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2011年以來,家居建材市場持續(xù)低迷。為了捍衛(wèi)市場份額、完成銷售“任務(wù)”,整個(gè)行業(yè)陷入了一場曠日持久的“促銷戰(zhàn)”。于是,我們看到數(shù)千人乃至上萬人規(guī)模的團(tuán)購會(huì)、砍價(jià)會(huì)、簽售會(huì)。結(jié)果呢,銷量或許保住了,利潤卻無可挽回地大幅下滑。筆者最近與兩位家居建材流通大戶溝通得知,其中一位每月營業(yè)額約為800萬元,利潤卻只有區(qū)區(qū)幾萬元;另一位營業(yè)額為500萬~600萬元,賬面已經(jīng)虧損。
在持續(xù)低迷的市場環(huán)境中,家居建材商如何能既保住銷量,又保住利潤?這是多數(shù)家居建材商苦苦思索的難題。
多品類與互動(dòng)營銷的優(yōu)勢
講完了失敗案例,再講一個(gè)成功案例。某地級(jí)市家居建材商多年前就未雨綢繆、謀劃布局,采取多品類、多品類互動(dòng)營銷的發(fā)展模式,其主要經(jīng)營板材、地板、定制廚柜、衣柜、衛(wèi)浴、木門等六大主導(dǎo)品類的家居建材產(chǎn)品,輔助經(jīng)營裝修五金、油漆涂料等。
2012年,雖然該商也受到建材市場低迷的影響,某些品類出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性銷售額下滑,但通過多品類互動(dòng)營銷,預(yù)計(jì)2012年的總營業(yè)額將比2011年還有所上升,將超過9000萬元。凈利潤率與年利潤都絲毫沒受影響(凈利潤率為15%左右,年利潤超過千萬)。最近,該商又乘勝追擊,創(chuàng)造性地推出營業(yè)面積為數(shù)千平方米的大型獨(dú)棟“樣板房式家居大賣場”,順勢增加了瓷磚、集成吊頂、家具、軟裝等新品類。
以上正反兩方面的案例對(duì)比說明,即使市場低迷,只要商將多品類、多品類互動(dòng)營銷模式運(yùn)用得當(dāng),完全有可能實(shí)現(xiàn)逆市增長。下面,我們對(duì)比一下家居建材商采用單一品類多品牌與多品類、多品類互動(dòng)營銷模式的各自優(yōu)劣。
單一品類多品牌模式優(yōu)劣分析。受制于商的經(jīng)驗(yàn)與思維慣性與惰性,目前,單一品類多品牌是家居建材商的主要發(fā)展模式。
單一品類多品牌的好處主要有二:其一,品類學(xué)習(xí)成本較低,商接新項(xiàng)目容易上手;其二,通過差異化、互補(bǔ)性的同品類品牌,可以提高單一品類的市場占有率。同品類多品牌的最大不足是,品牌項(xiàng)目之間存在競爭性與替代性,不具備互補(bǔ)性,寶貴的客戶資源不能重復(fù)利用。
無論經(jīng)營多少個(gè)品牌,一平方米的地面,鋪不下兩平方米的瓷磚或地板;一個(gè)衛(wèi)生間,也容不下兩個(gè)馬桶或浴缸;一間廚房,消費(fèi)者也不可能買兩套廚柜。此外,員工、媒體、終端門店等資源,也都需要為各個(gè)競爭性、替代性的品牌重復(fù)投入配置,資源不能充分共享,將有損商的盈利與投資回報(bào)。單一品類多品牌制如果出現(xiàn)操作不當(dāng),如品牌選擇不當(dāng)、各品牌項(xiàng)目之間缺乏足夠的差異性與互補(bǔ)性等,還可能導(dǎo)致內(nèi)部競爭,產(chǎn)生“1+1
2011年以來,很多家居建材大戶面臨銷售上升、利潤下滑的窘境,這與高投入、高費(fèi)用的單一品類多品牌經(jīng)營模式具有很大關(guān)系。
此外,同品類多品牌還會(huì)導(dǎo)致上游合作供應(yīng)廠家的不滿,從而減少對(duì)商的支持,甚至招致廠家制裁。下面,我們分析一下多品類模式的優(yōu)劣。
多品類雖然需要一定的品類學(xué)習(xí)成本,但是多方面的好處卻顯而易見:
好處一:減少重復(fù)投資,資源最大化共享。由于不同品牌之間的產(chǎn)品類別不同,幾乎不存在競爭與替代關(guān)系,彼此之間還可以互補(bǔ)配套,因而可以最大化利用客戶、員工、門店、媒體等資源,減少投入、提高回報(bào)。
