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互聯網運營范文第1篇

【關鍵詞】冷鏈；溫度監控；電商平臺；互聯網+

0 引言

冷鏈物流可以使生鮮食品在流通過程中始終處于配有專門制冷設備的物流網絡中。它是隨著制冷技術的進步、物流業的發展而逐漸興起的。冷鏈物流使用的范圍主要包括：蔬菜、水果、奶制品、肉類產品、及特殊的化工產品和藥品等。

目前冷鏈物流的發展仍然有很多不足，諸如冷鏈基礎設施設備不足、冷鏈第三方物流市場化程度低、冷鏈信息化程度低等問題，其中尤其是信息不對稱是阻礙冷鏈發展的一大因素。

因此，本文將線下的冷鏈與互聯網相結合來形成新的運營模式。首先，從冷鏈供應商對商品信息采集并傳遞到互聯網開始，做到信息的快速傳遞和及時更新。然后，再通過冷鏈物流商的運輸設備的溫度監控和借助互聯網有效監督，冷鏈物流商分布式冷庫建設運用，使冷鏈流程更加方便快捷，同時提供商品回庫的增值服務，以及零售商商品利用互聯網電商平臺進行商品信息展示。最后，將線下冷鏈結合線上互聯網功能來構建一套互聯網電商平臺系統。

1 供應商信息采集

供應商信息采集，主要是采集冷鏈上的商品的各種信息。本文以蔬菜的信息為例進行說明，蔬菜的信息包括：蔬菜的種類、數量、生長記錄、成熟時間，菜品等級等，還包括蔬菜的產地地址、貨主、貨主聯系方式等。此類信息的收集主體可以是供應商，供應商獲取相應信息并加工以后，投放到互聯網電商平臺上，此類商品信息可以被互聯網電商平臺上有該需求的生鮮銷售商看到，從而促進交易的達成。

信息的獲取途徑可以有兩種，一種是，供應商直接通過電話或人工直接得到相應的信息。第二種是，生產地通過終端將蔬菜信息錄入并形成文件，發送給供應商。未來隨著互聯網和通訊技術的發展，第二種獲取的途徑將是主要途徑。

供應商把經過篩選處理后的商品信息通過數據輸入至冷鏈生鮮電商平臺，客戶根據自己需求通過生鮮電商平臺搜索、瀏覽并刷選所需商品信息，然后向對應的生鮮商家發出需求訂單，當產品需求訂單以數據形式通過電商平臺發至相應的供應商，供應商根據訂單需求信息去生產地進行產品的原地采購，然后把產品集中，進行產品的初加工處理。具體包括：根據不同的生鮮產品的特性進行相應的預冷處理以及包裝處理，并對其進行RFID電子標簽編碼，把相應的信息錄入數據庫。處理產品同時通過生鮮電商平系冷鏈物流商進行產品的配送。

2 冷藏車的溫度監控過程

冷鏈中商品的溫度保證主要有三個環節：生產地預冷、運輸倉庫配送溫度控制及在外界監管。這里主要從技術層面出發，實現冷鏈商品的全程監控。

2.1 生產環節控制

為了實現“冷鏈溫度”和“冷鏈商品”的及時一一對應，從而更準確的實施溫度控制和監管，需要對商品的信息和冷藏車及倉庫信息進行及時的獲取。生產環節主要是給商品添加標簽和對商品進行預冷。

2.2 運輸、倉儲環節控制

運輸環節的主要是要保證車廂溫度的監控和調節，車輛位置、車廂溫度信息和商品信息的及時傳遞。倉儲環節相對于運輸環節，位置固定，基礎設施完善，商品在庫儲存能夠達到精準化控制，但依然需要相應的法律、法規來進行約束和監管。

2.3 監管機制

一方面依靠的是政府機構監管力度，另一方面取決于冷鏈企業的物流信息對政府部門和公眾的透明程度。對于后者，主要是商品屬性和商品從生產都消費整個過程的溫度信息的公開。只有對商品屬性和所處溫度一致性的全程監控，才能解決冷鏈“斷”而不知的局面。

首先，商品在生產地被附上相應的電子標簽，電子標簽攜帶著商品各種信息。在預冷環節，預冷設備可以自動讀取商品信息進行相應的預冷操作。經過預冷后，商品被轉到冷藏車，同時冷藏車能夠自動識別商品品類并進行自動調節車廂溫度。然后，車載終端獲取商品信息和車廂溫度信息，并上傳到物流公司和互聯網電商平臺，通過對二者信息的匹配處理，來判定貨物的溫度環境是否達到標準，從而實現物流公司對車輛信息的監控。物流公司也可以給消費者提供實時的商品的溫度信息查詢服務。

