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關(guān)鍵詞:電商廣告;語用預(yù)設(shè);合作原則;言語行為
語用學(xué)主要是研究語言在使用中或者在具體的語境中的意義。伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各種網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸興起,為電子商務(wù)廣告帶來了廣闊的發(fā)展空間。近年來,由于網(wǎng)絡(luò)購物的盛行,“雙十一”購物節(jié)逐漸成為商家的最大銷售契機(jī),電子商務(wù)廣告則是實(shí)現(xiàn)商家銷售目的的主要手段。作為一種特殊的言語交際,電子商務(wù)廣告設(shè)計(jì)者和消費(fèi)者往往具有不同的心理傾向。設(shè)計(jì)者主要是通過語言策略吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品或服務(wù),而消費(fèi)者在本質(zhì)上往往對其采取不信任態(tài)度(王芹,2004)。這種心理差別使廣告設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)廣告時(shí)更注重利用一定的語用策略,力圖使消費(fèi)者對其采取信任合作的態(tài)度,以達(dá)到其銷售的目的。因此,從某種意義上說,廣告是語用策略最能發(fā)揮效力的文本之一。語用策略是指“發(fā)話者為了達(dá)到特定的目的,估計(jì)到對方的需求,巧妙地運(yùn)用語用技巧,最終使自己的觀點(diǎn)得到對方的認(rèn)可和贊同并接受的說話方式”(劉森林,2007)。近十年以來,電商平臺淘寶天貓每年都會在11月11日當(dāng)天舉辦大規(guī)模的促銷活動,該活動已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事,且不斷有國外電商平臺的踴躍加入,競爭越來越激烈,因此淘寶在“雙十一”前期加大了其廣告宣傳力度。本文將從語用預(yù)設(shè)、合作原則和言語行為等方面來探討淘寶“雙十一”購物節(jié)廣告所使用的語用策略,看廣告設(shè)計(jì)者是如何運(yùn)用這些語用策略來達(dá)到吸引消費(fèi)者的注意進(jìn)而引發(fā)其消費(fèi)行為的效果。
一、語用預(yù)設(shè)策略
“語用預(yù)設(shè),或稱語用前提,是指那些對語境敏感的,與說話人(有時(shí)還包括說話對象)的信念、態(tài)度、意圖有關(guān)的前提關(guān)系。”(何自然,1997)簡單地說,語用預(yù)設(shè)是指隱含在話語中的說話人和聽話人共同的已知信息,或者是在某種特定的語境下聽話人可以推斷出來的信息。綜合來看,語用預(yù)設(shè)是展開話題的前提,是被雙方所接受的共知。由于語用預(yù)設(shè)是由說話人單方面設(shè)定的,因此它具有單向性。此外,語用預(yù)設(shè)是具有斷言性質(zhì)的語境假設(shè),常以內(nèi)隱的形式表現(xiàn)出來,因此語用預(yù)設(shè)又具有主體性和內(nèi)隱性(陳新仁,1998)。由于這些特征和一些電商網(wǎng)絡(luò)營銷的特性存在相似之處,因此在網(wǎng)絡(luò)營銷語言中,利用預(yù)設(shè)是達(dá)到電商營銷目的的重要手段。如今的廣告已經(jīng)不是自賣自夸的簡單模式,而是采取一種相對含蓄和委婉的方式來吸引消費(fèi)者。例1:“雙11”放大招,全場0.01元起在這句廣告語中,“雙11放大招”如果脫離具體的語境,對于從未聽說過“雙十一”的人來說,是不能理解它所代表的具體含義的。但是對于已經(jīng)熟悉了淘寶平臺在購物節(jié)所推出的活動的人來說,看到這類廣告后,他們就會產(chǎn)生此次購物節(jié)淘寶平臺會大幅讓利的心理預(yù)設(shè),從而對該活動產(chǎn)生期待心理。例2:淘寶嘉年華,通勤好店,女王尊享價(jià)廣告這類文本的主要特點(diǎn)之一就是面向特定的目標(biāo)消費(fèi)者,而從淘寶平臺的消費(fèi)指數(shù)可知該平臺的主要消費(fèi)對象為中青年女性。因此,針對這一特點(diǎn),廣告設(shè)計(jì)者推出了“女王”“女神”等一些列指向性較強(qiáng)的廣告語,以此來迎合中青年女性的心理預(yù)設(shè),吸引她們對活動的關(guān)注,刺激其消費(fèi)欲。
