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1.1網絡營銷理實一體化教學的認識
1.1.1任務驅動,項目導向
可以采用任務驅動、項目導向的方式,把網絡營銷課程分成許可Email營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告設計與、網絡市場調研、移動互聯網營銷、病毒性網絡營銷實施、網絡營銷策劃等項目,項目覆蓋不同知識點,項目中每個任務就是一個個需要解決的問題,當問題一一解決了,項目就做完了,課程也就學完了,然后再回顧整個實踐中應用到的理論知識,真正做到學中練、練中學。選擇這種教學方式,需要教師投入相當大的精力去設計項目和編排任務,可以與相關企業合作,把一些較易實施的企業項目納入到正在執行的教學計劃中來,讓學生通過真實的項目完成課程的學習。
1.1.2學練結合,工作中學
將企業實踐內容引入課堂,將學生教師送進企業,打造更加真實的實踐環境。引入企業真實案例,讓學生參與企業網絡營銷策劃與實施,通過企業獲取實際營銷效果進行評價。或者與企業合作,讓學生進入企業參觀學習,了解工作人員的實際操作過程,有權限的進行實際操作,達到學練結合、工作中學的目標。
1.2網絡營銷理實一體化課程開發
1.2.1校企合作開發網絡營銷課程
校企合作是高職類院校提升學生動手能力的必要環節,工程技術類的學生通常會通過下企業一線進行實際手工操作來獲取實踐經驗,但這種模式并不完全適合網絡營銷的教學,所以我們應積極探索適應網絡營銷課程的理實一體化教學模式,把網絡營銷教學與企業實際需求有機的結合起來,開發更加貼合實際的網絡營銷課程,有效彌補傳統課堂教學的不足。
1.2.2選擇教學項目和平臺
一是篩選出適合作為教學實踐的企業真實項目,如適合開展網絡營銷但又缺乏理論指導的一些小微企業,為其進行網絡營銷策劃的制定等,利用真實的企業營銷效果來評價教學與實踐效果。二是整合校內外資源。校內實驗室的網絡營銷模擬軟件以及企業經營實戰演練的沙盤,用于初期對理論知識認知的輔助;而校外實戰模擬平臺,如網絡營銷能力秀網站、電子商務三創賽等,可以提供更加真實的訓練與對戰,提升學生學習興趣的主動性,真正意義實現理實一體課程開發。
1.3網絡營銷理實一體化教學改革保障條件
1.3.1課程建設
通過職業崗位分析確定教學目標,基于工作系統化,構建學習任務,按職業能力的培養目標設計教學內容,設計以項目任務為載體,以學生為主體,“教、學、練”融合、理實一體化的教學模式。課程內容突出對學生職業能力的訓練,以“網絡營銷市場調研”“網絡營銷推廣”“網絡營銷策劃”等工作項目為主線,創設工作情景,圍繞工作任務選取理論知識,結合助理電子商務師考試等相關職業資格證書對知識、技能的要求,重點培養學生的實踐動手能力。
1.3.2實訓平臺
學生可以通過自己開設網店進行網絡營銷的實際操作,也可以自己聯系或者由學校牽頭聯系有網絡營銷需求或者正在進行網絡營銷活動的企業,為其進行推廣與策劃。
1.3.3師資隊伍
既能勝任理論教學,又能指導實習操作的“一體化教師”隊伍是實施一體化教學的關鍵。理實一體化教學要求教師不僅要有豐富的專業知識講授理論,而且要有熟練的操作技能.
