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銷售人員范文第1篇

銷售活動極像體育比賽：參與者都在奪一個球，希望最先達到終點，都渴望成為最終的贏家。而贏家——冠軍只有一個，比賽是殘酷無情的。如果說技能是奪冠的基礎，那么在勢均力敵之下，無數體育明星奪冠的例子無疑昭示了一點：奪得冠軍的最重要因素是心態。同樣，銷售心態，也是左右一個Sales成功與失敗的關鍵因素。

大部分銷售人員總是顯得對銷售技巧的提高特別有興致。然而一個銷售人員所產生的問題當中有80%是來自于自身心態的問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標不治本的方法。要訓練出一個王牌銷售人員，最重要的是如何能夠使他建立正確的銷售心態，否則便是“皮之不存，毛將附焉”了。

常見的不良心態及對策

畏懼心態及對策

我曾為一家知名企業組建并培訓整個銷售團隊。第一個禮拜請銷售代表們開始電話約訪客戶，我們訂下了每日的電話通數目標，掛起了排行榜，大家都興致高昂的開始了電話銷售之旅。結果到第三天時，熱情驟然降溫，每日電話通數開始下降，每個人都開始尋找理由少打電話。他們已經被客戶拒絕所征服，甚至開始不愿意接電話！這就是銷售初期最容易產生的一種畏懼心態。

毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，于是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的銷售行為如電話拜訪聯系起來，多次重復這種感覺后，自然就會畏懼打電話、登門拜訪。

調整畏懼心態的最佳策略是：每次當你受到“電擊”后，立即將這種感覺關聯到別的因素而非銷售行為，并進行適當的“自我提示”。例如，被拒絕后，我會想：“這個人不是我的客戶，我又節約了時間，趕緊尋找有需要的客戶吧。”當然光靠“自我提示”也不能持久，畢竟不是所有人都像坐了27年牢還雄心不改的曼德拉一般意志堅強。我們還可以尋求積極的幫助。有些人銷售能夠成功，在于與之有共生關系的搭檔存在。兩個獨立的銷售人員，各自獨立搏殺在商場，但是卻相互支持，相互建議，相互鼓勵。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔，你的斗志會因此增加10倍。想想每當受到挫折的時候，都有一位朋友能用心照不宣的言語來給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛人，是事業上的絕佳搭配。

自卑心態及對策

我見過一個銷售代表，每次他拜訪客戶與之交談的時候，總是情不自禁的在話語中干笑幾聲。還有的銷售人員則不斷的加上他們的口頭禪，例如“比方說……那么……嗯”等等，有時10分鐘下來，可能要說出100次來。為什么平時談笑風生的銷售代表，一旦與客戶交談起來，卻變成這個模樣呢？答案是另一種心態在作祟——自卑心態。

銷售代表在客戶面前過于謙卑是非常普遍的現象。他們常常這樣想：如果我不對客戶非常尊敬，如果我不每次都順著客戶的話來講，如果我不跟客戶談他的興趣愛好，客戶就不會下訂單。可是請記住關于銷售職業的最大忠告：我們是來幫助客戶解決問題的。所以我們要比客戶更懂得如何來幫助他，因而更需要了解自己的產品或是服務是如何滿足顧客的需求的。我們稱之為顧問式銷售策略。你何時見過自卑的顧問呢？

重拾信心是克服自卑心態的良方。信心來自何處？充分的準備！記得我大學一年級元旦晚會要表演相聲。前一個禮拜的時候，我感到無比緊張，只要想像一下在幾千人面前侃侃而談，我的腳就發軟。當我登臺前十分鐘最后一次彩排時，突然腦海一片空白，我簡直要放棄了。然而結果卻是我們贏得了不下30次的笑聲和最后長時間掌聲。原因何在？很簡單，我只是重復了40多次，可以將臺詞倒背下來。同理，我相信拜訪客戶前充分的準備將奇跡般的給你信心，讓你游刃有余，控制大局。

