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論詩(shī)賞析范文第1篇

我們首先來(lái)看看全國(guó)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)協(xié)作組確定的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱的核心課程：電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)法、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)支付清算、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐等。此外，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生還要學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等諸多的其他課程，單從課程設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系橫跨經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)四大領(lǐng)域，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生短短大學(xué)四年，能精通其中一域就已實(shí)為不易，要博采眾長(zhǎng)，幾乎是不可能完成的任務(wù)，即使有學(xué)生苦讀四年，成績(jī)優(yōu)秀，雖各領(lǐng)域均有涉獵，卻無(wú)特點(diǎn)，在筆者看來(lái)，充其量可稱(chēng)為通才，而不是真正意義上的復(fù)合型人才。

在筆者看來(lái)，復(fù)合型人才決不是普通意義上的學(xué)科大雜燴，而應(yīng)該是在博學(xué)的基礎(chǔ)上根據(jù)自身興趣愛(ài)好有一個(gè)重點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究的方向和領(lǐng)域，形成一個(gè)有機(jī)的整合。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)其實(shí)就是一種觀念，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，有時(shí)候更多的要扮演一種新文化的傳播者和實(shí)踐者的角色，當(dāng)有一天，電子商務(wù)成為人們?nèi)缤x書(shū)看報(bào)看電視一樣的簡(jiǎn)單，成為一種普遍的生活方式，我們的目的就真的達(dá)到了。

通過(guò)我對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)和操作，感覺(jué)目前國(guó)內(nèi)雖然在世界金融危機(jī)的沖擊下，一定程度上刺激了國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)，由剛開(kāi)始時(shí)不認(rèn)識(shí)和不信認(rèn)到看到了他的好處和作用，因?yàn)橐呀?jīng)有許多人在做了，而且做成功了，賺到錢(qián)了。這幾年的電子商務(wù)先行者的成功故事著實(shí)也起到了很到的幫助，企業(yè)都有網(wǎng)站了，都上網(wǎng)了，但并不是說(shuō)電子商務(wù)普及了，不但沒(méi)有，而且還有一段距離，這個(gè)過(guò)渡期還沒(méi)有走完，企業(yè)還會(huì)在這里遇到挫折和困難。不過(guò)電子商務(wù)的光明已經(jīng)不遠(yuǎn)。接下來(lái)的一段時(shí)間，肯定會(huì)為中國(guó)的內(nèi)貿(mào)作出貢獻(xiàn)。只有在走完電子商務(wù)內(nèi)貿(mào)過(guò)渡期后，真正的電子商務(wù)時(shí)代也將會(huì)來(lái)臨。

如今的學(xué)生都已普遍認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，但為什么在臨近畢業(yè)的時(shí)候，自己的簡(jiǎn)歷上仍然是少得可憐的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是什么阻礙了我們實(shí)踐的道路？

從高校教育的宏觀角度，高校在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)中也加入了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，然而這個(gè)環(huán)節(jié)大部分高校的做法都是花重金購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)所謂的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，筆者認(rèn)為，這樣的實(shí)驗(yàn)室，裝飾門(mén)面、應(yīng)付檢查的作用或許更加大一些，而對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐，不能起到多大的幫助。這些實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)，脫離了實(shí)際的商業(yè)操作環(huán)境，所以，很多高校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)就成為了一個(gè)擺設(shè)，成為高校院系在對(duì)外介紹時(shí)的一個(gè)門(mén)面而已。此外，專(zhuān)業(yè)教師也沒(méi)有多少真正的電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐似乎受到了極大的限制。

