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運(yùn)作管理范文第1篇

第一類：是與政府合作型，也就是大陸法系國(guó)家，如法國(guó)與德國(guó)的大陸型商會(huì)；

第二類：是市場(chǎng)主導(dǎo)型，也就是英美法系國(guó)家的商會(huì)；

第三類：是政府主導(dǎo)型，如日本與韓國(guó)。

本部分主要選取三種類型商會(huì)的代表，即法國(guó)、美國(guó)和日本的商會(huì)組織，分別分析它們組織形式、職能及運(yùn)作模式，以期對(duì)我國(guó)外經(jīng)貿(mào)商會(huì)的發(fā)展提供借鑒。

一、商會(huì)類型

1、大陸型商會(huì)的代表國(guó)家：法國(guó)

歐洲大陸型商會(huì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，是依據(jù)成文的法律規(guī)定，明確商會(huì)的性質(zhì)、職能和作用。法國(guó)是現(xiàn)代商會(huì)的發(fā)源地，是大陸型商會(huì)的典型代表。商會(huì)被賦予了部分政府管理職能，可以說(shuō)是法國(guó)經(jīng)濟(jì)管理體制的特色。

法國(guó)有關(guān)商會(huì)的法律規(guī)定了商會(huì)有如下若干方面的職能及作用：

（1）應(yīng)政府要求提供關(guān)于工業(yè)和商業(yè)發(fā)展概況及問(wèn)題；

（2）提出為繁榮工商業(yè)而采取措施的見解；

（3）負(fù)責(zé)其監(jiān)管的公共工程施工和服務(wù)業(yè)管理；

（4）關(guān)于商業(yè)慣例規(guī)則，應(yīng)征求商會(huì)的意見；

（5）商會(huì)可以同政府各部部長(zhǎng)直接對(duì)話。商會(huì)可就其行業(yè)管理職能上的任何問(wèn)題與商業(yè)部長(zhǎng)磋商。商會(huì)每年向商業(yè)部提出海關(guān)高級(jí)事物特派員助理人選；

（6）商會(huì)可以就國(guó)家商業(yè)和工業(yè)利益與其他商會(huì)及管轄區(qū)內(nèi)政府部門直接對(duì)話，并通過(guò)商會(huì)主席的斡旋，就商會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)、同時(shí)又涉及到其他商會(huì)管轄區(qū)的問(wèn)題達(dá)成諒解；

（7）關(guān)于在商會(huì)管轄區(qū)內(nèi)是否需建立商品交易所、證券交易所、勞資調(diào)解委員會(huì)、大型綜合商店和批發(fā)銷售廳，座征求商會(huì)的意見；

（8）關(guān)于征收商會(huì)管轄區(qū)的運(yùn)輸部門費(fèi)用的稅金，座征求商會(huì)的意見；

（9）使于特別法令或規(guī)則提出的各種問(wèn)題，尤其是在其管轄區(qū)進(jìn)行公共工程的必要性，以及就支付這些工程征收的稅金或通行稅，征求商會(huì)的意見；

（10）除政府要求外，商會(huì)可以主動(dòng)就下列問(wèn)題主動(dòng)發(fā)表看法，商業(yè)、海關(guān)和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的修改意見；海關(guān)稅費(fèi)；相關(guān)的運(yùn)輸部門的費(fèi)率和規(guī)劃；行政部門批準(zhǔn)設(shè)在其管轄區(qū)的自由貿(mào)易場(chǎng)所的費(fèi)率和規(guī)則等。

法國(guó)商會(huì)同其他國(guó)家的商會(huì)一樣，具有協(xié)調(diào)、服務(wù)、信息、參政等職能。商會(huì)的協(xié)調(diào)職能分以下幾個(gè)方面：

一是協(xié)調(diào)地方商會(huì)與全國(guó)性商會(huì)的關(guān)系；

二是協(xié)調(diào)商會(huì)的成員企業(yè)之間的關(guān)系；

三是協(xié)調(diào)各類經(jīng)濟(jì)組織之間的關(guān)系，如專業(yè)性與綜合性商會(huì)的關(guān)系，各地區(qū)商會(huì)的關(guān)系等；

四是協(xié)調(diào)各種商會(huì)與政府的關(guān)系；

五是協(xié)調(diào)工商業(yè)與社區(qū)的關(guān)系；

六是協(xié)調(diào)商會(huì)與政黨團(tuán)體之間的關(guān)系等。

法國(guó)商會(huì)還向企業(yè)提供廣泛的服務(wù)，主要有：信息服務(wù)和咨詢，為會(huì)員企業(yè)開展培訓(xùn)服務(wù)，為法國(guó)出口商品出具產(chǎn)地證明書，并簽發(fā)和認(rèn)證對(duì)外貿(mào)易文件等。法國(guó)商會(huì)除為會(huì)員企業(yè)提供上述各項(xiàng)服務(wù)之外，還有一項(xiàng)獨(dú)特服務(wù)職能，就是參與興建、管理公共設(shè)施，為廣大工商業(yè)者和公眾提供相應(yīng)服務(wù)。

法國(guó)商會(huì)的收入主要有兩個(gè)來(lái)源：一是稅金的收入；二是公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)收入。工商業(yè)者通過(guò)到商會(huì)注冊(cè)交納稅金，是商會(huì)的財(cái)政來(lái)源。只有納稅企業(yè)才能享有商會(huì)服務(wù)。企業(yè)交納事業(yè)稅（地方稅）的一部分（5－6%）交納給商會(huì)。從近年來(lái)的收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)收入是法國(guó)商會(huì)收入來(lái)源的主要組成部分。

可以看出，作為大陸型商會(huì)典型代表的法國(guó)商會(huì)有關(guān)于商會(huì)的成文的法律規(guī)定，商會(huì)的組建和運(yùn)作都有明確的規(guī)范。商會(huì)是以實(shí)現(xiàn)公共利益為主要目的，作為公立組織相對(duì)獨(dú)立于政府，為會(huì)員和社區(qū)提供服務(wù)，并且不以盈利為目的。同時(shí)，商會(huì)與政府之間存在密切的合作關(guān)系，商會(huì)作為行業(yè)中介組織，向政府部門提出建議和接受咨詢，并接受政府部門的法律監(jiān)督，政府的有關(guān)決策往往需要商會(huì)等中介組織的支持和合作。因此，商會(huì)作為自主的法人團(tuán)體，是代表工商界利益與政府合作的機(jī)構(gòu)，商會(huì)作為非盈利的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)是與政府一起在公共領(lǐng)域發(fā)揮作用，商會(huì)既是非盈利性的也非政府性質(zhì)的，是介于政府部門和私人部門之間的第三部門，商會(huì)所承擔(dān)的也是非行政性公共職能。

2、市場(chǎng)主導(dǎo)型商會(huì)的代表國(guó)家：美國(guó)

美國(guó)商會(huì)是以服務(wù)為宗旨自愿設(shè)立，活動(dòng)自主、經(jīng)費(fèi)自理的民間團(tuán)體。商會(huì)是依據(jù)民法中公司法設(shè)立的非盈利法人，其中小規(guī)模商會(huì)則以非法人化的任意團(tuán)體居多，工商業(yè)者可自愿選擇是否加入商會(huì)，政府一般不介入商會(huì)的活動(dòng)。

美國(guó)的商會(huì)大體上可以分為三種類型：

一是遍布全國(guó)各地的專門性團(tuán)體，主要服務(wù)于特定地區(qū)或行業(yè)的會(huì)員，如費(fèi)城商會(huì)、半導(dǎo)體制造商協(xié)會(huì)等；

二是更大地域或行業(yè)范圍的商會(huì)，主要吸收小型專門性商會(huì)團(tuán)體作為聯(lián)合會(huì)成員，如電子行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)制造商協(xié)會(huì)等；

三是全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，主要由大公司、財(cái)團(tuán)的代表組成，如美國(guó)商會(huì)。下面主要介紹作為全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體美國(guó)商會(huì)的一些具體情況。

