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競爭情報范文第1篇

競爭情報是1980年代在國際上迅速發展起來的一種信息業務，是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報研究。近20多年來在理論界和實踐領域都有廣泛的研究和應用。“競爭情報系統是以人的智能為主導,信息網絡為手段,增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。”（包昌火，2001）據美國未來集團對其國內競爭情報研究作用的調查,2000年競爭情報活動對企業利潤增長的貢獻率，微軟為18%；摩托羅拉為12%；IBM為9%；與2001年相比均有不同程度的提高,經濟發展與競爭情報的應用之間呈現出越來越緊密的聯系。（彭靖里等，2005）?競爭情報是企業逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰略。

隨著市場營銷戰略和策略在企業地位的突出，以提升企業營銷競爭力為根本目標的營銷競爭情報就成為企業競爭情報的核心。從營銷實踐來看，營銷競爭情報的研究內容主要包括：（1）企業營銷戰略決策和行動方面的情報需求。（2）主要市場參與者的描述和動態監控，指競爭對手、顧客/客戶、供應商、新進入者、替代者和營銷合作聯盟伙伴等方面的監控情報需求。涉及到主要競爭對手的檔案及深入分析報告；識別新的正在崛起的競爭者；行業和客戶對企業的品牌產品、服務等價值的觀點、態度和感覺；新技術或新產品開發者的戰略；企業營銷聯盟伙伴的財務、競爭意圖等方面的情報。為企業營銷戰略決策及行動決策提供的情報和主要市場參與者的描述和動態監控的情報構成了一系列雜亂無章的信息數據，專門為決策部門提供的營銷競爭情報正在通過系統的情報信息組合將營銷市場中的各不相關的數據匯集成為專門的報告，由此形成了營銷競爭情報系統，是企業競爭情報系統的核心。

相對于傳統的企業營銷信息系統，營銷競爭情報系統在情報產品、組織、人際網絡等多方面發生了質的變化，其價值主要體現在：(1)為營銷戰略規劃與戰術決策提供支持。營銷競爭情報系統為企業把握營銷戰略動態,評估市場發展趨勢,進行營銷戰略規劃、營銷戰術決策提供支持。(2)對競爭市場的預警和監控。針對變化莫測的競爭市場，營銷競爭情報系統建立起全面的市場參與者的動態監測,跟蹤市場連續性與非連續性變化,對可能出現的營銷機遇和危險提供早期預警。(3)對競爭對手監控。主要是對競爭對手的動向進行監控和評估,分析現有和潛在競爭對手的營銷能力和方向,并提供情報資料和情報分析報告,協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。(4)跟蹤產業發展的新動向，預測產業發展趨勢對企業營銷競爭力的影響等。由此，菲利普•科特勒認為，營銷競爭情報系統是指使公司主管用以獲得日常的關于營銷環境發展的恰當信息的一整套程序和來源。（菲利普•科特勒，1996年），這成為我們研究的基礎。

二、營銷競爭情報系統構建

營銷競爭情報系統為營銷管理人員提供正在發生的數據，為企業營銷管理者提供企業在當前市場中的營銷關鍵發展趨勢，跟蹤正在出現的不連續性變化，把握市場結構的進化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向而出現的，目的是協助企業保持和發展營銷競爭優勢。因此，一個完善的營銷競爭情報系統應包含這幾方面（如下圖）：

（一）營銷數據收集子系統

該子系統包括信息采集和營銷競爭情報需求的確定與關鍵課題選擇。關鍵情報課題的選擇使情報工作的高效計劃和指導成為可能，它將管理融入情報課題的選擇，有效地保證了用戶對生產出來的情報的興趣。營銷競爭情報的課題需求包括三個方面：（1）營銷戰略決策和行動需求，包括營銷戰略計劃和戰略開發等方面的情報。（2）早期預警課題，包括競爭動機、新的營銷策略及外部營銷環境的變化。（3）主要市場參與者的描述和動態監控。企業就要根據具體的任務來確定關鍵營銷競爭情報課題。

（二）營銷競爭情報分析子系統

該子系統實際上是營銷競爭情報信息加工的階段，包括情報分析與研究和營銷競爭情報知識庫。情報分析與研究功能主要是指對數據進行評價、將數據轉化成情報、數據分析類型確定、形成情報分析報告以及實現情報數據傳遞等。建立營銷競爭情報知識庫可以幫助企業準確定位目標消費者群，并在最合適的時機以最合適的產品滿足顧客需求，并做出正確的決策，主要包括：（1）框架設定部分。包括營銷競爭情報知識庫界面和營銷競爭情報定義兩個部分。主要是知識庫的使用方法、相關鏈接以及關于營銷戰略、營銷策略、營銷競爭情報等術語的概念等內容，使用戶在使用系統前清晰的了解。（2）研究部分。在知識庫研究部分中，儲存著大量關鍵性營銷競爭情報課題，以及基礎性的情報信息，這些是情報分析師長期研究成果的積累，涉及到營銷競爭所需要的各方面的情報研究成果和未來分析報告，對企業營銷競爭起到重要的決策支持作用。主要包括：營銷競爭情報新聞快報；競爭對手文檔；客戶管理文檔；供應商文檔；商及渠道網絡文檔；企業內部資料等。（3）情報管理部分。在這個部分中主要展示的是關于情報組織部門、營銷情報信息數據的鞏固、更新與維護、使用的技術、營銷競爭情報管理原則、職業道德準則等相關問題。

（三）營銷競爭情報應用子系統

該子系統包括營銷決策應用和營銷競爭情報的績效評估兩個部分。營銷決策應用是建立在營銷競爭情報基礎上的戰略規劃與策略選擇。營銷決策基于產品開發、市場價格信息、分銷渠道以及促銷方面的情報需求，從而識別和評估競爭對手的產品及新開發的產品特點，并評估競爭對手對企業開發新產品的反應并做出應對方案；識別和評估市場中相關產品及替代產品的價格信息并作出應對策略；識別和評估分銷商及渠道網絡并做出適當的分銷策略；針對企業經營理念、公關對象、促銷原則、目標做出適當的促銷策略。