這幾年，電子商務(wù)各式各樣的培訓(xùn)如同雨后春筍在全國(guó)大地上開(kāi)展起來(lái)，筆者在網(wǎng)上同不少學(xué)生交流，其中也有不是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的，對(duì)電子商務(wù)感興趣，想咨詢(xún)報(bào)名考什么證最好，筆者不能把各個(gè)電子商務(wù)認(rèn)證進(jìn)行一個(gè)排行，但是，名目繁多的電子商務(wù)認(rèn)證和培訓(xùn)方向，著實(shí)讓學(xué)生們摸不著頭腦。筆者看了國(guó)內(nèi)某個(gè)電子商務(wù)認(rèn)證的教學(xué)體系和教材，發(fā)現(xiàn)該教學(xué)體系幾乎沒(méi)有突出任何重點(diǎn)，完全是把電子商務(wù)所含蓋的領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)全部敘述一遍，教材中的教學(xué)案例，不是過(guò)時(shí)了或已經(jīng)倒閉了的企業(yè)的案例，就是國(guó)際國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的成功案例，試問(wèn)，這樣的教學(xué)，能給我們的學(xué)生帶來(lái)什么？更可笑又可憐的是，聽(tīng)說(shuō)不少專(zhuān)科院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，把助理電子商務(wù)師與學(xué)生的畢業(yè)掛鉤，筆者的幾個(gè)朋友在考助理電子商務(wù)師的前一天晚上竟然緊張到睡不著覺(jué)。連大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)教育部都不贊成與學(xué)位掛鉤了，我們卻還要死抱著那個(gè)通過(guò)助理電子商務(wù)師所獲得的中級(jí)職稱(chēng)。可見(jiàn)，很多時(shí)候，電子商務(wù)認(rèn)證已經(jīng)變味了，它成為了商家趕時(shí)髦搶熱點(diǎn)的一種產(chǎn)物，成為了學(xué)生就業(yè)的一道政策門(mén)檻。不過(guò)，令筆者欣慰的是，最近出現(xiàn)的幾個(gè)電子商務(wù)認(rèn)證，其教學(xué)體系更加合理和完善，培養(yǎng)方向更加務(wù)實(shí)和個(gè)性，如有網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向、搜索引擎方向等等，不過(guò)，這些新的認(rèn)證，其社會(huì)認(rèn)可度暫時(shí)肯定不高，那么，學(xué)生參加電子商務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，是為了真正補(bǔ)充課堂上的知識(shí)不足呢？還是為了多得一個(gè)證書(shū)增加找工作時(shí)的砝碼和增添門(mén)臉呢？恐怕這就是由學(xué)生自己來(lái)回答了。

論詩(shī)賞析范文第2篇

國(guó)家教育改革的大潮在每一個(gè)階段都在以不同的方式、不同的理念去適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)和國(guó)際環(huán)境，其投入、強(qiáng)度都在不斷地加大。這也在要求學(xué)校在各階段的教育中不斷地提高對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重視程度，工商管理專(zhuān)業(yè)各類(lèi)試驗(yàn)也陸續(xù)開(kāi)展并不斷增加課時(shí)，其進(jìn)步的幅度是顯而易見(jiàn)的。然而，新興的事物需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，更需要一個(gè)被接受的過(guò)程，每一步都在不斷探索，系統(tǒng)性的實(shí)驗(yàn)課程安排設(shè)置極其匱乏、不全面，缺乏完善的硬件實(shí)驗(yàn)設(shè)施，各類(lèi)版本的試驗(yàn)軟件都有待更新和研發(fā)，以下幾點(diǎn)是具體的表現(xiàn):

(1)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)之間缺乏聯(lián)系、銜接，缺乏互補(bǔ)

當(dāng)前我國(guó)各院校的教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系處在各自獨(dú)立、各自為政的狀態(tài)之中，缺乏最基本的聯(lián)系和溝通交流，存在于各管理專(zhuān)業(yè)課程之間最本質(zhì)的規(guī)律性聯(lián)系也被人為地割裂了。知識(shí)的盲點(diǎn)大范圍存在，重復(fù)率高，脫節(jié)也較為嚴(yán)重。課程上缺失特色，知識(shí)結(jié)構(gòu)被尚未成熟的教學(xué)方式錯(cuò)位，實(shí)驗(yàn)的效果目標(biāo)根本無(wú)法達(dá)成，課程本身的重點(diǎn)也極易被忽略，最終造成學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)失去興趣。不同的科目過(guò)于獨(dú)立，科目的教研過(guò)于集中，是造成這種問(wèn)題的根本性原因。

