前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇老子的思想范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

老子的思想范文第1篇

關(guān)鍵詞：老子哲學(xué)思想；個(gè)人的和諧；人與自然的和諧；人與社會(huì)的和諧

老子對(duì)于和諧思想的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)是既全面又細(xì)致，包含了個(gè)人的和諧、人與自然的和諧、人與社會(huì)的和諧，給予我們很大的啟示與思考。

一、個(gè)人的和諧

（一）個(gè)人的和諧即身與心的和諧。在欲望問(wèn)題上，老子說(shuō)“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得”（ 《老子?第四十六章》） 以及“益生曰祥。”（ 《老子?第五十五章》），是對(duì)不懂得知足、貪得無(wú)厭者的批判，并認(rèn)為這種私心、私欲不會(huì)有好結(jié)果。在現(xiàn)今社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此繁榮的條件下，易產(chǎn)生拜金主義、享樂(lè)主義等不健康的人生觀，很有可能對(duì)自身甚至家人造成傷害。所以我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在身心修養(yǎng)問(wèn)題上把握和諧的關(guān)系，這不僅有益于我們自身的發(fā)展，而且對(duì)這個(gè)國(guó)家、社會(huì)都有著重大而深遠(yuǎn)的意義。

（二）實(shí)現(xiàn)個(gè)人和諧的措施。一方面，促進(jìn)身與心的和諧，要做到少私寡欲、懂得知足，因此老子又提出了“見(jiàn)素抱樸”（ 《老子?第十九章》） ，意為要保持自然、樸素、知足的特性，以及“無(wú)為”、“好靜”、“不爭(zhēng)”、“無(wú)事”、“滌除玄覽”（ 《老子?第十章》） 等，強(qiáng)調(diào)不僅要保持純樸的本性，而且要用道的真樸來(lái)減少貪欲，從而構(gòu)建個(gè)人身與心的和諧[1]。另一方面，在個(gè)人身心修養(yǎng)問(wèn)題上，老子提倡仁、善，品德的修養(yǎng)。老子說(shuō)“失道而后德，失德而后仁，失仁而后義，失義而后禮。夫禮者，忠信之薄，而亂之首。”（《老子?第三十八章》）強(qiáng)調(diào)了道為體，德為用，形而上的道與人結(jié)合是為德，并特別強(qiáng)調(diào)了其中的道。同時(shí)，老子還提出“上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡”（《老子?第八章》）等，希望能夠像水一樣，不與世相爭(zhēng)、不爭(zhēng)奪名利[2]。

（三）實(shí)現(xiàn)個(gè)人和諧的意義。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，保有自我的品性，堅(jiān)持有道德的生活，不為了名、利、功等，拋開(kāi)道德而在人世間相互爭(zhēng)奪斗爭(zhēng)，破壞應(yīng)有的和諧。通過(guò)學(xué)習(xí)與弘揚(yáng)老子所提倡的身心和諧思想，從而保持平和心境、博愛(ài)的胸襟、寬容的態(tài)度，用開(kāi)闊的心態(tài)與胸懷去面對(duì)一切。唯有這樣，我們才能夠在自身的身與心的和諧之中去提升境界、享受人生。

二、人與自然的和諧

（一）人與自然的和諧即尊重“道”。道是老子哲學(xué)思想的核心、精髓，老子說(shuō)“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《老子?第二十五章》），“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”（《老子?第四十二章》），道生萬(wàn)物，養(yǎng)育萬(wàn)物。這些表明道是宇宙的萬(wàn)物的運(yùn)行的法則，天道有規(guī)律，自然按照規(guī)律和諧運(yùn)行，也道出了自然萬(wàn)物的存在與生長(zhǎng)是有其自身規(guī)律和法則的。

（二）人與自然和諧的措施。應(yīng)遵循萬(wàn)物自然，減少對(duì)其進(jìn)行的過(guò)多干預(yù)，那種戰(zhàn)勝自然、掌控自然的心態(tài)是不可取的。就如老子所說(shuō)“道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉”（《老子?第二十五章》）等，意思是說(shuō)，人只是自然界的一部分，萬(wàn)物是平等的，不僅要愛(ài)惜自己的生命還要珍惜其他自然界的生命。做到順應(yīng)自然、尊重自然，按照客觀規(guī)律辦事，通過(guò)加強(qiáng)宣傳與教育，不斷完善法律法規(guī)，并投身于實(shí)踐與行動(dòng)中，共同構(gòu)建和諧可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境[3]。

（三）人與自然和諧的意義。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，隨著工業(yè)化的發(fā)展，利益競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，出現(xiàn)為了短期利益而不惜破壞大自然的行為，而這種企圖征服自然的觀念，帶來(lái)的后果是可怕的。宇宙自然和人類(lèi)是統(tǒng)一的整體，我們只是整個(gè)自然界中的一員，唯有正視這種人與自然的關(guān)系，唯有人類(lèi)與自然和諧相處，才能夠從大自然中得到回報(bào)，才能使人類(lèi)子孫后代源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，才能夠使人類(lèi)在自然環(huán)境中生活得更加融洽。

三、人與社會(huì)的和諧

（一）人與社會(huì)的和諧主要體現(xiàn)在制度、人際等方面。在制度方面，老子也指出制度建設(shè)的根本目標(biāo)就是和諧，和諧也是道的本性。“樸散則為器，圣人用之，則為官長(zhǎng)。故大制不割。”（《老子?第二十八章》）通過(guò)制度的約束與制約，從而可以使百姓回歸秩序、純樸的生活，以達(dá)到天下安定的目的。在人際方面，老子提出“善者吾善之，不善者吾亦善之”（《老子?第四十九章》），要擁有高尚的品格，才能使我們生活在“甘其實(shí)，美其服，安其居，樂(lè)其俗”（《老子?第八十章》）的和諧社會(huì)當(dāng)中。

（二）人與社會(huì)和諧的措施。要做到在制度上的人與社會(huì)的和諧，施政者也要有恰當(dāng)?shù)姆椒ê兔髦堑恼撸瑥亩⑹┱吲c民眾的和諧關(guān)系。如果施政者一味的施行暴行，這樣只會(huì)失去民心，老子曾用“是為盜夸”（《老子?第五十三章》）對(duì)這種方式的統(tǒng)治進(jìn)行嚴(yán)厲的批判與職責(zé)，認(rèn)為應(yīng)該以人民大眾為服務(wù)對(duì)象，“圣人無(wú)常心，以百姓心為心”（《老子?第四十九章》）、“愛(ài)民治國(guó)”（《老子?第十章》）等，也就是以人為本、以民心為重的思想[4]；在人際上，人與人之間應(yīng)做到以德相交、寬厚待人，通過(guò)自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)與提升，在社會(huì)中形成和諧的人際關(guān)系，不斷增強(qiáng)社會(huì)的活力。