美國(guó)商會(huì)是一個(gè)全國(guó)性商會(huì)聯(lián)合會(huì)組織，設(shè)有數(shù)十個(gè)專門委員會(huì)和數(shù)百個(gè)專題研究小組，主要側(cè)重于以下活動(dòng)：

（1）國(guó)際業(yè)務(wù)：

同美國(guó)和世界各國(guó)商界和政府合作，從事調(diào)查和提出有關(guān)美國(guó)商業(yè)的重要問(wèn)題，如貿(mào)易、投資、稅務(wù)、出口管制、多邊貿(mào)易發(fā)展機(jī)構(gòu)的資金籌措、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、保護(hù)主義和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等。

（2）立法活動(dòng)：

美國(guó)商會(huì)在立法方面的行動(dòng)，主要是對(duì)公眾政策、法律的制定和結(jié)果發(fā)生影響，商會(huì)代表經(jīng)常在國(guó)會(huì)作證并進(jìn)行院外游說(shuō)，經(jīng)常與國(guó)會(huì)議員、政府官員商討有關(guān)法律、公眾政策。美國(guó)商會(huì)還組織力量從事重大經(jīng)濟(jì)政策的有關(guān)問(wèn)題研究，向會(huì)員和其他組織提供政策性研究報(bào)告。

（3）政治活動(dòng)：

美國(guó)商會(huì)積極參與美國(guó)的政治活動(dòng)，協(xié)助民間企業(yè)的國(guó)會(huì)議員候選人從事競(jìng)選，并協(xié)助當(dāng)選議員提出涉及商界利益的重要問(wèn)題。

（4）司法活動(dòng)：

美國(guó)商會(huì)通過(guò)其下屬的全國(guó)商會(huì)訴訟服務(wù)中心，在聯(lián)邦法院和立法機(jī)構(gòu)中，代表美國(guó)商界表達(dá)有關(guān)公眾政策性的立場(chǎng)。這個(gè)中心是一個(gè)非營(yíng)利的公眾政策法律事務(wù)所，由大約1000多個(gè)成員“交納會(huì)費(fèi)、贊助和支持”。

（5）為中小企業(yè)服務(wù)：

美國(guó)商會(huì)設(shè)立了一個(gè)為小企業(yè)服務(wù)的中心。依據(jù)有關(guān)規(guī)范小企業(yè)的法律法規(guī)，中心的工作人員通過(guò)傳播媒介，向國(guó)會(huì)、政府主管部門和公眾，介紹小企業(yè)發(fā)展的狀況，向公眾、政府和新聞媒體提供所需的有關(guān)資料。這個(gè)中心還同地方商會(huì)和美國(guó)商會(huì)派駐各地區(qū)人員合作，就小企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，如出口貿(mào)易、政治活動(dòng)等，舉行全國(guó)性的討論會(huì)和座談會(huì)。

美國(guó)商會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源包括會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)、舉辦各種培訓(xùn)班、展覽會(huì)或?qū)W術(shù)講座的收入以及政府機(jī)構(gòu)和某些企業(yè)的贊助等。有的商會(huì)收取會(huì)費(fèi)是按會(huì)員規(guī)模大小、在協(xié)會(huì)中的地位（如高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員、公司會(huì)員、個(gè)人會(huì)員等）及享受的服務(wù)項(xiàng)目等確定的。也有的協(xié)會(huì)是按會(huì)員銷售或營(yíng)業(yè)額的一定比例收取的。例如，美國(guó)土豆協(xié)會(huì)的會(huì)員每出售100磅土豆就必須拿出2美分作為會(huì)費(fèi)上繳。

可以看出，美國(guó)雖然沒(méi)有明確的對(duì)商會(huì)性質(zhì)、職能的法律規(guī)定，但從商會(huì)的設(shè)立和運(yùn)行來(lái)看，商會(huì)是由企業(yè)自愿設(shè)立和參加的民間非盈利性組織，經(jīng)費(fèi)獨(dú)立，活動(dòng)自主，主要是為企業(yè)提供服務(wù)，并代表行業(yè)整體利益向政府提出建議，以促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展和會(huì)員利益的實(shí)現(xiàn)。政府不干涉商會(huì)的活動(dòng)，并在制訂有關(guān)工商業(yè)政策時(shí)需要征求商會(huì)組織的意見。

3、政府主導(dǎo)型商會(huì)的代表國(guó)家：日本

日本商會(huì)在發(fā)展過(guò)程中，既借鑒了大陸型商會(huì)的功能作用，也廣泛吸收了英美型商會(huì)的特點(diǎn)，形成了日本獨(dú)特的中間型商會(huì)體系，實(shí)行自由入會(huì)原則同英美商會(huì)相似，政府監(jiān)管則接近于大陸商會(huì)。

日本的商會(huì)總體上可以分為綜合性的和專業(yè)性兩大類。綜合性的商會(huì)以全國(guó)發(fā)展為目標(biāo)，是由全國(guó)或地區(qū)的工商業(yè)者自愿組成的團(tuán)體，如日本貿(mào)易會(huì)、日本商工會(huì)議所、經(jīng)團(tuán)聯(lián)、日經(jīng)聯(lián)、同友會(huì)、全國(guó)商工會(huì)聯(lián)合會(huì)、全國(guó)中小企業(yè)團(tuán)體中央會(huì)等。專業(yè)性商會(huì)即行業(yè)協(xié)會(huì)類經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，以促進(jìn)本行業(yè)協(xié)作發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步為目標(biāo)，并由本行業(yè)的商工業(yè)者自愿組成的團(tuán)體，如全國(guó)銀行協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、日本證券業(yè)協(xié)會(huì)、日本產(chǎn)業(yè)機(jī)械工業(yè)會(huì)、日本鋼鐵聯(lián)盟、日本電子工業(yè)會(huì)、日本化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)等。在外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域則有各種以商品命名的進(jìn)出口組合。

日本貿(mào)易會(huì)和進(jìn)出口組合是日本協(xié)調(diào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的行會(huì)組織。過(guò)去日本貿(mào)易會(huì)有18家大型綜合商社或準(zhǔn)綜合商社成員，其成員每年經(jīng)營(yíng)的貿(mào)易額占日本進(jìn)出口總額的60—70%，高時(shí)達(dá)到80%；經(jīng)營(yíng)的批發(fā)零售業(yè)務(wù)也占全國(guó)總量的大多數(shù)。因而在日本流通領(lǐng)域地位舉足輕重。現(xiàn)在綜合商社經(jīng)營(yíng)普遍不好，經(jīng)過(guò)資產(chǎn)重組已不足18家企業(yè)，但其在行業(yè)領(lǐng)域的地位并未因此而動(dòng)搖。

日本以商品命名的各個(gè)進(jìn)出口組合60、70年代最興旺，其產(chǎn)生背景與對(duì)外貿(mào)易摩擦有關(guān)。在政府的授意下，日本成立的進(jìn)出口組合，為建立市場(chǎng)秩序、協(xié)調(diào)各種關(guān)系發(fā)揮了十分重要的作用。但進(jìn)入90年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入停滯期，貿(mào)易也不能發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境，退出進(jìn)出口組合者不在少數(shù)，現(xiàn)多數(shù)已經(jīng)名存實(shí)亡。

日本行會(huì)組織嚴(yán)密、以擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)著稱，但也因限制了競(jìng)爭(zhēng)而遭到越來(lái)越多的批評(píng)。日本行會(huì)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)與日本民族文化、價(jià)值取向關(guān)系密切，其中有許多不需文字規(guī)定、法律條文，大家一拍即合，這些外國(guó)往往只能學(xué)寫皮毛。