營銷競爭情報通過績效評估可以形成企業營銷戰略和營銷策略；實現對企業管理及企業目標市場的競爭態勢實施動態控制與分析；考核營銷情報人員的觀察和分析能力，提高情報質量；對營銷戰略情報和戰術情報的運行進行監控；借助績效評估強化企業員工和情報人員的職業準則、崗位道德的企業文化氛圍。在既定的營銷戰略框架下，設計情報績效評估體系，首先在于評價指標設計。一般包括：有效情報的數量，即在預定時間內完成的營銷競爭情報數量；數據質量，既營銷競爭情報被采用的可能以及對營銷戰略、戰術的指導效果，通常通過銷售和營銷業績反饋；改進和創造，改進和完善本職工作流程或工作內容的效果，積極采用新思想、新方法的表現。教育和指導，對企業員工包括企業領導層競爭情報意識的教育、培訓與指導的效果測定。在設計中，應注意指標要簡單、明確、并要找到評估內容的平衡點，定性分析和定量分析指標要平衡等問題。

三、營銷競爭情報系統的運行及發展

（一）建立營銷競爭情報部門

營銷競爭情報部門是營銷競爭情報系統的組織保證，通常有兩種架構：一是專門的情報部門，負責確定營銷競爭情報的需求和關鍵情報課題的選擇，搜集、儲存加工以及分析，生產情報產品或服務，通常組織內有情報分析師等專業人員，這對大型企業比較適用；二是臨時性的情報小組，通常將情報任務分解到具體的部門中，有需要就共同組成的臨時性部門，適用于中小企業。營銷情報部門的任務主要包括營銷戰略決策和營銷戰術實施；早期市場預警；關鍵企業營銷案例——成功經驗和失敗經驗分析三個方面。情報組織應是一個能夠相互配合、行動保持高度一致和連續性的團隊。這就要求企業在管理層的支持方面、情報人員的資源配置方面、人際情報網絡的構建等方面予以考慮，使營銷競爭情報組織成為一個高效的團隊，發揮更強有力的作用。

（二）構建營銷競爭情報系統的運行機制

從營銷競爭情報角度看，作為營銷戰略的情報主要涉及競爭對手戰略目標、戰略控制、市場滲透以及客戶開發、營銷資源配置等方面的情報，而營銷戰術情報則是從操作層面上來界定情報的內容的，如競爭對手的當前行動、營銷策略、產品定位、價格策略、促銷方式等方面的情報，企業應通過建立有效的指標和運行機制來協調二者之間的關系。這包括三個方面：首先，制定有效的工作計劃。在決策制定和資源分配前，營銷戰略和戰術層面的營銷競爭情報經過權衡、評價和整合進入決策制定過程，各種計劃過程的結果被各級組織用于進一步協調情報的搜集和分析。因此，在推動營銷競爭情報運行時，制定有效的工作計劃，進行恰當的工作設計和配置是保證系統運行成功的關鍵。其次，強化部門的溝通與對話。在競爭情報人員、銷售、營銷以及高層管理之間對話形式的互動是系統有效運行的關鍵。通過持續的對話產生的互動是關系導向型的，這種形式的互動增加了競爭情報團隊和營銷部門之間的信任，因為它們彼此能夠更好地了解對方的目標、角色和限制。最后，建立有效的人際情報網絡也是營銷競爭情報戰略開發過程的重要內容。

（三）靈活應用營銷競爭情報知識庫

競爭情報范文第2篇

[關鍵詞]競爭情報文化　競爭情報　企業文化

[分類號]G350

1、引

言

競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發展的產物，是企業與動態環境匹配的橋梁與紐帶，為企業的戰略決策和運營管理提供了強有力的情報支持。國際經驗表明，競爭情報不僅是企業的一項工作、一種能力，還是企業的一大戰略，是企業逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰略。

美國著名經濟學家威廉?大內說：企業管理既是一種科學，更是一種文化。Jerry Miller通過研究指出，要實現情報有效共享，企業必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，競爭情報工作在我國企業中發展緩慢的一個根本原因在于現有傳統企業模式缺乏對西方競爭情報思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企業競爭情報實施中，文化第一、技術第二。只有有了一個共享信息文化或在一個奉行知識為中心的企業文化環境中，才能讓情報活動融合到每個人的日常任務中。郭永建則進一步指出不同競爭情報文化氛圍會對情報工作績效產生不同影響，企業成員的價值觀、經營理念和情報意識決定了情報組織行為能力。

2、企業競爭情報文化的內涵與作用機理

2.1　競爭情報文化基本內涵

競爭情報文化是企業在競爭情報實踐中所形成的以企業核心價值觀為基礎并為全體員工認同與遵循的競爭情報價值觀、意識觀、道德觀和協同觀的綜合集成。

作為企業指導思想、經營理念、管理風格以及企業成員行為方式的集中體現，企業文化是企業健康的靈魂和發展的動力系統，是企業成長的最持久決定因素，具有高度的復雜性與系統性。競爭情報文化是企業文化的重要組成部分，是企業文化復合體的亞文化子系統，以企業文化的核心價值觀為基點，是競爭情報工作中企業文化的具體化與微觀化。

競爭情報文化是企業競爭情報工作的靈魂，其實質是一種以情報價值觀為核心的意識形態，是一種以道德規范為準則的管理模式，是企業基于情報資源、情報活動與情報技術而創造的精神財富。因此，競爭情報文化是一種具有特殊內涵和表現手段的企業文化，具有更深層面的文化內涵：

?競爭情報文化是一種人本文化。競爭情報工作是一種智力創造活動，人的積極性、創造性和主觀能動性在情報價值創造中發揮著重要作用。基于員工行為方式、感知方式、思維方式和價值理念，企業競爭情報文化通過共同情報價值觀的培育，激發員工對情報工作的認同感，激勵員工參與情報活動、共享情報信息，從而有效調動員工積極性和創造力，激發其潛力。

?競爭情報文化是一種團隊文化。企業競爭情報工作是一項復雜的系統工程，需要全體員工的積極參與，需要多個部門的密切合作。成功的競爭情報活動是集體勞動與智慧的結晶。競爭情報文化以團隊合作為基本理念，通過營造積極的情報文化氛圍、建立和諧的情報人際關系，形成具有凝聚力和向心力的企業競爭情報團隊，激發員工的責任感和對情報工作的主人翁意識，使每位員工認識到自己是情報團隊中不可或缺的組成部分，有利于形成一個系統協作、流程順暢、整體優化的競爭情報流程。