（三）人與社會(huì)和諧的意義。在現(xiàn)今社會(huì)，老子的思想對(duì)我國(guó)制度、政府職能的完善有著深遠(yuǎn)的意義。我國(guó)政府大力推進(jìn)“服務(wù)型政府”的改革，有利于維護(hù)老百姓的利益、提高生活質(zhì)量等國(guó)計(jì)民生的各個(gè)方面[5]。另一方面，創(chuàng)建民主平等的社會(huì)，老子還提出“天之道，損有余而補(bǔ)不足；人之道則不然，損不足以奉有余。孰能有余以奉天下？唯有道者”（《老子?第七十七章》）等思想。即逐步縮小貧富差距，有利于促進(jìn)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。在人際關(guān)系中，通過(guò)自身道德素質(zhì)的不斷提高，促進(jìn)提升整體社會(huì)的道德水準(zhǔn)，從而共同實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)的和諧[6]。

綜上所述，老子的思想中處處體現(xiàn)了和諧，通過(guò)將老子的哲學(xué)思想與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，讓我們了解到和諧思想在實(shí)際生活中所富含的意義及影響，通過(guò)促進(jìn)個(gè)人身心、人與自然、人與社會(huì)的和諧，讓我們共同生活在美好的家園、享受美好的生活。（作者單位：河北大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]沈素珍.老子論人的身與心的和諧[J].阜陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011 （4）

[2]彭輝.老子和諧思想與當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)[J].天府新論，2009（6）

[3]趙國(guó)乾.論老子“和諧”的生態(tài)美學(xué)思想[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（6）

[4]孫文娟.淺議老子和諧法治思想[J].法治與社會(huì)，2008（7）

老子的思想范文第2篇

關(guān)鍵詞：老子；組織傳播；治；嗇

中圖分類(lèi)號(hào)：G206　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-8122(2011)02-0035-03

老子因史官身份而深諳管理之道，其所道學(xué)圣典《道德經(jīng)》究其實(shí)質(zhì)就是承繼和發(fā)揚(yáng)上古流傳下來(lái)的治身理國(guó)之道。老子管理智慧上承三代的治世經(jīng)驗(yàn)，下啟“文景之治”、“貞觀之治”、“開(kāi)元盛世”等治國(guó)安邦智慧，其管理智慧具有無(wú)為、守柔、和合等特點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái)，從當(dāng)代自我管理、國(guó)家管理、家庭管理、企業(yè)管理等方面都可以溝沉老子的管理精華；而從宏觀角度而言，老子管理智慧對(duì)組織戰(zhàn)略抉擇、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用、人才選任以及管理者素質(zhì)養(yǎng)成等具有指導(dǎo)意義，從而全景式展示了老子博大精深的管理意蘊(yùn)。本文著重探究老子的組織傳播思想綱領(lǐng)。

一、老子何以有組織傳播智慧

正因?yàn)槔献拥摹暗馈本哂衅者m性，因此，將老子之道放置在組織傳播來(lái)思考，亦有別樣的啟迪。《老子》一書(shū)的管理智慧為歷代帝王將相所鐘情，或用于治國(guó)，或用于治身，或用治軍，或用于治家，不一而已。這正是老子所言“正善治”lJJ(第八章)之意，即正事，正道善于治理。“治”，

《玉篇?水部》：“治，修治也。”《廣韻?至韻》：“治，理也。”《孟子?滕文公上》：“勞心者治人，勞力者治于人”。此處的“治”即治理，統(tǒng)治之意。

《荀子?解蔽》日：“仁者之思也恭，圣人之思也樂(lè)，此治心之道也。”這里的“治”使修養(yǎng)、修飾之意。可見(jiàn)，“治”的基本含義是“治理”，通于管理，包括組織管理和自我管理兩個(gè)方面。其實(shí)，老子的管理智慧往往也不強(qiáng)調(diào)這兩者的區(qū)別，認(rèn)為兩者“一”也。例如，老子提出一套共通的管理模式：“不尚賢，使民不爭(zhēng)；不貴難得之貨，使民不為盜；不見(jiàn)可欲，使民心不亂。是以圣人之治，虛其心，實(shí)其腹；弱其志，強(qiáng)其骨。常使民無(wú)知無(wú)欲，使夫智者不敢為也。為無(wú)為，則無(wú)不治。”(第三章)“不尚賢”以防止內(nèi)部爭(zhēng)斗而內(nèi)耗，表達(dá)了人才管理的要義，尊重和使用人才，但不讓人才恃才傲物而破壞組織團(tuán)結(jié)。“不貴難得之貨”以防止員工投機(jī)取巧，損壞組織利益，其基本做法是以平等、民主、自由來(lái)實(shí)現(xiàn)自我管理，充分照顧員工利益，使之以組織為家；“不見(jiàn)可欲”以防人心混亂。組織之亂乃在人心之散，人心之散乃是見(jiàn)“可欲”之物而不能自制。基本做法是通過(guò)建設(shè)組織文化，使組織走正道，不為利益誘惑而偏離組織既定戰(zhàn)略。優(yōu)秀的組織管理者――圣人管理組織的基本經(jīng)驗(yàn)是虛空自我的心意，即保持一顆清明理性的心，不自是，不自見(jiàn)，不自伐，不自矜，不自貴，總之，很有定力。充實(shí)自己的內(nèi)在(腹)，行事不張揚(yáng)，韜光養(yǎng)慧，增強(qiáng)實(shí)力。嚴(yán)復(fù)日：“虛其收，所以受道；實(shí)其腹，所以為我。”不斷克制自己心志之奔競(jìng)，不輕易為外界事物所誘惑，不斗氣，不緒，以柔克剛，不怒不武，以和致勝。強(qiáng)壯自我的骨氣，堅(jiān)持自己的原則。嚴(yán)復(fù)日：“弱其志，所以從理而無(wú)所攖；強(qiáng)其強(qiáng)，所以自立而干事。”總之，管理的核心是從常道而言是“常使民無(wú)知無(wú)欲”，即使員工都能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)為組織目標(biāo)而奮斗，心無(wú)旁鶩，專(zhuān)心致志。而從詭道而言，要出奇制勝，是謂“使夫智者不敢為也”，從內(nèi)部治理角度而言是對(duì)破壞組織內(nèi)部即定秩序的害群之馬，要給予教訓(xùn)，共同維護(hù)組織法度。從外部環(huán)境而言，在建立良好合作關(guān)系的過(guò)程中，要謹(jǐn)防破壞游戲規(guī)則的個(gè)別不良組織或個(gè)人，因此要有預(yù)案以對(duì)付之。總之，管理者的工作是“為無(wú)為”，將一切納入計(jì)劃之中，目的是“無(wú)不治”，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。國(guó)猶身也，治國(guó)之道與治身之道共通。從以上的分析，我們不難知道，其實(shí)，老子管理智慧的核心還是“道”，具體說(shuō)來(lái)，管理有道，管理必合道。管理是一項(xiàng)科學(xué)活動(dòng)，一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但貫穿其間的，還是“道”，即凝聚組織和個(gè)人意志的是“意義”。丹尼斯?K?姆貝甚至認(rèn)為：“意義是在傳播中產(chǎn)-生的。這就是說(shuō)，意義既不是通過(guò)傳播而傳遞的，也不是個(gè)人的解釋或在社會(huì)相互作用之外的客觀存在的實(shí)體的產(chǎn)物。在一個(gè)組織的情境中，傳播是意義得以形成并隨著時(shí)間而沉淀積累的過(guò)程。”一個(gè)組織的文化及其運(yùn)作是在“傳播”中塑就的，雖然組織管理者有一定的經(jīng)營(yíng)理念，理念必須在具體的管理活動(dòng)，即組織信息的傳遞中得以貫徹落實(shí)，并經(jīng)組織檢驗(yàn)而后為組織成員認(rèn)同，成為他們自覺(jué)行事的內(nèi)在依據(jù)，這才是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。正如臺(tái)灣大學(xué)陳昭郎先生在為埃弗雷特M-羅杰斯(Everett M.Rogers)的《組織傳播》所寫(xiě)的譯者序中所說(shuō)：“傳播是組織的最重要要素，它是維系組織運(yùn)作的原動(dòng)力，沒(méi)有它，即沒(méi)有組織。任何形態(tài)，每一階層的組織功能之運(yùn)行都必須講求傳播技術(shù)。無(wú)論是社會(huì)的、政府的，或企業(yè)的組織，其競(jìng)爭(zhēng)力之達(dá)成均需仰賴(lài)有效的傳播。”