3 互聯網+分布式冷庫

在銷售終端的上一環節設立分布式冷庫：即根據需求預測結果，通過重心法選址，在需求服務中心位置設立存儲分撥型冷庫。

冷庫的服務對象為生鮮生鮮銷售商，生鮮銷售商可以通過互聯網電商平臺選擇所需商品，互聯網電商平臺會通過大數據做出分析，根據商品信息選擇離客戶最近的供應地進行實地采購，采購完的商品經過初加工處理及物流運輸到最近的冷庫。物流商根據不同生鮮商品進行相應入庫、分揀、上架、配送等操作，最后送達客戶手中。

互聯網電商平臺有冷庫管理功能板塊，當零售有商品回庫需求時，可以根據生鮮商品基本信息，在電商平臺上提前“下單”預訂庫位，平臺將處理后的信息發至對應的冷庫庫位提供商，交易達成后，回庫商品被運用到冷庫，由冷庫專業人員經過處理后，入庫上架冷藏。

4 互聯網+生鮮零售商

互聯網電商平臺為零售商提供商品展示服務，通過這個服務，零售商可以把線下生鮮商品的存貨量共享到線上，零售商后臺可以實時統計生鮮商品的銷售量，不斷更新電商平臺上生鮮商品信息。

消費者通過到平臺上查詢所需生鮮商品，系統根據所查詢信息自動匹配附近生鮮商家信息及所需商品信息，消費者可以選擇線下交易模式；也可以選擇線上交易，待商家接到訂單后，提供送貨上門服務。

5 生鮮電商平臺

互聯網+冷鏈更加有機的結合到一起，所需的生鮮電商功能系統如下：

客戶管理系統：包括用戶管理中心以及客戶服務中心，服務對象為供應商、物流商、分銷商、零售商以及消費者。系統主要是對用戶注冊、登錄、交易信息及個人信息等進行管理。客服中心提供人工服務為用戶解決各種有關生鮮電商交易運營的問題。

冷鏈商品信息管理系統：該系統是處理、整合電商平臺上的交易信息，涉及信息的分類、排序、統計等操作。系統能自動、智能、快速的幫助用戶篩選信息。根據用戶的瀏覽量，交易信息等數據進行統計并分析，可以對市場進行預測，從而減少供應鏈的牛鞭效應的影響。

電子交易系統：該系統引入支付寶等第三方支付平臺，為交易雙方提供方便，同時保障交易雙方的利益公平。

冷鏈物流信息系統：該系統針對冷鏈物流的一系列運營信息進行管理，包括供應商提供的冷庫信息、運輸設備信息等。該系統對這些信息進行歸類、排序，并實時根據冷鏈物流商系統提供的信息進行更新。例如：零售商有生鮮商品回庫需求，只需在電商平臺的上搜尋附近的、相應冷藏貨位的信息，該系統會自動對冷庫信息與零售商的需求信息進行智能匹配，并將分類和排序好的冷庫信息顯示給零售商，零售商可以根據的得到的結果預定冷藏貨位。

后臺管理系統：該系統由電商企業內部人員對電商平臺進行管理的后臺運營操作，包括日常的數據處理、電商平臺的功能更新、平臺網絡安全管理等，保障整個平臺的安全可靠。

信息監督系統：系統主要有兩個部分作用，一是為外界（政府機構及消費者）對平臺運營及線下冷鏈物流安全的監督提供服務，二是平臺對用戶的績效評價。

6 結論

隨著“ 互聯網+”概念的普及，越來越多的傳統產業紛紛轉型，新的運營模式紛紛確立，冷鏈物流將面臨新的挑戰。本文以互聯網+冷鏈的思路來構建新的冷鏈運營模式。 通過線下冷鏈的運營模式，結合線上的互聯網電商平臺，加快供應鏈上各個節點之間信息傳遞速度，整合供應鏈信息資源，利用信息技術及物聯網技術改善冷鏈現階段溫控監督不到位，貨損率高等問題，以促進冷鏈運營不斷改善，服務水平不斷提高。

【參考文獻】

[1]曲思，王忠偉.生態經濟區冷鏈運作模式研究[J].商業時代，2011（5）：35-36.

互聯網運營范文第2篇

作為Web2.0的典型應用，SNS社區高速發展過程仍在持續。同時，其在中國互聯網用戶的普及率也已經達到了相對較高的比例。而門戶網站、傳統的BBS論壇及其他各類網站，以及資本市場、行業專家等均看好SNS的前景，并積極拓展或投資SNS服務。

然而，SNS在迎來高速發展時代的同時，也面臨著愈來愈激烈的競爭。各類SNS類網站不斷涌現的同時，卻面臨著盈利模式的探索和獲取收入以支撐發展的難題。為全面了解中國互聯網SNS站點/頻道發展狀況，深度洞察、挖掘SNS發展前景，輔助SNS市場參與各方的運營和營銷決策，DCCI互聯網數據中心與互聯網社區軟件及服務提供商康盛創想(Comsenz)、中國站長俱樂部共同推出了《2010年中國互聯網中小網站運營調查報告》。