二、違反合作原則策略
美國著名語言哲學(xué)家格賴斯(Grice)在20世紀(jì)六七十年代提出,為了交際的順利進(jìn)行,交際雙方必須遵守一定的原則,其中最重要的就是“合作原則”。格賴斯認(rèn)為,在一個理想的交際場景中,交際雙方總是懷著相似的交際期望,希望通過交流使對方了解并認(rèn)同自己的話語,并在此基礎(chǔ)上相互配合。格賴斯把合作原則進(jìn)一步細(xì)化為四個準(zhǔn)則,分別是數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。合作原則要求人們在日常交際中遵循這些準(zhǔn)則,但是在實(shí)際交際中,人們常常故意違反這些準(zhǔn)則并由此產(chǎn)生某種特定的會話含義。聽話人意識到說話人故意違反了某一準(zhǔn)則時(shí),就會根據(jù)當(dāng)時(shí)地情景語境推測出說話人違反該準(zhǔn)則的原因和目的,從而理解其隱含意義。從語用策略的角度來看,違反合作原則雖然增加了聽話者對話語的解碼難度,但是也激發(fā)了聽話者對話語本身和解碼過程的興趣。因此,故意違反合作原則中的某一準(zhǔn)則來吸引消費(fèi)者的關(guān)注,是廣告設(shè)計(jì)者常用的廣告策略。例3:狂歡雙11,全場0.01元起這條廣告在畫面設(shè)計(jì)上采取了將“0.01元”加粗加大且用較醒目的亮黃色的方式,這樣一來,消費(fèi)者在看到這條廣告時(shí),其目光會迅速聚焦在顯眼的“0.01元”上,從而忽視了后面的“起”字,迅速激起購買欲望。然而當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)一步查看之后就會發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期,因?yàn)閮r(jià)格并不是只有0.01元,而是成百上千不等。合作原則中的數(shù)量準(zhǔn)則之一是要求說話者所說的話滿際所需的信息量,雖然從邏輯上來說,成百上千的價(jià)格確實(shí)包含在“0.01元起”這一范圍內(nèi),但是它并沒有給受眾展現(xiàn)出正確反映價(jià)格的信息,而是選取了一個價(jià)格下限,讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種撿便宜的心理,以此激發(fā)購物的欲望。因此,可以說這則廣告違反了合作原則中的數(shù)量準(zhǔn)則。例4:雙十一冰點(diǎn)價(jià),不只是5折合作原則中的方式準(zhǔn)則要求之一是避免使用晦澀、歧義的詞語。在這則廣告中,“不只”這一詞容易產(chǎn)生歧義,在消費(fèi)者的常規(guī)認(rèn)知里,“不只是五折”代表著還可能有四折、三折甚至更低的折扣。可點(diǎn)進(jìn)鏈接之后發(fā)現(xiàn),該商品最低的是五折,還有七折、八折等,和消費(fèi)者的心理預(yù)期產(chǎn)生了矛盾。廣告設(shè)計(jì)者利用“不只”這一有歧義的詞語,讓消費(fèi)者產(chǎn)生了更低折扣的心理預(yù)期,吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接,刺激其購買欲望,但是實(shí)際上是利用該詞設(shè)置了一個最低折扣。因此,該廣告違反了合作原則中的方式準(zhǔn)則。
三、言語行為策略