(2)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)放性遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)驗(yàn)本身所要求的程度

在已經(jīng)建立起的實(shí)驗(yàn)教育體系中，器材和工具以及技術(shù)方面都在一定程度上達(dá)到了要求，然而由于過(guò)于密集、混亂、趕時(shí)間似得課程安排、分布和設(shè)置，使得這些技術(shù)無(wú)法切實(shí)的應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)之中，試驗(yàn)環(huán)節(jié)也比較倉(cāng)促、不夠細(xì)致，使得實(shí)驗(yàn)資源要么極其緊缺、要么大多閑置。

(3)不合理的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒃囼?yàn)方法仍然存在

實(shí)驗(yàn)的綜合性深究和內(nèi)部細(xì)節(jié)的細(xì)化之后，其模式的不合理性、不適應(yīng)性也就隨之暴露。實(shí)驗(yàn)缺乏創(chuàng)新性、設(shè)計(jì)性，實(shí)驗(yàn)的步驟在起初提出時(shí)是新思維，然而實(shí)踐的過(guò)程中就難免再次落于窠臼了。

2．對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)體系構(gòu)建的幾點(diǎn)措施

(1)加強(qiáng)開(kāi)放性

構(gòu)建針對(duì)綜合性實(shí)驗(yàn)需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。工商管理專(zhuān)業(yè)作為一門(mén)對(duì)實(shí)踐性、實(shí)際操作能力都有較高要求的學(xué)科，具有的最為基本的特性是:最為基本的工具是計(jì)算機(jī)，最為基礎(chǔ)的平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)，因此，整個(gè)工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)迫切地需要一個(gè)完善可靠的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。而在未來(lái)的技術(shù)發(fā)展中，必定會(huì)有更多的、更全面的、更體系化的管理實(shí)務(wù)類(lèi)實(shí)驗(yàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展被源源不斷的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。

(2)輕者從輕，重者從重

改進(jìn)實(shí)驗(yàn)體系中每個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)體系都需要四位一體的教學(xué)機(jī)制:機(jī)前教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、課程論文以及畢業(yè)論文。每個(gè)環(huán)節(jié)之中都有不同的側(cè)重點(diǎn)，每個(gè)側(cè)重點(diǎn)都需要等同對(duì)待，不可忽略。首先要運(yùn)用大量的機(jī)前教育使得學(xué)生夯實(shí)基礎(chǔ)、運(yùn)用熟了，并掌握其中的規(guī)律，這部分也是對(duì)學(xué)生的驗(yàn)證性教育。其次，教師加強(qiáng)教授力度，學(xué)生較強(qiáng)學(xué)、練強(qiáng)度。第三，要把兩者相結(jié)合，教師的輔導(dǎo)和學(xué)生的自主設(shè)計(jì)相融匯，在授課教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)。最后在畢業(yè)論文的部分，要綜合、總結(jié)、歸納所有多學(xué)、所想、所得的知識(shí)，形成完備的體系，注入自身的創(chuàng)新能力，對(duì)結(jié)合后所得的成果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

3.結(jié)語(yǔ)

論詩(shī)賞析范文第3篇

關(guān)鍵詞逆向物流電子商務(wù)退貨處理

1逆向物流的含義

最早提出"逆向物流"這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個(gè)方面：①消費(fèi)者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問(wèn)題、遞送對(duì)象錯(cuò)誤等。也有可能是零售商沒(méi)有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商；也有可能是無(wú)缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會(huì)因此造成幾千萬(wàn)美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)汽車(chē)行業(yè)，目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專(zhuān)門(mén)的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車(chē)、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。③國(guó)際和法律的環(huán)境保護(hù)要求。比如德國(guó)1991年《包裝廢品廢除法令》通過(guò)并成為法律，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類(lèi)、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多速度更快，雖然消費(fèi)者選擇增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題。

