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18年工作總結范文第1篇

首先我代表力大公司對市美術館對我們會議的大力支持！感謝工作人員提供的幫助！

為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：

1、請所有與會人員暫時關閉手機，不要接打電話；

2、不要在會場內、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳；

3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙；

4、會議結束以后，先歡送領導和來賓退場，然后依次序退場。現在正式開會：

第1項：公司總經理徐文章代表公司宣讀對陳英文同志任命的決定；（1分鐘）

第2項：公司董事長毛昝聽為陳英文同志頒發聘書；（1分鐘）

第3項：陳總做就職發言；（3分鐘）

第4項：石繼輝代表公司宣讀《公司關于頒布規章制度的決定》。（1分鐘）

第5項：靳兆民代表鄭州項目部技術人員做工作總結（5分鐘）

第6項：杜曉甫代表洛寧項目部技術人員做工作總結（5分鐘）

第7項：郭海濤代表伊川項目部技術人員做工作總結（5分鐘）

第8項：張仲云代表欒川項目部技術人員做工作總結（5分鐘）

第9項：王志紅代表女工做工作總結（3分鐘）

第10項：蔡念記代表施工隊長做工作總結（5分鐘）

第10項：劉占奇代表施工隊長做工作總結（5分鐘）

第11項：毛占動代表鄭州項目部做工作總結（10分鐘）

第12項：王寶軍做三鄧線和伊川管網工程做工作總結（10分鐘）

第13項：賈秀民代表協作單位發言（5分鐘）

第14項：王社代表協作單位發言（5分鐘）

第15項：韓記光做施工管理工作總結（15分鐘）

第16項：賈建民代表欒川項目部做工作總結（15分鐘）

第17項：徐總做2010年公司總結報告（45分鐘）

第18項：陳總宣讀公司對優秀施工隊和先進個人進行表彰和獎勵的決定（3分鐘）

第19項：毛董事長為優秀施工隊頒發榮譽證書和獎金；（3分鐘）

第20項：毛董事長為公司先進個人頒發榮譽證書和獎金；（10分鐘）

第21項：毛董事長做重要講話；（5分鐘）

主持人：今天上午的會議開的很圓滿，也很成功，徐總的總結報告，既對公司一年來的發展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了公司第二個五年計劃的發展思路，描繪了公司美好的未來。毛董事長的講話站的高、看的遠，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會！

18年工作總結范文第2篇

2018年的工作已接近尾聲，18年至19年對于汽車市場及”汽車人“來講是更加低迷的一年，新能源汽車對于傳統車的影響，加上我司這一年的重組，有彷徨、有猶豫、有不安、也有忐忑，但最終還是和公司一起走過了16年、17年、18年，在這里對于我今年工作進行一個簡單的匯報。

1、對山東汽車是進行開拓；

2、維護山東、江蘇區域現有現有商家穩定。

3、對于17年欠款商家進行跟催跟進；

4、協助新進商家增強信心，增加銷售能力

6、協調華東區域商家退網事宜。

以上是個人一年以來的工作總結，這一年讓我經歷了很多，也思考了很多，雖然有好的、不好的，但讓我經歷了一個企業的大起大落讓我從中也學會了許多，也明白了什么叫堅持、什么叫不要放棄。雖然今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天將會很美好！為了更好的后天讓我們更努力的工作！

18年工作總結范文第3篇

四月初，清明節放假，班委也在同學們回校時做了統計工作，返校情況很好。

博采月開幕，活動多多——模擬炒股大賽，我們班報名的同學很多，最近也還聽到很多同學在課余時間討論這個事情，很好啊，豐富大家的課余生活~

——宿舍文化節，辛苦了在律委的同學在對班級上的宣傳工作，女生這邊反映很好，參加評比的宿舍也很用心。也希望同學們在這次宿舍美化比賽中能更多的了解自己宿舍的同學。6個人能走到一起已經是一種緣分，應該要好珍惜才對。在一個宿舍生活，是需要6個人相互體諒的。多為別人著想，最后的結果會很好。

班級外出活動，對于這個問題，我想我們班委也很需要同學們的體諒和理解。我們班委無論做什么事情，都首先為同學們考慮。這次的外出活動準備了很久，我們也開了很多次的會議。從開始的珠海銀沙灘，到珠海神秘島，再到紫馬嶺公園，最后，我們還是比較成功的在沙崗墟進行了燒烤活動。在這邊也想再一次和同學們解釋一次。珠海銀沙灘的限制因素很多，因為在3月份的時候，天氣一直很不適合去沙灘玩水，因為是要過夜的，也考慮到同學們的健康問題，所以一直都在等待適合的天氣，同時因為費用的問題，參與的同學不是很多，所以到了后期就重新選擇了神秘島，這樣做也是希望能夠盡早的進行外出活動。