2/3站點年收入萬元以下，凸顯嚴峻生存狀態

DCCI中國互聯網SNS發展狀況調查中，網站營收及盈利情況結果顯示，在被訪的站長中，其所在網站實現收入的比例占57.8%，而無收入的比例為42.2%，可見近6成站點實現了收入。站點盈利來源主要以廣告收入為主，比例高達50.1%，其次是占比為12.7%的游戲收費盈利模式，此外，11.6%的網站以電子商務形式盈利。可見，廣告是網站收入主要模式，其他被訪站長所采用的盈利模式豐富多元，但還未有與廣告相媲美的模式。

中小網站營收有待進一步改善，三分之二站點一年收入萬元以下。DCCI調查結果表明，66.3%被訪站點2009年全年營收在1萬元以下，17.8%的站點年營收在1萬-5萬，年營收在10萬以上的站點僅7.3%。被訪站點生存狀況依然嚴峻，中小網站營收有待進一步的改善。

Note:本報告所調查的站長均為使用過SNS軟件的中國范圍內的中小網站站長。

SNS服務成中小網站標配社區游戲為最熱門商業模式

六成站長表示SNS平臺對拓展網站用戶數量的作用明顯。在被訪的網站站長中，71.5%的站長表示已開通SNS服務，SNS服務儼然成為中小網站標準配置。整體來看，SNS平臺對網站價值多元，各種作用較為平衡，60.9%的站長表示其拓展網站人脈、增加網站用戶的作用最為明顯；提供站點趣味性居次，占55.9%；增加網站粘性、使網站用戶聯系更緊密分別占53.8%和53.6%。

關于站長對所屬站點SNS商業模式認可度調查顯示，社區游戲成為站長最認可的SNS網站商業模式，但不能忽視相冊相關的盈利模式。62.5%的站長認可基于SNS網站人際關系推出社區游戲是SNS商業模式；其次，59.6%的站長認為SNS服務僅是網站的輔助模塊或頻道，為主站增加粘性而已。另外，電子商務和廣告投放，也是站長們認可的兩種SNS網站商業模式，而虛擬物品銷售認可度在各類商業模式中占比較低，僅為37.8%。

但本次調查發現，SNS用戶經常使用的兩大SNS功能分別是日志(68.9%)和相冊(58.4%)，音樂(51.3%)和游戲(49.0%)的游戲娛樂類應用分別排在SNS用戶最常使用的SNS功能的第三和第四位。站長們對游戲模式的高認可度與SNS用戶經常使用的應用并不一致。其中，音樂涉及版權問題，中小站長可能無法大力發展，但相冊卻沒有這方面的限制，相冊的發展有待站長們的重視。

游戲娛樂類應用普遍手機類型未來呈井噴態勢

對SNS第三方應用類型使用情況分析可知，游戲娛樂類SNS第三方應用使用最為普遍。86.3%的站長表示正在使用游戲娛樂類三方應用，而內容分享的使用比例僅39.8%，不足游戲娛樂的一半。測評和實用工具類三方應用分別以34.7%和29.3%的使用率分居第三和第四位。

然而，對網站最希望使用的第三方應用類型統計顯示，42.4%的網站表示未來最希望使用手機類第三方應用，理財、交友類、資訊和使用工具分別以32.8%、32.3%、31.9%和31.4%的比例居網站未來最希望使用的第三方應用第二至第五位。這與當下游戲娛樂類應用居首位的特點截然相反，對未來預期中，游戲娛樂與測評處在墊底位置。手機類第三方應用雖然得到站長們的認可，但在SNS用戶中手機類應用卻并未得到較多的認可。這并不意味著手機類應用未來前景黯淡，以手機較電腦更高的普及率、手機智能化的趨勢等因素相比，未來SNS用戶對手機類應用的需求，必將出現井噴態勢。

此外，功能、操作性和智能化是網站選擇SNS軟件的主要考慮因素。DCCI 2009中國互聯網SNS發展狀況調查數據顯示，62.5%的站點表示全面的功能、靈活定制和第三方應用擴展是選擇SNS軟件的主要考慮因素；59.6%的網站表示操作方便、快捷及用戶體驗和界面是選擇SNS軟件的主要考慮因素；而是否是智能化的管理系統、升級運營的可用性是另外56.7%的網站考慮的主要因素。

不同流量站點選擇SNS的功能及考慮因素差異化明顯

高流量站點重視軟件操作和用戶體驗，低流量站點最重視軟件功能。不同流量的網站選擇SNS軟件考慮因素側重點存在差別。日均PV在10000以上的網站中71.7%看重SNS軟件是否操作方便和用戶體驗，其次是軟件的增值產品體系；而日均PV在1000-10000和1000以下的站點最為看重的是軟件的功能、第三方擴展，占比分別為59.1%和65.4%。

