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供電行業范文第1篇

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。

2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。

3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。

4、進一步加大供電所規范化管理力度，2004年實現供電所規范化管理達到100%。

5、積極推動示范窗口建設。

6、規范**縣供電公司的客戶服務中心。

二、工作任務

1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）

2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）

3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）

5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）版權所有

7、繼續開展供電所規范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營銷部）

8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）

10、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）

11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）

15、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監察室）

18、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規范》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規范》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。版權所有

3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。

4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。

6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。

8、進一步規范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。

供電行業范文第2篇

[關鍵詞]供電行業；桂林供電營業廳；滿意度提升

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0043-02

1 供電行業客戶滿意度情況分析

1.1 供電行業客戶滿意度測評現狀

客戶滿意度是一個縱向比較的指標，反映的是特定區域內客戶對該區域供電服務的滿意程度。客戶滿意度測評是供電行業各電網了解客戶服務水平，進行服務改進和管理提升的重要依托，是“創先”進程中不可或缺的一項重要工作。

在國家“十二五”規劃下，供電企業加快電網建設步伐，優化電網結構，建立常態服務品質監督機制，客觀、科學、及時發現供電服務過程中的薄弱環節，提升電網客戶服務滿意度，更好地適應社會、客戶和供電企業三方發展的需要，南方電網的多個供電局及各省市所轄供電局均邀請各種知名客戶滿意度調查研究機構開展提高第三方客戶滿意度調查測評項目。俗話說：“當局者迷，旁觀者清?！毖埖谌綔y評客戶滿意度，各供電局勇于自我“曝短”，是提高服務質量的又一新舉措。

1.2 供電行業客戶滿意度現狀

近年來，在各省公司的高度重視下，供電服務工作取得了顯著成效，供電服務質量明顯提升，客戶滿意率普遍提高，行風建設進一步加強，得到了社會各界的廣泛好評和各級政府的充分肯定。雖然得到了政府的認可，但真正了解客戶的需求和期望，把握顧客滿意或不滿意的原因是不容易的事。因此，建立科學的供電服務品質管理體系、實施嚴謹有效的服務質量控制已經成為當前各級供電企業在和諧節約的時代背景中、在日趨嚴密的監管環境下實現增供擴銷、多方共贏的必然選擇。

2 桂林市及各縣所轄供電營業廳調查分析

2.1 調查方法

本次實證調查以營業廳為基本單位，以服務環境、服務功能、服務規范、服務態度和業務辦理及投訴為調查內容，對桂林市及各縣所轄供電營業廳的客戶滿意度進行調查，分析供電營業廳的各項服務水平。本次調查采取隨機問卷調查的形式，采取現場調查并回收問卷。問卷發放地點主要選在各供電營業廳門口。在各供電營業廳共發放問卷200份，收回有效問卷160份，問卷回收率為 80.0%。此次調查對象為城市居民、農村居民以及商業用戶，在回收的160份問卷中，調查對象均已體驗服務全過程，并能對服務地點的硬件、軟件、人員做出客觀評價。

2.2 調查結果分析

（1）縣級與市區的供電營業廳的客戶滿意度差異較大。此次調查內容中，縣級與市區的供電營業廳的客戶滿意度均出現較大的差異。92.5%的市區被調查者認為營業廳的服務環境較好，營業廳內部、周圍環境干凈整潔，室內光線適宜，且設有分流人員引導客戶，維持秩序；室外掛有標識牌，醒目清晰，并在規定的地方設有停車場；54.1%的縣級被調查者認為營業廳服務環境較好，營業廳內部雖干凈整潔，但是光線較暗，沒有分流人員引導客戶，廳內排隊等候區域模糊不清；營業廳周圍的環境較差，地面較臟，車亦隨意擺放，雜亂無章。

（2）服務理念有待轉變。服務理念是服務行動的先導。沒有理念的轉變，就難以有優質服務的自覺性和緊迫感。可能是受桂林經濟發展水平和傳統文化，以及長期以來形成的“官本位”觀念的影響，桂林市區供電營業廳尤其是縣級供電營業廳有部分員工對供電優質服務建設緊迫性認識不足，服務意識淡薄，始于客戶需求，終于客戶滿意的服務要求還沒得到很好落實。

