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銀行面試問題范文第1篇

根據(jù)我國加入WTO承諾的條款和世貿(mào)組織的有關(guān)規(guī)則。入世后我國銀行業(yè)將面臨國外商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的壓力。各種壓力首先會(huì)集中地體現(xiàn)為：一是對(duì)國內(nèi)的大中型優(yōu)質(zhì)和跨國公司的競(jìng)爭(zhēng)；二是對(duì)國內(nèi)銀行優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)。此外，還體現(xiàn)為體制、機(jī)制、經(jīng)營管理的能力和手段等方面的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果會(huì)對(duì)我們的思想觀念、經(jīng)營管理帶來重大，會(huì)使千千萬萬的銀行員工的思想和工作受到震撼和沖擊。甚至要接受十分殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮。然而，也正是通過這樣的過程才會(huì)是我國的銀行業(yè)和銀行職員的能力得到提高。也正是因?yàn)檫@樣的原因，所以我們認(rèn)為加入WTO從長遠(yuǎn)來看利大于弊。當(dāng)然，再從另外的角度來，銀行業(yè)也沒有必要因?yàn)榧尤隬TO而驚慌失措，其原因是由于外國銀行進(jìn)入市場(chǎng)在時(shí)間和空間上都還受到有限的約束，在五年時(shí)間里才分批進(jìn)入中國市場(chǎng)和享受國民待遇。所以只要我們有充分的認(rèn)識(shí)，有高效率的行動(dòng)，做好有關(guān)方面的準(zhǔn)備，我們就完全有可能很自如地應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種情況和問題。商業(yè)銀行要能形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須具備強(qiáng)大的系統(tǒng)，否則真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是難以形成的。而國外銀行進(jìn)入中國后由于規(guī)則限制在一定時(shí)間內(nèi)是不可能形成強(qiáng)大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的，而只能是局域網(wǎng)。所以它還不可能對(duì)我國的銀行業(yè)構(gòu)成根本的威脅。

商業(yè)銀行應(yīng)加快改革步伐，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

從銀行業(yè)整體看應(yīng)解決的問題和措施

1、健全和完善適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和管理的法規(guī)，使法律法規(guī)能適應(yīng)國際慣例的要求，并使我國銀行業(yè)的經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)行為在符合法律、規(guī)定及國際慣例的條件下進(jìn)行。應(yīng)該看到加入WTO以后加速法律制度建設(shè)是十分重要的，這對(duì)嚴(yán)格規(guī)范商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，創(chuàng)造依法經(jīng)營和依法競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，保障業(yè)的秩序和金融穩(wěn)定是十分必要的。

2、對(duì)商業(yè)銀行的體制進(jìn)行改造。對(duì)此應(yīng)分為兩個(gè)層次：一是對(duì)國有商業(yè)銀行進(jìn)行集團(tuán)化、股份制的改革；二是對(duì)現(xiàn)有的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行從體制上和經(jīng)營管理上加大民營化的程度，使更多的民間資本進(jìn)入股份制商業(yè)銀行，改造現(xiàn)有的股份結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理方式，從而增強(qiáng)生存的穩(wěn)定性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3、建立市場(chǎng)化的體制基礎(chǔ)。當(dāng)前應(yīng)著重解決以下問題：一是改善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件、推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠全面和完善。逐步解除國有商業(yè)銀行的壟斷地位，特別是國家政策給予國有商業(yè)銀行的庇護(hù)；二是建立利率市場(chǎng)化的機(jī)制，為商業(yè)銀行提供完善的利率市場(chǎng)運(yùn)作條件，同時(shí)促進(jìn)加快國內(nèi)資金市場(chǎng)上的現(xiàn)金流動(dòng)速度。

4、創(chuàng)造條件加快銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營，使我國銀行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境能夠與國際接軌。

