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溝通交流的基本方式范文第1篇

【摘要】 目的：探討提高護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的訓(xùn)練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理應(yīng)用型人才提供理論和實(shí)踐依據(jù)。方法：選擇大學(xué)二年級(jí)（04級(jí)、05級(jí)）的學(xué)生，通過(guò)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見(jiàn)習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題等方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。結(jié)果：認(rèn)為對(duì)自己溝通交流能力有較大提高的：護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作占62.5%、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)占71%、學(xué)生理論小講課占31%、社區(qū)健康教育占55%、臨床見(jiàn)習(xí)占62%；在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒(méi)有提高的占7%。結(jié)論：通過(guò)實(shí)施以上綜合項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)生;溝通交流能力;實(shí)踐

人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術(shù)。隨著社會(huì)發(fā)展，護(hù)理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高。廣博的文化知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護(hù)士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護(hù)理教育，對(duì)學(xué)生溝通交流的教育，雖然開(kāi)設(shè)了相關(guān)的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實(shí)際的訓(xùn)練，對(duì)溝通交流理論如何應(yīng)用于實(shí)踐缺乏一定的認(rèn)識(shí)。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對(duì)2004級(jí)、2005級(jí)護(hù)理本科學(xué)生共計(jì)321名，實(shí)施了溝通交流能力的實(shí)踐練習(xí)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：

1訓(xùn)練對(duì)象與方法

1.1訓(xùn)練對(duì)象護(hù)理本科二年級(jí)的學(xué)生，2006年為2004級(jí)本科1～3班；2007年為2005級(jí)本科1～3班，共321名。

1.2訓(xùn)練途徑 通過(guò)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見(jiàn)習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題七種途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，填寫訓(xùn)練程序記錄單。

1.3訓(xùn)練方法實(shí)驗(yàn)操作的角色溝通訓(xùn)練、講授教育訓(xùn)練、臨床實(shí)踐訓(xùn)練、大學(xué)生科研一對(duì)一實(shí)踐訓(xùn)練等。并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。

1.4輔導(dǎo)教師要求由承擔(dān)溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔(dān)任。（臨床教師須事先進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，且在臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系反應(yīng)較為優(yōu)秀，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者）

2訓(xùn)練內(nèi)容

2.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課的操作訓(xùn)練中，將模型當(dāng)作整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理，評(píng)估患者，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐幾個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置服務(wù)對(duì)象個(gè)性特征注重語(yǔ)言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護(hù)理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項(xiàng)目之一。

2.2綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)由學(xué)生自由組合，自行編寫設(shè)計(jì)臨床案例，知識(shí)技能可涵蓋多門課程，由學(xué)生用角色扮演的形式來(lái)表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點(diǎn)演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護(hù)士與護(hù)士間，護(hù)士與患者間，護(hù)士與家屬間，護(hù)士與醫(yī)生間等。演示結(jié)束后由教師進(jìn)行專業(yè)技能、角色適應(yīng)、溝通交流能力等方面的點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

2.3學(xué)生理論小講課在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學(xué)生小講課，提前幾周讓學(xué)生自愿報(bào)名后書寫教案及講課提綱，組織進(jìn)行試講，教師負(fù)責(zé)修改直至達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生登臺(tái)講課，全程進(jìn)行實(shí)況錄像。講課結(jié)束教師給予點(diǎn)評(píng)。

2.4社區(qū)健康教育讓學(xué)生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計(jì)劃，確定社區(qū)、健康教育對(duì)象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實(shí)施完整的健康教育過(guò)程。結(jié)束后小組進(jìn)行總結(jié)。

2.5臨床見(jiàn)習(xí)中溝通交流的訓(xùn)練溝通技能的完全掌握，必須通過(guò)實(shí)踐，臨床就是真實(shí)的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實(shí)際的訓(xùn)練方法。學(xué)生從大二開(kāi)始，專業(yè)課中就有大量的臨床見(jiàn)習(xí)課，學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面的接觸，是鍛煉學(xué)生溝通交流能力的重要途徑。我們通過(guò)制作溝通交流記錄程序[2]，讓學(xué)生自愿報(bào)名，分別按要求完成特定對(duì)象的溝通交流過(guò)程，每學(xué)期見(jiàn)習(xí)結(jié)束后師生共同總結(jié)，提出評(píng)議。

2.6特殊人群溝通交流的訓(xùn)練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進(jìn)行溝通交流訓(xùn)練，填寫記錄程序單，定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)議。

