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酒店管理系統(tǒng)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】酒店管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 研究

引言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和計(jì)算機(jī)管理發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)的酒店管理也實(shí)現(xiàn)了高度的電腦管理方式。國(guó)家已經(jīng)明確規(guī)定星級(jí)酒店必須要采用電腦酒店管理系統(tǒng)，只有這樣才能進(jìn)行項(xiàng)目的審批。酒店管理是將現(xiàn)代化的酒店管理方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了完美的結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)酒店的發(fā)展，同時(shí)也提升了酒店管理的效率和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

一、酒店管理系統(tǒng)的目的與意義

在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息已成為所有行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源。酒店客房管理信息系統(tǒng)是主要功能包括住客信息處理、儲(chǔ)存客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)保存數(shù)據(jù)信息，通過(guò)有效的程序代碼實(shí)現(xiàn)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。

通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用，可以提高員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)使用管理的快捷性與高效性要求，提高酒店的服務(wù)水平，從而贏得高信譽(yù)、高效益。

對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，其最核心的業(yè)務(wù)就是住房業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結(jié)于整個(gè)管理系統(tǒng)之中，這對(duì)于大型的酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)造成了管理上的不便之處。越來(lái)越多的酒店連鎖集團(tuán)需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的酒店住房系統(tǒng)，獨(dú)立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對(duì)于此，采用電腦技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對(duì)提高酒店管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)資源利用率起了重要作用。

二、酒店管理系統(tǒng)需求描述

現(xiàn)代的酒店已經(jīng)打破了原來(lái)單一的住宿的業(yè)務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為了集住宿、玩樂(lè)、餐飲等各個(gè)服務(wù)為一體的全面發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施一方面能夠有效的保證酒店有效的進(jìn)行客戶(hù)的管理，提升工作效率，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面能夠方便客戶(hù)進(jìn)行有效的查詢(xún)，方便客戶(hù)各方面業(yè)務(wù)的辦理。酒店的系統(tǒng)功能主要是包括以下幾個(gè)方面：（1）顧客入住登記及預(yù)訂客房管理：客戶(hù)從入住到最后的退訂一系列的數(shù)據(jù)的查詢(xún)和辦理。（2）退房結(jié)賬的辦理：客戶(hù)在進(jìn)行退房的過(guò)程中，能夠通過(guò)酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的金額以及相應(yīng)的服務(wù)。（3）客房管理：對(duì)于各種狀態(tài)下的客房進(jìn)行及時(shí)的查詢(xún)核實(shí)，進(jìn)行客戶(hù)的住房分配。（4）銷(xiāo)售部管理：對(duì)于酒店的各種方面銷(xiāo)售產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)以及及時(shí)補(bǔ)進(jìn)等業(yè)務(wù)辦理。（5）餐廳、娛樂(lè)廳、商務(wù)管理：進(jìn)行營(yíng)業(yè)狀態(tài)以及數(shù)額的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)核實(shí)。

三、酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

（1）實(shí)用性：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)主要是辦理客戶(hù)入住能夠方便快捷，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)能夠快速的進(jìn)行入住，不需要排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間。（2）便捷性：主要是整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的操作性比較便捷，能夠快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。（3）可拓展性：對(duì)于整個(gè)酒店管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)要進(jìn)行模塊化的設(shè)計(jì)，方便后期模塊的增減。（4）安全性：酒店一般都是24小時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)，因此要保證酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性從而保證酒店運(yùn)營(yíng)的正常性。

2、前臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng)主要涉及的對(duì)入住客人信息、住房分配、費(fèi)用生成的管理，因此酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng)是整個(gè)酒店相對(duì)來(lái)說(shuō)比較核心的部分。主要包括預(yù)訂管理系統(tǒng)、接待管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、會(huì)議管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)報(bào)房系統(tǒng)、信息查詢(xún)系統(tǒng)、總臺(tái)結(jié)賬系統(tǒng)、報(bào)表管理系統(tǒng)、夜間稽核系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)、前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)等。

3、后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)主要針對(duì)的是酒店內(nèi)部的管理，主要是在內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)之間的溝通和協(xié)同，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，從而能夠?yàn)檎麄€(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全方位的管理，提升酒店的整體性。酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該包括報(bào)表管理系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、欠賬管理系統(tǒng)、監(jiān)察部管理系統(tǒng)、保安部管理系統(tǒng)、后勤部管理系統(tǒng)等。

4、酒店管理系統(tǒng)各個(gè)模塊介紹

預(yù)訂銷(xiāo)售模塊：預(yù)訂管理、預(yù)訂維護(hù)、預(yù)訂留房、預(yù)留維護(hù)、熟客預(yù)訂、合約單位信息登記、特殊信息、訂單管理。