決定去神秘島的時候已經是四月份了，院系那邊下達的活動也慢慢多了起來，系那邊的五四答辯，宿舍文化節，都讓我們班委很難選擇時間。最后終于定下在4月18日周日外出，可是在周六的時候查詢珠海天氣的時候發現會有陣雨，記得在4月17日晚上12點的時候，班委又緊急召開了會議，在商討第二天的外出，因為怕天氣不好，掃了大家的興，不想大家開開心心的出去玩，卻遇到天氣原因。所以那晚最后決定看第二天的天氣，如果下雨就再推遲。結果4月18日早上6點半的時候，外面的雨很大，所以就決定推遲，也一一給同學們發了短信。其實對于天氣的不確定因素，我們真的很難做決定，老天不聽話，我們也沒辦法...

決定去紫馬嶺公園的原因也是因為去神秘島的天氣和費用的限制。原本已經和會計老師商量好調課決定在周三去，可是那天是對玉樹地震中遇難人民的哀悼日，國務院下達通知停止一些娛樂性活動。  這一點，我想大家也都可以理解的，因為這是政府的決定。

4月份的周末活動多多，我們的課程也不好再做任何調整。由于這些種種原因，也讓部分同學慢慢對外出活動產生了一些抵制心理，這個我們真的可以理解。  但是最后，還是很謝謝同學們對我們班委的理解，在沙崗墟燒烤活動中，我們班有近70人參加，氣氛也很好。一切的活動成功與否，靠的不只是班委的前期策劃準備，而是全體參與同學和班委的共同努力。

班長工作總結范文：

大學大一班長工作總結

班長工作總結報告

18年工作總結范文第4篇

按照“全隊抓基層、全隊抓落實、促規范、創特色”的工作思路，在上級領導和團委指導下，不斷加強和深化少先隊組織建設、隊伍建設和機制建設，以體驗教育為基本途徑，整合社會資源，服務少年兒童“勤奮學習、快樂生活、全面發展”。活躍我校少先隊活動，促進我校少先隊工作蓬勃發展。

一、扎實做好學生養成教育和少先隊陣地建設

1、開展青少年思想教育。堅持把《公民道德建設實施綱要》與開展青少年思想教育工作緊密結合，對少先隊員進行社會主義、愛國主義和集體主義教育，引導學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

2、加強常規教育，培養促進良好校風、班風、學風的形式。積極開展“文明班級評比”活動。從禮儀、衛生抓起，狠抓日常行為規范的落實。要求學生從小事做起，從自身做起，向不文明行為告別。創導“愛我學校，樹我形象，美我校園，保我環境”。

3、認真開展雛鷹爭章活動。制訂雛鷹爭章方案，制作雛鷹爭章展示欄，選取符合我校實際的獎章在各級段開展爭章活動。

4、抓好少先隊陣地建設。建好少先隊基礎知識大型宣傳欄；升國旗和國旗下講話；做好路隊管理（專人負責）；建立紅領巾執勤隊為學生提供自我服務、自我管理的機會；建好紅領巾廣播站；管理好學校食堂衛生工作。

5、做好市第七輪行為規范達標驗收，并通過考核。

6、做好未成年人思想道德建設工作和材料歸檔。

7、開展四項競賽。開設每日英語；每周時事新聞，每周行規要求；每周光榮榜；每周暴光臺等欄目。

8、重視少先隊科研，姜錫潔老師的論文獲區級一等獎，大隊部總結了我校的行規創建工作的方法，參與溫州市思想道德建設交流。

二、積極開展豐富多彩的道德實踐活動，讓學生在活動中熏陶感情，升華境界。

1、 3月5日上午，我校舉行食品安全知識進校園主題教育活動，同時甌海區首個“12315申訴舉報聯絡點”在我校掛牌。區教育局學生科周秀文科長、甌海區工商分局消費者權益保護科葉冬善科長、甌海區食品藥品監督局食品科張成貴科長專程來到學校參與活動，《溫州都市報》紅盾風采專欄、溫州電視臺“百曉將新聞”欄目的記者對此次活動進行報道。