日本貿(mào)易會(huì)和進(jìn)出口組合職能歸納起來(lái)與我國(guó)商會(huì)許多方面相同，但因其協(xié)調(diào)容易，所以不需許可、配額、簽章等管理手段。其行會(huì)會(huì)長(zhǎng)、理事在行業(yè)領(lǐng)域均由威望高、大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，他們?cè)谛袠I(yè)領(lǐng)域往往也有較大威懾力，一言九鼎。當(dāng)然，日本的這些團(tuán)體組織都有詳細(xì)的規(guī)章制度、健全的運(yùn)作機(jī)制和強(qiáng)有力的監(jiān)督職能。

二、國(guó)外商會(huì)做法對(duì)我國(guó)的啟示

通過(guò)對(duì)上述三種類型的商會(huì)分析可以看出，各國(guó)商會(huì)盡管存在著不同的類型，但其職能中的某些特點(diǎn)及其運(yùn)作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)，卻值得我們參考、借鑒。

1、依法成立

各國(guó)商會(huì)均是依法成立，法律明確了商會(huì)的性質(zhì)、地位、職責(zé)任務(wù)，這是各種類型商會(huì)的共同特征。由于有明確的法律地位和性質(zhì)，商會(huì)才可以正常地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

2、商會(huì)是一獨(dú)立的中介組織

在市場(chǎng)主導(dǎo)型國(guó)家，商會(huì)等經(jīng)濟(jì)團(tuán)體都是由企業(yè)自發(fā)組織起來(lái)的，入會(huì)自由、活動(dòng)自主、經(jīng)費(fèi)自理，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，政府一般不干涉商會(huì)的活動(dòng)；在大陸型國(guó)家，商會(huì)由傳統(tǒng)的同業(yè)行會(huì)等發(fā)展而來(lái)，且具有完備的法律體系，與政府是一種合作關(guān)系；而在政府主導(dǎo)型國(guó)家的商會(huì)其獨(dú)立性雖受到一些影響，但仍能保證依法成立和獨(dú)立運(yùn)作，只是接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、服務(wù)至上

對(duì)比三種類型的商會(huì)，可以發(fā)現(xiàn)，商會(huì)作為行業(yè)中介組織，其主要職能包括：（1）協(xié)調(diào)功能，協(xié)調(diào)政府、會(huì)員企業(yè)、國(guó)內(nèi)外其他組織在外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的相互關(guān)系；

（2）信息和咨詢功能；

（3）還有一些國(guó)家的商會(huì)組織還具有一定的行政管理職能。作為行業(yè)中介組織，商會(huì)只有為會(huì)員做好服務(wù)，才能獲得會(huì)員擁護(hù)，只有通過(guò)為會(huì)員企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能獲得持久發(fā)展的動(dòng)力。

4、商會(huì)是非盈利性組織，以實(shí)現(xiàn)公共利益為核心目的

通過(guò)對(duì)三種不同類型的商會(huì)分析可以看出，各種類型商會(huì)都是作為公立組織相對(duì)獨(dú)立于政府，一般不以盈利為目的。其任務(wù)就是提供各項(xiàng)服務(wù)，與政府和其他各種組織合作，共同致力于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

運(yùn)作管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)電子商務(wù)認(rèn)證安全協(xié)議加密技術(shù)

基于Internet的電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代初才開始,但發(fā)展極為迅猛，電子商務(wù)之所以取得如此快速的發(fā)展，是因?yàn)樗哂袀鹘y(tǒng)商務(wù)模式不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，如低廉的營(yíng)運(yùn)成本、廣泛的客戶市場(chǎng)、不受時(shí)空限制、交易速度快、商戶和客戶處理的交易手續(xù)簡(jiǎn)單、使用多媒體手段方便客戶選購(gòu)、與客戶雙向互動(dòng)交流、以顧客為中心提供個(gè)性化服務(wù)等等。電子商務(wù)按照交易商品的交付方式分為兩類,一類是實(shí)物商品,用快遞方式傳遞,其他交易手續(xù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成;另一類是電子商品,包括傳遞在內(nèi)的所有事務(wù)全部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上完成。按照電子商務(wù)交易雙方的身份可以分為三類,即商家與消費(fèi)者間業(yè)務(wù)(BusinesstoCustomer)、商家與商家間業(yè)務(wù)(BusinesstoBusiness)和公共服務(wù)。

目前電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中一般都涉及到五個(gè)直接關(guān)系主體：客戶、商戶、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、結(jié)算機(jī)構(gòu)和通信機(jī)構(gòu)，相互間的關(guān)系如果左圖所示。通信機(jī)負(fù)責(zé)其他四個(gè)關(guān)系主體的數(shù)據(jù)傳輸。主要的傳輸數(shù)據(jù)包括認(rèn)證信息、認(rèn)購(gòu)信息、發(fā)貨信息和結(jié)算信息，甚至是直接發(fā)送數(shù)據(jù)商品。客戶和商戶在交易之前都要在電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行身份認(rèn)證，只有通過(guò)認(rèn)證許可的買賣雙方才能進(jìn)行正常的網(wǎng)上交易。這樣是為保證網(wǎng)上交易的安全進(jìn)行。電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個(gè)中間機(jī)構(gòu)，它處在交易雙方和結(jié)算機(jī)構(gòu)（一般指銀行)之間，起到監(jiān)控的作用。它受理網(wǎng)上交易雙方的認(rèn)證申請(qǐng)，并記錄雙方的認(rèn)證信息作為網(wǎng)上電子交易的基礎(chǔ)信息。最終的結(jié)算過(guò)程也要通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)才能完成。客戶網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)、商戶確認(rèn)并發(fā)貨過(guò)程完成后，商戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供電子發(fā)票，在商品、服務(wù)被交付給客戶后，客戶和商戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)送已經(jīng)簽收的數(shù)字簽名，結(jié)算機(jī)構(gòu)收到電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)送來(lái)的可以過(guò)戶資金的信息后，將客戶賬戶上交易的資金劃撥到商戶賬戶上，從而完成整個(gè)商品或者服務(wù)的交易過(guò)程。目前，基于internet的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)比較成熟和完善的如淘寶網(wǎng)。用戶在身份注冊(cè)后，就可以選擇認(rèn)購(gòu)商品，它的交易過(guò)程如下圖所示

交易過(guò)程中，由第三方“支付寶”負(fù)責(zé)對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)整個(gè)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和執(zhí)行。在交易完成后，還有投訴和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)可以對(duì)交易雙方的信譽(yù)產(chǎn)生影響，對(duì)于網(wǎng)上交易，賣家商務(wù)信譽(yù)是至關(guān)重要的。

電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交易的安全性。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全從其本質(zhì)上來(lái)講就是網(wǎng)絡(luò)上的信息安全，是指電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。由此提出了相應(yīng)的安全控制要求，有信息保密性、交易者身份的確定性、不可否認(rèn)性、不可修改性等。針對(duì)于不同層次網(wǎng)絡(luò)安全的需要，目前電子商務(wù)中有三種安全認(rèn)證協(xié)議被廣泛使用，即安全套接層SSL協(xié)議、安全超文本傳輸S-HTTP協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。SSL協(xié)議是用來(lái)保證Internet上安全通信的協(xié)議，一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù);S-HTTP協(xié)議是用于為應(yīng)用程序進(jìn)行鑒別和保證秘密的協(xié)議，一般服務(wù)于網(wǎng)上的表單認(rèn)證過(guò)程;SET協(xié)議位于應(yīng)用層，用來(lái)保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性。所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。它們用于數(shù)據(jù)通信的不同層次上的安全防護(hù)。在這些安全交易協(xié)議或者標(biāo)準(zhǔn)中，均采納了一些常用的安全電子交易的方法和手段，典型的有以下幾種：

1.加密技術(shù)，加密技術(shù)是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成為無(wú)意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。在加密和解密的過(guò)程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數(shù)叫作密鑰。目前，獲得廣泛應(yīng)用的兩種加密技術(shù)是對(duì)稱密鑰加密體制和非對(duì)稱密鑰加密體制。

2.認(rèn)證技術(shù)，安全認(rèn)證的主要作用是進(jìn)行信息認(rèn)證。主要包括安全認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面。安全認(rèn)證技術(shù)主要有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等；電子商務(wù)認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

