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辦公室工作制度范文第1篇

(一)值班時間為周一至周五上午8：30-11：30、下午：14：00-17：30，周四下午不值班，在此期間值班人員應該嚴格按照規定值班，不得遲到和早退。

(二)值班人員若由于特殊原因不能值班，可以由其他委員或干事代替值班，但事先要向辦公室請假，若無法調動者則另外安排時間補值。

(三)由辦公室人員對請假及缺席者進行統計，未值班者將會以缺勤處理。

(四)值班表上部級干部負責作好值班同學的出勤記錄。

(五)值班內容：

1.對各部門上交的材料進行歸類整理。

2.友善接待來訪同學，虛心聽取同學提出的意見和建議，耐心解釋團委各部門的工作，幫助同學解決實際困難，并認真作好相應的工作記錄。

3.如有電話，認真禮貌的接聽，并及時做好記錄，盡快通知相關人員。

4.協助各有需要的部門完成工作。

5.由每天值班人員做好辦公室衛生工作(辦公桌面整潔，地面整潔，垃圾清空)，值班結束關燈,并鎖門。

二.例會制度

(一)團委委員例會

1、時間：視情況而定

2、地點：團委辦公室

3、程序與內容：

(1)、團委各委員對近期工作做簡短匯報，并交流工作中的好的經驗與困難；

(2)、團委書記(或主持會議的副書記)對階段工作做總結和反思，并就團委的重要事項在委員會內交換意見，議事、表決；

(3)、各部門匯報近期工作；

(4)、其他有關事項的說明。

4、會議請假制度：

一般情況下向分管領導提前一天以書面形式申請，請假須寫明請假原因及具體請假事宜和時間，經分管領導批準后可以不參加會議。

5、在特殊情況下或必要時，可以召開團委委員擴大會議或團委全體成員會議。

6、團委辦公室做好會議記錄工作，并及時整理。

(二)各部工作會議

1、根據各部自身工作需要召開本部門成員例會，原則上每兩周一次。

2、對本部門工作進行總結，分配下一階段工作，并及時把握其他部門工作動態，做好配合。

3、各部門還可根據具體工作需要另行安排會議。

4、會議召集人負責考勤工作，并指定專人負責做好會議記錄，會議記錄交辦公室備案。

三.干事考評制度

(一)考評方法

1.評議：本著公平、公正、公開原則，由團委各委員以記分形式對團委內有資格參加評分的各個干事自入團委至今的工作等情況進行綜合考評。

2.時間：每學期期末召開全委會進行考評。團委委員對干事進行考評，應本著負責的態度，嚴格按照各項相關標準進行，嚴禁給予人情分。

3.考評前須經該部門委員對相應干事的工作等情況進行客觀公正的簡述，并作必要的評價；委員根據干事的工作實際酌情進行打分。

4.各委員考評前必須認真閱讀該條例。

5.考評以百分制記分，記分方式見考評細則。

(二)考評細則

總分為100分，從個人素質、工作態度、工作質量、工作效率、工作能力五個方面進行考核，以1:2:1:1:5的加權比例計分。

1.個人素質(10分)

1)8～10分。為人謙虛謹慎，尊重他人，尊重工作，堅持真理

2)5～8分。比較認真努力，能做到實事求是

3)3～5分。為人浮躁，畏首畏尾，時常不能正確對待工作

4)0～3分。陽奉陰違，作風惡劣

2.工作態度(10+10=20分)

1)責任性(10分)

A.8～10分。崗位職責明確，能主動承擔應負的責任，能保持較高的工作熱情，在完成本職工作的同時能力所能及地幫助其他工作的開展

B.5～8分。對崗位職責有比較明確的認識，有工作熱情，在上級的監督下能較好地承擔責任，能幫助其他工作的開展

C.3～5分。崗位職責觀念模糊，尚能完成任務，有時有推卸責任的現象

D.0～3分。全無職責觀念或觀念淡薄，對工作中的失誤不能正確認識，時有逃避責任的情況發生，脾氣乖張

2)紀律性(10分)

A.8～10分。能很好地遵守各項規章制度，順利完成各項常規工作，且能帶頭為形成良好的工作秩序而努力

B.5～8分。能較好地遵守各項規章制度的規定，認真完成各項常規工作，能自覺維持公眾秩序

C.3～5分。尚能遵守規章制度，有時會發生無故不服從現象

D.0～3分。一再不遵守紀律，三令五申不知改過

(三)工作質量(10分)