語言哲學(xué)家舍爾(1979)發(fā)展了奧斯丁的言語行為理論,把言外行為進(jìn)一步分成五類,分別是宣言行為、表述行為、表情行為、指令行為和承諾行為;在此基礎(chǔ)上,他又提出了間接言語行為理論,即通過表面含義來表達(dá)言外之意。作為一種特殊的言語行為,廣告既可采用直接性語用策略,也可用間接語用策略。1.直接性語用策略如果廣告設(shè)計(jì)者在廣告語中毫不隱晦地表達(dá)出了希望消費(fèi)者購買該商品的意圖,那么該廣告語使用的則是直接性語用策略(唐羽宮,2016)。“雙十一”作為一個特殊的節(jié)日,商家的目的性和針對性更明顯,就是要吸引消費(fèi)者參與當(dāng)天的購物促銷活動。因此,相比于傳統(tǒng)的電視廣告,“雙十一”廣告用語更加直截了當(dāng),主要凸顯其折扣力度、包郵范圍和滿減活動等。因此,從這個角度看,“雙十一”購物節(jié)廣告使用直接性語用策略居多。例5:全民雙十一,史無前例冰點(diǎn)價(jià),買1送1在這句廣告語中,設(shè)計(jì)者通過使用“冰點(diǎn)價(jià)”“買1送1”等詞匯,傳送了此次購物節(jié)的低價(jià)優(yōu)勢,通過直接的指令行為表達(dá)了希望消費(fèi)者參與到淘寶購物節(jié)中的意圖,屬于典型的運(yùn)用直接性語用策略的例子。例6:“雙十一”來了,鎖定目標(biāo),搶先加入購物車,趕快行動!在這句廣告語中,設(shè)計(jì)者通過使用“鎖定、搶先、行動”等具有指令性的詞語,清晰地表達(dá)了希望消費(fèi)者趕緊參與“雙十一”購物節(jié)的意圖。此外還有很多類似于“網(wǎng)購狂歡節(jié),全場五折”“‘雙十一’送福利,瘋狂大減價(jià)等你來”等廣告語,均在字面上表達(dá)出了吸引消費(fèi)者的意圖,均運(yùn)用了直接性語用策略。2.間接性語用策略當(dāng)我們通過話語的字面意思而認(rèn)識到話語本身之外的意思時(shí),就稱為間接話語行為,即通過實(shí)施一種行為而間接地實(shí)施了另外一種言語行為。例7:有千金,才是女孩在中國傳統(tǒng)文化中,素有“千金大小姐”的稱呼,因此“千金”通常用來表示未婚女孩。這句話表面上是語義重復(fù),但這則廣告語出現(xiàn)在“雙十一”購物節(jié)珠寶首飾賣區(qū)中,根據(jù)語境,人們就可以領(lǐng)略到這里的“千金”指的是其本意“金子”,因此這句話的言外之意是“買了我們的金銀首飾,才是一個稱職的女孩”。例8:孩子只有一次成長的機(jī)會這是一則有關(guān)某奶粉的廣告,利用了父母對于孩子的疼愛之心,雖然其表面意思只是表明了孩子只有一次成長的機(jī)會這一事實(shí),但其言外之意是希望家長能夠意識到這一事實(shí),并且能夠選購他們的奶粉,讓孩子能夠健康地享受成長的過程,以此達(dá)到廣告預(yù)期的目的。
【關(guān)鍵詞】雙十一;電子商務(wù);營銷策略
自2009年來,11月11日成為淘寶精心舉辦的促銷盛宴,并稱為“淘寶狂歡節(jié)”,其目的是為了帶給消費(fèi)者更大的優(yōu)惠和購物樂趣。歷經(jīng)4年,淘寶在“雙十一”的促銷大戰(zhàn)中戰(zhàn)績卓著,2012年達(dá)到巔峰。
1 “雙十一購物狂歡節(jié)”的由來
11月11日,俗稱“光棍節(jié)”,因日期里有四個“1”,頗似四根光滑棍子而得名。本來光棍節(jié)是單身族的一個節(jié)日,產(chǎn)生于校園,并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介廣為傳播,逐漸演繹為光棍節(jié)文化。在2009年由淘寶發(fā)起變身為“雙十一購物狂歡節(jié)”。
用天貓總裁張勇的話說,“希望找到一個日子,是屬于當(dāng)時(shí)的淘寶商城,希望更多的消費(fèi)者知道和喜歡淘寶商城。”[1]這一天處于國慶黃金周和圣誕元旦之間,屬于傳統(tǒng)營銷中的真空期,這樣選擇可以錯開線下實(shí)體店的促銷周期,通過“制造節(jié)日”來促進(jìn)消費(fèi),在短短一天內(nèi)大幅提高交易量來提高銷售業(yè)績。一般來說,線下打折無法在一天滿足消費(fèi)者極大的購物欲望,只能看個別少數(shù)產(chǎn)品,而這個節(jié)日可以在有限的打折時(shí)間內(nèi)極大量的瀏覽到更多信息。