首先,商可以通過制定多品類連帶推銷的獎(jiǎng)罰制度,實(shí)施不同品類項(xiàng)目的門店導(dǎo)購及銷售業(yè)務(wù)人員之間的相互“連帶推銷”,大大提高單一客戶的消費(fèi)“畝產(chǎn)”,同時(shí)還增加了員工的簽單概率與提成收入。經(jīng)銷商的實(shí)踐證明,只要商經(jīng)營的各品類項(xiàng)目,產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)有保障,目標(biāo)顧客基本一致,可以大大提高門店導(dǎo)購及銷售業(yè)務(wù)人員的簽單率。即使是在導(dǎo)購人員的本職品類未簽單的情況下,成功連帶推薦公司經(jīng)營的其他品類,也有助于大大提高顧客的“回頭率”。
此外,通過導(dǎo)購人員之間的互動(dòng)與連帶推銷、客戶資源的共享,商將可大大減少新項(xiàng)目的啟動(dòng)投入,并大大縮短新項(xiàng)目的成長時(shí)間。例如,煙臺(tái)的知名家居建材商——好易·金典美家,幾年前利用其原有成熟的板材項(xiàng)目的員工連帶推銷與客戶資源共享,成功帶動(dòng)生活家·巴洛克地板新項(xiàng)目的啟動(dòng),開業(yè)當(dāng)天成交100多單,現(xiàn)已成為生活家·巴洛克地板全國地級(jí)城市銷量排名第二的模范商。隨后,該商又利用成熟的板材及地板項(xiàng)目,依法炮制,成功帶動(dòng)了柯拉尼定制廚柜衣柜項(xiàng)目,開業(yè)當(dāng)天也實(shí)現(xiàn)了成交100多單、營業(yè)額近200萬元的出色業(yè)績,創(chuàng)造了該品牌專賣店開業(yè)以來的最好業(yè)績記錄。
2012年,該商成功依靠板材、地板項(xiàng)目,成功帶動(dòng)了維克衛(wèi)浴新項(xiàng)目上市,創(chuàng)下了專賣店開業(yè)當(dāng)天成交168套,一天賺回專賣店一年費(fèi)用的佳績。該商每年還利用多品牌聯(lián)合宣傳、多品類聯(lián)動(dòng)促銷、聯(lián)合簽售的模式,實(shí)現(xiàn)單次活動(dòng)簽單量過千、營業(yè)額過千萬的出色業(yè)績。要知道,這樣的業(yè)績在市區(qū)人口只有70萬左右的地級(jí)城市,是絕無僅有的。
其次,各品類之間相互配套、彼此之間不存在競爭,因此可以開展產(chǎn)品及物料的聯(lián)動(dòng)展示,大大提高終端門店的利用效率與單位面積“畝產(chǎn)”。尤其是各品類可以共享終端門店的“樣板房”與模擬間,一方面可以起到更好的模擬體驗(yàn)效果,實(shí)現(xiàn)模擬間“道具”商品化,增加模擬間的銷售“畝產(chǎn)”;另一方面,又可避免模擬間的重復(fù)投資,進(jìn)一步提高產(chǎn)出投入比。
再次,多品類模式有利于減少人員配置,在同等條件下可以增加員工收入、提升員工的積極性和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。例如,多個(gè)不同的產(chǎn)品項(xiàng)目之間,可以只設(shè)置一套小區(qū)、家裝公司及設(shè)計(jì)師、工程等渠道銷售組織。
最后,各品類可以共享媒介廣告資源,提高廣告費(fèi)用效果。商可以將媒介資源如戶外廣告牌等,分階段運(yùn)用到最需要的品類上,降低了各品類的單位投入。
此外,商可以集合多個(gè)品類與品牌,聯(lián)合購買更具影響力、更具威懾性的媒體資源,提高廣告投入的效果,攤薄品牌傳播推廣成本。如果各品牌是競爭性、替代性的,則無法共享媒介資源,只有為其分別購買配置媒介資源。
好處二:給消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠與便利。單一品類的品牌再多,消費(fèi)者在商處也只能享受一次優(yōu)惠,而且消費(fèi)者還得忍受多品類采購與服務(wù)的不便,付出較高的購物成本。而互補(bǔ)配套的多品類,則可通過多品類聯(lián)合促銷、聯(lián)合服務(wù),給予消費(fèi)者更多實(shí)惠、更多的便利,為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