?競爭情報文化是一種共享文化。在情報價值觀的引導下，競爭情報文化倡導在企業各個部門、全體員工間培養一種協同意識、共享意識和全局意識，其實質是在企業內實現最大限度地信息與情報共享。基于信息與情報共享理念，每個部門、每位員工超越狹隘的部門意識和局部觀念，從企業整體出發積極地參與競爭情報活動，樂于分享自己獲取的信息與情報，實現企業內競爭情報的順暢流動，為企業戰略決策提供信息與情報支持。

?競爭情報文化是一種開放文化。理論和實踐表明，企業競爭情報是一個開放系統，競爭情報的生產和使用是一個社會過程，只有保持對外部環境的較高敏感性和敏銳反應性，才能捕獲外部環境和競爭對手的最新發展動向，為企業決策提供及時、有效地情報支持。同時，需要不斷吸收與學習外部的先進管理經驗以提升企業競爭情報工作能力與水平。企業競爭情報文化作為企業文化的亞文化，積極倡導開放創新、兼收并蓄，在組織內形成開放的、學習的氛圍，保持對動態環境的快速反應，實現企業戰略決策與外部環境的動態匹配。

2.2　競爭情報文化作用機理

競爭情報文化主要通過整合、導向與滲透的作用機理而發揮其綜合效能，主要體現在競爭情報工作中的企業員工的凝聚力、親和力與感染力、對企業各部門的形象力與輻射力、對情報用戶的說服力與營銷力。

?整合。競爭情報文化是企業員工共同創造的群體情報價值觀，是一種粘合劑。通過共同價值觀念的倡導、行為規范的確立和文化氛圍的營造，形成一種整體力量。在時間上，將企業長期競爭情報工作中的經驗、意識和行為規范與現實的情報實踐、未來的情報發展需求有機融合到一起；在空間上，通過其開放性、共享性、團隊性特點，有機地協調競爭情報工作與外部環境相關要素的關系，有效地整合與優化競爭情報工作與企業內各個部門、每位員工間的關系，使具有不同價值取向的部門和員工在情報觀上達成共識，形成共同參與、相互協調、有機整合地機制與氛圍，有效發揮各方面因素的綜合效能，提高競爭情報工作的一致性和整體協調性。

?導向。企業競爭情報文化從培育到成熟是一個持續發展的過程。在共同價值觀與情報觀無形約束和潛移默化的雙重作用下，使員工不斷以企業情報價值和理念為準則來調整其行為，形成自覺地情報意識，培養員工的情報合作精神、協作精神，對企業競爭情報工作產生較高的歸屬感和認同感，積極參與競爭情報活動，有意識的共享信息，從而使員工在競爭情報工作中達成一種上下一心、和諧默契的狀態。

?滲透。企業競爭情報文化作為企業文化力的重要組成部分，對競爭情報工作的影響比制度、方法、技術等因素的影響更全面、更深入、更持久。競爭情報文化貫穿于企業競爭情報的始終，滲透進競爭情報活動的各個環節，直接影響競爭情報意識、素養、道德和行為，并擴展到企業其它管理活動中，促進競爭情報工作與其它工作的協調與融合。

3、企業競爭情報文化層次結構分析

競爭情報文化作為一個整體，具備其獨特的層次結構。只有系統了解競爭情報文化層次架構，才能真正把握構成要素間的相互聯系、相互影響、相互融合的作用關系，指導企業有效地培育與構建健康的競爭情報文化。

基于情報文化內涵與作用機理，由淺入深、從現象到本質可將企業競爭情報文化內在結構劃分為核心層(深層)、理念層(中層)、實踐層(表層)，如圖1所示：

在競爭情報文化層次結構中，核心層是競爭情報價

值觀的體現，是競爭情報文化的核心與靈魂，是文化體系結構的精神支點。情報價值觀集中體現了競爭情報群體的價值觀念、世界觀和方法論，是對企業組織、群體和個體內化的情報價值與情報理念的凝煉，是現代企業競爭情報根本目標、工作宗旨和精神歸宿的集中體現。價值觀主導和支配著競爭情報文化的其它構成要素。

理念層是在競爭情報價值觀念的主導下對情報文化價值觀外在層面的具體反映和詳細解讀，主要包括競爭情報意識觀、道德觀和協同觀。意識觀是競爭情報的價值意識、戰略意識、情報意識、人本意識、全員意識、流程意識與先行意識的綜合反映。其中價值意識和戰略意識是指對競爭情報在企業戰略決策中的戰略價值與戰略地位的認識。情報意識是指員工能夠及時、敏捷地捕捉對企業決策價值重大、稍縱即逝的情報信息的意識。人本意識和全員意識則集中體現了在良好的內部和外部競爭情報人際網絡基礎上所形成的以人為本、全員參與、甘于奉獻的情報工作意識和觀念。流程意識和先行意識是指對競爭情報工作流程的認識和了解、對企業決策管理中的競爭情報作用與地位的把握。競爭情報是一個以價值提升為導向的循環過程，并貫穿于企業決策始終，每位員工都是流程中不可或缺的重要環節。

道德觀是基于情報價值觀而對競爭情報工作道德規范與行為準則的抽象。道德觀直接影響并決定競爭情報文化的健康與否，不僅關系競爭情報文化的發展方向，更影響到企業的盛譽和整體利益，對企業競爭情報工作至關重要。

協同觀是對競爭情報價值創造內在關鍵力量的抽象和概括。競爭情報的價值創造與價值增值來自于情報流在價值鏈中的順暢、快速、高效流動，從需求評價、信息搜集、分析研究到情報服務與應用的每一個環節都承載著競爭情報價值觀，其活動充滿著個人創新精神和集體主義合作精神。通過組織中各個部門、每位員工間的相互信任與相互合作實現有效的信息共享，通過尊重與信任來共同創造價值。

實踐層是競爭情報文化價值觀及道德觀、意識觀、協同觀在企業競爭情報實踐中的外在體現與具體反映，是企業競爭情報文化培育的著力點，是情報文化“內化于心”的關鍵層面。由情報意識(包括員工、領導者情報意識)、職業道德、行為規范、學習氛圍、團隊合作、管理制度、激勵機制等若干要素所構成。企業競爭情報核心價值觀與情報文化理念層諸要素只有通過實踐層的各個構成要素，才能最終成為全體員工的共識和行為指南，才能真正將競爭情報文化展示給企業管理者、員工及用戶。

