前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇危機公關案例分析范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

危機公關案例分析范文第1篇

【關鍵詞】深基坑工程；事故原因；應急管理；風險。

一、前言

深基坑一般指開挖深度超過5m的基坑或深度雖未超過5m但地質情況和周圍環境較復雜的基坑。深基坑工程包括基坑支護、基底加固、降水、土方開挖等內容。H1深基坑有以下特點：[2，3]①具有很強的區域性、綜合性和個性。深基坑工程涉及土力學中穩定、變形和滲流3個基本課題，土壓力引起支護結構的

失穩、滲流引起土體破壞、基坑周圍地面變形過大都可能引起事故。②具有很強的時空效應和環境效應。深基坑的空間效應表現為其深度和平面形狀對深基坑的穩定性和變形有較大影響。時間效應表現為土體蠕變使土體強度降低，使土坡穩定性降低。③具有很大的不確定性、風險性。影響基坑變形的因素眾多，地基土有非均質性，深基坑工程外力不確定性、變形不確定性和土性不確定性決定了基坑具有很大的風險性。④具有開挖深、工程量大、工期緊的特點。⑤深基坑事故具有突發性、危害大、損失多、影響范圍廣的特點。

二、深基坑工程的事故產生的原因

1.按照責任單位

事故按照責任單位共分6類，包括：①建設單位無計劃盲目建設，無限度地壓價，無限度地壓縮工期；不適當地參與選擇或強行拍板開挖方法或者支護方案。②勘察資料不詳細，勘察資料提供的數據不全面；地質勘察數據處理失誤，勘察報告提供的粘聚力、內摩擦角均比實際數值大，使支護結構設計不安全。③基坑設計人員經驗不足、判斷失誤、考慮不周；采用的計算模型錯誤，支撐結構設計失誤，設計計算錯誤，超載取值有誤，止水帷幕設計有誤，設計安全系數過?。贿^分相信軟件計算結果，未能根據實際地質情況做出判斷。④施工組織設計不當，施工方案不合理，沒有經過專家論證；支護不及時、挖土與支護嚴重脫節、超挖、基坑長時間暴露；處理水患措施不力、基坑施工經驗缺乏。⑤現場監理失職，不熟悉深基坑施工、設計方面的專業知識。⑥監測數據不真實，監測點布置不合理等。這些單位造成事故所占比例如圖1所示。

2.按照破壞模式

基坑工程事故按照破壞模式可分以下幾種破壞模式，各破壞模式所占比例如圖2所示。

（1）剛度破壞包括圍護墻體的強度破壞和支撐結構的強度破壞。

①圍護墻體的強度破壞：由于超挖、超載、支撐不及時等原因使得土壓力引起的墻體彎矩超過墻體的抗彎能力，導致墻體裂縫或斷裂破壞。

②支撐的強度破壞：當設置的支撐強度不足或剛度過小時，在側壓力的作用下支撐破損或壓屈或折斷引起的破壞。

（2）穩定破壞包括滑移整體失穩、踢腳隆起失穩、管涌失穩、底鼓失穩、槽壁坍塌失穩、坑內土體滑坡失穩。

①滑移整體失穩：在松軟地層中，由于支撐位置不當或施工中支撐系統結合不牢固等使得墻移過大，或者地下連續墻插入比過小導致基坑外整個土體產生大滑坡或塌方使得支護系統整體失穩。

②踢腳隆起失穩：軟弱的粘土層中，基坑開挖使墻體向內側擠壓，基坑下方的土體向上抬起，如果墻體的插入比過小，開挖到一定程度后坑底土體就會隆起，坑外地面下陷，嚴重時，會導致墻體坍塌，支護體系破壞。

③管涌失穩：在含水的砂層土中采取地下連續墻作為圍護結構時，坑內挖土抽水使坑內外產生水頭差，如果止永帷幕深度不夠或者止水帷幕在較深位置存在缺陷，在滲透水流的作用下，土中的細顆粒、粗顆粒先后被滲流帶走，土體內形成通道，即管涌，嚴重時，會導致地面下降，圍護結構破壞。

④底鼓失穩：如果坑底有薄的不透水層，而且不透水層下方有較大水壓的滯水層，當土重不足以抵擋下部水壓力時，坑底會發生隆起，嚴重時，墻體失穩。

⑤槽壁坍塌失穩：在飽和含水地層，由于墻體存在裂縫等質量缺陷時使得圍護墻墻的水效果不好或止水結構失效，導致大量的水夾帶砂粒由接縫涌向坑內，嚴重時.引起支護結構失穩和地面塌陷。