本次調查中，35.7%的被調查者對員工的服務態度持否定態度，他們認為上崗員工較情緒化，服務語氣很不好，尤其是下午辦理業務時，員工精神面貌出現倦怠，工作懶散，缺乏主動性；給客戶辦理業務時面無表情，且出現串崗閑聊、交頭接耳現象；雖能遵守“先接先辦”原則，但也有違背“先外后內”原則，這嚴重影響客戶的滿意度。因此，加強“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化建設，推進建設服務型企業，才是促進供電營業廳員工從“管理型”向“服務型”理念的轉變、真正樹立“以客戶為中心”的服務理念的根本所在。

（3）客戶溝通水平亟須提高。溝通是企業和客戶之間的橋梁。積極主動地與客戶溝通，是有效了解客戶需求，切實為客戶解決實際問題的重要渠道，也是讓客戶及時了解供電用電信息，拉近與客戶之間的距離，爭取客戶更多理解和支持、展示供電企業形象的有效方式。尤其是在供電形勢較為嚴峻的情況下，客戶溝通工作至關重要。

本次調查發現，60.5%的被調查者表示員工在給客戶辦理業務時較少主動提供用電業務介紹方面的書面資料及業務咨詢和投訴電話號碼，這減少了與客戶的溝通渠道。76.9%的被調查者反映不能及時收到停電通知、供電營業廳與客戶主動溝通較少、供電營業廳提供的供電用電信息不能滿足需要?？梢姡╇姞I業廳與客戶之間的溝通尤其在停電通知信息、停電時間征詢等方面仍尚未到位。

3 供電營業廳客戶滿意度提升研究

3.1 縮小縣級與市區供電營業廳整體服務水平的差距

由于縣級各項發展均落后于市區，供電營業廳需加大力度提升縣級供電營業廳整體服務水平，縮小縣級與市區供電營業廳整體服務水平的距離。

在服務環境方面，縣級供電營業廳需注意調整室內光線，標明等候區域限，設置分流人員引導客戶，維持室內秩序。在室外設置規范的停車點，對營業廳的環境實行責任制，誰負責誰清理，加大環境清潔監督力度，重點對營業廳外部、門旁的環境清潔進行考核監督。

在服務功能方面，完善安全設施和衛生設施，并確保電子設施能正常使用，同時在營業廳內公布收費標準、收費項目、收費依據及流程，加強收費標準透明度。

在服務規范方面，縣級供電營業廳員工應注意形象統一，使用文明規范用語，不可用當地方言給客戶服務。

3.2 加強員工培訓，強化服務理念，提高服務意識

服務理念是服務行動的先導。部分員工對供電優質服務建設緊迫性認識不足，服務意識淡薄，始于客戶需求，終于客戶滿意的服務要求還沒得到很好落實。

（1）加強企業內部培訓教育。在員工跨入供電企業的大門時，首先，必須對員工進行企業文化的培訓。通過觀看供電企業曾經舉行的各項活動、供電企業的發展歷史和學習企業的各項規章制度，使其深知供電企業“以客戶需求為導向，以客戶滿意為終極目標”的服務導向，樹立“萬家燈火、南網情深”的服務理念。同時使員工牢記，自己是為客戶提供服務的，而不是凌駕于客戶之上，只有給客戶做好服務，才能使企業有長遠的發展，進而使自身有更好的發展。其次，加強員工的思想教育。定期開展思想報告會議，與員工交流，了解員工對企業文化的思想動態。只有員工認可了企業的文化，員工的服務意識才有更大的提升；不定期對員工進行關于企業文化的測試、考核，強化員工對企業文化的理解，取得員工的認可。再次，企業可以運用現代網絡和信息技術手段實施網絡教學、多媒體教學、遠程教學等方式，對員工實行啟發式、參與式的培訓，進一步加強員工服務意識的培養。

