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服務員培訓資料范文第1篇

進門先看到的是員工的笑臉，讓人如沐春風。墻上張貼著優秀家政員的照片，以及家政員培訓學習的心得體會。文件柜里，所有的合同，家政員的基本信息，客戶需求登記，家政員的“三證一單”，公司培訓資料和培訓記錄，客戶回訪紀錄及各項管理制度，全部分門別類﹑標識明顯地存放在文件夾內，隔著玻璃一目了然。

有點驚訝，更多的是欣然。印象中的保姆介紹所，似乎是遍地瓜子殼，是嬉笑打鬧一片，是圍在一起吆五喝六地打牌，是旁若無人地摳腳……眼前的這家，令人耳目一新，更像是某個國企的辦公室。答案很簡單，總經理劉中蘇原先是機電一局下屬廠的中層干部，下崗后，再就業，他把國企的良好素養和作風帶了過來。見面后，劉中蘇說的第一句話是：“政府辦了件實事。我們早就盼著這一天了。”我能體會到他話中的潛臺詞。在家政市場摸爬滾打了十年，面對的是一個不規范的市場，面對的是一大批良莠不齊的同行，此中的甘苦和艱辛可想而知。

現在，劉中蘇和他率領的團隊，理所當然地成了首批“創建上海市示范性家政服務站”的單位。在這個關鍵時期，每家創建單位將面臨市里督查組的五次督查，每一次督查都不會是走過場，是認真甚至是嚴苛的，有硬件的軟件的指標，只要有一項不達標，就不能過關，就要扣分。譬如其中的基本要求是：經營場所面積必須在30平方米以上；配備計算機、身份證閱讀器以及具備打印、復印、掃描、傳真、上網等信息化基本設備；在崗家政服務員200以上等等。非常有趣的是，有的急于想擠進頭班車的服務站，因為經營場所面積不夠的，在忙著搬家；因為在崗家政員人數不足的，在忙著招兵。

劉中蘇自然也不敢怠慢，怕哪個小的疏忽，功虧一簣。前兩次督查組的督查，也頗看出了一些問題，譬如少部分家政員是在私立醫院做的健康檢查，不作數，必須到二級以上公立醫院重新做體檢，開出正規的“健康證明”；個別家政員的“三證一單”不全，必須盡快補齊；還有關于家政員和客戶的信息表，要準確統計并形成電子檔案，等等。其他的還好辦，最頭疼的是讓那些家政員重新去做健康檢查。雖然人數不多，卻分布在靜安、普陀兩個區的四面八方，甚至還有在閘北區和長寧區的。那段日子，此事成了公司工作的重中之重。劉中蘇和業務總監李逸琴以及所有員工，分頭出動，。要做雇主方面的工作，要做家政員的工作，然后聯系好醫院，一個個“捉”到醫院里去做檢查，開出正規的健康證明。

前幾天，督察組的柴老師、胡老師又來了，這次是第三次督查。兩位老師說，你們的努力，我們都看到了。兩位老師笑了，劉中蘇卻不敢笑，還不到笑的時候。經歷過國企這個熔爐的鍛造，如今又在用國企精神打造家政服務，劉中蘇不是個輕易會滿足的人，進入80家示范性家政服務站只是第一步；第二步，他要爭取成為“十佳示范性家政服務站”，讓屬下的優秀員工，躋身“金牌家政服務員”。不僅僅是為了榮譽，更是為了挑戰自己，超越自己。

劉中蘇經常用國企式的語言激勵屬下，言語中還帶有那么點詩意：“家政市場魚龍混雜的時候，我們要做一顆真誠明亮的星星；等到市場越來越規范了，當群星閃爍的那一刻，我們的光芒要更燦爛。”

十年來，先后在劉中蘇這里簽約登記的家政員已超過萬名。真應了那句老話：鐵打的營盤流水的兵。來過的，走了；新鮮血液又源源不斷地輸入進來。每一個新人來，都要審核，都要培訓。草創時期，沒有現成的培訓教材，業務總監李逸琴親手編寫培訓教材，厚厚一本，10萬字。此中幾多心血啊。這個好強的女性，與劉中蘇共同創業，甘苦與共。為了更好地管理月嫂，她也去考了個月嫂證出來。知道水的深淺，說出來的話就有分量了。