2校企合作實現網絡營銷課程理實一體化教學
2.1共建教學資源
合作開發教材、項目案例庫。編寫理實一體化教材是實施一體化教學的基礎。采用校企合作的方式來開發教材,以案例為導向,由企業提供案例素材,專業課老師結合企業的實際工作任務(案例),將新方法、新內容、新規范、新標準等編入教材,開發出有特色的校企合作實訓教材。教材應圍繞技能訓練,注重實用性和可操作性,強調學生的實踐技能、技巧的培訓,理論淺顯易懂,理論知識服從實踐教學。
2.2合作實施教學
一個店鋪想要存活,營銷是不可或缺的一部分。網絡營銷不同于線下營銷,涉及到更多的互聯網技術以及新媒體運用、效果監控分析等,網絡營銷已經完全獨立于傳統營銷,成為一門專業的知識技能。隨著電子商務的日趨成熟與蓬勃發展,擁有實際操作技能和項目經驗的網絡營銷人才大受歡迎,網絡營銷市場出現龐大的人才缺口。
據記者了解,全國大中小型企業老總大多都有“一將難求”的感嘆,某企業老總這樣慨嘆:專業網絡營銷實戰性網絡推廣人才的缺乏,嚴重拖慢了企業電子商務化的進程和占領網上市場的速度。
據統計,大多高校大學生看好網絡營銷行業的前景,但是普遍對于網絡營銷的認知不深,缺少專業的、系統的實戰培訓。即便是營銷專業的學生,對于網絡營銷的理解也只限于書本表面化、理論化。沒有第一線的操作策劃技能,不能“立刻上崗”。
的確,很多企業都面臨難招到高素質“上崗即用”網絡推廣人才的窘境。高校學生紙上談兵,與網絡推廣實操脫節的知識難以對上企業胃口。這些讓企業叫苦不迭,因為招進來的都是新手,而且老板也不知道怎么對這些新人進行培訓,公司里也找不到靠譜的可以培訓實戰性網絡推廣技能的人。各大企業迫切希望能夠招到有真才實學、接觸過實際項目的網絡推廣成手。
作為國內網絡推廣第一門戶的營銷幫幫網,集合了網絡營銷界全國知名的專家、各企業網絡營銷總監等行業內精英人才,其幫幫學院開設的專業實戰型網絡營銷培訓課程場場爆滿。越來越多的企業也主動聯系營銷幫幫網,希望營銷幫幫為其輸送、推薦精銳的實戰型營銷人才。
營銷幫幫如何能得到學員與企業雙方的同時認可?出于好奇,筆者對營銷幫幫的網絡推廣培訓內容進行了深入的了解。據了解,營銷幫幫的培訓涉及內容包括:SEO搜索引擎優化技術、SEM競價廣告管理、關鍵詞分析、軟文營銷、口碑營銷、SNS營銷、博客營銷、微博營銷、事件營銷策劃與控制、網絡視頻營銷、海外網絡推廣以及淘寶網店裝修、淘寶直通車優化、淘寶內部推廣、網店運營技巧、誘導頁(landingpage)設計與制作等網絡營銷的方法面面。由來自各大企業實戰一線的網絡營銷總監、經理、專家擔任講師,把第一線的網絡推廣技巧和經驗、案例新鮮直遞到學員面前,真正實用型技巧培訓。培訓后安排實際項目操作機會,使學員活學活用,把理論變成自身技巧,不僅使自己在職場中獲得較高的起步,所學知識甚至可直接用于電子商務創業。很多企業也是看中了營銷幫幫的實用型培訓機制,看好營銷幫幫的實戰精英式培訓,委托營銷幫幫網向其推薦網絡營銷、網絡推廣人才,甚至獵頭高級網絡營銷總監等職位。
從營銷幫幫培訓出去的學員,各大企業爭相錄用。營銷幫幫為培訓學員提供實習、就業、創業等多樣化機會,并吸納進營銷營銷人才庫,供各大企業挑選儲備。而優秀學員均可加入網絡營銷精英俱樂部,定期參加業內聚會和經驗交流會,保持與網絡推廣最新技術與技巧的與時俱進性。
Abstract: It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability, knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce, taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules, such as the E-commerce experience module, network information edit module, Taobao operation module, Website design and maintenance module, network marketing module, customer service module. Task-driven method, role experience method, situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality, ability training results, etc.