總之，為了維護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)需要通過(guò)有效的逆向物流管理來(lái)降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問(wèn)題愈發(fā)提到議事日程之上。

2B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場(chǎng)成功地打破了時(shí)空界限、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場(chǎng)不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門(mén)障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其二，電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患。其三，無(wú)形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。此外，無(wú)形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場(chǎng)上常常存在大量的"贗品"，盜版光盤(pán)、非法共享軟件都是這類(lèi)產(chǎn)品，由于價(jià)格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，占有更多的市場(chǎng)份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場(chǎng)中，獲得更多的客戶(hù)信任和忠誠(chéng)呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)"缺乏良好的退貨機(jī)制"是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。伴隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無(wú)不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿(mǎn)意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中，處理好逆向物流問(wèn)題呢？

2.1提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問(wèn)題

首先，無(wú)論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個(gè)零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無(wú)原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價(jià)格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)；②設(shè)計(jì)最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來(lái)零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。實(shí)際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個(gè)合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款必須在合同過(guò)程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。

其次，是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B2C的購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶(hù)。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在"購(gòu)買(mǎi)"鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)"取消"鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利；②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購(gòu)買(mǎi)慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定；③選擇合適的渠道，保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品能及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤；售出后還應(yīng)通過(guò)電子郵件，傳真等方式積極地征詢(xún)顧客意見(jiàn)；④用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。

2.2利用電子商務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進(jìn)行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過(guò)Email、或者銷(xiāo)售網(wǎng)站主頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查等靈活手段獲得這類(lèi)信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用ElectronicDateInterchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況（包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售地方、銷(xiāo)售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。（3）網(wǎng)絡(luò)深度參與。可以在網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

2.3關(guān)注產(chǎn)品生命周期，對(duì)返回產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對(duì)其進(jìn)行處理整修、維修、再利用、再銷(xiāo)售或回收（將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷(xiāo)售）。

（1）重新整修和再次制造。無(wú)論是在傳統(tǒng)市場(chǎng)還是電子商務(wù)市場(chǎng)，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類(lèi)。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問(wèn)題的，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的問(wèn)題在于保修期物品的回收。

企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來(lái)自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專(zhuān)欄內(nèi)。

（4）再銷(xiāo)售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷(xiāo)售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過(guò)處理可以再次銷(xiāo)售。

2.4不同廠商結(jié)合自身特點(diǎn)，在電子商務(wù)市場(chǎng)中合理選擇逆向物流模式

在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問(wèn)題時(shí)，通常可以自身發(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。

（1）對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè)，他們有較先進(jìn)的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來(lái)，使之成為一個(gè)完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，單獨(dú)處理。但如果令顧客滿(mǎn)意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以很多國(guó)家都允許顧客將商品交回收集點(diǎn)，比如BP澳大利亞公司與.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

（2）對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動(dòng)。同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，由于電子商務(wù)的分散性特點(diǎn)，其客戶(hù)遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專(zhuān)業(yè)化公司。如美國(guó)Genco公司就是逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務(wù)。

最后，從宏觀角度來(lái)講無(wú)論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流管理。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻(xiàn)

論詩(shī)賞析范文第4篇

西周廣泛使用的貨幣是一種銅質(zhì)金屬的貝幣，但并不是唯一流通的貨幣，市面上還經(jīng)常以農(nóng)具、刀具、栗、皮、帛、布、玉、珠為流通貨幣，這反映出西周商品流通規(guī)模的擴(kuò)大，使金屬類(lèi)貨幣供不應(yīng)求，只能以多種其他物品為補(bǔ)充性流通工具。由此可見(jiàn)，西周時(shí)期不斷發(fā)展的生產(chǎn)力助推了商品的流通，各地的市場(chǎng)因此日漸形成并初具規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，全面而嚴(yán)密的西周商業(yè)管理系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生。從商業(yè)市場(chǎng)建置、管理職官設(shè)立，到上市流通的商品、商品交易程序，以及商業(yè)稅征收、商品價(jià)格制定等都有比較明確的規(guī)定。