好處三:有助于運(yùn)作大規(guī)模獨(dú)立門店,提高商的經(jīng)營安全性與盈利能力。商可以集合多個(gè)互補(bǔ)配套的產(chǎn)品項(xiàng)目,在租金昂貴、優(yōu)質(zhì)店面稀缺的家居建材大賣場之外,運(yùn)作獨(dú)立的、大規(guī)模的多品類復(fù)合門店,減少對(duì)家居賣場的依賴,降低賣場租賃費(fèi)用,從而大大提高商的經(jīng)營安全性與盈利能力。同品類的獨(dú)立大型門店,由于品類單一對(duì)消費(fèi)者的吸引力將大大下降,單位“畝產(chǎn)”也將遠(yuǎn)不如互補(bǔ)配套的多品類經(jīng)營。因而,單一品類的大型多品牌復(fù)合門店,其經(jīng)營難度、生存及盈利難度都將遠(yuǎn)高于互補(bǔ)配套的多品類復(fù)合門店。
好處四:互補(bǔ)配套的多品類,更容易贏得廠家的重視與支持。
建筑裝飾過程是室內(nèi)外環(huán)境的再創(chuàng)造過程,通過空間、色彩、光線、材質(zhì)等造型要素的不同組合,構(gòu)建出室內(nèi)外環(huán)境的整體效果。貫通于建筑物的整體環(huán)境設(shè)計(jì)和建造的全過程,不是與建筑主體相分離或事后附加點(diǎn)綴的工作。同時(shí),受到社會(huì)制度、文化思想、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、、經(jīng)濟(jì)條件及地理、氣候等多種因素的影響和制約。
作為建筑工程中的重要組成部分,建筑裝飾工程具有以下作用:1.保護(hù)建筑主體結(jié)構(gòu);2.保證建筑物的使用功能;3.強(qiáng)化建筑物的空間序列;4.強(qiáng)化建筑物的意境和氣氛;5.起到裝飾性的作用,美化建筑物和周圍環(huán)境。
建筑裝飾工程的內(nèi)容包括:1.室內(nèi)外裝飾(墻、門、窗、天花、地面及室內(nèi)其他裝飾);2.照明燈飾;3.空調(diào)工程;4.家庭美化;5.衛(wèi)生潔具、廚房用具;6.特種家具;9.特種電子等。
在裝修前我們考慮的主要問題是裝修后的功能性、耐久性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)俗習(xí)慣、文化特點(diǎn)。通常來說,建筑物的等級(jí)越高,各部位的裝飾標(biāo)準(zhǔn)也就越高。建筑裝飾等級(jí)分為三級(jí):一、高級(jí)賓館、別墅、紀(jì)念性建筑,一級(jí)行政機(jī)關(guān)辦公樓,市級(jí)商場、大型的博覽建筑、觀看建筑、交通建筑、體育建筑;二、科研建筑,高教建筑,普通博覽、觀演、交通、體育建筑,廣播通訊建筑,醫(yī)療建筑,商業(yè)建筑,旅館建筑,局部以上行政機(jī)關(guān)辦公樓;三、中、小學(xué)建筑,托幼建筑,生活服務(wù)性建筑,普通行政辦公樓,普通居住建筑。確定建筑裝飾等級(jí)就可以進(jìn)一步確定裝飾材料與標(biāo)準(zhǔn),各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同和建筑物裝飾部位不同,其裝飾標(biāo)準(zhǔn)與材料也不同。裝飾內(nèi)容包括:抹灰工程、門窗工程、吊頂工程、輕質(zhì)隔墻工程、飾面板(磚)工程、幕墻工程、涂飾工程、裱糊與軟包工程、細(xì)部工程等,有些地區(qū)將燈飾、衛(wèi)生器具、家具、陳列品、綠化等內(nèi)容也列入其中,逐漸細(xì)化、多元化、人性化。
裝飾種類繁多,材料更是五花八門。首先要做好裝飾設(shè)計(jì),進(jìn)行多方案比較,擇優(yōu)選用優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案,合理有效地將裝飾材料用在工程上;第二,因建筑材料質(zhì)量不穩(wěn)定,要核對(duì)材料量材使用;第三,將設(shè)計(jì)的做法、要求,合理地放在實(shí)體工程上;第四,先做樣板間,統(tǒng)一操作工藝;第五、做好收尾清理和成品保護(hù)工作;第六、安排好施工工藝,科學(xué)規(guī)律地辦事,不要顛倒工序,保證工序質(zhì)量在控制