3結(jié)果

3.1 調(diào)查問(wèn)卷反饋2006年12月針對(duì)2004級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份。2007年12月針對(duì)2005級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份。調(diào)查效果見(jiàn)下表。表1 2006年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)表2 2007年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)

3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒(méi)有提高的占7%。

4討論

4.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62.5%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，傳統(tǒng)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，更多注重技能操作練習(xí)，實(shí)施溝通交流訓(xùn)練后，強(qiáng)調(diào)以人為中心的護(hù)理觀，引導(dǎo)學(xué)生注重溝通意識(shí)，強(qiáng)化將模型當(dāng)整體人來(lái)護(hù)理，符合當(dāng)今護(hù)理的發(fā)展思想。技能操作練習(xí)中，讓學(xué)生有問(wèn)有答，鍛煉其口頭的表達(dá)能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項(xiàng)，對(duì)溝通交流能力表現(xiàn)突出的學(xué)生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生進(jìn)行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設(shè)計(jì)性試驗(yàn)：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有71%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這是一個(gè)訓(xùn)練學(xué)生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設(shè)計(jì)練習(xí)，而且學(xué)生可根據(jù)自己設(shè)計(jì)的臨床案例，分配角色，在設(shè)計(jì)的情境中表演，學(xué)生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來(lái)成功的體驗(yàn)，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學(xué)生的點(diǎn)評(píng)又是一次再提高。

4.3學(xué)生理論小講課：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有31%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高.這項(xiàng)方法最主要的是鍛煉學(xué)生教學(xué)的能力，在教學(xué)中口頭語(yǔ)言的表達(dá)，身體語(yǔ)言的運(yùn)用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學(xué)生數(shù)受教學(xué)限制，故普及性相對(duì)差些。

4.4社區(qū)健康教育：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有55%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這項(xiàng)方法是學(xué)生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學(xué)生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學(xué)生始終感覺(jué)不是完全的“主人”，進(jìn)入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對(duì)象的確立，制定教育計(jì)劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學(xué)生自主完成，每一次教育活動(dòng)結(jié)束，學(xué)生都是滿載喜悅，一種成功、一種價(jià)值溢于言表，這種途徑提供了學(xué)生將理論知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中的過(guò)程。

4.5臨床見(jiàn)習(xí)課中的實(shí)踐：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，大二學(xué)生以往進(jìn)入見(jiàn)習(xí)課，除了討論病例外，沒(méi)有其他的見(jiàn)習(xí)內(nèi)容，所以大部分學(xué)生一進(jìn)入病區(qū)除了看病人、看病案外別無(wú)目標(biāo)，我們通過(guò)制定學(xué)生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進(jìn)行溝通交流練習(xí)，通過(guò)這一過(guò)程，學(xué)生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過(guò)程，更重要的是針對(duì)特殊人群體驗(yàn)了一些溝通交流技巧的選擇應(yīng)用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項(xiàng)實(shí)踐訓(xùn)練是通過(guò)大學(xué)生科研課題的形式來(lái)進(jìn)行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學(xué)生走出學(xué)校，進(jìn)入社區(qū)，鎖定特定的對(duì)象進(jìn)行資料的收集，這不僅鍛煉了學(xué)生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識(shí)，兩項(xiàng)課題分別在2006年、2007年通過(guò)大理學(xué)院科技處驗(yàn)收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護(hù)理需求的調(diào)查》獲一等獎(jiǎng)，文章在2007年大理學(xué)院學(xué)報(bào)第4期正式發(fā)表；2007年的《護(hù)理學(xué)生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎(jiǎng)，收錄于2007年大理學(xué)院大學(xué)生優(yōu)秀論文集。

5建議

從發(fā)放的效果調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，我們選擇的訓(xùn)練途徑及方法對(duì)護(hù)理學(xué)生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導(dǎo)老師的能力密切相關(guān)。除了以上的訓(xùn)練途徑外，還可建議再開(kāi)展溝通交流能力的一些競(jìng)賽活動(dòng)等。

參考文獻(xiàn)

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4 高穎.通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生溝通能力[J].護(hù)理研究，2006，4(4):919920.