針對(duì)國有商業(yè)銀行應(yīng)解決的問題和措施

1、按照效率原則調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)。銀行的另一目標(biāo)是高效率，效率和利潤往往是一致的。早在30年代科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中就指出，企業(yè)是有邊界的，不可任意擴(kuò)張。他認(rèn)為，若市場(chǎng)上的交易費(fèi)用大于企業(yè)內(nèi)部的組織管理費(fèi)用時(shí)，就說明市場(chǎng)交易不合算，應(yīng)采取企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)辦法，即應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模；反之，如果在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的組織費(fèi)用大于市場(chǎng)上的交易成本，說明企業(yè)規(guī)模太大，應(yīng)該縮小企業(yè)的規(guī)模，退回到市場(chǎng)去，采取市場(chǎng)上交易的辦法。以往，由于銀行之間的粗放競(jìng)爭(zhēng)都將擴(kuò)大經(jīng)營機(jī)構(gòu)為重要的手段，于是整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營成本顯然增大，而至今此問題并未徹底解決。工、農(nóng)、中、建四大銀行的機(jī)構(gòu)遍布全國各地。然而，適應(yīng)現(xiàn)代化方向的以機(jī)網(wǎng)絡(luò)為支持基礎(chǔ)的可以提供不受時(shí)間和空間限制，且經(jīng)營成本低廉的虛擬銀行又還稀缺。所以，應(yīng)當(dāng)合理地撤消現(xiàn)有的經(jīng)營成本高以致虧損的、總體布置不合理的機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)。并調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，壓縮不適應(yīng)銀行經(jīng)營管理要求的人員。同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和虛擬銀行的建設(shè)，改造經(jīng)營機(jī)構(gòu)的功能，充分集成經(jīng)營服務(wù)品種，廣泛開展中介業(yè)務(wù)，豐富經(jīng)營。在銀行的內(nèi)部改革中應(yīng)該積極地探索符合未來發(fā)展方向的管理辦法。在銀行內(nèi)部應(yīng)該運(yùn)用非均衡發(fā)展的原理和方法對(duì)一些地區(qū)和機(jī)構(gòu)優(yōu)先配置資源（也可以將它視為改革試點(diǎn)），探索建立新的管理體制和機(jī)制，使一些試點(diǎn)性的機(jī)構(gòu)的經(jīng)營機(jī)制能夠充分適應(yīng)市場(chǎng)要求，經(jīng)營方法和種類適應(yīng)當(dāng)前和未來需要。當(dāng)加入WTO后能首先適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，并在未來三至五年中為銀行內(nèi)部改革提供示范作用。這就要對(duì)這些機(jī)構(gòu)合理充實(shí)既有豐富知識(shí)和技能的人員，并且還應(yīng)該創(chuàng)造條件聘請(qǐng)外國商業(yè)銀行的高級(jí)管理人員采參與管理和經(jīng)營，使西方商業(yè)銀行的管理文化和方法能交流到中國來，促進(jìn)中外銀行的經(jīng)營理念和管理方法能互相融合滲透，從而推動(dòng)加快我國國有商業(yè)銀行與國際管理慣例靠攏的步伐。

銀行面試問題范文第2篇

關(guān)鍵詞：全面風(fēng)險(xiǎn)管理；商業(yè)銀行；風(fēng)險(xiǎn)問題

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0052-02

引言

商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，在某種程度上經(jīng)營的是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)涉及到商業(yè)銀行的方方面面，引入COSO委員會(huì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架（COSO—ERM）對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行全程監(jiān)控，能夠較為全面地分析商業(yè)銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)對(duì)策，提升商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

一、基于全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的中國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理問題分析

本文主要從COSO委員會(huì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架（COSO-

ERM）的八個(gè)要素：內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控，分析商業(yè)銀行存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。

1.內(nèi)部環(huán)境。全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部環(huán)境是控制環(huán)境在內(nèi)容上的拓展，引入了風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)管理概念，風(fēng)險(xiǎn)管理理念及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決定了內(nèi)部控制設(shè)計(jì)的理念。商業(yè)銀行對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度與內(nèi)部控制設(shè)計(jì)嚴(yán)格性呈反向關(guān)系。即商業(yè)銀行越偏好風(fēng)險(xiǎn)，其內(nèi)部控制設(shè)計(jì)越松散；越厭惡風(fēng)險(xiǎn)，其內(nèi)部控制設(shè)計(jì)越嚴(yán)密，在風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制方面投入的時(shí)間、花費(fèi)的代價(jià)就越大。

2.目標(biāo)設(shè)定。商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理框架是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)服務(wù)的。管理層要保證擁有設(shè)計(jì)合理并得到有效運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行運(yùn)行中存在的不良苗頭，將問題消滅在萌芽中。不切實(shí)際的經(jīng)營目標(biāo)和持續(xù)的超常規(guī)發(fā)展可能會(huì)導(dǎo)致有效的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理程序無法得到有效地運(yùn)行。

3.事件識(shí)別。事件識(shí)別關(guān)注事件的負(fù)面影響，限制了風(fēng)險(xiǎn)管理增加企業(yè)價(jià)值的作用。事件可能會(huì)產(chǎn)生不利或有利影響，或者二者兼而有之。商業(yè)銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，不能害怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)無法回避，積極創(chuàng)造條件將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的思想、方法、手段落后，無法有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，影響了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效果與效率。國內(nèi)商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的思想、方法、手段上與世界先進(jìn)銀行差距較為明顯。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要進(jìn)行定量與定性評(píng)估，更需要對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，定性評(píng)估與對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)需要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員進(jìn)行大量的職業(yè)判斷，具有很大的主觀性。