高流量網站傾向計劃使用實用工具和交友類應用，低流量網站更喜歡多媒體類應用。日均PV10000以上的網站中，計劃使用實用工具、交友類和理財類三方應用的比例較高，分別為61.5%、56.4%和43.6%。而日均PV在1000以下的網站，計劃使用多媒體類(50.6%)、交友類(47.4%)和實用工具(46.8%)幾類三方應用的比例靠前。很明顯，日均PV在10000以上的高流量網站傾向計劃使用實用工具和交友類應用，而日均PV在1000及以下的低流量網站更喜歡多媒體類應用。

互聯網運營范文第3篇

近日，互聯網巨頭谷歌在美國密蘇里州堪薩斯城推出互聯網寬帶服務Google Fiber（谷歌光纖），正式涉足基礎網絡領域。谷歌承諾，該服務的互聯網接入速度要比傳統的美國有線電視及電子通訊公司的服務快100倍。同時，新服務將具備多種特性，如用戶可一次性錄制8部電視劇，并存儲最多500個小時的高清節目等，此外用戶還可使用平板電腦或智能手機作為語音激活遙控器。

據悉，谷歌從2011年開始在堪薩斯城投資鋪設光纖，并曾在2010年邀請各大城市幫助找出愿意參與該項目的社區。此次正式推出互聯網寬帶服務Google Fiber，意味著谷歌的布局已初步完成。在業內人士看來，此舉標志著谷歌作為互聯網企業，正式開始進軍基礎電信領域。

無獨有偶，國內“企鵝”騰訊最近的新動向，也讓電信運營商異常不安。騰訊近期推出了微信最新4.2版本，該版本新增的實時視頻/語音通話功能，具備了與Skype等類似的網絡電話（VoIP）服務功能。而在此之前，微信能夠實現的語音功能還不是同步的，與電話通話還有著較大的區別。

有觀點認為：谷歌、騰訊這樣的互聯網巨頭將觸角伸至基礎電信領域，意味著傳統電信運營商在移動互聯網時代，將承受更多來自互聯網企業的威脅。未來雙方的“勢力范圍”將會越來越模糊，而電信運營商在這樣的沖擊之下，該如何應對挑戰，讓人擔憂。

互聯網沖擊波

隨著移動互聯網的發展，越來越多的互聯網企業開始和基礎電信運營商有了更多的交集。與此同時，互聯網企業進入基礎電信領域的政策環境也愈加寬松。工信部此前了《關于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業的實施意見》，提出民間資本進入電信業的領域和五項措施，意味著電信業正式對民間資本亮起了“綠燈”。其實，在政策大開方便之門之前，互聯網對電信基礎領域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手機的普及，依托于移動互聯網的移動IM規模水漲船高。而移動IM短信、通話、朋友圈等豐富功能，對傳統電信運營商的短信、彩信甚至語言通話的沖擊，也越來越明顯。今年上半年，中移動短信使用量為3742億條，同比大減約49%。另一方面，國內移動IM市場卻是增速喜人。根據CNNIC的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國移動IM用戶規模達4.45億，比2011年底增長了3005萬，增長率為7.2%。

移動IM規模的激增，源于其為用戶提供了比基礎電信運營商的短信、語音產品更高的價值。微信等移動IM產品均可以在網絡上免費下載，即使是下載至手機客戶端，用戶使用之時也只需要支付少量的上網流量費用。此外，目前諸如微信等已經具有實時免費語音對講的功能，讓用戶可通過手機即時在線語音聊天。這樣不僅能夠滿足用戶最基本的通信需求，還能幫助用戶大大降低相關的通信費用。

美國移動解決方案提供商Mavenir Systems委托英國獨立調查機構Mobile Squared對全球31個最大的移動運營商進行了調查，結果顯示，超過三成的運營商都表示網絡通信軟件導致它們通話和短信收入下滑，更有3/4的運營商對未來移動應用帶來的沖擊感到擔憂。

正是因為移動IM備受追捧，越來越多的互聯網巨頭也加入到移動IM的戰場中來，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在內的一大批新秀輪番登場。盡管目前這些后來者還不能像微信一樣，有足夠的實力和手機飛信叫板，但這一領域的競爭之慘烈由此可見一斑。

圍追堵截

事實上，電信運營商也紛紛加快了在移動IM領域的動作。比如中國移動的飛聊、中國聯通的沃友、中國電信的翼聊。易觀國際分析師董旭認為，運營商的跟進順理成章：“現在，互聯網企業和電信運營商有相互滲透的趨勢，在微信等產品對運營商諸如短信、彩信等傳統業務形成威脅時，運營商推出自己的互聯網產品形成對抗就成了自然之舉。”

然而在市場占有率方面，互聯網企業的“霸主”地位無疑讓運營商有苦難言。易觀國際數據顯示，2012年第一季度中國移動IM注冊用戶的市場份額中，手機QQ用戶占據了半壁江山，達到49.4%，遠遠高于位列第二的手機飛信——其市場份額為23.1%，騰訊微信用戶排名第三，占15.2%，來勢洶洶。