⑥坑內土體滑坡失穩：長條形基坑內分段開挖時，由于放坡過陡、降雨或其他原因引起土體滑坡，有時土體會沖毀基坑內支撐和立柱進而導致基坑破壞。

（3）剛度破壞：由于圍護結構剛度不足、墻體滲漏引起地層損失或者由于高壓旋噴土體加固造成土體破壞使得圍護結構變形過大造成周圍建筑物、路面及地下管線破壞事故。

3.與水有關的事故

軟土基坑中基坑工程常常遇到地下水，許多基坑事故都與地下水治理不當有關，特別是暴雨滲入、管道漏水等對基坑有很大的危害。水患是造成許多基坑工程事故的直接或間接的客觀原因之一。根據對75個地鐵基坑事故的統計，與水有關的基坑事故約占基坑總事故的70%。

三、深基坑工程事故的應急處理

深基坑工程不可預見因素多，對可能發生的事故做好應急準備，以減少事故的發生，最大限度地降低事故對基坑及其周邊環境的影響。

1.整體或局部土體滑塌失穩

（1）在條件允許的前提下，采取坡頂卸載，降低水位，加強監測。

（2）當坑邊土體嚴重變形且變形速率持續增加有滑動趨勢時，應視為基坑整體滑移失穩的前兆。需對支護結構進行回填反壓，等基坑變形相對穩定時，采取支護結構補強措施，可采用增設錨索（桿）或增設支撐結構等。

2.踢腳失穩

立即停止土方開挖，在坑底樁墻前堆砂包反壓，在基坑外側挖土卸載，根據失穩原因進行被動區土體加固，如在檔土樁被動區打入短樁加固等。

3.管涌失穩

停止基坑開挖、停止降水、灌水反壓，等管涌、流砂停止后，進行坑外樁后壓漿堵漏、被動區土體加固措施。如果管涌水流很大，可在出水口上堆壓砂包以分散滲透路徑減小動水壓力，然后再進行雙液注漿。

4.槽壁失穩破壞

（1）若發現連續墻滲漏或者止水帷幕止水效果達不到要求，應立即對漏水量大、漏水點較深的情況，采用雙液灌漿進行堵水，采用水泥漿和水玻璃的混合漿液進行堵漏，不僅速度快，而且效果好。

（2）若漏水點較多，必要時，需在止水帷幕外側進行旋噴加固。

5.圍護結構位移過大

（1）由于支護結構位移過大坡頂產生裂縫時，需采用黏土或水泥砂漿對裂縫進行封堵，以免雨水溶入，土體軟化，坡面水壓力增大，尋致支護結構位移進一步加大

（2）當支護結構變形過大，明顯傾斜時，可在坑底與坑壁之間加設斜撐，如基坑周邊場地允許，可設置拉錨。

（3）坡頂或樁墻后卸載，坑內停止挖土作業，適當增加內撐或錨桿，增大內支撐預應力。

6.周圍地面沉降過大、建筑物破壞

（1）在需進行沉降控制的建筑物和降水井之間設置回灌水井或回灌水溝，通過水井或水溝向土層注水以維持坑外地下水位的原始高度，減小土體有效應力從而減少地基沉降量。

（2）通過劈裂注漿使得地層中形成脈狀或厚板狀膠結體，達到地基土體加固的目的。

（3）當基坑周圍建筑物發生嚴重開裂、傾斜時，應立即組織人員緊急疏散，并立即用支撐加固或拆除。

7.水管破裂

先關掉給水閥門，探明裂口位置、形狀及大小。如果裂口不大，可將木頭削成與裂口相同形狀并楔入裂口，然后澆筑水泥砂漿。如果裂口很大水勢無法控制，需及時通知有關單位處理。

四、工程實例

1、概況

2010年8月，廣東省湛江市某深基坑發生一起管涌坍塌事故。因大量水、流砂涌入旁通道，引起周邊地區地面沉降，造成三幢建筑物嚴重傾斜，防汛墻由裂縫、沉降演變至塌陷，由滲水、進水發展為結構損壞，附近地面也出現不同程度的裂縫、沉降，并發生了防汛墻圍堰管涌等險情。

2、事故原因分析

由于發生事故的聯絡通道所處的地質條件比較復雜，處在第7層承壓水地層中，開挖過程中承壓水沖破土層發生流砂，流砂的產生帶動土層擾動、移動，造成結構破壞，引起地面土體深陷，繼而發生地面建筑物傾斜、部分倒塌，防汛墻沉陷、坍塌等險情。事故原因是施工單位在發生故障、險情征兆出現、工程已經停工的情況下，沒有及時采取有效措施，排除險情，現場管理人員違章指揮施工，施工單位未按規定程序調整施工方案，且調整后的施工方案存在欠缺?？偘鼏挝滑F場管理失控，監理單位現場監理失職。

3、事故處置對策

（1）通過設立鋼筋混凝土封堵墻、架設支撐和預埋加水管、設置混凝土塞以封閉 ，同時向坑內灌水，盡快形成和保持坑內外水土壓力平衡。通過水壓自動監控系統，實時檢測水位、水壓和流量。