5.控制活動(dòng)。控制活動(dòng)有助于確保實(shí)施必要的措施以管理風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)銀行的經(jīng)營目標(biāo)。商業(yè)銀行的控制活動(dòng)體現(xiàn)在組織中的不同層級(jí)和部門。（1）制度建沒滯后，更新不及時(shí)，傳遞方法落后，形成大量潛在風(fēng)險(xiǎn)。制度如同標(biāo)桿，規(guī)范商業(yè)銀行員工的行為。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各種新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，制度建設(shè)無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。中國全國性的商業(yè)銀行一般都是總行領(lǐng)導(dǎo)下的派出機(jī)構(gòu)，最長的鏈條是總行一級(jí)分行（省分行）二級(jí)分行（地、州、市分行）支行（縣級(jí)行）辦事處、分理處、儲(chǔ)蓄所，文件傳輸?shù)募皶r(shí)性有待加強(qiáng)。（2）員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理措施無法得到有效運(yùn)行。對(duì)內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)涉及到兩個(gè)方面：設(shè)計(jì)的合理性與運(yùn)行的有效性。設(shè)計(jì)合理的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理程序無法得到有效執(zhí)行的主要原因是員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，沒有從思想上引起足夠的重視，為了執(zhí)行制度而執(zhí)行制度。（3）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與教育培訓(xùn)流于形式。商業(yè)銀行要持續(xù)發(fā)展必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與教育培訓(xùn)，及時(shí)更新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升員工的業(yè)務(wù)技能與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，灌輸內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的思想和理念，減少差錯(cuò)發(fā)生的概率。但有時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與教育培訓(xùn)無法達(dá)到應(yīng)有的目的，究其原因主要體現(xiàn)在：?jiǎn)T工沒有意識(shí)到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與教育培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)內(nèi)容、方法無法滿足員工的需求、沒有對(duì)教育培訓(xùn)內(nèi)容建立科學(xué)有效的考評(píng)機(jī)制。

6.信息與溝通。信息交流與溝通機(jī)制不健全，無法實(shí)現(xiàn)有效的信息交流與溝通。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層級(jí)。商業(yè)銀行面臨的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，只有在實(shí)際執(zhí)行中才能更好地發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的缺陷，加強(qiáng)自上而下、橫向及自下而上的信息傳遞與溝通，完善信息交流與溝通渠道對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改善內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)中存在的不足具有十分重要的意義。

7.監(jiān)控。監(jiān)控是對(duì)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理程序是否得到有效運(yùn)行進(jìn)行評(píng)估、認(rèn)定的全過程。適度的監(jiān)控可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理程序設(shè)計(jì)是否合理并得到有效運(yùn)行，提出改進(jìn)建議，提升內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

二、提升中國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的建議

1.設(shè)計(jì)科學(xué)合理的目標(biāo)責(zé)任制。經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、組織以往發(fā)展情況科學(xué)合理地制定。過低的目標(biāo)，組織沒有活力，造成低效，無法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；過高的目標(biāo)，容易造成舞弊，科學(xué)合理的目標(biāo)責(zé)任制從源頭上保證了內(nèi)部控制制度的有效運(yùn)行，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.將內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行情況納入業(yè)務(wù)考核體系。內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行需要?jiǎng)恿Γ瑢?nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行情況納入業(yè)務(wù)考核體系有效減少“重業(yè)務(wù)、輕內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理”的思想。內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行情況與業(yè)績(jī)掛鉤，提升管理層對(duì)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，促進(jìn)內(nèi)部控制制度和風(fēng)險(xiǎn)管理程序得到有效執(zhí)行。

3.明確監(jiān)督部門在商業(yè)銀行中具有較高的地位。內(nèi)部監(jiān)督部門在組織中的地位越高，其獨(dú)立性越強(qiáng)，監(jiān)督人員更有可能客觀地開展工作，有效減少在執(zhí)行監(jiān)管過程中的外在壓力，將監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向適當(dāng)?shù)膶蛹?jí)報(bào)告，提出有效地改進(jìn)措施，規(guī)范被監(jiān)督部門的行為。

4.建立以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制為主要內(nèi)容的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。全球化進(jìn)程的提速，外部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新層出不窮，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性更大，如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營具有十分重要的意義。

5.加強(qiáng)制度和電子化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全行內(nèi)部相關(guān)信息網(wǎng)上共享。中國商業(yè)銀行的制度建設(shè)無法及時(shí)跟上金融產(chǎn)品發(fā)展的步伐，加強(qiáng)相關(guān)制度研究和電子化建設(shè)，在相關(guān)的制度數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中及時(shí)更新過時(shí)的舊制度，相關(guān)的新制度，實(shí)現(xiàn)全行內(nèi)部制度數(shù)據(jù)的網(wǎng)上共享，及時(shí)將相關(guān)文件、制度、通知傳達(dá)到基層行。信息的網(wǎng)上共享要根據(jù)保密等級(jí)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限。

6.加強(qiáng)不同層級(jí)的縱向、橫向溝通。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)一般要涉及縱向和橫向的多個(gè)部門，加強(qiáng)縱向與橫向溝通能夠提高業(yè)務(wù)效率，減少重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題及時(shí)進(jìn)行交流，提出改進(jìn)建議，提高商業(yè)銀行運(yùn)營的效果與效率。