通過上述分析，可以構建企業競爭情報文化層次結構體系，如圖2所示：

通過圖2可見，體系的各個層面及其要素間相互作用、相互影響，共同構成企業競爭情報文化整體。在這個體系中，競爭情報價值觀既是內核又是羅盤，決定著競爭情報文化的內容與方向，為競爭情報文化理念層和實踐層奠定思想基礎。理念層是聯系競爭情報文化價值觀念與實踐的橋梁與紐帶，它承載著競爭情報核心價值觀，又約束和規范競爭情報文化的具體內容和具體表現，是企業競爭情報文化的催化劑。競爭情報價值理念只有在情報道德觀的基礎上，在情報意識和團隊精神的推動下，才能真正轉變為廣大員工所認同的價值觀和所共同遵循道德行為規范。而實踐層則是對競爭情報價值觀與理念層諸觀念的體現，是價值觀得以具體體現的外化環節，是對理念層的執行，是競爭情報文化培育與構建的著力點。

4、企業競爭情報文化培育與構建

相對于民族文化、社會文化而言，作為企業文化重要構成部分的競爭情報文化是一種微觀文化。由于民族文化的差異，不同民族的傳統價值標準、基本信念和行為規范存在著明顯的差異。企業競爭情報文化作為亞文化層次的子系統，是共性和個性的統一體。因此，企業競爭情報文化的培育與構建應扎根于民族文化的土壤之中，在鮮明個性培育過程中，彰顯本民族、本國家文化的突出特點與傳統文化精華。同時，企業競爭情報文化的培育與構建并非朝夕之間就能夠完成，而是一個長期的積淀過程。只有以競爭情報價值觀為出發點，立足于競爭情報文化的基本理念，著力于競爭情報文化實踐層的各項要素，結合企業實際，才能培育出具有深邃意境、展現一種卓然情報文化大觀、獨具特色的企業競爭情報文化，才能符合我國企業管理的實際，具有持久的活力與生命力。

4.1　核心――競爭情報價值觀凝煉

價值觀是企業競爭情報文化的核心。伴隨著動態環境變化與知識經濟發展，價值觀在競爭情報發展中發揮重要的作用，直接決定著企業競爭情報的道德觀、意識觀和協同觀，直接影響競爭情報文化內在構成要素的形成與發展。競爭情報文化培育過程就是價值觀凝煉的過程。在企業競爭情報文化的培育與構建中，在充分了解本企業戰略目標的基礎上，通過對現代競爭情報根本宗旨、根本目標與精神歸宿的刻意表述、提煉與升華，結合東方文化強調群體意識、重道德、重實用的基本價值取向，對競爭情報文化進行清晰定位，提煉出符合企業特點、富于個性、獨具民族特色的情報價值觀和文化底蘊，形成一種為企業領導者與大多數員工認同的情報信念、意識和精神，實現企業精神與競爭情報價值觀的和諧統一、競爭情報價值觀與員工基本價值理念的調協一致，最終達到“人企合一”的境界。

4.2　保障――競爭情報制度建設

俗話說“沒有規矩，不成方圓”。制度保障是優秀企業文化培育的有效手段。競爭情報制度建設過程就是把企業所倡導的情報價值觀轉化為具有操作性管理制度的過程，主要包括競爭情報的基本工作準則、行為規范、道德規范、管理制度等內容，涉及到競爭情報工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德與法律要求的操守與強有力的行為規范，才能促進在競爭情報文化培育過程中約束力的形成，保證企業文化健康發展，從而保證企業競爭情報的宗旨與目標的實現。

4.3　基礎――員工情報素質培養

企業競爭情報工作的主體是人，人的積極性調動和潛能發揮是影響競爭情報工作績效的重要因素”。在我國傳統文化中，所遵循的是一種文化價值的“自律”。競爭情報文化是一種人本文化，在企業競爭情報文化形成與發展過程中，任何價值與理念都必須經過基于集體意志的組織規范的“內化”方可真正成為眾人的規范。因此，員工競爭情報素質培養在競爭情報工作績效中、在將內化為“自律”的過程中發揮著重要的作用。通過員工情報素質培養，不僅可以提升其競爭情報工作的技能與方法，更在于對員工的競爭情報價值觀認同感的培養和協作精神的培養，塑造一種全新的企業競爭情報心智模式，以提升員工的情報意識和信息素養。

4.4　主導――管理者情報理念培育

企業管理者(尤其是高層管理者)的競爭情報價值觀、競爭情報意識以及對競爭情報戰略地位的認識與評價直接影響企業競爭情報文化的培育與構建；高層管理者在企業戰略決策、部署、實施中表現出的競爭情報睿智，決定并影響著企業競爭情報文化的建設與發展。可以說管理者是企業競爭情報文化倡導、培育、建設和發展的主導力量。在企業競爭情報文化建設中，管理者要在借鑒和吸收中外優秀文化傳統、管理思想、價值觀念、經營理念等基礎上，立足于本企業競爭情報特點，將競爭情報價值觀、根本宗旨、根本目標等凝煉成自身的競爭情報核心理念，通過管理者的思想、行動將這些理念推而廣之，使其逐漸被廣大員工所認同和接受。同時，利用機制、制度的建設促使其為全體員工在競爭情報實踐中遵守并踐行。

4.5　發展動力――優秀文化的學習與吸收

雖然企業競爭情報文化的培育與構建要扎根于民族文化之中，但競爭情報文化更是一種開放文化，是在學習和借鑒中不斷成長與發展的文化。因此，優秀文化的學習與吸收在競爭情報文化的培育中主要表現為兩個主要方面：①國外競爭情報文化研究起步早、經驗成果豐富，積極學習與借鑒國外先進的競爭情報文化，去粗存精，在揚棄的基礎上融合了民族文化和歷史人文精神的精華，兼收并蓄，必將有利于我國企業具有特色的競爭情報文化的培育；②競爭情報文化所涉及領域和影響范圍無不與企業各個方面因素密切相關，因此，情報文化的培育要同企業的經營活動和管理創新緊密地結合起來，圍繞學習型組織建設，用新的理念、新的視野來謀劃和培育企業競爭情報文化。