自滿心態及對策

說來也怪，容易自滿的兩種類型的銷售人員正好是兩極分化。一是剛入職的新人，最容易犯的一個態度問題就是眼高手低，好高務遠。不過這類自滿心態是短暫的，一旦他們遭遇挫折，則很快轉到了畏懼心態或是自卑心態。另一種則是小有所成的銷售老人，滿足于得手的銷售成果，有時他們甚至會說：“哈哈，我今天碰到的客戶真是笨，這么容易就得手了。”這種人最常見的結局就是經過一陣高峰后便開始走下坡路，最后則開始到處抱怨。

比起前兩種不良心態，自滿心態的改變更加困難。這涉及到自我認識的困難，當人處于困境時，內外壓力很容易使之下定決心主動改變。而自滿心態的形成，好比用冷水慢慢煮青蛙，到發現不對勁時，卻無力跳出。故而，乘你現在還沒有自以為是時，就趕緊做好下面幾件事情：首先找個銷售前輩作為你的追逐目標。一旦有了競爭的對象，你就不會掉入孤芳自賞的陷阱。接著在心里樹起顧客是衣食父母的大旗，每次見客戶前都暗自揮舞一番。就算被拒絕，你也當作沒有能幫到他而感到遺憾。最后每當做成了生意，記得要獎勵一下自己，但第二天就要告誡自己，蘋果園里還有更多的果實等著你采摘。

銷售人員如何用積極心態促成高業績

我有一個好朋友，當過10多年臺灣寶潔公司的王牌銷售。他曾對我說，在他成為王牌銷售的那幾年，時常因為心態的調整而痛苦著。王牌銷售都是如此，可見銷售人員積極心態的調整，確是一件非常不容易的事。

幸好有前輩高手的總結，使我們能抄些近路，盡早抵達積極心態的花園。以下就是一些經驗之談：

認真反思

我記得曾有一位銷售培訓大師說，他不相信任何人可以被培養成頂尖業務，他承認自己有很多次培訓失敗的例子。如果你只是因為找不到工作的關系才來到銷售的行列中，基本上銷售只是你過渡時期的選擇。在這樣的狀況下要求自己每天去面對自己，不斷的調整，這種自我煎熬維持不了多久。因此如果你下定決心，從此擁有一個積極的銷售心態，請先捫心自問：我是不是真的想干這行？如果答案肯定，請接著往下看。

明確目標以及酬勞

一位臺灣寶潔公司的王牌銷售朋友告訴我，最開始他的夢想是擁有一輛奔馳。這并非是可望不可及的理想。于是為了天天刺激自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車的照片，用來激勵自己。對著他的奔馳車，他每天將自己的目標細化出來，逐個來對付它們。當然，最后他沒有買奔馳車，卻在加拿大買了一套豪華的別墅。

將你自己的夢想貼出來，形成強烈的視覺刺激，從而鼓勵自己的信念，時刻提醒自己堅持就是勝利，這是高手們常用的策略。人的內在積極性如同激光的原理，需要反復頻繁的刺激，才能激發出耀眼的光芒來。同時你別太在乎周圍的人怎么想，當年韓國總統金大中在讀書時，于床頭貼上總統的標簽，那時可沒有人會相信這會成為現實。

銷售人員范文第2篇

關鍵詞：銷售人員；績效考核；指標設計

一、引言

隨著國內市場競爭日趨激烈，市場營銷活動在企業活動中的核心地位日漸明顯，銷售人員作為企業經濟效益的直接創造者和實現者，在企業中的地位和作用越來越重要，銷售人才目前已成為企業的寶貴財富。但是由于公司的經管不善，沒有合理的人力資源系統支撐，企業耗費很大代價招聘、培養的銷售人才紛紛跳槽，同時帶走了自己的客戶，過于頻繁的人才流失，給企業造成巨大損失，導致企業最終失去競爭力，因此留住核心銷售人才成為企業關注的重點問題。

要想留住招聘來的人才，除了要加強薪酬的競爭力外，還應加強銷售人員的績效考核管理。資料顯示，銷售人員跳槽主要原因是認為自己的勞動得不到公司的肯定和積極的評價，希望通過不斷跳槽找到更適合自己的工作，以便更好規劃自己的職業生涯。在市場競爭激烈的今天，銷售人才成為競爭的主要力量，公司之間互相挖墻腳已是普遍現象。因此建立科學可行的績效考核制度是預防銷售人才流失的重要措施，也是人力資源管理的手段、前提和依據。