在業內人士看來，電信運營商有著強大的財力和豐厚的資源支撐，然而，其推出的移動IM產品卻收效甚微，這與電信運營商骨子里缺少互聯網基因有著最直接的關系。電信業長期以來處在體制內的溫床所滋生的封閉與壟斷之中，這與天生就帶著開放和競爭烙印的互聯網有本質的區別。與此相比，倡導開放模式的互聯網更能適應移動互聯網的發展。

“一般來說，一個充分競爭的市場，其生產力的效率要遠高于一個壟斷和封閉的市場，移動互聯網產業的發展不過是再一次對這個普遍真理的佐證。”中國移動研究院陳志剛坦言。

正是基于這樣的原因，電信運營商在經過最初的移動IM產品嘗試之后，開始進行深度的探索和努力。

以中國移動為例，此前為應對移動互聯網沖擊所建立起來的基地，目前正在醞釀進行公司化運營。由廣東移動牽頭，成立獨立的互聯網公司，并擁有自己的董事會，將幾大基地從各個省公司中剝離歸入其中。

中國電信為了應對互聯網帶來的挑戰，同樣開始了脫離體制的探索。繼中國電信天翼視訊資本獨立運作之后，“愛游戲”基地也正式步入公司化運作階段。

順勢合作

不僅僅是國內，國外基礎電信運營商同樣面臨著來自移動互聯網的挑戰。而各國對于移動IM產品，態度大不相同。

在俄羅斯、中東、印度以及荷蘭等多個國家與地區，與微信功能類似的Skype等網絡電話（VoIP）就慘遭封殺。韓國監管機構目前也已經批準該國的移動運營商們對over-the-top（OTT）VoIP應用程序的使用進行額外有效收費，或對其進行完全限制。

基于國際先例，有觀點認為，國內基礎電信運營商可以借鑒國際做法，至少可以效仿韓國對VoIP應用程序的使用進行額外有效收費。

2010年末，中國移動總裁李躍低調造訪騰訊，并與馬化騰會面，坊間有消息稱，李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網絡流量”問題和馬化騰直接交涉，要求該服務另行計費或改變分成方式。但此后雙方皆出面否認該傳聞。

在上海某知名VC的投資經理王竹看來：“傳統電信業務的領地逐漸被移動互聯網數據業務蠶食，這已經是大勢所趨。真要限制是可以的，在技術上沒有難度，只是如今的情勢和當年不同，像歐洲的沃達豐等世界一流運營商，也大力發展移動互聯網產品和業務，盈利模式有重大轉變。”

互聯網運營范文第4篇

美國電視連續劇《越獄》的男主角溫特沃什米勒恐怕根本沒想到自己在中國的受歡迎程度，這部沒有在任何電視臺播出的連續劇能如此收到中國粉絲的狂熱追捧，要完全拜互聯網所賜。不僅僅是《越獄》，包括《24小時》、《瘋狂主婦》、《迷失》、《CSI》等各類熱播劇目都可以在互聯網上便利獲取。今天，大量的免費數字產品，包括流行的電影、電視劇、歌曲、圖書、軟件，都可以在互聯網上免費得到。互聯網已經成為最主要的數字產品獲取與下載渠道，而其中相當部分是免費獲取。正如互聯網思想家克里斯安德森所說“數字產品遲早將變成免費產品，并可以從免費中賺錢”。互聯網服務提供商已經越來越嫻熟面對免費經濟的挑戰，創造出大量的全新免費經濟盈利模式，如免費下載加廣告收費、部分客戶免費加部分客戶收費、部分時間免費加部分時間收費等等，數字產品的免費化浪潮已經不可抵擋。

在這樣的商業游戲中，一個日趨免費化的數字產品分發時代已經出現，各類商業力量都致力于降低各個分發環節的成本，客戶也在免費習慣的培養下不愿意再回到高分發成本時代，網絡管道的價值就在這樣的擠壓過程中不斷貶值。這對電信運營商產生了極為重大的影響，今天，電信運營商網絡帶寬的50%以上都被不斷流動的免費影音等數字產品所占據。但這種免費流動所帶來的商業價值，大部分以各種不同方式為互聯網服務提供商所占據，而并沒有流入到承擔管道職責的電信運營商的囊中。電信運營商賺到了承載比特的管道錢，但對于每個比特開采、挖掘、衍生的錢基本沒有賺到。電信運營商的話音、寬帶等傳統核心業務，在逐漸成為互聯網服務提供商的低成本支持工具的同時，商業價值被大量掠奪已不可避免。從管道運營到流量運營，電信運營商在各方擠壓、掠奪之下不進則退。