競爭情報范文第3篇

情報的定義，漢語里的情報與信息是兩個不同的概念。

我國情報學界對“情報”有嚴格的定義。情報學認為，情報是那些對于用戶有用，經過傳遞到達用戶的知識或信息。下圖是四者關系內涵的比較：

在競爭情報搜集中所采集的情報信息應該符合真、快、多、準的要求。

1． 真，包括真實、準確、完整。

在許多情況下，真實的信息并不一定就是準確的、完整的。在企業管理實踐中，管理者對此并不十分清楚。他們在管理中也能夠注意到所獲取的信息的真實性，但是也就僅此而已，以為只要是真實的就可以放心了。看下面的小案例：

案例：（對話發生在某公司樓下）

老板：你說什么？

小李：北大來支援我們的小王走了。

老板：真的？

小李：真的！

老板：你可不要瞎說！下午他還要參加公司里的一個會議呢。

小李：真的。我上午在火車站親眼看他上了去北京的火車。

（老板立即撥通了小王的手機）

老板：小王，你負責的項目還沒結束，怎么就走了呢？！

小王：我沒走啊，你說下午開會，我在你辦公室門口等你吶。

老板：（老板顯然是批評錯了，下意識地又補上一句）有人說看到你上了回北京的火車？

小王：哦，我上午是送一個朋友回北京。

（老板看了一眼小李，一句話沒說，憤憤然直奔辦公室）

在上面的例子中，老板也能注意到要核實信息的真實性，所以他一連反問了好幾次。但是，對方說親眼看到的這一事實時，就確認這是一個真實的信息，他并沒有意識到小李對這一真實發生的事情，在表述上存在什么問題。因為“上了火車”和“離開公司回北京”并不完全相等，也就是說小李的表述不準確。

2． 快，又稱“及時”。表現為三種情形。

一是指信息自發生到被搜集到的時間間隔，間隔越短，謂之越快

二是指在企業執行某一任務急需某一信息時能夠很快搜集到該信息，謂之快。

三是指搜集某一任務需要的全部信息所花去的時間越少，謂之快。

3． 多，指所搜集信息的“量”及內容的系統，連續。

“量”，是指用較少的時間搜集到比較多的信息，效率高。“系統、連續”，一是指搜集到的某些信息是系統、連續的，二是指信息搜集工作是系統、連續的。信息的系統性、連續性越高，其情報價值越大。

4． 準，又稱針對性。包括適用、相關。

競爭情報范文第4篇

1.1競爭情報的基本構成。競爭情報是一種特殊的信息產品，它由競爭數據、競爭知識、競爭信息、智能和策略等要素共同構成。競爭數據、競爭信息競爭知識、智能和策略在概念上盡管各有其義，但也有關聯和交叉，在理解和使用上也不好掌握。所以，在深入研究競爭情報質量之前，我們有必要對競爭情報產品的基本構成機器形成過程做必要的了解。首先我們理解以下定義：

1.1.1智能。就是說在給定的問題、問題環境和主題目的的條件下，智能就是有針對性地獲取有助于解決問題的信息，恰當地對這些信息進行處理以提煉知識，達到認知，然后在此基礎上結合主體的目的信息合理地產生解決問題的策略信息，并利用所得到的策略信息在給定的環境下成功地解決問題，滿意地達到主體的目的的能力。

1.1.2策略。就是關于如何解決問題的策劃與方略，包括在什么時候、什么地點、由什么主體采取什么行動、達到什么目標、注意什么事項等等一整套具體的行動計劃規劃、行動步驟、工作方式和工作方法。

1.1.3競爭數據。競爭數據是指競爭情報人員收集和保存的作為研究參考的、有待分析理解的各種類型的材料。競爭數據具有原始性、不成熟性、不完整性等特點。

1.1.4競爭知識。是指競爭情報人員對競爭態勢、競爭環境、競爭對手及其運動規律的客觀認識，它是經過人腦辨別、分析、重新組合的系統化的競爭信息。競爭情報按其內容分為三大類：（1）基本描述性部分；（2）動態報告部分；（3）預測評價性部分。

1.1.5競爭信息是指競爭情報人員基于自身經驗和知識對某些競爭數據的形式、含義、價值及其相互關聯的，相對表面的，有待進一步加工提煉的認識。競爭信息強調知道什么。如情報人員從報紙上搜集到競爭對手的招聘廣告等，從這一消息可以推斷出一些東西。

1.2競爭情報的特征。競爭情報是80年代中期出現的新概念，美國自1986年成立競爭情報專業協會，歐洲、日本于1990、1991年相繼成立，韓國、香港、新加坡也在陸續籌建，國外一些大公司也紛紛設立競爭情報機構。由于競爭情報有其特定的內涵，所以它具有一定的特征。下面講講它的特征：

1.2.1競爭情報的動態性與超前性。在當今信息時代，國際國內的企業之間的競爭越來越激烈，各企業對競爭情報的需求就越來越激烈，然而競爭企業的雙方所處的競爭環境之間的關系時刻都在變化之中。因此，競爭情報只有在動態的情況下才能反映出競爭對手的真實目的，同時要求獲取競爭情報及時、迅速、準確，競爭雙方都必須在競爭中制定自己的戰略和謀略，這就要求競爭情報必須有預見性和超前性，才能做到運籌帷幄，出奇制勝，才能取得最后的勝利。

1.2.2搜集競爭情報手段的合法性。隨著企業和咨詢機構的競爭情報研究項目的開展，競爭情報搜集的合法性開始成為其內涵的重要組成部分，特別指出競爭情報是合法搜集信息研究的智能性活動。競爭情報活動完全是合乎法律規范意義上的情報活動，它強調職業道德，禁止損害國家和他人利益，是在合法的前提下進行的，不允許使用欺詐、脅迫等一切不正當的手段獲得情報。.競爭情報的信息搜集工作主要采用公開搜集的方法，根據特定的信息需求，有計劃、有目的、有組織地收集公開和半公開的資料。因此，競爭情報活動具有合法性的特點。

1.2.3競爭情報的增值性。通過對競爭情報的收集、整理、加工和有效利用，可以為企業帶來巨大經濟效益，這是競爭情報最于眾不同的特點。企業青睞競爭情報，不惜重金開展競爭情報工作，其中最重要的原因就在于競爭情報成果帶來的巨大增值效益。因此，競爭情報是一個智力增值過程。