（2）為防止海潮和地表水進入事故區段，搶筑防汛圍堰、對風井實施加蓋、封閉；采用旋噴樁，對滲水處緊急封堵、在主堤內側增設鋼板柱、對主堤和內側地面進行注漿，采取吹泥管袋鎮壓棱體、土工布和模袋混凝土罩面，全面加固防汛主堤。

五、結語

（1）通過對基坑事故的研究，得出了基坑覺事故的原因，為今后基坑施工提供借鑒，減少工程風險。

（2）施工單位是事故發生的主要責任單位，約一半以上的事故都與施工單位有關，管涌破壞約占總事故的30%，與水有關的破壞約占總事故的70%。

（3）給出了基坑突發事故應急處理措施，準備必要的應急物質，制定合理的應急預案，可以最大限度地較少事故的發生。

參考文獻

[1]《建筑基坑工程檢測技術規范》GB50497-09

[2]《建筑地基基礎設計規范》GB50007-02

[3]《建筑基坑支護技術規程》JGJ120-99

危機公關案例分析范文第2篇

關鍵字：高鐵鐵路 箱梁制運架 危險因素 危險源 安全管理

高鐵鐵路箱梁制運架施工過程中，只有加強對進度、質量及安全的管理，才能確保施工在規定期限內順利完成。針對高鐵鐵路箱梁制運架安全方面的管理，必須以分析其關鍵因素和危險源為前提條件，并基于分析的基礎上，提出的一系列應對措施方能最大程度規避重大安全事故的發生。

一、高鐵鐵路箱梁制運架施工關鍵危險因素

高鐵鐵路箱梁制運架施工危險因素相當多，其既包括工程自身的問題，亦包括源自施工人員的問題。在本案，筆者就高鐵鐵路箱梁制運架施工關鍵危險因素做簡單闡釋和分析：

（一）高鐵鐵路箱梁噸位、體積較大，施工精度要求高，且施工技術難度系數較大，而且，要實現鐵路箱梁架設、運輸、提升，均需要借助特制的、大型的設備方能完成；此外，大型設備的維護、使用、拆除、安裝等基本上均為起重作業或高空作業。就高鐵鐵路箱梁上述方面而言，其施工中存在極大的風險，施工人員稍不注意，便可能引起機械受損、觸電、高空墜落、設備垮塌等安全事故；

（二）高鐵鐵路箱梁制運架施工現場用電規范不健全，安全隱患隨處可見，如：電焊工無上崗證或工作執照、電線亂拉亂接等，這些用電安全隱患均是誘發機械安全事故的重要因素；

（三）高鐵鐵路箱梁制運架架設施工中需求的大型機械設備多，所以，機械由于人員操作故障、設備自身故障、設備保養欠缺等因素影響，均可能出現不同程度的安全事故；

（四）由于運梁路程遠，且運梁車道與側面防護墻較接近，此外，運梁作業與軌道施工、遮板吊裝、豎墻施工、防護墻間交叉作業頻繁，所以，若安全管理不到位就存在交通事故發生的可能性；