許多企業都在實施績效考核，并已為其做了大量的工作，卻并未取得預期效果，歸根結底就是因為未從銷售人員的獨特性出發，直接引用國外成熟的績效考核方法，導致考核流于形式，未能體現績效考核真正價值。因此在充分考慮銷售人員特點及績效考核中存在問題基礎上建立適合銷售人員自己的績效考核方法顯得尤為重要。

二、銷售人員特點

銷售人員作為企業員工中相對獨立的一個群體，其特點主要是，工作崗位進入壁壘低，工作環境不固定，工作時間彈性自由，工作對象復雜多樣，工作過程靈活獨立，工作業績不穩定等。

正是因為銷售人員獨立開展銷售工作這一特點，管理人員無法直接監督銷售人員的行為。銷售人員的績效不僅與其付出的勞動掛鉤，而且與現實大小環境相聯系。我們無法用行為規范來約束銷售人員的行為，只能通過科學可行的績效考核制度引導銷售人員的工作，對其作出公平合理的評價，使銷售人員自發地研究銷售工作，不斷提升工作業績及成果。

三、銷售人員績效考核現狀

銷售在企業中的地位是不言而喻的，銷售的好壞直接決定了企業效益的好壞。因此企業銷售人員的績效考核已得到廣泛重視，但銷售人員績效考核體系還存在著很多問題：

第一，考核指標制定不全面，標準不科學，各指標所占權重不合理，指標的設置及權重不隨企業戰略及發展變化。并且考核指標設計上偏重銷售指標的定量化，如考核銷售人員的銷售量、市場占有率等指標，從而忽略定性的考核指標，導致銷售人員的目標是使自己的銷售量最大化，僅注重于短期的銷量，忽視長期的企業效益。

第二，考核方法簡單，未能體現公平性。多數企業采用上級考核下級的形式，主觀因素很大，直接上級的個人偏好直接影響銷售人員的績效考核結果。而且銷售人員的工作特點導致考核者本身缺乏對被考核工作過程的了解，考核信息的缺失使考核結果不客觀，令人難以信服，甚至會影響上下級關系。

第三，考核重視結果但不重視對考核前中后的過程控制。績效考核是一個持續溝通的過程，很多企業往往不重視考核前中后的溝通，考核流于形式。對于管理者，績效溝通使其不僅能夠及時了解銷售人員的工作結果，而且能夠掌握銷售人員的工作過程。對于銷售人員，考核前溝通有利于銷售人員對績效指標和標準的認同，考核中溝通有利于提高考核的準確性，考核后反饋有利于改進銷售人員工作中存在的問題，進而執行相應的改進策略。

第四，考核目的不明確，給銷售人員錯誤的導向。有的企業為了懲罰而考核，而不是為了引導更好的行為，導致銷售人員行為重點在于不犯錯；有的企業僅僅考核銷售量，銷售人員的績效是以取得的銷售數量來衡量和付酬的，導致銷售人員為了自己的銷售量最大而忽略商品對客戶的價值及企業的利益。

第五，考核的頻率過高或過低。過頻的考核不僅使銷售人員產生心理上的壓力，有抵觸情緒，而且降低銷售人員和管理人員的工作效率；低頻的考核使銷售人員產生心理上的惰性，不能最好發揮績效考核的作用，不利于提升企業的銷售業績。

第六，考核結果不能應用于實際。很多企業制定和實施了績效考核，但是對考核結果卻不重視，不能充分利用起來，花費了大量人力物力后卻不了了之。

四、導致銷售人員考核現狀的主要原因

第一，績效考核在我國處于起步階段，發展歷史較短，很多企業不能形成能夠實際運用的較為成熟的考核體系，還需要較長時間去將理論與實際結合。

第二，管理者對考核的重視不夠，并且存在認識上的偏差。有的管理者認為考核僅僅是一種懲罰手段，不能利用考核不斷糾正員工的行為偏差，使員工更稱職，團隊更優秀；有的管理者考核較為平庸，考核僅走形式，考核成績平均主義，使績效考核很難真正的貫徹落實。

