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[關鍵詞]縣級政府;電子政務信用;影響因素
[DOI]1013939/jcnkizgsc201623148
對于廣大民眾而言,電子政務信用是民眾內心對政府的一種態度以及狀態的體現,同時也是電子政務在開展公共服務過程必須要履行的一種職責。電子政務工作只有不斷地保持實現對民眾的承諾以及滿足民眾的需求,才能夠確保其工作的順利開展。因此,提升民眾生活質量以及電子政務服務質量,是當前政府電子政務獲取依賴的主要手段。
1民眾參與積極性與電子政務信用
廣大民眾與政府之間所呈現的關系,是管理與被管理、服務與被服務的關系,兩者之間是一種相互依存的關系。因此,政府在開展電子政務時應該加大與民眾之間的政務互動,構建起與民眾之間的溝通橋梁。需要產生互動,則需要選擇有效的渠道來提供互動活動。民眾參與到電子政務中管理政務,是廣大民眾選擇動機以及意圖的體現。同時,民眾選擇以電子政務形式來參與,表明其對電子政務有一定的依賴與信任。結合電子政務的分析可以發現,廣大民眾選擇電子政務是因為電子政務與傳統政務工作對比,具有及時性,并且能夠讓其工作流程更加公開、公正,體現出信息化辦公的優勢。從而很大程度地激發了民眾對電子政務的高期望,同時提高了民眾對電子政務進行體驗的欲望。當廣大民眾對電子政務的體驗欲越強,越能體現出民眾對電子政務的信任度強。此外,從廣大民眾的需求角度來進行分析,發現更多的民眾希望能夠通過更便捷、更高效的形式參與到政府政務工作中,希望能夠更直接地參與到政府的決策以及管理工作中,讓民眾能夠獲得更多應有的經濟利益以及社會權益。隨著我國信息技術的不斷深化,電子政務工作進行了一系列的改革,比如,縮短了時間與空間的距離,政府相關組織結構的重組,簡潔的業務流程,實現了一站式服務的格局。從本質上減少了民眾的辦事成本的同時,還有效提升了政府的服務質量以及政務水平,促進了廣大民眾參與到政務活動的熱情以及積極性。因此,廣大民眾參與積極性是電子政務發展的動力。同時,民眾參與到政務工作中的熱情越高,對于電子政務的信任也就越強。縣級政府在開展電子政務時,應該關注其工作的服務質量,要從民眾需求的角度來分析民眾參與的動機以及意圖。這樣才能夠確保縣級政府電子政務工作的信譽能夠得到保證,為民眾提供更優質的服務。縣級政府只有通過高質量的政務服務,才能夠取得更多民眾的信任,促進縣級政府電子政務工作的順利開展。這里值得一提的是,縣級政府電子政務還需要以穩定的技術,體現出電子政務所具有的有用性以及簡便性,才能夠對其進行推廣,讓廣大民眾滿意。有了較好的滿意度,縣級政府電子政務才能夠得到多數民眾的信任,提高民眾參與積極性以及電子政務信用。民眾能夠通過對電子政務的體驗,來實現對社會的認知以及認同感,同時也能夠提高廣大民眾的群體歸屬感,成為電子政務的使用者,增強其對電子政務的信任。
2公務員信息素質與電子政務信用
政府是一個較為抽象的概念。政府是由組織機構所形成,而且每一個組織機構中設立有不同的工作崗位,每一個崗位中也配置有適合的工作人員。在政府中開展工作的相關人員在完成政府公務時,就成為了政府行為的實施主體。隨著信息時代的來臨,政府公務人員利用電子政務方式來制定相應的政策,同時也能夠行使具體的行政權力,提高了處理與民眾息息相關的工作效率。因此,在開展電子政務過程中,政府公務人員所具有的信用素質成為了電子政府信用的主要組成,從某種程度上可以影響到民眾對電子政務的信任程度。換言之,當政府公務人員具備高素質時,會在具體工作中展現出較高的職業道德,并且以較強的工作能力以及誠懇的工作態度來對待電子政務工作,這樣就減小了電子政務失信于民的可能性。通過對當前政府開展的電子政務而言,公務員的信息素質對電子政務信用有著直接的影響。所以,縣級政府公務人員以及相關領導,應該具備豐富的信息知識,對于社會中出現的一些敏感信息應該有較高的信息處理能力。同時也應該對電子政務有一定的認識,通過其較高的信息素質,來增強對電子政務的洞察力。此外,縣級政府公務員還需要對政府實施電子政務有全新的認識,有效推進了電子政務的開展以及政府的轉型,不斷為縣級政府電子政務出謀劃策,促進電子政務業務流程的整合。