2 2009-2012年淘寶“雙十一”交易盛況再現(xiàn)
可以看出,淘寶的“造節(jié)”消費(fèi)取得了空前成功,2012年淘寶集團(tuán)交易額191億元[2],同比增長260%,占到了一天社會消費(fèi)品零售總額的31.2%,更大幅超越了2011年美國電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄。數(shù)據(jù)分析如表1所示。
3 2009-2013年淘寶“雙十一”營銷策略分析
能夠取得如此輝煌的成績,與歷年淘寶節(jié)前強(qiáng)大的營銷策略有很大關(guān)系。
2009年,C2C是電商行業(yè)的主流,淘寶商城沒有自己的獨(dú)立域名。主打“品牌商品五折”活動,打出“光棍節(jié)一個人逛商場太凄慘了吧”的廣告語來營造氣氛,并稱為“光棍節(jié)大促銷”日。[3]
2010年淘寶商城投資2億做光棍節(jié)營銷推廣,主要有整點(diǎn)充錢送紅包活動、全場包郵、半價(jià)等促銷活動。不少商家推出了“光棍節(jié)”創(chuàng)意產(chǎn)品。
2011年,商城打出“錯過今天,再等100年”的廣告。對參與商家提出了店鋪評分達(dá)標(biāo)、不許超賣、不許價(jià)格欺騙、指定時(shí)間內(nèi)必發(fā)貨等要求。有些商家借助主題事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動和線上促銷的互動[4]。消費(fèi)者可提前收藏標(biāo)識“雙十一”的心儀商品,可參與“頂品牌”活動獲得現(xiàn)金紅包。
2012年變成整個阿里的項(xiàng)目。前期進(jìn)行了站內(nèi)專題展示、廣告宣傳(“沒人上街,不等于沒人逛街”)、站外各種渠道宣傳推廣、頻繁廣告更新等活動,設(shè)立了“倒計(jì)時(shí)”,讓消費(fèi)者既感期待又感緊迫,將節(jié)前消費(fèi)需求積攢集中爆發(fā);站外通過微博(如五折先生的闖關(guān)故事)、移動媒體、電視廣告等各種途徑宣傳;采用預(yù)售模式,精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的市場需求。活動中進(jìn)行分時(shí)段搶購活動。結(jié)束后仍可以活動價(jià)格購買,淘寶論壇微博官方頻繁發(fā)出收貨信息,以突出高效。
2013年在營銷方法上運(yùn)作得更為精煉和成熟,層層遞進(jìn)的促銷手段、宣傳Logo無處不在。第一階段通過3萬家線上線下門店派發(fā)優(yōu)惠卷,發(fā)微博話題贏取紅包;第二階段,5折好貨提前曝光活動,引導(dǎo)消費(fèi)者瀏覽添加購物車,并參與互動贏取裂變紅包,從而縮短11日當(dāng)天的購物路徑,提升購物效率。第三階段搶紅包,第四階段充值支付寶,第五階段,5折狂歡日。手機(jī)客戶端用戶可提前以活動價(jià)拍下帶有“無線專場”標(biāo)識的商品。首次成功登錄阿里來往最新客戶端可獲現(xiàn)金紅包,提出周期購模式,把日用消耗品化零為整,實(shí)現(xiàn)一次下單、定期配送、全單免郵。消費(fèi)者通過對自己留意的品牌“加關(guān)注”來定制屬于消費(fèi)者自己的購物天堂,真正實(shí)現(xiàn)個性化定制會場,滿足自己的個性化需求。
4 淘寶商家如何更好地迎接“雙十一”
4.1 優(yōu)化商家營銷決策過程
參與商家首先應(yīng)按歷年雙十一的銷售業(yè)績及品牌增長量,估算品牌的銷售目標(biāo),以此確定商品規(guī)劃及配貨發(fā)貨的能力,包括客服的配備數(shù)量等。因產(chǎn)品有生產(chǎn)周期,原材料也有采購提前期,因此商家應(yīng)規(guī)劃好貯備工作,計(jì)劃好完成發(fā)貨。商家應(yīng)將商品做更詳細(xì)的分類,劃分維度,如熱銷產(chǎn)品、主推產(chǎn)品等,以最大程度地拉動銷量。并在設(shè)計(jì)目標(biāo)下,安排發(fā)貨流水線,設(shè)計(jì)物流流程和配備人員。