第三，由于競爭激烈，很多企業為了經濟效益從而忽略企業內部管理，將精力專注于市場開拓和產品研發上，不能著眼于未來，待企業績效考核已經一團亂的時候才想到治理。

第四，考核過程不能做到公平公正公開，很多企業由于受傳統的封閉式管理制度影響，缺少企業與員工的溝通，由考核者個人直接對員工進行考評，員工只知道考核結果，無法了解考核過程和考核者評語，更無法通過考核改進工作。

五、銷售人員績效考核思路

銷售人員范文第3篇

商場如戰場，銷售隊伍猶如企業占領市場的先頭部隊，他們的戰斗力直接影響著戰役的勝敗。激勵是發揮戰斗力的催化劑，是鼓舞戰斗士氣的關鍵。然而，多數企業管理人員，并不真正了解自己的銷售隊伍，也不確定現行的激勵政策是否有效地激勵了銷售隊伍，面對骨干銷售人員的大量流失也束手無策。

下面筆者以真實客戶案例為背景，介紹三種不同銷售模式下的企業銷售隊伍的激勵攻略。

直銷模式下的激勵政策

1.企業介紹

A公司是一家經營地產信息的中介服務公司，該公司擁有10多年房屋租賃、買賣經驗，全國銷售團隊近萬人。公司銷售網點遍布全國，客戶銷售模式為典型的直銷模式，公司向銷售人員提供豐富的房源信息，銷售人員面對終端客戶進行一對多的跟蹤服務。

2.銷售工作特點

工作時間自由，單獨行動較多。工作業績可時時進行監控，銷售工作難度小，銷售人員流動性強。

3.銷售人員特點

銷售人員兩極分化嚴重，接近20％的銷售人員促成了80％的業務達成。銷售從業人員平均年齡在22.8歲，教育層次集中在中專和大專學歷，平均工作年限在3年以下。有近1/3的銷售人員為應屆畢業生，專業無集中性。

4.銷售人員需求分析

初級銷售人員，他們處于職業發展的探索期，剛開始從事銷售工作，工作熱情高，但缺乏銷售技能和專業知識。他們通常期望生活具有最基本的保障，同時希望通過自己的努力獲得更多的激勵。

高級銷售人員，他們處于職業發展的維持期，有3至5年的工作經驗，工作熱情達到頂峰，并能夠相對保持，有時也會有所下降。他們的生活基本物質條件已經滿足，他們中的一部分希望在職業發展的道路上獲得晉升，從事管理工作，另一部分銷售人員則希望獲得更多的經濟回報。

5.薪酬激勵方案

分析了A公司的業務特征和銷售人員需求，我們制定了激勵銷售個體的薪酬激勵方案。“銷售人員收入=基本工資+（當期銷售額一銷售定額）×提成率”或“個人收入=基本工資+（當期銷售額一銷售定額）×毛利率×提成率“。以租賃業務為例，剛入職的銷售人員，公司要求按照薪酬方案一執行。初級以上銷售人員可根據自身需要選擇方案二或方案三。詳見表1。（注：文中涉及薪酬方面的數據均為舉例，不代表真實數據，無參考性）

在薪酬激勵方面，銷售人員擁有激勵方案的選擇權。同時，公司對銷售人員的業績完成情況也進行比較嚴格的約束。正常經濟環境下，銷售人員的銷售額連續三個月達不到銷售目標，將從銷售人員崗位變成銷售秘書崗位。

6.輔助激勵方案

初級銷售人員，公司提供每周一次的銷售業務培訓，銷售人員可以把平時銷售工作中遇到的問題帶到培訓會議中，由資深銷售人員給予工作的幫助，使他們較快地具有獨立工作的能力。

