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1999年6月15日,某投保人向一保險(xiǎn)公司投保一部東風(fēng)大貨車(chē)。根據(jù)投保人所提供的行駛證,保險(xiǎn)公司按照普通大貨車(chē)費(fèi)率檔次為其辦理了車(chē)輛綜合險(xiǎn),并附加車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)。1999年9月19日,該車(chē)運(yùn)載一罐硫酸時(shí)不慎將一行人撞傷,車(chē)輛沖入路肩下致硫酸罐脫落,硫酸瀉入路邊魚(yú)塘中,造成魚(yú)塘中部分魚(yú)及藕死亡。投保人遂就車(chē)輛損失、傷者損失費(fèi)用、道路損失、魚(yú)塘損失及貨物損失向保險(xiǎn)公司提出索賠。
案例分析:
一、背景資料
鑒于此案的特殊性,保險(xiǎn)公司對(duì)該車(chē)的有關(guān)情況作了調(diào)查。據(jù)了解,該車(chē)投保時(shí)為普通大貨車(chē),出事時(shí)車(chē)上加裝的硫酸罐系為硫酸廠(chǎng)運(yùn)載硫酸時(shí)由硫酸廠(chǎng)提供。經(jīng)咨詢(xún)運(yùn)管所,裝運(yùn)硫酸的車(chē)輛需具備以下條件:駕駛員需持經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效操作證;裝載硫酸的罐體需經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)其安全技術(shù)性能指標(biāo)檢測(cè)合格。(兩證投保人均已提供)根據(jù)車(chē)管所的規(guī)定,在普通大貨車(chē)上臨時(shí)加裝罐體無(wú)需辦理車(chē)型變更手續(xù),如長(zhǎng)期使用則需變更。但具體期限并無(wú)規(guī)定。
二、保險(xiǎn)公司處理意見(jiàn)
意見(jiàn)1:賠付。具體包括車(chē)損、路損、傷者損失費(fèi)用、硫酸及硫酸罐損失。魚(yú)塘損失參照機(jī)車(chē)險(xiǎn)條款“責(zé)任免除”第四條(四)款“車(chē)上所載貨物掉落、瀉漏造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀”不屬保險(xiǎn)責(zé)任,應(yīng)予拒賠。該車(chē)因臨時(shí)運(yùn)送罐裝硫酸,而非將車(chē)輛改裝成液罐車(chē),因此不屬改變車(chē)型,硫酸罐只能視作貨物的包裝物。若投保人通知保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司依照液罐車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收保費(fèi),又該收取多長(zhǎng)時(shí)間的保費(fèi)呢?且根據(jù)近因原則,該起事故的近因?yàn)椤芭鲎病保擒?chē)上所載硫酸罐。車(chē)輛發(fā)生碰撞事故的概率與車(chē)上所載貨物的危險(xiǎn)程度,兩者之間沒(méi)有必然聯(lián)系。因此由碰撞所造成的直接損失都屬賠償范圍。
意見(jiàn)2:拒賠。《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率解釋》(保監(jiān)發(fā)[1999]27號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)解釋?zhuān)┟鞔_規(guī)定“普通載貨車(chē)加裝罐體按專(zhuān)用罐車(chē)計(jì)費(fèi)”。因此投保人即使沒(méi)有改變車(chē)型,但其風(fēng)險(xiǎn)程度與液罐車(chē)應(yīng)屬同一檔次。另外解釋中有“對(duì)于兼有兩類(lèi)使用性質(zhì)的車(chē)輛,按高檔費(fèi)率計(jì)費(fèi)。”同理,普通大貨車(chē)兼運(yùn)硫酸罐則應(yīng)按高檔費(fèi)率即液罐車(chē)費(fèi)率計(jì)費(fèi)。投保人危險(xiǎn)增加后沒(méi)有立即通知保險(xiǎn)公司并補(bǔ)繳保費(fèi),違反了被保險(xiǎn)人義務(wù),理應(yīng)拒賠。
雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是:投保人是否違反了被保險(xiǎn)人的危險(xiǎn)增加通知義務(wù)?根據(jù)最大誠(chéng)信原則,投保人的告知包括合同訂立后危險(xiǎn)增加的如實(shí)告知。即告知的時(shí)效也可擴(kuò)展到合同有效期。機(jī)車(chē)險(xiǎn)條款“被保險(xiǎn)人義務(wù)”第二十三條規(guī)定“在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi),保險(xiǎn)車(chē)輛增加危險(xiǎn)程度,被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)事先通知保險(xiǎn)人并申請(qǐng)辦理批改”。投保人應(yīng)承擔(dān)危險(xiǎn)增加的通知義務(wù),是基于在保險(xiǎn)合同中,保險(xiǎn)人有承擔(dān)保險(xiǎn)賠償?shù)呢?zé)任,保險(xiǎn)標(biāo)的一旦增加危險(xiǎn)程度,必然擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)責(zé)任。根據(jù)合同的對(duì)等原則,投保人交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)也應(yīng)增加。投保人、被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度發(fā)生變化時(shí),不立即通知保險(xiǎn)公司實(shí)際上是一種違約行為。
保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加的事實(shí)一旦成立,便會(huì)產(chǎn)生以下法律后果:(1)被保險(xiǎn)人依法負(fù)有向保險(xiǎn)公司通知的義務(wù)。(2)保險(xiǎn)公司有權(quán)增加保險(xiǎn)費(fèi)。(3)保險(xiǎn)公司有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。《保險(xiǎn)法》第三十六條規(guī)定:“在合同有效期內(nèi),保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加的,被保險(xiǎn)人按照合同約定應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人,保險(xiǎn)人有權(quán)要求增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。”“被保險(xiǎn)人未履行前款規(guī)定的通知義務(wù)的,因保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故,保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任”。對(duì)于告知的違反《保險(xiǎn)法》也作了如下規(guī)定:“投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的,保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故,不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。”“投保人因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù),對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的,保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故,不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)。”因此,從理論上說(shuō),意見(jiàn)2是有據(jù)可依的。