之內(nèi)。
裝飾裝修中需要注意的幾個(gè)原則性的問題,主要就是不能因裝修而破壞結(jié)構(gòu)的整體性、抗震性和安全性,涉及到拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯增大荷載時(shí),應(yīng)向房屋所在地的房產(chǎn)行政主管部門提出書面申請,得到批準(zhǔn)并由房屋安全鑒定單位對(duì)裝修方案審定后方可進(jìn)行施工;其次使用的材料符合國家有關(guān)建筑裝飾裝修材料有害物質(zhì)現(xiàn)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,以免對(duì)人體造成傷害;再就是在施工中必須采取措施,控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害,保護(hù)人們的正常生活、工作和人身安全。
裝飾裝修工程存在很大的學(xué)問,一些細(xì)節(jié)方面的問題一定要考慮周到。
第一,裝飾裝修設(shè)計(jì)非常重要。例如室內(nèi)設(shè)計(jì),首先,要以創(chuàng)造良好的室內(nèi)空間環(huán)境為宗旨,滿足人們在室內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活、工作、休息的要求,合理化、舒適化、科學(xué)化的處理好空間關(guān)系,空間尺寸,空間比例;合理配置陳設(shè)與家具,妥善解決室內(nèi)通風(fēng),采光與照明,注意室內(nèi)色調(diào)的總體效果。其次,還要滿足精神方面的要求,室內(nèi)環(huán)境如能突出的表明某種構(gòu)思和意境,那么,它將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。再就是要滿足現(xiàn)代技術(shù)要求和符合地區(qū)特點(diǎn)與民族風(fēng)格要求等方面。
第二,裝飾裝修所選用的材料。選用材料的好壞直接影響到工程最后的效果?,F(xiàn)在,裝飾裝修行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)形勢,建材市場也就跟著趨向多元化、現(xiàn)代化。所以在選材時(shí)一定要仔細(xì)挑選,查看產(chǎn)品的出廠合格證及質(zhì)檢報(bào)告,如果可以的話,盡量選擇名牌產(chǎn)品,這樣,售后服務(wù)也有一定的保障,但也不要盲目地追求品牌,有些最貴的并不是最實(shí)用的。在確保質(zhì)量的前提下,再去選合適的規(guī)格、型號(hào),減少浪費(fèi)。
第三,施工隊(duì)伍的選擇。一定要選擇正規(guī)的施工企業(yè),保證工程質(zhì)量。
第四,簽訂正規(guī)的合同。合同是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要“武器”,在簽訂裝飾裝修合同的過程中,一定要特別留心公司的名稱,即合同上有關(guān)承包方的名稱應(yīng)當(dāng)與裝修公司營業(yè)執(zhí)照上的名稱一致,對(duì)于合同中需要雙方協(xié)商一致后填寫的項(xiàng)目,不要遺漏;合同簽字之后,須加蓋公司的公章。另外,還要留意裝修后期維修與保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)條例是否注明等,并與施工方簽訂一年的保修合同,以方便日后交涉因季節(jié)變化而暴露的裝修、施工問題。
另外,裝修中隱蔽工程的施工直接影響到人們生活的質(zhì)量,是整個(gè)裝修的基礎(chǔ)。在施工中一定要仔細(xì)按照施工規(guī)范來檢查監(jiān)督施工,在最開始就要把好質(zhì)量關(guān),不能只關(guān)注表面,讓隱患藏在里面。