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汽車保險理賠實訓總結范文第1篇

關鍵詞：保險模擬實訓室 教學平臺建設 實訓模塊

中圖分類號：F840

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）12-257-03

保險模擬實訓室是面向金融保險及其相關專業，集教學、培訓、職業技能鑒定和技術服務為一體的校內實訓基地。保險模擬實訓室按照“全面規劃，分步實施，逐步完善”的建設思路，是服務于高職院校、保險機構的教育與培訓基地，是與保險企業一致的真實或仿真的職業環境。

依據市場需求，除了理論教學之外，實訓教學是保險專業教學平臺建設的重要組成部分。保險實訓教學平臺深度分析保險業務流，以業務崗位需求為基礎搭建教學平臺，采用從單一業務流實訓到單一崗位實訓到項目實訓到綜合拓展實訓遞進式構建實訓教學平臺。從仿真業務環境建設到與實訓軟件相結合，從布局創新、專業優勢展現兩方面進行設計和突破，讓學生進行保險業務實訓，使其能全面了解保險的經營管理及業務拓展。因此在整體建設上，以模塊化進行設計，分為展業、承保、理賠模擬實訓模塊，培養學生的職業技能。

一、保險展業模擬教學平臺設計――崗位模擬

保險展業模擬教學平臺提供互動式教學，以現代電子技術為依據，實現無紙化教學需求，由呼叫中心以及互聯網保險平臺兩大模塊組成。同時設立保險客戶接待和業務洽談區。該平臺培養保險營銷人才，以培養學生良好職業道德和專業能力，較熟練的金融營銷流程系統化操作和常用商務談判的能力為目標，使其具備獨立完成市場調研、營銷策劃、客戶營銷的能力，具備深層次挖掘客戶價值、客戶管理能力。

（一）專業課程設置

專業課程設置以崗位匹配課程為準則，培養具有較強職業能力的高素質技術、技能型人才。

保險營銷課程是整個金融保險專業課程體系的重要部分，許多院校在設置專業課程之前沒有對企業崗位群進行深入細致的調研，過度使用理論課程體系，忽視了職業教育實習、實訓、實踐之間的差異性，無法使職業教育特色與課程設置、區域經濟特點相結合，對教材內容取舍不當而使整個課程內容龐雜，專業培養范圍模糊，缺少職業教育特色，學校的教學資源無法得到充分利用，學生無法充分通過實踐活動以及實訓活動鍛煉其職業能力。

保險營銷專業課程設置要在符合院校教學特點的基礎上，從行業實際需求出發，依據行業職業崗位對知識、技能等方面的要求，確定培養崗位能力的主要相關課程，形成專業能力的知識框架；加強課程間邏輯和結構上的聯系；同時注重精選教學內容，不斷充實反映最新成果，把體現保險營銷研究和應用的前沿知識反映到教學中。

（二）教學環境設計

保險展業模擬實訓將仿真業務環境模擬與教學相結合，分小組設計，提供師生互動、生生互動的交流平臺。真實場景化的教學，能讓學生體驗到保險職場氛圍與企業文化。同時，采用隔間的座位劃分形式，利于呼叫業務的開展以及學生呼叫技能的培養。借助計算機互聯網媒介實現保險全過程的網絡化，引導學生注重客戶體驗，培養對新技術的敏感度。

（三）教學軟件配置

教學軟件資源配置上，根據學院現階段對保險實務方面學科的培養需求，配備當前業界正在使用的保險綜合業務模擬系統，以滿足對保險公司財險、壽險業務模擬等方面的實戰和教學工作的需求，同時配置保險行業研究數據庫，便于師生對保險行業進行深入的研究分析。

（四）實訓項目設置

在實訓軟件配備的基礎上，以案例形式對學生開展展業項目培訓，在客戶挖掘、客戶需求分析、商務禮儀、客戶管理、出具保險計劃書、呼叫業務等方面選取不同的業務項進行綜合項目實訓，使其能更全面地了解與掌握展業過程中的知識與技能。

二、保險承保模擬教學平臺設計――流程模擬

保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人（即投保人）所提出的投保申請進行審核，作出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業務環節包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合的過程可以說，進入承保環節，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質性談判的階段。承保是保險經營的一個重要環節，承保質量的好壞直接關系到保險人經營的財務穩定性和經營效益的高低。

在保險的承保環節中，核保人員具有重要地位。保險核保是保險公司降低逆選擇和道德風險，嚴把風險入口的第一道關，也是公司控制業務風險的最后關口，保險核保需具備極強的專業性，一名合格的核保師或核賠人員除了要具有保險、法律、金融財務等方面的知識，還要求有醫學、心理學、社會學等方面的知識，同時需具有保險核保師資格證書。目前，全面接受過核保專業技能培訓的人才不多，人才需求量相當大。