從老子對(duì)治身治國(guó)的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)他注重組織傳播，只不過(guò)，在老子看來(lái)，組織傳播的順利進(jìn)行主要看組織中的領(lǐng)導(dǎo)者的“言傳身教”，即通過(guò)組織管理者的治身即自我管理來(lái)引導(dǎo)組織成員對(duì)“道”(即秩序)的遵循，用今天的話講，是對(duì)組織文化的認(rèn)同。

二、老子組織傳播思想的基本綱領(lǐng)

老子月：“以正治國(guó)，以奇用兵，以無(wú)事取天下。”(第五十七章)這可以視為老子組織傳播思想的基本綱領(lǐng)。

(一)“以正治邦”，組織關(guān)系的象征互動(dòng)

這里的“正”，《說(shuō)文》：“正，是也。”意為正中，平正，不偏斜。清郝懿行《爾雅義疏?釋詁下》：“《考工記?輯人》注：‘正，直也。’《文選?東京賦》注：‘正，中也。’中、直皆‘是’之義也。”因此，“以正治國(guó)”表明組織管理要確立起“正”的組織文化形象，這才是組織傳播的常道。海能(E.Heinem)教授認(rèn)為，組織文化是“有關(guān)組織的、通過(guò)象征傳播的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則”。在老子看來(lái)，一個(gè)組織無(wú)論是大到國(guó)家，還是小到一個(gè)家庭，要想達(dá)到和諧治理，都應(yīng)秉持這樣的基本理念，即通過(guò)其管理自身的形象塑造的實(shí)現(xiàn)，具體說(shuō)來(lái)，組織的管理者應(yīng)效法圣人，以圣人的能力和氣度自律，而組織成員都能以圣人作為楷模，從而形成組織的共同價(jià)值觀念和行為規(guī)范。究其實(shí)質(zhì)，組織文化的思想體系層面則是以“尊道貴德”作為組織的共有價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。道是組織固有的秩序即制度安排和規(guī)則制度等，而德則是對(duì)秩序的遵從。只有奉行尊道貴德才是成員共同駕駛這艘大船行進(jìn)于充滿不確定因素的社會(huì)大海，而不偏離方向，達(dá)到彼岸的共同規(guī)范。因此，老子一直強(qiáng)調(diào)“多言數(shù)窮，不如守中”(第五章)“圣人抱一，為天下式”(第二十二章)。無(wú)論是“中”，還是“一”，都是“道”的另一表述而已。“‘正’，正道；無(wú)為之道也。”那么正的反面“邪”，即旁門(mén)左道，歪門(mén)邪道，又是什么呢?老子接著說(shuō)：“天下多忌諱，而民彌貧；民多利器，國(guó)家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盜賊多有。”(第

五十七章)忌諱、利器、伎巧、法令一旦多(過(guò)度)了就會(huì)走向非正道。管理者人為設(shè)置禁忌，舍本逐末。如宋常星所說(shuō)：“一多忌諱，令煩則奸出，禁多則民困，必有妨民之事，使民不得盡力于生發(fā)，安得不貧乎?”貧者，一是財(cái)富少，二是心力困乏，自然人心難以歸附。利器者，權(quán)謀也。管理者依賴(lài)于權(quán)謀，玩弄權(quán)術(shù)，勢(shì)必上有政策，下有對(duì)策，組織反而陷于混亂之中。因此，老子總結(jié)出管理的經(jīng)驗(yàn)是‘‘古之善為道者，非以明民，將以愚之。民之難治，以其智多。故以智治國(guó)，國(guó)之賊。不以智治國(guó)，國(guó)之福。知此兩者，亦稽式。常知稽式，是謂玄德。玄德深矣，遠(yuǎn)矣，與物反矣，然后乃至大順。(第六十五章)他明確指出，準(zhǔn)確把握一正一反，一愚一智的關(guān)系，即稽式，是大順天下的前提。道治天下，以人為本，不是把人當(dāng)工具。體現(xiàn)出的組織文化模式是“人的文化模式”，即“把組織中的每一個(gè)個(gè)體的存在和發(fā)展視為內(nèi)部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，組織本身及其結(jié)構(gòu)是為人服務(wù)的，而不是把人作為組織的依附以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具。組織的決策是在尋求相互協(xié)調(diào)并達(dá)到一致意見(jiàn)的過(guò)程中進(jìn)行的，人員選用和人事安排的基本原則是唯才是舉，以每一個(gè)個(gè)體潛能的最大限度的發(fā)揮為鵠的。”老子反對(duì)組織管理者任智和依賴(lài)法令，不是不要智慧、權(quán)謀，也不是不要法令，關(guān)鍵是這些都不是真正把人當(dāng)人看，而是把人當(dāng)成組織破壞者來(lái)防，以對(duì)立的思維來(lái)管理，就會(huì)越發(fā)對(duì)立。因此，老子才會(huì)呼吁“我無(wú)為而民白化。我好靜而民自正。我無(wú)事而民自富。我無(wú)欲而民自樸。”(第五十七章)