二、西周時(shí)期商業(yè)管理的具體措施

西周時(shí)期商業(yè)管理的具體措施有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了西周商業(yè)管理的一整套體系。第一，商業(yè)市場(chǎng)的建置。西周時(shí)期的城市發(fā)展還構(gòu)不成現(xiàn)代城市的雛形，但城市的建筑格局也頗為講究，總體上為前朝后市的格局。《周禮·匠人》中有言，工匠們所修的王城，方圓有9里，共3個(gè)城門(mén)，王城中心位置是官府，城右為社稷神壇，城左為祖廟，城的后邊部分設(shè)有市場(chǎng)。西周時(shí)期城中的市場(chǎng)根據(jù)參加對(duì)象、開(kāi)市時(shí)間、規(guī)模大小可分為3種：一是大市，太陽(yáng)還未出來(lái)的凌晨時(shí)分開(kāi)市，主要參市的是平民百姓；二是朝市，上午開(kāi)市，主要參市的是商賈；三是夕市，傍晚時(shí)分開(kāi)市，主要參市的是販夫販婦。可見(jiàn)市場(chǎng)不同，所服務(wù)的階層也有所差別。西周時(shí)期，不僅王城中設(shè)有市場(chǎng)，很多諸侯國(guó)的都城中也同樣設(shè)有市場(chǎng)，而且市場(chǎng)不僅在城中設(shè)置，在城外也設(shè)有位置固定的市場(chǎng)。根據(jù)《周禮·遣人》中的說(shuō)法，城中市場(chǎng)與城外的固定市場(chǎng)都是官辦的，它們沿著驛道設(shè)置，距離較近的兩個(gè)相鄰市場(chǎng)之間還設(shè)有1宿3廬，供官員登高瞭望以觀察市場(chǎng)活動(dòng)的情況[2]51。還有一些在鄉(xiāng)村中供鄉(xiāng)野村民交易的臨時(shí)市場(chǎng)，因時(shí)因地聚散，建置形式比較靈活，大多沒(méi)有官辦色彩。第二，商業(yè)管理的專(zhuān)職官員。西周商業(yè)市場(chǎng)只要是官辦的，就設(shè)置有專(zhuān)職官員負(fù)責(zé)商業(yè)管理事宜，他們分工明細(xì)、職責(zé)明確。一個(gè)市場(chǎng)商業(yè)管理的總負(fù)責(zé)人叫司市，司市以下的官職有質(zhì)人、肆人、胥、司稽、司虣、閭師、載師、賈師、胥師等。其中司市全面負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的刑、政、教、治、量度及禁令。具體而言就是：負(fù)責(zé)劃分市場(chǎng)界限區(qū)域；平定物價(jià)，控制貨物陳列；嚴(yán)控細(xì)巧奢侈物品買(mǎi)賣(mài)，穩(wěn)定貨物行情；吸引商賈參市充實(shí)市場(chǎng)貨物；訂立交易契約用于信用憑證；防止欺行霸市行為的發(fā)生；預(yù)防和懲治盜賊等。其他商業(yè)管理專(zhuān)職官員職責(zé)也有明確規(guī)定，如胥師負(fù)責(zé)貨物真假的辨別；賈師負(fù)責(zé)物價(jià)監(jiān)控和管理；載師負(fù)責(zé)市場(chǎng)攤位的劃分與出租；閭師負(fù)責(zé)貨物出入市場(chǎng)的清點(diǎn)工作；司虣負(fù)責(zé)市場(chǎng)治安維護(hù)；司稽負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、盤(pán)查和拘捕諸如盜賊等擾亂市場(chǎng)秩序的可疑之人；胥負(fù)責(zé)平時(shí)市場(chǎng)的巡視和懲處違規(guī)者；肆長(zhǎng)負(fù)責(zé)代收稅和貨物的陳列；質(zhì)人負(fù)責(zé)度量衡管理和驗(yàn)證買(mǎi)賣(mài)契約。第三，對(duì)市場(chǎng)交易的管理規(guī)定。西周商業(yè)管理針對(duì)市場(chǎng)交易設(shè)置了一定規(guī)則及程序。例如市場(chǎng)的大門(mén)開(kāi)閉有嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)定，司市只要在市場(chǎng)入口處懸掛旌旗就表明可以開(kāi)市，參市交易者從規(guī)定的入口進(jìn)入市場(chǎng)，入口處胥手持長(zhǎng)鞭把守，其他管理官員則各司其職。首先要檢查貨物是否以假冒真、以次充好，貨物價(jià)格制訂是否合規(guī)。開(kāi)市后，賈師、胥師、司市等人準(zhǔn)備隨時(shí)受理各種交易糾紛。期間，若有人違反了市場(chǎng)管理規(guī)定，情節(jié)較輕者在市場(chǎng)門(mén)口當(dāng)眾宣布罪狀，情節(jié)一般者則游市示眾，情節(jié)嚴(yán)重的則要受鞭刑。如果觸犯法律，則押送至官府處理。第四，商品定價(jià)制度。西周時(shí)期，賈師負(fù)責(zé)物價(jià)管理和商品價(jià)格的制定。他們根據(jù)官府的需要制訂商品價(jià)格。官府不需要的商品，價(jià)格被壓低，官府所需的商品則價(jià)格被抬升，以此來(lái)調(diào)節(jié)商品流通。賈師制訂商品價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的是量度單位。西周時(shí)期，所有在市場(chǎng)上流通的商品包括官府出售的部分剩余物資都必須通過(guò)賈師制定其價(jià)格，否則物品不能夠成為商品上市出售。出售的商品按照門(mén)類(lèi)和價(jià)格檔次高低分區(qū)陳列，將價(jià)格相近的同類(lèi)商品集中在一起出售，便于具有不同需求的買(mǎi)主根據(jù)商品陳設(shè)的位置區(qū)分和比較商品價(jià)格，有利于防止商業(yè)欺詐。除此之外，賈師還需要定期檢查商品的出售是否名副其實(shí)，商品成交價(jià)格與其規(guī)定是否相符。如有自然災(zāi)害或疫病的發(fā)生，賈師們負(fù)責(zé)維持人們?nèi)粘Ｋ枭唐返膬r(jià)格，避免在其管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)肆意哄抬物價(jià)的不良現(xiàn)象。除此以外，商品的上市流通、商業(yè)稅征收、外地商賈管理等都有比較明確的管理規(guī)定，在此不作贅述。總之，西周時(shí)期的商業(yè)管理措施具體而明確，并基本以一套體系而存在，有效規(guī)范了市場(chǎng)和商業(yè)行為。