每天晚上，在各類互聯網社區、游戲、論壇之中，都充滿了攢動的人頭與亢奮的激情。象聯眾這樣的知名游戲網站，夜間有幾十萬人同時在線是司空見慣的事情。人們不僅簡單的駐留在線上，同時以各種方式表達自己、展現自己、娛樂自己。在這樣大規模聚集的虛擬社會中，隱藏著諸多互聯網的盈利模式，包括由于社區化交往帶來的虛擬禮物、展現自我所必須的虛擬表情服裝、定向投遞于某類特征集中人群的廣告、購買游戲道具與裝備、人與人之間的物品交易等等。所有以上模式，都依賴于大規模、高度黏著的人群在線，依賴于在線人群之間的互動與溝通。為降低用戶的溝通聚集成本，互聯網服務提供商不遺余力地引入了大量軟件工具或即時通信工具，這些工具大部分具備支持VOIP、在線視頻、多人社區、信息交換等功能，其數量之豐富、功能之實用，對電信運營商造成了巨大沖擊。這些廉價甚至免費的應用，不僅形成了對傳統電信網絡管道價值的沖擊，對電信運營商自己推出的諸多基于電信網的新型融合業務也呈現出強有力的替代掠奪。

2008年10月，美國第一大交友網站MySpace在即時通訊工具中集成Skype的網絡電話功能，以進一步增強社區內客戶的便利交流與順暢體驗。2009年2月，諾基亞開始在N系列手機中全面集成Skype，其中N97手機用戶將能夠利用3G和Wlan技術撥打和接聽免費的Skype到Skype語音電話，以及費用低廉的Skype到固網和手機電話。正是在多種商業力量的驅動下，大量基于互聯網的廉價甚至免費IP技術被頻頻采用，用于支持互聯網時代以人氣、注意力和交互性為核心的免費化商業模式。

面對互聯網應用咄咄逼人的價值掠奪，電信運營商需要重新考慮并改造自身的價值來源。其中的重點在于，圍繞客戶體驗的完成過程，通過自有及合作資源，把電信運營商的傳統交付物與互聯網應用服務提供商的社區、游戲、內容等交付物進行整合，成為客戶數字體驗的完整服務提供者。例如，和黃公司始終圍繞客戶數字體驗的完整性需求，充分集成互聯網領域的重要流行性應用，使自身成為移動互聯網領域的創新領跑者。

2008年11月，和黃公司在名為INQ1的“社交化手機(Social Mobile)”設計上，在具備通訊簿、短信等手機傳統功能的同時，集成了包括Facebook、eBay、Windows Live Messenger以及Skype在內的各種應用。完全基于客戶整合體驗的設計，使INQ1在后臺與Facebook等網絡引用保持自動同步與融合運用，用戶可以在使用語音功能的同時，保持Skype、MSN持續在線。2009年6月，和黃公司表示將在圣誕節購物季期間推出Twitter微博客手機，該手機內置了Twitter的微博客客戶端軟件，可以讓用戶方便使用當下互聯網最流行的應用-Twitter。通過和黃的案例可以看到，在應對互聯網力量沖擊的同時，電信運營商可以借助終端、業務與應用的融合，構建客戶數字體驗的整體解決方案，使電信業務與互聯網應用成為密切銜接的客戶體驗互補品，以合作而不是競爭的方式實現各自的價值增長。

除了以完整數字服務提供，避免價值被掠奪之外，電信運營商還可以通過成為ICT生態系統的基礎設施服務提供商，對各類互聯網的商業模式運作過程提供全程支撐服務。從提供IDC服務、云計算服務到安全管理服務，從提供計費支撐、客戶管理支撐到服務支撐，從提供下載及使用門戶、應用布放到匯聚提供，電信運營商可以將自身定位于城市水、電、煤、氣、路等基礎設施供應商的角色，以完整精細的支撐服務成為互聯網不可或缺的一部分，參與到開發新增商業價值的過程中去。

例如，2009年4月，Vodafone在組件網站WidgetZone上推出一款全新的軟件開發包，包含了幾乎所有可用于開發Vodafone手機應用的程序工具。這個軟件開發包包含一個WidgetPackager開源應用，此外還包含一個Opera桌面瀏覽器，用于遠程調試和開發。2009年5月，Vodafone宣布將為互聯網應用開發者提供移動互聯網應用API，如用戶的位置信息、用戶的計費信息等。再例如，英國電信通過開放的Mash up，即通過Http訪問開放應用程序接口的網絡服務應用，提供一項“I’m hungry”業務，英國電信把客戶的位置信息開放給互聯網應用開發者，開發者的應用可以幫助用戶尋找最近的餐廳，并通過語音或短信預定座位。以上這些案例舉措意味著，電信運營商通過把自己的基礎資源與能力進行開放，供外部力量所調用，將逐漸將成為互聯網商業力量生存發展所不可或缺的基礎設施，從而實現更加持久與低風險的生存與發展。

作為面向互聯網發展的滔天洪水，除了定位于數字體驗整合者和生態體系支撐者的角色，以合作代替競爭之外，電信運營商在一些處于核心應用方面，必須有敢于直面競爭的勇氣與大膽趕超的魄力，并善于結合自身優勢造就差異化，在正面戰場與挑戰者直接開火，成為關鍵互聯網應用的差異化開創者與趕超者。