（五）在高鐵鐵路箱梁制運架施工中，孔道壓漿、梁上預應力鋼筋張拉等施工作業較多，所以，安全管理稍有疏忽，均存在誘發安全事故的可能；

（六）架橋機施工中存在反復拆除及安裝的需要，這就導致物體打擊、高空墜落、機械傷害等事故時有發生；

（七）高鐵鐵路箱梁架設、運輸線路長，其運輸及架設中會穿越多條公路、高壓電線、通訊線路；此外，箱梁架梁穿越的居民區、工廠等人員集聚區多；

（八）高鐵鐵路箱梁制運架架設施工環境相當惡劣，遭遇雷雨、大風、暴雪等天氣較頻繁；

（九）機械起重作業頻繁，且交叉作業多；

（十）高鐵鐵路箱梁制運架施工中，安全事故發生的很大原因在于：架橋車司機、運梁車、門吊司機、特種施工人員等工程作業人員崗前未經過專業培訓。

二、高鐵鐵路箱梁制運架施工關鍵危險源

（一）施工中涉及到的大型搬提運架施工設備，其拆除、安裝等安全施工方案不科學、不健全；機械操作手及維護人員專業水平低，從而引發人員操作失誤、設備故障等安全事故；

（二）箱梁預制廠中，借助50噸龍門吊機進行鋼筋籠（在胎具上綁扎完成）整體吊裝至制梁臺模板，作業過程中，交叉作業、起重作業多；

（三）箱梁運輸、架設線路長，其中途穿越的通訊線路、高壓線路、鐵路、公路、村落、工廠等眾多；

（四）關于雷雨、大風、暴雪等惡劣氣候下作業，大型設備安全管理方法存在眾多缺陷；

（五）梁場預應力鋼筋張拉、孔道壓漿等作業安全防護措施不完善。

三、安全管理手段

（一）完善制度、施行責任制、明確獎懲

在高鐵鐵路箱梁制運架施工過程中，應該建立健全鐵路箱梁制運架施工重大危險控制管理制度，并嚴格落實責任制，明確安全事故責任人：第一責任人——項目責任人，并以第一責任人為首建立監控管理小組；此外，依法制定相關獎懲辦法，并嚴格推行考核制度；建立健全箱梁制運架安全獎勵基金，并定期對施工現場開展檢查、考核工作，特別是在安全工作中貢獻突出的人員，應當依據相關章程進行豐厚的獎賞；

（二）組織專家進行專項安全施工方案的建立與健全，并將該方案最大程度落到實處高鐵鐵路箱梁制運架施工現場安全管理方案指定人員在方案制定時，應該基于對現場安全隱患的調查、研究、分析，避免方案與實際脫節，并督促相關管理人員將方案落到實處；此外，參考《危害性較大的工程安全專項施工方案編制及專家論證辦法》、《建設工程安全生產管理條例》等相關法律條文，進行安全專項保護措施，并組織專家對保護措施進行嚴格評審；

（三）建立健全監控體系

在高鐵鐵路箱梁制運架施工中，有必要建立健全監控體系，及時將安全隱患告知現場作業人員，例如：在施工前，組織施工人員開展安全培訓，對相關安全隱患著重強調，從而實現施工人員安全意識的提高、監控人員責任意識的增強；

（四）編制行之有效的安全應急預案

在高鐵鐵路箱梁制運架施工前，建立安全應急小組，主要負責安全應急救援物資的備置。在施工現場，開展針對性強的應急演練，從而增強施工人員應對突發事件的能力及安全防患意識；

（五）加強標準化施工

在高鐵鐵路箱梁制運架施工現場，應該嚴格按照國家有關建設規范推行標準化施工，并建立健全安全管理制度，從而實現人員配置、施工監控過程、施工現場安全管理的標準化。針對施工中涉及到的危險源，有必要對其進行分級監管控制，保證施工中一切危險隱患受到跟蹤監控；

（六）強化安全隱患排查制度

針對高鐵鐵路箱梁制運架施工現場危險源監控管理制度，相關管理人員應該對施工現場進行跟蹤檢查；與此同時，組建一支高素養的安全監導組，主要負責對施工現場進行安全監督控制，從而實現監控管理力度的強化。

參考文獻：

[1]鄭偉.高速鐵路箱梁架設梁面高程精度控制技術[J].中國高新技術企業，2011，（10）

[2]牛斌.我國高速鐵路預應力混凝土箱梁研究與應用[A].中國鋼結構協會橋梁鋼結構分會、中國鐵道學會橋梁工程委員會2010年學術年會論文集[C].2010.

[3]鄭偉.高速鐵路箱梁架設梁面高程精度控制技術[J].中國高新技術企業，2011，（15）

危機公關案例分析范文第3篇

（長春市公共關系學校，吉林長春130052）

摘要：職業教育要樹立現代教育理念，即要以培養學生的綜合素質和專業能力為主，體現在教學中就是靈活運用教學方法，設計教學情境，引導學生積極參與，強化實踐教學，進而激發學生的學習熱情。

關鍵詞 ：公共關系教學；教學方法；學生；實踐能力

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.026

中圖分類號：G421 文獻標識碼：A 文章編號：1671—1580（2015）05—0059—02

收稿日期：2014—11—11

作者簡介：金麗娟（1973— ），女，吉林長春人。長春市公共關系學校，中教高級，研究方向：公關禮儀專業教學。

中等職業學校的教育理念是以培養學生的綜合素質和專業能力為主，體現在教學中就是要求突出實用性原則和技能性原則。公共關系作為邊緣性的學科，其特點也是實踐性、操作性和應用性。而目前大多數職業學校的公關課程仍以單純的理論講授為主，這樣很難吸引學生。筆者所在學校的教學模式則是依據職業教育教學的“做中學、做中教”的理念，以“行動導向、任務引領”為主要手段，側重培養學生的實踐操作能力。為了能夠培養更多適應崗位需求的畢業生，在多年的教學中，筆者與同事們不斷地研究、探索，總結了一些教學方法，巧妙設計教學情境，引導學生積極參與，強化實踐教學，進而提高學生的綜合能力。

一、運用多種教學方法設計實踐活動

課堂教學是基礎，教師在教學過程中一定要以學生為主體，抓住學生的興趣點，靈活運用教學方法，引導學生積極參與到課堂教學中來，這樣才能真正調動學生的積極性，促使他們真正成為課堂的主導者。