1.8～10分。工作質量一貫良好，能自覺高標準完成工作

2.5～8分。工作質量較好，能符合要求

3.3～5分。在他人的督促下尚能較好地完成任務

4.0～3分。工作質量難以保證，完成工作吃力

(四)工作效率(10分)

1.8～10分。在保證質量的基礎上能高效地完成任務、

2.5～8分。能保證質量，時間上能符合要求

3.3～5分。基本能按時完成任務

4.0～3分。工作拖拉，不能按時完成任務，影響集體工作進度

(五)工作能力(20+20+10=50分)

1.協作能力(20分)

1)15～20分。工作中能很好地與人達成協作關系，注重團隊精神，積極主動與分團委其他成員溝通，人際關系融洽

2)10～15分。能積極與人協作，配合默契，人際關系良好，能得到大家的認可

3)5～10分。能與人和睦相處，與人配合方面稍有欠缺

4)0～5分。協調性差，不能與分團委成員建立良好的溝通關系

2.應變能力(20分)

1)15～20分。完成工作出色，能采取適當的方法應對各類事情，包括能沉著冷靜地應對一些突發事件

2)10～15分。工作成績優良，能較好地應對各類事情

3)5～10分。工作成績尚可，應變能力有欠缺

4)0～5分。應變能力差，甚至面對一般工作手足無措

3.創新能力(10分)

1)8～10分。結合實際情況，銳意求新，能經常對實際工作提出合理化建議，有利于工作的開展

2)5～8分。有創新意識，有較強的創新能力，有時能提出合理化建議

3)3～5分。創新能力不強，但偶爾能提出建議

4)0～3分。無創新能力，滿足于現狀，怠于思考

(六)學習成績要求

1.各科總評成績應在及格標準以上，含及格成績

2.必修課無不及格現象

(七)常規參考值

參加考評的干事的常規考察，包括簽到、值班、例會出勤等情況于考評工作前一周內統計出來，貼于公告欄通報，考評時作為一項參考數值，個別缺席情況嚴重的，可以酌情扣1～5分。

(八)考評組人員組成

1、考評組人員由團委全體委員組成

2、考評組組長由團委書記、副書記，團委辦公室主任做好統籌、協助及前期準備工作和后期收尾工作，并及時向團委全體成員公示考評結果

(九)以上解釋權歸政治學院分團委所有。

四.部門活動上報制度

(一)部門舉行活動，計劃必須在活動前一周上交辦公室，活動舉行后3天內上交活動總結。辦公室做好材料收繳工作。

(二)遲交扣2分，未交扣4分。辦公室做好相關記錄。

(三)活動結束以后，需以電子稿形式向辦公室上交圖片、文字等材料，以作備檔之用。

(四)如有特殊情況，必須提前三天向書記團說明。

五.檔案管理制度

(一)檔案管理辦法：

1.為加強對團委檔案的科學管理，使得團委的檔案工作能夠做到“收得來，查得到；進得來，借得出”，更好地為團委工作服務，特制定本條例。

2..團委的全部檔案采用年度——部門分類法，即各部門把形成的檔案材料先按年度分開，再保存好本部門活動所形成的全部檔案。

3..團委常規部門辦公室主要是統一規范、指導、監督各常規部門的檔案整理工作，并及時通知各常規部門及時上繳各種檔案的復印件。

4..團委常規各部門以一個活動為單位進行立卷，立卷時必須嚴格遵循立卷程序。

5.團委各部門的重要文件資料必須使用“雙套制”歸檔，即電子文檔歸檔同時應歸檔相應的紙制文件。

6.團委各部門所有的重要電子檔案必須一式三份，所有的照片在裝入檔案袋之前必須使用紙張包好，并在紙張上表明所屬的活動。

7.各部門每月列出歸檔材料清單，并上報團委辦公室。

(二)檔案內容

1.工作檔案包括分團委各部門工作計劃、總結，工作小結，各部門工作檔案及其它有關檔案，另外各部門應將其各項工作指示、活動通知、會議文件、決定、建議意見、經驗總結等檔案認真詳實地加以記載，由分管書記定期檢查