(二)“以奇用兵”：組織沖突化解之道

老子在第三十七章說(shuō)：“道常無(wú)為，而無(wú)不為。侯王若能守之，萬(wàn)物將白化。化而欲作，吾將鎮(zhèn)之以無(wú)名之樸。無(wú)名之樸，夫亦將無(wú)欲。不欲以靜，天下將自定。”從組織管理而言，作為管理者侯王當(dāng)謹(jǐn)守?zé)o為之道，讓組織成員能夠自覺(jué)自然地按正常的管理規(guī)則行事即可。不過(guò)，可能也會(huì)出現(xiàn)異常情況，即在注重組織成員白化的自我管理過(guò)程中，難免有人違背組織秩序，出現(xiàn)“化而欲作”的情況，換句話說(shuō)，個(gè)人的欲望凌駕于組織利益之上，這時(shí)管理者就得發(fā)揮“鎮(zhèn)”的作用，即約束控制。不過(guò)，老子講究以理服人，管理手段是‘‘無(wú)名之樸”，按現(xiàn)代管理學(xué)的說(shuō)法是人性管理、人本管理、柔性管理。講究以心交心，以情感來(lái)化解各種矛盾，從而使組織復(fù)歸到“無(wú)欲”的常態(tài)。老子指出組織管理要注意化解組織成員的“欲”，即各種利益沖突，使各種利益都得到合理安排，這樣組織成員才能安靜下來(lái)，遵守共同的規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。當(dāng)然在維護(hù)常態(tài)的同時(shí)，老師也注意到管理講究知常達(dá)變，呂惠卿日：“奇者，應(yīng)一時(shí)之變者也。”蕭天石解釋得妙：“以奇用兵者，奇為正之反。正者，道也；奇者，術(shù)也。正以守一為道，奇以多方為術(shù)。多方始能肆應(yīng)無(wú)窮，因物變化，與敵推移；其為法也，無(wú)窮如天地，不竭若江河……，而‘以奇用兵’，以求立于不敗不亡之地，冀有以自保自存也。”對(duì)組織管理來(lái)說(shuō)，內(nèi)部爭(zhēng)論和沖突也是不可避免，因此處理這些事情是要講策略的。這些策略根據(jù)斯坦福大學(xué)戰(zhàn)略與組織學(xué)教授凱瑟琳?埃森哈特等人的研究，大致有：其一，在工作中收集比較多的信息，同時(shí)把事實(shí)作為爭(zhēng)論的基礎(chǔ)。其二，發(fā)展多項(xiàng)可選方案，以豐富和深化爭(zhēng)論的層次與內(nèi)容。此兩者的實(shí)施要注意專(zhuān)注于問(wèn)題本身，而非個(gè)人的性格、人品。其三，共享一些大家一致認(rèn)可的目標(biāo)。其四，將幽默風(fēng)趣注入決策過(guò)程當(dāng)中。二者的實(shí)施要注意把決策構(gòu)建成一種協(xié)作的產(chǎn)物，這種協(xié)作旨在為組織找到最佳可行方案。其五，維持一下平衡的權(quán)力結(jié)構(gòu)。其六，不通過(guò)強(qiáng)求一致來(lái)解決問(wèn)題。此二者的實(shí)施注意在過(guò)程中建立一種公平和公正的意識(shí)。

(三)“以無(wú)事取天下”：組織的權(quán)力意識(shí)

“無(wú)事”，老子日：“取天下常以無(wú)事，及其有事，不足以取天下。”(第四十八章)取，治也。治理天下當(dāng)取“無(wú)事”模式。用老子的話說(shuō)是“治大國(guó)若烹小鮮。以道蒞天下，其鬼不神。非其鬼不神，其神不傷人。非其神不傷人，圣人亦不傷人。夫兩不相傷，故德交歸焉。”(第六十章)無(wú)事，即不擾，不折騰，亦即清靜無(wú)為，不爭(zhēng)善勝。范應(yīng)元注曰：“夫亨(烹)小鱗者不可擾，擾之則魚(yú)爛。治大國(guó)者當(dāng)無(wú)為，為之則民傷。蓋天下神器，不可為也。”所謂“鬼”者，“陰險(xiǎn)害人謂之鬼，此以喻邪惡之徒也。”對(duì)于破壞組織法度的個(gè)人或組織，為顧全大局，老子亦持殺一儆百。他說(shuō)：“若使民常畏死，而為奇者，吾得執(zhí)而殺之，孰敢?”(第七十四章)為奇者即亂正者，殺之以維護(hù)無(wú)事的大好局面。“取天下”就要維護(hù)固有的秩序，因此本身意味著組織權(quán)力的存在。圣人與民之間就存在著權(quán)力關(guān)系。老子本身追求通過(guò)管理者的“無(wú)為”來(lái)杜絕權(quán)力的濫用，即出軌，或出鬼。但出于維護(hù)組織利益，“鬼”必須予以清除。道蒞臨天下，鬼無(wú)所遁形，即神氣不起來(lái)。如朱熹稱(chēng)“若是正道修明，則此不正之氣，都消爍了。”

三、老子組織傳播思想綱領(lǐng)的總原則

老子組織傳播思想綱領(lǐng)的總原則即“嗇”字。老子在第五十九章中說(shuō)：“治人事天莫若嗇。夫唯嗇，是謂早服。早服謂之重積德，重積德則無(wú)不克，無(wú)不克則莫知其極，莫知其極可以有國(guó)。有國(guó)之母可以長(zhǎng)久。是謂深根固柢，長(zhǎng)生久視之道。”他深刻指出治人與事天是管理者實(shí)施管理的兩大任務(wù)，即維護(hù)人的關(guān)系和加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的把握與遵循。韓非子注曰：“知治人者，其思慮靜；知事天者，其孔竅虛。思慮靜，故德不去；孔竅虛則和氣日入。”l靜以歸根，歸根則復(fù)命，故能積德；虛而能容，與道合真。亨利?福特：“作為福特公司的策事長(zhǎng)，我告誡自己，必須與各界建立和諧關(guān)系，不可在傳播上無(wú)能為力”。這充分彰顯了傳播在“治人事天”過(guò)程中的意義。我們甚至可以說(shuō)傳播即管理，管理即傳播。