首先，用戶的互聯網身份識別、認證與應用領域，是電信運營商需要進入的。如同在現實社會中，一個人的基礎身份識別是通過身份證件的身份號碼。在電信網絡中，用戶的基礎身份是通過注冊的電話或手機號碼。這些基礎的ID掌握往往是企業控制產業價值鏈的關鍵所在。而互聯網領域的基礎身份識別、認證也同樣重要，它決定了在互聯網復雜應用背后對每個用戶的基礎定位與理解。未來電信運營商的用戶數據系統將是客戶物理社會身份信息、電信網絡社會身份與行為信息、互聯網社會身份與行為信息的總集成。在互聯網身份識別認證領域，最具有代表性的是即時通信應用。即時通信身份是在海量應用中唯一識別用戶的基礎標識，即時通信業務通過對用戶的注冊與身份認證管理，成為了后續互聯網應用的基礎環節。在即時通信領域，電信運營商可以通過發揮固移融合優勢、運用豐富的業務關聯、不斷挖掘集成的用戶數據信息，建立在這個應用領域的獨特差異化競爭優勢。

其次，帶有用戶人際關系網絡的應用領域，具有與電信網絡類似的網絡效應，同時也是使用戶的得到庇護、渴望發言、尋求聯系等心理訴求等以實現的主要手段，也同樣是運營商需要考慮進入并重點運營的。開心網基于既有海量人際關系基礎上的后續增值游戲開發、巨人注資于51.com尋求實現社區化游戲、淘寶逐步挖掘人際關系網絡中的交易價值，都說明了人際關系挖掘的商業價值。盡管，當前人際社交網絡應用的商業價值未完全得以凸顯，但相信未來移動互聯網的商業價值的充分發揮，電信運營商對于客戶的保有與開發，一定系于對于人與人的關系理解與運用之上。

第三，兼具用戶較高注意力吸引、較多時間精力投入、較大錢包份額支出的互聯網應用領域，往往隱藏了大量的電信運營業轉型增長的新空間，電信運營商可以結合自身優勢，對重點應用領域大膽進入開掘。例如，電子商務業務不僅是客戶購物支出錢包份額的重要切割手段，也是銜接買方大眾用戶與賣方企業用戶的基礎平臺，有利于發揮電信運營商跨客戶群的全業務運營整合優勢；再例如，融合娛樂業務是占據年輕客戶時間份額與錢包份額的重要手段，包括各類支持跨終端、跨網絡的游戲、影視、音樂、休閑業務等。如果在多終端與多網絡中實現融合的無縫體驗與高品質的體驗質量保證，既是客戶融合數字娛樂體驗的需求，也凸顯了電信運營商的差異化品質優勢。

互聯網運營范文第5篇

關鍵詞:互聯網;物業運營模式;應用實踐

隨著互聯網技術的出現與普及，各行各業都開始積極運用互聯網技術進行改革創新，也取得了顯著的發展成就。特別是服務產業中的物業管理行業，有效提升了物業服務能力與服務水平，極大地促進了物業服務管理工作的變革。越來越多的物業企業開始積極運用互聯網技術，整合各項資源與信息數據，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業運營服務，構建現代化、科學化的物業管理體系。文章就嘗試將互聯網與物業運營管理工作進行有機結合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯網下物業運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發展進步，物業運營工作在迎來巨大發展機遇的同時也面臨著一定的發展挑戰，“互聯網+物業”的運營管理模式已經成為物業行業的主要發展趨勢。傳統老舊的物業運營模式已經不能適應時代的發展了，廣大業主對物業運營管理的要求更為多樣。現階段的大多數物業企業并未形成規模化、集群化發展，這是由于大部分小區的規模都是一定的，很多小區的房地產開發公司都具有自己成熟的物業運營公司，物業管理市場已經趨于飽和，而諸多小型房地產企業為占據物業市場而開始建立屬于自己的物業公司。這些公司大多不具備物業運營管理的專業資質，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業的實際收益，還會由于管理人員素質、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業運營管理成效。廣大業主對物業公司的不滿情緒日益增加，甚至出現訴諸法庭的情況。而相較于傳統的物業運營管理模式，互聯網下的物業運營模式具有十分顯著的優勢。第一，有利于提升物業運營的成效。一般而言，物業公司的主要收入來源為業主所繳納的物業費，經常會陷入業主因對物業服務不滿意而少繳費或不繳費。物業因業主繳費少或不繳費而降低服務質量的惡性循環中，實際的盈利較少甚至經常出現虧損，不僅嚴重影響物業公司自身的持續化發展，還會嚴重損害業主的切身利益。而在互聯網時代下，一方面，大數據、云計算等先進技術的運用極大地提升了物業公司搜集、分析、處理信息數據的能力與水平，便于物業公司及時、科學、準確地進行相關決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務范圍。另一方面，互聯網時代下物業公司的盈利模式已不再單純地依賴業主繳納的物業費，而是與社會商家進行合作，以拉動業主在社區消費來賺取利潤即B2F模式。業主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業服務企業。實際的社區消費量越大，業主、社會商家、物業企業三方收獲的利益也就越大，逐漸實現三方共贏。越來越多的物業企業逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業服務模式。第二，有利于促進物業企業的持續化發展。互聯網時代下大數據技術、云計算技術等先進技術開始出現并得到了廣泛的運用，物業企業可以借助上述先進技術優化自身的運營服務體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務范圍，構建“物業生態圈”“社商生態圈”，建設專業化的物業運營服務品牌，加強物業企業的區域合作，區域內的物業企業可以共享相關設施、設備，拓展實際的運營經營范圍與發展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區域內物業企業的一體化、整合化、集體化程度，實現合作共贏。在優化物業企業服務運營工作的同時幫助企業實現自身的轉型升級，在激烈的物業市場競爭中占據一席之地。第三，有利于提升物業服務的精細化水平。相較于傳統的物業運營模式與方法，互聯網技術具有極強的資源整合能力，能對物業自身的數據(設施運營情況、人員儲備、技術發展等)與業主數據(消費習慣、家庭結構、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業服務大數據”。根據上述信息數據，物業公司可以對物業設施及物業服務進行維護與更新，根據業主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區服務。現階段各大知名物業公司都借助互聯網技術推出自己的物業管理服務系統或物業管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業主可以要求物業企業提供家具保養、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務，也可以為業主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區團購服務，在極大地便利業主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯網下物業運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統的物業運營模式僅僅涉及物業管理公司與小區業主，物業管理公司對小區與業主進行管理，業主接受物業的管理。但由于二者之間的交流出現偏差，二者之間經常爆發各式各樣的沖突，嚴重影響了物業管理工作成效的提升，更別談實現二者的合作共贏了。而互聯網時代下物業運營模式的構建需要社會資本的注入，在物業的介紹與引薦下，社會商家可以與業主直接進行交流，即能幫助社會商家實現更大的營收，還能極大地便利業主的日常生活。而物業可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現業主、社會商家、物業公司三者之間的合作共贏。