2、 3月27日下午，我校舉行2010年校園文化藝術節暨“書香校園”學生主題讀書詩詞朗誦比賽活動。各班在全員參與的基礎上，共選拔出31個節目參與校級比賽，小選手們聲情并茂的朗誦，贏得了一陣又一陣熱烈的掌聲。許多學生家長也來到學校，來到學生活動中間。

3、 3月26日下午，我校舉行2010年校園文化藝術節暨“綠色環保教育”美術比賽活動。此次比賽分現場繪畫和手工制作兩大項，全校929名學生根據自己的特長與愛好，自主選擇比賽項目，全員參與。各班評選優秀繪畫和手工作品各5件，參加校級層面的比賽。許多學生家長也來到學校，與孩子一起畫畫、制作，活動氣氛十分熱烈。

4、 3月25日下午，我校操場上彩旗飄揚，歌聲嘹亮，2010年校園文化藝術節暨“攜手迎奧運”聲樂比賽正在進行之中，這也標志著我校為期3個月的藝術教育活動正式拉開序幕。參加本次比賽的30多位小選手來自18個班級，經過激烈的角逐，張陳韓、賈潔茹、陳威豪、華雨晨、葉淑暢、黃鑌奇、陳靜、夏文豪、林智才、鄧恩恩等同學獲得校園“十佳小歌手”稱號。

5、 2010年4月5日，參加區藝術節比賽。我校25名學生在老師的帶領下來到甌海二高，參加區中小學生“藝術節”系列活動。此次參賽項目為詩歌朗誦、書法、剪紙、繪畫、篆刻等。取得了好成績。

6、 4月26日，我校操場上歡聲笑語，情意濃濃。婁橋一小三（3）班與鹿城區蒲鞋市小學四（1）班的學生、家長歡聚一堂，舉行“心心相連、共迎奧運”班級結對活動。意義深遠。

7、 4月29日，我校舉行“倡導規范用字”暨“行規”達標學生書寫比賽，經過公平、公正的評選，全校共評出一等獎12名，二等獎24名，三等獎36名，優勝班級6個。為了端正學生的寫字姿勢，提高學生的書寫水平，增強師生使用規范字的意識和能力。此次活動，我們將寫字與學生的行為規范達標內容有機結合起來，收到良好的效果。

8、 開展主題黑板報評比活動。一至三年級以“行規” 教育為主題，四年級以“書香校園”為主題，五六年級以“綠色環保”為主題，讓學生在多元文化中接受教育，啟迪智慧，形成習慣。

9、 5月20日上午，我校隆重舉行為汶川災區人民獻愛心的捐款儀式，現場共捐獻愛心款52069.00元，其中教師13448.00元，學生及家長38621.00元。

10、 5月23日上午，少先隊大隊部隨機抽取3—6年級的部分學生，在五樓多媒體教室開展了“行規知識競賽”書面測試活動。

11、5月月27日下午，在“六.一”國際兒童節即將到來之際，婁橋中心校林中文校長一行三人到我校開展關愛留守兒童“六一”慰問活動,并與留守兒童親切會談，用真情和愛心關愛他們的健康成長。

12、 為了豐富學生交通安全知識，增強學生交通安全意識，做到交通安全警鐘常鳴，2010年6月11日下午我校開展了交通安全知識講座活動。本次活動由市交警四大隊三中隊龔長春警官主講。

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13、 6月16日上午我校開展法制宣傳教育活動。本次教育活動得到了婁橋派出所郭瑞東副所長（我校法制副校長）的大力支持，派出所林仁文警官到校給全體師生做了法制教育的講話。

14、 2010年6月19日上午，我校900多師生齊聚操場，舉行“迎奧運，文明出行”演講比賽暨新隊員入隊儀式。

15、 6月17—18日，我校聯合婁橋街道綜治辦共同舉辦了禁毒知識圖片展，圖片共15幅，這些寓意深刻、教育性極強的圖片無疑給孩子們敲響了警鐘。

16、 9—23日下午，交警四大隊三中隊領導到我校開展交通安全知識教育活動，并給我校一年級新生分發了《交通安全知識伴我行》宣傳手冊，并進行詳細的解讀。

17、 9月27日上午，在重陽節即將來臨之際，我校部分少先隊大隊委員在副校長姜定權、大隊輔導員周建勇老師的帶領下，分別來到婁橋村、上匯村和社葉村幾位家庭生活較為困難的老人家里，送溫暖活動。隊員們為老人送上生活用品，幫老人梳頭、打掃房間，還為老人表演了精彩的節目，隊員的行動得到了老人和鄰居們的一致好評。通過這樣的活動，使孩子們懂得關愛老人是中華民族的傳統美德，尊老、敬老應該成為當代少年兒童的自覺行為。活動結束后，少先隊員紛紛表示，今后將自發組成“敬老服務小分隊”，經常性到一些生活有困難或孤寡老人家里，為他們送去歡樂和溫暖。