成立指揮中心,成立包括選擇商品、商品展示陳列、文案美工策劃、會員管理、銷售數(shù)據(jù)分析等等的專案小組。在促銷內(nèi)容方面,詳細(xì)優(yōu)化銷售流程,設(shè)計(jì)鮮明互動性強(qiáng)的導(dǎo)購內(nèi)容。對每項(xiàng)流量來源、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化,都要做明確的數(shù)據(jù)要求,通過老會員通知、優(yōu)惠券派發(fā)等從多點(diǎn)吸引消費(fèi)者進(jìn)店購買。商家應(yīng)推行預(yù)售和周期購等營銷模式,提供緩沖平臺,消費(fèi)者可提前瀏覽購買,商家可提前備貨、檢貨。
4.2 選定優(yōu)秀的營銷主題
每個大型營銷活動應(yīng)有極具創(chuàng)意的主題,便于增強(qiáng)用戶的價(jià)值和情感認(rèn)知,使其具有從基本的商品功能升華到價(jià)值傳遞的功能[4]。因此,期應(yīng)借助“頭腦風(fēng)暴法”等方法進(jìn)行策劃主題,確定富有創(chuàng)意的、與商家產(chǎn)品概念相符的活動主題,并出臺相關(guān)活動規(guī)則。結(jié)合活動主題采用多樣的營銷手段,如“有買有送”、買就送、會員雙倍積分、全場免郵甚至全年免郵等等。
4.3 配合營銷主題設(shè)計(jì)主題事件并實(shí)現(xiàn)線上線下融會貫通
2012年單店銷售過億的三家全部來自線下傳統(tǒng)零售商,線下廠商通過線上運(yùn)營,不僅打通全國銷售渠道,還能將通過商訂貨的模式改變?yōu)楦鶕?jù)消費(fèi)者需求精準(zhǔn)選款,壓縮供應(yīng)鏈、提高存貨周轉(zhuǎn)速度、提升流動資金效率,以降低成本和售價(jià)。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)商家也開始了線下拓展,嘗試開設(shè)線下小型精品店,以增加品牌實(shí)體可見度,提升用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn),加強(qiáng)產(chǎn)品銷售力。可以看到電子商務(wù)和線下零售必然走向線上和線下的無縫融合。
4.4 培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠度
提供完善售后服務(wù),建立良好口碑。商家應(yīng)通過給予不同折扣、短信通知優(yōu)惠信息、良好售后及人為關(guān)懷等手段培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度。預(yù)熱期,可通過每日限量贈送優(yōu)惠卷方式吸引消費(fèi)者,創(chuàng)建品牌會員群促進(jìn)交流,提前短信或郵件通知店鋪會員;活動間加大向潛在消費(fèi)群體的短信郵件微博等信息更新速度,拉動更多消費(fèi)。活動后,重點(diǎn)轉(zhuǎn)向感謝消費(fèi)者并實(shí)時(shí)展示物流發(fā)貨進(jìn)度,提高消費(fèi)者滿意度,沉淀消費(fèi)者。
“雙十一”狂歡活動仍需多個環(huán)節(jié)通力合作才能更加完善地為消費(fèi)者提供更好的購買體驗(yàn),這中間需要淘寶平臺系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和完善,需要商家日漸成熟的售后服務(wù),也需要保障消費(fèi)者權(quán)益的政策支持。淘寶“雙十一”的活動依然進(jìn)行的如火如荼,2013年的“雙十一”會有怎樣的交易戰(zhàn)績,我們會拭目以待。正如阿里巴巴集團(tuán)主席馬云所說,新的營銷方式方法、商業(yè)流程、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),對于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將是一次革命性的顛覆。
【參考文獻(xiàn)】
[1]淘寶造節(jié)術(shù):為何選擇雙“十一”[Z].2012.