但此案一旦形成訴訟案件,保險(xiǎn)公司依據(jù)“解釋”予以拒賠,法院將本著有利于被保險(xiǎn)人解釋的原則,依照《保險(xiǎn)法》第十七條“保險(xiǎn)合同中規(guī)定有關(guān)于保險(xiǎn)人責(zé)任免除條款的,保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向投保人明確說(shuō)明,未明確說(shuō)明的,該條款不產(chǎn)生效力。”,而“解釋”未被列入保險(xiǎn)合同,無(wú)法產(chǎn)生合同的效力,對(duì)被保險(xiǎn)人不起任何約束作用。保險(xiǎn)公司敗訴將不可避免。從社會(huì)影響來(lái)看,太多的敗訴案件也會(huì)影響保險(xiǎn)公司在保戶(hù)心目中的形象和信譽(yù)。綜合保險(xiǎn)業(yè)和司法部門(mén)的現(xiàn)狀,此案只能實(shí)行通融賠付后說(shuō)服投保人補(bǔ)繳保費(fèi)。
現(xiàn)在,寶麗塢在時(shí)尚女性人群中越來(lái)越流行。女性用戶(hù)們從時(shí)尚網(wǎng)站、精品店里捕捉最新時(shí)尚潮流,然后上傳到寶麗塢,歸納到自己的“合集”中,與他人分享,并接受他人評(píng)價(jià)。在這個(gè)全民追求時(shí)尚的年代,寶麗塢無(wú)疑會(huì)引領(lǐng)大眾流行的趨勢(shì)。
杰絲·李(JessLee)現(xiàn)在是這家網(wǎng)站的CEO。從小愛(ài)好漫畫(huà),對(duì)時(shí)尚超級(jí)敏感,出身斯坦福計(jì)算機(jī)系,并在谷歌擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的她,現(xiàn)在正帶領(lǐng)這家公司,走向社交購(gòu)物網(wǎng)站巔峰。
從粉絲變身CEO
作為交互式時(shí)尚社交購(gòu)物網(wǎng)站,寶麗塢很巧妙地將時(shí)尚感、話(huà)題性集于一身。它為用戶(hù)提供了一個(gè)平臺(tái),讓用戶(hù)可以在上面咨詢(xún)和回答有關(guān)時(shí)尚方面的問(wèn)題,并DIY自己的服飾搭配“合集”,深得女性青睞。
現(xiàn)在寶麗塢每個(gè)月有2000萬(wàn)名訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。網(wǎng)站自2011年開(kāi)始盈利,2012年收入翻番。有投資者如此評(píng)價(jià)這家網(wǎng)站的CEO杰絲·李,“她未來(lái)會(huì)成為硅谷最有領(lǐng)導(dǎo)力的女性之一。”
這名羽翼漸豐的女性創(chuàng)業(yè)家坦言,在創(chuàng)業(yè)的路途上,她經(jīng)歷了不下二十次失敗。而她成為寶麗塢CEO的經(jīng)歷則非同尋常——請(qǐng)注意,我們并沒(méi)有將她稱(chēng)之為寶麗塢的創(chuàng)始人,因?yàn)樽铋_(kāi)始,她只是醉心于這家網(wǎng)站的一名普通用戶(hù)。
從用戶(hù)變身CEO?這是丑小鴨變成白天鵝的另一版本嗎?當(dāng)然不是,2008年以前,杰絲·李就在Google工作,是梅耶爾的下屬以及Google Maps的產(chǎn)品經(jīng)理,還記得外界評(píng)價(jià)梅姐的工作作風(fēng)嗎?“工作狂”,一天只睡4個(gè)小時(shí)。梅耶爾那時(shí)候既是她的領(lǐng)導(dǎo)也是她的導(dǎo)師。她一直鼓勵(lì)杰絲·李不要給自己設(shè)定邊界,勇敢挑戰(zhàn)自我。所以,不難想象,杰絲·李與她是同道中人。
2007年,朋友向杰絲·李介紹了當(dāng)時(shí)還在發(fā)展早期的寶麗塢。她很快發(fā)現(xiàn)自己會(huì)長(zhǎng)時(shí)間泡在這個(gè)網(wǎng)站上。再后來(lái),她參加了網(wǎng)站上舉辦的“萬(wàn)圣節(jié)變裝大賽”,她創(chuàng)建了自己的服裝“合集”,把游戲里馬里奧兄弟的套裝和標(biāo)志性綠紅帽子加入了自己的設(shè)計(jì),最后贏得了比賽。
這之后不久,杰絲·李發(fā)了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的E-mail給網(wǎng)站的聯(lián)合創(chuàng)始人薩德里:在這封信里,杰絲·李稱(chēng)贊寶麗塢為時(shí)尚版的照片分享網(wǎng)站。但這封郵件的內(nèi)容更多的是杰絲·李對(duì)網(wǎng)站的抱怨,以及各式各樣的問(wèn)題,例如,她還希望網(wǎng)站推出圖片旋轉(zhuǎn)工具。
薩德里回憶,“那封郵件和我們之前收到的所有郵件都不一樣,里面除了有整整兩頁(yè)紙的分析外,還特別細(xì)致地指出了問(wèn)題的解決方法。”
因?yàn)閷?duì)這封郵件印象深刻,薩德里馬上約杰絲·李在一家咖啡館見(jiàn)面。說(shuō)起來(lái)好笑,杰絲·李對(duì)薩德里的第一印象竟是:“這家伙能運(yùn)營(yíng)一個(gè)高端時(shí)尚網(wǎng)站?”不過(guò),這兩個(gè)人很快發(fā)現(xiàn)彼此存在諸多共同語(yǔ)言,并一見(jiàn)如故。
薩德里和杰絲·李可謂英雄見(jiàn)英雄。在創(chuàng)立寶麗塢之前,薩德里在雅虎工作,被認(rèn)為是“巫師”一般的人物。他擁有19個(gè)軟件以及用戶(hù)界面相關(guān)的專(zhuān)利。過(guò)去的上司認(rèn)為薩德里是“深刻的產(chǎn)品思考者,剛好,他也有能力實(shí)現(xiàn)自己想法。”
而自小在香港長(zhǎng)大的杰絲·李,青少年時(shí)代便渴望自己能成為漫畫(huà)家,但這個(gè)理想由于父母阻止而中斷。但這并不妨礙她后來(lái)到斯坦福大學(xué)讀書(shū)時(shí),通過(guò)在eBay上拍賣(mài)繪制海報(bào),來(lái)獲得收入并支付學(xué)費(fèi)。
現(xiàn)在,寶麗塢正好提供了一個(gè)平臺(tái)讓她一圓小時(shí)候的夢(mèng)想,她能夠自主組合在網(wǎng)絡(luò)上看到的日本風(fēng)格的漫畫(huà)。“那時(shí)我每晚在網(wǎng)站上花大概2到3個(gè)小時(shí)。”杰絲·李回憶。
不管怎樣,在第一次訪(fǎng)問(wèn)寶麗塢的9個(gè)月后,杰絲·李正式成為了該網(wǎng)站的全職員工,并很快從產(chǎn)品經(jīng)理升任為產(chǎn)品副總裁,最后成為榮譽(yù)聯(lián)合創(chuàng)始人。
“對(duì)我來(lái)說(shuō),寶麗塢就是我所有興趣愛(ài)好的完美融合:藝術(shù),技術(shù),還有時(shí)尚。”杰絲·李說(shuō)。
寶麗塢之生財(cái)有道
杰絲·李每天的工作開(kāi)始于加州山景城一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)公司:開(kāi)放的辦公室,天花板上著橫梁并且管道縱橫,門(mén)廳巨大的幾個(gè)英文單詞,翻譯過(guò)來(lái)是:取悅用戶(hù)。不過(guò)這里,卻有著在硅谷并不典型的女性員工比例和時(shí)尚氣氛。
如果用一個(gè)詞解釋寶麗塢如此受歡迎的原因,無(wú)疑就是“眾包”。消費(fèi)者自己做創(chuàng)造者和裁判,每個(gè)人都能自由地發(fā)表他們的創(chuàng)意和點(diǎn)子。向社區(qū)人們展示他們最喜歡的產(chǎn)品,這樣做的意義遠(yuǎn)超單純時(shí)尚媒體或購(gòu)物網(wǎng)站。
女人們愛(ài)寶麗塢,因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)平臺(tái),讓你可以在上面咨詢(xún)和回答有關(guān)時(shí)尚方面的問(wèn)題,并可以DIY自己的服裝。這個(gè)看似平常的服飾搭配網(wǎng)站,目前已經(jīng)搜羅了上千萬(wàn)件來(lái)自各大網(wǎng)上商店的當(dāng)季流行單品。