（2）開展專家講座和系統培訓。從心里學的角度來看，企業聘請外部專家培訓員工，很大程度上能讓員工體會到企業對員工的重視，員工進而會更加樂意、用心參加培訓，這也使的專家培訓更有效果。首先，專家對員工素質、態度、理念的培訓。專家融合心理學、營銷學、管理學等全方面知識而開展的講座更能讓員工接受，更能促進員工素質、員工的價值觀、員工的企業理念、員工積極的工作態度、良好生活習慣的培養，拓寬員工的知識面。其次，全方面知識的培訓，不僅使員工學會從心理學的角度去判斷客戶的情緒、揣摩客戶的心里需求，避免與客戶產生誤解和抵觸情緒，而且也能使員工在遇緊急問題時學會自我控制，冷靜分析，敏銳洞察客戶言行，避免與客戶產生矛盾和沖突。

3.3 提高客戶溝通水平

溝通是企業和客戶之間的橋梁。積極主動地與客戶溝通，是有效了解客戶需求，切實為客戶解決實際問題的重要渠道，也是讓客戶及時了解供電用電信息，拉近與客戶之間的距離，爭取客戶更多理解和支持、展示供電企業形象的有效方式，尤其是在供電形勢較為嚴峻的情況下，客戶溝通工作至關重要。

首先，拓寬客戶溝通渠道。開啟客戶服務熱線，主動提供業務咨詢和投訴電話號碼和方式，定期對用電客戶進行電話訪問，及時了解用電客戶遇到的問題及需求；善于使用第三方客戶滿意度測評體系，找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客，進而提升客戶滿意度；充分利用手機短信、電子郵箱，將停電線路、停電原因、停電范圍和停電時間等用電信息第一時間告訴用電客戶，提高用電信息傳遞效率。

其次，定期走訪用電客戶，根據走訪收集到的客戶用電信息加強客戶關系管理，對客戶進行進一步細分，根據客戶的不同需求提供具有針對性的服務，從而培育自己的忠誠客戶群體，為企業長遠發展奠定良好的基礎。

最后，增強溝通能力。加強客戶溝通能力，學會傾聽、懂得換位思考，“急客戶之所急，想客戶之所想”，時刻做好安撫工作。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒，凱文·萊恩·凱勒.營銷管理[M].12版.上海：上海人民出版社，2006：88-167.

[2]周文瑜，陳海燕，曾鳴.供電企業客戶滿意度測評體系及應用[J].華東電力，2008（8）：36.

供電行業范文第3篇

關鍵詞： 供電行業； 市場現狀； 營銷策略

眾所周知，我國的電力行業是壟斷經營的，人們也一致認為電力企業經營不會遇到市場競爭問題。但事實并非如此，電力流通于市場依然是一種商品，只不過這種特殊的商品的市場規律沒有得到重視，這直接導致我國電力企業的憂患意識嚴重缺乏，在市場競爭中沒有做好充分的準備，出現了一些不適應的現象。為此，電力行業很有必要改變當前的單一經營模式，在保證大的方向不改變的前提下，實施新的經營模式以適應市場經濟條件下電力行業的發展，提升企業的競爭力。

1我國電力市場的發展現狀

概括起來，我國當前的電力市場主要存在以下幾個問題：

（1） 市場營銷意識淡薄。我國供電企業的經營思想還停留在計劃經濟時期，沒有真正以市場經濟需求為導向，市場觀念比較落后，仍然依靠上級、依靠政策來處理和解決在市場經濟環境中遇到的難題，致使供電企業的工作人員安于現狀，缺少競爭意識，缺乏創新改革的勇氣和決心。供電企業也因此出現了產品銷售困難、供電服務質量落后、服務體系不健全的問題。這些問題都是限制供電企業發展的短板，使其在市場競爭和機制改革中處于劣勢。