前臺(tái)接待模塊：快速入住、預(yù)訂自動(dòng)登記、VIP客人憑卡自動(dòng)登記、折扣處理、房類(lèi)、房態(tài)查詢(xún)。

前臺(tái)收銀模塊：快速結(jié)賬、支持多付款方式和多幣種結(jié)賬、各種帳頁(yè)靈活調(diào)帳、多次注入押金、提前結(jié)賬、房間結(jié)賬退房、酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢(xún)。

房務(wù)中心管理模塊：手工設(shè)置房態(tài)、電話設(shè)置房態(tài)、需求處理、電腦報(bào)房、洗衣管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理登記、客房維修計(jì)劃、綜合查詢(xún)。

總經(jīng)理查詢(xún)模塊：客源分析、各部門(mén)收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合約單位消費(fèi)分析、客房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、餐飲經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)匯總及匯總數(shù)據(jù)分析、任意時(shí)段空房預(yù)報(bào)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)跟蹤。

報(bào)表管理模塊：客房狀態(tài)查詢(xún)和報(bào)表打印、客人信息統(tǒng)計(jì)管理和報(bào)表打印、值班人員信息管理及報(bào)表打印、酒店?duì)I業(yè)額度定期查詢(xún)以及報(bào)表打印等等。

財(cái)務(wù)報(bào)表的查詢(xún)及打印會(huì)員管理模塊：會(huì)員各方面信息的錄入以及管理，如會(huì)員的具體信息、會(huì)員卡使用規(guī)則、會(huì)員積分的管理以及兌換情況等等。

信用卡、銀聯(lián)卡消費(fèi)模塊：消費(fèi)者使用信用卡和銀聯(lián)卡進(jìn)行消費(fèi)的整個(gè)流程的管理以及與銀行的對(duì)接信息管理。

結(jié)束語(yǔ)

目前，我國(guó)酒店業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已相當(dāng)普及，不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助酒店管理。酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已日趨成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹(shù)立起服務(wù)優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張艷華. 中小型酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. 微機(jī)發(fā)展，2005，（06）.

[2] 魏崢. 基于C#的酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J]. 科協(xié)論壇（下半月），2009，（06）.

酒店管理系統(tǒng)范文第2篇

關(guān)鍵詞:酒店管理系統(tǒng)Web技術(shù)設(shè)計(jì)

伴隨信息化時(shí)代的到來(lái),信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1系統(tǒng)需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是從客戶(hù)的要求中提取出需要解決的問(wèn)題,通過(guò)分析研究用戶(hù)提出業(yè)務(wù)問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對(duì)理解需求的升華,直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟:客戶(hù)在網(wǎng)上查詢(xún)客房信息,選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間;客戶(hù)入住后,酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶(hù)信息;當(dāng)客戶(hù)退房時(shí),系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí),也需要考慮操作的方便和簡(jiǎn)潔性,以便讓所有客戶(hù)都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。

1.2可行性分析

網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息,可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊,滿足客戶(hù)想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要,提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù),可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經(jīng)營(yíng)效率得到提升,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問(wèn),通過(guò)PHP技術(shù)來(lái)搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì),而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理則通過(guò)MYSQL工具來(lái)完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟,是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見(jiàn)模式,因此,本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。

2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后,確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。

(1)前臺(tái)功能模塊:客房查詢(xún)和預(yù)定管理,用戶(hù)可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數(shù),預(yù)訂人信息,入住人信息等預(yù)定房間。客房更改,用戶(hù)可以查看預(yù)定客房并修改。

(2)后臺(tái)功能模塊:客戶(hù)入住和客房結(jié)算,可查看客戶(hù)消費(fèi)情況并結(jié)賬。客房類(lèi)型管理,設(shè)置客房信息。客房狀態(tài)管理,可查詢(xún)訂房信息,修改訂房信息。用戶(hù)管理,可對(duì)操作該系統(tǒng)的賬戶(hù)進(jìn)行管理。

3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)

本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù),建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)表。(1)房間表(房間ID,房間編號(hào),房間類(lèi)型ID,房間狀態(tài))。(2)房間類(lèi)型表(類(lèi)型ID,房間類(lèi)型,房間面積,房間描述,房間簡(jiǎn)介,房間價(jià)格)。(3)預(yù)定表(預(yù)定ID,房間類(lèi)型ID,預(yù)定人姓名,電話,身份證號(hào),入住時(shí)間,退房時(shí)間,到達(dá)時(shí)間,訂單號(hào))(4)入住表(入住ID,實(shí)際入住時(shí)間,房間編號(hào),入住人姓名,身份證號(hào),電話,退房時(shí)間,付費(fèi)金額)(5)管理員表(ID,用戶(hù)名,密碼)。

4系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)

4.1前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)