關鍵詞: 崗位導向;電子商務;教學設計
Key words: job-oriented;E-commerce;teaching design
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2013)30-0274-02
0 引言
隨著電子商務的快速發展,各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業。《電子商務實務》作為專業入門課,綜合了商務、計算機等多方面知識、交叉性強,從以往教學過程反饋來看,大部分學生學習完一學期的《電子商務實務》課程后,不知曉電子商務究竟是做什么的,不知道電子商務相關的崗位及技能,以后能從事什么樣的崗位。以致造成對電子商務概念的模糊與不了解,甚至產生所謂電子商務即是網購的誤解,從而造成對專業課程內容的不感興趣,影響學習效果。而解決這個問題的關鍵之一就在于對課程要進行有效的教學設計。經過企業調研與市場分析,基于崗位導向對高職《電子商務實務》課程進行系統的教學設計,使學生在學習完本課程后具備電子商務崗位的基本職業能力與初級技巧。
1 《電子商務實務》課程的定位
本課程屬于電子商務專業的第一門課程,為后續電子商務專業課程的學習作引導性鋪墊,主要是對電子商務專業崗位群中的五個典型崗位(網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理)進行初體驗,培養學生的網絡信息編輯能力、網絡營銷能力、淘寶運營能力、網站建設能力、客服管理能力的初級技巧,同時也可通過本課程的學習為能獲得助理電子商務師資格證奠定基礎。
2 學習者特征分析
高職學生主要來源于普通高中及中專,升學成績不是很理想,基礎知識和學習能力較差,學習目的不明確,學習動力不足,對理論課程的學習有一定的厭倦感與自卑感,自我期望值一般較低。[1]而且在進校之前也不大清楚今后大致從事的職業,以及電子商務面向的崗位與職責,缺乏目的性與自主性。但他們對感興趣的東西學習積極性比較高,特別是對動手能力強、所見即所得的實踐環節興趣很高。所以針對高職學生特點,非常有必要設計一套融教、學、做、創于一體的教學設計方案,來提升學生的學習興趣,培養自信心。
3 《電子商務實務》課程教學目標
結合電子商務崗位能力要求以及電子商務資格標準,從能力、知識、素質三方面來構建本課程的教學目標。
3.1 能力目標:通過課程學習,學生能初步具備電子商務五個典型崗位的基本技能。能運用工具軟件進行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫;能設計制作企業或店鋪LOGO;能利用淘寶平臺開設店鋪及簡單店鋪裝修及運營;能建立企業簡單宣傳網站;能運用搜索引擎、博客、微信等進行網絡營銷;能進行售前與售后的客服咨詢與基本管理。
3.2 知識目標:了解電子商務專業對應的崗位群;知曉每個崗位群所需具備的基本知識、技能與職責;理解電子商務定義、模式、特點等基礎知識;掌握網店運營流程與初級技巧;掌握企業宣傳網站的建設流程與基本技巧;掌握簡單網絡營銷工具的應用;知曉售前與售后客服的基本技巧。
3.3 素質目標:通過本課程的學習,使學生對電子商務工作主要崗位的認識進一步深化,增強對電子商務專業課程的學習興趣,為后續課程的學習奠定基礎。同時,培養學生愛崗敬業、誠實守信、奉獻進取的職業道德;培養學生團隊協作、務實創新、承擔責任、與人分享等職業素養;培養學生遵章守制、優質高效的職業行為習慣。
4 基于崗位導向的教學內容設計
4.1 設計理念 本課程設計在深入市場調研后,從市場需求分析開始,明晰電子商務專業的職業面向,確定五個典型的工作崗位——網絡編輯、網絡營銷、網站建設、淘寶運營、客服管理,分模塊分解出每個崗位所涉及的基本知識、能力和一些基本素質要求。根據職業活動和能力目標要求構建網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等單元模塊,培養學生的網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等職業基本能力,力求課程教學與職業需要緊密結合并切實可行。