服務員培訓資料范文第2篇

關鍵詞：酒店培訓現狀；存在問題

酒店要發展，就必須加強人力資源開發，開發的關鍵就是要對員工進行全方位的培訓，所以，建立一個完整的培訓體系，提高酒店員工培訓的效率，是搞好酒店培訓的關鍵。

一、建立完整培訓體系

一個完整的培訓體系應該包括：領導、師資、教材、基地等要素。首先建立有效的領導組織體系。根據酒店培訓具有專業性、實踐性的特點，師資可以從高校聘請來兼職的教師。他們一般具有較深的學科理論知識且對本領域的新進展及發展趨勢非常關注。還可以從本酒店的管理者中有擅長培訓工作的人員中選拔。他們的優勢是對本酒店內部情況業務操作技能非常熟悉且具有一定資歷，能與實際相結合針對性強。選擇培訓師時還要根據本酒店的實際情況及培訓課程的特征優化教師比例取長補短以獲得好的遷移效果。

培訓教材酒店可以根據自己的實際編寫適應自己需要的教材。對于酒店各部門的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應的材，還可以自編諸如結合酒店服務需要的《實用基礎英語》、《禮貌用語》、《員工手冊》、《酒店常識》、《安全常識》等教材。除了使用自編的教材外，還可以引進和購買國內外書籍、錄音、錄像等培訓資料作為培訓教材。

二、豐富強化技能培訓

酒店的核心競爭力就是酒店的服務，而決定服務質量的關鍵因素是員工，所以員工的培訓內容決定著酒店的發展。因此必須嚴格建立豐富而且全面的培訓內容。豐富培訓內容主要包括：

（一）素質能力培訓

一個員工只有具備了良好的素質，真正融入到工作中來，在工作中才能充分發揮自己的潛能，創造有利價值。素質能力培訓包括職業道德、服務意識、法律知識、禮儀、安全知識、食品衛生等幾個方面，其中職業道德是基礎，職業道德修養培訓可以加強員工的道德認識，增強道德情感和信念，磨煉意志，從而使員工在本職工作中追求高標準，并且形成長期的職業習慣。

（二）工作技能培訓

工作技能培訓是為了使員工更好地完成本崗位工作，為了提高員工的業務工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓，是現代企業培訓體系中最基本的培訓內容。很多酒店只是單純培訓員工的操作技能以及本崗位的相關工作知識，也有一部分酒店同時還培訓一些簡單的酒店英語，但也只是日常的問候服務用語，沒有深入到比較專業的領域。現代酒店發展要求的是全才型的員工，要在掌握本身工作技能的基礎了解多方面的知識。比如客房服務員，除了具備客房服務的專業知識掌握服務技巧外，還必須具備更多的如地方旅游景點景區、購物、餐飲、娛樂、通信、交通等方面的相關的邊緣知識，這就能更好地為客人提供個性化的服務。

（三）軟技能培訓

酒店的核心競爭力就是酒店的服務，而決定服務質量的關鍵因素是員工，所以員工的培訓內容決定著酒店的發展。為把員工培訓成為“比紳士還紳士，比淑女還淑女”，因此必須嚴格建立豐富而且全面的培訓內容。這其中包括：企業文化的培訓；團隊精神的培訓；創新能力培訓。培訓內容應從單一的技能培訓轉為綜合性的培訓。

三、建立完善激勵制度

服務員培訓資料范文第3篇

(一)實習單位介紹

1、實習單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體占地面積達20萬平方米，建筑面積達7.8萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續提升。

2、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）實習職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。

二實習內容

（一）酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。

2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。

4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。

（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作

1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的VIP人數和姓名。

2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。

（三）酒店代表交易會期間的工作

1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和SIGNBOARD。

2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯系協商接站事宜。

3、安排客人休息區域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。

4、與酒店密切聯系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。

三．實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

，旅游管理系專業李丹-鳳凰城酒店實習報告－－－－優秀實習報告( 印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與鳳凰城酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。