[2]占明珍.“雙十一”我國電商企業(yè)促銷戰(zhàn)的冷思考[J].對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2013(04):47-50.
新發(fā)型,是這位海鷗表淘寶旗艦店負(fù)責(zé)人迎戰(zhàn)購物節(jié)的必備舉動之一。在以前的某個推廣活動中,他曾把海鷗表的LOGO“刻”在自己頭上。
三年前,以阿里巴巴旗下淘寶為首的電子商務(wù)網(wǎng)站率先在中國打出“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”的概念,在“11月11日”這個有著豐富內(nèi)涵的日子,通過多種營銷方式和促銷手段,吸引商家和消費(fèi)者廣泛參與,將原本的銷售淡季轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)的旺季。
在汪程鵬的心里,手表被定義成一個關(guān)于時(shí)間的信物,他特別喜歡百達(dá)翡麗的經(jīng)典廣告語:“沒人能擁有百達(dá)翡麗,只不過為下一代保管而已。”誕生于1955年的海鷗表曾一度陷入尷尬局面,雖制造出中國第一只手表,但在轉(zhuǎn)型期受到海外品牌的嚴(yán)重沖擊,曾兩度關(guān)停表廠。不過,源自對制表工藝和技術(shù)的追求催生了這個品牌的覺醒。近年來,海鷗表先后推出中國第一只三問表、雙陀飛輪表,其2011年銷售額達(dá)5億元,機(jī)芯占到全球市場份額的25%。
在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)重塑商業(yè)版圖的關(guān)鍵時(shí)刻,海鷗表不希望成為旁觀者。去年“雙十一”,海鷗表初次試水,銷售額是108萬元,這個成績讓大家很興奮。今年他們想走得更遠(yuǎn)。
今年,海鷗表淘寶旗艦店打5折以下的手表有100多款,主銷有三四十款,折扣力度比去年大大增加,備貨量上萬塊。一款名為“我有一顆愛國心”的“愛國版”限量款手表,專為今年“雙十一”定制1000只,定價(jià)為1180元,而同等機(jī)芯表款的市場售價(jià)大約在3000元以上。在距離“雙十一”還有9天的時(shí)候,已經(jīng)預(yù)售了絕大部分。
海鷗表通過QQ群、旺旺群、短信、微博以及其他SNS的互動方式,進(jìn)行推廣和預(yù)熱,同時(shí)輔以“有獎互動”、“優(yōu)惠券派發(fā)”、“抽獎”、“預(yù)售”、“拍賣”等各種形式的折扣來吸引消費(fèi)者。庫房中,老師傅們正帶著隊(duì)伍對手表進(jìn)行著二次檢驗(yàn),每天干到夜里一兩點(diǎn)鐘。“雙十一”當(dāng)天,順風(fēng)和EMS的運(yùn)輸車停在庫房外,直接與機(jī)場對接,力爭72小時(shí)內(nèi)發(fā)送完畢。
汪程鵬對這個品牌有著特殊感情:“我希望把海鷗表塑造成國民表,如同天梭之于瑞士,在這個‘雙十一’節(jié)日中,讓更多平時(shí)喜歡海鷗手表但又對價(jià)格有猶豫的人,能夠買下它。”
天貓的盛宴
虛幻的世界正在顛覆現(xiàn)實(shí),加劇著品牌的快速更迭。
2012年的“雙十一”,注定是個不眠之夜。
今年天貓聯(lián)合淘寶和聚劃算兩大事業(yè)群一同創(chuàng)辦“購物狂歡節(jié)”,僅天貓入圍商家數(shù)就突破了1萬家,是去年的5倍。對報(bào)名商家的服務(wù)能力、活動商品的價(jià)格、商家的發(fā)貨時(shí)限等都做了明確要求,所有入圍商家必須提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