登錄網(wǎng)站之后,前臺(tái)的所有功能菜單都可以在首頁(yè)體現(xiàn)。客戶(hù)點(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況,確定好房間可點(diǎn)擊該房間對(duì)應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面,客戶(hù)輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過(guò)post方式提交給數(shù)據(jù)庫(kù),并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)給客戶(hù)。客戶(hù)點(diǎn)擊主頁(yè)上的訂單查詢(xún)按鈕,可進(jìn)入訂單查詢(xún)界面。輸入訂單號(hào)即可查詢(xún)并修改當(dāng)前訂單。

4.2后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)

后臺(tái)功能模塊需要用戶(hù)名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級(jí)管理員。普通管理員登錄之后,有客戶(hù)入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。(1)普通管理員點(diǎn)擊客戶(hù)入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶(hù)所用的信息。當(dāng)客戶(hù)入住時(shí),可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住,同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中的房間狀態(tài)字段。(2)普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號(hào)或客戶(hù)姓名可查詢(xún)?nèi)胱∮唵涡畔ⅰ螕艚Y(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶(hù)應(yīng)付款,用戶(hù)付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫(kù)將修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。(3)普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。超級(jí)管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個(gè)功能之外,還有客房類(lèi)型、用戶(hù)管理五個(gè)功能。(1)超級(jí)管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。(2)超級(jí)管理員點(diǎn)擊用戶(hù)管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶(hù),增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)。

5結(jié)語(yǔ)

本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程,根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì),對(duì)實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1]盧斯堅(jiān).酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].廣州:華南理工大學(xué),2010(1).

酒店管理系統(tǒng)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]酒店管理；需求；管理系統(tǒng)；建模

本文主要內(nèi)容是基于酒店需求對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行建模分析。了解用戶(hù)需求是建立和優(yōu)化酒店管理系統(tǒng)的必要條件，是充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)促進(jìn)作用的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)合理的酒店管理系統(tǒng)一方面能監(jiān)督酒店的整體運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)化工作程序，另一方面能加強(qiáng)對(duì)工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經(jīng)營(yíng)中必不可少的高端工具。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益擴(kuò)大，個(gè)性化服務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對(duì)酒店管理系統(tǒng)提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系統(tǒng)建模，有利于系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)建立，不僅能約時(shí)間與成本，也能有效的提高系統(tǒng)的實(shí)用性與可操作性。

一、酒店管理系統(tǒng)的需求分析

（一）前臺(tái)管理系統(tǒng)。為住店客人提供預(yù)訂信息是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的主要需求，具體職能是對(duì)客人的入住登記，依照相關(guān)手續(xù)將客人信息錄入系統(tǒng)。在客人入住后，還可以通過(guò)這一系統(tǒng)為客人辦理其他服務(wù)。系統(tǒng)還需要高度靈活，比如對(duì)不同的操作人設(shè)置不同的權(quán)限，在辦理客人入住登記時(shí)，操作人可以根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行修改。具體的前臺(tái)管理系統(tǒng)需求有：房間預(yù)訂、登記入住、換房、加房、房?jī)r(jià)修改、登記信息修改等。

（二）消費(fèi)管理系統(tǒng) 。客人在酒店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)登記后，系統(tǒng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的客人關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，客人在酒店內(nèi)可以通過(guò)該賬戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)餐或查詢(xún)。目前有很多餐飲企業(yè)使用的“掌中寶”實(shí)際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點(diǎn)餐與結(jié)算直接通過(guò)客人賬戶(hù)與酒店賬戶(hù)進(jìn)行對(duì)接，客人的消費(fèi)信息也可以直接反應(yīng)出來(lái)。具體的消費(fèi)系統(tǒng)需求有：點(diǎn)菜、退單、查詢(xún)、結(jié)賬等功能。還可以根據(jù)客人的個(gè)性化要求，對(duì)食物進(jìn)行加工時(shí)，在界面上顯示出來(lái)，以便于廚房的操作。

（三）收銀管理系統(tǒng)。客人入住酒店后，直接得到一個(gè)與房卡相對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)，客人可以通過(guò)這一賬戶(hù)進(jìn)行賒銷(xiāo)甚至借款，賬戶(hù)也將于每一位客人的信用評(píng)級(jí)直接相關(guān)，一方面增加客人消費(fèi)水平，另一方面保障酒店款項(xiàng)的收回。同時(shí)，針對(duì)信用等級(jí)較低的客人，酒店可以進(jìn)行賬戶(hù)消費(fèi)額限制。收銀系統(tǒng)應(yīng)該滿足客人一個(gè)賬戶(hù)多個(gè)結(jié)算單的操作，客人離店退房后也可以進(jìn)行信息清理，減少系統(tǒng)的占用。客人可以將消費(fèi)額存入賬戶(hù)，也可以轉(zhuǎn)出，在結(jié)算時(shí)，需交全費(fèi)用才可辦理退房。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同賬戶(hù)間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統(tǒng)的具體需求有：結(jié)算、取消、轉(zhuǎn)賬等。