4.2 教學內容設計 本課程以電子商務專業面向的五個典型崗位為導向組織教學內容,即把《電子商務》課程教學內容分為初識電子商務模塊、網絡信息編輯模塊、網店運營模塊、網站建設模塊、網絡營銷模塊、客服管理6大模塊,第1個模塊是對電子商務總的概述,學生初步掌握電子商務的定義、特點、模式、應用等基本知識。后五個模塊分別對應電子商務專業面向的五個典型崗位,下面分模塊一一列舉。網絡信息編輯模塊。要求學生具備的職業能力是:能對商品進行精準的描述;能利用美圖秀秀/阿里媽媽進行圖片修飾;能運用LOGO制作工具設計制作企業或店鋪LOGO;能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner;能進行軟文的撰寫等。所涉及的課程內容包括:商品描述、圖片美工、LOGO設計、軟文撰寫等。網店運營模塊。要求學生具備的職業能力是:能在淘寶上開設店鋪;能對店鋪進行簡單的裝修;能進行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作;能利用淘寶客進行店鋪和商品推廣;能申請淘寶聯盟賬號,并進行淘寶客推廣。所涉及的課程內容包括:淘寶申請流程、淘寶開店基本操作(店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述)、淘寶客申請流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺各推廣工具的相關知識等。網站建設模塊。要求學生具備的職業能力是:能準確根據客戶需求進行企業宣傳網站的搭建,完成網站首頁設計與制作、子頁面的設計與制作,域名的申請,網站的等。涉及的課程內容包括:網站策劃、模板的應用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網頁特性的實現等。網絡營銷模塊。要求學生具備的職業能力是:能完成簡單搜索引擎營銷;能進行博客營銷;能開展微信營銷;能進行網絡廣告營銷策劃與實施。涉及的課程內容包括:搜索引擎營銷的方法與技巧;博客營銷的方法與技巧;微信營銷的方法與技巧;網絡廣告營銷策劃與實施。客服管理模塊。要求學生具備的職業能力是:能靈活處理售前客服與售后客服常見問題,能對客戶信息有效管理,提高客服效益。涉及的課程內容包括:客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。
5 基于崗位導向的教學方法設計
教學方法是師生雙方共同完成教學活動內容的手段,靈活運用多種教學方法,能有效提升學生的學習主動性和積極性。基于崗位導向的教學方法強調采用任務驅動法、直觀演示法、角色體驗法、案例教學法、情景教學法等。適時使用這些方法,讓學生始終處于主體地位、老師處于主導地位,在模擬或真實的工作場景中完成相關工作任務。[2]
在《電子商務實務》課程“網站建設”這一模塊中,采用直觀演示、案例教學、任務驅動等多種教學方法實施教學。
任務驅動法。創設情境,讓學生面臨一個需要立即去解決的現實問題,教師向學生提供解決該問題的有關線索,強調發展學生的“自主學習”能力。任務驅動幾乎在每個模塊中都有設計。如在“網站策劃”學習中,教師首先給學生企業的需求,創設一個企業急需網站搭建,讓學生帶著任務去交流、探討進行網站的策劃、展示,教師給予指導與修正。
直觀演示法。教師通過現代化教學手段形象地展示操作過程,使學生獲取知識,常配合傳統教學法一起使用,提升學生的學習興趣、發現觀察能力。如在“網站首頁設計”學習中,教師首先演示如何利用模板快速設計網站首頁,形象直觀地展示網站內容。
案例分析法。把實際工作中出現的問題作為案例,交給學生研究分析,培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學習“網站首頁建設”這一單元時,教師列舉一個關于利用模板設計首頁的例子,然后讓學生思考分析模板的特點,學生就自己和別人的觀點進行討論交流,獲得相應的理論知識和處理問題的技巧,力圖加強和培養學生的創新能力。