去年的“雙十一”熱鬧非凡。24小時(shí)之內(nèi)天貓的交易額達(dá)33.6億元,第一個1億元交易額在最初的8分鐘內(nèi)誕生,當(dāng)天達(dá)到百萬級銷售額的商家有500家,位列前4名的商家銷售額則超越4000萬元。那一天人們過得充實(shí)而又忙亂,即便去年出現(xiàn)了諸如物流“爆倉”等問題,但這個節(jié)日算是被大家記在了心里。
今年天貓的目標(biāo)是鎖定消費(fèi)者一整天。物流和技術(shù)的有力保障,是決定消費(fèi)者能否快樂過節(jié)的重要環(huán)節(jié)。去年一天內(nèi)2200余萬件訂單包裹的產(chǎn)生,一度讓快遞公司出現(xiàn)爆倉情況,消費(fèi)者抱怨不斷。天貓物流事業(yè)部總監(jiān)龔濤表示:“今年的物流容量、流程方面都做了很多調(diào)整,投入力度翻倍,增加批次作業(yè),成立項(xiàng)目應(yīng)急小組。而天貓也提供實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),并提供擁堵線路監(jiān)測頁面,引導(dǎo)賣家調(diào)整發(fā)貨。”
同時(shí),技術(shù)團(tuán)隊(duì)從8月份開始就進(jìn)行模擬演練。三年前,他們每天能處理的訂單在300萬至500萬筆,而今年他們準(zhǔn)備的規(guī)模在1億筆,支付寶和各大銀行的配合則從7月開始,各方進(jìn)行全面的系統(tǒng)優(yōu)化。
“購物節(jié)就如同春節(jié),11月11日當(dāng)天就是一個聯(lián)歡晚會。”天貓副總裁王煜磊在10月召開的媒體溝通會上,如此定義今年的購物狂歡節(jié),“非常多的傳統(tǒng)品牌都入駐天貓,今年的日子恰好是周末,消費(fèi)者可以自由支配時(shí)間盡情狂歡, 甚至24小時(shí)不睡覺”。
線上線下、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體,電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延正發(fā)生著重大變化。虛幻的世界正在顛覆現(xiàn)實(shí),加劇著品牌的快速更迭。正如海鷗表寄望通過互聯(lián)網(wǎng)使一個老品牌煥發(fā)新生,中糧淘寶旗艦店也肩負(fù)著實(shí)施中糧集團(tuán)產(chǎn)業(yè)新戰(zhàn)略的重任。
中糧集團(tuán)除了投資創(chuàng)辦食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“我買網(wǎng)”之外,于2011年2月入駐淘寶,涵蓋300多個中糧品牌,一年的銷售額達(dá)2000萬元。對于只有4個人的團(tuán)隊(duì)來說,這是個不錯的開始。
“今年我有23個編制,在北京、上海大區(qū)各有幾個人,銷售任務(wù)是1個億。”中糧食品有限公司電商負(fù)責(zé)人周穎向本刊記者介紹。
雖然擁有“長城”葡萄酒、“五谷道場”、“福臨門”這樣的知名品牌,但也有很多營銷起步較晚或缺乏銷售渠道的小品牌。于是,周穎他們避開傳統(tǒng)渠道和高昂推廣費(fèi)用的方式,轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)領(lǐng)域。
今年中糧第二次參加“雙十一”,去年的銷售額是320萬元,周穎對這個成績并不滿意:“淘寶曾提示我們多備貨,爭取賣個800萬,相當(dāng)于一天賣到4個月的量,我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)猶豫。”活動當(dāng)天,當(dāng)看到1秒幾千個訂貨單出現(xiàn)的時(shí)候,周穎和同事們當(dāng)時(shí)就蒙了,再去調(diào)貨已經(jīng)來不及。