四實習想法和建議

（一）實習想法

初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。

酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個人建議

碧桂園集團已經有了很完善的儲備干部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

服務員培訓資料范文第4篇

我知道他在說我，雖說沒點名道姓。哼，至于嘛，出點錯拿到會上說，喬陽不就是嘴巴甜能說會道嘛，人又長得好看，自然討巧，哪像我，相貌平平，笨嘴笨舌，見了領導躲著走，人家不嫌棄才怪呢。

唉，我也夠憋屈的，學會計學專業，沒撈著干財務也就罷了，在市場部還是個小客服，每天雜七雜八事不少，出點成績是主管的，受了委屈自個攬著，人微言輕，干得真沒勁。

心情再郁悶也不能委屈了胃，下班后我在廚房里忙乎，別說，端上桌的4個小菜色香味俱全，我拿出手機，先拍個照，再用“美圖秀秀”PS一下，修飾得美美的到微信朋友圈里。微友“水蜜桃”發來小圖讒得直流口水，贊我廚藝了得，不愧是“上得廳堂，下得廚房”的女人。咦，什么時候開始，我成了這樣的女人？

看著老公吃得狼吞虎咽，我卻沒什么食欲，“我想辭職，到去散散心。”我試探著說出想法。

“什么？辭職出去玩？你瘋啦？”老公聽我突然冒出這種話，不解地望著我。

我把白天的委屈一股腦地倒出來，控訴單位的種種不是。老公打斷我的抱怨，“你啊，沒多大能耐，動不動辭職，就憑你這個馬虎勁，到哪兒能受待見？你”

經老公一頓劈頭蓋臉，我再也受不了了，家里家外得不到半點肯定，我扔下筷子。

“想要被人重視，你得有底氣和真功夫，你看人家大宋媳婦，和你一個專業，都考出注冊會計師了，人家也跳槽，可那是獵頭高薪挖人，你呢？業余時間除了玩微信還干啥來？”老公的話分明瞧不起我。

“你和我媽一個樣，小時候她老拿隔壁園園說事，人家這好那兒好，從不表揚我，搞得我都自卑了。現在你拿別人媳婦又來挖苦我，我在外受氣，你不安慰反而火上澆油！”我說著說著掉開了眼淚。

“好了，好了，你愿意咋樣就咋樣吧。”老公無奈地說。

為這次旅程，我專門換了部帶美顏功能的手機，又買了個自拍神器，迫不及待發了個狀態。“水蜜桃”第一個跳出來驚呼：“小葉姐，你說走就走，好瀟灑！佩服啊。”

路上，每到一處，我先擺好pose拍個照。那煢煢于半山腰的藏族石樓，悠然游走在草原上的牦牛，湛藍天空中翻飛的老鷹，大昭寺前手持經筒的老婆婆，我顧不得欣賞，忙著“咔嚓咔嚓”狂拍，我的微信圈里，點贊聲爆了棚，有個叫“三三”的微友，說我穿長裙那張像大明星。自拍神奇果真神啊，還有人贊我懂生活，有情調，是生活達人。聽著這些喝采，這一路的辛苦，值了。

當我把眼睛從微信上移開，拖著疲憊身體回到家，心里空落落的。都說去是精神療傷的好去處，可在我身上失了效。半夜，咽喉開始痛，竟發開了高燒。

在家休息，也真是無聊。除了和微友互動，沒什么事可干。我投了份簡歷，重新上崗了，做人事助理，沒什么壓力，就是招聘，整理一下培訓資料，也是枯燥得很。

那天，老公讓我下班后去買個禮物，說要帶我去參加生日宴會。正好下午沒事，我早早買好禮物，在稅務局門口等老公。快6點半了，才見他急匆匆下樓，沒來得及換下制服，邊走邊擦汗，“今天單位事真多，時間不早了，咱打個車吧。”