(二)優化創新服務物業公司通過借助互聯網技術進行改造逐漸更新自己的物業管理制度與服務標準，改造自身的業務流程與服務工作，在保持原有服務項目的同時，積極向業主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務，積極嘗試除傳統物業服務范疇之外的創新型物業服務(車位搶租、室內特色裝修、飲食定制等)，優化創新物業服務。

(三)物業多元化延伸服務隨著經濟社會的發展與進步，物業的主要職責發生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養護、公共秩序維護、綠地養護、衛生清潔、停車管理等傳統工作，而是積極融合現代化科學技術創新物業服務，業主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業可以在第一時間內解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現代化技術的應用雖然極大地提升了物業管理服務體驗，但這仍屬于傳統的物業服務范疇，并未形成現代化的全新業務與收入來源。很多品牌化的物業公司借助品牌優勢開始創新業務服務模式，積極融合“社區+商業”的物業服務，依托現有資源建立全新的倉儲零售模式，實現線下社區服務中心與線上互聯網平臺的融合。業主可以根據自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業服務，增加業主在小區事務管理工作中的參與性，增加物業費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業費用出現的同時，促進物業與業主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業主的生活質量。

三、商業模式創新對策

(一)運用互聯網的思維互聯網思維就是借助互聯網技術積極思考其對各行各業特別是物業管理行業帶來的機遇與挑戰、如何借助互聯網技術改革創新物業運營管理工作。具體而言，物業管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優化物業運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業服務盡可能簡單，使服務盡量專業化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業運營管理實踐中引入社會資本，向業主提供多樣化的服務。同時，現代化的物業服務企業要充分認識到互聯網技術的優勢及應用必要性，及時轉變自身傳統老舊的物業運營觀念，利用大數據、云計算等現代化技術有機整合相關資源，準確掌握現代化的物業運營管理發展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯網時代給物業公司帶來的發展機遇，進而在激烈的物業行業市場競爭中占據一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業建設的根本目的是實現盈利，盈利能力也是企業核心競爭力的重要體現。上文中已經提到諸多知名物業公司開始重新思考自己提供的物業服務，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業公司甚至開始推出自己的物業App，智慧化物業發展趨勢逐漸明顯。傳統物業管理運營工作的盈利主要來源于物業費，盈利模式較為單一，要想實現有效的盈利就必須要“節流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業公司的內部損耗，甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質量。這很容易加劇業主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業費，逐漸形成一個惡性循環。而借助互聯網技術擴大物業公司的服務范圍，實現自身的成功轉型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業費實現營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區生活服務進行收費，實現有效盈利。萬科物業推出相關的物業App，通過App業主可以根據自身的實際情況選擇適合自己的物業服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區團購，還可以在App中與物業工作人員、同小區的業主進行交流溝通，實現線上與線下物業服務的有機結合。