2.活動檔案內容包括活動計劃書，活動籌備情況，活動及進程結果，活動新聞稿,照片等各種文字與圖像資料。

六.電腦使用制度

(一)電腦由辦公管理，如需使用電腦，需事先向辦公室說明，而后才能使用。

(二)辦公室電腦只能用作團委文件的處理、存檔以及檔案管理等工作。

(三)各部門人員使用電腦時注意愛護電腦，不允許私人使用電腦。

(四)如電腦出現問題請及時通知辦公室或相關人員進行維修。

七.物品管理制度

辦公室工作制度范文第2篇

為全面推進無煙氣象局建設，切實維護干部職工身體健康，特成立無煙氣象局領導小組(以下簡稱領導小組)。領導小組組長由同志擔任，副組長包括具體工作制度如下:

一、主要職責

領導小組統籌協調解決無煙氣象局建設工作中的重大問題，審定有關規定并推動實施，組織無煙氣象局建設自評驗收等。領導小組辦公室承擔領導小組日常工作。

二、主要任務分工

(一)開展控煙監督巡查。負責部門:辦公室、法規科。

(二)開展控煙宣傳相關工作。負責部門辦公室、計財科。

(三)開展勸阻吸煙、戒煙等技能培訓，負責部門:業務科。

(四)開展無煙氣象局建設考核獎助和批評教育負貴部門:辦公室、計財科、紀監等。

(五)開展無煙氣象局建設效果自評工作。負責部門:辦公室。

三、工作規則

領導小組原則上在每年初召開會議，聽取領導小組辦公室工作進展情況匯報，部署下一步工作。因工作需要可臨時召開領導小組會議。

在無煙黨政機關建設期間，領導小組辦公室應每個季度召開1次會議，研究部署相關工作。可根據需要，臨時召開相關會議

無煙氣象局管理規定

一、**氣象局機關室內全面無煙，即無人吸煙、無煙味、無煙頭。室內不得擺放任何煙缸煙具。

二、**氣象局機關所有干部職工應當樹空從我做起的意識，爭當控煙表率，自黨做到不在集煙區域吸煙、不敬煙。

三、在市氣象局機關辦公大樓外設立室外吸煙區，吸煙者只能在室外吸煙區范圍內吸煙。

四、在會議室、傳達室、機關大樓入口處、一樓大廳、食堂、樓梯、洗手間等重點區域張貼醒目的禁煙標識。

五、機關轄區內禁止銷售煙草制品以及各種形式的煙草廣告。

六、機關各部門不得接受煙草贊助。

七、鼓勵和幫助吸煙職工戒煙，對主動戒煙并成功戒煙的職工給予表揚。

八、干部職工在辦公大樓內吸煙或擺放煙缸煙具，發現1次，通報批評所在部門; 1年內累計發現3次及以上，取消干部職工本人和所在部門當年評優資格，并在一定范圍內通報。

九、來訪者在室內吸煙的，被訪者有義務阻止。

十、干部職工有義務對控煙工作進行宣傳和監督，對吸煙者耐心勸阻。

十一、各部門設立控煙監督員，負責本部門控煙工作。

辦公室工作制度范文第3篇

腫醫字[2010]33號

為加強醫師執業管理，規范醫師執業行為，提高醫師素質，保證醫療質量和醫療安全，根據衛生部《醫師定期考核管理辦法》、《北京市醫師定期考核管理暫行辦法》及相關規定，結合我院實際情況，制定《醫師定期考核工作制度》，請遵照執行。

中國醫學科學院腫瘤醫院

二〇一〇年九月九日

附件一：醫師定期考核工作制度

附件二：醫師定期考核管理委員會組成人員名單（略）

附件三：醫師定期考核實施方案

附件四：一般程序醫師定期考核表

附件五：簡易程序醫師定期考核表

附件一：

醫師定期考核工作制度

第一條??為加強我院執業醫師隊伍的建設和管理，規范醫師執業行為，提高醫師素質，保證醫療質量和醫療安全，根據衛生部《醫師定期考核管理辦法》、《北京市醫師定期考核管理暫行辦法》及相關規定，結合我院實際情況，制定本制度。