（2） 電力產品的質量存在缺陷。產品質量是銷售過程中最為重要的一項因素，電力產品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標，目前，這兩項指標同國外發達國家相比都還存在一定的差距。隨著經濟的發展和商品種類的多樣性研發，社會對電能質量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產品的要求，如果供電質量不能達到標準，那么供電機器的效能就不能得到展現，尤其是一些高檔用電設備如果不能正常工作的話，對設備的使用壽命會有較大的影響，進一步會導致生產過程中的次品率和廢品率提高，嚴重的甚至會使生產設備報廢。

（3） 電網建設比較落后。因為多方面的原因，我國的電網建設水平比較落后，基本特征是農村電網設施簡陋薄弱，城市電網建設速度較慢，跟不上經濟發展步伐?！斑m當超前”原則是國際上普遍適用的電網建設理念。但反觀事實，電網的基礎設施建設不論是在資金投入方面還是在地方建設方面都明顯落后于當地的經濟發展所帶來的需求，電力未能順暢地運輸到有電力需求的城市和鄉鎮。簡而言之，電網建設相比以前已經有了較大的改善，但是由于重視程度不夠和投入資金不足，電網建設水平依然比較落后。

2我國電力市場的營銷策略

（1） 適應市場競爭并穩固市場份額。社會發展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，與此同時，給自然環境造成的破壞也日益嚴重，甚至嚴重影響到了廣大人民群眾的生活質量，居民的節能意識和環保意識也隨之增強。隨著新能源以及可再生能源技術的不斷成熟和廣泛應用，供電企業在面臨同行業區域供電競爭的同時，也要面臨天然氣、石油液化氣以及風能、太陽能等新能源帶來的競爭壓力。另一方面，當前的電力行業一改往日的發電、供電和用電這一連續的過程，現在已經實施了大用戶自由選擇供電單位的政策，即用電單位不再局限于原有的單一供電選擇的方式，而是可以同購買普通產品一樣在市場上進行自由選購，這也必然導致電網企業的市場重新布局。針對這些情況，電力企業應當穩固當前的市場份額。第一，要做好售后服務，抓牢當前的客戶資源；第二，要開發新能源尚未進入的行業，同用電單位達成協議，盡早占有市場份額。

（2） 認識和確立營銷策略。要適應當前的市場格局，首先要改變以往的觀念，就是說要確立電力市場市場營銷的經營思想，對新的形勢要有一個全面的認識，才能適應市場的變化，找到屬于自己的市場，擴大電力銷售份額。除此之外還要有健全完善的電力市場營銷體系，根據市場營銷的觀點，電力市場同樣要以市場需求為出發點，重點分析市場特點和市場需求，并以此為依據制定出有市場特色的營銷機制，進行電力企業的市場布局，獲取市場份額。

（3） 電力分銷渠道策略。我國電網建設落后、建設成本較高，針對這一特點，供電企業要采取靈活的電力分銷渠道策略：對地理位置距離電網公司較近的用電單位可采取直供策略；對地理位置距離電網公司較遠的用電地區采取躉售的策略；對其他省市，在用電市場開放允許的情況下，宜采取專供方式，以此來開拓外地的市場從而提高自身的競爭力和盈利能力。

供電行業范文第4篇

【關鍵詞】節約型企業；電網；節能技術

建設節能型企業是符合社會科學發展觀的核心要求，在能源資源緊張的背景下，更需要降低電力行業的能耗，轉變生產發展模式，在各個環節貫徹落實節能的要求，提高能源的有效利用，并且將重點放在電網規劃上，強化電網節能，不斷改善電網結構，調整電網內部配置與布局，推進電網運行的節能。供電企業在落實節能政策的過程中，需要進一步深化改革，并且提高企業的核心競爭力，創新技術，在管理方面能夠借鑒先進的管理經驗，可以有效利用資源，相關的經濟技術指標和管理在待業內達到國內先進水平的供電企業。