老子的思想范文第3篇

【關(guān)鍵詞】道；自然；審美；意境

老子的“天人合一”、“大象無(wú)形”、“有無(wú)相生”、“奇正相生”等理論，是中國(guó)傳統(tǒng)審美觀的哲學(xué)基礎(chǔ)，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。老子首先提出“道”這個(gè)概念，作為自己的哲學(xué)思想體系的核心。老子所提出的作為宇宙本體的“道”，是實(shí)存性的，不可將它和“絕對(duì)概念”、“絕對(duì)精神”混為一談。老子指出：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。”（《老子》第四十二章）老子認(rèn)為“道”的作用是無(wú)窮無(wú)盡的，從時(shí)間而言，它歷久不衰，天長(zhǎng)地久。從空間而言，它無(wú)處不在、無(wú)窮無(wú)盡，它孕育著宇宙萬(wàn)物而生生不息。老子認(rèn)為“道”的作用是宇宙至高無(wú)上的主宰。“吾不知其誰(shuí)之子，象帝之先”。（《老子》第四章）不是上帝造物，而是“道”生上帝，繼生萬(wàn)物。

繼而，老子認(rèn)為，人是自然界的組成部分，人都應(yīng)該遵循“道”。“道”具有超越一切名相概念的無(wú)限性，故道家美學(xué)以“無(wú)”為美。“故道大，天大。地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”（《老子》第二十五章）在這里，老子提出“道”、“人”、“天”、“地”這四個(gè)存在，“道”是第一位的。肯定了人為宇宙中之一大存在，是自然界的有機(jī)組成部分。這是老子創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)，建立了宇宙大道本體論，也是中國(guó)古代哲學(xué)中最早的一種“天人合一”論。老子說(shuō)：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”（《老子》第二十五章）老子主張無(wú)為而治，追求人與自然關(guān)系的和諧，追求個(gè)人的生活方式、思想、道德和行為準(zhǔn)則與道、自然、天地相契合的最高境界。

老子美學(xué)中最重要的范疇也并不是“美”，而是“道”-“氣”-“象”，這三個(gè)相互聯(lián)結(jié)的范疇。在我們看來(lái)，老子把自然無(wú)為的“道”作為美的根源。他的自然之美的思想，體現(xiàn)了“道”所派生的特征，也體現(xiàn)了“道”的自然延伸。美的本質(zhì)就是自然之美，老子以“道”作為美學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，宣告了我國(guó)美學(xué)系統(tǒng)理論的誕生。老子的“道法自然”說(shuō)集中體現(xiàn)了老子思想的特征，當(dāng)然，也毫不例外地表現(xiàn)出老子美學(xué)思想的特征。它體現(xiàn)了老子的審美觀念、審美認(rèn)識(shí)、審美判斷、審美情趣、審美目的和審美方式，同時(shí)也體現(xiàn)了老子的藝術(shù)觀，具有豐富深刻的美學(xué)內(nèi)涵。老子的“道法自然”說(shuō)的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是表達(dá)要自然，方式為無(wú)為。“無(wú)為”之所以能達(dá)到“無(wú)不為”的境界，關(guān)鍵就在于“無(wú)為”乃“自然”。

因此，自然而然的、無(wú)所用心的表達(dá)方式正能契合客體的自然天性，達(dá)到主客體的自然交融。在老子看來(lái)，自然無(wú)為乃是人類(lèi)社會(huì)和宇宙萬(wàn)物生存發(fā)展的最高法則。萬(wàn)事任其自然，擺脫人為作用，往往能成就一切。“輔萬(wàn)物之自然而不敢為”（《老子》六十四章），原因在于這種“無(wú)為”法則要求主體必須順應(yīng)自然規(guī)律，“天地相合，以降甘露”（《老子》三十二章）。老子“自然無(wú)為”的思想從哲學(xué)角度揭示了藝術(shù)創(chuàng)作的基本原理和規(guī)律，并受到了古代文藝?yán)碚摷摇⑺囆g(shù)家的高度重視，“自然無(wú)為”的法則不但被運(yùn)用于理論研究領(lǐng)域，而且被運(yùn)用于指導(dǎo)創(chuàng)作實(shí)踐。在中國(guó)古人看來(lái)，藝術(shù)家創(chuàng)造精彩作品的關(guān)鍵，在于無(wú)為而作，自然天成。比如在藝術(shù)創(chuàng)造的“無(wú)為”法則不是要求藝術(shù)家放棄對(duì)藝術(shù)美的追求，而是主張藝術(shù)家超越對(duì)作品成敗得失的考慮，上升到藝術(shù)創(chuàng)造的高度自由的境界。中國(guó)古典美學(xué)表現(xiàn)了古典藝術(shù)不同于西方古典藝術(shù)的重要的美學(xué)觀點(diǎn)，宗白華對(duì)此有很好的論述。他指出，埃及、希臘的建筑、雕刻是一種團(tuán)塊的造型。中國(guó)就很不同，中國(guó)藝術(shù)家要打破這團(tuán)塊，使它有虛有實(shí)，使它疏通。即是老子所說(shuō)的無(wú)，也就是中國(guó)畫(huà)上的空間。老子美學(xué)是其哲學(xué)的延伸，即美本于“道”，道是最高、最大、最難達(dá)到的美。而道之為性是看不見(jiàn)、摸不著、說(shuō)不清的，因而近于道的美，或者說(shuō)是體現(xiàn)道之美，也必然是與道的形式同一，“惚兮恍兮，其中有象”，所以一切美都是以看不見(jiàn)的形式，或者是以看不清的形式存在著，若有若無(wú)的道體呈現(xiàn)出一種深樸含蓄之美。

“道”之美融會(huì)于江河湖海，蔥翠草木，日月星辰等自然生命之中，然而“道”卻柔弱無(wú)比，寂寥無(wú)形。此柔弱含蓄的自然之“道”，無(wú)時(shí)不在展現(xiàn)著美的本身。渾成之“道”所涵蓋的世界萬(wàn)有不齊之物，包括美的存在，無(wú)不以自然為基礎(chǔ)。可以見(jiàn)出，老莊所強(qiáng)調(diào)與追求的“無(wú)言之美”，其實(shí)就是一種空白的美，它和后來(lái)中國(guó)美學(xué)的“意境”所追求的以少總舵多、以小見(jiàn)大、意蘊(yùn)含蓄等審美特征是相通的。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳鼓應(yīng).老子注譯及評(píng)介[M].中華書(shū)局，1994

[2]朱謙之.老子校釋[M].中華書(shū)局，1984

老子的思想范文第4篇

[中圖分類(lèi)號(hào)]：I206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2016）-20-0-01