“說好了,我們相約那一天”。中糧淘寶旗艦店的銷售目標(biāo)定在千萬級別,實(shí)際籌備工作在一個半月之前就開始了。在促銷形式上,除了直接5折或者送消費(fèi)券之外,還將商品進(jìn)行組合,比如,3瓶悅活洋槐蜜組合裝,原價(jià)119.4元,狂歡價(jià) 59.7元。在物流配送方面,除了與合作方協(xié)力做到避免“爆倉”,周穎甚至在方案中加進(jìn)具體條款,規(guī)定活動當(dāng)天,倉庫里的打印機(jī)要增加多少臺,配送車要停在倉庫外,裝滿一車之后直接發(fā)送。
在周穎看來,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)更殘酷,社會資源加速重組,使品牌的生命力周期循環(huán)加快。電子商務(wù)已經(jīng)顯露了某些意識形態(tài),甚至因?yàn)閳D片藝術(shù)表現(xiàn)力的差異性,同一個淘寶位置上吸引的流量可以相差20倍。
“我們快樂并痛苦著,快樂的原因是看到銷量增長,痛苦的是直到“雙十一”做完才能踏踏實(shí)實(shí)睡個覺,否則我的心都吊在半空中。”采訪結(jié)束后,周穎返回辦公室繼續(xù)工作,此時(shí)是晚上7點(diǎn)。
“零售”的定義
沒有一個電商愿意錯過這場狂歡節(jié),越來越多品牌也正直面渠道遷移的事實(shí)。
根據(jù)管理咨詢公司埃森哲近期的《實(shí)體店鋪過剩》報(bào)告,2011年至2014年,線上銷售額有望以每年14%的速度增長(遠(yuǎn)高于總零售額3%的增長率)。此外,至2015年,移動端的商業(yè)銷售額有望以800%的驚人速度猛增。新趨勢顯示,顧客們似乎開始逐漸遠(yuǎn)離實(shí)體店鋪,“零售”的定義正在被改變。對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言,“位置”是決定銷售的重要因素,而在多渠道營銷的當(dāng)下,大規(guī)模的價(jià)值轉(zhuǎn)移正在進(jìn)行,追隨消費(fèi)者成了首要任務(wù)。
在中國,沒有任何一個電商平臺愿意錯過消費(fèi)者的狂歡節(jié),而越來越多的品牌也正在直面渠道遷移的事實(shí)。問題似乎變得復(fù)雜起來,在全球經(jīng)濟(jì)迎來蕭瑟冬季的時(shí)刻,商家若想阻止業(yè)績的大幅度下滑,必須要在營銷、渠道以及供應(yīng)鏈等方面做出真正的變革。
將“一天”的購物狂歡日變成“七天”的狂歡周,也許是個不錯的辦法。亞馬遜中國于11月5日上午10點(diǎn)正式啟動亞馬遜“Z省周”全場促銷活動,至11月11日晚24點(diǎn)整結(jié)束,將覆蓋3C數(shù)碼、家電家居、服飾箱包、美容化妝、母嬰用品以及圖書音像等數(shù)十個品類。活動期間的每天早9點(diǎn)至晚10點(diǎn),會有13萬件商品時(shí)時(shí)滾動Z秒殺,其中2萬件商品低于半價(jià),同期在微博上還將舉行“猜價(jià)格贏大獎”的互動活動。在亞馬遜看來,價(jià)值競爭是消費(fèi)者最關(guān)心的核心內(nèi)容,而價(jià)格只是其中一個因素,送貨速度以及售后服務(wù)也會被衡量與比較。
“網(wǎng)購不是只有一個雙十一”這條信息出現(xiàn)在京東商城的頁面上,凸顯促銷大戰(zhàn)的火藥味十足。京東商城向記者介紹,目前已具備完備的促銷預(yù)警機(jī)制和方案,今年“雙十一”前后,京東將采用購物返券的形式進(jìn)行回饋,日期橫跨“雙十一”,給消費(fèi)者更多的時(shí)間精挑細(xì)選。
11月9日,是當(dāng)當(dāng)13周年的店慶日,當(dāng)當(dāng)開展名為“惹火行動”的大型促銷。蘇寧易購也在11月全月開展“全民瘋搶、人人歡享”的促銷活動。凡客、新蛋、騰訊QQ網(wǎng)購、庫巴網(wǎng)、1號店等,全部都傾力投入到這場“盛宴”之中,希望分得一杯羹,而消費(fèi)者的錢包正經(jīng)受考驗(yàn)。