電子商務(wù)的安全運(yùn)作不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及管理問(wèn)題和法律問(wèn)題，因此要解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，必須有綜合的解決方案，才能全方位地對(duì)付各種不同的威脅和攻擊，這樣才能確保網(wǎng)絡(luò)信息的保密性、完整性、可用性。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全管理，制定有關(guān)規(guī)章制度，健全和完善電子商務(wù)立法對(duì)于確保網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠地運(yùn)行，將起到十分有效的作用。

參考文獻(xiàn):

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運(yùn)作管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】應(yīng)急物流，應(yīng)急物資，保障機(jī)制，運(yùn)作流程

1. 應(yīng)急物流產(chǎn)生的原因及涵義

中國(guó)近年來(lái)自然災(zāi)害頻發(fā)，地震、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害與暴雪、洪澇等氣候?yàn)?zāi)害發(fā)生次數(shù)之多、規(guī)模之大、破壞性之強(qiáng)都令中國(guó)損失慘重，政府為保證災(zāi)區(qū)食物與水源供給、穩(wěn)定民眾情緒、減輕災(zāi)后疫病等，需要及時(shí)送達(dá)所需物資并保持信息通暢。然而現(xiàn)實(shí)情況中，物資運(yùn)送不及時(shí)、信息閉塞、交通不暢等問(wèn)題卻時(shí)有發(fā)生，因此“應(yīng)急物流”應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)急物流是指以提供突發(fā)性自然災(zāi)害、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等突發(fā)性事件所需應(yīng)急物資為目的，以追求時(shí)間效益最大化和災(zāi)害損失最小化為目標(biāo)的特種物流活動(dòng)。在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展卻災(zāi)害頻發(fā)兩者相悖的情況下，迫切需要設(shè)計(jì)出應(yīng)急物流體系的最優(yōu)運(yùn)作流程并提出相應(yīng)的保障措施。

2. 應(yīng)急物資的分類及特點(diǎn)

應(yīng)急物資的管理是研究應(yīng)急物流運(yùn)作管理的最關(guān)鍵因素，不同的應(yīng)急物資適用于不同的災(zāi)情，所以應(yīng)明確一般情況下救災(zāi)工作需要的通用物資和特殊災(zāi)情下需要的專用物資。如食品、飲用水、藥品等每次應(yīng)急救災(zāi)都需要，屬于通用物資；而發(fā)生疫情后需要專門的疫苗、藥品以及洪災(zāi)后需要的救生艇、救生衣等則屬于專用物資。

應(yīng)急物資具有不可替代性、時(shí)效性和滯后性的特點(diǎn)。首先，應(yīng)急物資是在災(zāi)情等特殊情況下啟用的資源，具有不可替代性，如疫情發(fā)生后使用的疫苗、戰(zhàn)場(chǎng)救護(hù)用的血液等都不能用其他物資代替。其次，應(yīng)急物資其價(jià)值在于能在黃金時(shí)間內(nèi)送達(dá)需求者手中，具有非常強(qiáng)的時(shí)效性，一旦超過(guò)時(shí)限便會(huì)失去其應(yīng)急的意義，難以發(fā)揮其效用和價(jià)值。最后，應(yīng)急物資的調(diào)度與使用發(fā)生在災(zāi)情之后，根據(jù)災(zāi)情性質(zhì)、破壞度和波及范圍選擇物資類別與數(shù)量，同時(shí)由于災(zāi)后災(zāi)區(qū)信息及道路的不通暢，應(yīng)急物資的運(yùn)送會(huì)遇上瓶頸。

3. 應(yīng)急物流體系存在的問(wèn)題

首先，應(yīng)急物流作業(yè)流程不合理。倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中，中國(guó)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，在遇到自然災(zāi)害時(shí)對(duì)外界的依賴性較強(qiáng)，但中國(guó)僅在中東部10個(gè)城市設(shè)立了中央級(jí)救災(zāi)物資儲(chǔ)備庫(kù)，難以對(duì)西部重大災(zāi)害實(shí)施快速響應(yīng)。中國(guó)主要依靠政府儲(chǔ)備應(yīng)急物資，儲(chǔ)備量不足，品種單一，物資堆放雜亂不利于機(jī)械化作業(yè)。運(yùn)輸與配送環(huán)節(jié)中，車輛運(yùn)輸調(diào)度和配送路徑不符合快速、安全和經(jīng)濟(jì)的原則。

其次，應(yīng)急物流管理體制不健全。災(zāi)害發(fā)生后原有相關(guān)部門相互推諉扯皮，通常需要成立臨時(shí)應(yīng)急部門進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)工作。

第三，信息化水平低。缺乏正規(guī)的物流信息共享與平臺(tái)，災(zāi)后應(yīng)急物資的采購(gòu)和車輛調(diào)配無(wú)法最優(yōu)化；通信平臺(tái)不完善，導(dǎo)致災(zāi)區(qū)和外界聯(lián)系中斷，難以進(jìn)行有效救援。

除此之外，應(yīng)急物流體系還存在法律法規(guī)不健全、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、應(yīng)急物流和全民參與的理念不普及等問(wèn)題。

4. 應(yīng)急物流的保障機(jī)制與運(yùn)作流程

在應(yīng)急物流體系中，政府起到了無(wú)可替代的領(lǐng)導(dǎo)與指揮作用，所以應(yīng)充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的功能，同時(shí)調(diào)動(dòng)民眾積極性，共同作為應(yīng)急物流的保障機(jī)制，設(shè)計(jì)出一套較為合理的應(yīng)急物流運(yùn)作流程。

4.1 應(yīng)急物流的保障機(jī)制

應(yīng)急物流可從應(yīng)急物資的采買、政府機(jī)構(gòu)分工、信息平臺(tái)建設(shè)、交通運(yùn)輸體系、完善法律法規(guī)和全民參與的理念等方面進(jìn)行保障。

4.1.1 應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、采購(gòu)、運(yùn)輸與配送

應(yīng)急物資大量?jī)?chǔ)備有利于在災(zāi)害發(fā)生后節(jié)約救助時(shí)間，減少采購(gòu)與運(yùn)輸量，減緩交通壓力，降低臨時(shí)大批量采購(gòu)等的相關(guān)成本。應(yīng)急物資的儲(chǔ)備應(yīng)關(guān)注存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)或物流中心的合理選址、內(nèi)部布局規(guī)劃、數(shù)量與面積以及物資的種類、儲(chǔ)備量、合理維護(hù)等，若儲(chǔ)備量過(guò)大則會(huì)造成積壓和管理不善，浪費(fèi)人力物力財(cái)力。

應(yīng)急物資的采購(gòu)量大，對(duì)時(shí)間要求較高，因此應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系國(guó)內(nèi)大型知名商品供應(yīng)商，保證貨源供給和物資質(zhì)量，如有必要也可進(jìn)行海外市場(chǎng)采購(gòu)。在運(yùn)輸與配送環(huán)節(jié)上，節(jié)約成本并非主要考慮因素，減少運(yùn)送時(shí)間才是關(guān)鍵。必要情況下應(yīng)開辟綠色通道，簡(jiǎn)化通行手續(xù)，實(shí)行與軍事物資同等待遇的優(yōu)先運(yùn)送。根據(jù)物資的價(jià)值、數(shù)量和性狀選擇最合適運(yùn)送方式，盡量直達(dá)或聯(lián)運(yùn)。

4.1.2 機(jī)構(gòu)分工明確，積極籌集與調(diào)撥救災(zāi)款項(xiàng)

應(yīng)建立中央至地方自上而下的應(yīng)急物流機(jī)構(gòu)，分工明確，在災(zāi)后救助時(shí)能有效地協(xié)調(diào)應(yīng)急物流工作，合理采購(gòu)與調(diào)配應(yīng)急物資，既要避免機(jī)構(gòu)職能重疊，也要避免推諉扯皮現(xiàn)象。