7.堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)商業(yè)銀行文化建設(shè)。內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理能力最終體現(xiàn)在“人”的身上，內(nèi)部控制制度的設(shè)計(jì)既要能夠防范、控制風(fēng)險(xiǎn)，又要考慮組織的實(shí)際情況。內(nèi)部控制制度的設(shè)計(jì)要有可執(zhí)行性，堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)商業(yè)銀行文化建設(shè)。

8.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。業(yè)務(wù)發(fā)展要有一只過硬的隊(duì)伍，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、根據(jù)組織的目標(biāo)和員工的需求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，努力做到培訓(xùn)不走形式，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

9.積極利用不同部門檢查督導(dǎo)的結(jié)果，改變“重檢查、輕整改”的舊觀念。商業(yè)銀行與外部監(jiān)管部門都十分重視商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范，各個(gè)層面的督導(dǎo)檢查很多，內(nèi)外部監(jiān)管部門要充分利用其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果，針對(duì)被檢查單位存在的薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性地開展工作，提高檢查督導(dǎo)的質(zhì)量與效率，減少重復(fù)工作。改變“重檢查、輕整改”的思想，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促被檢查單位、部門及時(shí)改進(jìn)。

小結(jié)

中國商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的發(fā)展，公司治理、內(nèi)部控制建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理水平都有了長足的發(fā)展。銀行的大案、要案突出的特點(diǎn)之一仍是風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，內(nèi)部控制沒有得到有效運(yùn)行。治標(biāo)更要治本，很多問題的暴露只是表面現(xiàn)象，要深刻挖掘問題發(fā)生的深層次原因，及時(shí)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制設(shè)計(jì)中的不足，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制建設(shè)，促進(jìn)中國商業(yè)銀行持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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銀行面試問題范文第3篇

一、了解時(shí)政熱點(diǎn)、關(guān)注國家大事

公務(wù)員面試是為了選拔公務(wù)員人員，而公務(wù)員人員最終是公共權(quán)力的行駛著，直接關(guān)系到社會(huì)與人民的福祉，關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建。這就決定了公務(wù)員面試必須和公務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合起來。要求考生對(duì)社會(huì)問題有著細(xì)致入微的觀察，有自己獨(dú)立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務(wù)員面試必須體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的思維品質(zhì)。

現(xiàn)在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時(shí)政熱點(diǎn)讓考生談一談對(duì)政策的理解與看法。那就要求考生在作答時(shí)應(yīng)與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國家公職人員，遇到類似的問題應(yīng)該怎樣去做。考生要了解新近發(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關(guān)精神相聯(lián)系的社會(huì)熱點(diǎn)。

公務(wù)人員是為國家和人民服務(wù)的，這就決定了必須對(duì)公務(wù)員的政治鑒別力和政治敏感度有較高的要求。很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為面試沒有什么可以準(zhǔn)備的。有同學(xué)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的理解為類似于企業(yè)的面試，或者把面試說成說“官話”的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點(diǎn)。要回答好面試問題，需要考生平時(shí)要關(guān)心國家大事，關(guān)注社會(huì)發(fā)展，正確洞察熱點(diǎn)事件、掌握官方表述，這樣才能對(duì)政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時(shí)，回答問題時(shí)聯(lián)系時(shí)政將彰顯你思考的深度和廣度。考生如果能意識(shí)到自己所報(bào)考的是國家公務(wù)人員這一特定角色，在回答問題時(shí)能有意識(shí)地聯(lián)系到時(shí)下國家的大針方針和熱點(diǎn)問題，一方面可體現(xiàn)出考生關(guān)心國家發(fā)展、關(guān)注社會(huì)民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個(gè)鼠目寸光的人，而是一個(gè)高屋建瓴、視野開闊的人。

二、回答問題以公務(wù)員處理問題的思路展開

面試過程中，考生回答問題的過程體現(xiàn)的是思考問題的思路。公務(wù)員在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關(guān)性很高的事務(wù)，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的“石首事件”等幾次政府公關(guān)危機(jī)就跟當(dāng)事官員對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)有相當(dāng)大的關(guān)系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

例：

問題

銀行經(jīng)常經(jīng)常只開設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊(duì)等候，同時(shí)又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法？深層次意義?

解題思路

分析出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象的原因，提出相應(yīng)對(duì)策。

【就事論事】銀行排隊(duì)的現(xiàn)象，給廣大中小儲(chǔ)戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會(huì)的構(gòu)建。

【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：（1）銀行柜臺(tái)資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設(shè)數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。（2）銀行的自助服務(wù)利用的不夠充分。（3）銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務(wù)的技術(shù)不夠熟練。

【對(duì)策】（1）銀行方面應(yīng)該合理的安排開放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時(shí)段，應(yīng)靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時(shí)向普通客戶開放，來緩解用戶排隊(duì)的情況。（2）在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務(wù)營業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。（3）加強(qiáng)對(duì)銀行職員的培訓(xùn)，提高職員的工作效率。