（四）客房服務(wù)系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足酒店日常經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)需求，直觀反映客房的狀態(tài)，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統(tǒng)上直接體現(xiàn)以便管理。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置時(shí)可以根據(jù)酒店的具體需求靈活調(diào)整，比如增設(shè)預(yù)約、修理中等。同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態(tài)，以便前臺(tái)第一時(shí)間收到信息。也可以在需要保留客房時(shí)將空房改為已預(yù)約。客房服務(wù)系統(tǒng)的具體需求有：客房狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)等。

二、技術(shù)支持分析

（一）SQL Server 技術(shù)

SQL Server即關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。SQL Server 2000是微軟公司的關(guān)于SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)管理的一款系統(tǒng)，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：可以與其他的軟件聯(lián)合使用、可以跨服務(wù)器使用。SQL Server可以為管理系統(tǒng)提供多種接口，適用于所有數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server可以支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)資料的訪問(wèn)限制以及數(shù)據(jù)庫(kù)資料的操作限制，是建立酒店管理系統(tǒng)的有力工具。

（二）B/S系統(tǒng)

B/S系統(tǒng)可以用瀏覽器向服務(wù)器發(fā)送指令，它不需要進(jìn)行復(fù)雜的人機(jī)操作，只需要安裝系統(tǒng)客戶(hù)端即可，數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)用與運(yùn)行都可以通過(guò)這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。它包括表示層、功能層和數(shù)據(jù)層3個(gè)獨(dú)立單元。這3個(gè)結(jié)構(gòu)層大大降低了用戶(hù)機(jī)的工作量，適用于大規(guī)模的管理系統(tǒng)操作。

（三）C/S系統(tǒng)

C/S的意思是用戶(hù)/服務(wù)器，它主要負(fù)責(zé)用戶(hù)請(qǐng)求采集。用戶(hù)發(fā)送指令后服務(wù)器會(huì)做出響應(yīng)。它可以采集的數(shù)據(jù)格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動(dòng)畫(huà)資料，在通過(guò)URL向服務(wù)器傳達(dá)指令時(shí)，可以是靜態(tài)也可以是動(dòng)態(tài)的，且用戶(hù)端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于：統(tǒng)一且簡(jiǎn)單的用戶(hù)端口信息――瀏覽器，不需要對(duì)所有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行深入了解。在調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會(huì)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器最終會(huì)將查詢(xún)結(jié)果返回給瀏覽器，在這一過(guò)程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。

三、系統(tǒng)建模分析

（一）時(shí)序分析

客人辦理入住操作順序是：前臺(tái)操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等；系統(tǒng)界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，查找客人是否存在歷史信息。沒(méi)有歷史信息說(shuō)明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統(tǒng)會(huì)將歷史信息反映到界面上，前臺(tái)人員可以查詢(xún)到客人的相關(guān)偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務(wù)。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費(fèi)記錄也將增加到原有的歷史數(shù)據(jù)中去。

（二）狀態(tài)分析

客人提出訂房申請(qǐng)，系統(tǒng)根據(jù)客人的要求新建預(yù)訂項(xiàng)。在新建過(guò)程中可以修改，如果是無(wú)效預(yù)訂，系統(tǒng)自動(dòng)作廢。系統(tǒng)處理完預(yù)訂申請(qǐng)，將結(jié)果返回給客人。只有等客人確認(rèn)預(yù)訂了之后，系統(tǒng)才會(huì)真正生成預(yù)訂單。在等待客人預(yù)訂這段期間，可以設(shè)置一定的時(shí)間限制。如果客人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，視為預(yù)訂成功；如果沒(méi)有確認(rèn)，預(yù)訂首先進(jìn)入鎖定狀態(tài)，其次是預(yù)訂取消。在鎖定狀態(tài)客人仍可以進(jìn)行預(yù)定，只需解除鎖定并予以確認(rèn)，預(yù)訂視為成功。狀態(tài)分析是反映系統(tǒng)內(nèi)所發(fā)生每一個(gè)動(dòng)作的狀態(tài)。

（三）用例分析

系統(tǒng)中設(shè)置黑名單、散客、協(xié)議公司三項(xiàng)子系統(tǒng)。黑名單系統(tǒng)主要用于反映在全國(guó)公安系統(tǒng)與本酒店系統(tǒng)中有不良記錄的客人；散客系統(tǒng)主要用于整理單個(gè)客人的歷史信息數(shù)據(jù)等，也是應(yīng)用最頻繁的一個(gè)系統(tǒng)；協(xié)議公司系統(tǒng)主要用于反映與酒店簽訂了相關(guān)協(xié)議的公司的往來(lái)幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關(guān)系具體是指：一個(gè)用例的行為包含另一個(gè)用例的行為，同時(shí)用例具有擴(kuò)展功能。比如，客人入住需要進(jìn)行黑名單查詢(xún)對(duì)比，這就是用例的包含；一個(gè)新入住的客人會(huì)成為會(huì)員、回頭客甚至于成為協(xié)議公司客人，這就是用例的擴(kuò)展。