第二條??本制度規定所稱醫師定期考核是指醫院按照醫師執業標準對醫師的職業道德、工作成績和業務水平進行的考核。

第三條??依法取得執業醫師資格并經注冊在我院執業的醫師的定期考核工作適用本制度。

第四條??醫師定期考核應當堅持客觀、科學、公平、公正、公開原則。

第五條??醫師定期考核每兩年為一個周期，其中第二年為考核年度。考核工作應在本考核年度內完成。

第六條?醫院成立醫師定期考核管理委員會（以下簡稱“考核委員會”），負責本院醫師定期考核的日常監督管理，擬定醫師考核工作制度，制定考核方案，對醫師定期考核工作進行指導和考核結果評定，保證考核工作規范進行。考核委員會下設辦公室，負責醫師定期考核的組織和實施。

第七條??醫師定期考核包括職業道德評定、工作成績和業務水平測評。

職業道德和工作成績由醫師所在科室進行考核，正在接受住院醫師輪轉培訓的住院醫師的職業道德和工作成績由輪轉科室分別進行考核，考核委員會對職業道德、工作成績考核情況進行復核；業務水平測評由考核委員會與醫師所在科室共同負責。

第八條??考核委員會應當于定期考核日前60日通知需要接受定期考核的醫師，也可通過醫師所在科室通知醫師。

第九條??科室應當按要求對本科室醫師進行職業道德評定和工作業績考核，在《醫師定期考核表》上簽署評定意見，并于業務水平測評日前30日將評定意見報考核委員會。

第十條??醫師職業道德考核的基本內容應當包括：醫師執業中堅持救死扶傷，以病人為中心，以及醫德醫風、醫患關系、團結協作、依法執業狀況等。

以我院醫德考評相關規定作為對醫師進行職業道德評定的依據。

第十一條?醫師工作成績考核的基本內容應當包括：醫師執業過程中，遵守有關規定和要求，考核周期內完成工作量和服從衛生行政部門的調遣和本機構的安排，及時完成相關任務的情況。

第十二條??業務水平包括醫師掌握醫療衛生管理相關法律、法規、部門規章和應用本專業的基本理論、基礎知識、基本技能解決實際問題的能力以及學習和掌握新理論、新知識、新技術和新方法的能力。科室按臨床醫師的專業、級別考核實際工作能力與水平。

第十三條??考核委員會根據測評結果對醫師做出考核結論，在《醫師定期考核表》上簽署意見，并于下一考核周期第一年的1月底前將醫師考核結果報衛生行政部門備案，同時將考核結果通知被考核醫師及其所在科室。

第十四條??醫師行為記錄作為醫師考核的依據之一。醫師行為記錄分為良好行為記錄和不良行為記錄。

良好行為記錄包括醫師在執業過程中受到院級以上的獎勵和表彰、完成各級政府部門指令性任務、取得院級以上技術成果等；不良行為記錄包括因違反醫療衛生管理法規和診療規范受到的行政處罰、處分，以及發生的醫療事故等。

第十五條??在考核周期內，擬變更執業地點的或者有因違反執業醫師法受到衛生行政部門給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執業活動但未被吊銷執業證書的醫師，應當提前進行考核。

第十六條??考核結果分為合格和不合格。職業道德、工作成績和業務水平中任何一項不能通過評定或測評的，即為不合格。

第十七條??醫師在考核周期內按規定通過住院醫師/專科醫師培訓考試考核或通過晉升上一級專業技術職務考試，可視為業務水平測評合格，考核時僅考核工作成績和職業道德。

第十八條???考核委員會辦公室在確定考核時間的前十天公布考核人員名單，醫師認為考核人員與其有利害關系，可能影響考核客觀公正的，可以在考核前以書面形式向考核委員會辦公室申請回避。理由正當的，考核委員會應當予以同意。考核人員與接受考核的醫師有利害關系的，應當主動回避。

第十九條???被考核醫師對考核結果有異議的，在收到考核結果之日起30日內，向考核委員會提出復核申請。考核委員會在接到復核申請之日起30日內對醫師考核結果進行復核，并將復核意見書面通知醫師本人。

第二十條???對考核不合格的醫師，可根據衛生行政部門決定暫停其獨立執業活動3個月至6個月，并在衛生行政部門指定的機構接受培訓和繼續醫學教育；暫停執業活動期滿，由考核委員會再次進行考核。再次考核合格者，可繼續執業，但該醫師在本考核周期內不得評優和晉升；再次考核不合格并被衛生行政部門注銷注冊者，停止其醫療工作。