銀行面試問題范文第4篇

歡迎大家來到，本文為大家?guī)磴y行面試自我介紹范文，希望對(duì)大家有所幫助。

自我介紹范文一：尊敬的各位考官：

你們好，很榮幸能夠進(jìn)入第二輪的面試。

我叫李國安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)。大學(xué)四年，通過不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會(huì)工作，在會(huì)計(jì)，銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場(chǎng)信息，善于學(xué)習(xí)，思考，適應(yīng)信息化時(shí)代的要求熟悉會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的運(yùn)作，曾代表班參加過學(xué)院的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽，取得優(yōu)異的成績(jī)，從中，加深了我對(duì)會(huì)計(jì)的一些體驗(yàn)。讓我對(duì)會(huì)計(jì)式作等方面有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我懂得了會(huì)計(jì)對(duì)一間企業(yè)的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對(duì)待每一件事的服務(wù)態(tài)度。

四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育,受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng),在會(huì)計(jì)等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.

"工欲善其事,必先利其器","學(xué)而知不足"是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力!

銀行會(huì)計(jì)員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在書時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學(xué)有專長，做到有專業(yè)和專長(歷數(shù)自己的專長)，還能會(huì)唱、會(huì)說、會(huì)講。在注重知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。 假如，我通過了面試，成為眾多銀行會(huì)計(jì)員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。 織夢(mèng)內(nèi)容管理系統(tǒng)

我的自我介紹完畢，謝謝!

自我介紹范文二：尊敬的各位考官：

我叫xx，來自廣西南寧，2006年畢業(yè)于廣西銀行學(xué)校金融專業(yè)。畢業(yè)后在工商銀行南寧支行工作1年，后又在南寧市商業(yè)銀行工作過一年的時(shí)間.人往高處走，水往低處流.前兩份工作因沒有太大的發(fā)展?jié)摿Γ饰肄o去工作，以謀求更好，更有發(fā)展前途的工作。之前2年的工作使我有了豐富的銀行臨柜能力。我認(rèn)為我可以很好的勝認(rèn)貴行的大堂經(jīng)理一職.

我的自我介紹完畢，謝謝!

淺談銀行面試自我介紹技巧和注意事項(xiàng)分析銀行這個(gè)行業(yè)做的是什么以及未來的發(fā)展方向怎樣的;了解自己簡(jiǎn)歷上寫的都是自己做過的事情，寫了些什么具體的內(nèi)容。銀行HR大多愛關(guān)注個(gè)人細(xì)節(jié)、喜歡尋根究底。因此，對(duì)自己的簡(jiǎn)歷要100%熟悉并能能夠很好的陳述，這樣就不會(huì)被HR認(rèn)為您是在弄虛作假，面試前還要準(zhǔn)備一些面試問題，以策萬全。另外，以下四項(xiàng)希望大家也要注意一下：

1、分析一下銀行會(huì)看重哪類人。

如果你的經(jīng)歷較少，建議你先將自己的經(jīng)歷仔細(xì)分析和挖掘一下，考慮這些經(jīng)歷可以著重說明你具備哪種技能，進(jìn)而在今后的面試中將面試官向這些方面引導(dǎo)，勝算會(huì)更大。

2、分析目標(biāo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有哪些，通新聞等各種渠道了解它們?cè)?jīng)做過哪些交易和擁有的大客戶，以及他們的企業(yè)文化等等。

3、分析你應(yīng)聘的部門和職位。

銀行的部門和職位有很多，工作性質(zhì)也各不相同，因此每個(gè)職位的要求也不一樣。

4、如果條件允許，可以請(qǐng)一個(gè)有銀行面試經(jīng)歷的朋友或是同學(xué)給你一個(gè)模擬面試，這樣在你自己面試時(shí)就能更快的進(jìn)入狀態(tài)了。

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面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的銀行面試，筆試過后獲得復(fù)試的通知，并不代表可以松一口氣，相信你的面試自我介紹準(zhǔn)備好了沒?銀行面試自我介紹怎么說?不妨可以從以下幾個(gè)角度考慮：

1、個(gè)人專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)有兩種：一種是學(xué)習(xí)成績(jī)上的優(yōu)勢(shì)，另一種是實(shí)際操作能力的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于成績(jī)好的應(yīng)屆生，在銀行面試自我介紹時(shí)，可以在陳述中提到自己的在校成績(jī)，用優(yōu)異的在校成績(jī)來證明自己專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)。但提醒切忌說“自己天分高”之類的自視過高的話。

而對(duì)于成績(jī)一般的應(yīng)屆生面試者，銀行自我介紹范文應(yīng)突出自己比較注重專業(yè)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用，要強(qiáng)調(diào)自己熱愛本專業(yè)的知識(shí)，并且強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)過程中得到很多很實(shí)用的知識(shí)。

對(duì)于非應(yīng)屆考生來說，面試自我介紹就需要強(qiáng)調(diào)自身畢業(yè)后從事的是與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)。在畢業(yè)后遇到了很專業(yè)很有水平的領(lǐng)導(dǎo)和同事，得到了他們的許多幫助，在工作中學(xué)到許多專業(yè)知識(shí)，自己在畢業(yè)后提高了很多。