在儒家社會(huì)思想長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)主流的背景下，一些名家也指出我國(guó)歷史中缺少帶有女性哲學(xué)思想的理論體系。其實(shí)不然，早被孔子問(wèn)道的老聃早就在儒家思想成為完整的體系前，創(chuàng)出了一套主要以女性視角論述的哲學(xué)體系。

一、女性哲學(xué)思想在《道德經(jīng)》中的體現(xiàn)

（一）對(duì)母性生殖的崇拜

“谷神不死，是謂玄牝。玄牝之門(mén)，是謂天地根。” （王弼著《老子》第六章）《說(shuō)文》注：“牝，畜母也。”此處的“牝”字，高亨注為母體之意。道是老子思想哲學(xué)的根基，以道做天地萬(wàn)物之母體，可見(jiàn)老子的生殖崇拜更重于雌性。“道可道，非常道。名可名，非常名。無(wú)，明天地之始。有，名萬(wàn)物之母。”（一章）《說(shuō)文》訓(xùn)：“始，女之初也。”《爾雅》訓(xùn)：“胎，始也。”“始”字是指女子剛剛懷孕之時(shí)，而“母”字依舊是指母體。從兩個(gè)例子中看出老子喜歡運(yùn)用女性的生殖和身體比喻道和天地萬(wàn)物自然的關(guān)系，不比其父，只言母體，足以看出老子對(duì)母體崇拜的意識(shí)特征。

除此以外老子還直接運(yùn)用“母”等字眼直接比喻道，如二十章中提到：“我獨(dú)異于人，而貴食母，我愚人之心也哉。”老子在散文論述中僅僅類(lèi)比“母”可見(jiàn)其濃烈的女性生殖崇拜意識(shí)，類(lèi)似的例子不再贅述。

（二）老子思想中帶有女性特質(zhì)的思想主張

1.守柔貴雌

老子首推雌性之柔，“專(zhuān)氣致柔，能嬰兒乎？……天門(mén)開(kāi)闔，能為雌乎？”（十章）在本章中，老子指出要集中精氣，行為柔弱，在眼睛、耳朵、口鼻一張一合中像個(gè)嬰兒和雌性一樣退讓不爭(zhēng)，堅(jiān)持以柔克剛。女子似水的比喻隨處可見(jiàn)，且老子崇尚水的智慧：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝。其無(wú)以易之。柔之勝剛，弱之勝?gòu)?qiáng)。”（七十八章）此外，老子甚至以是生是死來(lái)強(qiáng)調(diào)柔弱處世的重要性和優(yōu)越性：“人之生也柔弱，其死也堅(jiān)強(qiáng)……強(qiáng)大處下，柔弱處上。”（七十六章）。正如古話常言：木秀于林，風(fēng)必摧之。如若在某方面過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，并不會(huì)一定如己所愿，甚至?xí)车蓝Y。

由人生觀擴(kuò)展到政治論，老子提到：“以道佐人主者，不以兵強(qiáng)于天下。其事好還。”柔弱勝剛強(qiáng)才是王道。《老子》的貴柔思想在某些領(lǐng)域某些事件上是有一定道理的，但是如果被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，絕對(duì)闡述，足見(jiàn)其思想的片面性，是陷入自己哲學(xué)體系的表現(xiàn)。

2.尚靜守謙

寧?kù)o也是老子追崇的境界，正如老子所言的：“重為輕根。靜為躁君。”（二十六章）就像分量輕的東西要依附于重者，靜就是躁的主宰者。重女傾向更加明顯的還有“大國(guó)者下流。天下之牝，天下之交。牝常以靜勝牡，以靜為下。”對(duì)于此處的“牝”和“牡”，高亨先生在《老子注釋》中直接解釋為女性和男性，而以女性的謙卑安靜之性，來(lái)作比大國(guó)在對(duì)外斗爭(zhēng)中應(yīng)該采取的策略。

二、老子產(chǎn)生女性哲學(xué)思想的原因

存在即合理，在《老子》一書(shū)中透露出的老子重視女性的淵源可以追溯到中國(guó)母系氏族社會(huì)時(shí)期。

就像伏羲部落的圖騰是母虎一樣，女性在那個(gè)生產(chǎn)力水平低，人口稀少的時(shí)代，因?yàn)樵杏槐娚囱觯B(yǎng)后代，哺育眾生，只知其母，不知其父的現(xiàn)象為數(shù)不少，當(dāng)然這也是文明尚未開(kāi)化的體現(xiàn)之一。老子在這種慣有思想的影響下，將這種生殖崇拜，鬼女重雌思想融入自己的思想理論體系。

司馬遷在《史記》中說(shuō)老子作“周守藏史之史”，親自掌管圖書(shū)使得老子有機(jī)會(huì)接觸各類(lèi)古書(shū)，比如重弱輕強(qiáng)，把上陰卦多設(shè)置為吉卦，上陽(yáng)卦作為兇卦的《易經(jīng)》。但是好景不長(zhǎng)，周景王死后，其子爭(zhēng)位，引起國(guó)家內(nèi)亂，其中王子朝帶著東周王國(guó)的圖書(shū)逃往楚國(guó)，作為送給楚王的禮物。正是這個(gè)時(shí)候，老子的官職也沒(méi)有存在的意義了。老子便去往秦國(guó)，而后寫(xiě)下“五千言”。

目睹十幾年眾王紛爭(zhēng)，爾虞我詐，互相殘殺的慘象也是老子秉承帶有女性特質(zhì)思想的原因。周景帝的三個(gè)兒子互相蠶食，斗爭(zhēng)長(zhǎng)達(dá)十幾年，這種奴隸主貴族爭(zhēng)權(quán)奪利、藐視生命的行徑使得老子堅(jiān)定地贊成退讓、謙卑之道，以柔勝?gòu)?qiáng)。

三、帶有女性哲學(xué)思想的現(xiàn)實(shí)性意義

老子的思想范文第5篇

論文摘要 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)面對(duì)客戶(hù)展示服務(wù)形象的一項(xiàng)重要工作，由于接觸面大并且處理問(wèn)題較多是工作中的難點(diǎn)，“無(wú)為而治”的為人處世智慧給了服務(wù)一線人員提供了很好的辦法，老子的提出的一些思想有助于做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，運(yùn)用在服務(wù)客戶(hù)、化解矛盾、保持良好的心態(tài)、防患事故發(fā)生等方面，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