第二十一條???醫師在考核周期內有本辦法規定的不合格情形，及下列情形之一的，考核委員會應當直接認定為考核不合格，并在《醫師定期考核表》上說明：

（一）在發生的醫療事故中負有完全或主要責任的；

（二）未經所在機構或者衛生行政部門批準，擅自在院外醫療機構進行執業活動的，但緊急情況下，為搶救垂危患者生命，實施緊急醫學措施的除外；

（三）跨執業類別進行執業活動的，但緊急情況下，為搶救垂危患者生命，實施緊急醫學措施的除外；

（四）代他人參加醫師資格考試的；

（五）在醫療衛生服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（六）索要或者收受醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或其工作人員給予的回扣、提成或者謀取其他不正當利益的；

（七）通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫療器械等收取回扣或者提成的；

（八）出具虛假醫學證明文件，參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；

（九）未按照規定執行醫院感染控制任務，未有效實施消毒或者無害化處置，造成疾病傳播、流行的；

（十）故意泄漏傳染病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人、密切接觸者涉及個人隱私的有關信息、資料的；

（十一）考核周期內，有一次以上醫德考評結果為醫德較差的；

（十二）無正當理由不參加考核，或者擾亂考核秩序的；

（十三）違反《執業醫師法》有關規定，被行政處罰的。

第二十二條??醫師的考核結果納入所在科室的年終績效考核。

第二十三條

本制度自之日起實施。

附件二：

醫師定期考核管理委員會組成人員名單（略）

附件三：

醫師定期考核實施方案

根據我院《醫師定期考核工作制度》的有關規定，為穩妥有序地開展我院醫師定期考核工作，特制定本方案。

一、考核對象：依法取得醫師資格，經注冊在本院執業的執業醫師。

二、考核原則：客觀、科學、公平、公正、公開。

三、考核內容：工作成績、職業道德評定及業務水平測評。

（一）醫師工作成績考核的基本內容包括：能認真履行有關法規規定的職責；

能堅持日常工作，完成相應的工作量，并確保工作質量；能服從衛生行政部門的調遣和本機構的安排，及時完成相關任務。

（二）醫師職業道德考核的基本內容包括：醫師恪守職業道德、遵守醫德規范情況，工作作風、醫患關系、團結協作情況等。

（三）醫師業務水平考核的基本內容包括：熟悉醫療衛生管理相關法律、法規、部門規章；

熟練掌握本專業基礎理論、基本知識、基本技能，具有一定的技術操作能力；能獨立處理本專業常見病種和常用專業技術問題；相應的外語水平等。

醫師在考核周期內按規定通過國家組織的住院醫師規范化培訓或通過晉升上一級專業技術職務考試的，視為業務水平測評合格，僅進行工作成績和職業道德評定。

四、考核程序：分為一般程序與簡易程序。

（一）一般程序：

1.條件：除符合簡易考核程序條件之外的其他醫師，均執行一般考核程序。

2.流程：由醫師本人在

“一般流程醫師定期考核表”

中填寫醫師基本信息和個人述職報告，所在科室對醫師工作成績和職業道德簽署初步評定意見，報我院醫師定期考核管理委員會（以下簡稱“考核委員會”）進行復核。所在科室和考核委員會對醫師進行業務水平測評，測評項目包括醫師個人述職報告、有關法律、法規、專業知識及技術操作的考核或考試；對其本人書寫的醫療文書的檢查。

（二）簡易程序：

1.條件：具備下列條件之一即可。

①有5年以上執業經歷，考核周期內有良好行為記錄并無不良行為記錄的；②具有12年以上執業經歷，考核周期內無不良行為記錄的。

2.流程：醫師本人在

“簡易流程醫師定期考核表”

中填寫醫師基本信息和個人述職報告，所在科室考核組長和科主任在醫師考核表中簽署考核意見，報我院醫師考核委員會審核。

五、考核結論形成

1.考核委員會根據工作成績、職業道德評定意見和業務測評結果，做出考核結論。

2.考核結果分為合格和不合格。工作成績、職業道德和業務水平中有一項不能通過評定或測評的，即為不合格。

六、考核周期

醫師定期考核每兩年為一個周期，全部考核工作在每個考核周期第二年的十月底前完成。對因變更執業地點的或者因違反執業醫師法受到衛生行政部門給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執業活動但未被吊銷執業證書的醫師，提前進行考核。