用戶(hù)可以利用寶麗塢站內(nèi)的服飾項(xiàng)目,也可以上傳網(wǎng)站以外的服飾品圖片,然后按自己的趣好,把服裝飾品圖片進(jìn)行自由組合,成為一個(gè)“合集”,混搭出體現(xiàn)自我品味的服飾搭配。
除此之外,用戶(hù)還可以為你的套裝加上色調(diào)標(biāo)簽和文字標(biāo)簽,方便網(wǎng)友搜索、評(píng)分、分享和留言。寶麗塢里面的所有物品都是獨(dú)立的,用戶(hù)如果覺(jué)得某件物品不錯(cuò)甚至可以用對(duì)方的組合為基礎(chǔ)進(jìn)行增刪,而且寶麗塢聰明的地方在于,用戶(hù)對(duì)自己的設(shè)計(jì)自然會(huì)更加滿(mǎn)意,而這就大大增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)欲。如果用戶(hù)喜歡的話(huà),可以直接按右邊個(gè)別服飾組件的來(lái)源購(gòu)買(mǎi),寶麗塢會(huì)在交易額中收取—部分手續(xù)費(fèi)。
杰絲·李說(shuō):現(xiàn)在在時(shí)尚圈有影響力的人都聚集在紐約或者洛杉磯的一些封閉的小圈子里。時(shí)尚仿佛成了他們的專(zhuān)用詞匯。但有了寶麗塢,你就可以自己設(shè)計(jì)服裝,自己發(fā)展粉絲。當(dāng)你的設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)上廣受歡迎的時(shí)候,誰(shuí)還在乎你是不是名人,或者你是不是住在明尼蘇達(dá)的某個(gè)鄉(xiāng)下。
她現(xiàn)在最?lèi)?ài)跟用戶(hù)分享的故事就是:德國(guó)的一對(duì)律師夫婦,開(kāi)始辭去工作,經(jīng)營(yíng)自己的服裝店。而德克薩斯州的一位單親媽媽?zhuān)瑒t在照顧寶寶和父母的同時(shí),通過(guò)寶麗塢設(shè)計(jì)珠寶與服裝,并養(yǎng)活了自己。
取悅用戶(hù)并幫助用戶(hù)是寶麗塢的座右銘,也是寶麗塢的一貫方向。
她認(rèn)為:寶麗塢的魅力不僅僅在于吸引女孩子的服裝,更重要的是它的拼貼功能能夠引發(fā)愛(ài)美用戶(hù)的無(wú)限創(chuàng)造力!對(duì)此,寶麗塢的創(chuàng)意總監(jiān)凱薩琳表示:“寶麗塢的使命就是實(shí)現(xiàn)時(shí)尚的全民自主化。”
正當(dāng)消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)離不開(kāi)寶麗塢的時(shí)候,另一群人也開(kāi)始關(guān)注寶麗塢。在廣告商主動(dòng)找到寶麗塢之前,他們從未考慮過(guò)要做廣告。蓋普(Gap)旗下一家鞋品專(zhuān)賣(mài)店P(guān)iperlime之所以找到寶麗塢。是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn),自己網(wǎng)站有海量顧客來(lái)自寶麗塢,于是主動(dòng)找到寶麗塢洽談合作。
雖然是第一次談廣告,但她表現(xiàn)得異常成熟。杰絲·李向?qū)Ψ教嶙h:“如果你愿意在我這兒買(mǎi)廣告,那何不贊助一次以你們命名的比賽呢?”就這樣,Piperlime向用戶(hù)征集如何將他們的鞋子搭配進(jìn)“合集”里,反響最好的一組獲得250美元的購(gòu)物券,最后活動(dòng)大獲成功。
慢慢的,杰絲·李開(kāi)始發(fā)現(xiàn),與自己接觸的廣告商越來(lái)越大,其中不乏像耐克這類(lèi)廣告大戶(hù)。在意識(shí)到自己這方面經(jīng)驗(yàn)可能略微不足后,她決定聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)在,各個(gè)時(shí)裝品牌都開(kāi)始慢慢覺(jué)察到寶麗塢的巨大影響力,并試圖將寶麗塢作為品牌宣傳的一個(gè)途徑。2011年底,知名品牌蔻馳就在寶麗塢發(fā)起活動(dòng)。讓用戶(hù)在定制的蔻馳手袋上設(shè)計(jì)自己喜愛(ài)的圖案,短短一周內(nèi)收到了上萬(wàn)個(gè)參賽搭配作品。
蔻馳網(wǎng)絡(luò)媒體部副經(jīng)理說(shuō):“我們正尋求與各大網(wǎng)站有新的合作。主要目標(biāo)就是通過(guò)電子商務(wù)的渠道來(lái)最大程度的宣傳我們的品牌。有些顧客在我們店內(nèi)就指明要購(gòu)買(mǎi)寶麗塢上的得獎(jiǎng)設(shè)計(jì)商品。”吃驚于如此轟動(dòng)的影響力,戴安馮夫斯汀寶在一個(gè)月后也與寶麗塢開(kāi)展合作活動(dòng)。
在品牌商們看來(lái),寶麗塢的一切都很符合現(xiàn)在年輕人“愛(ài)美”和學(xué)習(xí)交流時(shí)尚的個(gè)性。在這些用戶(hù)群的基礎(chǔ)上,舉辦一個(gè)創(chuàng)意比賽也就不足為奇了。在今年早些時(shí)候,寶麗塢舉辦了一個(gè)設(shè)計(jì)比賽,參賽者受邀設(shè)計(jì)出最好的“美國(guó)鷹”春季創(chuàng)意套裝。特等獎(jiǎng)獲得者將得到1000美元獎(jiǎng)勵(lì),第一名和第二名則將得到禮品卡。
接著,寶麗塢又推出了時(shí)尚搜索引擎,用戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)寶麗塢,可以制作和分享時(shí)尚、美容等方面的信息和圖片。寶麗塢的爬蟲(chóng)很強(qiáng)大,即便零售店改變了產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的鏈接,寶麗塢也能第一時(shí)間將鏈接更新為最新的網(wǎng)址。這促使各大時(shí)尚零售商開(kāi)始關(guān)注自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì),像伊夫圣羅蘭、蔻馳、維多利亞的秘密以及頗特等品牌都在自己的網(wǎng)站上設(shè)置了寶麗塢鏈接。
發(fā)力“移動(dòng)”時(shí)尚
2012年,寶麗塢推出了手機(jī)版本。通過(guò)iOS與安卓系統(tǒng)的寶麗塢App,用戶(hù)可以做到和網(wǎng)站一樣。在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行時(shí)裝、配飾的搜索瀏覽,同時(shí)還可以將喜歡的衣物在手機(jī)上進(jìn)行搭配拼接,設(shè)計(jì)出有時(shí)尚感的圖片。
為了讓用戶(hù)在看到陌生人好看的穿搭時(shí)能拍照并通過(guò)寶麗塢做圖像識(shí)別得到類(lèi)似衣物的答案反饋。杰絲·李計(jì)劃在移動(dòng)端的長(zhǎng)期部署中加入圖片識(shí)別的功能。這使得寶麗塢的應(yīng)用在與同類(lèi)型App競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更有吸引力,同時(shí)憑借在互聯(lián)網(wǎng)上積累的龐大用戶(hù)群,寶麗塢的App肯定會(huì)對(duì)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們帶來(lái)沖擊。
杰絲·李認(rèn)為,寶麗塢最大優(yōu)勢(shì)在后端的算法,能快速鎖定那些趨勢(shì)性的拼接圖片和單個(gè)衣物商品,將它們進(jìn)行前置。而這些商品前置還會(huì)基于用戶(hù)的喜好做更多的個(gè)性化推薦。
加之包寶麗塢本身就和一些品牌有有合作,其衣物素材都來(lái)自H&M等時(shí)尚品牌而不是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),所以寶麗塢還能支持應(yīng)用內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)。它的盈利模式除了廣告外,還有對(duì)電商銷(xiāo)售的抽成。作為時(shí)尚網(wǎng)站,它每個(gè)月會(huì)加入超過(guò)200萬(wàn)件有品牌或來(lái)自著名時(shí)裝網(wǎng)站的商品。