一、電網節能技術概述

1.電網規劃

電網節能的實現首先要重視電網規劃的內容，電網規劃可以將電力進行合理的資源配置，平衡不同的電壓等級，并且通過負荷的預測，在區域內進行合理的電網分布設計。合理的電網規劃要實現配電設備以及負荷用量的相互協調，這就要求了在電網規劃技術上，提高預測的能力，無論是長期的負荷預測，還是短期的電力運行統計，要最大程度降低誤差，提高準確性，這樣才能提高電網的有效利用率，借助電力設備，為社會與城市的發展提供便捷的能源供給，促進電力行業的飛躍性發展。

電網規劃中，要首先安排電壓結構，并且將電壓配置調整到最優的狀態，在各個等級的分布中，將用戶電壓層的損耗降到最低，這樣也能平衡不同的電壓層次的負荷預測準確度，并且合理配置電網的分布。從目前的電力行業的發展情況來看，電網分布要以電壓等級分配為基礎，重點針對區域的用戶的用電情況，在供電容量以及供電安排上實現優化配置，最大程度避免過度消耗和電力能源的浪費，這樣也防止了過高的電容量承載過低的電壓，提高了供給的效率。

2.電網運行

在電網的運行中，最主要的是電網的負荷管理問題。要實現電網的節能，首先要根據電網的基礎配置來確定容量，并且根據年度情況進行運行的設計規劃安排，這樣才能保證電網的高效率運行。在技術的革新方面，也要通過技術的有效應用，在不同環節中，提高預測的精準程度，這樣確保負荷在不同階段，都能滿足電網運行的基本要求，在保證經濟效益的前提下，實現電力供應的節能，發展集約型的生產模式。

在電網運行的時間安排方面，需要滿足以下幾個方面的內容。首先，較高層次的電網對于下級電網的供電，要滿足安全性的基本要求，同時要實現經濟運行的核心目標，在模式的規劃設計方面統籌考慮，顧全大局，著力改進電網中存在高能耗低效率的部分。其次，較高層次的電網對于下級電網，要保證常態下的負荷轉移的損耗最小化，負荷在進行其他回路過程中產生的電力也比價穩定，不會出現極端的超負荷情況。再次，在運行的時間安排方面，要確保運行網絡的設計能夠最大程度提高經濟效益，將傳輸能耗降到最低，符合節能的基本要求，同時通過技術測算，在不影響電力穩定供應的前提下，實現社會效益與經濟效益的統一。最后，要定期進行電網的運行檢查，重點對于運行方式的負荷配置進行檢驗，及時制定無功的補償措施。

二、節約型供電企業的電網節能技術探討

1.主變壓器節能

節約型供電企業的電網節能技術探討中，首先要討論主變壓器的節能，提出35KV的變壓器容量為20MVA，從現在的電力發展水平來看，可以降到10-13KW，采用這個標準，可以將其他的電力變壓器逐漸更換，將損耗較高的電壓器換成損耗較低的設備，這樣最大程度提高變壓器的工作效率，實現節能的目的。

2.配電變壓器的節能

投入使用的配電變壓器也要注重節能效益，最優選擇為S11，SHB11系列的圈鐵芯節能變壓器，并且與非晶合金節能變壓器相配合，提高配電變壓器的工作效率，降低能耗?？偠灾?，要以過去的S9系列為基礎，將疊片式的鐵芯進行升級改造，提高配電變壓器的節能功能。供電企業中比較老舊的配電變壓器要進行維修或者更新，淘汰一些高能耗低效能的配電變壓器。S11系列的優勢在于，鐵損電量可以在原來的基礎上再降低15%。

3.電能表節能

在供電企業進行電網節能的過程中，電能表節能是重要的構成部分。在固定區域內，對于用戶使用的電能表，要進行整體的電能表更換工作。由于電能表本身具有一定的損耗，而且耗費的電量比較高，電磁電能表的啟動需要較大的電流，這時非常容易導致電量的超負荷，因此供電企業可以推行電子電能表。如果將數百萬個電磁電能表全部更換，那么每年節約的電能約為800萬千瓦時。