3服務質量與電子政務信用
對于電子政務服務質量而言,需要結合民眾的需求來達到適用性、符合性以及滿意度。民眾在參與電子政務過程中,會在不同的階段產生對質量的感知變化。簡單而言,電子政務的服務質量是政府在提供服務過程中與民眾的互動過程所產生的。電子政務服務質量在接受其服務過程中,民眾與政府公務人員的互動過程所產生,其服務水平的優劣對電子政務信用也具有直接的影響作用。在開展電子政務工作時,需要依托政府轉型與服務型政府建設,而且在整個建設過程中,需要充分地體現出民眾的核心地位。在實際工作中體現出電子政務的精準性、及時性、可靠性以及高效性等特征,從民眾對電子政務的需求點出發,提升民眾對電子政務的滿意度,從而讓更多民眾能夠從內心接受電子政務服務,更好地參與到電子政務活動當中,提高民眾對電子政務的信任。因此,電子政務服務質量,是增強電子政務信用水平的關鍵因素。縣級政府在開展電子政務過程中,不僅需要通過電子政務活動來協助民眾實現更多的經濟利益以及社會權益,還需要不斷地降低政務管理的成本,讓民眾價值以及社會價值得到充分的體現。從當前我國縣級政府所開展的電子政務管理辦法來進行分析,民眾之所以會選擇電子政務的形式來參與政府的政務活動,在很大程度上是基于其提供的服務質量。政府應該加大對電子政務宣傳與普及的力度,讓民眾能夠增加對電子政務的使用頻率,并不斷加強電子政務的服務質量,有效提高電子政務信用。在多種影響因素的促進作用下,民眾能夠從根本意識上接受電子政務活動,同時也提升了電子政務在民眾心目中的地位,讓其能夠更愿意使用電子政務。
4結論
綜上所述,縣級政府電子政務工作開展過程中,民眾對電子政務信任的基礎是政府公務人員的信息素質,同時政府為民眾所提供的服務質量是電子政務活動的保證。具備了這些有效的促進因素,民眾的參與動機才能夠得到最大化的提升,從而也能夠提高政府電子政務信用。
參考文獻:
[1]劉紅麗,楊蘭蓉.基于供應鏈的電子政務服務質量評估研究[J].情報雜志,2012(7).
嚴格執行農宅審批制度,改善農民居住條件。堅持集約節約用地原則,嚴把農民個人建房用地審查關。依據《中華人民共和國土地管理法》、《河北省農村宅基地管理辦法》,按照新農村建設和村莊建設用地規劃的要求,該局認真做好全縣農民個人建房的審批工作。嚴把農民個人建房用地審查關,對符合條件的申請戶及時審批,對不符合審批條件的說明理由,耐心做好解釋工作,對居住條件確實困難的又沒有適合的地方建房的,協同當地政府及村干部,積極做好與其他農戶的土地調換服務工作,堅持集約節約用地,嚴格按照鎮村覘劃的要求建房,做好界限劃定,面積丈量、地類確認等工作,盡量使用村內空閑地,防止村莊外延,做到依法依規,堅決遏制違法建筑。2012年,全縣共審批非規劃區農村宅基地946戶,占地總面積276.307畝,未出現一例因宅基地審批造成的上訪事件,進一步改善了群眾居住條件。
認真做好增減掛鉤整改,提高群眾幸福指數。按照國土資源部及省有關土地增減掛鉤整改文件精神,認真解讀新民居示范工程用地政策,對全縣2010年審批的17個新民居示范村用地,按省廳要求進行了整改備案,為扎實有效推進新民居建設打下良好基礎。其中,取得省級4個批次增減掛鉤整改項目批復,爭取新民居置換指標215.523畝。對市級2010年審批的12個新民居項目用地進行了認真整改,7個批次新民居項目用地已通過省廳備案,其余5個批次正在積極爭取中。