原來老公的好朋友大宋過生日，請我們和趙帥一家聚聚。老公一沾酒臉就紅了，飯飽酒足，趙帥提議去“有情人”練歌廳K歌，我們同聲響應。大宋點了首《知心愛人》讓老公和我合唱，我忙把手機遞給大宋媳婦。

“來，給我們拍個照。”“好啊，來，秀個恩愛。”她“咔嚓咔嚓”連拍數張，老公的臉已紅成了紫色，人醉醺醺的，唱歌也不在調上了。

萬萬沒想到，事后我傳上去的照片惹禍了。好事者把照片轉到市政府網站上。老公被單位紀檢處約談，一番解釋和調查，才平息了這場誤會。

“你干的好事！王書記找我談話時，我都蒙了，你把那些照片發網上干啥？這不在坑害我嗎？！”老公怒火萬丈。“不就曬張照片玩玩嘛，有什么大驚小怪的。”我不以為然。

“什么？！這是小事嗎？現在我們三令五申，不準參加客戶請吃。你吃飯發照走路發照，吃藥打針也發照，整天無所事事，可我還想努力學習和工作，還想進步啊！你這不是毀我前途嗎？”老公臉紅脖子粗，兇巴巴的樣子。

“切，別給我上綱上線，為這小破事動這么大肝火，你還是男人嗎？嘮叨個沒完。”我不屑地瞅著他。“砰”一聲，老公抓起水杯摔在地上，“你是沒救了，離婚――離婚。”

“離就離唄，有什么大不了的，誰怕誰啊，誰慫誰狗熊！”我也豁出去了。這個家，也沒什么可留戀的。

第二天，我們去了民政局，工作人員盯著我倆看了半天，“想好了嗎？”我不語，老公也低下了頭。“回家再好好想想吧，感情確實破裂了再離。”

走出民政局，我恍若在夢中，仿佛領證才沒幾天功夫，日子還沒開始，咋婚姻就走到頭了呢？我茫茫然，不知該怎么辦。老公抬腕看表，“走，去吃個分手餐吧。”

走進“合家歡”餐廳，我們找了個僻靜處坐下。服務員端上點的菜，咦，有海捕大蝦，水煮魚，我的最愛。我習慣性地掏出手機，準備拍照。

“分手也得曬曬？”老公一把奪過我的手機。我竟忍不住“噗嗤”笑了，眼睛卻突然間潮濕了，心里特別委屈，難道玩個微信要鬧到離婚地步？值得嗎？老公也沉默了，我們各自埋頭吃起來。

“我不反對你玩微信，可得有個度啊。你把生活重心全押在上面，有意思嗎？”終于，老公打破了沉默。“有意思，它溫暖我，給我自信。家很冷，單位很冷，既然你們都看不上我，那就離唄，還猶豫啥。”我沒好氣地說。

“離婚是我說氣話，我從來沒想過要分開，你在我眼里，單純善良，我一直記得那個冬夜，你把一條厚圍巾送給一個流浪老人時，那么美；你笑起來，一口潔白的小白牙，那么美；老婆，我從未嫌棄你，只是希望你上進，咱別折騰了行嗎？”老公走過來摟著我的肩，聽了這幾句走心的話，我鼻子酸了。其實我也不想折騰。

離婚風波過后，老公像變了一個人，有事沒事找我聊天，溝通，不再下班后一個人鉆進書房。他給我買了平面設計專業書，鼓勵我自學，說我在設計方面有天賦。反正閑著也是閑著，我開始看，自己摸索著練習，還在網上加了一個設計師QQ群。那天，我在新員工培訓會上，展示了自己制作的PPT，把主管驚呆了，宣傳部的設計師小陳也很驚訝，說我做得很專業還有創意，一看設計功力在，沒想到我這么有才。聽說人事總監也在議論我這段時間的表現，第一次被同事肯定，心里別提多高興了。

圣誕節這天，老公送我一個禮物，給我報名學香道。我很好奇就去了，原來，香道是通過眼觀、手觸、鼻嗅來對名貴香料進行鑒賞。課堂上，看老師優雅沉靜的表演，聞著淡淡的檀香，感覺身心愉快，我一下子就喜歡上了。很快，我和培訓班里的學員熟絡了，常在一起分享學習體會。