角色體驗法。通過讓學生扮演不同的角色來體驗可能擔任的職務,在模擬的、逼真的工作環境中,要求學生處理可能出現的各種問題,在體驗中掌握相關的知識和操作方法。例如:在學習“售前客服”這一單元時,教師將學生分成若干小組,讓學生分別扮演客戶與客服人員,模擬工作流程,靈活處理可能碰到的特殊問題,最后由教師和其他小組進行評價并評分。
情景教學法。運用領先的信息技術創設情景,圖文并茂,調動學生的多種感官,寓教于樂,激發學習興趣,引導學生自主探究性學習,提高學習效率。例如:在學習“商品描述”這一單元中,教師創設情景,利用生活中的真實物品,要求學生在規定時間寫出商品描述,上臺陳述,在情景中感知—理解—深化相關知識與技能。[3]
6 課程考核
《電子商務實務》課程著重學生專業知識能力、知識實踐能力和綜合能力的考核,其考核內容包括形成性考核和終結性考核。形成性考核主要注重學生基本學習素養:包括出勤、課堂紀律和學習態度、作業完成情況等。其次是能力訓練成績:主要考核學生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達能力,能力訓練項目的完成情況。例如:項目策劃書、調查計劃與報告、設計規劃、任務書、項目成果、案例解說等。終結性考核主要指期末考試,包括卷面成績及最后綜合實訓成績。其中平時成績占總成績的60%,期末成績占總成績的40%。平時成績包括:出勤(10%)、課堂表現(10%)、學習態度(10%)、實訓作業(30%)、,其中實訓作業主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網站建設、網絡營銷、客戶服務管理。實訓作業要求上傳到大學城空間,老師公開評價與打分,學生也可以查看得分較高的學生作品,從而快速找到差距,提升學習效率。隨著高校教育改革的不斷推進,電子商務課程教學的改革與完善勢在必行。根據高職學生的特點與市場需求,研究課程教學設計,靈活轉變教學方式,建立全面合理的課程考核制度對電子商務人才培養必將起到應有的促進作用。
參考文獻:
[1]張莉,劉峰.論新形勢下高職學生的特點及教育管理對策[J].中國教育技術裝備,2012(18):28-29.
行業跨度不要過大
在跨行業求職的時候,行業跨度不要太大,如果太大,就意味著你即將邁進一個全新的領域,一切都要重新開始,這樣對任何一個人的挑戰都是相當巨大的。
工作職責盡量相同
這一點也非常重要,將直接決定著在你換工作后能否快速適應新的工作環境。也就是說你在A公司從事的是管理工作,那么在跳到B公司的時候最好也從事管理工作,這樣對開展工作是非常有幫助的。筆者從傳統的銷售領域轉行到網絡營銷領域,都是一個性質的,都是在從事著銷售的工作,只是換了一個平臺而已,但一些溝通、談判技巧都是息息相通的。
先付出,再索取
基本上確定了以上2個方向,在你所要跨的行業也基本確定下來了,至少范圍縮小了很多。接下來我們要更好的尋求一個適合自己的公司。當尋求到自己中意的公司,制作簡歷的時候不要著急,一定要根據你所求職的崗位和公司屬性來策劃你的簡歷。筆者在求職的過程中,不同的公司,投的簡歷都是不一樣的。
在應聘“有照片”網絡運營經理的時候,筆者只是根據自己的一些經驗,對“有照片”網站進行了一下簡單的分析,后面很快接到營銷總監的電話通知。其實,公司在面試求職者的時候,能力是一個標準,但最主要的還是態度問題。這一小小的舉動恰恰反應了你對這份工作的渴望及求職者的態度。跨行業求職,態度很重要,學會先付出,再索取。
溝通與交流技巧
1.基礎層
主要由項目團隊主要負責教師深入細致學習和研究全球最新微博營銷的理論和技巧,并將市場營銷專業課程及對應能力與微博營銷策劃實施過程相結合,探索市場營銷綜合應用能力提高途徑。將《市場調查與預測》、《商品學基礎與實務》、《公共關系學》、《客戶關系管理》等課程建立對應知識聯結點,通過完成微博營銷策劃的實施把相關課程內容知識形成系統動態的運用過程。
2.應用層
在市場營銷調研實訓的基礎上,學生帶著在調研實訓中實現的一個個選題進入集中微博營銷實踐環節。教學安排上將市場營銷實習與微博營銷應用整合到一起,引入項目訓練,讓學生在此完成一個項目的綜合設計,申請微博完成從市場調研到產品推介、從公共關系到客戶關系管理以及品牌營銷策劃的全過程。使實踐訓練與就業崗位需要實際接軌,啟發學生多向思維和設計思路,充分發揮學生的主觀能動性,激發學生的創造靈感和創新欲望。
3.創新層