高級銷售人員，是公司的中堅力量。公司幫助他們減輕工作壓力，提供更多的晉升機會，提供高水平專業或管理培訓，在保持原有薪酬福利水平下，適當考慮長期激勵。

渠道銷售模式下的激勵政策

1.企業介紹

B公司是一家中日合資整車制造企業。企業致力于中方汽車品牌中高級商務用車及延伸商品事業的發展，同時作為日資某汽車品牌在中國事業的主要擔當者。

2.銷售工作特點

全國各地開設銷售辦事處，主要銷售管理人員由總部派出，銷售業務人員基本本地化。銷售人員的工作主要以辦事處為中心，開拓及維護周邊汽車經銷商網絡，培訓、協助經銷商銷售人員達成銷售任務。銷售工作具有明顯的團隊性，公司下達銷售任務均以辦事處為單位。

3.銷售人員特點

超過七成的銷售人員具有5年以上本公司汽車銷售工作經驗，司齡超過10年。多數銷售人員來自于公司制造一線的生產管理人員，他們對公司各型汽車的構造、性能、特點都能夠做到如數家珍，汽車專業知識扎實。多數銷售人員雖僅擁有中專和大專學歷，但管理實踐經驗豐富，具有很強的溝通、協調能力。

4.銷售人員需求分析

辦事處主任：他們是公司的元老，擁有豐富的工作經驗，物質回報也達到了較好的程度，希望獲得更多的退出回報。他們常年派駐到異地工作，很少與家人團聚，期望更多假期或總部辦公時間。

業務員：他們具有5年左右的銷售工作經驗，能夠較獨立地完成渠道銷售工作。但他們對經濟回報期望也逐步升高，他們不自然地與一線汽車品牌的渠道銷售人員收入進行比較，有時心理會有很大落差，他們渴望公司給予銷售人員更多的激勵傾斜。

5.薪酬激勵方案

銷售人員薪酬＝基本工資＋業績獎金＋年底超額完成獎。

辦事處主任薪酬采用平衡計分卡的模式，將個人浮動薪酬中的主要部分與銷售任務達成率（65％）、銷售利潤達成率（20％）、應收賬款回收率（10％）、網點建設率（5％）等指標掛鉤。

辦事處主任薪酬=基本工資（制度薪酬的60%）+季度業績獎金（以制度薪酬的30%為基數）+年度業績獎金（以制度薪酬的10%為基數）。

業務員浮動薪酬中的主要部分與銷售任務達成和利潤達成掛鉤。

業務員薪酬=基本工資（制度薪酬的50%）+月度業績獎金（40%）+年度業績獎金（以制度薪酬的10%為基數）。

6.薪酬激勵方案的優點

（1）改變以往辦事處主任薪酬只與銷量掛鉤的現狀，加入其他因素的考核，將辦事處主任即銷售管理人員的注意力從銷售工作轉移到管理工作上，每季度向總部述職，接受管理培訓；

(2)對于一線業務人員引入更具競爭性的考核機制，多銷多得，當月多銷當月多得；

(3)引入利潤指標（因素），引導銷售人員對高利潤產品的銷售；

(4)通過毛利系數的設定（例如可將新產品毛利系數設定為較高值），引導銷售人員銷售公司著力推廣的產品；

(5)提高超額獎勵門檻，并將最終超額獎勵的發放與公司總體任務達成掛鉤，既便于公司控制成本實現承諾，又使得銷售人員能夠在現實的基礎上獲得合理的回報。

混合銷售模式下的激勵政策

1.企業介紹

C公司是一家創立于日本的跨國企業，是在日本成立的第一家通信設備企業。120多年以來，C公司已經從在日本最早生產電話機，發展成為一家在全球范圍內研究、生產和銷售打印機與傳真機、網絡與通信、安全與識別認證、寬帶與多媒體、半導體與電子元器件、ATM機等產品和解決方案的著名企業。目前，C企業在亞洲、歐洲、美洲、大洋洲的120多個國家和地區開展業務，為多種領域提供優質產品與解決方案。

2.銷售工作特點

C公司產品在市場上已進入行業三甲，每年的銷售額增長速度平緩。銷售模式以渠道銷售為主，大客戶直銷方式為輔。憑借品牌影響力、優秀的產品性能及優質的售后服務，C公司在選擇商方面，擁有較多的主動權。大客戶主要集中在各省、市稅務部門，大型集團企業等。