四、酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（一）分析

首先根據(jù)酒店的規(guī)模、特色、市場(chǎng)定位等對(duì)酒店管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行個(gè)性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對(duì)用例視圖進(jìn)行具體的分析，發(fā)掘酒店深層次的需求。在進(jìn)行具體分析時(shí)，可以采用包含關(guān)系分解法、合成法，整合酒店管理系統(tǒng)的需求，得出真實(shí)完整的分析結(jié)果。

（二）設(shè)計(jì)

采用對(duì)象圖和包圖對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中主要是考量每一個(gè)因素的成分關(guān)系，及其關(guān)聯(lián)與依賴(lài)關(guān)系。拿包圖舉例，酒店的各個(gè)部門(mén)是系統(tǒng)的子系統(tǒng)，他們的共同特點(diǎn)組成了包。如酒店管理系統(tǒng)設(shè)有前臺(tái)包、銷(xiāo)售部包和客房部包。客房部的客人數(shù)據(jù)從前臺(tái)來(lái)，前臺(tái)客人來(lái)自于銷(xiāo)售部；在酒店管理系統(tǒng)中，每一位員工的工號(hào)作為一個(gè)小類(lèi)別存在于包中。而上述包對(duì)應(yīng)酒店的所有部門(mén)且具有可操做性，只要對(duì)不同部門(mén)進(jìn)行不同類(lèi)別的使用授權(quán)，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對(duì)于為客人提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)講，是非常有益的。只要入住過(guò)或用過(guò)餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門(mén)隨時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)出使用。

（三）實(shí)現(xiàn)

酒店管理系統(tǒng)最終會(huì)包含很多的有序的子系統(tǒng)，行政、服務(wù)和結(jié)算是酒店管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)子系統(tǒng)。在進(jìn)行子系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，要根據(jù)酒店的具體部門(mén)設(shè)置進(jìn)行構(gòu)建，并根據(jù)酒店的規(guī)模與需要擴(kuò)大或縮小子系統(tǒng)的構(gòu)建，這樣可以大大地方便酒店員工對(duì)VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人、商務(wù)客人的識(shí)別，從而提升酒店的整體服務(wù)水平。比如，部門(mén)子系統(tǒng)要滿足部門(mén)經(jīng)理的人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)要滿足高層管理者的經(jīng)營(yíng)管理需求。優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)將為酒店贏得市場(chǎng)，在進(jìn)行酒店需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，必定能使酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作更上一層樓。最終所有建模都應(yīng)建立在顧客需求的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)

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酒店管理系統(tǒng)范文第4篇

酒店重要的服務(wù)性消費(fèi)場(chǎng)所，具有休閑、餐飲、娛樂(lè)以及商務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)職能。隨著酒店規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜且服務(wù)項(xiàng)目繁多，經(jīng)營(yíng)管理的壓力也隨之增加。信息化管理是提升酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效途徑，成為酒店經(jīng)營(yíng)管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)酒店的信息管理，以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：酒店；信息管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)

0前言

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境下，酒店行業(yè)呈現(xiàn)出激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的應(yīng)用，酒店經(jīng)營(yíng)管理模式也相應(yīng)發(fā)生了變化，形成了酒店信息管理系統(tǒng)，科學(xué)、系統(tǒng)的進(jìn)行管理。作為現(xiàn)代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，在酒店經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用。酒店信息管理系統(tǒng)科學(xué)合理的進(jìn)行設(shè)計(jì)，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1信息管理系統(tǒng)的基本原理

酒店信息管理系統(tǒng)主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星級(jí)酒店使用最多的是Fidelio以及它的升級(jí)版本Opera，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem)是圍繞著計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，將信息作為對(duì)象。從某種意義上來(lái)說(shuō)，信息是數(shù)據(jù)加工之后得到的。在酒店經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要參照。分散且繁多的信息，給管理工作帶來(lái)了不小的難度。需要從信息來(lái)源著手，包括社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)以及酒店的管理部門(mén)等，進(jìn)而采取不同的信息加工方式，以獲得酒店經(jīng)營(yíng)管理需要的有價(jià)值的信息。在信息管理系統(tǒng)當(dāng)中，遵循正確的原理和法則將相關(guān)的要素整合，形成有機(jī)的整體，并與環(huán)境之間存在一定的有機(jī)聯(lián)系，進(jìn)而發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的重要功能。現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)模型基本由輸入、處理、輸出的功能要素組成，然后予以有效的控制，發(fā)揮各個(gè)要素的重要職能，通過(guò)系統(tǒng)的輸入、輸出、反饋以及控制，由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，在數(shù)據(jù)輸入和信息輸出的過(guò)程中完成了信息的采集、傳遞、儲(chǔ)存和加工。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息的使用和維護(hù)，以更好的應(yīng)用于MIS當(dāng)中，在酒店經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中得以廣泛的應(yīng)用。提升信息管理系統(tǒng)的硬件和軟件水平，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，結(jié)合操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件包，發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的重要優(yōu)勢(shì)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理有著積極的意義。