4.降低配電網的線損

在電網分布中，通常情況下，比較低的低壓網絡，損耗電量的比例往往最高，因此供電企業要重點關注低壓電網，采取技術手段降低損耗。降低將該比例降的技術途徑是對配電變壓器擴大分布面積，降低損耗的重點在于減少低壓線路供電半徑與供電負荷量，這樣控制低壓線路的長度，提高中高壓電網的分布面積，有利于從根本上降低配電網的線損率。

結束語

致力于建設節約型的生產企業，有著深刻的社會意義與經濟意義，對于企業而言，提高資源利用率，降低能耗，可以提升企業自身的綜合實力，適應未來的發展模式，優化產業結構，通過對于電網的科學規劃，實現供電企業的可持續發展。對于社會而言，構建節約型企業可以降低成本，減少能耗，提高社會的環境效益，鼓勵企業的技術革新，從宏觀角度提高社會整體的生產效率，促進企業為社會提供高效穩定的電力資源。供電企業向節約型發展，符合當下科學發展觀的基本要求，將生產模式由粗放式轉為集約式，提高社會電力供給的穩定性，是是貫徹落實科學發展觀、走新型工業化道路的具體體現。

參考文獻

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[3]何秀月.供電企業電網節能指標的研討[J].科技資訊，2013.07（11）.

[4]楊啟林，吳廷.進節能減排環境下的供電公司發展策略探析[J].科技創新導報，2011，07（01）.

[5]王繼平，周昕，張梁軍.資源節約型供電企業管理體系建設研究[J].電網周刊.2011，04（15）.

供電行業范文第5篇

關鍵詞：業擴報裝；廉潔；影響

一、公司簡介

2014年3月，在黨的群眾路線教育實踐活動中，省公司全面啟動了“黨風廉政建設暖心防險工程”。禹州市供電公司以黨風廉政建設“暖心防險工程”為契機，按照“你用電、我用心”的服務理念，通過積極主動深入基層、深入一線、深入到廣大群眾中進行走訪座談，重點對社會有輿論、群眾有反映、違紀有苗頭的客戶業擴工程重點領域，有針對性地開展“陽光業擴” 暖心談話、風險排查、關愛提醒等親情助廉活動，讓客戶滿意、讓群眾暖心。

二、公司陽光擴業對策

（一）優化流程，讓客戶更便捷

公司針對群眾反映比較多的業擴報裝關鍵領域，有針對性地對相關業擴崗位人員進行正面教育培訓，把服務經濟發展與反腐敗工作緊密結合起來，進一步捋順營銷業務管理流程，實現了上一環節為下一環節服務，下一環節監督上一環節的“內轉外不轉”的監督制約機制。根據《國家電網公司關于簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務的工作意見》（國家電網營銷〔2014〕1049號）文件規定，公司進一步修訂完善了《禹州市供電公司業擴報裝工作實施細則》，所有營銷業務按照“手續最簡、流程最優，協同運作、一口對外，全環節量化、全過程管控”的原則，從申請報裝、供電方案答復、設計審查、工程建設、送電、資料歸檔、檢查考核等各個環節都進行了流程優化，利用營銷業務應用系統對全過程實行閉環管理，明確完成時限，并以《告知書》的形式向電力客戶實行一次性告知，最大限度地實現供電服務便民、為民、利民。

（二）資質審查，讓群眾更安心

由于進入禹州市電網施工的工程單位多而亂，不但有安全隱患，而且存在廉政風險。按照群眾所想所盼，禹州公司按照國家和行業相關標準，結合禹州電力市場管理辦公室，對全市有證的幾十家企業進行資質審查。經審查，全部符合進網作業各項要求的僅有4家，并在客戶服務大廳對此4家資質企業進行公示。公司轉作風、樹行風，適時提出“服務電力客戶，當好電保姆”的服務新舉措，按照業擴工程“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控、智能互動”的供電服務模式，全面開展進網作業資質審查，從業擴源頭上防范了受電設施帶有安全隱患接入電網的風險，有效促使了公司業擴服務工作人員的廉潔從業。