3.銷售人員特點

C公司的銷售人員要求教育背景為大學本科以上的市場營銷、機電類或相關專業，掌握英語和日語兩門外語，在IT外設產品行業具有3年以上的銷售或銷售管理經驗。不到30人的銷售隊伍，完成年度170萬臺產品的銷售。平均每人掌握近百家一、二級銷售商，是典型的精英銷售。

4.銷售人員需求分析

銷售人員范文第4篇

在這場情景演練的PK環節中，雖然銷售人員想出了各種辦法試圖說服客戶但卻沒有取得預期的效果，究其原因并非是銷售人員不優秀方法不多，銷售人員的能力沒有問題，問題出在他的態度上，他咄咄逼人的攻勢讓客戶心生不滿，你說得再對再有道理客戶不買單都是白費，所以我們常說有效比有道理更重要。

一、內心有企圖心的人更適合做銷售

什么樣的人更適合干銷售？當然是那些喜歡跟人打交道，愿意挑戰自己的人在銷售的道路上更加容易成功。關于這個話題，有很多同學回答說具有親和力會溝通的人更容易成功，在我看來這些都是做銷售成功的外因，并不能成為銷售成功的核心驅動力。銷售成功的核心驅動力是喜歡挑戰自己，當你被客戶拒絕的時候能夠保持平常心，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，這是所有銷售人員想要做好銷售都要具備的基本心態。對于頂尖銷售高手來說，客戶越是拒絕我，越是能夠激發我的斗志，“沒有搞不定的客戶，只有不會搞定的銷售”。內心擁有強大的企圖心，天生喜歡斗狠爭強的人在銷售的道路上更容易成功。如果你抱著凡事差不多就行了，有些事情謀事在人成事在天這樣的心態來干銷售，我奉勸你還是早點算了。這樣想來，我們每一名銷售人員倒是頗有了幾分《人民的名義》中祁同偉身上的影子，明知不可為也要“勝天半子”，想想銷售人員沒有這種執著想要做到優秀還真是挺難的。

既然我們的骨子里喜歡爭強好勝，骨子里就不喜歡認輸，那么銷售人員在跟客戶溝通的時候，咄咄逼人的攻勢自然也就可以理解了。問題的關鍵是，我們有方法有能力唯獨沒態度，這個態度是我們面對客戶的那種需要平等溝通建立和諧氛圍的誠懇態度，為什么很多銷售人員反而成功了呢？這就不能不感謝我們做銷售的核心驅動力——企圖心了，雖然我們的態度造成了客戶的反感，客戶即使在內心深處認同了我們卻遲遲不肯下單，那是他的情緒在作怪。（所以說，感性比理性更有力量，銷售人員不會用感性的力量來做銷售真的是事倍而功半啊！）只要你堅持，客戶最初對你的負面情緒慢慢地會被理性所取代，他慢慢地會想清楚一件事情，雖然你這名銷售人員在溝通上面比較強勢讓他不太爽，但是他覺得你專業覺得跟你合作能賺到錢，沒有誰跟錢過不去，時間是讓我們的專業最終得到客戶認可的最有效武器。只是這個過程來的比較漫長，如果我們很專業而且我們的態度又很謙和的話，我們可以提前就把合同給簽了。

二、外表有平常心的人更容易做銷售

著名的管理學大師曾仕強先生多次在自己的講座中提到了中國人的溝通相處之道，那就是“不爭是爭”，什么意思呢？由于中國歷史文化傳承的原因，中國人的溝通方式自古以來就是比較禮讓的，明明自己很喜歡這個東西卻不肯說出來。含蓄，是中國人表達愛情最好的方式，張嘴就說“我愛你”的那是西方人的方式，說“你好壞”的才是中國人的智慧。正是基于這樣的一種文化傳承，我們自古以來對于強者都是仰望的而對于弱者才是同情和幫扶的，當一名銷售人員殺氣逼人地站到客戶對面的時候，你扮演的角色是客戶的對手，一場拳擊比賽在即，不是你把我打趴下就是我把你干慘，哪還有愉快的聊天呢。“不爭是爭”，在銷售中你越是表現得不急不躁，你越是表現出一副無所謂的狀態來，反而客戶心里越是犯嘀咕，他會覺得你跟其他銷售人員不一樣，你沒有那么的急功近利你沒有那么的圓滑世故你沒有那么的巧舌雌黃，這個時候你反而越是能夠用最短的時間跟客戶建立信任關系。