三、西周時(shí)期商業(yè)管理的特征

西周時(shí)期的商業(yè)管理一直處于官府的干預(yù)與控制下。政府對(duì)商業(yè)的干預(yù)遵循強(qiáng)化消費(fèi)管理與促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的方式，使西周時(shí)期的商業(yè)發(fā)展?fàn)顩r順應(yīng)農(nóng)業(yè)社會(huì)自然經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。這對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)和調(diào)節(jié)社會(huì)消費(fèi)關(guān)系有著一定促進(jìn)作用。西周時(shí)期的商業(yè)管理反映出樸素的封建社會(huì)系統(tǒng)管理的意識(shí)，這在當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境下是較好的管理方式。其一，目的性明確。致力于維護(hù)等級(jí)森嚴(yán)的奴隸制社會(huì)，保護(hù)貴族和奴隸主階級(jí)的利益。其二，商業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)具有整體性。商業(yè)管理中的交易地點(diǎn)、時(shí)間、度量衡、物價(jià)、稅收、市場(chǎng)秩序、合同等環(huán)節(jié)緊密相連，形成統(tǒng)一整體，從而體現(xiàn)出具有優(yōu)勢(shì)的整體功能。其三，商業(yè)管理具有層次性。從西周時(shí)期的臨時(shí)市場(chǎng)、鄉(xiāng)村集市和固定市場(chǎng)的分布情況，賈師、青師、司市、肆長(zhǎng)等職官的配設(shè)，以及商品價(jià)格的定位、檔次的區(qū)分以及區(qū)域的陳設(shè)等方面都體現(xiàn)了西周商業(yè)管理的層次性。其四，動(dòng)態(tài)發(fā)展。西周時(shí)期的商業(yè)管理系統(tǒng)不是靜止的，而是動(dòng)態(tài)地向前發(fā)展。它與周?chē)纳虡I(yè)環(huán)境都處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展和變化中，它的發(fā)展不僅要適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的發(fā)展并為當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)，還要進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