（三）暖心肯談，實施關鍵業務輪崗

監督就是保護，提醒就是愛護。公司將行風建設、效能監察和落實業擴報裝“三不指定”緊密結合起來，建立了常態化的檢查與抽查相結合的內控監督機制，對關鍵崗位人員深入開展廉政“暖心談話”，以正面教育引導為主，通過“暖心肯談”、“關愛提醒”等形式，與關鍵崗位職工平等、坦誠地交換意見，動之以情，曉之以理，今年6月份，公司開展了業擴報裝關鍵崗位人員業務培訓。8月份，通過“暖心談話”共同分析所在崗位業務辦理的廉政風險點，對在關鍵崗位工作3年以上的員工實施了崗位輪換，切實防范了廉政風險。

（四）陽光服務，接受群眾監督

高度關注市政重點建設項目，以重要客戶電力服務為重點當好“電保姆”。建立大客戶服務“綠色通道”，“一站式”服務專人負責，完善售前、售中、售后全過程一條龍服務機制，實現內部各環節協調配合，切實為重點客戶的電力需求保駕護航。每項工程結束后，我們都會對整個服務過程回訪，實現客戶回訪率100%、達到滿意率100%。同時，在每個營業廳公示對外聘請的行風監督員，不斷加強行風建設和服務監督。

（五）基層互評，提升服務水平

今年9月份開始，禹州公司開展了13個職能部室和56個服務關鍵崗位人員“三亮三比三評”活動，重點針對服務基層、服務客戶的關鍵崗位人員的服務效率的效果進行考核評價，考評結果每月獎懲兌現?；ピu活動開展以來，76名被評議人員優秀分比率100%，在服務基層、服務群眾的關鍵崗位中，形成了有效監督、比學趕超的濃厚工作氛圍。綜合評價成績也客觀地反映了各級被評議人員服務客戶態度端正、作風良好，業務辦理效率和效果得到了公司廣大基層同志們及社會各界的一致認可。

（六）熱心走訪，讓客戶更暖心

禹州公司開展黨風廉政建設“暖心防險工程”以來，每月重點對新增業擴客戶堅持實地核查與回訪，依照公司《依法規范從嚴治企提升工程》方案要求，每月按照不低于30%比例進行抽查回訪。重點核查戶名、配變容量、執行電價、工作人員是否有不廉潔行為，以及服務承諾是否到位等。通過客戶回訪，各業務流程得到有效監督，傾聽了群眾心聲，了解了客戶所想所盼，實現了廉政風險“抓早抓小”解決了優質服務中存在的苗頭和傾向性問題。

三、結論與展望

（一）“陽光業擴”的成效

截止目前，公司對上報的165戶87570 KVA新裝增容配變中，共計實地抽取核查走訪客戶79戶23955KVA，從核查走訪情況看，業擴報裝資料與實際相符，新裝增容配變容量屬實，電價執行正確，實現了公司業擴報裝各環節、各流程相互銜接，監督有效，進一步濃郁了公司廉潔文化氛圍，筑牢了干部員工思想防線，在為民服務方面獲得了電力客戶的一致好評。

（二）問題總結

1、公司剛剛建成的“三集五大”體系構架，業擴管理“面向市場、服務客戶”，一切以客戶為導向的管理模式與員工隊伍的綜合素質提升的各項要求還有一定差距。

2、進入2014年，國網公司實時開展了電能替代、節能服務、電動汽車智能沖換電、分布式電源接入等新型業務，面對如此眾多的新型營銷業務，營銷專業人才匱乏，致使處理這些營銷新型業務明顯感到措手不及，應對營銷新型業務的能力明顯不足。

（三）下步工作建議

1、以市場為導向，進一步強化電力需求側管理，細分客戶市場，實現差異化服務。

2、以人為本，打造優秀的管理團隊，按照市場需求和專業管理崗位需要，加強對相關專業崗位的專業知識培訓，強化培訓的深度和廣度，達到預期的培訓效果，有效提升服務質量和服務效率。

3、廉政風險從源頭控制。不斷提升公司從源頭預防腐敗的能力，為企業持續健康發展保駕護航。