2、個(gè)人性格

談到面試者個(gè)性是否合適銀行面試職位，從銀行職員性格的共性上看，要幾方面共同的要求：“謙虛謹(jǐn)慎、沉著冷靜、膽大心細(xì)、敢于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)而顧全大局、服從上級(jí)”考生在做自我介紹的時(shí)候就要把這些要求融合在答題中。要有針對(duì)性地體現(xiàn)自己的性格無論從銀行所需性格的共性還是個(gè)性上看，自己都是適合從事銀行職業(yè)的人選，而且是可以長期從事銀行職業(yè)的人選。

3、個(gè)人經(jīng)歷

這里的個(gè)人經(jīng)歷從時(shí)間段上來劃分主要指兩方面：學(xué)校經(jīng)歷和工作經(jīng)歷。

應(yīng)屆生的主要經(jīng)歷當(dāng)然是指學(xué)校經(jīng)歷，那么在學(xué)校中的經(jīng)歷主要有工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、獲獎(jiǎng)經(jīng)歷、勤工助學(xué)經(jīng)歷。

其中對(duì)于勤工助學(xué)經(jīng)歷，可以說很多人都忽視了這方面的內(nèi)容。實(shí)際上這種經(jīng)歷很能體現(xiàn)考生的一種精神，一種毅力，那就是考生在經(jīng)濟(jì)不寬裕的情況下，仍然可以靠自己的努力完成學(xué)業(yè)，這種經(jīng)歷本身就是一個(gè)值得贊揚(yáng)的經(jīng)歷，考生如能很好地體現(xiàn)自己這方面的經(jīng)歷，應(yīng)該是可以獲得不少的印象分。

對(duì)于非應(yīng)屆生，即在職人士來說，工作經(jīng)歷就要做為側(cè)重點(diǎn)來陳述，這里要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，要側(cè)重于團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷及自己組織協(xié)調(diào)方面的經(jīng)歷。總之，銀行面試自我介紹一個(gè)大的原則就是考生不能讓考官感覺是個(gè)人能力很強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)合作不行，在集體協(xié)作的情況下能力不突出。

銀行面試問題范文第5篇

Standard公司是中國發(fā)展最快的中高層人才尋訪、獵頭和顧問公司，其業(yè)務(wù)是為信息科技，消費(fèi)品，醫(yī)療健康，金副吏銀行和能源制造業(yè)推薦從公司總經(jīng)理至一線人員各層而的人才。為能夠使自己公司所推薦的人才獲得客戶的認(rèn)可，該公司在而試上下人功夫，充分挖掘應(yīng)聘者勝任特質(zhì)信息。日前，Standard公司的人才顧問就統(tǒng)一采取這種基少考察應(yīng)聘者核心勝任特質(zhì)的而試技術(shù)。這種而試技術(shù)正在迅速地取代傳統(tǒng)而試，為許多用人公司所樂于采用。

如何使這種而試技術(shù)能夠有效、可靠、公平地考察應(yīng)聘者，避免而試官的主觀偏見，獲得對(duì)應(yīng)聘者的客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)呢?

需要從以下三個(gè)方而來考慮:

而試前:科學(xué)設(shè)計(jì)面試問題

科學(xué)地設(shè)計(jì)而試問題對(duì)整個(gè)而試的成功有很人的作用，可以增加而試官提問的釗一對(duì)性，避免問一此與日標(biāo)職位勝任特質(zhì)無關(guān)的問題，提高而試的效率和效果。最重要的一點(diǎn)是要設(shè)計(jì)行為性問題，即所設(shè)計(jì)的問題都是關(guān)J幾應(yīng)聘者的行為特征。這就必須對(duì)日標(biāo)崗位進(jìn)行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質(zhì)。

案例

對(duì)少一個(gè)高級(jí)客戶服務(wù)代表，該職位的關(guān)鍵職貢描述如下:

1.根據(jù)生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)能力檢查客戶的產(chǎn)品需求，必要時(shí)提供有關(guān)成本的其他建議;

2.指導(dǎo)客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)新員工工作、成長和發(fā)展;

3.跟蹤重要客戶及處理較復(fù)雜的訂單。

第一項(xiàng)職貢要求具有敏銳的觀察客戶需求的能力以及良好的人際溝通能力和技巧。我們可以設(shè)計(jì)下列問題:

請(qǐng)舉一個(gè)例子說明你是怎樣識(shí)別客戶的產(chǎn)品需求的?

當(dāng)客戶的產(chǎn)品需求與公司的生產(chǎn)工藝或能力出現(xiàn)矛盾時(shí)，你是怎樣處理的?清舉例說明。

請(qǐng)你講述一次你向公司提供控制成木建議的經(jīng)歷。

第一項(xiàng)職貢要求具有指導(dǎo)下屬的意識(shí)及能力;人際關(guān)系溝通能力。我們可以設(shè)計(jì)以下問題:

你是否經(jīng)常指導(dǎo)下屬的工作?清舉例談?wù)勀闶侨绾沃笇?dǎo)他們的?