加強農村集體征地管理,維護農民合法權益。在土地征用過程中,該局嚴格執行征地工作程序,加強對土地征收行為的監督,認真落實征地公示和征地聽證制度,充分征求被征地村集體組織和農戶意見,維護被征地農民的知情權、參與權、監督權和申訴權,力爭做到征地工作依法、公開、公平、高效。2012年,為藍翔環保設備、吉人新型涂料等重點項目征收土地55多畝,及時撥付農民征地補償款350萬元,得到了征占雙方的好評。
推進土地開發復墾整理,確保“占補平衡”。為有效破解新民居建設用地復墾整理難題,該局認真組織項目方案編制和施工兩項工作。組織實施了該縣興城鎮釣水院村等2個土地整理項目施工,已完成工程量60%,項目竣工驗收合格后,預計可新增耕地92.5035畝。在全面調查摸底的基礎上,積極組織羅家屯鎮長嶺峰村等8個整治項目方案編制工作,并上報市國土資源局審核中。
關鍵詞:現代物流;實訓中心;自動化立體倉庫;實訓;項目;開發
中圖分類號:G718.5 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)11-0-02
隨著物流技術的發展,傳統的物流理論教學很難使學生掌握物流技術和物流管理,通過現代物流實訓中心實訓,高職學生能夠了解現代物流在制造企業和流通企業及物流企業的重要位置和主要作用,熟悉物流行業企業的主要運作流程,掌握并應用現代物流信息系統,熟練地使用各種現代物流設施和設備。使學生基本上能適應物流企業和企業物流崗位技能和能力及職業素養的要求。
一、淮安信息職業技術學院現代物流實訓中心簡介
淮安信息職業技術學院現代物流實訓中心坐落于學院第四工業中心內,現代物流實訓中心總面積近900平方米,現代物流實訓中心設施設備總價值270余萬元,該實訓中心分為上下兩層,第一層實訓區主要包括:自動化立體倉庫區、國際集裝箱港口區、生產加工區、電子標簽揀貨區、人工倉儲區和連鎖超市模擬區。第二層實訓區主要包括:包裝區、物流信息處理區、物流項目策劃區、現代物流研究室、現代物流培訓教室和倉庫。我院現代物流實訓中心突出了職業特色與行業企業接軌,融“教、學、做”為一體。采用物流企業環境仿真、物流職能崗位模擬、扮演“職業角色”、仿真業務流程的教學策略。采用以學生為主體的協作型學習和操作型學習的教學方法。采用“教師講解—學生參觀—教師演示—學生動手模擬—教師指導—學生實訓實習”的模式,為學生提供充分的動手時間和操作機會,體現學生的主體地位和教師的指導作用。
二、淮安信息職業技術學院自動化立體倉庫區構成和作業內容
我院自動化立體倉庫又稱高層貨架倉庫、自動存取系統AS/RS(Automatic Storage & Retrieval System),其主要由工業級立體倉庫貨架、工業級雙立柱全自動巷道堆垛機、帶平移功能電動出入貨臺、工業級現場智能傳感器、工業級出入庫輥道式輸送機、工業級滾筒輸送線、工業級條碼打印機、計算機、工業級堆垛機控制系統、中央控制系統、倉儲管理系統和系統軟件及LED顯示系統等設備構成。我院自動化立體倉庫區主要作業內容有:入庫、出庫、移庫、調庫、存庫、盤庫等,其主要功能有:收貨、存貨、取貨、發貨、信息查詢等。
三、淮安信息職業技術學院自動化立體倉庫區實訓項目開發
我院現代物流實訓中心自動化立體倉庫區實訓效果總體良好,本人根據在我院現代物流實訓中心多年主帶實訓,同時多次帶領我院大一至大三物流管理專業學生去南京蘇寧雨花物流配送中心、上海蘇寧物流配送中心和杭州蘇寧物流配送中心物流崗位實習,以及查閱相關現代物流實訓資料,與物流同行、物流企業專家、物流專業同學溝通交流,發現我院現代物流實訓中心自動化立體倉庫區可以開發出以下九個實訓項目,供其他高職院校實訓參考。