18、 10-11月份,積極開展第23屆甌海區青少年科技創新大賽、科普工作者科技創新大賽，并推薦參加省市舉辦的各類青少年科技競賽活動。根據《溫州市甌海區科技創新大賽組織管理辦法》和《甌海區青少年科技創新大賽競賽規則》。制訂方案，成立婁橋一小第23屆甌海區青少年科技創新大賽組委會，指定學校級指導師,負責大賽的組織協調工作。

19、 10月7日，在婁橋街道辦事處的重視和支持下，我校開展了 “我愛家鄉——婁橋”主題教育活動。活動以圖片展示的方式，從“人文婁橋”、“和諧婁橋”、“平安婁橋”和“未來婁橋”等幾個方面，讓全校師生全面了解了婁橋改革開放30年來村容村貌、工業、農業、文化教育、體育衛生等所發生的巨大變化，從而感受到黨的政策給農村、農民帶來的好處。

在此次圖片展的基礎上，我們要求全校師生開展我為家庭、我為社會做一件好事的活動，將師生的感受真正落實到行動上來。學生們紛紛表示，要認真學習文化知識，從小事做起，從現在做起，立志為家鄉的建設做貢獻！ 

18、 11月7日，我校隆重舉辦2010年校園體育節活動。為豐富校園體育生活，培養學生體育興趣，提高學生體育技能技巧,強化學生 “終身體育”的運動理念，促進學生個性的健康發展，全面實施和推進課外文體活動工程。

19、 為切實加強學生禁毒教育工作，我校于11月6日舉辦了校園禁毒圖片展覽，本次展覽得到了街道禁毒辦的大力支持，禁毒辦的黃眾樂、郭文燕兩位同志不僅為學校送來禁毒圖片，還為每位學生分發禁毒公開信。通過本次活動，給全體師生進行了一次深刻而嚴肅的禁毒預防教育，讓大家了解的巨大危害，教育大家要珍愛生命，遠離。

20、 11月6日，我校舉辦法制知識教育講座。區司法局黨委委員周勝恩同志為全體師生上了一堂法制知識教育課。周委員用生動的語言闡述了什么是法，什么是法制，用具體的事例分析了學生的不良行為習慣帶來的巨大危害。教育學生哪些是該做的，哪些是不該做的，最后還說明了如何預防青少年違法犯罪。周委員的精彩講座博得了大家的熱烈掌聲。大家一致認為講座很精彩，效果很突出。參加本次法制知識教育活動的還有婁橋街道綜治辦的蔡繼彬副主任，以及街道禁毒辦的黃眾樂，郭文燕等領導。

21、 10月28日下午，秋風送爽，彩旗招展，我校900多名師生和部分家長齊聚校操場，隆重舉行“新隊員入隊儀式暨為馬寧寧同學獻愛心活動”。本次活動分為四個篇章：一是為了慶祝少先隊建隊59周年，一、二年級的156名新隊員，在嘹亮的《中國少年先鋒隊隊歌》聲中光榮地加入了少先隊組織。二是少先隊員們自編自演了10多個精彩的節目，展示我校藝術教育的成果和學生健康向上的精神風貌，同時也為入隊儀式增添了歡樂的氣氛。三是開展為我校五（4）班患白血病的馬寧寧同學獻愛心活動，學校還對部分“愛心小天使”進行了表彰。四是對第二屆“書香校園”讀書節活動中表現優秀的同學進行頒獎，鼓勵學生積極參與“我愛讀書、快樂成長”的讀書活動。整個活動，熱烈而隆重，向家長和社會充分展示了我校師生的風采，進一步塑造了學

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2010年度康橋鎮第一小學少先隊工作總結

少先隊工作要真抓實干才能落實

2010年上半年少先隊工作總結

2010年度少先隊工作總結

2010年少先隊工作總結3篇

小學2010年少先隊工作總結

教育辦2010年度少先隊工作總結

18年工作總結范文第5篇

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：

一．規范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等

（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的

1．專業知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

3．完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四．網絡咨詢工作

1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間

2．預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。

3．咨詢人員的專業性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。