（一）案例分析法

在課堂教學中，通過對相關案例的介紹和分析，找出公關現象或公關活動的規律，總結出相應理論，或者讓學生學會在千變萬化的公關工作中快速、準確地找到解決問題的辦法，這就是案例分析法。

在案例教學中，我們常常采用以下三種方式：

1.教師作為案例的講述者

在課堂上，教師根據教學內容選出典型的公關案例，以教師復述、課件演示或視頻播放等方式講解給學生，結合所提出來的問題引發學生的思考，進而啟發學生對案例內容進行討論、分析，并最終得出自己的看法、觀點，學生的這種積極參與對其能力的提高有很大的幫助。

2.學生進行案例分享

每節課前都設有“課前五分鐘”的環節，主要是學生對自己課下搜集的案例進行講解，學生搜集案例的過程就是一種實踐，既能提高學生關注大眾媒體報道的能力，又能強化他們關注自己周圍公關活動的能力，既能培養其敏銳的觀察力、分析力和思考力，又能夠增強其公共關系意識。

3.運用信息化教學手段，組織學生登錄相關網站觀看視頻、微課程等

引導學生帶著問題去看視頻，這樣通過觀看、答疑，可以提高學生的自學能力。

案例教學不是簡單的學習和模仿，應該能夠通過引導學生對案例進行分析、理解，舉一反三，把握事例的實質，總結出相應的理論，并在此基礎上，有所創造。例如：在講授“危機公關”章節時筆者主要選用了“蘇丹紅事件”作為典型案例，引導學生去分析危機產生的原因、危害、種類以及應該如何去面對、解決這個危機。先讓學生根據自己的思維判斷加以解決，讓學生各抒己見，甚至可以展開辯論賽，找出解決問題的最佳途徑和方法，最后筆者再把公關專家對整個案例的分析講給學生聽，讓他們從中受到啟發。通過自己動腦分析的過程，留下的印象一定非常深刻，也就是說，案例分析法對于學生掌握知識和將其運用于實踐有很大的促進作用。

（二）情景教學法

情景教學法即根據教學內容，設計相應的生活場景，師生分別扮演不同的角色，通過演練得出相應的解決方案。在講“如何培養學生的應變能力”時，筆者讓學生扮演應聘人員，而自己作為主考者，出一些靈活的題，讓學生當場回答。在設計“公共關系協調功能”章節時，筆者讓學生扮演的角色是推銷員，向客戶推銷最新生產的洗衣粉。在與客戶的溝通中，不僅鍛煉了學生分析公眾心理、了解影響人們心理的因素、控制公眾行為的能力，同時還使其學會了與人溝通協調的技巧。

為了在實踐中培養能力，筆者盡量讓理論與實踐相結合，以此加深學生對理論的理解。在講到“公關職能”有關章節時，筆者對有關CIS的策劃與導入內容進行了較詳細的講解，然后便宣布：要在班內進行班級CIS策劃與導入活動。學生的興致較高，很快班級標識、理念口號、行為規范全都確定下來，通過這一活動調動了學生的學習積極性，培養了學生的實際操作能力。

除了以上提到的教學方法外，收看錄像資料、請專家講座等都在培養學生能力方面有很大的作用。

二、利用多種渠道提高學生的社會實踐能力

專業教師根據教學內容，積極開辟各種渠道，為學生提供社會實踐的機會，這也是提高學生實踐能力的又一個方法。例如：為了配合市政府提出的“暢通工程”，結合公關調查的教學內容，筆者組織學生進行了一次調查實踐活動。首先進行了抽樣，然后選擇了人民大街和重慶路這個路口進行調研。整個調查過程培養了學生的社交能力以及處理突發事件的能力。

在學習公關禮儀的過程中，學生不僅提高了自身的禮儀素養，還積極參與到學校組織的送禮儀下鄉、送禮儀進校園的活動中，先后到寬城區各中小學進行公關禮儀知識講解和指導訓練，學生的實踐能力得到了很大的提升。在學校開展“班級文化建設”比賽的過程中，筆者又指導學生為自己所在班級設計班徽、班歌以及班服等活動，不僅增強了集體的凝聚力，還使學生從親身感受中懂得了集體形象的重大意義。

通過這些實踐，很多學生的能力得到了綜合的發展和提高，為他們更好地適應工作崗位打下了良好的基礎。

三、通過多元化考核突出實踐技能

對于教學內容的考核，不能只是讓學生死記硬背一些理論知識，還要進行一系列改革，以提高學生的實踐能力和綜合素質。

（一）競賽考核

每學期我們都要組織一次“公關案例大賽”。首先給學生印發100個經典案例，學生自行學習，然后參加班級、專業部的選拔賽，最后參加學校的總決賽。第一輪的測試是全員參與的，每名學生都會有相應的成績，這個成績將作為此門功課考試的一部分。參加最后決賽的學生的成績以加分的形式記入考試成績中。