(一)自動化立體倉庫區參觀調研實訓項目
在進行自動化立體倉庫區實訓時,首先要對它了解,才能進行相關實訓項目的開發與設計,如果沒有先對它進行一定的熟悉與分析,那是對自己與設備的不負責,我院自動化立體倉庫區設施設備投資近50萬元。只有對其進行參觀調研,才會有發言權,從參觀調研中發現自動化立體倉庫區的詳細內容,自動化立體倉庫區是由高層立體貨架、有軌巷道堆垛機、出入庫托盤輸送機系統、尺寸檢測條碼閱讀系統、通訊系統、自動控制系統、計算機監控系統、計算機管理系統以及其他如電線電纜橋架配電柜、托盤、調節平臺、鋼結構平臺等輔助設備組成的復雜的自動化系統。該系統能充分利用存儲空間,通過計算機可實現設備的聯機控制,以先入為主的原則,迅速準確地處理物品,合理的進行庫存管理及信息處理等。
(二)自動化立體倉庫區設施設備與商品的盤點實訓項目
通過對自動化立體倉庫區的參觀調研,我們學到了自動化立體倉庫的優缺點,自動化立體倉庫區中有一些設施設備不只是一兩個問題,因此我們應該對其進行定期的盤點,從而對自動化立體倉庫區的資產有一定的了解。對于自動化立體倉庫區設施設備來說,我們應該多加注意其使用情況,如果每次做完實訓都對其進行盤點的話,那我想應該很難出現設施設備的損壞,即使損壞也會立即修復。
對于自動化立體倉庫區中的商品來說我們應該熟悉商品分類,具體到商品多少數量,這樣以后更容易盤點才能更好的對商品進行管理。制定合理的盤點作業管理流程,以確保自動化立體倉庫區商品盤點的正確性,達到自動化立體倉庫區物料有效管理和實訓中心財產有效管理,保證賬實相符的目的。為了審核貨品管理的績效,使出入庫的管理方法和保管狀態變得清晰。
(三)自動化立體倉庫區LED顯示系統實訓項目
LED顯示屏(LED panel):LED就是light emitting diode ,發光二極管的英文縮寫,簡稱LED。它是一種通過控制半導體發光二極管的顯示方式,其大概的樣子就是由很多個通常是紅色的發光二極管組成,靠燈的亮滅來顯示字符。用來顯示文字、圖形、圖像、動畫、行情、視頻、錄像信號等各種信息的顯示屏幕。深圳是LED顯示屏研發生產始發地。LED顯示器在自動化立體倉庫中起到對外提示作用,有了LED顯示之后,當你在做調庫、移庫、入庫和出庫等實訓中,LED顯示器在實訓中起到輔助作用,通過LED顯示屏顯示可以使實訓指導老師更充分的了解是何步驟實訓項目,從而進行深一步的指導。
(四)自動化立體倉庫區制作條形碼實訓項目
在操作過程中我們發現到一個嚴重的問題,那就是在做入庫的時候我們必須用到條碼才能進行下一步操作,因此我們必須學會制作條形碼,這樣才能有利于我們進一步的對自動化倉庫區的了解,所以應使學生掌握條形碼的基礎知識,熟悉商品條碼和EAN·UCC系統(即全球開放的物流信息標識和條碼表示系統)的主要內容。了解條形碼的識讀、符號的生成和檢測設備的原理與系統應用的基本要求。能夠根據條碼的基礎知識識別各類碼制,依照國家現有條形碼制作標準,高職學生有能力完成常用碼制的編碼工作,從而對于自動化立體倉庫區有進一步的了解,更是為了便于學生對于自動化立體倉庫區的入庫操作。
在出入庫過程中,條形碼可以加快出入庫的速度,也可以減少出入庫操作的差錯。并且條形碼在倉儲管理中還可以起到盤點的作用,使盤點更加自動化,減少盤點過程中的差錯與缺漏,因此,開展條形碼制作實訓項目很有必要性,讓高職學生今后的工作更得心應手。
(五)自動化立體倉庫區入庫實訓項目