當(dāng)下屬小能按照你的要求完成工作任務(wù)時(shí)，你如何處理?

清你舉例談?wù)勀闶侨绾螏ьI(lǐng)新員工走向成熱的?

職貢三涉及到任職者的系統(tǒng)分析以及人際技巧和影響力，我們可以設(shè)計(jì)這樣一此問題:你能否給我們講一次你跟他人的觀點(diǎn)發(fā)生激烈沖突的經(jīng)歷，你是怎樣解決的，結(jié)果怎樣?在工作中，你是如何識(shí)別你的重要客戶的?你又是如何保持這此客戶的?

請(qǐng)你講述一次你全過程參與的與客戶簽約的經(jīng)歷。

在準(zhǔn)備而試問題時(shí)，應(yīng)該注意三點(diǎn):第一，肖一先要對(duì)日標(biāo)崗位進(jìn)行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質(zhì);第一，提問要緊緊川繞核心勝任特質(zhì);第三，這種提問關(guān)鍵是讓應(yīng)聘者講述行為性事例。

面試時(shí):把握而談的技巧

隧得行為性面試中的一些面談技巧，并正確地運(yùn)用這此技巧對(duì)發(fā)揮行為性而試的功效，充分挖掘有關(guān)于應(yīng)聘者的勝任特質(zhì)的信息具有極其重要的作用。

注意事例的行為性

應(yīng)聘者所講述的不一定就是行為事例，有可能是他個(gè)人的想法或書木理論。非行為事例主要有以三種類型:1)含糊事例。如“我時(shí)常花時(shí)問了解客戶需求，而且客戶也很滿意”。這里“時(shí)常”的表述很含糊，對(duì)‘了解客戶需求”這一行為的時(shí)問沒有進(jìn)行具體的描述。2)主觀事例。如‘我認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是關(guān)心下屬”。‘認(rèn)為”是一種主觀的看法，并不能說明應(yīng)聘者曾經(jīng)有過該行為，也就不能推測(cè)應(yīng)聘者是否有這方而的能力。3）道理事例。如‘要開發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)，首先我會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查……，然后我會(huì)廣告……”。‘會(huì)”是用得最多的詞，它說明應(yīng)聘者的論述是基于某種理論或假設(shè)。但我們關(guān)心的布是應(yīng)聘者

是否知道這此理論，而是應(yīng)聘者是否具有這方而的能力。

對(duì)于面試中出現(xiàn)的這此非行為事例，而試官應(yīng)該具有敏銳的眼光，能夠?qū)⑵渥R(shí)別出來并且，還應(yīng)有相應(yīng)的方法將應(yīng)聘者的講述引回到行為性事例中來。比如，當(dāng)應(yīng)聘者講述的是以上幾種事例時(shí)，而試官可以采取類似的提問:‘你能不能講一下你拜訪客戶的具體時(shí)問安排?”你能不能具體地講一講你與下屬是如何相處的?”你以前有沒有獨(dú)立開發(fā)過一個(gè)新市場(chǎng)?

注意行為事例的完整性

雖然應(yīng)聘者所講述的事例是行為性事例，但是應(yīng)聘者所講述的這此行為事例可能是小完整的。所謂完整的行為事例要包含4個(gè)要索，即情境situation ) .任務(wù)(Task、行動(dòng)ActioW、結(jié)果 Result即STAR "。情境，是事例發(fā)生的背景、環(huán)境;子毛務(wù)，是在一定情境下所要達(dá)到的目標(biāo);行動(dòng)，是為達(dá)到該目標(biāo)所采取的具體行動(dòng);結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果。具備了4個(gè)要索的就是一個(gè)完整的行為事例，它可以使我們?nèi)私庠搼?yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的各方而。

案例

這是一位應(yīng)聘者在而試中的描述:任上次與客戶簽約時(shí)，我是談判代表之一。剛開始?xì)夥蘸芫o張，雙方都不愿意讓步。但最后我們還是成功地談了下來，對(duì)方答應(yīng)了我們的人部分條件。這個(gè)事例是行為事例，但該行為事例是不完整的。該事例有完整的S剛開始?xì)夥蘸芫o張，雙方都小愿意讓步)和T與客戶簽約)。但是該事例中沒有A，即 ‘我們做了什么獲得了成功，特別是應(yīng)聘者做了此什么”這部分內(nèi)容。而且，事例中的R部分也小具體，即‘對(duì)方答應(yīng)了人部分的條件，我方是否也有相應(yīng)的讓步”的描述不清晰。

對(duì)于一個(gè)不完整的行為事例，就要針對(duì)其不完整的部分進(jìn)行提問。上例中就可以對(duì)A和具體的R進(jìn)行提問，如:你談一談你們?cè)鯓幼寣?duì)方答應(yīng)你們的人部分要求的”、‘你做了什么工作嗎”、‘你們是否也有相應(yīng)的讓步呢?