作為一名核保人必須高標準、嚴要求，不斷提高業務技能，要善于觀察和總結，運用經驗與學識從事保險核保工作。同時，還需考慮到公司的中長期發展戰略和目前市場競爭環境，能將兩者有機結合。業務政策要區別對待，突出重點。對于常規業務、續保業務，側重規模的擴大，核保手續簡明快捷；對于高風險的業務或特殊的投保標的，科學合理地通過控制保險金額、制定免賠額、限制承保條件等核保技能來分散風險，最終達到在風險控制的前提下，業務規模的發展。作為一名稱職的核保員，不但要掌握承保技能，熟悉公司經營方針，洞察市場變化，而且要把握好“原則性”與“靈活性”的統一，把握好“質”與“量”的尺度，最大可能地促進銷售。

三、保險理賠模擬教學平臺設計――案例應用

理賠是保險服務的重要環節，保險的優越性及保險給予被保人的經濟補償是通過理賠工作實現的。專業保險理賠相關人員能保障保險投保人與保險公司雙方的權益，對于保險公司的信譽建設有著非常大的促進作用。

（一）專業課程設置

此平臺的課程設置，考慮到理賠人員對各崗位的知識均需要涉獵，以崗位定位進行課程設計，涵蓋保險營銷、保險理論知識與實務、風險管理、保險法律法規等專業課程，培養學生的專業技能。

（二）教學環境設計

保險理賠模擬實訓室構造實際場景的工作氣氛，搭建有利于教學的實踐環境。基于理實一體化的設計理念，充分考慮教學需求，將理賠實訓室做環形設計，提供便于師生互動的交流平臺，讓學生更好地參與到教學中去。同時給學生進行角色演練，使其更好地理解、實踐各種流程和技巧，提高實踐動手能力，工作后快速進入角色。

（三）教學軟件配置

理賠實訓模塊教學，除了情景模擬及案例教學外，也需結合相關教學軟件，便于教師教學管理和考核等。教學軟件在理賠業務流程處理等方面給予學生課堂內外全面規范性的實訓練習，為教師提供教學平臺，更利于學生對專業知識的掌握，將理論轉化為實踐。

（四）案例教學應用

案例教學作為一種輔助教學手段，能更好的進行課程的開展。案例教學通過真實的或模擬的具體情景讓學生置身其中，學生憑借案例素材所提供的信息和自身的認知能力，運用自己所掌握的相關理論，以當事人的身份去分析研究，尋找存在的問題和解決問題的方法。保險課程本身具有較強的抽象性和繁雜性，通過案例教學，學生能更容易地將保險理論知識轉化為實際能力，使學生分析問題和解決問題的能力得到了提高，進而提高學生正確處理事情的方法能力。同時也可以培養學生的溝通能力，提高其社會能力。

保險案例教學的實施，主要是在課堂內展開。將課件、仿真實訓軟件、實體教具車三者結合起來，形成三維一體的教學模式，讓學生走進情境，親身體會猶如真實的事故場景，以通關形式讓學生逐步掌握實操技能，達到學生熟能生巧的目的。

（五）實訓項目設置

主要可分為查勘項目、定損項目和核賠項目。根據職業崗位、能力本位的要求構建基于工作流程的保險理賠實訓體系，在實訓教學中，學生完全以真實任務的承擔者角色來完成學習和訓練，使專業技能得到加強，增強學生從事保險理賠工作的信心和就業競爭力。

總之，保險模擬實訓室是培養管理、服務第一線需要的高素質應用型人才的校內實訓基地。保險模擬實訓室實訓教學平臺建設完全仿真保險公司的保險銷售業務、保險承保業務、保險理賠業務等業務辦理場景布置。通過實訓提高學生展業、承保、理賠等業務技能。打造具有保險特色的職業教育體系，為培養、培訓高素質技術、技能型人才提供保障。

參考文獻：

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汽車保險理賠實訓總結范文第2篇

普通高校的重點課程是體現一個高校辦學宗旨和辦學特色的主要方面，在高校重點課程的建設過程中，對于課程的設置體系、教學內容、教學理念、教學方式都要實現改革和創新，以適應時代對人才發展的需要。將可以利用的資源實現全面的整合，利用教學系統和教學方式將額外獲得的知識和技巧傳授給學生，為學生職業能力和專業素質的成長奠定一定的基礎。

1 課程體系的設置

普通高校的課程體系的設置主要是以圍繞重點課程為核心，在整個課程的設置過程中，有重點、有針對性的教學和配備教學資源。高校的重點課程是高校辦學特色和辦學宗旨的主要提出，所以在課程體系的設計過程中，應該以重點課程的教學為主要的教學集中點。比如說汽車銷售或者汽車維修專業在學校的課程設置過程中，以汽車方面的專業知識為重點教學課程，在課程體系中占據重要的地位，這樣學校的辦學特色就能夠凸顯。在學校的發展過程中，有針對性的對重點課程進行專業的培訓，無論是學生的專業學習、實踐教育、以及教師的教學資源配備都是重點的項目，而且圍繞重點課程擴充其他的專業科目。在重點課程的發展過程中，提升學校的精品課程和典型課程的訓練和發展，將整個高校的課程體系設置進行完善。