1.2.4競爭情報具有很強的謀略性。在信息時代，要想保證競爭情報的研究成果擁有較高的質量，能夠發揮較好的作用，競爭情報的研究過程就必須具有較強的謀略型。也就是說，競爭情報是一種主動地帶有謀略型的情報活動，競爭雙方都必須在角逐中制定自己的戰略和策略，才能取得最后的勝利。

1.2.5競爭情報的針對性和明確性。在信息時代，信息技術快速發展，特別是網絡技術的發展，信息技術快速發展，特別是網絡技術的發展，使得各類信息浩如煙海，要獲得有用的信息無異于大海撈針。面對這種情況，競爭情報通過確認企業現有的、潛在的競爭對手，隨時對其跟蹤，并對反映客觀事物的信息進行分析、評價，又目的、有針對性地識別真偽，形成有價值的情報產品，從而服務于企業整個產供銷運作流程，為正確科學決策服務。

1.2.6內容的綜合性與時效性。在信息時代，使外部環境變化加快，隨機因素增多，反映競爭對手及其競爭條件的信息浩如煙海，零散而無序，缺乏完整性、系統性。在這種情況下，需要專業情報研究人員能及時對競爭情報金子能夠有目的、有針對性的搜集、處理和系統分析，超前性地提出企業綜合決策所需要的支持性建議方案，并為企業提供直接和間接影響企業經營狀況的一切悉尼行綜合研究報告。企業的這種未來決策需求，決定了競爭情報必須注重時效性，時間就是企業的生命，時間就是企業效益。情報的提供必須在決策之前才具有現實意義，否則，只能是馬后炮，甚至造成決策失誤，沒有任何意義。

2、競爭情報對企業的作用

企業面臨競爭情報的困境：在信息化和市場經濟條件下，企業對競爭情報的需求越來越迫切，對競爭情報的依賴性越來越強。然而至今為止，無論是在理念上還是在實際行動中，我國企業競爭情報的能力依然十分低下，難以適應市場經濟和競爭發展的需要，圖書館應與企業攜手，走出競爭情報中面臨的困境。競爭情報能改善企業的總體經營績效，發現潛在的機會和問題，揭示競爭對手的戰略，提高企業的生存機會。有效地發揮競爭情報資源，對其進行深入的分析、加工、整合，并及時、準確、全面地反饋出來，已成為提高企業在國內、國際核心競爭力的關鍵因素。競爭情報作為一種有序的、系統的、連續的信息流，在保證企業經營決策的智能性和環境的敏感性方面起著重要的作用。

2.1競爭情報為企業提供早期預警。競爭情報通過對整體商業環境的監測，跟蹤技術的變化發展，了解影響公司業務的政策和法規的變化，以及監測、跟蹤市場需求變化等來發現新的或潛在競爭對手，并預測競爭對手的行動，幫助企業避免即將發生威脅。企業的生存和發展與其所處的環境有密切的關系，市場的競爭環境瞬息萬變，外部環境中的任何變化，都可以對企業的利益乃至生存產生重大影響，誰能搶先一步獲得市場變化趨勢和競爭對手準確、可靠的信息，并采取相應正確的應變措施，誰就能贏得競爭。

2.2競爭情報能夠為企業決策提供一定參考作用。在企業決策過程中，競爭情報起著重要的顧問和參謀作用。通過市場調研，建立與國際標準接軌、快速的競爭情報反映系統，能夠為企業指定正確可行的市場營銷戰略，明確創新方向和市場定位，提高快速反應和預測能力，促進新產品市場快速形成。競爭情報通過發掘環境變化趨勢，可以及早發現企業面臨的威脅，幫助企業更有效地對付突發事件，適應經營環境變化，及時地制定戰略規劃。同時，競爭情報可以為企業決策者提供有關競爭對手、核心地域、核心業務的重要信息，保證營銷策略的科學性。因此，競爭情報起到了參考作用。

2.3競爭情報是企業技術創新的指導者。技術創新同其他創新活動一樣，需要投入大量的人力、物力、財力，并且技術創新需要一定競爭環境信息和技術環境信息支持。通過競爭情報研究，企業可以監視時常競爭性產品在功能、技術等方面的狀態，預測起發展趨勢，指導企業在產品開發過程中采用正確的材料、工藝，保障新產品的性能、功能等內屬性符合市場需求，避免因信息缺乏而造成嚴重浪費。

2.4為市場定位提供導向服務。企業在進行市場定位時離不開競爭情報。而要想找到進軍市場的切入點，就必須事先全面了解欲涉足的領域中所有相關信息，包括該領域企業的數量及其市場占有率、市場的現實需求狀況、當前的競爭態勢等，并從這些情報中分析和預測該領域未來的市場前景、競爭態勢的走向、潛在競爭對手等方面的情況，只有這樣才能對企業所作的市場定位計劃的可行性進行有效評估。加入WTO以來，我國企業在全球貿易中面臨的沖突日益激烈。在信息成為一種生產要素的當代，失去競爭情報的支持將使我國的對外貿易因信息閉塞、反應遲鈍、應訴不得要領而遭受本來可以避免的巨大損失。

3、企業競爭情報的搜集

情報信息搜集工作是競爭情報的基礎，也是決定情報工作成敗的觀念因素。情報采集是競爭情報的源頭，情報采集的策略和效率直接影響情報的質量，企業對競爭情報的采集有以下要求（1）要保證情報的時效性；（2）要整合信息收集渠道，保證信息的全面性；（3）自動化采集信息。通過對互聯網等監測目標的實時動態跟蹤采集，可以對企業的負面信息、競爭對手、競爭環境進行全面監測，提高企業獲取信息的及時性和有效性，從而降低企業風險，從復雜的競爭環境中及時發現市場機會，贏得其優勢。企業競爭情報的搜集方法：（1）通過專利文獻的搜集獲得；（2）通過市場調查的搜集獲得；（3）通過展覽會的搜集獲得；（4）通過技術交流獲得；（5）通過文獻和媒體的搜集獲得；（6）通過對網絡情報源的搜集獲得。隨著因特網的迅速發展，網上的信息資源迅猛增長，網絡正在成為企業競爭情報的一個主要來源。傳統的競爭情報工作中，人們非常重視對非印刷型信息的搜集。在信息時代，網絡成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。企業可以借助網上競爭情報源，方便快捷地獲取競爭情報。隨著網絡的迅猛發展，網絡競爭情報資源的開發和研究備受重視，并在競爭中發揮著越來越重要的作用。