論詩(shī)賞析范文第5篇

本文作者：王琳楊建壘工作單位：中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院

上市商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

其過(guò)程一般是:首先設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)每個(gè)指標(biāo)設(shè)定權(quán)重，然后將各商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)指標(biāo)代入評(píng)價(jià)體系中計(jì)算出綜合的得分，然后將各商業(yè)銀行的得分作比較分析，從而對(duì)各商業(yè)銀行的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)體系評(píng)分過(guò)程比較簡(jiǎn)單方便，得到的結(jié)果比較直觀易懂，所以被監(jiān)管機(jī)構(gòu)和商業(yè)銀行內(nèi)部廣泛使用。但是，這種評(píng)價(jià)方法也有一些缺陷，首先是指標(biāo)的選取和各指標(biāo)所占權(quán)重比例有一定的主觀性，主要依靠評(píng)價(jià)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家的意見(jiàn)。其次是指標(biāo)體系一旦確定后很難根據(jù)具體的情況加以修正，或者隨著時(shí)間的推移進(jìn)行自我更新，所以可能出現(xiàn)幾年前的評(píng)價(jià)體系不適用于最新的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的狀況。上市商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建參考美國(guó)的CAMELS評(píng)級(jí)體系、中國(guó)人民銀行頒布的《國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行考核評(píng)價(jià)辦法》、財(cái)政部的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)頒布的《股份制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系(暫行)》中所使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且考慮具體指標(biāo)數(shù)據(jù)獲得的可行性，本文基于金融消費(fèi)者視角，更加關(guān)注金融消費(fèi)者的利益，因此，將上市商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定成四類(lèi)，分別為:盈利性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、流動(dòng)性指標(biāo)和發(fā)展能力指標(biāo)(詳見(jiàn)表1)。這四類(lèi)指標(biāo)一般是金融消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行選擇的基礎(chǔ)。其中凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收益率，是各種評(píng)價(jià)體系中通用的指標(biāo)，能夠客觀反映銀行的盈利能力，可比性較高。流動(dòng)比率屬于一般企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)通用指標(biāo)，即銀行流動(dòng)性資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的比例，這一比例越低，表明銀行流動(dòng)性越差，可以用于清償?shù)牧鲃?dòng)資產(chǎn)不足。而存貸款比率指標(biāo)的意義在于，存款是銀行的主要資金來(lái)源，貸款對(duì)存款比例越高，貸款期限越長(zhǎng)，說(shuō)明不具有流動(dòng)性的資產(chǎn)占用了更多穩(wěn)定的資金來(lái)源，銀行流動(dòng)性越差。不良資產(chǎn)率指標(biāo)，按照國(guó)際通用指標(biāo)，采用五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)由于部分股份制銀行按照逾期、呆賬和呆滯分類(lèi)的貸款數(shù)額數(shù)據(jù)取得較為困難，所以可以采用銀行年報(bào)中不良資產(chǎn)率來(lái)反映銀行用于抵抗風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的能力。存貸款增長(zhǎng)率指標(biāo)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率的選擇是由于目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)主要還是以存貸為主的，存款額體現(xiàn)了銀行對(duì)市場(chǎng)份額的占有量，存款的增長(zhǎng)是銀行拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是銀行實(shí)力發(fā)展壯大的重要標(biāo)志。資產(chǎn)增長(zhǎng)率可以反映銀行資本權(quán)益的保值、增值情況，體現(xiàn)了銀行資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張水平。