老子是春秋晚期的大思想家和家，又是一個(gè)大謀略家，他倡導(dǎo)為人處事的精髓是“無(wú)為而治”，老子認(rèn)為無(wú)論做什么事一定要順著規(guī)律去做，只有順應(yīng)客觀規(guī)律，再難再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解，他的思想和智慧一直影響了兩千多年，至今還被人們辯證地學(xué)習(xí)、借鑒和運(yùn)用。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，也應(yīng)按照企業(yè)管理的客觀規(guī)律辦事，目前倡導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是以滿足客戶(hù)需求為中心的全方位的服務(wù)策略，宗旨就是為客戶(hù)服務(wù)，而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作又具有“三多”(涉及面多、接觸人員多、組織協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多)的特性，因此工作過(guò)程中必然會(huì)遇到許多難以解決的復(fù)雜問(wèn)題，如果借鑒老子的思想和智慧并巧妙地運(yùn)用于實(shí)際工作中，必將對(duì)我們轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量起到很大的幫助作用。

一、要用“柔、納”服務(wù)客戶(hù)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是以營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，因此怎樣服務(wù)、如何才能服好務(wù)是關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)成敗的大事，也是每一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員工都要學(xué)習(xí)的“必修課”，二千多年前的老子曾經(jīng)提出了“柔、納”服務(wù)思想，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

老子曰：“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)，無(wú)有人無(wú)間”《經(jīng)第四十三章》，天下最柔弱的東西能駕馭天下最堅(jiān)硬的東西，無(wú)形的力量能進(jìn)入沒(méi)有空隙的東西里面。老子還指出：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無(wú)以易之。”《道德經(jīng)第七十八章》，天下沒(méi)有比水更柔弱的了，然而能攻破堅(jiān)強(qiáng)的力量沒(méi)有能勝過(guò)水的，沒(méi)有別的東西能替代它。老子還曰：“江海所以能為百谷王者，以其善下之故能為百谷王。”《道德經(jīng)第六十六章》老子還認(rèn)為大江大海能匯聚容納百川流水，是因?yàn)樗凭颖跋轮厮詾榘俅ㄖ酰俅ㄗ匀粫?huì)歸屬于它，所以成就了它的浩瀚。可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員工做為“真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)的使者”，就應(yīng)該牢記服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)和借鑒老子“水柔”、“水納”思想，真誠(chéng)理解用戶(hù)，柔情似水地關(guān)心用戶(hù)，用容納百川的胸懷包容用戶(hù)，誠(chéng)心研究改進(jìn)工作，熱心為客戶(hù)服務(wù)，努力把服務(wù)工作做深做細(xì)做實(shí)。例如一次在接到客戶(hù)反映未通知停電即被停止供電的信息后，供電公司立即安排專(zhuān)人上門(mén)走訪了解情況，原來(lái)客戶(hù)用電歸社區(qū)物業(yè)管理，物業(yè)人員疏忽未看到在報(bào)紙上公布的停電信息，導(dǎo)致停電信息未及時(shí)傳遞，使客戶(hù)蒙受了不應(yīng)有的損失。為了讓客戶(hù)更及時(shí)地得到停電信息，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)將停電信息公告的網(wǎng)站、報(bào)紙、方式一一向客戶(hù)進(jìn)行了說(shuō)明，同時(shí)還建議客戶(hù)辦理了客戶(hù)停電信息登記和短信、電話通知業(yè)務(wù)，這樣在計(jì)劃停電檢修時(shí)客戶(hù)可提前自動(dòng)接收到信息，也有足夠的時(shí)間合理安排生產(chǎn)生活，避免不必要的損失，此舉既改進(jìn)了的工作又防范了類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生，得到客戶(hù)的好評(píng)。

二、要用“善、德”化解與客戶(hù)的矛盾

“始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿意”是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作目標(biāo)，如何牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上”的思想觀念，真正樹(shù)立情為用戶(hù)所系，誼為用戶(hù)所聯(lián)，及時(shí)有效地化解與客戶(hù)之間的矛盾呢?老予為我們提出了“善、德”思想。

老子曰：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。”(出自《道德經(jīng)第八章》)老子認(rèn)為最高的善像水一樣，水滋潤(rùn)萬(wàn)物，而不與萬(wàn)物相爭(zhēng)。上好的人要像水那樣積德行善，心胸要像水一樣淵深沉靜，待人要像水那樣真誠(chéng)友愛(ài)，做事要像水那樣只講付出不爭(zhēng)回報(bào)。老子還提出：“抱怨以德”，要求人們用恩德對(duì)待他人的怨恨。老子的“善、德”思想在此提醒我們，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作本身也是“善事、德事”，每一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都應(yīng)立足本職愛(ài)崗敬業(yè)，把崗位做為積德行善服務(wù)客戶(hù)的舞臺(tái)，善待客戶(hù)的訴求，在面對(duì)客戶(hù)的抱怨甚至是投訴時(shí)首先要以同情理解的心態(tài)對(duì)待，切不可冒然拒絕或頂撞，更不能產(chǎn)生逆反，例如“我知道你在想什么?”、“你怎么就不聽(tīng)我解釋?”、“天吶，這人真是難纏啊!”等等，善待客戶(hù)的抱怨是一種修養(yǎng)，是一種柔性處理矛盾的好方法，是一種對(duì)客戶(hù)的尊重與包容，它可以讓客戶(hù)感到企業(yè)的溫暖與營(yíng)銷(xiāo)員工的情懷，更有利于維護(hù)企業(yè)形象和威望。

在與客戶(hù)的交流中，我們還應(yīng)該遵循老子“多言數(shù)窮，不如守中”《道德經(jīng)第五章》的教誨，注意話多必有失，保持平靜心態(tài)和適可而止的態(tài)度。要懂得“善者不辯，辯者不善”《道德經(jīng)第八十一章》，在與客戶(hù)的溝通中無(wú)論出現(xiàn)什么情況都要善于控制自己的情緒，這樣才能對(duì)別人的對(duì)錯(cuò)是非做出明確地判斷。在解釋問(wèn)題時(shí)無(wú)論面對(duì)何種情緒的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員均應(yīng)做到有理有據(jù)，不被客戶(hù)的情緒所影響，尤其不能用專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)，講出的事理通俗易懂，這不僅是對(duì)客戶(hù)的尊重也是對(duì)自己表達(dá)能力的鍛煉。

面對(duì)有些挑剔或執(zhí)著叫真兒的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員應(yīng)切記老子“美言可以市尊，美行可以加入”《道德經(jīng)第六十二章》的教誨，懂得美好的言語(yǔ)才可以博取尊敬，美好的行為才可以被人看重的道理。老子還曾提出“善者吾善之，不善者吾亦善之，德善。信者吾信之，不信者吾亦信之，德信。”《道德經(jīng)第四十九章》，即善良的人我以善良待他，不善良的人我也以善良待他，最后得到天下的善良，講信用的人我信任他，不講信用的人我也信任他，最后得到了天下誠(chéng)信。老子的“德善”、“德信”思想和博懷在我們的工作實(shí)踐中真是值得借鑒和學(xué)習(xí)，我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都應(yīng)該加強(qiáng)“德善、德信”的修養(yǎng)和鍛煉。

