問題是如何及時了解讀者意見，這就要求圖書館建立起便捷、暢通的讀者溝通渠道。除了通常設立的讀者意見箱、進行讀者調查問卷、開讀者座談會聽取意見外，還應建立圖書館與讀者互動的運行機制和網絡平臺，通過專門的部門或專人，利用電話、短信平臺、傳真、信函等方式，開通網上投訴、求助、咨詢等業務，為讀者提供現代化的溝通渠道，并逐步引導他們選擇方便的、自助的溝通聯系渠道，為讀者提供一個表達服務需求和意愿、提出意見和建議、化解不滿和怨氣的最有效的溝通渠道，拉近與讀者距離，改變讀者與圖書館靜態交流的格局。

4.5加強圖書館對外宣傳

宣傳是一種影響人們思想行為，有意識、有目的的活動。圖書館的存在和發展要得到學院的支持，必須加大自身的宣傳力度，讓大家真正了解圖書館的功能，充分地利用圖書館，使圖書館的服務效益最大化。因此，圖書館要利用校園網、簡報、宣傳欄、圖書館網頁、向讀者宣傳自己，舉辦講座、展覽、組織讀者座談會、開展“圖書館宣傳月”、“讀書月”等活動，介紹館藏信息資源及其特色服務項目，加深讀者對圖書館的了解，吸引讀者走進圖書館。

4.6 重視服務補救工作

現代圖書館服務是一個開放的、復雜的服務領域，涉及到人、財、物、環境等諸多主客觀因素。在服務過程中，任何一個環節都有可能出現預想不到的狀況和失誤。服務補救是提高讀者信任度的良機，是保持讀者滿意和提升圖書館形象的一個非常重要的手段。圖書館在工作中出現服務失誤時應迅速查明原因，及時采取對策，使讀者在第一時間能得到補救服務，以最大限度地挽回留給讀者的不良現象，緩解讀者的不滿情緒，恢復讀者已有的滿意度和信任度。對接受服務補救的讀者，圖書館要定期以各種方式向他們征求對圖書館的意見，而不能為補救而補救，服務補救的目的是為了把工作做好，最終杜絕補救。

5 結束語

提高圖書館的服務質量是一項長期不懈的工作，需要圖書館這個整體的動態系統通過內部機制和結構的不斷創新，通過重組業務流程、整合資源與服務、塑造良好的館員素質、改善讀者關系等各個環節協調運行，進而實現讀者滿意的最大化。為此我們應密切關注讀者的需求變化，隨時了解不同時期的讀者需求特征，把握不同時期讀者的信息需求情況，來調整圖書館的各項工作，提高高職院校圖書館服務質量。

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服務員求職范文第5篇

高等體育院校術科院(系)的項目教研室的師資隊伍，在行業內和社會上具有較大的影響力，應充分利用這種社會影響力，來提升社會服務的效果和質量。在健康中國建設進程中，術科院(系)應把這種資源優勢轉化為品牌優勢，以更好地服務于國家戰略。例如，成都體育學院大型團體操教學團隊，經過多年的特色課程建設、社會服務歷練，師資隊伍質量得以很大提升，社會影響力與日俱增，形成了一個良性循環。該團隊通過與成都體育學院藝術系音樂、舞蹈等技術力量的配合，為包括清華大學等著名高校提供了校慶團體操創編導技術服務，為全國大運會、四川省運動會以及重慶市運動會開閉幕式團體操表演提供創編導技術服務和訓練團隊，為全國的大中小學培養了大量的精于團體操創編導的特色人才。為響應中小學開展大課間活動的需要，該團隊迄今為止舉辦了5屆全國特色課間操培訓班，為各兄弟院校和中小學提供了大量的優質特色課間操編排范例，同時也為全國各地中小學校提供了大量的急需的特色課間操創編人才。此外，依托術科院(系)項目師資隊伍影響力，提供高質量社會服務，打造品牌服務產品，在服務品牌的建設過程中磨礪隊伍，提升隊伍素質，以更好地服務于社會需求，這種良性循環，無疑應是高等體育院校術科院(系)服務產品的供給路徑之一。    

服務于健康中國建設，術科院(系)項目教研室應致力于項目的改造和創新，做到奧運項目和非奧項目兼容并濟，體育教育和全民健身協調發展。國民素質的提高是一個永恒的課題，一個國家的強盛根本上在于其整體國民素質的提高，體育教育與全民健身對于國民素質的提高同樣有著更為根本的價值。四川省副省長楊興平到成都體育學院調研時強調，成都體育學院要深入貫徹落實全國衛生與健康大會精神，牢牢把握體育院校著力重點，全面提升體育院校辦學質量，切實加強高等體育人才培養，充分發揮主動服務社會功能，努力建設成為特色鮮明的高水平體育院校。    

服務于健康中國建設，術科院(系)項目教研室應基于奧運項目和非奧項目兼容并濟的要求下，致力于奧運爭光強化競技項目教學訓練和社會服務的同時，還應加大對奧運項目的改造和創新力度，使之在表現形式、鍛煉內容、鍛煉方法手段、服務對象、賽事模式等方面，來更好地滿足不同群體、不同教學層次和對象、區域職業年齡性別的差異、賽事種類多樣化、鍛煉內容手段科學化等的不同需要，改造和創造一系列能夠“迎合”大眾“喜聞樂見”的預期的“新型”運動項目。當然，在這一創新過程，要避免陷入用“強身”取代“健身”，用“競技”遮蔽“體育”的誤區，切實做到項目改造和創新目標的準確定位，達到項目形式的創新與健康手段的弘揚并行不?！?/p>