要儲(chǔ)備一定的資金作為賑災(zāi)款項(xiàng)，并最大程度地調(diào)動(dòng)企業(yè)與個(gè)人捐款積極性，動(dòng)員全員參與籌集救災(zāi)款項(xiàng)；隨后將款項(xiàng)合理分配調(diào)撥到各項(xiàng)應(yīng)急物流工作中，最大限度利用每一筆救災(zāi)款項(xiàng)；同時(shí)成立監(jiān)督委員會(huì)，督查救災(zāi)款的使用情況，恢復(fù)民眾信心。

4.1.3 重視應(yīng)急物流信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建交通運(yùn)輸保障體系。應(yīng)急物流信息技術(shù)平臺(tái)主要包括：可供買賣雙方及第三方物流尋求合作資源的物流信息平臺(tái)和電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)、災(zāi)害發(fā)生時(shí)及發(fā)生后能保證暢通聯(lián)系的交通和通信平臺(tái)、令應(yīng)急物資合理快速運(yùn)輸?shù)腉PS全球定位系統(tǒng)、ITS智能化運(yùn)輸系統(tǒng)、物資存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)技術(shù)平臺(tái)等。完善應(yīng)急物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保應(yīng)急物資運(yùn)輸及救援隊(duì)伍抵達(dá)暢通；健全應(yīng)急物流交通運(yùn)輸法律法規(guī)，賦予應(yīng)急物流車輛先行等優(yōu)先權(quán)。

4.1.4 完善相關(guān)法律法規(guī)，普及全民參與理念。政府應(yīng)積極借鑒國(guó)外相關(guān)法律法規(guī)與賑災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，制定符合中國(guó)國(guó)情的應(yīng)急物流法律法規(guī)，保障災(zāi)后重建工作的順利進(jìn)行和社會(huì)秩序的穩(wěn)定，必要時(shí)可強(qiáng)制全員參與救助、強(qiáng)制征用公用設(shè)施、確保物資快速暢通到達(dá)救援地等，但事后需進(jìn)行合理補(bǔ)償。動(dòng)員全民抗災(zāi)，普及應(yīng)急物流與全民參與理念，對(duì)相關(guān)抗災(zāi)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。

4.2 應(yīng)急物流的運(yùn)作流程。上設(shè)應(yīng)急物流協(xié)調(diào)指揮中心作為總指揮部門，下設(shè)采購(gòu)、運(yùn)輸保障和物流中心管理等部門，并通過(guò)物流信息平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮。指揮中心向各部門發(fā)送指令信息，同時(shí)各部門實(shí)時(shí)回饋信息，各部門間實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳遞。

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝如鶴，邱祝強(qiáng). 論應(yīng)急物流體系的構(gòu)建及其運(yùn)作管理[J]. 物流技術(shù)， 2005（10）： 78-80

運(yùn)作管理范文第4篇

“5.12”汶川大地震，使中華民族經(jīng)受了一次大的磨難，但同時(shí)使得我們中華同胞空前凝聚，臺(tái)灣的臺(tái)塑集團(tuán)一次捐款1億元，讓很多人又想起了臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶創(chuàng)業(yè)初期的故事：

上世紀(jì)三四十年代，王永慶幫忙家里照顧米店，面對(duì)一條街上眾多的米店，他就思考如何在不增加費(fèi)用情況下使米店與眾不同且生意蒸蒸日上?王永慶的作法是:

1、利用晚上的時(shí)間把自家大米中的沙子檢出來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)王永慶家賣的大米在同樣價(jià)錢的基礎(chǔ)上比別家的便宜，于是吸引了更多的顧客；

2、王永慶發(fā)現(xiàn)很多來(lái)賣米的顧客是老人或帶孩子的婦女，于是想到了幫助這些顧客把米送到家里；

3、幫顧客把米送到家里后，幫助顧客把米搬到米缸處，如果米缸是空的，把米倒進(jìn)去，如果米缸里還有剩余的米，先把剩余的米倒出，把新買的米倒進(jìn)去，然后把新米倒在上面，以免剩余的米時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)霉；

4、調(diào)查清楚顧客家里有幾口人，大約每天吃多少米，每次買多少米，什么時(shí)間買，時(shí)間長(zhǎng)了，就有了規(guī)律性；

5、細(xì)心的服務(wù)帶來(lái)了更多的顧客，對(duì)于很多的老顧客，王永慶甚至比顧客都清楚顧客家里的米什么時(shí)間要吃完了，應(yīng)該買了，就主動(dòng)把米送到家。

對(duì)于一個(gè)用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)案例一定會(huì)給你帶來(lái)更多的思考，如何經(jīng)營(yíng)我們的市場(chǎng)？終端如何來(lái)運(yùn)作與管理？

在中國(guó)快速發(fā)展的洗發(fā)水行業(yè)，終端競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，尤其隨著眾多超級(jí)終端在國(guó)內(nèi)的興起，越來(lái)越多的廠家把控制終端作為企業(yè)營(yíng)銷的首要任務(wù)，針對(duì)大賣場(chǎng)，連鎖超市，不斷投入高額的費(fèi)用進(jìn)行終端建設(shè)。毫無(wú)疑問(wèn)，終端是產(chǎn)品銷售的最重要的環(huán)節(jié)，然而，隨著越來(lái)越多的洗發(fā)水廠家加入到終端的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，終端的費(fèi)用也在不斷地大幅提升，許多企業(yè)已不堪重負(fù)，同時(shí)終端營(yíng)銷的同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，終端促銷的效果也在不斷地下降。對(duì)于一個(gè)用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)案例一定會(huì)給你帶來(lái)更多的思考，如何經(jīng)營(yíng)我們的市場(chǎng)？終端如何來(lái)運(yùn)作與管理？

對(duì)于終端的理解

在日化行業(yè)里，產(chǎn)品的分類一般分為“終端型”產(chǎn)品和“流通性”產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)狹義的“終端”一般指國(guó)際及國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)或超市、區(qū)域化連鎖賣場(chǎng)或超市以及在一二三級(jí)市場(chǎng)市區(qū)的有影響力的賣場(chǎng)或超市等。這里講的“終端”泛指產(chǎn)品與消費(fèi)者直接能夠達(dá)成交易的場(chǎng)所，是產(chǎn)品在銷售渠道的最末端出口。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都或早或遲經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：剛起步時(shí)，憑借一個(gè)或幾個(gè)好的產(chǎn)品即可盈利；產(chǎn)品同質(zhì)化以后，穩(wěn)定而覆蓋面廣的終端將成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)；當(dāng)大家的渠道終端都日益完善健全的時(shí)候，完善的終端服務(wù)將使你走在競(jìng)爭(zhēng)者的前面 ；當(dāng)行業(yè)整體服務(wù)都上來(lái)的時(shí)候，品牌將是企業(yè)致勝的法寶。對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的日化行業(yè)來(lái)講，行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程要落后于家電、飲料等行業(yè)的發(fā)展，目前基本處于第二個(gè)階段，也就是說(shuō)，目前我國(guó)的日化市場(chǎng)還處于渠道整合和終端精耕的時(shí)期，“終端為王”、“決勝終端”，眾多日化廠家也都認(rèn)識(shí)到了終端的重要性，但找到終端有效提升、制勝的方略并非易事，零售終端工作的好壞，影響消費(fèi)者接受的程度，也因此影響銷售目標(biāo)的完成，好的終端工作需要“規(guī)范管理”。

對(duì)于日化產(chǎn)品，終端的類型與特點(diǎn)可以總結(jié)如下：

終端類型 特點(diǎn)

專業(yè)大連鎖超市 是一二級(jí)市場(chǎng)上日化產(chǎn)品銷售的主要終端形式，占主要品牌市場(chǎng)銷量的30%份額，是有效展示和提升品牌形象的主要場(chǎng)所，但是近幾年來(lái)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、陳列費(fèi)等等，使得已進(jìn)入品牌“賠本賺吆喝”，未進(jìn)入品牌“望而卻步”