上市商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的因子分析

為了解決過(guò)去評(píng)價(jià)方法的弊端，本文認(rèn)為利用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的因子分析法中的主成分分析來(lái)評(píng)價(jià)目前商業(yè)銀行的綜合績(jī)效是一種較好的方法。主成分因子分析是主成分分析的推廣和延伸，研究如何以最少的信息丟失，將多個(gè)存在相關(guān)性的原始變量通過(guò)降維處理減少到幾個(gè)具有較強(qiáng)可解釋性的公共因子變量的多元統(tǒng)計(jì)分析方法。主要思想是通過(guò)坐標(biāo)變換的手段，將原有的P個(gè)相關(guān)變量Xi標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行線性組合，轉(zhuǎn)換成另一組不相關(guān)的變量Yi，任意一個(gè)Yi都是滿(mǎn)足相應(yīng)線性關(guān)系的方差最大的因子(即主成分)，并且Y1、Y2、Y3、Y4……Yi在方差中所占的比重依次遞減，即解釋能力逐漸減弱。在主成分分析中，一般選擇前幾個(gè)方差較大的主成分，用較少的主成分解釋絕大部分信息。一般認(rèn)為方差的比重超過(guò)80%，主成分因子分析就能有比較好的效果。這種分析方法的特點(diǎn)是削除多個(gè)變量相互之間的干擾以及在多元量化模型分析上的不適，根據(jù)相關(guān)性大小對(duì)變量進(jìn)行分組，使得同組內(nèi)的變量間相關(guān)性較強(qiáng)，不同組的變量間相關(guān)性較弱。每組變量代表的一個(gè)基本結(jié)構(gòu)即公共因子，用這些公共因子的線性函數(shù)與特殊因子描述原來(lái)觀測(cè)的每一個(gè)分量。因子分析的目的是尋求變量基本結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化觀測(cè)系統(tǒng)，減少變量維數(shù)，用少數(shù)的變量來(lái)解釋整個(gè)問(wèn)題。基本步驟:1.將原有變量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理;2.計(jì)算變量的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)矩陣R;3.通過(guò)相關(guān)矩陣R的特征根得到各主成分(一般特征根大于1的變量就能做為主成分)。4.根據(jù)主成分的數(shù)量確定因子的數(shù)量，每個(gè)因子中包含幾個(gè)相互之間有很強(qiáng)相關(guān)性的變量。5.給每個(gè)因子命名，根據(jù)因子載荷矩陣計(jì)算因子得分。6.根據(jù)每個(gè)因子得分和在樣本中的解釋比重加權(quán)得出每個(gè)樣本的綜合排名。我們一般采用R型因子分析，模型如下:容來(lái)說(shuō)明因子的含義。在因子分析過(guò)程中，還可以將每個(gè)公共因子表示為變量的線性組合，進(jìn)而用變量的觀察值來(lái)估計(jì)各個(gè)因子的值(即因子得分)。其數(shù)學(xué)模型為:Fi=bi1X1+bi2X2+…+binXn(i=1，2，…，m)，式中Fi為第i個(gè)因子得分。在實(shí)證分析過(guò)程中我們建議使用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)進(jìn)行。四、結(jié)論本文僅僅基于金融消費(fèi)者視角對(duì)上市商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行指標(biāo)選取和因子分析。其實(shí)方法是相通的，我們完全可以擴(kuò)展為更多的績(jī)效評(píng)價(jià)主體，也可以使用更為詳細(xì)的指標(biāo)。另外，使用因子分析方法進(jìn)行了定量化的綜合打分，可以得到初步的評(píng)價(jià)結(jié)果。但這種方法的研究結(jié)果僅僅反映了一定時(shí)期的綜合水平，具有一定的局限性，但筆者認(rèn)為不影響方法和過(guò)程的一般性研究。