溝通交流的基本方式范文第2篇

關(guān)鍵詞：高職；英語(yǔ)；實(shí)踐應(yīng)用；教學(xué)策略

隨著全球一體化國(guó)際趨勢(shì)的基本形成，企業(yè)間的國(guó)際合作日益頻繁，我國(guó)社會(huì)人才的需求體系也出現(xiàn)了。除了專業(yè)的技能技術(shù)和知識(shí)能力之外，英語(yǔ)的實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流能力成為了當(dāng)前社會(huì)人才所必須具備的基本素質(zhì)能力之一。但是，就我國(guó)高職學(xué)生的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀而言，他們雖然在專業(yè)技能技術(shù)和知識(shí)能力方面較為過(guò)硬，但在文化知識(shí)方面，尤其是英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力方面還非常的薄弱。所以研究英語(yǔ)教學(xué)策略，增強(qiáng)高職學(xué)生的英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力刻不容緩。

一、從心理角度出發(fā)，端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心

我們常講“態(tài)度決定一切”，所以，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)于提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)以及英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力有著關(guān)鍵性的作用。一部分高職學(xué)生不重視英語(yǔ)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在今后的就業(yè)過(guò)程當(dāng)中幾乎不會(huì)應(yīng)用到英語(yǔ)，所以只在專業(yè)技能課上投入了學(xué)習(xí)力度，導(dǎo)致英語(yǔ)知識(shí)以及實(shí)踐應(yīng)用能力嚴(yán)重不足。還有一部分高職學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)英語(yǔ)就是背單詞、記語(yǔ)法，認(rèn)為通過(guò)這樣的方式來(lái)應(yīng)對(duì)考試就足夠了，這種錯(cuò)誤的英語(yǔ)學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)于他們的英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流也完全起不到積極的作用。因此，首先要端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓他們認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，具備過(guò)硬的英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力、溝通交流能力對(duì)于他們的成長(zhǎng)就業(yè)、職業(yè)發(fā)展有著非常大的影響，使他們能夠如同學(xué)習(xí)專業(yè)技能課一樣，對(duì)英語(yǔ)專心學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐。

另外，高職學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)通常都較為薄弱，所以很多人在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上即使有欲望，也缺乏自信心，在口語(yǔ)實(shí)踐、溝通應(yīng)用上更是開(kāi)不了口，畏懼各種因素，害怕同學(xué)笑話、老師批評(píng)，這就在很大程度上阻礙了他們英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力的提升。所以，教師應(yīng)當(dāng)從多角度出發(fā)，與學(xué)生構(gòu)建起和諧的關(guān)系，在學(xué)習(xí)上、生活上不斷給予他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)、實(shí)踐英語(yǔ)的鼓勵(lì)與信心，這對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)知識(shí)能力、實(shí)踐應(yīng)用能力有非常積極的作用。

二、注重教學(xué)材料的選擇與應(yīng)用

當(dāng)前，全球一體化的國(guó)際趨勢(shì)已經(jīng)基本形成，這使得人才市場(chǎng)的發(fā)展空間愈加廣闊，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。在這樣的社會(huì)環(huán)境之下，高職學(xué)生要想安穩(wěn)就業(yè)并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，就必須要不斷增強(qiáng)自身的能力素質(zhì)。

高職的英語(yǔ)教學(xué)材料應(yīng)當(dāng)最大限度地貼近社會(huì)生活，以實(shí)用性為最主要的原則。與高校方面的英語(yǔ)教學(xué)有所不同，高職英語(yǔ)的主要目的是讓學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)，側(cè)重于提升學(xué)生的英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流能力，為他們今后的成長(zhǎng)就業(yè)打下基礎(chǔ)，所以要做到“實(shí)用、夠用”。就英語(yǔ)教學(xué)而言，單詞、語(yǔ)法只是一種讓學(xué)生提高自身英語(yǔ)溝通交流能力的手段，而并不是英語(yǔ)教學(xué)的最終目的。所以，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)當(dāng)注重通過(guò)詞匯與語(yǔ)法來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，并培養(yǎng)他們通過(guò)英語(yǔ)獲取信息、進(jìn)行溝通交流的能力。教師應(yīng)當(dāng)以教材內(nèi)容為基本指導(dǎo)，調(diào)整教學(xué)材料與教學(xué)方法，盡可能貼近學(xué)生的實(shí)際社會(huì)生活，比如模擬各種生活、職場(chǎng)對(duì)話，閱讀、寫作各種來(lái)往信函、工作材料、信息廣告等。