（二）平時成績

在日常的教學中，每節課都要設計拓展訓練環節，給學生一定的情景或任務，然后根據學生的參與程度給出相應的分數。例如：講到公關的宣傳功能時，筆者讓學生以小組的形式設計一個宣傳班級的方案，通過對具體問題的設計，讓學生把理論知識和實踐緊密地聯系起來，增強了學生的實際操作技能。

（三）綜合試題

在期末的測試當中，也把測試卷分為知識卷和技能卷，技能卷主要以案例分析題、情景分析題和操作題為主，將枯燥單一的理論知識融入實際問題當中，增強了學生的實踐能力。

悟性有高低，實踐無止境。希望我們每一位從事公關教學的教師都能夠真正地從提高學生的素質出發，多為學生提供一些實踐的機會。

［

參考文獻］

［1］張克非．公共關系學［M］．北京：高等教育出版社，2007.

［2］陸基春.高職院校學生公關能力的培養與實踐［J］．昆明大學學報，2006（1）.

［3］葉穎．改善課堂教學培養實踐能力［J］．高教管理，2008（4）.

危機公關案例分析范文第4篇

Abstract: Basing on public ralations' strong applicable feature, the paper proposes that teaching should be orginazied according to the rules and features of the applicable subjects. The paper also points out some thoughts on teaching content, teaching means, teaching methods and assessment methods reforms.

關鍵詞：公共關系學；教學；改革

Key words: public relations; teaching; reform

中圖分類號：G42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）36-0284-02

0引言

公共關系學是一門理論與實踐相結合的應用型學科，該課程的主要教學目標是通過對公共關系學基礎理論、公共關系學結構特點的學習，讓學生掌握公共關系學的基礎知識，學會運用這些知識解決實際社會生活中遇到的問題，從而掌握其方法，學會抓主要矛盾，并培養學生能夠透過社會生活現象分析其內在本質的能力。因此說公共關系學是一門應用性較強的課程，我們要根據應用性學科的規律和特點組織教學，在教學內容、教學手段、教學方法、考核方式等方面要進行一些改革的嘗試，重視將向學生傳授知識和培養學生的創新能力結合起來。主要措施如下：

1建立和完善“公共關系學”課程的教學體系和教學大綱

首先要明確本課程的目標是要培養德智體全面發展，掌握現代公共關系專業知識和技能，善策劃、懂管理、會傳播的公共關系專業人才。這種人才能夠在政府部門、企事業單位或社會團體從事公共關系的策劃、宣傳、廣告、銷售、推廣、外聯、開發、調研和行政文秘等方面的工作，同時也適用于專業的公關公司、廣告公司、市場研究和民意調查公司等信息咨詢行業。為此在教學改革中，我們要根據國內外公共關系理論和實踐的發展，及時更新教育觀念，充實教學內容，拓寬理論深度，增加如公關新聞策劃、公關禮儀、公關文案等應用性較強的內容。其次，要調整原有的知識模塊順序及其對應的學時。

新的課程內容主要分為五大版塊：原理版塊（涵義與特征、歷史沿革、基本功能、基本對象）、操作版塊（公關調查、公關計劃、公關實施、公關評估）、組織版塊（公關人員、公關機構）、應用版塊（內部與部門公關、公關技術）、實政版塊（形象塑造、專題活動、危機處理）。該課程共54學時，具體學時安排見下表所示：

本課程的重點、難點在公共關系的理論基礎及其依托，解決辦法，專門設置一章來重點講授。并按以下方面來組織教學內容：

①本課程以形象、溝通、協調為關鍵詞，即強調公共關系的目標是樹立形象，方法是傳播溝通，實質是與環境的協調，以此為公共關系的核心內容。②以形象意識、溝通意識、協調意識、互惠意識為思想理念，從而將公共關系上升為一種通俗的、容融的文化，成為社會必需品。③強調公共關系的功能是一種管理哲學。④從文化、學科、活動、職業四個層面闡釋公共關系的含義。⑤提出“為公關而公關，不為公關而公關”的教學理念。即可以以此為專業，本課程即提供可資使用的理論與技術；不以此為專業，本課程即以其先進的理念、獨特的視角，與環境協調的終極目的提供綜合的素質修養和背景知識。⑥為強化以上教學內容與思想理念，賦予案例分析與課堂討論。以換角度的思想方法啟發學生的思維，強調在信的大海中的注意力、識別性、形象力等公關要素。

2不斷改進教學方法，創新教學模式

傳統的公共關系學教學方法比較偏重于對知識的傳授，而忽視對學生素質和創新能力的培養，為使教學方法與模式的改革落到實處，公共關系教學團隊應根據公共關系學課程的特點，將培養學生的創新能力作為教學的主要目標，對教學方法和手段進行了全面的改革，采用啟發式、研討式、訓練式、案例式、模擬式等多樣化的教學方法，主要措施包括：