入庫操作實訓項目是自動化立體倉庫區中必須掌握的重要實訓項目之一,它是最基本的操作,如果連入庫都沒有真正學會,那一切將是空談,明確指出自動化立體倉庫區入庫操作實訓項目的重要性。入庫時一定要按照訂單入庫,沒有訂單拒絕入庫,避免占用倉儲空間和管理費用。一定要將不合格品分離出來,及時處理,管理不合格品是無效勞動。如實入庫,多于或少于貨物清單數量,都要準確及時地反映出來,對于弄虛作假的行為要嚴厲打擊。按照自動化立體倉庫區入庫流程一條龍連續作業,提高效率,縮短時間,降低入庫成本。入庫作業時一定要先安排貨位、分類搬運、辦理入庫手續、憑證簽發,這樣才能更好地做好入庫。
(六)自動化立體倉庫區調庫和移庫實訓項目
調庫和移庫在自動化立體倉庫區庫存管理中起到很大作用,特別是在自動化立體倉庫區分類管理中,如果不學習如何調庫和移庫那樣會增加許多人力物力,就不是什么所謂的自動化倉庫了,并且在調庫和移庫中會再重新溫習一遍出入庫手續。做調庫和移庫過程中一定要明確按照實訓指導書來做,要不然會缺少安全性。
(七)自動化立體倉庫區出庫實訓項目
既然在理論教學中知道了入庫、調庫和移庫當然不能忘記出庫實訓項目,這也是最重要的一項實訓項目,如果在物流企業中沒有貨物出庫這一項,那根本運行不起來,因此我們應當對出庫實訓項目進行培訓。貨物出庫的基本要求有三點,(1)“三不”,即未接單據不翻賬、未經審核不備貨、未經復核不出庫。(2)“三核”,即在發貨時要審核憑證、核對賬卡、核對實物。(3)“五檢查”,即對單據和實物要進行品名、規格、包裝、件數、重量五方面的檢查。自動化立體倉庫區出庫時一定要做好出庫準備、核對憑證、備貨、復核、包裝、點交、填單登賬和清理,嚴格按照出庫程序進行實訓。
(八)自動化立體倉庫區5S管理實訓項目
對我院自動化立體倉庫區進行5S管理實訓項目這樣更有利于騰出空間,防止誤用或掩蓋需要物件。使實訓場所清楚明了,創造出整齊的工作環境,減少或消除“找尋物品時間的浪費”。保持干凈、明亮的工作環境,并杜絕污染源的產生,以保證師生實訓時的愉快心情。通過自動化立體倉庫區5S管理實訓項目,培養高職學生正確工作習慣,長期維持并保留以上5S管理成果,提升學生歸屬感,人人變得有素養;學生從身邊小事的變化上獲得成就感,對自己的實訓易付出愛心與耐心提升效率;物品擺放有序,不用花時間尋找;好的工作情緒。讓學生留下深刻的現代化企業管理的印象,實施了5S管理的場所就是節約的場所,提高短期學習效率,可以使我們的實訓場所的安全系數十分有效地增大;可以推進標準化的建立;通過5S管理實訓項目可以極大地提高高職學生學習和實訓的士氣。
(九)自動化立體倉庫區綜合實訓項目
不論在何種經濟體制條件下,倉儲活動都是必然存在的經濟活動,它是商品生產與流通乃至整個社會再生產過程中不可缺少的重要環節。在經濟日趨全球化以及現代物流活動日益受到重視的今天,倉儲活動能否適應經濟的快速發展和現代物流業的迅速崛起,則是人們越來越關注的重要內容之一。自動化立體倉庫區綜合實訓項目的教學性質是,適應現代物流、電子商務、工商管理等專業的需求突出特色和實用性,理論聯系實際,培養高職學生協作及解決問題的能力。其特點是內容對口,難易適度,應用能力強。通過本次綜合實訓項目使學生了解自動化立體倉庫區的各種設施設備工作原理,掌握各種入庫驗收方法,理解自動分揀流程,掌握貨物入庫、出庫及盤庫流程,培養學生將來在物流企業中的實際操作能力。
四、結語
為了對自動化立體倉庫更加有效的管理,提高整體作業效率,要求對貨位進行優化,對堆垛機運行路線進行優化,以減少貨品的搬運和存儲成本,減少資金的積壓,降低在存儲過程及搬運過程中所損耗的時間,從而降低物流成本,提高收益。因此進一步開展自動化立體倉庫區實訓項目的研究具有重要的理論意義和工程實用價值。
參考文獻:
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