2013年,杰絲·李決定將寶麗塢帶進(jìn)更加廣闊的生活方式類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)。除了增加垂直女性時(shí)尚品牌之外,她們還將擴(kuò)展包括婚禮、嬰兒、室內(nèi)設(shè)計(jì)還有男性時(shí)尚的板塊。
關(guān)鍵詞:美容;化妝;考核;技能
經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展,人們的生活也在不斷進(jìn)步,在溫飽問(wèn)題解決后,人們更關(guān)注的是物質(zhì)生活的提高。走在大街上,理發(fā)館、美容院、婚紗攝影館、寶寶照相館等越來(lái)越多。看到這些,我不免想到,我們所教的學(xué)生,是不是真正學(xué)到了本領(lǐng),有能力干自己的事業(yè)或者是從事這一行業(yè)。我有時(shí)候就會(huì)聽(tīng)到朋友抱怨,在哪里哪里做的頭發(fā)一點(diǎn)也不稱(chēng)心,用了某某化妝品,面部不但沒(méi)有起色,反而不如以前了等等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)與我們的教學(xué)和對(duì)學(xué)生的結(jié)業(yè)水平考核與評(píng)價(jià)有關(guān)。如果在考核評(píng)價(jià)中,我們能?chē)?yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān),那么,學(xué)生畢業(yè)后就會(huì)少出現(xiàn)一些問(wèn)題,如果我們不管學(xué)生的將來(lái),只把學(xué)生到時(shí)間以后就推出去,就會(huì)對(duì)學(xué)生或者是其他的人帶來(lái)不必要的麻煩。因此,在考核評(píng)價(jià)模式中,我們要充分地考慮各種因素,把一個(gè)合格的學(xué)生送出去。
一、明確考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容
學(xué)生在學(xué)習(xí)美發(fā)的時(shí)候,往往會(huì)伴隨著形象設(shè)計(jì)、美發(fā)與造型、美容產(chǎn)品、服飾搭配技巧、化妝技巧、美容美發(fā)企業(yè)管理、與美容美發(fā)有關(guān)的軟件產(chǎn)品、對(duì)皮膚的護(hù)理等一些相關(guān)的技能。這里必然會(huì)包含一些理論性的知識(shí)和常識(shí)性的知識(shí),這些既然是學(xué)生要學(xué)的,那么在對(duì)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)就是必不可少的,明確的考試范圍,更能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中集中精力,認(rèn)真學(xué)習(xí)。例如,在對(duì)化妝的考核中,要考查學(xué)生對(duì)化妝品的了解、化妝品的分類(lèi)、如何正確選擇化妝品、如何來(lái)分辨化妝品的好壞有毒成分的多少等。在美發(fā)與造型的考核中,要考查學(xué)生對(duì)毛發(fā)知識(shí)的了解、美發(fā)的理論基礎(chǔ)、熟悉現(xiàn)代美容服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù),掌握造型和化妝,如何正確合理根據(jù)人的特點(diǎn)選擇搭配合適的服裝,設(shè)計(jì)合適的造型等。考核內(nèi)容越嚴(yán)格、越全面,學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中就越認(rèn)真,走入工作崗位以后干起工作來(lái)也就越得心應(yīng)手。
二、多種考核模式相結(jié)合
傳統(tǒng)的美發(fā)與形象設(shè)計(jì)的考核,考得最多的就是學(xué)生的實(shí)際操作能力和動(dòng)手能力,而忽略了學(xué)生的理論知識(shí),以至于有些學(xué)生只會(huì)做不會(huì)說(shuō)。因此在實(shí)際的考核中,我們要采取多種方式全面地考查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。可以采取以下幾種方法:(1)筆試形式考查學(xué)生的理論知識(shí)。學(xué)生學(xué)了很多的理論知識(shí),不能讓學(xué)生覺(jué)得白學(xué)了,在考試中要設(shè)計(jì)理論知識(shí)的考核內(nèi)容,編寫(xiě)出恰當(dāng)?shù)脑嚲恚诶碚摰幕A(chǔ)上能夠把各種技能水平展現(xiàn)得更加出神入化。(2)真人假發(fā)或者是假人假發(fā)相結(jié)合。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,大部分是從教師的實(shí)際操作和講解中學(xué)到的知識(shí),即使是自己動(dòng)手,也是利用模特作為練習(xí)的對(duì)象,在學(xué)校很少有真正練習(xí)的機(jī)會(huì),因此在對(duì)學(xué)生的操作考核中要采取真假結(jié)合的模式。不僅可以考查學(xué)生的技術(shù)操作水平,還可以考查學(xué)生面對(duì)真人時(shí)的心理素質(zhì)水平。(3)給學(xué)生提供實(shí)踐的崗位。我們經(jīng)常會(huì)看到一些正規(guī)的美容行業(yè)或者是影樓招募學(xué)徒,這也說(shuō)明學(xué)生不僅只有在學(xué)校才能學(xué)習(xí)美容和形象設(shè)計(jì),在這些有關(guān)單位也可以學(xué)會(huì)。因此,學(xué)校要給學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),這也是考核的一種方法,如果學(xué)生能夠得到實(shí)習(xí)單位的認(rèn)可或是顧客的認(rèn)可,說(shuō)明學(xué)生的實(shí)際操作水平已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了。通過(guò)這些不同的考核模式,能夠更加全面地考查學(xué)生。
三、專(zhuān)家評(píng)委和大眾評(píng)審相結(jié)合
美發(fā)和形象設(shè)計(jì)是服務(wù)類(lèi)的行業(yè),學(xué)生能否真正地學(xué)有所用,得到人們的認(rèn)可是關(guān)鍵。向社會(huì)輸出合格的人才是我們學(xué)校的宗旨。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行操作技能考核時(shí),有些學(xué)校只有本學(xué)校的幾位專(zhuān)家或者是教師來(lái)作為評(píng)委,這實(shí)際是對(duì)學(xué)生極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。而且這樣的考核是很片面的,教師的主觀(guān)意識(shí)會(huì)使得學(xué)生的成績(jī)不能很公平地體現(xiàn)。所以,在對(duì)學(xué)生的實(shí)際考查中,我們不能僅僅局限于學(xué)校的教師和領(lǐng)導(dǎo),也要邀請(qǐng)一些校外評(píng)委和一些大眾評(píng)審,來(lái)對(duì)我們的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的和公平的考核評(píng)價(jià)。也許有些學(xué)生的設(shè)計(jì)在教師的眼里是比較出色,可是并不一定能夠讓大眾理解和接受。學(xué)生學(xué)是為了更好地走入社會(huì),更好地為人民服務(wù),如果學(xué)生能夠得到大眾評(píng)委的認(rèn)可,那么,我們的學(xué)生才算是合格的。
參考文獻(xiàn):
[1]趙德輝.美發(fā)與形象設(shè)計(jì)[J].招生考試通訊,2010(11).