記得有一次在貴陽培訓，課程結束了客戶的一位銷售經理開車送我去機場。在去機場的路上，她問了我一個問題讓我感覺很尷尬，她說“李老師，你們天天教別人銷售技巧，可是我覺得做銷售最重要的不是銷售技巧而應該是服務態度。象我去買車，賣車的銷售不斷地跟我說自己的車這么好那么好，我心里就特別的沒底，最后啊，我就找一個雖然對車不是特別懂但是服務比較不錯的店員買的。”我沒有跟她講我講的銷售課程跟她想象中的不一樣，我從來不教銷售人員用雕蟲小技去搞定客戶，但是我卻對她這句話記憶深刻，相對于銷售技巧來說客戶更在乎的是銷售人員的態度，當你用真誠的態度來面對客戶的時候自然就能夠贏得別人的好感。所以，我們需要做的是收起我們的專業，用我們的謙虛的態度來跟客戶建立平等的溝通對話機會。

三、外柔內剛才能練就銷售高手

銷售人員范文第5篇

乙方(企業)：公司

鑒于甲方在乙方任職，并將獲得乙方支付的相應報酬，雙方當事人就甲方在任職期間及離職以后保守乙方技術秘密和其他商業秘密的有關事項，訂定下列條款共同遵守：

第一條雙方確認，甲方在乙方任職期間，因履行職務或者主要是利用乙方的物質技術條件、業務信息等產生的發明創造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息，有關的知識產權均屬于乙方享有。乙方可以在其業務范圍內充分自由地利用這些發明創造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息，進行生產、經營或者向第三方轉讓。甲方應當依乙方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行動，包括申請、注冊、登記等，協助乙方取得和行使有關的知識產權。

上述發明創造、作品、計算機軟件、技術秘密及其他商業秘密，有關的發明權、署名權(依照法律規定應由乙方署名的除外)等精神權利由作為發明人、創作人或開發者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神權利并協助甲方行使這些權利。

第二條甲方在乙方任職期間所完成的、與乙方業務相關的發明創造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息，甲方主張由其本人享有知識產權的，應當及時向乙方申明。經乙方核實，認為確屬于非職務成果的，由甲方享有知識產權，乙方不得在未經甲方明確授權的前提下利用這些成果進行生產、經營，亦不得自行向第三方轉讓。

甲方沒有申明的，推定其屬于職務成果，乙方可以使用這些成果進行生產、經營或者向第三方轉讓。即使日后證明實際上是非職務成果的，甲方亦不得要求乙方承擔任何經濟責任。甲方申明后，乙方對成果的權屬有異議的，可以通過協商解決;協商不成的，通過訴訟途徑解決。

第三條甲方在乙方任職期間，必須遵守乙方規定的任何成文或不成文的保密規章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。

乙方的保密規章、制度沒有規定或者規定不明確之處，甲方亦應本著謹慎、誠實的態度，采取任何必要、合理的措施，維護其于任職期間知悉或者持有的任何屬于乙方或者雖屬于第三方但乙方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業秘密信息，以保持其機密性。

第四條除了履行職務的需要之外，甲方承諾，未經乙方同意，不得以泄露、告知、公布、、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的規定不得知悉該項秘密的乙方其他職員)知悉屬于乙方或者雖屬于他人但乙方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。

甲方的上級主管人員同意甲方披露、使用有關的技術秘密或其他商業秘密的，視為乙方已同意這樣做，除非乙方已事先公開明確該主管人員無此權限。

第五條雙方同意，甲方離職之后仍對其在乙方任職期間接觸、知悉的屬于乙方或者雖屬于第三方但乙方承諾有保密義務的技術秘密和其他商業秘密信息，承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務，而無論甲方因何種原因離職。

甲方離職后承擔保密義務的期限為下列第____種(沒有做出選擇的，視為無限期保)：

(A)無限期保密，直至乙方宣布解密或者秘密信息實際上已經公開;