七、考核工作接受北京市衛生局的委托和監督，并向北京市衛生局報告考核工作情況及醫師考核結果。

八、本方案未涉及的其它相關規定按照我院《醫師定期考核工作制度》執行。

九、本方案自之日起實施。

附件四：

一般程序醫師定期考核表

第1頁

醫師基本信息

姓名：

性別：

年齡：

所在科室：

學歷：

畢業學校：

從事專業：

本院工作年限：

專業技術職務：

聘任時間：

年

月

執業類別：（臨床、口腔、公衛、中醫）

執業起始時間：

年

月

醫師資格證書號碼：

醫師執業證書號碼：

個人述職報告

（考核周期內個人職業道德、業務水平、工作成績）

醫師簽字：

年

月

日

以上由醫師本人填寫

一般程序醫師定期考核表

第2頁

考核

信息

考核周期：

年

月

至

年

月

考核完成時間：

年

月

日

科室考核意見

工作成績評定：

合格

不合格

不合格原因：

職業道德評定：

合格

不合格

不合格原因：

科室考評組長（簽字）：

科室主任（簽字）：

年

月

日

業務

水平

測評

是否符合免測評條件：不符合

符合：在考核周期內按規定通過住院醫師規范化培訓

符合：在考核周期內通過晉升上一級專業技術職務考試

測評方式：

理論知識考試：????????????技能知識考核：

測評結果：????合格???????不合格

科室主任（簽字）：

醫院考核委員會委員（簽字）：

年

月

日

年

月

日

考核

結果

對工作成績的復核意見：????

同意

不同意

對職業道德的復核意見：????

同意

不同意

考核結論：????????????????

合格??????????????

不合格

考核委員會主任/副主任委員（簽字）：

年

月

日

備注*

*考核不合格原因、對考核結果不服并提出復核申請的處理情況及其它需說明的問題記入備注欄

附件五：

簡易程序醫師定期考核表

第1頁

醫師基本信息

姓名：

性別：

年齡：

所在科室：

學歷：

畢業學校：

從事專業：

本院工作年限：

專業技術職務：

聘任時間：

年

月

執業類別：（臨床、口腔、公衛、中醫）

執業起始時間：

年

月

醫師資格證書號碼：

醫師執業證書號碼：

個人述職報告

（考核周期內個人職業道德、業務水平、工作成績）

醫師簽字：

年

月

日

以上由醫師本人填寫

簡易程序醫師定期考核表

第2頁

考核

信息

考核周期：

年

月

至

年

月

考核完成時間：

年

月

日

適用簡易程序理由

具有12年以上執業經歷，在考核周期內無不良行為記錄

具有5年以上執業經歷，在考核周期內有良好行為記錄并且無不良行為記錄

良好行為記錄：

考核委員會辦公室

年

月

日

科室考核意見

科室考評組長（簽字）：

科室主任（簽字）：

年

月

日

考核

委員會

審核

意見

考核委員會辦公室

年

月

日

考核

結果

考核結論：????????????????

合格??????????????

不合格

考核委員會主任/副主任委員（簽字）：

年

月

日

備注*

*考核不合格原因、對考核結果不服并提出復核申請的處理情況及其它需說明的問題記入備注欄

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辦公室工作制度范文第4篇

2、依據教學大綱和上級主管部門的要求，結合各幼兒園的實際，制定幼兒教育工作計劃和幼兒教師的培訓計劃，并組織實施。

3、負責檢查組織幼兒教師崗位練兵、技能達標、業務培訓考核工作，全面提高幼兒教師素質。

4、根據市教委、教育局的統一安排，抓好幼兒園督導、檢查、評估工作。

5、深化幼兒教學改革，組織幼教辦的重大教學、教研活動，總結經驗，推廣典型，表彰先進，全面提高幼兒教學質量。

6、負責幼兒教學內容的把關審查，把思想道德教育滲透到幼兒教學中去。

7、檢查幼兒園的園舍管理、衛生保健、安全保衛、設備和經費使用情況等后勤事務的處理。

8、負責幼兒教育方面的資料統計，積累存檔和上報工作。

辦公室工作制度范文第5篇

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀培訓

業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試

業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。