這兩年染發(fā)市場(chǎng)異常活躍,無(wú)論你在商場(chǎng)還是在大型超市,只要有染發(fā)品推銷(xiāo),便能看到售貨小姐在為前來(lái)選購(gòu)染發(fā)品的消費(fèi)者,邊為其染發(fā)邊講解邊推銷(xiāo),圍觀(guān)者眾多。從消費(fèi)者選購(gòu)看,也應(yīng)了沙宣的推介情形,傳統(tǒng)的黑色銷(xiāo)售受阻,染發(fā)市場(chǎng)重心正向彩色系列轉(zhuǎn)移。
如果將染發(fā)市場(chǎng)具體細(xì)分的話(huà),仍是黑色和彩色兩大系列,老品牌中的光明、現(xiàn)代和后來(lái)?yè)磉M(jìn)市場(chǎng)的溫雅,他們的主打色系以黑色為主,兼有彩色。然而過(guò)去黑色專(zhuān)供中老年人的渠道受到抑制,一些中老年人群的消費(fèi)觀(guān)念也在發(fā)生改變。一方面DIY的模式青睞人群趨于減少,多數(shù)認(rèn)為直接去發(fā)廊省事;另一方面思想稍有開(kāi)放的中老年人也不再用黑色覆蓋白發(fā),而是在其它顏料中加點(diǎn)黑色,制成酒紅或栗色,新潮又不失沉穩(wěn),這是當(dāng)前一些城市中的中老年人染發(fā)的趨勢(shì)。
從染發(fā)市場(chǎng)上看,多數(shù)商店在推介染發(fā)品時(shí),往往向人介紹彩色系列,因此黑色竟被忽視。為順應(yīng)這種潮流,眾多染發(fā)品牌從去年開(kāi)始也都在彩色方面下功夫。不過(guò)人們?cè)谌景l(fā)的同時(shí),開(kāi)始更推崇健康、無(wú)毒、無(wú)副作用的品牌,于是進(jìn)口或合資的卡尼爾、露華濃、美源等品牌進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)者的視線(xiàn)。隨著染發(fā)被感染的事例通過(guò)媒體和消協(xié)的一次次披露和曝光,人們?cè)谧非笃恋耐瑫r(shí),更注重染發(fā)品的健康和安全,就連去美發(fā)廳,也出現(xiàn)自已帶著染發(fā)品,請(qǐng)美發(fā)師代染,消費(fèi)者付服務(wù)費(fèi)的事也逐漸多了起來(lái),理由是美發(fā)廳的染發(fā)品來(lái)源不清,消費(fèi)者怕用他們的染發(fā)品對(duì)自己頭質(zhì)和身體不利。人們開(kāi)始呼吁,本土化綠色染發(fā)品何時(shí)能夠進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),讓人們充分享受無(wú)憂(yōu)染發(fā)的待遇。
然而最近聽(tīng)業(yè)內(nèi)人士說(shuō),上海交通大學(xué)農(nóng)學(xué)院中草藥課題組正在開(kāi)發(fā)和研制以丁香為滲透劑的非氧化永久型中藥染黑發(fā)水專(zhuān)利技術(shù),同時(shí)借助丁香的芳香開(kāi)竅機(jī)理代替化學(xué)滲透劑。中草藥分子要比化學(xué)分子大,讓中草藥分子進(jìn)入頭發(fā)毛小皮間隙,借助其滲透功能,取得更佳的染發(fā)效果。從實(shí)驗(yàn)中得知,使用丁香滲透劑后,不僅使頭發(fā)顏色被染上,還能保持一個(gè)半月不褪色,達(dá)到永久性染發(fā)劑的標(biāo)準(zhǔn);又克服了化學(xué)染發(fā)劑的毒副作用和諸多缺點(diǎn)。據(jù)說(shuō)非氧化永久型中藥染黑劑問(wèn)世,將成為當(dāng)今染發(fā)品市場(chǎng)的一個(gè)創(chuàng)舉。
醫(yī)學(xué)專(zhuān)家們?cè)诜治鲋袊?guó)的染發(fā)品后認(rèn)為,當(dāng)今大部分品牌的染發(fā)劑即使不含化學(xué)染料和雙氧水,但也有化學(xué)滲透劑,仍然具有毒副作用。研究表明,使用染發(fā)劑一年以上的人,其皮膚只吸收1%的化學(xué)物質(zhì),對(duì)人體就會(huì)產(chǎn)生毒害。愛(ài)美的人心里很矛盾,一方面想跟時(shí)尚潮流,把多彩頭發(fā)展現(xiàn)在同事、朋友面前,以顯新潮;另一方面又怕經(jīng)常更換頭發(fā)色澤給自己皮膚帶來(lái)傷害。如今這種擔(dān)心可慢慢解除,以丁香為魂的無(wú)毒性、無(wú)刺激性、無(wú)過(guò)敏性的“三無(wú)”特色的中草藥的綠色染發(fā)劑就要面市,這種染發(fā)劑已通過(guò)中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部、中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部等權(quán)威部門(mén)的科學(xué)認(rèn)證,相信在不久的將來(lái),這種帶有生命綠色的染發(fā)品將給人們帶來(lái)福音。
綜觀(guān)口腔革命
隨著人們健康意識(shí)的普遍提高,口腔革命的勢(shì)頭逐漸升級(jí)。口腔革命是與洗化產(chǎn)品的不斷推陳出新和更新?lián)Q代密切相關(guān)。
從上個(gè)世紀(jì)50年代起,人們對(duì)口腔的清潔需求十分簡(jiǎn)單,一袋牙粉和幾個(gè)舌刮子,就算是比較先進(jìn)和時(shí)髦的。多數(shù)是清晨起來(lái),清水漱口,再用毛巾在擦臉時(shí)順便擦試一下牙齒,這就算是為口腔進(jìn)行清理了。隨著時(shí)間的推移,人們對(duì)牙齒健康和美白的需求也提高了,牙膏就成了當(dāng)時(shí)人們維護(hù)口腔衛(wèi)生唯一的選擇,牙粉逐漸退出了市場(chǎng)。幾毛錢(qián)一袋的中華牌、富強(qiáng)牌、藍(lán)天牌等品牌牙膏充斥市場(chǎng),口味僅限于清涼的薄荷型、香甜的水果味以及香草味等。當(dāng)歷史把我們帶入20世紀(jì)90年代以后,口腔革命的序幕正式拉開(kāi),與之相適應(yīng)的口腔衛(wèi)生品開(kāi)始多了起來(lái),牙膏繼續(xù)充當(dāng)著重要角色,牙刷的形狀也更加人性化,藥用、日用漱口水市場(chǎng)也有出現(xiàn)。在口腔革命中,跟進(jìn)最早,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)喧囂較強(qiáng)烈的要數(shù)牙膏族了。在廣告的推波助瀾下,一個(gè)個(gè)老品牌擺著身架;新品牌不甘示弱,以它口味多樣而擠身市場(chǎng)。就在人們口腔保健意識(shí)空前高漲的時(shí)候,一些新品牌趁機(jī)打出固齒防蛀的旗號(hào),甚至有的則公開(kāi)表示,他們的品牌牙膏可以治療疾病,如能治療胃炎的牙膏。
時(shí)至今日中國(guó)的口腔產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)形成較為穩(wěn)定的格局。在洗化市場(chǎng)較有影響的國(guó)產(chǎn)牙膏品牌有高露潔、佳潔士、六必治、兩面針、田七、黑妹、冷酸靈等,傳統(tǒng)老品牌中華、藍(lán)天等也因質(zhì)量穩(wěn)定有相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)層。由于發(fā)達(dá)國(guó)家口腔產(chǎn)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛能在其本國(guó)的發(fā)展空間有限,紛紛把增長(zhǎng)的視線(xiàn)瞄向發(fā)展中國(guó)家。中國(guó)則是國(guó)際洗化大鱷覬覦的重要領(lǐng)地,因此中國(guó)民族的成熟牙膏品牌有被國(guó)際品牌擠壓、市場(chǎng)面臨蠶食的可能。前不久發(fā)生的三氯生事件,就使我國(guó)培養(yǎng)較成熟的牙膏大品牌受到挫折的事實(shí),向國(guó)內(nèi)牙膏生產(chǎn)犬敲起警鐘,人們?cè)谛枨罂谇磺鍧崱⑿l(wèi)生的時(shí)候,需求健康為第一指標(biāo)。“中草藥”、“純天然”等制作的牙膏在浮出水面后開(kāi)始被人們接受。