三、應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)手段

新的多媒體輔助英語(yǔ)教學(xué)模式不僅可以體現(xiàn)個(gè)性，豐富教學(xué)內(nèi)容，加大信息密度，同時(shí)也能提高信息傳播速度，在教學(xué)上具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。多媒體課件的信息是多元化的，不再是粉筆加黑板的課堂。通過(guò)多媒體系統(tǒng)的錄入、編輯，可以把聲音、圖像、文字相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容顯示給學(xué)生，使學(xué)生非常直觀地接受聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等多方面的刺激，將客觀事物直觀形象地再現(xiàn)于課堂，把傳統(tǒng)枯燥的靜態(tài)畫面變?yōu)楝F(xiàn)代化的生動(dòng)的動(dòng)態(tài)畫面。課文朗讀、動(dòng)畫畫面、背景音樂(lè)的有機(jī)結(jié)合使整教學(xué)過(guò)程更加生動(dòng)、直觀，給學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境。在這樣的立體教學(xué)環(huán)境當(dāng)中，學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力、實(shí)踐應(yīng)用能力便會(huì)得到顯著的提升，而且也可以激發(fā)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。

四、構(gòu)建溝通交流、合作學(xué)習(xí)的環(huán)境

在教師的引導(dǎo)之下，班級(jí)學(xué)生集中討論、交流以更好地完成教學(xué)目標(biāo)同樣是提高學(xué)生英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力的重要途徑之一。同時(shí)這種群體協(xié)作、研究交流、知識(shí)技能互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方式，還能充分體現(xiàn)“以人為本”的教育理念。合作學(xué)習(xí)，即是通過(guò)關(guān)注學(xué)生情況和實(shí)際情景，促進(jìn)學(xué)生之間的交流合作，讓他們?cè)谙嗷ビ懻摗W(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中得到啟發(fā)，并強(qiáng)化其自身的英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用、溝通交流能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]余琳.高職學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)與測(cè)評(píng)研究[J].新課程研究（中旬刊），2013，（01）：183-185.

溝通交流的基本方式范文第3篇

一、銷售后的客戶服務(wù)部門是消費(fèi)者與品牌商直接雙向溝通交流的關(guān)鍵平臺(tái)，是品牌商代表產(chǎn)品與消費(fèi)者就產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、誤解、故障、麻煩等進(jìn)行咨詢，排解，處理、消除的售后服務(wù)過(guò)程。客服部門大部分接待的是帶有“負(fù)體驗(yàn)”感覺(jué)的消費(fèi)者，消除負(fù)面不良影響是客服的職責(zé)之一。良好，端正的態(tài)度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問(wèn)題處理，是消除體驗(yàn)怨氣的有效方法。但是，客服部門不應(yīng)只局限于維修、咨詢等服務(wù)，還應(yīng)利用客服陣地，更好的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，利用營(yíng)業(yè)陣地作為體驗(yàn)場(chǎng)所，巧妙的讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的更多功能和服務(wù)，無(wú)形中，讓客戶在愉悅中認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)。如交行信用卡中心的短信溝通平臺(tái)就很實(shí)用，消費(fèi)后，還款前后，賬單生成等，都會(huì)在第一時(shí)間短信提醒，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明明白白。另外，信用卡的許多理財(cái)功能，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)有客服人員電話介紹，產(chǎn)品促銷信息隨時(shí)會(huì)在第一時(shí)間短信通知到位。如有問(wèn)題咨詢，撥通電話，客服人員會(huì)直呼客戶姓（*先生，*女士）進(jìn)入會(huì)話，給消費(fèi)者絕對(duì)的尊貴享受。

二、品牌或產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ミm當(dāng)帶有品質(zhì)訴求，體驗(yàn)訴求。品牌和產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ゲ荒苤痪窒抻跐撛谙M(fèi)者，有時(shí)要顧及消費(fèi)過(guò)產(chǎn)品的客戶，尤其是快速消費(fèi)品和易耗品。產(chǎn)品的品質(zhì)訴求能給購(gòu)買者繼續(xù)以信心和心理滿足，新的體驗(yàn)訴求引導(dǎo)消費(fèi)者更好的消費(fèi)產(chǎn)品，從而認(rèn)可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費(fèi)者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問(wèn)題；還有夜場(chǎng)黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產(chǎn)品使用辦法的體驗(yàn)訴求。