2ERP在酒店信息管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用

應(yīng)用信息技術(shù)并結(jié)合先進(jìn)的管理思想，建立信息化管理平臺(tái)。在酒店信息管理的新模式當(dāng)中，ERP系統(tǒng)發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用，能夠合理調(diào)配可利用資源，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。在信息時(shí)代，酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式必須做出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。ERP作為一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，以面向供應(yīng)鏈的管理思想，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。EPR系統(tǒng)圍繞其管理思想，有機(jī)結(jié)合服務(wù)器體系、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖形用戶(hù)晃面、4GL以及網(wǎng)絡(luò)通訊等多項(xiàng)技術(shù)，整合成為完整的信息管理系統(tǒng)。在酒店經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，信息管理系統(tǒng)的功能也在不斷的拓展和完善，以先進(jìn)的管理理念和管理辦法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作質(zhì)量。在ERP系統(tǒng)的作用下，酒店經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作都能夠有條不紊的展開(kāi)，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作提供有力的保障，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要的參考。進(jìn)而憑借ERP系統(tǒng)高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開(kāi)發(fā)工具，極大的提升了酒店信息管理系統(tǒng)的工作效率，在酒店信息管理新模式當(dāng)中，ERP系統(tǒng)扮演了十分重要的角色。

3酒店信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)

面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，酒店信息管理系統(tǒng)需要進(jìn)一步的完善和升級(jí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中贏得優(yōu)勢(shì)。科學(xué)、合理的進(jìn)行酒店信息管理系統(tǒng)是十分重要的，而設(shè)計(jì)的核心和重點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫(kù)。作為酒店信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，直接影響著酒店管理系統(tǒng)的運(yùn)行效果。數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，其中包括數(shù)據(jù)的維護(hù)操作，應(yīng)用程序處理和相關(guān)業(yè)務(wù)操作，都是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的不同層次的操作完成的，其中包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、業(yè)務(wù)處理層和界面表示層等。這三個(gè)層次的運(yùn)行操作都是圍繞著數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)展開(kāi)的，數(shù)據(jù)庫(kù)本身、數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)以及操作界面都集中在這三個(gè)層次當(dāng)中。更加簡(jiǎn)單便捷的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而為信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)提供重要信息數(shù)據(jù)參考，以此作為酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)要遵循全面和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，以滿足酒店管理系統(tǒng)功能性發(fā)揮。為后續(xù)程序的開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。酒店經(jīng)營(yíng)管理工作能夠高質(zhì)量和高效率的完成。采用了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)方法，嚴(yán)格按照酒店信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)予以執(zhí)行，滿足功能設(shè)計(jì)的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)明確的數(shù)據(jù)庫(kù)，為提升酒店信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行效率有著積極的影響。

4酒店信息管理系統(tǒng)的功能拓展

目前國(guó)內(nèi)五星級(jí)及以上酒店或酒店集團(tuán)多應(yīng)用FIDELIO或Opera(FIDELIO升級(jí)版本)進(jìn)行管理，經(jīng)過(guò)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，酒店信息管理系統(tǒng)的功能變得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系統(tǒng)功能主要包括前臺(tái)、賬目以及客房管理的日常綜合管理，另外還包括綜合信息查詢(xún)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)管理以及人力資源管理等多項(xiàng)內(nèi)容。

4.1前臺(tái)管理

客人可以通過(guò)酒店對(duì)前臺(tái)管理系統(tǒng)了解預(yù)訂信息，同時(shí)辦理入住手續(xù)以及登記，都是通過(guò)信息管理系統(tǒng)的前臺(tái)管理功能予以實(shí)現(xiàn)。所有客人的登記信息都將輸入和儲(chǔ)存在電腦當(dāng)中，進(jìn)行系統(tǒng)管理。并根據(jù)客人的相關(guān)需要，增加房間、更換房間或是修改房間價(jià)格等多項(xiàng)服務(wù)，都可以通過(guò)酒店信息管理系統(tǒng)的前臺(tái)管理予以完成，具有很強(qiáng)的靈活性，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2賬目管理