順應(yīng)這種趨勢(shì),以純天然和中草藥為主要原料配以高科技的合成牙膏,必將在中國(guó)市場(chǎng)有很好的表現(xiàn)。有媒體透露,作為中國(guó)以純天然著稱(chēng)的“兩面針”,最近重金禮聘曾就職于寶潔的全球高級(jí)口腔保健首席科學(xué)家和北京寶潔技術(shù)有限公司副總裁。據(jù)說(shuō)這位口腔專(zhuān)家就是看中了兩面針的品牌內(nèi)涵核心與民族的中草藥護(hù)理口腔的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。做大以純天然和中草藥為主要原料的清潔口腔的產(chǎn)品,是當(dāng)前乃至今后人們的需求重點(diǎn)。基于此,兩面針最近又一舉完成了對(duì)芳草的收購(gòu)。從這一個(gè)案中,我們完全有理由認(rèn)定,人們?cè)趯?shí)施口腔革命的同時(shí),更注重天然和綠色,在對(duì)牙齒注重美白時(shí),更需要的是健康與衛(wèi)生。這一口腔革命的洪流將勢(shì)不可擋,必將受到人們的跟進(jìn)、參與和支持,也是我國(guó)發(fā)展口腔清潔品的重要依據(jù)。
隨著口腔革命的深入,深層潔白牙貼廣告不時(shí)在電視媒體出現(xiàn),拔動(dòng)著俊男靚女的心。據(jù)說(shuō)自面市以來(lái),市場(chǎng)銷(xiāo)售還不錯(cuò),但美白牙貼也是因人而異,不是所有的人用上美白牙貼后,都能達(dá)古人說(shuō)的“牙似碎玉,白如雪”的效果,也不是所有的人當(dāng)用上美白貼后就能達(dá)到“一勞永逸”的效果。從消費(fèi)者協(xié)會(huì)處了解到,有消費(fèi)者狀告某商場(chǎng)銷(xiāo)售的牙齒美白貼作用不理想,理由是她使用后牙齒僅白了七天就開(kāi)始恢復(fù)原色,并要求索賠。在“消協(xié)”的調(diào)解下,出售方賠付了部分錢(qián)才算了事。事后“消協(xié)”的同志告訴說(shuō),消費(fèi)者就是抓住了牙齒美白貼宣傳廣告沒(méi)有表明因人而異的說(shuō)法,一味宣傳一貼即時(shí)美白效果,容易給人產(chǎn)生誤導(dǎo)。雖然出現(xiàn)一點(diǎn)不愉快,但深層潔白牙貼還是受到白領(lǐng)女士們的青睞。一位在保稅區(qū)工作的白領(lǐng)女士聽(tīng)到我問(wèn)的如果貼了牙齒美白以后只管幾天怎么辦的問(wèn)題后,她不假思索地說(shuō),那再貼,畢竟還是有效果的。從銷(xiāo)售商處了解到,受佳潔士潔白牙貼旺銷(xiāo)的推動(dòng),高露潔捷齒白美白液、獅王進(jìn)口祛牙煙漬牙膏、迅白牙齒潔白液、海德堡家用專(zhuān)業(yè)牙齒漂白套裝也都是各自找到買(mǎi)主,漸成市場(chǎng)新寵。
需要提及的是,在口腔革命中,漱口水在國(guó)人當(dāng)中始終得到不到重視。洗化專(zhuān)家說(shuō),漱口水分為藥用和日用兩種。日用漱口水是歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家日常使用的口腔清潔護(hù)理品,在西方國(guó)家有著非常廣闊的市場(chǎng),它通常與牙膏配合使用,可以抑制口腔內(nèi)多種細(xì)菌滋生。然而這樣一種大有市場(chǎng)前途,在國(guó)外有著眾多消費(fèi)者擁戴的品種,在我國(guó)就是火不起來(lái)。究其原因。有人把它歸結(jié)為不符合國(guó)情,也有說(shuō)是人們可用口香糖取代。不論什么原因,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為漱口水生不逢時(shí),再加上廠(chǎng)商對(duì)它的宣傳力度不夠。盡管“吉施得林”、“歐樂(lè)B”等國(guó)家大牌漱口水在我國(guó)各大部分超市先后亮相后,國(guó)內(nèi)的許多口腔清潔護(hù)理品也紛紛跟進(jìn),原以為又開(kāi)發(fā)出口腔革命的一座金礦,豈料廣州的“清朗”、天津的“藍(lán)天”、重慶的“登康”等品牌,都被商家置于牙膏貨架旁不起眼的位置,只有外國(guó)人士和一些生活在國(guó)外現(xiàn)回國(guó)內(nèi)發(fā)展的男士時(shí)有光顧,但也多選他們經(jīng)常使用的品牌,理由是口味習(xí)慣。由此看來(lái)漱口水這一品類(lèi)要想在中國(guó)發(fā)展,必須在口味包裝甚至價(jià)格等方面,還需有一個(gè)貼近國(guó)內(nèi)生活習(xí)慣的改變、改革并積極引導(dǎo)。
從中國(guó)五千年文明史看,中國(guó)的口腔革命已如火如荼,發(fā)展前景十分廣闊且勢(shì)頭猛烈。既然是革命就可能有勝負(fù),口腔清潔要取得勝利,必須求得廣大民眾的參與、支持,企盼口腔潔品與消費(fèi)者再貼近、貼緊些。
兒童化妝品冰火兩重天
近幾年,隨著化妝品市場(chǎng)不斷升溫,化妝品從品牌、品類(lèi)到護(hù)膚功能,越來(lái)越細(xì)化。廣譜型的功能,開(kāi)始被單一功能取代,人們也越來(lái)越追求品牌的特色化。兒童化妝品就是在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中嶄露頭角,成為令化妝品經(jīng)營(yíng)不可小覷的市場(chǎng)的新生代,并且正在向更加深入的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)發(fā)。
面對(duì)逐漸升溫的兒童化妝品市場(chǎng),業(yè)內(nèi)人士解釋?zhuān)瑑和瘖y品消費(fèi)認(rèn)可度處在下列兩者之間。一方面市場(chǎng)上經(jīng)常露臉的強(qiáng)生、孩兒面、小百羚、郁美凈、青蛙王子、小浣熊、天線(xiàn)寶寶、皮皮果、親親寶貝……兒童化妝品以專(zhuān)業(yè)集中的形象在國(guó)內(nèi)日化市場(chǎng)的影響力日漸提升,在消費(fèi)者中建立起一定的知名度。隨著這些品牌在幾年內(nèi)快速形成規(guī)模,顯示出了蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。無(wú)論是老品牌還是近兩年新面市的二、三線(xiàn)品牌,他們賃借市場(chǎng)反應(yīng)快、機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì),不斷改變著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)兒童護(hù)理品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