三、成立品牌的官方俱樂(lè)部或民間俱樂(lè)部。對(duì)擁有相同愛(ài)好的人群，以品牌或產(chǎn)品為媒介成立不同形式俱樂(lè)部。此俱樂(lè)部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開(kāi)品牌商的支持和贊助。俱樂(lè)部定期活動(dòng)本身就帶有相互的體驗(yàn)交流，品牌宣傳功效。俱樂(lè)部人群基本上就是此品牌的忠實(shí)擁躉者。如，芭比娃娃專賣店也就是一個(gè)芭比娃娃的愛(ài)好者俱樂(lè)部，好多小孩子定期會(huì)在大人陪同下去專賣店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車友俱樂(lè)部，基本是相同車型，相同顏色，出行時(shí)，形成一道亮麗的風(fēng)景線，俱樂(lè)部?jī)?nèi)有人結(jié)婚，則全部出動(dòng)助威，他們相互交流駕乘心得，保養(yǎng)辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂(lè)部，凡是購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者愿意成為俱樂(lè)部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對(duì)的育嬰雜志，通過(guò)官方網(wǎng)站，還可以參加俱樂(lè)部組織的選秀活動(dòng)，冠軍寶貝活動(dòng)，也可將自己的育嬰心得與俱樂(lè)部成員分享，真正通過(guò)俱樂(lè)部彰顯了育嬰專家的品牌訴求，通過(guò)俱樂(lè)部讓消費(fèi)者在育嬰的愉悅體驗(yàn)中接受產(chǎn)品。

溝通交流的基本方式范文第4篇

通過(guò)在吉林省東部山區(qū)這十多年的從教經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納了一些師生融洽溝通的技巧。

一、作為教師要了解高中生的年齡特征和心理特征

通過(guò)十余年的高中教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和班主任管理經(jīng)驗(yàn)，我概括出高中生的一些心理特征：（1）他們的生理發(fā)展與心理發(fā)展具有較大的不平衡性，缺乏理智、易沖動(dòng)。（2）他們思維敏捷，但片面性較大，易偏激。（3）隨著他們自我意識(shí)的加強(qiáng)，開(kāi)始嘗試脫離父母的保護(hù)和管理。（4）他們心理的發(fā)展呈現(xiàn)出閉鎖性的特點(diǎn)，從而使高中生易感到孤獨(dú)。

二、作為教師要有同情心，理解學(xué)生，做到換位思考

教師在關(guān)心學(xué)生之前，必須先了解學(xué)生，能用學(xué)生的眼光去看“他”的世界，能用學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，然后有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，這樣的同理心可以使對(duì)方感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。

三、作為教師要給予學(xué)生最真誠(chéng)的愛(ài)，接納學(xué)生

教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。教師起初應(yīng)該相信每一位學(xué)生思想都是積極的，做事都是為集體著想的，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個(gè)有價(jià)值的人，這樣對(duì)他們無(wú)條件的接納，就會(huì)贏得師生和諧的溝通氛圍。

四、作為教師要?jiǎng)?chuàng)造良好的談話氛圍

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“劑”，人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語(yǔ)。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，最有效的方式就是使用幽默。幽默感強(qiáng)的老師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就精神倍加，就會(huì)感到快樂(lè)，喜歡與幽默的老師交談，溝通也就順暢了。

五、作為教師要懂得運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)

溝通交流的基本方式范文第5篇

溝通即互相交流思想，需要互動(dòng)達(dá)到共識(shí)。

有一位品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)在介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“重要的是，我認(rèn)識(shí)到交流溝通大有益處。”他的話，引起了我的共鳴。

中國(guó)自古便有：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的說(shuō)法，足見(jiàn)我們的先人早已認(rèn)識(shí)到交流溝通很有益處。英國(guó)大文豪蕭伯納也說(shuō)過(guò)：“倘若你手中有一個(gè)蘋果，我手中也有一個(gè)，彼此交換一下，那么你手中仍只有一個(gè)蘋果。倘若你有一種思想，我有一種思想，交流溝通這些思想，那么每個(gè)人將有兩種思想。”蕭伯納的這段話，同樣充分的表明了溝通交流的重要性。