主要針對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行登記，為客戶(hù)建立專(zhuān)門(mén)的賬目，以便于統(tǒng)一進(jìn)行管理，然后進(jìn)行消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。就餐點(diǎn)菜、酒水消費(fèi)、康體娛樂(lè)消費(fèi)等等，滿足消費(fèi)錄入需求。利用消費(fèi)管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行提前結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、提前離店、掛賬、合并、分拆帳戶(hù)等等客戶(hù)需求。

4.3客房管理

酒店通常將客房分為六種狀態(tài):清潔、住客、清理中、待修理、暫停服務(wù)和離店，在電腦系統(tǒng)以相應(yīng)的圖標(biāo)代表。在酒店信息管理系統(tǒng)當(dāng)中，客房管理系統(tǒng)能夠根據(jù)電腦中的資料進(jìn)行客房，及時(shí)的進(jìn)行客房的清潔、修理以及暫停服務(wù)，并將信息反饋給前臺(tái)。

4.4綜合信息查詢(xún)

酒店管理人員對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行了解和掌握，并利用酒店信息管理系統(tǒng)，以報(bào)表的形式來(lái)予以呈現(xiàn)。目前OPERA系統(tǒng)可以顯示例如房態(tài)報(bào)表、來(lái)賓查詢(xún)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表、欠款一覽表等等20余種分類(lèi)報(bào)表用于酒店管理層進(jìn)行分析管理，幫助經(jīng)營(yíng)者更好地決策，提高客房入住率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。

4.5供應(yīng)鏈

主要針對(duì)酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目當(dāng)中的進(jìn)貨、消耗量、庫(kù)存等信息都需要統(tǒng)一的查詢(xún)和匯總，以更好的了解和掌握相關(guān)信息，為客房、餐飲等部門(mén)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而保證為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。在酒店信息管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈上，進(jìn)、銷(xiāo)、存等服務(wù)都能夠有條不紊的進(jìn)行下去。入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存、供應(yīng)以及調(diào)撥等工作進(jìn)行細(xì)化管理，進(jìn)而提升酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.6財(cái)務(wù)管理

酒店信息管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理主要涉及總帳管理、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理以及酒店固定資產(chǎn)管理，以保證酒店的資金運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，為其他經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

4.7人力資源管理

員工檔案管理、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效評(píng)估都是酒店人力資源管理的主要內(nèi)容。酒店信息管理系統(tǒng)人力資源管理的功能將酒店員工資料統(tǒng)一輸入電腦，隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún)、修改，為培訓(xùn)、調(diào)職、獎(jiǎng)勵(lì)提供重要的參考依據(jù)，酒店人力資源管理水平得以顯著提升。另外，酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)是十分重要的，進(jìn)行有權(quán)限的參數(shù)設(shè)置，以保證酒店信息管理系統(tǒng)運(yùn)行安全。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境下，酒店經(jīng)營(yíng)管理面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息技術(shù)的有效利用，結(jié)合先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)酒店信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)，為酒店創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)酒店的可持續(xù)持續(xù)的發(fā)展有著積極的意義。

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酒店管理系統(tǒng)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】酒店管理，智能化，信息化

信息智能化酒店管理系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)，在此技術(shù)支持下，酒店將更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客人的“個(gè)性化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”，將顧客的需求、人的管理與計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合在一起的高智能化的信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集合。

為時(shí)下中高檔星級(jí)酒店在信息時(shí)代重新打造自我形象帶來(lái)新的亮點(diǎn)，是否裝備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施已經(jīng)成為酒店服務(wù)水平的標(biāo)志，同時(shí)為信息化建設(shè)在酒店業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智能化技術(shù)還會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方式的巨大變革，酒店信息智能化管理系統(tǒng)作為一個(gè)集合概念，其內(nèi)涵不是一次形成的，而是智能技術(shù)不斷發(fā)展，滲透到酒店領(lǐng)域，漸漸形成了一個(gè)較完整的技術(shù)體系，才逐步形成了“信息智能化酒店管理系統(tǒng)”這一集合概念，是一個(gè)新型領(lǐng)域，其內(nèi)涵還處在不斷發(fā)展和逐漸成熟的階段。

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，并明顯朝著國(guó)際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂(lè)化的方向發(fā)展。在信息化高度發(fā)展的今天，人們?nèi)粘Ｉ钆c網(wǎng)絡(luò)、信息結(jié)合的越來(lái)越緊密，隨著蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)和頻繁的商務(wù)旅行活動(dòng)，客人住酒店不再只是解決住宿問(wèn)題，還要解決娛樂(lè)、商務(wù)等問(wèn)題。酒店只有為客人提供更加豐富完善的信息服務(wù)，才能提高知名度、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