4、企業競爭情報的保護

隨著競爭的日益加劇，競爭活動往往在競爭對手不知道的情況下驚醒。因此，企業要獲得競爭優勢就必須重視競爭情報的保護，采取措施保護本企業的秘密信息，以防止競爭對手竊密或通過隱蔽的手段獲得有關企業的競爭情報。[6]我國競爭情報保護的現狀并不樂觀，進入WTO時代，國外企業對情報的高度敏感性極其發達的情報收集網絡都對我國企業的競爭形勢造成了嚴重的威脅，也將迫使我國企業加強競爭情報保護的研究。

5、結束語

競爭情報范文第5篇

大數據為各行各業帶來了巨大的變革，也給中小企業競爭情報的滿足帶來了機會。本文針對大數據環境下中小企業競爭情報的需求以及傳統競爭情報服務存在的問題，基于大數據的特點從多主體、多渠道、多內容、多方式出發，構建了大數據環境下中小企業“一站式”競爭情報服務模式。

關鍵詞：

大數據；中小企業；競爭情報；服務模式

一、引言

大數據（bigdata）是繼“物聯網”、“云計算”等概念之后又產生的一個新名詞，作為現今研究的熱點，已經引起許多行業關注。大數據的含義目前還存在一些爭議。維基百科對大數據的定義：大數據指的是所涉及的數據量的規模巨大到無法通過人工在合理時間內達到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數據具有數據規模大、數據結構多樣性、數據處理速度快等特點。在現實世界中，數據不是一成不變的，它會隨著時間的推移而不斷更新，如果沒有及時處理這些數據，他們就會失去時效性，因而失去原有的價值。

二、大數據環境下中小企業競爭情報需求

（一）需求的內容1.競爭環境情報。競爭環境情報主要包括行業信息和國家政策法規等。行業信息主要指中小企業所處的行業的環境信息，主要有：行業發展前景和趨勢、市場狀況、市場規模與市場結構、市場未來預測等相關情報和信息。政策法規包括國家的相關法律法規、企業運營的監管措施以及政府對中小企業發展的扶持政策等，只有及時掌握這些信息，才能避免企業的計劃與政府的政策相背離。2.競爭對手情報。大數據環境下中小企業在發展的過程中，需要不斷了解競爭對手的基本情況，包括對手企業的市場占有率、銷售策略、組織結構、薪酬體系、負責人背景、技術水平和生產能力、定價策略、主要客戶信息等。只有準確知道這些信息，中小企業才能充分利用自身的優勢，在行業內占據有力的地位。3.客戶競爭情報。消費者的信息是不斷增長的數據中的重要組成，也是企業重點了解的動向之一。消費者對于中小企業的發展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業將來的發展方向。所以，中小企業必須準確掌握消費者的需求情況、消費動機、對品牌了解情況、購買行為以及對本企業產品的滿意度等。4.技術發展競爭情報。大數據時代，技術的更新換代很快，而商品的競爭主要依靠先進的生產技術，只有及時掌握生產技術，并投入到生產中，得到優質、價廉的物品，企業才能吸引更多的消費群體。所以，不斷發展的技術是中小企業競爭情報必不可少的。

三、大數據環境下中小企業競爭情報傳統服務模式分析

（一）企業競爭情報傳統服務模式分析1.外包服務模式外包模式是指企業將全部與競爭情報有關的工作委托給專業的信息咨詢公司或情報研究部門，由這些機構負責組織情報工作，并最終為企業提供其所需的情報。外包模式的服務主體是專業的咨詢機構，服務主體是中小企業，咨詢機構通過收集、整理、分析信息，直接為企業提供所需的情報信息或相關的情報報告。這種服務模式的服務內容單一，連續性不強，費用較高。2.政府服務模式在以政府為主導的公共信息服務模式中，政府部門負責構建公共信息平臺、配備相關的人才設備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務方面主要由政府承擔。這種服務模式實際上就是由政府作為服務主體，為中小企業通過公共信息服務平臺的方式提供競爭情報服務。這種服務模式對于政府的壓力比較大。3.行業協會服務模式行業協會是指介于政府、企業之間，商品生產者與經營者之間，并為其服務、咨詢、溝通、監督、公正、自律、協調的社會中介組織，它為企業提供了某一特定行業的信息源。以協會等組織為主導的行業信息服務模式的服務主體是行業協會，服務客體是加入行業協會組織的企業。行業協會將收集到的各種信息直接提供給企業使用。以協會等組織為主導的行業信息服務模式為不同企業提供的是無差別的服務，不能滿足中小企業個性化的需求。4.企業自我服務模式企業自我服務模式指的是企業依靠其內部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報的情報服務模式，它的服務主體是企業的競爭情報相關的部門，服務客體是企業決策層。企業自我服務模式對企業的資金、人才、設備要求很高，需要專業的情報工作人員負責此類工作，中小企業一般沒有能力組建這樣專業性的情報服務部門。

（二）大數據環境下傳統企業競爭情報服務模式的缺陷1.服務內容少傳統的企業競爭情報服務模式不能滿足中小企業對于情報內容的需求，政府和行業協會組織只能為企業提供政策法規、行業宏觀環境等公開的信息，對于企業所需的競爭對手等情報則無能為力。外包模式和企業自我服務模式雖然能根據根據企業的不同需求的內容提供情報，但缺乏信息源，對于很多企業的情報需求還要依靠政府和行業協會組織才能獲取信息源，然后再進行情報分析。2.服務質量不高在目前的中國，無論是政府還是行業協會組織，雖然其目的都是為了更好的服務大眾，但由于服務范圍廣，所以服務質量一般，提供的情報不具有時效性，一般不能滿足企業的需求。外包模式呈交給企業的競爭情報質量高，但主要是針對企業某一特定問題，不能持續的提供企業所需的所有信息。3.服務方式單一以政府為主導的公共信息服務模式和以協會等組織為主導的行業信息服務模式主要通過公共信息平臺為企業提供信息。他們將相關的信息放在公共平臺中，企業有需要可以在平臺上查看、下載，如果平臺上沒有企業所需的信息，企業則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業的信息咨詢機構針對企業的個性化問題為企業提供競爭情報，企業自我服務模式通過企業的競爭情報工作相關人員獲得情報，這兩種模式雖然獲取的情報具有針對性，但成本很高[4]，且前者還存在情報安全問題，不符合現在中小企業的實際需求。