互相溝通交流還能開(kāi)闊視野，嚴(yán)密思路，增進(jìn)友誼，同樣充分的表明了溝通這種方法的重要性。人就是這方面的典范。唐朝的張籍在《祭退之》一詩(shī)中，就說(shuō)他與韓愈經(jīng)常在一起“披窮古今事，事事相酌量”。他們事事互相交流溝通，不僅提高了寫作技巧，開(kāi)闊了作品意境，而且成了莫逆之交。再科學(xué)史上也有一段水火不容的佳話。德國(guó)化學(xué)家維勒和李希比性格截然不同，人們說(shuō)維勒是“一盆冷水”，而李希比卻是“一團(tuán)烈火”，然而共同的志向使他們經(jīng)常相互溝通，密切合作一同成為有機(jī)化學(xué)的創(chuàng)始人。我們敬愛(ài)的，在變化不定的政治舞臺(tái)上，舉措得當(dāng)，為國(guó)爭(zhēng)光，贏得各國(guó)政治家和人民的贊譽(yù)，那更是與他善于和別人溝通分不開(kāi)的。

通過(guò)溝通互相交流對(duì)我們中學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，探求科學(xué)知識(shí)，互相交流人生意義，不僅能增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)友誼，而且能培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)。如果狹隘地認(rèn)為學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)而拒絕溝通交流，結(jié)果只會(huì)封閉自己，作繭自縛，阻礙了自己的發(fā)展。從發(fā)展角度來(lái)看，現(xiàn)代社會(huì)要解決的各種問(wèn)題浩若煙海，而目前我們中學(xué)生所學(xué)的，還只是前人已掌握的基本原理和基本的認(rèn)識(shí)方法，只有及早養(yǎng)成樂(lè)于和善于溝通交流思維習(xí)慣及行為方式，才能適應(yīng)當(dāng)前科技迅猛發(fā)展的社會(huì)需要，成為合格的國(guó)家有用人才。

所以我認(rèn)為要不斷溝通交流，使自己能夠博采眾長(zhǎng)而臻于完善，這對(duì)我的人生及對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，是大有益處的。

在人類社會(huì)里，溝通，這簡(jiǎn)單而平凡的字眼，無(wú)時(shí)沒(méi)有，無(wú)處不在，簡(jiǎn)直就像水和空氣一樣，但是，它會(huì)影響人的一生：輝煌與暗淡，成功與失敗，尊重與侮辱，轟轟烈烈與平平淡淡……

人從出生之日起，就自覺(jué)不自覺(jué)的進(jìn)行著這樣和那樣的溝通，隨著年齡的增長(zhǎng)，特別是到了成年，就會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的麻煩和煩惱：多年的朋友生氣地離自己而去；甜蜜的愛(ài)情總是與自己無(wú)緣；上級(jí)老是和自己過(guò)不去，找自己的麻煩；同事由于經(jīng)常誤解自己，雙方面和心不和；在大庭廣眾下，原來(lái)精心準(zhǔn)備的發(fā)言突然卡了殼，心慌不已；作為教師，在課堂上授課不能感染和征服學(xué)生，不能得到學(xué)生的敬重；在一年一度的述職會(huì)上因陳述得不夠有力，失去了升職的機(jī)會(huì)；身為領(lǐng)導(dǎo)，因講話不夠有激情和說(shuō)服力，缺乏鼓動(dòng)性，而被下級(jí)另眼相看；求職面試時(shí)因緊張、恐懼而不能很好地發(fā)揮自己，失去了被錄用的機(jī)會(huì)；遇到挫折不能很好的調(diào)整情緒，悲觀、自卑，對(duì)生活失去自信……這些現(xiàn)象你知道是為什么嗎？這是由于人們并不十分認(rèn)識(shí)“人”自己，不能對(duì)自己的溝通行為“建設(shè)性”的或“破壞性”的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，缺乏有效溝通所至。《溝通與人生》會(huì)幫助你擺脫窘境，使你的溝通行為向良好地方向發(fā)展：提高自己的溝通能力，使你贏得令他人羨慕的機(jī)遇；重新獲得朋友的友誼；取得令人矚目的成就；受到上級(jí)的重視；提高駕馭能力，贏得下級(jí)的愛(ài)戴；掌握溝通的技巧，

獲得同事的尊重；獲得闖入所愛(ài)的人心扉的鑰匙，贏得甜蜜的愛(ài)情；

在眾人面前能坦然自如地發(fā)表富有感染力的談話，贏得他人的贊譽(yù)與尊重：遇到挫折，能很快調(diào)整自己的情緒，重新認(rèn)識(shí)自我，找回自信走向成功。良好的溝通使你人生豐富多彩，充滿幸福和快樂(lè)。