①案例教學。除了在課程講授過程中結合精選的中外案例進行講解外，還要收集、積累一批原始案例材料供學生進行課堂分組討論分析，以提高學生分析問題、解決問題的能力。②實踐觀摩教學。要在有關單位的支持下，組織學生現場參觀和學習交流，撰寫分析報告，并組織多媒體報告會進行交流。比如，組織學生到我市的一些企業進行現場服務與管理的觀摩與參觀活動，學生以小組為單位寫出觀摩感想。選派優秀學生到有關系企業做簡單的接待工作。選派優秀應屆畢業生到旅行社、禮儀公司從事有關的實踐活動。組織學生到省博物館進行現場參觀和學生活動，加深學生對所學知識的理解。利用寒暑假有針對性地安排學生進行社會實踐活動，了解家鄉文化，挖掘和整理社區文化，養成自覺學習的良好習慣，同時支持地方經濟和社會的發展。③多媒體教學。公共關系實務的課程要利用多媒體授課，全面使用PPT、電腦投影、膠片投影、實物投影、錄像、因特網，音響、印刷品、DV等手段，在同等單位的教學時間內,大大增加了信息量。④專家講座。要結合公共關系實務的有關專題，邀請有豐富實踐經驗的專家為學生開設專題講座。比如邀請公關專家講授“市場推廣與公共關系”，邀請策劃人作“活動策劃創意經典”的演講。同時，還請學者與同學們交流。比如可以邀請我市一些教授就管理學、公共關系學教學方法等與師生進行交流。另外還可以讓同學們觀看知名公共關系教授的講座。⑤參觀訪問。要結合課程的需要，組織學生走出去，帶著問題走訪政府、企業，了解政府或企業公共關系實際運作的過程。比如，可以組織學生走訪新開業的寶豐購物廣場，到一些公司參觀等，使學生增長見識，開闊視野。

這些措施的實施，為教師和學生的雙向溝通搭建了平臺，為案例教學、模擬教學和實習教學的開展提供了強有力的保障。通過教學方法與模式的改革，學生自主探究的創新意識被涌泉般地激發出來，其理論水平、實踐能力和創新意識均得到顯著提高。

3加強教材規劃和建設，多教材組合教學

要以一本基本教材為綱，結合專題性的教材和活頁資料，一方面保證了課程的系統性、完整性，另一方面充分利用了專題性教材在知識專門化方面的優勢。在教材選用上，首先要堅持使用教育部推薦的教材，如《公共關系學》（居延安主編），并積極規劃、建設和出版系列化的配套教材，要形成以教育部推薦教材為中心，以自編系列化的教材、案例集為補充的立體化教材使用格局。

4運用結構式考核方式改革考試方法

公共關系課程除了采用傳統的考試方法之外，還要運用結構式的考核方法，全面檢驗學生掌握的知識和能力。在平時測驗、期中考評、能力測試等方面進行了大膽的嘗試，不斷革新，如“三分鐘主題演講”，旨在培養學生的演講能力和口才藝術；“案例分析”，通過對成功案例的述評、失敗案例的思考，使學生將所學的理論知識與實際相結合，提高了學生分析和解決問題的能力；“主題策劃”，通過一些具體的主題模擬策劃，開拓學生的思路，讓學生大膽設想，培養學生動手、動腦、動口的實踐能力。考核內容主要包括六個部分：基本原理，寫作，案例分析，主題演講，課堂演示，策劃實務。其中后兩項要求學生以小組的形式來完成。在準備大型公益活動策劃方案時，學生們通過自由組合，分成8個小組，小組成員共同制訂方案并分工協作，有的負責采訪，有的負責攝影，有的負責收集現場資料，有的負責電腦設計與制作，相互配合完成分析報告。在課堂演示過程中，學生們分工配合，有的負責主講，有的同學負責操作電腦，有的同學負責投影或實物展示。學生的成績除了教師評分外，各個小組推選出評分員參與評分。最后以教師和小組綜合分數的平均分作為每一小組成員的共同分數。學生們在學習和考核的過程中積極性很高、參與性很強，既檢驗了知識，又鍛煉了能力，還培養了合作的精神。各個階段的考核較為均衡地分布在整個學期，從而將學期末的考試壓力轉變為學習全過程的動力。現行的考試成績是平時成績和期末成績的加權平均，平時占30%，期末占70%。在平時考核中，我們根據學生提交的案例分析報告、在課堂上所作的案例分析演示表現、參與互動討論的情況，綜合小組評分與教師評分給出成績；在期末考試中，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。