那天，老公抱回一大摞書，“諾，睡前翻翻吧，多讀讀有益處。”有文學類還有幾本生活雜志，一本育兒書，引起我的注意，看來生寶寶這事，要提到日程上來了。

在老公的引導和鼓勵下，我開始看書，工作上也有了職業規劃，有了目標。原來自己每向前走一步，都別有洞天，身臨其中時，才能看到自己的潛力有多大，眼界打開了，天地就寬了。沒想到，幾張照片引發的離婚事件，幾句貼心的話，讓我幡然醒悟，我不再沉迷虛擬的贊美聲，不再空虛無聊，慢慢充實起來的時間，讓內心變得有力量，人也變得自信起來。

服務員培訓資料范文第5篇

關鍵詞新農村 人才

[文獻標識碼]A [文章編號] 1672-4690(2009)000-0068-02

一、更新人才觀念，強化本土人才意識

要更新人才觀念，樹立“行行出人才，人人能成才”的意識。談及人才，人們首先想到是搞學術研究、懂專業技術的專家，能經營企業、善運作資本的老總，或者是“貧苦出身打工去，一朝歸來成大款”的打工仔。這是對人才的一種片面認識。其實，人才不一定都是高學問、高智商、高收入者。不同的時代、不同的地方，對人才的素質和能力要求是不一樣的。要樹立全面的人才觀，把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的主要標準。凡是市場認可，對農村經濟發展有貢獻，能夠興業、創業的人，不論是干部、工人、農民都是難得的人才。對于后發展山區來說，擁有一技之長，能為當地生產發展、群眾生活改善或維護一方穩定等做出積極貢獻的人就是人才。俗話講行行出狀元，實際上就是說各行各業都能干出成績，都能培養鍛煉出人才。盡管能力上有大小之別，層次上有高低之分，但只要干一行、愛一行，鉆研一行、成就一行，人人都能成為有用之才，每個行業都能大有作為。

要強化本土意識，摒棄“人才在外，遠香近臭”的思想。一些領導干部或企業老板在選人用人時，總感到身邊無可用之人、無可造之才，往往想到去外地引進人才，害了“遠香近臭”的毛病。其實，當地一些“土帽”的能工巧匠和土“專家、田秀才”未嘗比引進的人才遜色，甚至能比他們干得更出色。另外，本土人才具有一種與生俱來的念鄉思家的情結，只要有他們發揮才智的平臺，本土人才會比引進人才更穩固、更長久，更有利于當地經濟發展。能力素質相對欠缺是造成人才餑餑遠香近臭的現實基礎，但用人者貪大求洋、不注重培養、發現、啟用當地能人的做法也亟待糾正。一個有眼光的地方官和管理者應當注重并擅長開發本土人才，發揮鄉土人才作用，挖掘現有人才潛能。殊不知，培養和發現人才也是政績，出人才就是出生產力。同時，是否善于培養和利用當地人才也體現了領導者和管理者的領導能力和管理水平。在培養人才時要著眼發展需要，立足當地實際，有計劃地培養急需人才和重點人才。在選用人才時要立足本土，先內后外，堅持本土人才優先原則，充分發揮當地人才資源的優勢和潛能，

要倡導愛鄉思想，形成“熱愛本土、奉獻家鄉”的氛圍。創業者要改變“只有西天能取經、不出遠門難成才”的觀念。其實，發達地區人才濟濟，有時不利于沒有特殊專長的人干事創業。只要扎根家鄉，充分利用自身優勢，同樣能闖出一片天地。溆浦縣龍莊灣鄉普通農民章詩成，1968年初中畢業后開始自學科技，培育高寒山區水稻品種，于1988年以來相繼選育出耐寒、抗病、豐產的“龍豐”系列水稻品種，使附近地區年增產稻谷1000多萬公斤，從根本上解決了高寒山區人們的吃飯問題。此后，他又攻關高山特色水果及藥材種植，幫助當地群眾通過開發山地藥果產業，逐步走上了富裕之路。章詩成著眼當地需求，發揮自身專長，使自己成為有能之人、有用之才。要著力樹立本土人才典型，加大宣傳力度，利用廣播電視、報刊雜志、會議等多種形式廣泛宣傳他們立志成才、敬業奉獻、回報家鄉的先進事跡，在全社會形成立足本土實際、扎根本土創業，關注家鄉發展、奉獻家鄉事