(B)有限期保密，保密期限自離職之日起，計算到________。

乙方同意就甲方離職后承擔的保密義務，向其支付保密費。保密費的支付方式為下列第____種：

(A)甲方離職時，一次性支付______元。

(B)甲方認可，乙方在支付甲方的工資報酬時，已考慮了甲方離職后需要承擔的保密義務，故而無須在甲方離職時另外支付保密費。

第六條甲方承諾，在為乙方履行職務時，不得擅自使用任何屬于他人的技術秘密或其他商業秘密信息，亦不得擅自實施可能侵犯他人知識產權的行為。

若甲方違反上述承諾而導致乙方遭受第三方的侵僅指控時，甲方應當承擔乙方為應訴而支付的一切費用;乙方因此而承擔侵權賠償責任的，有權向甲方追償。上述應訴費用和侵權賠償可以從甲方的工資報酬中扣除。

第七條甲方在履行職務時，按照乙方的明確要求或者為了完成乙方明確交付的具體工作任務必然導致侵犯他人知識產權的，若乙方遭受第三方的侵權指控，應訴費用和侵權賠償不得由甲方承擔或部分承擔。

甲方的上級主管人員提出的要求或交付的工作任務，視為乙方提出的要求或交付的工作任務，除非乙方已事先公開明確該主管人員無此權限。

第八條甲方承諾，其在乙方任職期間，非經乙方事先同意，不在與乙方生產、經營同類產品或提供同類服務的其他企業、事業單位、社會團體內擔任任何職務，包括股東、合伙人、董事、監事、經理、職員、人、顧問等等。

甲方離職之后是否仍負有前款的義務，由雙方以單獨的協議另行規定。如果雙方沒有簽署這樣的單獨協議，則乙方不得限制甲方從乙方離職之后的就業、任職范圍。

第九條甲方因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著乙方秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸乙方所有，而無論這些秘密信息有無商業上的價值。

若記錄著秘密信息的載體是由甲方自備的，則視為甲方已同意將這些載體物的所有權轉讓給乙方。乙方應當在甲方返還這些載體時，給予甲方相當于載體本身價值的經濟補償。

第十條甲方應當于離職時，或者于乙方提出請求時，返還全部屬于乙方的財物，包括記載著乙方秘密信息的一切載體。

但當記錄著秘密信息的栽體是由甲方自備的，且秘密信息可以從載體上消除或復制出來時，可以由乙方將秘密信息復制到乙方享有所有權的其他載體上，并把原載體上的秘密信息消除。此種情況甲方無須將載體返還，乙方也無須給予甲方經濟補償。

第十一條本合同提及的技術秘密，包括但不限于：技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數據庫、研究開發記錄、技術報告、檢測報告、實驗數據、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、相關的函電，等等。

本合同提及的其他商業秘密，包括但不限于：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道，等等。

第十二條本合同中所稱的任職期間，以甲方從乙方領取工資為標志，并以該項工資所代表的工作期間為任職期間。任職期間包括甲方在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在乙方工作場所內。

本合同中所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關系的時間為準。甲方拒絕領取工資且停止履行職務的行為，視為提出辭職。乙方無正當理由拒絕發給甲方全部或部分工資的行為，視為將甲方解聘。

第十三條因本合同而引起的糾紛，如果協商解決不成，任何一方均有權提起訴訟。雙方同意，選擇乙方住所地的、符合級別管轄規定的人民法院作為雙方合同糾紛的第一審管轄法院。

上述約定不影響乙方請求知識產權管理部門對侵權行為進行行政處理。

第十四條甲方如違反本合同任一條款，應當一次性向乙方支付違約金______元;無論違約金給付與否，乙方均有權不經預告立即解除與甲方的聘用關系。

甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應當賠償乙方的損失。違約金不能代替賠償損失，但可以從損失額中抵扣。

第十五條本合同自雙方簽字或蓋章完成之日起生效。

第十六條本合同如與雙方以前的口頭或書面協議有抵觸，以本合同為準。

本合同的修改必須采用雙方同意的書面形式。

第十七條雙方確認，在簽署本合同前已仔細審閱過合同的內容，并完全了解合同各條款的法律含義。

立合約人簽字、蓋章：