參考文獻：

危機公關案例分析范文第5篇

1.1公共關系課程教學重理論輕實踐目前，高職公共關系課程教學仍然沿用傳統的上課模式和講課思路，習慣性、程序化的教學法已被廣泛認可。這種以課堂教學為陣地，以教材為內容，以滿堂講為模式的課堂教學方法，對學生掌握理論基礎知識，奠定扎實的學科基礎，無疑是收到了良好的效果。但這樣的傳統教學模式如果在高職公共關系課堂教學中完全效仿，全套常規采用就顯得沒有高職教學特色。這種只重理論教學的“滿堂灌”式的教學模式在很大程度上無法激發學生的內在動力、自主性和興趣，特別是職業性沒有得到很好的激發。

1.2公共關系課程實踐性教材嚴重不足我國高職院校公共關系教材多為借用本科教材或沿用專科、原成人高校和中專教材，其基本上是“本科壓縮型”，內容偏多、理論偏深、實踐性內容嚴重不足，在以“應用”為主旨和特征構建課程與教學內容體系上存在嚴重不足，難以達到高職教學的基本要求。公共關系實踐性教材的不足已成為制約高職公共關系人才培養的瓶頸，給教學帶來一定困難，嚴重影響了教學質量。

1.3公共關系課程教學內容、手段和方法陳舊首先，在教學內容方面，基本上都是在本科教材的基礎上簡單加了一些案例，理論內容太多，教學內容不夠簡明，使基礎相對薄弱的高職學生難以聽懂所學內容，以至于逐漸喪失了學習興趣。其次，教學方法和手段單調，過多的理論講解使學生的學習興趣沒有被激發起來，達不到預期的學習效果。在目前的高職公共關系課堂教學中，往往是老師說的多，學生練的少；“務虛”的多，“務實”的少。本來實踐性很強、內容豐富的公關知識教育，也就變成了呆板干澀的“黑板公關”。究其根源，是由于我們的教學缺乏由理論到實踐的轉移，缺乏一種中間狀態。第三，考試形式單一，多數高職公共關系專業以最后的理論考試成績為主。或考試的形式不夠科學，難以達到教學的目的，不能反映學生的真實水平。

2改革高職公共關系課程教學的舉措

2.1公共關系課程要加強實踐教學高職教育人才培養目標的內涵是以培養職業技術型人才為目標，其核心質量和標準為“職業行動能力”的培養。因此公共關系課程在教學內容上應該加強實踐教學，要按照公關工作程序和每個環節要完成的任務及標準，安排課程的順序和進度，構建模擬化工作情境，使學生獲得“工作過程”系統化的知識。根據公共關系課程教學內容設計，可將實訓分為兩個遞進的層次。第一層次，使學生獲得“工作過程”系統化的知識。在公共關系概述、公共關系的構成要素、公共關系工作程序、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估等課程環節實施后，要求學生完成擬設情境的相關公共關系調查報告、公共關系策劃書，并提交書面材料。此階段達到的目標是：熟悉公關工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創意性的特點，掌握公關調查報告、策劃書的寫作要領和技巧，激發學習熱情。第二層次，培養學生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識。鼓勵每個小組成員相互配合，上臺展示本小組的工作成果，與同學分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時間并作最后點評，點評不僅包括工作成果的內容質量，還包括同學上臺的配合、儀表、儀容、儀態、表達是否有創新等。這樣，通過設計各項活動并吸引學生參與，可以同時鍛煉和提高他們的交際表達能力、應變能力、獲取信息能力、創新能力等綜合素質。

2.2公關教材的編寫要突出高職教育特色高職公共關系課程教材的編寫，既要注意其理論性，還要注意對學生思維技巧培養和訓練。例如處理公關危機、進行公關策劃，既要做到維護組織的利益，又要滿足公眾的要求，而這些都需要有較高的思維技巧和語言表達能力。因此，在編寫公共關系教材時，就需要考慮這方面的問題。解決這一問題的有效辦法是在教材中編入適當的典型的公共關系案例分析。從知識產生和學習的過程看，公共關系專業知識是從公關實踐活動中由感性認識逐漸上升為理性認識并使之系統化、抽象化，而學生對公關知識，特別是對公關理論知識的學習，則是一個從理論知識的學習至感性認識的結合過程。這就要求理論聯系實際。如果教材只有理論的系統敘述，而無具體感知的案例分析，學生就會對學習內容感到空洞，枯燥，對學習內容的把握就會出現障礙，就可能造成學生似懂非懂、一知半解或死記硬背，從而導致學生在知識運用上的困難。總之，在教材相應部分編入具有啟發性、分析性、可討論性的案例，學生就可以據此進行預習、思考和提出討論的問題，也給學生以后復習提供了形象具體的材料。在注意培養學生素質，培養學生自學能力的今天，公共關系專業的教材編寫應當注意開放性和自學性，應有利于啟發學生思維和自學。