另一方面由于市場(chǎng)青睞女士化妝品,兒童化妝品比起女士化妝品來(lái),僅僅是個(gè)陪襯;加上人們對(duì)兒童化妝品品牌的概念模糊,操作格式化,銷(xiāo)售渠道上基本找同一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,沒(méi)有與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接軌;產(chǎn)品缺少創(chuàng)新,大家相互模仿,產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有特色,款式雷同。雖然有老字號(hào)國(guó)有品牌產(chǎn)品,但由于介入市場(chǎng)較早,在營(yíng)銷(xiāo)體制和機(jī)制上比較傳統(tǒng),新產(chǎn)品宣傳力度跟不上,因此,兒童化妝品銷(xiāo)售始終處于不冷不熱,冷大于熱的局面。化妝品專(zhuān)家形象地解釋當(dāng)前兒童化妝品市場(chǎng)時(shí),比喻為一半是海水,一半是火焰。他說(shuō)之所以描繪兒童化妝品是海水,是因?yàn)檎f(shuō)海水深不可測(cè),盡管也有大風(fēng)大浪,但風(fēng)浪過(guò)后海水平靜,“死水微瀾”。那么火焰代表熱烈,人一個(gè)側(cè)面說(shuō)明兒童化妝品也有迭起的時(shí)候。
縱觀(guān)兒童化妝品市場(chǎng),如今的銷(xiāo)售形勢(shì)悄然改變。走進(jìn)天津的大型超市和大中型商場(chǎng),兒童化妝品在化妝品區(qū)域所占有的地位,盡管不能與男女化妝品平分秋色,但是也占有一席之地,知名和不知名的兒童化妝品不下十幾種。到兒童節(jié)和寒暑假,經(jīng)營(yíng)者對(duì)兒童化妝品更是呵護(hù)有佳,在擴(kuò)大品牌的同時(shí),不斷增加促銷(xiāo)舉措。一些經(jīng)營(yíng)者高興地說(shuō),近兩年兒童化妝品護(hù)膚品,不斷增加花色品種,增加兒童營(yíng)養(yǎng)護(hù)膚功能,使產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)涵更趨科學(xué)化、易智化。當(dāng)前兒童化妝品在產(chǎn)品外包裝上確實(shí)存在包裝設(shè)計(jì)呆板、包裝多年一貫制的問(wèn)題。要打開(kāi)兒童化妝品市場(chǎng),亟待更新包裝理念成了當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)槟壳暗男律鷭寢屖侵袊?guó)第一代獨(dú)生子女,與老一輩家長(zhǎng)選擇商品在觀(guān)念上有很大的不同,孩子?jì)寢屧谶x擇產(chǎn)品時(shí),對(duì)外包裝的色彩往往喜歡色擇鮮艷的。因此關(guān)鍵是否能吸引新生代媽媽的眼球,讓她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)有感覺(jué)。
經(jīng)濟(jì)人士分析兒童化妝品市場(chǎng)后說(shuō),有幾個(gè)矛盾亟待解決。一是擴(kuò)大宣傳,使之家喻戶(hù)曉的局面。兒童化妝品在我國(guó)主要媒體做廣告很少,消費(fèi)者認(rèn)知度低,這是造成兒童化妝品市場(chǎng)缺位的重要原因。二是包裝傳統(tǒng)粗糙、缺少心意。比如今年面市的兒童沐浴露,盡管采用透明包裝袋,但不少孩子?jì)寢尫从晨雌饋?lái)今年兒童沐浴露包裝可愛(ài)新穎,可感覺(jué)上比較粗糙,沒(méi)有瓶裝上檔次,極易破損。據(jù)了解,到目前為止,在我國(guó)生產(chǎn)兒童化妝品的廠(chǎng)家,即使對(duì)品質(zhì)的提高上沒(méi)有多少改變,但對(duì)兒童化妝品的外包裝設(shè)計(jì)投入很大精力。一位研究?jī)和瘖y品的技術(shù)工程師說(shuō),也許更換包裝在很大程度上是換湯不換藥,但貨賣(mài)一張皮的概念,還是十分適用的。三是兒童化妝品市場(chǎng)也要細(xì)分。以?xún)和窗l(fā)水為例,放眼觀(guān)察,市場(chǎng)上兒童洗發(fā)水難覓,問(wèn)及原因多數(shù)商場(chǎng)反映兒童洗發(fā)水最難銷(xiāo),因此有的商場(chǎng)即使有上柜,由于經(jīng)營(yíng)不善,沒(méi)有幾個(gè)月就被撤下柜。是不是兒童洗發(fā)水沒(méi)有市場(chǎng)需求,答案是否定的。兒童應(yīng)該用自已的專(zhuān)用洗發(fā)水,畢竟兒童的發(fā)質(zhì)與皮膚所需養(yǎng)分不一樣。一方面銷(xiāo)售受阻,一方面應(yīng)該專(zhuān)用,問(wèn)題的產(chǎn)生是消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)與市場(chǎng)運(yùn)作脫節(jié)了,根源在于市場(chǎng)細(xì)分不清和兒童洗發(fā)水宣傳力度不夠。化妝品運(yùn)營(yíng)機(jī)制是一個(gè)不斷細(xì)分的市場(chǎng),而兒童化妝品恰恰在這方面比較粗糙,造成生產(chǎn)與銷(xiāo)售斷層。
我國(guó)有三億多兒童,化妝品市場(chǎng)非常廣闊,生產(chǎn)和消費(fèi)者之間亟待架一座橋梁,讓兒童化妝品更加適用在孩子身上。
化妝品市場(chǎng):東邊日出西邊雨
唐詩(shī)上的兩句名言:東邊日出西邊雨,道是無(wú)情卻有情嗎,使我忽然聯(lián)想起化妝品市場(chǎng)來(lái)了。筆者們忘不了在五一黃金周期間化妝品經(jīng)營(yíng)的火爆場(chǎng)面。在幾個(gè)大超市里仿佛一夜之間,商場(chǎng)有了改頭換面的變化。多種品牌化妝品都增大了展示空間,據(jù)說(shuō)是為了迎接五一黃金周的熱賣(mài)局面。只見(jiàn)丁家宜、小護(hù)士、佳雪、屈臣、曼秀雷敦、新碧等消費(fèi)者熟悉的品牌促銷(xiāo)專(zhuān)柜一字排開(kāi)。手筆最大的要數(shù)丁家宜了,長(zhǎng)五米、寬三米的小型舞臺(tái)就設(shè)在超市洗化區(qū)最顯眼的位置,精彩的歌舞表演吸引了不少顧客駐足。就在促銷(xiāo)專(zhuān)柜的旁邊立著一塊醒目的促銷(xiāo)廣告:購(gòu)買(mǎi)任意一款丁家宜防曬露,即可贈(zèng)送30克的美白祛斑蜜和一把折扇或一包紙巾。一些品牌化妝品促銷(xiāo)員介紹,五一黃金周的頭一天,防曬品、洗發(fā)水、沐浴露等夏令時(shí)尚化妝品賣(mài)得很火,有的一上午就賣(mài)出七十余盒防曬品,下午4點(diǎn)左右,各賣(mài)場(chǎng)均發(fā)出緊急補(bǔ)貨的命令。
在大型百貨商場(chǎng),五一黃金周以后促銷(xiāo)活動(dòng)仍不間斷。買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)是化妝品慣用的手法,資生堂、飄柔、海飛絲、美寶蓮、舒膚佳、玉蘭油等品牌,也都紛紛推出降階、讓利,滿(mǎn)200送30等促銷(xiāo)活動(dòng),因此銷(xiāo)售都能達(dá)到預(yù)期目的,取得理想的業(yè)績(jī)。據(jù)天津和平區(qū)大商場(chǎng)協(xié)會(huì)黃金周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,資生堂銷(xiāo)售貨達(dá)50萬(wàn)元,蘭蔻和SK-II分別是35萬(wàn)和29萬(wàn)元,碧歐泉、CD、倩碧等均在20萬(wàn)元元以上,歐珀萊、歐萊雅、羽西、玉蘭油、妮維雅、碧柔等也都賺得柜滿(mǎn)缽流。