業的濃厚氛圍。

二、創新培育方式，壯大本土人才隊伍

要按照實際、實用、實效的原則，創新思路、創新方式培育各類本土人才，堅持黨政管理人才、企業經營人才、科技骨干人才一起抓，致力于形成一支數量可觀、質量上乘、結構合理的本土人才隊伍。一是創新培養理念。在本土人才培養工作思路上，要把縣（市）、鄉、村三級干部培養成為促進農村經濟社會各項事業發展的服務型人才，把企業經營管理人員培養成為懂經營、會管理的行家里手，把各類生產技術員工培養成為科技骨干人才。二是實行分類培養。針對不同性質的人才，采取不同的培養方式。對于黨政領導干部，送到黨校、行政學校學習，以提高其政治理論水平和領導管理能力，派往外地參觀學習和掛職鍛煉，以培養其開拓進取意識和創新創業精神；對于一般干部，安排到縣黨校、農廣校、農函大學習以增長其農業科技、政策法律等知識，增強其幫助群眾發展生產致富、維護合法權益的意識和能力；對于企業業主和經營者，可以參加省、市級經營管理培訓班，以提高企業經營管理水平；對于鄉鎮農技推廣人員和企業技術人員，可由縣（市）財政和企業出資，外派學習深造，切實提高其文化科技素質和生產技能。三是強化激勵機制。要制定一些切實可行的鼓勵政策和措施，想方設法調動各級各部門培養本土人才的積極性。要重用育人之才。樹立和落實培育人才是業績，出人才也是出政績的觀念，大力褒獎在開發本土人才、構建人才高地中做出重要貢獻的領導干部和企業負責人。要重用有用之才。要進一步完善黨政領導干部政績考核評價體系，真正形成“憑德才用干部、以實績論英雄”的正確用人導向。要加大選人用人制度改革力度，注重從政治可靠、業務精湛、績效突出、年富力強的優秀人才中選拔一批擔任領導干部、管理人員或技術骨干。要重獎有功之才。要進一步完善科技拔尖人才的評比、考核和獎勵機制。設立人才發展基金，每年拿出一定資金對在本行業中取得顯著業績、做出重要貢獻的人才進行重點獎勵。對有突出貢獻的科技人員，除給予榮譽稱號和物質獎勵外，還要破格晉升職級職稱。

三、健全管理機制，構建本土人才網絡

要落實科技強縣、人才興縣的戰略思想，注重加強對人才的領導和管理工作。要切實加強對知識分子及人才工作的領導。鄉鎮要配備科技副鄉鎮長或明確專人負責人才工作，建立強有力的知識分子及科技人才領導班子，企事業單位應成立專門的科研領導機構。建立鄉鎮科技人才指導站，指導本地人才資源的開發、管理和利用，引導當地的“土專家”和“田秀才”幫助村民群眾進行產業結構調整和生產技術更新，為貧困鄉鎮脫貧致富奔小康做出應有貢獻。要建立健全人才供需信息網絡。縣一級人才工作領導小組要加強對人才市場、就業管理中心、職業介紹所及鄉鎮科技人才指導站等人才就業服務網絡的規劃、建設和管理工作，建立起功能齊全、設施配套、管理規范、信息靈通的人才信息網絡，以實現人才信息的快速收集、和利用。要定期對轄區內的各種行業的人才進行調查摸底，將其能力專長、知識水平、就業經歷和意向及人事關系、檔案管理、培訓資料進行收集、整理，并一一輸入電子檔案，分門別類歸入本土人才信息庫，為推介人才、服務人才以及合理配置人才提供及時、準確、有用的信息。及時掌握不同時期、不同行業的人才需求、儲備、培養、調劑、使用等信息，積極為黨政機關、企事業單位舉才薦才。