某地一名收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中由于在收費(fèi)單據(jù)上的數(shù)字沒(méi)有耐心給客戶(hù)解釋?zhuān)鹂蛻?hù)多收三角錢(qián)電費(fèi)的誤解，客戶(hù)從而用一些不好的語(yǔ)言表示要求上告投訴等，“德善”還不深的收費(fèi)人員拋出一句：“我沒(méi)多收你的錢(qián)，你愛(ài)去哪告就去哪兒。”，結(jié)果她不僅挨了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)去向客戶(hù)當(dāng)面道歉，而且損失了三個(gè)月的薪水。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)由于此事處理及時(shí)，客戶(hù)還自覺(jué)不自覺(jué)地充當(dāng)了收費(fèi)單據(jù)上數(shù)據(jù)信息的監(jiān)督員，但對(duì)于收費(fèi)人員只能是吃一塹長(zhǎng)一智了。正確的方法是把差錯(cuò)作為一次經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，懂得德善、言善、德信、誠(chéng)信在具體工作中的重要作用，才會(huì)不斷提高自身素養(yǎng)、化解工作矛盾、減少工作失誤、提升服務(wù)水平。

三、要用“若，勿”保持良好的工作心態(tài)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作面向，面向方方面面的客戶(hù)，工作繁雜，責(zé)任重大，應(yīng)該如何面對(duì)?老子的“若像”思想給了我們非常好的思想方法和工作方法。他說(shuō)：“豫兮若冬涉川，猶兮若畏四鄰，儼兮其若客，渙兮若冰將釋?zhuān)刭馄淙魳悖瑫缳馄淙艄龋熨馄淙魸帷薄兜赖陆?jīng)第十五章》，就是告訴大家處世要小心謹(jǐn)慎啊，像冬天踩冰過(guò)河那樣；警惕防范啊，像害怕四鄰圍攻那樣，恭敬嚴(yán)肅啊，像去作客那樣；和藹可親啊，像冰塊即將融化那樣；質(zhì)樸敦厚啊，像未經(jīng)雕琢的原木那樣，空曠啊，像高山幽谷那樣，渾厚啊，像無(wú)邊的大海那樣。我們從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的人員任務(wù)艱巨、使命光榮，不允許有半點(diǎn)兒差錯(cuò)，因此要有如履薄冰的謹(jǐn)防態(tài)度、歡迎監(jiān)督的謙虛態(tài)度、“客戶(hù)就是上帝”的恭敬態(tài)度、和藹可親的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)樸渾厚、虛懷若谷、情深似海的道德情懷。處處嚴(yán)格要求自己，真正把客戶(hù)看作企業(yè)發(fā)展的源泉和企業(yè)生存的依靠，千方百計(jì)與需求客戶(hù)建立密切的聯(lián)系，為他們多服務(wù)、服好務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)的窗口，營(yíng)銷(xiāo)崗位人員是企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)之后應(yīng)持什么態(tài)度呢?老子曰：“果而勿矜，果而勿伐，果而勿驕。”(《道德經(jīng)行三十章》)，這就告誡我們有了成果不要自高自大，有了成果不要夸耀，有了成果不要驕傲。“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”就是這個(gè)道理。

四、要用“細(xì)，未”防范供電服務(wù)差錯(cuò)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各環(huán)節(jié)比較多，為客戶(hù)展示的各項(xiàng)服務(wù)軟硬件也充裕，所以各個(gè)層面的細(xì)節(jié)就決定著供電服務(wù)的質(zhì)量和成敗。在兩千多年前就提出“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易，天下大事，必傲于細(xì)。”(《經(jīng)第六十三章》)，告訴我們解決難事要從還容易時(shí)就去謀劃，做大事要從細(xì)小處做起，天下的難事都是從容易的時(shí)候發(fā)展起來(lái)的，天下的大事都是從細(xì)小的地方一步步形成的。這是對(duì)“關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗“的最好詮釋。

某營(yíng)業(yè)廳為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，一直在服務(wù)設(shè)施上注重改進(jìn)和提高，營(yíng)業(yè)廳書(shū)寫(xiě)臺(tái)上放置著客戶(hù)用的粘筆，一般是堅(jiān)直擺放的，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)使用時(shí)總需要調(diào)整一下角度再拿下來(lái)使用，于是細(xì)心的服務(wù)人員將粘筆擺放成傾斜于客戶(hù)右手側(cè)45度角的位置，這一小小的改動(dòng)，更加方便了客戶(hù)，并使得客戶(hù)充份體味到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的細(xì)節(jié)與關(guān)愛(ài)。

怎樣防范工作失誤和差錯(cuò)?老子也提出了“為無(wú)為，事無(wú)事，味無(wú)味，大小多少。”《道德經(jīng)第六十三章》的思想觀點(diǎn)，告誡人們?nèi)グ聊切﹦e人還沒(méi)覺(jué)察該做的工作，辦那些還沒(méi)發(fā)生之前就該辦的事，體味那些沒(méi)有散發(fā)出氣味之前的氣味，要把少的征兆當(dāng)成多的后果，注意事故苗頭。他還說(shuō)： “為之于未有，治之于未亂。”(《道德經(jīng)第六十四章》)，提示人們?cè)谶€沒(méi)有發(fā)生之前就預(yù)先做好處理，在沒(méi)有形成錯(cuò)亂之前就加以治理，做到防患于未然。我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作就是非常認(rèn)真細(xì)致的工作，稍有差錯(cuò)就會(huì)造成不利影響，在差錯(cuò)面前應(yīng)“防”大于“治”，所以必在“細(xì)”上下功夫，在“未”上做文章，努力把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本身就是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，和客戶(hù)打交道是打的是“情感牌”、“誠(chéng)信牌”，不能虛心假意，老子曰：“信言不美，美言不信”(《道德經(jīng)第八十一章》)，誠(chéng)信的言辭不華美，華美的言辭不誠(chéng)信，真實(shí)的東西是質(zhì)樸的用不著喬裝打扮的。我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都應(yīng)切記“信言不美，美言不信”的古訓(xùn)，抱著對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱心真心誠(chéng)心地為客戶(hù)解答問(wèn)題，辦理事情，力求達(dá)到互利互信，使客戶(hù)滿意高興。

五、要用“知、明”提升自身素質(zhì)和能力

做為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員工不容易，做一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員工更難，因?yàn)槿说淖陨硭仞B(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)會(huì)對(duì)客戶(hù)的電能消費(fèi)滿意程度起著決定性的作用，提高自身服務(wù)素質(zhì)和技能水平一直是營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)員工隊(duì)伍的迫切要求。