從這些化妝品牌經(jīng)營(yíng)的軌跡中人們看到,之所以銷(xiāo)售形勢(shì)看好,主要是在搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)奪客源的同時(shí),先把概念交給顧客,讓顧客理解后主動(dòng)與品牌親密接觸。今年4月份雪肌精推出全新納米技術(shù)概念的防曬品。納米顆粒在皮膚表面均勻覆蓋,形成一層保護(hù)膜,折射紫外線(xiàn)絕對(duì)不含吸收紫外線(xiàn)的化學(xué)成分,化妝品中領(lǐng)先的技術(shù)、全新的概念吸引眾多消費(fèi)者。從實(shí)際看,一旦某種品牌推出的新概念產(chǎn)品上市前,就有不少咨詢(xún)和預(yù)定者。這說(shuō)明,產(chǎn)品未出,概念先行是當(dāng)前科技含量越高的化妝品經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。
與雪肌精提出不同概念的碧歐泉防曬隔離霜,全新包裝上柜,SPF25PA++代替去年SPF23PA++包裝,銷(xiāo)量不錯(cuò)。因?yàn)檠┘【衲晖瞥鏊目钸m合不同膚質(zhì)膚色的防曬隔離霜,上市前做了概念性宣傳,不同膚色的消費(fèi)者紛紛前去咨詢(xún),所以一經(jīng)上市皮膚偏黃、偏黑、偏紅暗啞膚色的都各有買(mǎi)主,銷(xiāo)得很俏。
美白幾乎是所有化妝品牌主打的概念,法國(guó)紀(jì)梵希今年新推出防曬美白產(chǎn)品,提出“美白不含鉛”新概念,吸收了不少想扮靚,又怕有害健康者的青睞。而他們?cè)谛麄髦邢蛳M(fèi)者保證“美白不含鉛”概念,贏得信任。也有的概念不合國(guó)情而“敗北”。據(jù)說(shuō)在武漢的一些大商場(chǎng)推出現(xiàn)今國(guó)際十分流行的“美黑”化妝品概念,與消費(fèi)者見(jiàn)面后反應(yīng)平平,主因是美黑不符合中國(guó)國(guó)情和人們的審美標(biāo)準(zhǔn)。
就在化妝品銷(xiāo)售逐日增高的呼聲還沒(méi)有停息,一些百貨商場(chǎng)又發(fā)出與化妝品市場(chǎng)火熱截然相反的呼聲。從各地反饋信息表明,五一黃金周以后,化妝品銷(xiāo)售沒(méi)升反降,好些的商場(chǎng)報(bào)表勉強(qiáng)說(shuō)是同比持平。業(yè)內(nèi)人分析現(xiàn)狀后說(shuō),當(dāng)前化妝品市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的主要原因有:
一是客戶(hù)分流嚴(yán)重,使一些百貨商銷(xiāo)售感到銷(xiāo)勢(shì)受阻。在天津的幾大百貨商圈中多數(shù)是在近幾年形成的。過(guò)去在天津超萬(wàn)米的大商場(chǎng)不過(guò)三五家,今年僅濱江道的商圈一下子就竄出13家,且家家都有化妝品的經(jīng)營(yíng),人為地把市場(chǎng)這塊蛋糕分割多塊,客流分流增勢(shì)大,具體到每一個(gè)商場(chǎng),銷(xiāo)售自然就下降了。
二是氣候變化,影響了化妝品的正常經(jīng)營(yíng),使化妝品銷(xiāo)售淡季提前。今年夏季天津的雨水比往年多且大,防曬、脫毛產(chǎn)品銷(xiāo)售路比去年差,在中原百貨、勸業(yè)場(chǎng)、濱江商廈等大型百貨店,夏季用化妝品市場(chǎng)需求表現(xiàn)平平,一些銷(xiāo)售人員回憶去年此季正是各種品牌防曬品、沐浴露、洗發(fā)產(chǎn)品最得意的時(shí)候,今年顧客逗留在化妝品牌專(zhuān)柜前的明顯減少,盡管以上幾個(gè)商場(chǎng)也在想辦法促銷(xiāo),由于促銷(xiāo)手段大同小異,力度都不大,很難激起顧客的熱情。
三是一些國(guó)際知名品牌陷入信任危機(jī)之中。近幾個(gè)月來(lái),有關(guān)媒體相繼刊出廣告涉嫌虛假宣傳或因含有害成分,或因?qū)嵭须p重標(biāo)準(zhǔn),或在輿論界和工商界引起強(qiáng)烈反響,加上人們對(duì)涉及健康安全的切身問(wèn)題的關(guān)注度十分高漲,因而過(guò)去人們熱衷的國(guó)際品牌化妝品,由于信任出現(xiàn)危機(jī),必然會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中減少,或是大打折扣,失去往日的購(gòu)買(mǎi)熱情,致使相當(dāng)部分國(guó)際品牌減少了贏取業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。
四是特殊功效化妝品市場(chǎng)份額陡降,這是化妝品市場(chǎng)的新趨勢(shì)。由于任何產(chǎn)品都不能做到100%的顯效,可能有的消費(fèi)者就是偏信夸大的療效宣傳或期望值過(guò)高,一旦沒(méi)有過(guò)到目的,甚至給皮膚造成傷害,功效化妝品在消費(fèi)者心中的形象和影響缺位,尤其一些小品牌甚至雜牌貨,紛紛從商場(chǎng)撤出,負(fù)面效應(yīng)給一些大品牌帶來(lái)不小的麻煩。昔日風(fēng)光、輝眼的功效型化妝品,市場(chǎng)再難覓。
五是化妝品宣傳勢(shì)頭減弱。美國(guó)最大的寶潔公司率先將今年第三季投放電視的廣告費(fèi)用削減25%,投放各大廣告播網(wǎng)的廣告費(fèi)減少5%,主要原因是寶潔高層開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)電視廣告作用表示懷疑,并暗示正在改變電視廣告策略。一貫跟風(fēng)的中國(guó)人恐怕也要思考戰(zhàn)略。如此看來(lái)化妝品壓縮電視廣告將是大勢(shì)所趨。
男用化妝品銷(xiāo)售增幅大
我在走訪(fǎng)化妝品商場(chǎng)時(shí),據(jù)售貨員講,他們每天接待的顧客中,男士基本上快占1/3了。主要原因是人們的審美情趣在改變,文質(zhì)彬彬、膚色細(xì)膩紅潤(rùn)的男士現(xiàn)已成為偶像。
精明的商家抓住這個(gè)趨勢(shì),在擺放男用化妝品的柜臺(tái)周?chē)话憧偰芸吹侥杏梅棿钆淦烦鍪邸R恍┥虉?chǎng)經(jīng)理說(shuō),精致的面部乳液和上乘的搭配服飾品為鄰的擺放方式,主要是根據(jù)男士購(gòu)物的需求而定。男用古龍水、高檔剃須套裝、名牌皮鞋和皮帶,是前幾年只有那些過(guò)分追求虛榮和擺闊男士的必需品;如今這塊領(lǐng)地又增加了新的內(nèi)涵和品種,一些男女通用的化妝品也乘機(jī)躋進(jìn)男用市場(chǎng),使化妝品市場(chǎng)變得更熱鬧了。有商場(chǎng)粗略統(tǒng)計(jì),單從增幅上看,今年男士購(gòu)買(mǎi)化妝品增長(zhǎng)幅度最快,基本是女用化妝品的兩倍。男士對(duì)潔膚、柔膚、去角質(zhì)和補(bǔ)水的要求也比較激烈。一些主管化妝品經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理高興地說(shuō),現(xiàn)在這股勢(shì)頭來(lái)得很猛,但這僅僅是個(gè)開(kāi)始,把男士拽進(jìn)化妝品行業(yè)并與女士平分化妝品市場(chǎng)是早晚的事,這種趨勢(shì)是帶有全球性的。