正弦曲線原則

在面試過程中，如果應(yīng)聘者說謊，即講述的行為事例是虛假的，如，將別人所做過的設(shè)計(jì)方案閱讀之后說成是自己做的，或?qū)e人的行為事例說成是自己的，等等，這就會(huì)影響整個(gè)而試的結(jié)果。因此，辨別應(yīng)聘者行為事例的真?zhèn)问呛苤匾摹Ｕ仪€原則就是一種鑒別行為事例真?zhèn)蔚谋容^有效的辦法。

所謂正弦曲線原則就是指對(duì)事例中與Action有關(guān)的部分進(jìn)行提問，提問過程旱現(xiàn)正弦曲線性狀，如圖1:

案例

而試官的提問方式如下:

1)起點(diǎn)1，針對(duì)行為的情境和“任務(wù)部分提問。如:領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、核談判的日標(biāo)是什么”、`你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。

2)起點(diǎn)4，針對(duì)行為的結(jié)果提問。如:對(duì)方答應(yīng)了你方哪此具體的條件”、‘公司對(duì)你談判的結(jié)果的評(píng)價(jià)怎樣”、‘你又是如何知道的”等。

3)起點(diǎn)2，針對(duì)最成功之處提問。如:`你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。

4)起點(diǎn)3，這是對(duì)最失敗之處提問。常用的提問包括:牲這次談判中，你遇到的主要困難是什么”、`'你又是如何克服的”等。

采用正弦曲線原則的提問方式，而試官可以判斷出應(yīng)聘者所講述的行為事例的真?zhèn)巍Ｒ驗(yàn)閷?duì)于虛假的事例，應(yīng)聘者很難詳盡地說明事例中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，正弦曲線的提問會(huì)使該應(yīng)聘者出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。同時(shí)，該提問方式可以使而試官對(duì)整個(gè)行為事例有史具體的了解。

面試官的提問技巧

以上主要談了在面試過程中，而試官如何識(shí)別應(yīng)聘者所講述的事例的完整性、行為性以及真?zhèn)涡缘葐栴}。但這一切都是建立在而試官有效的提問方式上的。在面談中，面試官自己也可能會(huì)犯錯(cuò)誤。面試官而試中應(yīng)避免兩種錯(cuò)誤:

理論性提問。比如‘你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來?”這里‘認(rèn)為”一字無疑就會(huì)引導(dǎo)應(yīng)聘者按照書木上的說法或假設(shè)進(jìn)行完美的闡述。但一場(chǎng)行為性而試的目的，是通過應(yīng)聘者敘述的行為事例來推測(cè)該應(yīng)聘者是否具有勝任所應(yīng)聘職位的能力，而不是

應(yīng)聘者是否能說出相應(yīng)的理論知識(shí)。因此，該提問是一大忌。

誘導(dǎo)性提問。例如，和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的”等。該提問中應(yīng)聘者自然會(huì)十分強(qiáng)調(diào)他在處理與客戶的關(guān)系時(shí)是如何注重服務(wù)意識(shí)的。因?yàn)槊嬖嚬僖呀?jīng)做了前提假設(shè):和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)”，實(shí)際上已經(jīng)把自己想要的答案告訴應(yīng)聘者了。這種提問是得不到應(yīng)聘者是否真正具有客戶服務(wù)意識(shí)的。

為了避免以上兩種錯(cuò)誤，面試官的提問應(yīng)史多地以‘能不能”、.`有什么”開頭，以此來對(duì)具體的行為事例進(jìn)行提問。

面試后:客觀的評(píng)判

經(jīng)過一場(chǎng)面對(duì)面的面試后，面試官將會(huì)獲得有關(guān)應(yīng)聘者勝任力各方而的信息。此時(shí)，面試官最后一步工作也是最重要的工作是將各種信息進(jìn)行整合，做出對(duì)應(yīng)聘者職位勝任力的判斷。但在而試后的評(píng)判中，而試官也常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤:1）根據(jù)第一印象過早地做出判斷:2)根據(jù)事后印象做出模糊的判斷。前一種做法對(duì)于資深的面試官來說可能會(huì)有效，但那是經(jīng)驗(yàn)積祟的結(jié)果，對(duì)于一般的而試官來說只會(huì)增加犯錯(cuò)誤的概率;而后一種做法是面試官在面試中沒有進(jìn)行客觀記錄的結(jié)果所導(dǎo)致的。總地來說，這兩種方法都是缺乏科學(xué)性的。

科學(xué)的做法應(yīng)該是:在面試過程中對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)勝任特質(zhì)做出評(píng)價(jià)，并做好記錄，最后的評(píng)判是根據(jù)對(duì)該而試記錄的客觀評(píng)定基礎(chǔ)上做出的。因此，面試記錄是非常重要的。見表1。