2 教學理念的轉變

現代社會需要的專業實踐的人才，在高校課程教學的的過程中應該秉持專業實用型人才的培養理念，這樣能夠促進高校實踐性人才的培養。傳統的高校教學理念主要是對于學生專業知識的不斷教學和積累，但是現代社會的發展，對于學生的實踐技能和專業技能提出比較高的要求，所以現代高校的重點課程教學中教學觀念的轉變十分重要。對于實踐性和技能性的高度重視，讓教師的教學更能注重于實踐教學的培養，讓教師對于學生的實踐能力教學培養有更多的關注。

3 教學內容的革新

傳統高校的教學內容多是依據教學大綱采用的指定教材，這些教材是權威教育機構和學者編撰的，所以在高校教材的選擇過程中，占據重要的地位，比如說汽車商務管理專業，教學內容包括汽車文化、汽車機械基礎、法律常識及應用基礎知識、車輛識別與估損資料使用、汽車構造、機動車定損、交通事故現場查勘、汽車保險基礎、車險理賠流程、車險索賠與理賠技巧、經典交通事故與保險理賠案例分析等，這些指定教材囊括了最基本的理論知識。隨著現代社會的發展，對于高校學生的專業知識和專業技能提出新的要求，資深教師在多年的教學經驗的積累過程中，形成了自己獨特有效地教學心得，對于教學內容的總結有重要的作用，所以在教學內容的更新過程中，高校的重點課程要結合指定教材和教師教學經驗的總結，結合教師專業知識和企業優秀人才實踐經驗，對于高校重點課程的內容進行更新，促進高校重點課程的教學質量。

4 課程資源的整合

在高校課程建設的過程中，對重點課程的課程資源實現優化整合，提高高校重點課程的不斷更新和豐富，促進教學效果的提高。在高校課程資源的開發過程中，專業知識、專業實踐、專業技能、實踐經驗等都是課程資源獲取的重要途徑，所以在高校重點課程資源優化整合的過程中，主要是從兩個方面來進行資源的整合。第一、對于專業的知識。專業的知識主要是一些書籍、教材、報刊、學術論文等方面呈現出來，是經驗的總結，通過多方面的信息獲取途徑將與重點課程有關的專業知識濟源收集起來，利用學校專業教師的整理和豐富，成為高校專業課程知識的“自編教材”，這樣不僅是給學生的課程學習提供了重要的學習內容，而且體現學校的教學優勢。第二、對于實踐所得。實踐所得主要是聘請企業的資深實踐員工在學校授課，這樣學生就能夠接受到最新的專業知識和職業技能技巧，為學生進來的就業創造良好的培養模式，以企業聘請的優秀員工和高校教師的專業合作，為重點課程資源信息的獲取和交流創造了良好的發展環境。

5 現代化教育手段的使用

現代化的教育手段是新課改后教學手段上最突出的方式，在整個重點課程的建設過程中，現代化教育手段的使用主要是兩個方面。第一、現代化多媒體的使用。現代化多媒體在教學構成中主要是充當形象化、直觀化的教學輔助設備，利用計算機和顯示屏等設備，獲取豐富的教學資源。利用計算機的操作性，查找相關理論的最新研究觀點，幫助學生在教學過程中形成影像化教學，加深記憶。教師在現代化教育手段的輔助之下，對于學生學習的把握能夠更加全面，同時增加了學生學習的積極性，活躍了課程氛圍。第二、教學實踐課程的不斷培養。在高校重點課程的教學過程中，對于學生實踐能力的培養主要集中在實踐課程的教學過程中，多樣化的教學方式，促進學生實踐能力的不斷增長。比如說利用頂崗實習、暑期實習、教學實訓課程、企業訓練課程等現代化的教育手段對學生的專業能力提供幫助。

6 課程評價體系的建構

在高校重點課程的建設工程中，對于課程評價體系的建構是建設高校重點課程的重要方式。在重點課程的評價體系過程中，評價的時間不固定，采用不定時的評價體系。比如說學生某一項專業技能在學習完成之后直接采取評價，即使沒有到期末是可以結課，這是現代評價體系的創新，這種評級體系主要是針對實踐性比較強的專業評價。在對于高校重點課程的評價過程中，不僅適合對學生的學習進行評價，同時對于教師的專業教學也要進行評價，對教師的平阿基能顧幫助教師改進自己的教學，提高高校重點課程的教學效果，培養學生專業的能力。