區(qū)域連鎖超市 一般集中在二三級(jí)市場(chǎng)，在本區(qū)域有很大影響力（如洛陽(yáng)的丹尼斯、許昌的胖東來(lái)、開封的三毛超市等）， 是所有日化品牌主攻的終端，由于區(qū)域的獨(dú)大優(yōu)勢(shì)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、陳列費(fèi)等進(jìn)駐門檻一年比一年有提高

社區(qū)便利型超市 一二級(jí)市場(chǎng)數(shù)量龐大，發(fā)展迅速，如開封的三毛超市，在開封市區(qū)的便利店就達(dá)72家，普通日化產(chǎn)品消費(fèi)行為正在向便利性發(fā)展，該形式的進(jìn)入門檻還不高，是很好的銷售和展示場(chǎng)所

專業(yè)化妝品連鎖店 全國(guó)性的、區(qū)域性的專業(yè)日化連鎖發(fā)展迅速，被很多專業(yè)人士認(rèn)為是未來(lái)日化終端形式的主要方向，目前進(jìn)駐門檻還不高，是中高檔定位產(chǎn)品銷售、展示的理想場(chǎng)所

連鎖賓館 如家、莫泰168等全國(guó)連鎖賓館擴(kuò)張迅猛，該終端形式還未被日化廠家所注意或重視，前期將會(huì)有很好的宣傳性、展示性

美容美發(fā)店 在國(guó)外30%以上的銷量來(lái)自美容美發(fā)店，我國(guó)的美容美發(fā)店的發(fā)展還很不規(guī)范，但是如果有效利用起該終端形式，將會(huì)更好地向消費(fèi)者宣傳、展示產(chǎn)品，可再增加體驗(yàn)試用的形式

大學(xué)超市 龐大的大學(xué)生數(shù)量，日益提高的消費(fèi)水平，是認(rèn)識(shí)到該渠道、重視該終端形式的品牌不可忽視的消費(fèi)群體

縣級(jí)批發(fā)零售商 很多的縣級(jí)批發(fā)商發(fā)展了自己的連鎖店系統(tǒng)，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送，如山東膠州一經(jīng)銷商擁有自己的連鎖門店70多家

鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端 數(shù)量大、區(qū)域分散，一般廠家都是借助地級(jí)或縣級(jí)經(jīng)銷商的力量開發(fā)和維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，但已經(jīng)有些廠家在通過(guò)流動(dòng)促銷隊(duì)的形式利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集做終端促銷了，效果很好

對(duì)很多日化廠家的終端來(lái)講，目前這個(gè)階段存在著很多的困惑，總結(jié)如下：

1. 大多商都面臨由以前的個(gè)體戶式操作向公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變的階段，內(nèi)部管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)人員能力很差，扮演的角色是送貨、收款、換貨。

2. 有的區(qū)域是沒(méi)有完成市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局，有的區(qū)域是有了網(wǎng)絡(luò)但網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量不高，即平均單店的銷量很低。

3. 在渠道終端的基礎(chǔ)形象普遍很差，再加上終端陳列得不到及時(shí)維護(hù)，在大多終端凸顯不出品牌的形象。

4. 沒(méi)有建立培訓(xùn)機(jī)制，終端導(dǎo)購(gòu)或店員對(duì)賣點(diǎn)不熟悉。

5. 渠道中分銷商大多處于自然銷售狀態(tài)，沒(méi)有形成主推。

6. 某些城市經(jīng)理的角色是督促經(jīng)銷商打款進(jìn)貨，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理和維護(hù)。

7. 各級(jí)經(jīng)銷商和零售終端總是等著廠方有什么樣的促銷活動(dòng)而不主動(dòng)搞活動(dòng)拉動(dòng)。

8. “終端型”產(chǎn)品沒(méi)有到“終端”去，流通型產(chǎn)品沒(méi)有流通起來(lái)。

9. 終端動(dòng)銷很差。

消除或逐步解決以上困惑的方法就是要堅(jiān)決推進(jìn)終端的規(guī)范化管理。簡(jiǎn)而言之就是要加強(qiáng)兩個(gè)方面的管理：一是對(duì)終端人的管理；二個(gè)是對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的管理。

一、對(duì)終端人員的管理

1、市場(chǎng)一線人員的優(yōu)化和培訓(xùn)

在日化市場(chǎng)的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)，甚至于省級(jí)經(jīng)理，從來(lái)或很少接受過(guò)正式培訓(xùn)，就好比抓了個(gè)壯丁，沒(méi)有軍裝、沒(méi)有武器，直接被推向了戰(zhàn)場(chǎng)一線，他們接受到更多的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和行業(yè)內(nèi)本已“固化”的市場(chǎng)運(yùn)作思想，自己很難有大的提高，這就是目前在很多區(qū)域人員流動(dòng)性大的原因，很多廠家都是這樣，時(shí)間長(zhǎng)了，在日化圈里混的還是那么些人，日化行業(yè)整體的人才梯隊(duì)沒(méi)有建立起來(lái)。

員工是企業(yè)的第一財(cái)富。優(yōu)秀的員工不是也不可能是依賴招募而來(lái)，而是組織苦心培訓(xùn)的結(jié)果。因此對(duì)目前很多日化企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)文化、組織紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)、促銷技巧、精神激勵(lì)。

企業(yè)培訓(xùn)體系和機(jī)制的建立。培訓(xùn)工作由培訓(xùn)教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)結(jié)果檢查三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，其中培訓(xùn)材料準(zhǔn)備工作一般由公司人資部或市場(chǎng)部提供（企業(yè)文化、組織紀(jì)律、規(guī)章制度要求等由人資部提供；產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)操作技能相關(guān)培訓(xùn)材料由市場(chǎng)部準(zhǔn)備）；企業(yè)應(yīng)該建立專門的培訓(xùn)部門或人員；培訓(xùn)的方式可以采用大區(qū)集中培訓(xùn)、小區(qū)域集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式；培訓(xùn)的結(jié)果檢查，應(yīng)該隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查評(píng)估，并將結(jié)果存檔、統(tǒng)一上交人資部備案。

在實(shí)際工作中，省級(jí)經(jīng)理要利用月度例會(huì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各級(jí)市場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)；城市經(jīng)理要定期（周會(huì)或雙周會(huì)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)（包括店員）進(jìn)行集中培訓(xùn)；各級(jí)市場(chǎng)人員還要利用新品上市會(huì)、區(qū)域經(jīng)銷商溝通會(huì)、定期拜訪等多形式對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)。

2、終端市場(chǎng)人員的監(jiān)督

對(duì)終端市場(chǎng)人員的執(zhí)行力監(jiān)督工作非常重要，很多企業(yè)沒(méi)有做到，往往是工作布置下去了，到了市場(chǎng)上就走樣了，效率低、執(zhí)行力差是普遍現(xiàn)象。

（1）建立終端網(wǎng)點(diǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括網(wǎng)點(diǎn)的地址、類型、主營(yíng)品類、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)狀況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、月度銷量、主要人員、聯(lián)系方式等信息，管理者可以根據(jù)這些信息，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話拜訪，同時(shí)監(jiān)督了市場(chǎng)人員的工作狀態(tài)。

（2）管理者要做定期的、不定期的走訪市場(chǎng)，做客觀的記錄、評(píng)估，并公布結(jié)果，反映終端人員的工作情況。

（3）建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同市場(chǎng)階段的主要工作重心，設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)”、“新品鋪市”、“促銷活動(dòng)”、“終端形象建設(shè)”、“單品任務(wù)完成率”等各種形式的評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)落后，不斷在團(tuán)隊(duì)中樹立“榜樣”。

3、例會(huì)制度，及時(shí)回應(yīng)