四、大數據環境下中小企業“一站式”競爭情報服務模式的構建

雖然現在的各種信息服務主體為企業提供了多種獲取信息和競爭情報的方式，但由于主體分散、服務內容無差別、信息資源復雜，阻礙了中小企業有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構建“一站式”企業競爭情報服務模式，并為企業提供集成式信息服務平臺，提高了企業獲取高價值情報的效率。

（一）中小企業“一站式”競爭情報服務模式的構建“一站式”企業競爭情報服務模式的服務平臺是在政府主導下建立的，它的運作由行業協會組織負責。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺的建立，企業和行業協會提供剩余資金和人才。“一站式”企業競爭情報服務模式是的服務主體是行業協會、政府部門、咨詢機構以及中小企業，而中小企業將供貨方、銷售商聯合起來，共同建立一套競爭情報系統，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨立的決策管理子系統和情報分析子系統。中小企業只需要通過這個一站式服務平臺就可以獲取所需的所有信息和競爭情報。一站式服務模式的服務平臺主要由行業協會負責運營及管理，它包括：政府公共信息平臺（政府部門將中小企業相關的政策文件及時在這個平臺）、行業信息平臺（行業協會組織將行業的環境、趨勢、相關的新理論等信息在這個平臺）、中小企業服務平臺（中小企業通過這個平臺注冊企業信息，之后可以享受服務平臺的信息共享和其他服務）和個性化服務平臺（主要針對部分中小企業的個性需求，由專業的咨詢機構為他們提供競爭情報）。

（二）中小企業“一站式”競爭情報服務模式解析

1.服務主體（1）政府部門。“一站式”企業競爭情報服務模式是在政府部門主導下建立起來的，政府不僅構建公共信息平臺，還提供一部分相關的人才設備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業提供政府的公開信息，包括有關于中小企業以及它所在行業的相關法律法規、國家相關的優惠政策和其他一些公共信息。（2）行業協會組織。行業協會組織負責整個服務模式的運行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業內沒有能力獨立建設競爭情報機構的中小企業聚集起來，通過“一站式”企業競爭情報服務模式為企業提供所需的情報服務，包括行業的市場情況、相關產品的需求趨勢，同時，也為需要個性化服務的企業和相關咨詢機構拉線搭橋。（3）信息咨詢機構。專業的信息咨詢機構配備高素質的專業人才，具有專業性的情報分析工具，主要為中小企業提供個性化的信息服務，比如：某一產品在市場的歡迎度、某一新技術的具體生產能力等。（4）中小企業。中小企業經營發展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務平臺獲取，同時也可以將自己的內部信息以及采集分析的一些行業內信息、其他企業可以共享的信息傳送給競爭情報服務平臺，使企業內部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務平臺獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務內容（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對于不同行業中小企業的優惠政策、相關行業的法律法規、政府對于某一行業的未來規劃等，這些主要是為企業提供一個宏觀的國家經濟發展要求和趨勢。（2）行業環境信息。包括中小企業所在行業的發展現狀、未來趨勢、相關科研成果，這些信息為中小企業制定公司發展戰略指明了主要方向，方便企業主管做出更適合的決策。（3）個性化服務。針對不同企業的不同問題，提供不同的服務，比如：針對企業需要了解的某一產品的銷售情況，由專業的咨詢機構進行市場調研，收集、整理、分析信息，最終為企業呈現一個關于這種商品銷售情況的報告，幫助企業更好的針對主要客戶制定更準確的銷售方案。

3.服務方式中小企業通過在服務平臺上注冊，享受競爭情報的服務，主要包括：直接通過平臺獲取政府公開信息和行業環境信息，通過個性化服務平臺，針對不同需求，尋找不同的專業信息咨詢機構，由專業的咨詢機構完成競爭情報的獲取、分析、整理。如果企業需要了解進貨、銷售等方面的情報，還可以利用中小企業的數據庫里上下游企業的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報。

4.服務系統（1）情報數據采集子系統。大數據環境下中小企業競爭情報來源較廣，但主要是企業內部和企業外部。企業內部數據主要包括后勤、生產、銷售、服務過程中產生的信息；企業外部數據主要通過人際關系網、企業的上下游廠商、行業協會組織、政府公開信息、相關的科研機構和專業的信息咨詢公司獲取。“一站式”情報數據采集子系統是將企業從外部獲取情報的方式統一起來，建立一個由政府倡導、行業協會組織主導、相關產業共同參與的整合性的信息平臺，企業從這個平臺直接獲取所需的信息。在“一站式”情報數據采集子系統中，數據采集的主體是一體化的信息平臺和中小企業，兩者相互補充。企業內部信息采集主要來源于企業自身，而企業外部信息采集除了一部分由企業自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺，包括行業環境、競爭對手信息甚至是有關商品的新技術。（2）情報數據分析子系統。數據經過處理后進入情報數據分析子系統中，這個子系統主要包括數據分析、數據挖掘和模式發現技術，數據挖掘是系統的核心部分。數據分析包括聯機分析處理（OLAP）系統、企業信息系統（EIS）、數據挖掘工具、查詢工具、決策支持系統系統（DSS）、報告生成工具和其他一些統計分析工具。數據挖掘工具實現了企業深層次的數據挖掘，從大量的已有數據中發現未知的關系、發展趨勢。一般，數據挖掘主要包括數據清理、數據變換、數據挖掘實施過程、模式評估和知識表示等8個步驟。除數據挖掘外，情報數據分析子系統還可以對一些數據分析工具提供的結果進行整理，使各個步驟融會貫通，真正實現一體化的情報分析。（3）競爭情報服務子系統。競爭情報服務子系統是為企業提供的情報服務內容即競爭情報服務系統最終的情報產品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級、信息時間等向企業的研發層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務。情報服務子系統給企業帶來的情報產品主要有特別簡報、專題研究報告、競爭對手分析、競爭環境分析、定期簡報、運營情況等。

參考文獻：

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