隨著智慧城市的興起，智慧酒店、智慧教育也應(yīng)運(yùn)而生。

智慧酒店基于“信息智能化”的創(chuàng)新思想，滿足于客人日益多樣化，個(gè)性化的需求，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)酒店行業(yè)的特點(diǎn)而打造的數(shù)字多媒體終端解決方案，幫助酒店為客人打造 “第二個(gè)家”，使酒店增添服務(wù)特色、提升服務(wù)水平、提高形象檔次，例如：利用酒店無(wú)線覆蓋、APP應(yīng)用、酒店客房數(shù)字高清IPTV系統(tǒng)、智能客房中央控制系統(tǒng)的整和。讓客人通過(guò)移動(dòng)終端、電視機(jī)，及時(shí)了解酒店的活動(dòng)和優(yōu)惠，提高酒店的營(yíng)收。讓客人通過(guò)移動(dòng)終端、電視遙控器控制客房設(shè)備，方便客人操作。

2012年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值519322億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.8%，按照年末匯率計(jì)算，GDP約合8.26萬(wàn)億美元，人均GDP6100美元。按照國(guó)際慣例，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大旅游時(shí)代。同時(shí)旅游內(nèi)容也發(fā)生著重大變化。

酒店作為旅游的重要組成部分，針對(duì)客源群體的需求發(fā)生改變、旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大、旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷完善、旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新、旅游新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，特別是信息技術(shù)正改變著旅游業(yè)，如網(wǎng)上（網(wǎng)上旅行社）、網(wǎng)上直銷(xiāo)（虛擬旅游）、OTA（在線旅行社）、企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī)APP移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等等，以及O2O、P2P商業(yè)模式的興起，正逐步取代和顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)。

酒店信息智能化管理系統(tǒng)能讓顧客得到一種安全、舒適、私密的真實(shí)體驗(yàn)。當(dāng)客人上INTERNET網(wǎng)或電話訂房時(shí)開(kāi)始，酒店就通過(guò)遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng)完成對(duì)該房間的定時(shí)預(yù)留，并及時(shí)的為客人的特殊喜好做好準(zhǔn)備，等候客人的到來(lái);當(dāng)客人到來(lái)后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預(yù)定好的客房，或自動(dòng)入住系統(tǒng)，像ATM機(jī)一樣完成入住登記;走出電梯，這時(shí)房間走廊的廊燈自動(dòng)亮了，來(lái)到客房門(mén)前，用門(mén)鎖卡、手機(jī)或會(huì)員卡就可以打開(kāi)電子門(mén)鎖;打開(kāi)客房的門(mén)，客人把卡插入取電開(kāi)關(guān)，房間根據(jù)客人入住的時(shí)間，因?yàn)槭峭黹g，適時(shí)的選擇了相應(yīng)柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺(tái)燈亮了，電視自動(dòng)打開(kāi)了，電視屏幕上顯示著“歡迎xx先生/小姐下榻本酒店”，頓時(shí)，倍感親切，背景音樂(lè)放著柔和的音樂(lè)，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸遙控器、手機(jī)或IPAD，選擇睡眠模式，燈光關(guān)閉，走廊的小夜燈亮，窗簾自動(dòng)拉起、電視機(jī)關(guān)閉，空調(diào)自動(dòng)調(diào)整睡眠模式;離店時(shí)，客人來(lái)到大堂，刷了一下會(huì)員卡，自動(dòng)在卡中扣除了費(fèi)用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。

酒店客房智能管理系統(tǒng)是一款集燈光控制、空調(diào)控制、服務(wù)控制和管理功能于一體的高科技產(chǎn)品，具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化和節(jié)能化的特點(diǎn);是吸引客源、提高入住率的有效措施，同時(shí)為酒店帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。它豐富的內(nèi)容，完善的管理，低廉的維護(hù)成本，高效的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用讓您體驗(yàn)酒店數(shù)字服務(wù)新境界。

職業(yè)教育是以行業(yè)為背景、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位，并服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，酒店管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)也應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，與行業(yè)同步發(fā)展;轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，注重學(xué)生職業(yè)能力的提升，拓展學(xué)生就業(yè)崗位遷徙途徑。

加強(qiáng)信息智能化教學(xué)，使學(xué)生的技能從傳統(tǒng)徒手操作向信息智能化運(yùn)用轉(zhuǎn)變和提升，注重學(xué)生職業(yè)能力的提升，拓展學(xué)生就業(yè)崗位遷徙途徑，以服務(wù)技能、管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)潛能來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力、發(fā)展能力、創(chuàng)新能力，從而形成較高的行業(yè)就業(yè)率、穩(wěn)定就業(yè)率和業(yè)內(nèi)發(fā)展率，延伸教育鏈并反饋教學(xué)。使現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)下的高職教育教學(xué)與市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)保持實(shí)時(shí)無(wú)縫鏈接。提升高職教學(xué)的專(zhuān)題教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的綜合能力。

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