省級(jí)經(jīng)理要負(fù)責(zé)召開區(qū)域市場(chǎng)人員的月度例會(huì)，不要走形式，一定要有月度工作總結(jié)、下月度工作分解、下月度工作安排、月度評(píng)比、區(qū)域市場(chǎng)問(wèn)題解答、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)等內(nèi)容。

各級(jí)城市經(jīng)理要建立培訓(xùn)例會(huì)，定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷商店員等進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。

城市經(jīng)理要定期參加二級(jí)經(jīng)銷商的例會(huì)，二級(jí)經(jīng)銷商沒(méi)有例會(huì)制度的，城市經(jīng)理要定期組織經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員召開例會(huì)，溝通市場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行公司政策的宣貫、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、計(jì)劃任務(wù)的分解等。

對(duì)終端人員所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予及時(shí)回應(yīng)，一方面是讓終端人員體現(xiàn)了自身的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性；另一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)操作中的問(wèn)題，及時(shí)處理。

4、報(bào)表管理、量化管理

對(duì)于市場(chǎng)人員的管理，最有效的方法就是定期的報(bào)表管理和量化管理。嚴(yán)格的報(bào)表制度能夠讓市場(chǎng)人員時(shí)刻感受到壓力，有效克服惰性思想，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有規(guī)則的開展市場(chǎng)工作。重要的不是報(bào)表本身，而是填制報(bào)表的過(guò)程思考，是市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)作系統(tǒng)思維方式的培養(yǎng)。

量化管理分為以下四個(gè)部分：

（1）人員定量：根據(jù)零售終端的數(shù)量及開發(fā)計(jì)劃，按比例配備人員。

（2）工作內(nèi)容定量：每天須拜訪的零售終端的數(shù)量必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；必須按照公司規(guī)定的拜訪頻率完成任務(wù);必須完成公司規(guī)定的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。

（3）拜訪路線量化：根據(jù)對(duì)終端的了解按照劃定的工作路線，按程序拜訪。

（4）拜訪頻率量化：根據(jù)每家零售終端的級(jí)別確定拜訪頻率，做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，以使人員使用、時(shí)間使用更有效。

二、對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的管理

1、終端管理的規(guī)范化。

終端的包裝布置要有條理性，擺放上講究整齊、醒目，在終端包裝上講究形象的統(tǒng)一性、規(guī)范化。

2、終端管理的制度化。

無(wú)論是戶內(nèi)戶外，對(duì)于陳舊，破損的終端，如海報(bào)、燈箱、吊旗要及時(shí)更換維護(hù)。對(duì)發(fā)放的宣傳折頁(yè)、手冊(cè)等及時(shí)保管、整理，記錄在冊(cè)，控制流向，在終端的運(yùn)用上如包括促銷培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)技巧等日常的終端工作要形成制度化。對(duì)市場(chǎng)人員的工作動(dòng)作進(jìn)行制度化，如市場(chǎng)人員終端拜訪八步驟：

（1） 事前計(jì)劃：

事前計(jì)劃是要市場(chǎng)人員明確拜訪的目的，是去溝通進(jìn)貨，是理貨，是終端POP的維護(hù)，是向老板宣傳鋪貨政策，還是加深感情，不同的拜訪目的決定不同的拜訪方式。其次在事前計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凵谭植己徒煌ň€路設(shè)計(jì)拜訪的路線，先拜訪哪家，拜訪時(shí)間的安排等。

要注意帶齊相關(guān)資料，如客戶檔案信息表、價(jià)格政策表、終端拜訪表、名片、POP、促銷物料、膠帶、抹布等等。

要了解店老板的工作規(guī)律，對(duì)于比較重要的經(jīng)銷商，要提前電話預(yù)約，如果有重要事情要談時(shí)，還要提前考慮時(shí)間和場(chǎng)合的安排等因素。

（2） 掌握政策

對(duì)于公司的政策，首先自己要熟練掌握，并且結(jié)合本區(qū)域的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的操作方案，比如新的促銷活動(dòng)用什么樣的方式，什么時(shí)間開始，促銷什么時(shí)間到位，促銷人員如何安排等，這樣在和店老板溝通時(shí)才能吸引老板的注意。

（3） 觀察店面

市場(chǎng)一線人員的一個(gè)重要職責(zé)就是要做終端零售商的顧問(wèn)，零售店老板希望能給自己提出一些專業(yè)化建議。觀察店面可以看到自己POP的拜訪情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的POP及促銷活動(dòng)的情況，掌握一手市場(chǎng)信息。善于觀察店面的業(yè)務(wù)人員往往能夠幫老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議、解決問(wèn)題，從而贏得老板的信任。還可以在觀察中不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（4） 解決問(wèn)題

業(yè)務(wù)人員要及時(shí)聽到經(jīng)銷商的抱怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題，如在促銷活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，產(chǎn)品的動(dòng)銷問(wèn)題，促銷物資不到位的問(wèn)題，鋪市政策沒(méi)有落實(shí)的問(wèn)題等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)解決。

（5） 催促訂貨

拜訪終端的一項(xiàng)重要目標(biāo)就是讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的產(chǎn)品，主推我們的產(chǎn)品，隨時(shí)關(guān)注經(jīng)銷商的庫(kù)存變化，及時(shí)補(bǔ)貨，一定要防止經(jīng)銷商有限的資金轉(zhuǎn)移投入或分散投入而造成我們產(chǎn)品提貨不及時(shí)的現(xiàn)象。

（6） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

終端店老板和店員每天面對(duì)太多的廠家業(yè)務(wù)、太多的產(chǎn)品信息，會(huì)主推哪一個(gè)呢？除了銷量大、利潤(rùn)高的產(chǎn)品以外，就是對(duì)產(chǎn)品的了解程度，尤其是店員更傾向主推自己最熟悉的產(chǎn)品，主推自己最喜歡的業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品。所以，業(yè)務(wù)人員在每次的終端拜訪過(guò)程中，一定要拿出時(shí)間對(duì)店老板、店員進(jìn)行公司利好消息的傳播、產(chǎn)品賣點(diǎn)的講解、促銷活動(dòng)的操作、鋪市政策的宣貫等。

（7） 做好記錄

拜訪過(guò)程中，要根據(jù)終端拜訪表的內(nèi)容詳細(xì)記錄每一個(gè)拜訪網(wǎng)點(diǎn)的信息，包括本次拜訪的目的、達(dá)成的結(jié)果、終端形象的布置、進(jìn)銷存的統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息、終端老板的建議等。

（8） 報(bào)表反饋

報(bào)表是管理者了解業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)、終端市場(chǎng)信息的有效工具，也是培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員良好的工作習(xí)慣、使工作有計(jì)劃、有效率開展的有效方法。

3、終端管理的長(zhǎng)期化。

終端工作是項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工作，需要落實(shí)專人進(jìn)行管理。

運(yùn)作管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】石油 管道運(yùn)輸 安全運(yùn)作

1 管道運(yùn)輸石油的優(yōu)勢(shì)分析

1.1 安全、無(wú)污染

管道運(yùn)輸石油相比較公路、航空、鐵路、水運(yùn)而言，是當(dāng)前最便捷，最科學(xué)的石油運(yùn)輸方式。和石油一樣，天然氣也是使用的管道運(yùn)輸。管道運(yùn)輸對(duì)于易燃物而言是較為安全的，它的運(yùn)輸是在隔絕空氣的情況下進(jìn)行，這樣因?yàn)檫\(yùn)輸易燃物而導(dǎo)致的爆炸及火災(zāi)事件會(huì)少很多。管道運(yùn)輸?shù)陌踩Ｕ下瘦^高，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)能源的綠色運(yùn)輸，不僅安全而且無(wú)污染。運(yùn)輸管道大多埋在地下，這樣外界自然條件及其他因素對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊戄^小，可以保障運(yùn)輸?shù)母咝С掷m(xù)。由于管道是密封的，這樣石油、天然氣不容易揮發(fā)，從而將環(huán)境污染降到最低，可以保證能源運(yùn)輸?shù)木G色無(wú)污染。

1.2 占地小、效率高

隨著社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展，可利用的土地資源越來(lái)越稀少，因此，在公路的建設(shè)中，設(shè)計(jì)人員都要遵循節(jié)約土地的原則。根據(jù)專業(yè)統(tǒng)計(jì)得出數(shù)據(jù)：運(yùn)輸管道長(zhǎng)度的94%可以被埋在地下，與公路建設(shè)所用土地面積相比，運(yùn)輸管道的占地只有3%，因此在鋪設(shè)運(yùn)輸管道的成本會(huì)被大大降低。

利用傳統(tǒng)的交通工具運(yùn)輸石油容易受很多因素的影響，不管是自然因素還是人為因素都會(huì)影響到石油的傳輸，但是利用管道運(yùn)輸就可以避免這些問(wèn)題。因?yàn)楣艿冷佋O(shè)在地下，因此受自然環(huán)境的影響會(huì)小很多，石油和天然氣也能夠被持續(xù)不斷的輸送。這樣連貫的傳輸過(guò)程大大提高了能源運(yùn)輸效率，其一年的傳送量也不是傳統(tǒng)運(yùn)輸方法可以達(dá)到的。

1.3 損耗小、投資少

能源通過(guò)管道運(yùn)輸所造成的損耗很小，經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)試表明，管道運(yùn)輸原油1千米所造成的損耗是鐵路運(yùn)輸1千米造成損耗的七分之一。在資源寶貴的今天，能否做到能源節(jié)約的是選擇運(yùn)輸方式最關(guān)鍵的因素。管道運(yùn)輸具有運(yùn)量大、距離長(zhǎng)、口徑大的特點(diǎn)，并且管道建設(shè)的成本也較低。

管道建設(shè)所需要的投資較小，在現(xiàn)有的運(yùn)輸方式中，它的成本相對(duì)較低。但是就效益而言，管道運(yùn)輸有很明顯的優(yōu)勢(shì)。例如：運(yùn)輸100億立方米的天然氣需要投入50億美元來(lái)建設(shè)七千公里的管道運(yùn)輸，但是改成水運(yùn)，成本就要達(dá)到85億美元，可見管道運(yùn)輸?shù)耐顿Y成本比其他運(yùn)輸方式低很多。

2 管道運(yùn)輸石油的劣勢(shì)分析

雖然管道運(yùn)輸能夠達(dá)到很高的效率，但是就目前而言，傳送天然氣占較大的比例，石油通過(guò)管道運(yùn)輸?shù)谋壤^小，管道運(yùn)輸對(duì)石油而言利用率不高。原油通過(guò)管道運(yùn)輸?shù)谋壤笠稽c(diǎn)，而成品油大部分是通過(guò)公路運(yùn)輸。大慶市的公路和鐵路較為發(fā)達(dá)，石油的運(yùn)輸也主要依賴于這兩種交通運(yùn)輸方式，這樣的運(yùn)輸方式大大提高了石油運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

現(xiàn)在的管道運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)化程度較低，靈敏度也不高。我國(guó)的東北地區(qū)是石油的主要產(chǎn)區(qū)，這些地區(qū)的管道建設(shè)已經(jīng)初見規(guī)模，但是在大慶地區(qū)，石油管道的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)仍然沒(méi)有形成，目前也只處于初級(jí)階段。大慶作為石油的主要產(chǎn)區(qū)，其管道運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的不完善嚴(yán)重影響了其他地區(qū)。

管道運(yùn)輸在運(yùn)營(yíng)階段還沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中硬件技術(shù)有所突破，但是管理技術(shù)沒(méi)有太大的進(jìn)展。在管道運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展過(guò)程中，管道建設(shè)在材料上的突破較為明顯，原有的傳統(tǒng)鋼材升級(jí)為現(xiàn)在的高級(jí)鋼材，還加入了一些高科技的成分，例如衛(wèi)星遙感技術(shù)。在施工方面也改進(jìn)了原有的不足之處，融入了水平較高的施工工藝，從而使得有些管道建設(shè)的水平走在了時(shí)代的前沿。但是局部的高技術(shù)不能改變?nèi)值臓顟B(tài)，在管道運(yùn)輸?shù)慕ㄔO(shè)中，管理技術(shù)總體上來(lái)說(shuō)仍然是較為薄弱的環(huán)節(jié)。

3 管道運(yùn)輸石油的安全問(wèn)題

管道建設(shè)初期，一般是選擇遠(yuǎn)離人口居住密集的地區(qū)，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，原來(lái)人口稀少的地區(qū)如今也被大規(guī)模開發(fā)利用。有的工程建設(shè)缺少對(duì)石油管道運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)方面的了解，缺少對(duì)管道被破壞以及占?jí)汉蠊麌?yán)重性的清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)違章施工的行為也沒(méi)有進(jìn)行處罰，從而造成了很嚴(yán)重的后果。面對(duì)這樣的形勢(shì)，就要求管道建設(shè)工程能夠提高安全方面的管理力度，讓管道建設(shè)安全進(jìn)行。

在我國(guó)，打孔盜油、盜氣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這樣的行為不僅竊取了資源，還造成了嚴(yán)重的安全隱患。我國(guó)第三方破壞造成石油管道事故的發(fā)生率達(dá)到百分之四十，如此大比例的破壞對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)方面造成的損失很大。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，我國(guó)一直未能制定科學(xué)有效的管理辦法來(lái)杜絕這種違法現(xiàn)象的發(fā)生。

設(shè)計(jì)以及施工的操作不當(dāng)也是威脅管道運(yùn)輸安全的重要原因。在管道工程的設(shè)計(jì)中，如果沒(méi)有充分考慮到各方面的因素，那么在管道工程實(shí)施的過(guò)程中就有可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。例如材料選擇不合適、管道設(shè)計(jì)壓力低、施工質(zhì)量不合格等，這些問(wèn)題會(huì)阻礙管道工程的完工。

4 針對(duì)管道運(yùn)輸制定的安全管理措施

4.1 加強(qiáng)法制監(jiān)督

要想達(dá)到好的管理效果，就需要有相應(yīng)法律的約束。相關(guān)部門可以建議國(guó)家出臺(tái)關(guān)于石油管道運(yùn)輸?shù)姆桑訌?qiáng)管道運(yùn)輸管理的法制建設(shè)，對(duì)工程進(jìn)行依法監(jiān)督和管理。

4.2 明確責(zé)任主體

對(duì)于管道事故，需要明確責(zé)任主體，責(zé)任主體的明確能夠讓施工單位或者是個(gè)人加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)于錯(cuò)誤無(wú)法推卸責(zé)任。對(duì)管道建設(shè)，需要強(qiáng)化管理機(jī)制，建立完整的管理制度。

4.3 完善應(yīng)急預(yù)案

在管道建設(shè)及運(yùn)輸過(guò)程中，難免會(huì)有意外出現(xiàn)，如果沒(méi)有提前制定應(yīng)急預(yù)案，那么在意外發(fā)生以后就會(huì)使局面很慌亂，因此有關(guān)部門應(yīng)該完善對(duì)應(yīng)急預(yù)案的制定。在平時(shí)需要大管道安全的宣傳力度，相關(guān)企業(yè)也需要提高自身的能力，避免在承包此類工程時(shí)產(chǎn)生意外。

5 總結(jié)

管道運(yùn)輸工程安全性很重要，操作中不能出現(xiàn)絲毫的大意和疏忽。在平時(shí)的監(jiān)管中，要加大力度，對(duì)于安全隱患要及時(shí)的排除，保證管道運(yùn)輸安全高效。針對(duì)不合理的地方，還需要不斷的加以完善，綜合運(yùn)用法律法規(guī)、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政策等方面的內(nèi)容。只有通過(guò)社會(huì)各方面的努力，才能夠保證管道運(yùn)輸?shù)陌踩\(yùn)行，推動(dòng)管道運(yùn)輸工程的持續(xù)發(fā)展。

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